Il n’y a rien de plus frustrant que de lancer une campagne Google Ads avec des budgets soigneusement choisis, un ciblage précisément défini et un texte publicitaire dont vous êtes fier, pour être accueilli par… le silence.

Pas de clics, pas de conversions, juste la question lancinante : « Pourquoi mes Google Ads ne fonctionnent-ils pas ? »

C’est un défi auquel de plus en plus d’annonceurs sont confrontés aujourd’hui. Comme l’a partagé Ginny Marvin, liaison Google Ads, lors de notre récente PPC Town Hall, « Nous vivons une transformation aussi significative que la révolution mobile. Les requêtes de recherche évoluent de phrases de mots-clés courtes à des requêtes plus longues et conversationnelles. »

Cela rend le dépannage traditionnel encore plus crucial à mesure que ces nouvelles tendances prennent le dessus.

Dans ce blog, nous allons décomposer les véritables raisons pour lesquelles vos Google Ads ne fonctionnent pas et vous donner des solutions étape par étape pour inverser la situation.

Tout au long de ce guide, nous partagerons également des perspectives et des insights exclusifs de nos discussions approfondies avec Ginny Marvin, liaison Google Ads, pour des décisions plus éclairées.

Comment enquêter pour savoir si vos Google Ads fonctionnent réellement ?

Si vous vous demandez, « Pourquoi mes Google Ads ne s’affichent-ils pas ou ne génèrent-ils pas de trafic ? », la première étape est de vérifier s’ils fonctionnent correctement. Voici comment :

1. Examinez les métriques de performance de votre campagne

Accédez à vos tableaux de bord Google Ads et Google Analytics et vérifiez :

• Impressions : Les gens voient-ils vos annonces ?
• Clics & CTR : Interagissent-ils avec elles ?
• Conversions : Ces clics mènent-ils à des résultats ?

Si les impressions ou les clics sont constamment bas, cela indique que vos annonces peuvent ne pas être diffusées efficacement ou qu’elles ne résonnent pas avec votre audience.

2. Vérifiez le statut de vos annonces dans Google Ads

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Annonces et actifs » et regardez la colonne « Statut ». Cela vous indique si vos annonces sont :

• Actives : Fonctionnent normalement.
• En cours de révision : En attente d’approbation.
• Refusées ou limitées : Bloquées ou restreintes en raison de la politique ou des paramètres.

Connaître le statut de vos annonces vous donne un point de départ pour le dépannage, que cela signifie corriger le ciblage, ajuster les enchères ou résoudre les problèmes de politique.

Explorons maintenant les problèmes courants qui peuvent affecter la performance de vos campagnes Google Ads.

Pourquoi mes campagnes Google Ads ne fonctionnent-elles pas et comment résoudre les problèmes ?

Problèmes liés à la configuration préliminaire du compte

1. Votre annonce a été mise en pause, supprimée ou refusée

Cela peut sembler évident, mais les annonces, groupes d’annonces et campagnes peuvent être mis en pause, supprimés ou refusés assez souvent. Parfois, ces problèmes sont négligés, surtout si plusieurs membres de l’équipe gèrent le compte. En fait, les utilisateurs configurent parfois une campagne mais oublient de l’activer, la laissant dans un état « en pause » ou « désactivé ».

Solutions :

• Vérifiez « Historique des modifications » : Consultez cette fonctionnalité dans votre compte Google Ads pour suivre les modifications et découvrir toute pause ou suppression accidentelle dans vos campagnes. Vous pouvez également utiliser les rapports automatisés d’historique des modifications d’Optmyzr pour simplifier encore ce processus de surveillance.
• Comprendre les refus : Consultez les politiques de Google Ads pour identifier et résoudre les raisons des refus.

2. Votre compte est toujours en cours de révision

Google révise les annonces pour s’assurer qu’elles respectent ses politiques, mais le système révise la plupart des annonces en un jour ouvrable. Cependant, des révisions plus complexes peuvent prendre plus de temps.

