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title: "5 choses que les pros du PPC peuvent faire pour maintenir l’activité commerciale en période de volatilité"
serpTitle: "5 choses que les pros du PPC peuvent faire pour maintenir l’activité commerciale en période de volatilité | Optmyzr"
description: "Une automatisation robuste, associée à une supervision humaine, peut vous aider à traverser n’importe quel événement défavorable à l’ère d’Internet. Ces techniques aideront les entreprises à trouver de la stabilité en période de volatilité."
date: "2020-03-16"
lastmod: "2026-04-30 21:39:02 +0530 +0530"
author: "Frederick Vallaeys"
authorTitle: "Co-fondateur et CEO"
authorCompany: "Optmyzr"
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categories:
- "PPC Strategy"
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# 5 choses que les pros du PPC peuvent faire pour maintenir l’activité commerciale en période de volatilité
> Une automatisation robuste, associée à une supervision humaine, peut vous aider à traverser n’importe quel événement défavorable à l’ère d’Internet. Ces techniques aideront les entreprises à trouver de la stabilité en période de volatilité.
**Author:** Frederick Vallaeys | **Published:** March 16, 2020
**Categories:** PPC Strategy
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Nous vivons une époque étrange.
Il y a à peine quelques semaines, les stades étaient pleins, les concerts affichaient complet, les grandes conférences sectorielles attiraient les foules, les centres commerciaux étaient bondés, et la question du type « qu’est-ce que ce Coronavirus, au juste ? » n’était qu’une préoccupation secondaire. Aujourd’hui, pour les sports à la télévision, nous devons nous contenter de rediffusions de matchs classiques sur ESPN, les restaurants (ceux qui sont ouverts) ont beaucoup de tables libres, et les salles de concert et de théâtre sont plongées dans le noir. Plus que tout, il semble impossible d’échapper au sujet du Coronavirus à la télévision, sur les réseaux sociaux ou dans nos rares interactions en personne.
## Le marketing de recherche à l’ère de la « distanciation sociale »
Il est impossible de dire à ce stade combien de temps les marques et les social marketers devront naviguer dans ces eaux inexplorées du COVID-19. Les professionnels du PPC tentent de démêler un tout nouvel ensemble de défis et de questions, tout en devant continuer à générer des conversions et du retour sur investissement.
Plus que jamais, les pros du PPC doivent s’assurer que les marques et les organisations sont présentes lorsque les internautes effectuent des recherches. Et soyons réalistes… nous allons sans aucun doute voir BIEN plus de recherches sur Google et Bing dans les semaines à venir, à mesure que les consommateurs s’adaptent à leur nouvelle réalité. Et à mesure que la distanciation sociale s’intensifie, nous verrons encore plus de recherches sur Amazon, en remplacement des achats en magasin.
Il est clair que nous traversons un événement sans précédent à l’ère d’Internet. Mais une bonne gestion et des outils solides de superposition d’automatisation peuvent vous aider à traverser cette période dans les meilleures conditions possibles, et, espérons-le, à réduire une partie du stress immense auquel tout le monde est confronté.
Dans cet article, je souhaite partager quelques techniques à déployer dès aujourd’hui pour aider votre entreprise, ou celle de vos clients, à tirer le meilleur parti d’une situation incertaine.
## À court terme / à long terme – l’impact n’est pas clair
Avec le COVID-19 qui plane sur nous, le numérique est l’endroit où il faut être. Partout dans le pays, les collèges et universités déplacent leurs cours en ligne. Même les écoles primaires et secondaires ferment et passent aux classes virtuelles pendant au moins quelques semaines. Les fournisseurs de formation à distance profitent de la crise. De même, les entreprises cherchent rapidement comment développer le télétravail grâce à des solutions de visioconférence comme Zoom, dont la valeur boursière augmente également. L’épidémie a aussi entraîné une forte demande de produits de nettoyage, ce qui profite à des entreprises disposant d’une production nationale comme Clorox et Purel.
Les données Google Trends de mars 2020 montrent une forte augmentation des recherches de solutions de visioconférence pour répondre au besoin de travailler à domicile en raison du COVID-19
Lorsque le comportement des consommateurs change radicalement, en l’occurrence sous l’effet d’événements externes que personne ne peut contrôler, des opportunités apparaissent pour les entreprises agiles. Avec tant de personnes à la maison et peu d’occupations, il semble que chaque service de streaming devrait agir comme Disney+. Ils ont rapidement changé de cap et annoncé que la diffusion de Frozen 2 commencerait quelques mois plus tôt que prévu.
D’autres secteurs font face à une crise. Les acteurs de l’hôtellerie et du tourisme se démènent pour répondre aux besoins immédiats avec des effectifs réduits, mais ils doivent aussi rester prêts pour le jour où les gens pourront et voudront à nouveau voyager. SAS Airlines a réduit sa capacité de 90 %, American immobilise tous ses avions gros-porteurs, et s’ils survivent à cette tourmente économique, ils auront besoin d’un plan d’action pour capter la demande des clients lorsqu’elle reviendra.