Solutions :

• Si votre annonce reste en cours de révision pendant plus de 2 jours ouvrables, surveillez le statut de votre annonce, et si le problème persiste, contactez l’équipe de support.
• Pour éviter les contraintes de temps, soumettez votre annonce quelques jours avant toute échéance de révision spécifique. Cela évite un retard dans le lancement de vos campagnes PPC.

3. Il y a un problème de facturation

Résoudre les problèmes de facturation est essentiel car ils peuvent entraîner la suspension du compte une fois la période de grâce de Google expirée. Les défis de facturation courants incluent :

• Fonds insuffisants sur votre carte de crédit pour le paiement
• Dépassement du montant maximum autorisé pour un paiement unique
• Cartes qui n’acceptent pas les paiements en ligne

Solutions :

• Vérifiez régulièrement que la carte de crédit liée à votre compte est active et fonctionne correctement.
• Lors du passage à une nouvelle carte, assurez-vous qu’il n’y a pas de problèmes pour éviter les problèmes de paiement et la suspension potentielle du compte.

4. Votre adresse IP pourrait être bloquée

Certains annonceurs bloquent leurs propres adresses IP pour étudier leurs concurrents, empêchant involontairement leurs annonces de s’afficher.

Solution :
Dans les paramètres de votre campagne, vérifiez si votre adresse IP est répertoriée dans la section des exclusions IP. Si elle est trouvée, retirez-la pour vous assurer que vos annonces s’affichent comme prévu.

Problèmes découlant de la gestion du compte

1. Le volume de recherche de vos mots-clés est trop faible

Google Ads met automatiquement en pause les mots-clés avec une faible activité pour aider les annonceurs à se concentrer sur des termes plus pertinents et percutants. Cela signifie que si un mot-clé n’a reçu aucune impression au cours des 13 derniers mois, il sera automatiquement mis en pause. Si vous réactivez un mot-clé mis en pause, il pourrait être à nouveau mis en pause après 3 mois s’il reste inactif.

Solution :
Consultez la section « Mots-clés » de votre compte et examinez la colonne « Statut » pour identifier les mots-clés à faible volume de recherche. Envisagez d’utiliser des termes ou des types de correspondance plus larges et de cibler des emplacements plus pertinents. Utilisez le Planificateur de mots-clés de Google ou le rapport des termes de recherche performants d’Optmyzr pour des idées de mots-clés.

Dans les mots de Google :

2. Il y a un problème avec la programmation des annonces

Des horaires d’annonces trop restreints peuvent limiter l’exposition et le trafic de votre annonce, l’empêchant de s’afficher pour des audiences potentielles.

Solution :
Effectuez des analyses horaires de la performance de votre campagne et ajustez les horaires des annonces pour maximiser la portée pendant les heures et jours les plus pertinents sans épuiser votre budget.

3. Les pages de destination sont non pertinentes ou défectueuses

Les pages de destination mal performantes en raison de leur non-pertinence, d’erreurs d’URL ou même de piratage peuvent nuire au classement de votre annonce et empêcher vos annonces de s’afficher sur les SERP.

Solutions :

• Assurez-vous que vos pages de destination sont pertinentes par rapport à l’intention de l’annonce et aux mots-clés déclenchés
• Vérifiez régulièrement les problèmes d’URL comme les erreurs 404 ou « Produit non trouvé »
• Effectuez un audit des pages de destination de votre compte pour vous assurer qu’elles utilisent toutes des URLs sécurisées (https)

💡Mise à jour de Google : Les problèmes de pages de destination sont devenus encore plus critiques suite à la dernière mise à jour de qualité de Google. Ginny Marvin, liaison Google Ads, a révélé :

Consultez l’épisode suivant de PPC Town Hall qui met en lumière les erreurs courantes à éviter lors de la création de pages de destination à haute conversion.

4. Problèmes d’enchères et de budget

Dans Google Ads, le montant de vos enchères et de votre budget peut faire ou défaire votre succès :

• Trouvez un équilibre dans vos enchères en optimisant efficacement vos enchères à travers les groupes d’annonces. Évitez d’enchérir trop bas, ce qui pourrait compromettre la visibilité de votre annonce, ou d’enchérir trop haut, ce qui pourrait épuiser prématurément votre budget
• Distribuez et ajustez votre budget à travers les campagnes. Assurez-vous que le budget non dépensé soit réaffecté aux campagnes confrontées à des restrictions budgétaires, aidant à maintenir une part d’impression stable

5. Scores de qualité des mots-clés et CTR faibles

La pertinence des annonces par rapport à la requête de recherche et un CTR faible peuvent nuire aux scores de qualité de vos mots-clés, entraînant une diminution de la visibilité sur les SERP.

Solutions

• Créez des groupes d’annonces avec des mots-clés étroitement liés, améliorez la pertinence des annonces et augmentez les scores de qualité
• Effectuez régulièrement des tests A/B des textes publicitaires pour maintenir une qualité et une pertinence élevées
• Utilisez des liens annexes pour diriger les utilisateurs vers des pages de destination spécifiques et améliorer le CTR

L’approche de Google en matière de pertinence n’a pas changé, mais l’exécution est devenue plus sophistiquée.

Comme Ginny l’a souligné, « Le but est de servir une annonce et une page de destination qui sont hautement pertinentes pour l’utilisateur, ce qu’est leur besoin, quel est leur problème qu’ils recherchent. »

6. Les mots-clés négatifs annulent les mots-clés positifs

Les chevauchements entre mots-clés positifs et négatifs peuvent empêcher votre annonce de s’afficher pour certaines recherches.

Solution :
Auditez régulièrement vos listes de mots-clés positifs et négatifs pour éviter les chevauchements. Utilisez l’outil Fix Conflicting Negative Keywords d’Optmyzr Express pour détecter et résoudre les conflits à travers les campagnes, groupes d’annonces, partagés et niveaux de compte. Vous pouvez également inclure l’audit Conflicting Negative Keywords dans PPC Policy & Audits pour identifier de manière proactive les mots-clés négatifs qui bloquent les positifs.

7. Utilisation des mauvais types de correspondance de mots-clés : Google Ads Coach Jyll parle de l’impact sur leurs clients

Parfois, lorsque vous utilisez un type de correspondance Large ou Expression pour vos mots-clés afin de capter plus de trafic, cela peut correspondre aux mots-clés de marque de vos concurrents et provoquer une baisse soudaine de vos campagnes les plus performantes.

Cela s’est produit avec un client e-commerce qu’un de nos clients, Jyll Saskin Gales (coach et consultant Google Ads chez Jyll.ca), gère. Leur campagne de recherche de marque la plus performante a connu une baisse soudaine du ROAS, bien qu’ils n’aient rien changé dans leur campagne.

En examinant leur rapport de termes de recherche, ils ont découvert que leurs mots-clés de correspondance Expression commençaient à correspondre aux noms de marque de concurrents. Ces concurrents avaient un volume de recherche plus élevé et des CPC plus élevés, ce qui a épuisé le budget du client sans produire de bons résultats.

Solution :
« Plutôt que de jouer à la chasse aux taupes avec les négatifs, nous avons décidé de changer ses mots-clés de marque de la correspondance expression à la correspondance exacte, et la performance s’est stabilisée en quelques jours. Ouf ! » - Jyll Saskin Gales, coach et consultant Google Ads, Jyll.ca

📖À lire également : Comment choisir le meilleur type de correspondance de mots-clés pour votre campagne Google Ads

8. Vous ne fournissez pas suffisamment de données de conversion à Google

L’une des raisons les plus négligées de la mauvaise performance des Google Ads est le partage insuffisant de données. Les algorithmes de Smart Bidding dépendent fortement des données de conversion pour optimiser vos campagnes efficacement. Sans données de qualité suffisantes, l’apprentissage automatique de Google ne peut pas identifier correctement vos meilleurs clients ni optimiser en fonction de vos objectifs commerciaux.