Les petites entreprises sont également durement touchées. Lorsque les entreprises locales doivent fermer, ou n’ont plus de passage en magasin, elles ne sont peut-être pas prêtes ou en mesure de proposer une alternative numérique (pensez aux salles de sport, par exemple). Malgré l’effondrement des ventes, elles doivent toujours payer le loyer et éventuellement le personnel. À la réouverture, elles devront peut-être reconquérir tous les clients qu’elles avaient déjà, et le marketing digital pourrait devenir pour elles une question de survie ou d’échec.
Que votre entreprise, ou celle de votre client (si vous êtes une agence), soit positivement ou négativement impactée, la bonne nouvelle est qu’en tant que spécialiste du marketing digital, vous êtes en mesure de les aider. Et la meilleure nouvelle encore, c’est que les méthodes éprouvées et les bonnes pratiques des périodes hors crise s’appliquent aussi ici.
### Conseil Optmyzr #1
Utilisez le PPC Investigator pour voir rapidement comment des facteurs externes, comme l’évolution des requêtes et les changements liés aux actions de vos concurrents, influencent vos principaux indicateurs de ventes et de conversions.
 Utilisez le PPC Investigator pour suivre l’évolution des performances d’une année sur l’autre. Portez une attention particulière à la manière dont le volume de requêtes et la part d’impressions perdues expliquent l’évolution globale des performances du compte, car ces éléments sont influencés par les changements de comportement des consommateurs et des concurrents. En période d’incertitude, ces deux facteurs peuvent avoir un impact considérable sur les performances du compte, même si vous n’avez apporté aucune modification au compte.
## Gérer les budgets PPC en période de crise
Même si les entreprises ont souvent tendance à réduire leurs budgets de manière instinctive en période d’incertitude, c’est peut-être maintenant le **meilleur** moment pour augmenter les dépenses PPC. La distanciation sociale signifie que davantage de personnes achèteront en ligne. Il est essentiel et responsable de s’assurer de capter cette hausse des achats en ligne.
 Utilisez le tableau de bord MCC pour définir un budget cible pour le mois et obtenir une vue d’ensemble rapide des comptes qui sont le plus en retard ou en avance sur les prévisions. Vous pouvez ensuite traiter ces problèmes à l’aide des outils de gestion budgétaire ou des scripts dans Optmyzr.
### Conseil Optmyzr #2
Mettez en place un [script de budget](https://help.optmyzr.com/en/articles/3121005-budget-scripts-faqs). Vous dépensez peut-être beaucoup plus vite que d’habitude si vous vendez du désinfectant en ligne. Vous pouvez utiliser un script pour définir des plafonds mensuels au niveau du compte. Ou, si c’est l’inverse parce que vous vendez des vols et que moins de consommateurs réservent, un script peut définir des budgets plus agressifs afin de capter rapidement les consommateurs lorsqu’ils recommenceront à voyager – et ils voyageront à nouveau, c’est certain.
## Les algorithmes d’enchères automatisées n’ont jamais vu cela auparavant
Les enchères automatisées s’appuient sur des tendances historiques pour prédire le comportement futur. Mais tout comme elles ne sont pas très efficaces pour comprendre ce qui se passe lors d’une vente flash d’un week-end (parce que la durée est trop courte et trop inattendue pour en tirer des enseignements), ce que nous observons actuellement est radical, inattendu, et les machines ne peuvent pas être entièrement fiables pour le comprendre.
Contrairement aux machines, nous avons le contexte de la situation et nous pouvons faire preuve de discernement pour orienter les choses dans la bonne direction.
Par exemple, nous pouvons constater un volume de recherche bien plus élevé pour le papier toilette (je ne sais pas comment cela se passe dans la plupart des pays du monde, mais aux États-Unis, il est en rupture de stock partout) et le gel hydroalcoolique. Le machine learning peut penser qu’il est judicieux d’augmenter fortement les enchères. Mais avez-vous pris en compte vos marges et vos objectifs de rentabilité pour ces produits ? À un certain point, la machine peut augmenter les enchères au point de faire exploser le volume des ventes, mais au détriment des profits. Ou bien, que se passe-t-il si les ventes continuent d’être comptabilisées alors que votre stock est épuisé et que vous devez annuler des commandes ? Le machine learning analyse-t-il vos vraies données de conversion ou prend-il de mauvaises décisions parce que vous lui avez fourni des données incomplètes ?Les données Google Trends de mars 2020 montrent que les recherches de papier toilette ont inexplicablement explosé à la suite de la situation liée au COVID-19 aux États-Unis.
### Conseil Optmyzr #3
Apprenez à [ajouter des données externes, comme les marges produits, à Rule Engine](https://help.optmyzr.com/en/articles/3076073-connecting-external-data-in-rule-engine) pour vous assurer que votre tROAS cible est correctement défini pour chaque produit en fonction de sa marge. Cela vous aidera à garantir des ventes rentables et à diffuser des annonces uniquement lorsque cela a du sens d’un point de vue financier.
Autre exemple : nous pouvons nous attendre à ce que le temps passé sur les appareils mobiles augmente encore davantage et que celui passé sur les ordinateurs de bureau diminue, car c’est la tendance que nous observons le week-end, lorsque les gens sont à la maison. Mais désormais, beaucoup de personnes vont rester à la maison toute la semaine pour travailler à distance. Cela peut potentiellement influencer le comportement selon les appareils et les jours de la semaine. Les stratégies spécifiques au week-end que vous avez utilisées pour capter un temps d’utilisation mobile plus élevé devront peut-être être déployées toute la semaine pendant un certain temps. Et lorsque les choses reviendront à la normale, vous devrez peut-être guider les machines pour qu’elles comprennent que nous sommes de retour au fonctionnement habituel.
### Conseil Optmyzr #4
Si vous utilisez les enchères automatisées, utilisez une superposition d’automatisation sous forme d’alertes et de surveillance afin de vous assurer que tout changement de comportement est bien pris en compte par les algorithmes de machine learning. Par exemple, avec un changement attendu dans l’utilisation des types d’appareils selon les jours de la semaine, mettez en place une automatisation qui vous indique s’il y a des évolutions et si celles-ci peuvent être à l’origine de changements de performance dans les enchères automatisées.
 Rule Engine peut être utilisé pour créer des règles spécifiques aux appareils. Rule Engine peut être utilisé pour Microsoft Ads, Google Ads et même Amazon Ads.
## Ne payez pas pour des requêtes d’actualité qui ne génèrent pas de conversions
Nous observons un grand nombre de recherches liées aux mises à jour sur le coronavirus concernant les politiques des compagnies aériennes. Si vous ne voulez pas dépenser votre budget PPC sur ce type de clics, vous devez ajouter rapidement des mots-clés négatifs. Une automatisation simple qui détecte les nouvelles requêtes à fort volume et à faible taux de conversion peut vous aider automatiquement, maintenant avec le coronavirus, mais aussi pour tout autre événement perturbateur imprévu qui surviendra à l’avenir.
### Conseil Optmyzr #5
Rule Engine vous permet de personnaliser les plages de dates et de comparer les performances de plusieurs périodes entre elles. Cela vous permet de mettre en œuvre une stratégie consistant à surveiller les nouvelles requêtes qui enregistrent un volume significatif sur une période plus récente (par exemple cette semaine) par rapport à une période précédente (par exemple la semaine dernière).
 Ajoutez des plages de dates personnalisées dans Rule Engine afin de pouvoir vérifier des éléments comme les requêtes qui sont passées de zéro impression la semaine dernière à un grand nombre d’impressions cette semaine. Cela permet d’identifier rapidement les requêtes tendance avant qu’elles n’engloutissent tout votre budget sans générer de conversions.
## Ne diffusez pas accidentellement des annonces pour des produits que vous ne pouvez pas fournir
Le papier toilette est en rupture de stock, mais les annonces Shopping pour le papier toilette pullulent. Avec un outil comme Campaign Automator, vous pourriez mettre à jour automatiquement les mots-clés, les annonces et bien plus encore pour refléter le fait que certains produits sont en rupture de stock, ou que d’autres (comme les vols de dernière minute pour rentrer chez soi avant la fermeture des frontières) sont plus chers.
En plus de notre logiciel principal de gestion et de reporting PPC, Optmyzr propose un produit appelé [Campaign Automator](https://www.optmyzr.com/fr/information/ppc-campaign-automator) qui facilite la mise en place d’une automatisation publicitaire pilotée par les stocks et son maintien automatisé.
## Conclusion
Les conseils ci-dessus ne sont que de bonnes pratiques commerciales que les professionnels du PPC peuvent et doivent déployer rapidement pour aider les marques qu’ils représentent à traverser une tempête particulièrement difficile. Bien sûr, il existe des charlatans qui cherchent à tirer profit d’une crise de manière contraire à l’éthique. C’est l’exact opposé de ce dont nous parlons ici.
Le commerce peut, et doit, continuer. En réalité, il est peut-être plus important que jamais que les pros du PPC prennent les devants pour faciliter les échanges commerciaux et s’assurer d’aider les marques que nous représentons à faire face à ces circonstances extraordinaires.
L’équipe d’Optmyzr est fière de travailler à vos côtés, avec des outils PPC puissants qui permettent de superposer les automatisations dont vous avez besoin pour accomplir un excellent travail et maintenir la machine économique en marche jusqu’à ce que nous trouvions notre nouvelle normalité.