Comme le souligne Ginny, « Veuillez donner à Google les données dont il a besoin pour vous aider, vous et votre entreprise, à réussir. Plus vous retenez d’informations, plus vous aurez de mal à voir le succès. »

Solutions :

• Configurez les conversions améliorées : Cette fonctionnalité améliore la précision de la mesure des conversions en envoyant des données client de première partie hachées à Google, aidant la plateforme à mieux comprendre quels clics mènent à des actions précieuses.
• Implémentez le Customer Match : Téléchargez vos listes de clients pour aider Google à trouver des prospects similaires de grande valeur et améliorer le ciblage des campagnes.
• Renvoyez les données de conversion hors ligne à Google : Si vous suivez les appels téléphoniques, les achats en magasin ou d’autres conversions hors ligne, importez ces données dans Google Ads pour donner à l’algorithme une image complète du parcours client.
• Utilisez les balises de suivi des conversions appropriées : Assurez-vous que votre suivi des conversions Google Ads est correctement implémenté sur toutes les actions importantes de votre site Web, des soumissions de formulaires aux achats.

9. La structure de la campagne fragmente vos données de conversion

Si vous avez plusieurs campagnes ciblant le même public avec des objectifs ROAS identiques mais qu’elles sont séparées inutilement, chaque campagne fonctionne avec des données de conversion limitées. Cela empêche l’apprentissage automatique de Google de comprendre vos meilleurs clients et d’optimiser efficacement les enchères.

Comme l’explique Ginny, « Ce qui importe pour votre entreprise devrait informer votre structure. Cela serait si vous avez des campagnes qui nécessitent des cibles ROAS différentes, par exemple, cela dictera une structure.

Mais si vous regardez votre compte maintenant et avez cinq, dix campagnes qui ont essentiellement le même objectif, cela pourrait être une opportunité de consolider sous cet objectif unique. »

Solutions :

• Auditez les campagnes avec des objectifs commerciaux et des cibles ROAS identiques
• Consolidez les campagnes inutilement fragmentées en moins de campagnes riches en données
• Assurez-vous que chaque campagne a un volume de conversion suffisant pour l’apprentissage AI (visez 30+ conversions par mois)
• Gardez les campagnes séparées uniquement lorsqu’elles servent des objectifs commerciaux véritablement différents ou nécessitent des stratégies d’enchères différentes

Liste de contrôle utilisée par la plupart des utilisateurs puissants d’Optmyzr pour dépanner pourquoi leurs Google Ads ne fonctionnent pas comme prévu

Voyons maintenant la liste de contrôle utilisée par nos utilisateurs puissants pour enquêter si leurs campagnes ne fonctionnent pas comme prévu, qu’il s’agisse d’une baisse brutale des coûts ou d’une diminution des conversions. Partageons ces conseils ci-dessous (la plupart ont été discutés plus tôt aussi) :

• Vérifiez les insights d’enchères : Y a-t-il un concurrent inattendu sur le marché depuis que votre déclin a commencé ?
• Examinez vos listes de mots-clés négatifs pour voir si des négatifs bloquent involontairement votre trafic.
• Vérifiez si votre suivi des conversions est correctement configuré : C’est plus important que jamais avec Smart Bidding puisque le ML repose uniquement sur les conversions entrantes.
• Horaires des annonces : Vous avez peut-être manqué un jour ou deux importants lors de l’ajout de vos horaires d’annonces, ce qui signifie que votre annonce pourrait s’éteindre complètement.
• Problèmes de pages de destination: Si votre suivi des conversions est correctement configuré mais que les conversions diminuent, examinez l’ensemble du processus de paiement sur votre site Web pour repérer toute erreur, produit en rupture de stock inattendu ou défaillance.

En plus de la liste de contrôle utilisée par notre client, voici une liste de contrôle complète et détaillée couvrant chaque correctif.

Téléchargez-la gratuitement ici !

Reprenez le contrôle de vos campagnes Google Ads avec Optmyzr

Bien que Google Ads puisse être un outil puissant pour vos campagnes marketing, divers problèmes peuvent entraver leur performance. Cependant, avec une surveillance et un dépannage réguliers, vous pouvez résoudre ces problèmes et remettre vos annonces sur la bonne voie, générant les résultats que vous souhaitez.

Ne laissez pas la frustration des campagnes Google Ads sous-performantes vous décourager ; prenez plutôt des mesures pour optimiser vos campagnes et atteindre vos objectifs publicitaires.

Si vous recherchez un moyen efficace de surveiller et de dépanner vos campagnes Google Ads, envisagez de programmer une démonstration avec Optmyzr. Leurs outils peuvent vous aider à identifier rapidement et à optimiser ces problèmes.

Vous pouvez également explorer leurs solutions en vous inscrivant pour un essai gratuit de 14 jours.

Vous obtiendrez toutes les ressources dont vous avez besoin pour commencer et plus encore. Notre équipe sera également à votre disposition pour répondre à vos questions et fournir tout le soutien possible.

FAQ

Q. Pourquoi Google Ads ne se charge-t-il pas dans Chrome ?

R. L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles Google Ads pourrait ne pas se charger dans Chrome est due aux bloqueurs de publicité. Désactivez votre bloqueur de publicité ou ajoutez une exception pour Google Ads pour résoudre ce problème.

Les paramètres du navigateur, tels que les bloqueurs de pop-up ou les bloqueurs de JavaScript, peuvent également empêcher le chargement de Google Ads. Ajustez ces paramètres pour permettre l’affichage de Google Ads.

Q. Quelles sont les erreurs courantes lors de la configuration de Google Ads ?

• Suivi des conversions échoué
• Utilisation de mauvais types de correspondance de mots-clés
• Pages de destination non pertinentes ou défectueuses
• Ne pas déposer de marque sur les mots-clés de marque
• Ne pas définir d’alertes pour les anomalies dans les performances des campagnes

Q. Combien de temps faut-il à Google pour commencer à afficher les annonces ?

R. Après avoir activé votre compte Google Ads, il faut généralement 24 à 48 heures pour que Google le vérifie et l’approuve.

Après approbation, Google recueille des données essentielles sur votre entreprise, apprend à connaître votre audience cible et examine votre sujet souhaité. Ce processus peut prendre plus de temps pour les entreprises plus grandes ou plus complexes.

Q. Pourquoi mes campagnes Google Ads n’apparaissent-elles pas en haut de la page ?

R. Si vos annonces n’apparaissent pas sur la première page ou en haut des résultats de recherche, c’est généralement parce que vos enchères sont trop basses par rapport à celles des concurrents.

Pour résoudre ce problème, vérifiez les « Estimation de l’enchère pour la première page » et « Estimation de l’enchère pour le haut de la page » pour vos mots-clés dans Google Ads. Ajustez vos enchères pour atteindre ou dépasser ces estimations afin d’améliorer la position de votre annonce et d’assurer une meilleure visibilité.

Q. Dois-je rechercher mes propres annonces sur Google pour vérifier si elles apparaissent ?

R. Non, évitez de rechercher manuellement vos propres annonces dans les résultats de recherche de Google.

Lorsque vous ou votre équipe recherchez à plusieurs reprises vos annonces sans cliquer dessus, cela gonfle artificiellement les impressions tout en diminuant le taux de clics (CTR). Cette baisse du CTR peut nuire à votre Quality Score, entraînant des classements d’annonces inférieurs. Dans certains cas, cela peut même faire en sorte que vos annonces cessent d’apparaître complètement.

Utilisez plutôt l’outil « Aperçu et diagnostic des annonces » de Google pour voir si vos annonces s’affichent pour des mots-clés spécifiques. Cet outil simule une recherche sans augmenter les impressions, préservant ainsi vos statistiques de performance.