Tout le monde peut suivre les conversions. Les marketeurs intelligents suivent les prospects. Pourquoi ces informations d’identification des prospects sont-elles importantes ?

Il ne suffit pas de savoir que quelqu’un a appelé votre entreprise. Vous devez en savoir plus, comme :

• Qui sont-ils ?
• Que veulent-ils ?
• Ont-ils le budget pour votre produit ?
• Sont-ils un prospect qualifiable ?

Une conversion n’est pas nécessairement un prospect, c’est pourquoi il est déconseillé de baser vos décisions marketing uniquement sur les conversions. Dans cet article, nous expliquerons comment les prospects diffèrent des conversions.

Nous détaillerons également comment Google Ads suit les conversions. Comme vous le verrez, il y a certaines limites à la quantité d’informations que Google Ads peut suivre.

Ensuite, nous décrirons comment vous pouvez suivre les prospects individuels au lieu de simplement suivre les conversions. Nous révélerons également comment ces données améliorées peuvent être utilisées avec un outil comme Optmyzr pour améliorer l’ensemble de votre stratégie Google Ads.

Les limites du suivi des conversions Google Ads

Google Ads est un outil puissant qui présente toutefois certaines limites. Des problèmes surviennent lorsque vous essayez de suivre des prospects individuels et de mesurer la qualité des prospects.

Conversions vs. Prospects

Les chiffres de conversion vous indiquent combien de personnes ont effectué une action ; les données sur les prospects vous indiquent qui a effectué l’action et s’ils sont prêts à acheter.

Lors du suivi des formulaires, des chats et des appels, les données sur les prospects individuels vous en disent plus que les chiffres bruts de conversion. Google Ads peut suivre ces actions de conversion, mais il ne montre que le nombre total de conversions.

Vous verrez le nombre total de prospects pour chaque action de conversion, mais pas les informations d’identification des prospects individuels.

Google Ads dispose d’un système de suivi des conversions d’appels téléphoniques qui peut suivre les appels provenant des extensions d’appel sur les annonces. Il peut également suivre les appels provenant des annonces qui ont une extension de lieu avec une option d’appel.

Malheureusement pour les marketeurs, l’outil de suivi des appels intégré de Google n’est pas aussi efficace que les outils de suivi des appels tiers disponibles sur le marché.

La fonctionnalité de suivi des appels de Google vous indique que des conversions d’appels proviennent des annonces, mais vous ne saurez rien sur le prospect à part qu’il a vu votre annonce et a appelé votre entreprise. Vous ne saurez pas s’ils sont des prospects qualifiables.

Identifier les prospects qualifiables

Chaque entreprise identifie les prospects qualifiables différemment. Certaines se contentent de regarder le budget du prospect. D’autres examinent leur localisation géographique. D’autres encore évaluent l’adéquation du produit.

Toutes ces informations se trouvent généralement dans les transcriptions d’appels, mais Google ne les fournit pas.

Filtrer les prospects non qualifiés dans Google Ads

Google Ads dispose d’un moyen de filtrer les prospects non qualifiés ; en ne transmettant les conversions que si l’appel a duré plus d’une minute.

Le problème est que de nombreux appels peuvent durer 60 secondes et ne pas aboutir à un prospect qualifié :

• Que se passe-t-il si un démarcheur appelle votre entreprise et parvient à rester au téléphone pendant 60 secondes ?
• Que se passe-t-il si un client existant appelle votre entreprise pour parler au support pendant plus d’une minute ?
• Que se passe-t-il si un client potentiel appelle votre entreprise mais que son budget ne correspond pas à votre produit ?

Ce sont tous des prospects non qualifiés, et les transmettre à Google Ads en tant que conversions peut fausser vos rapports marketing. Vous pourriez finir par penser qu’une annonce fonctionne alors qu’elle ne l’est pas. Plus vous pensez cela longtemps, plus vous gaspillez de l’argent en marketing.

Google Ads peut également suivre les formulaires et les chats, mais les mêmes limitations s’appliquent. Vos rapports Google Ads ne montreront que le nombre total de conversions pour chaque annonce, séparées par type de conversion. Vous ne pourrez pas voir les transcriptions d’appels, les transcriptions de chats ou les informations de contact des prospects.

C’est là que se trouvent toutes les informations importantes sur les prospects ; les données qui vous indiquent si le prospect vaut votre temps ou non.

Lancer une campagne Google Ads coûte de l’argent. En retour, vous voulez des prospects qui génèrent des revenus. Les conversions seules ne valent pas nécessairement des revenus, mais les prospects qualifiables le sont.

Voyons comment nous assurer que nous obtenons des prospects qualifiables en retour de nos dépenses publicitaires.

Comment suivre les données des prospects individuels avec Google Ads

Le logiciel de suivi des prospects comble les lacunes dans vos données Google Ads. Un logiciel comme WhatConverts peut s’intégrer à Google Ads pour que vous puissiez voir les données des prospects individuels, marquer les prospects comme qualifiables, puis les transmettre à Google Ads en tant que conversions solides. Ne transmettre que des prospects qualifiables à Google Ads améliorera l’ensemble de votre stratégie PPC.

Qu’en est-il lorsqu’il est temps de optimiser vos Google Ads ? L’optimisation signifie identifier les annonces qui fonctionnent, puis réorienter les dépenses marketing vers les annonces efficaces et loin des annonces inefficaces.

Vous ne saurez pas quelles annonces fonctionnent si vous ne suivez que les conversions. Cependant, si vous pouvez identifier les annonces qui génèrent réellement des prospects qualifiables, vous pouvez optimiser avec précision.

Comment envoyer des prospects qualifiables à Google Ads

Un système de suivi des prospects comme WhatConverts vous permet de marquer facilement les prospects comme qualifiables ou non qualifiables. Pour les prospects d’appels téléphoniques, vous pouvez simplement appuyer sur “1” après l’appel si le prospect est qualifié ou “2” s’il ne l’est pas. Vous pouvez également attribuer une valeur de vente pour les prospects d’appels téléphoniques à cette étape.

Pour tous les prospects, vous pouvez marquer les prospects comme qualifiables d’un simple clic dans votre tableau de bord des prospects ou dans la notification par e-mail pour le prospect. Une fois que vous marquez les prospects comme qualifiés, cela peut grandement améliorer vos rapports marketing. Voici un exemple de la façon dont le rapport de prospects qualifiés révèle plus sur le nombre de prospects provenant de mots-clés individuels.

Vous pouvez utiliser WhatConverts pour ne transmettre des conversions à Google Ads que si elles répondent à certains paramètres, tels que “ne transmettre la conversion que si le prospect est marqué comme qualifié” (qualifiable). Vous pouvez également choisir de ne transmettre des conversions que si le prospect se voit attribuer une valeur de vente dans WhatConverts ou votre CRM.

Utilisez Optmyzr et le logiciel de suivi des prospects pour optimiser Google Ads

Lancer une campagne Google Ads réussie implique de mesurer de nombreuses variables. Vous ne voulez pas seulement savoir que vos Google Ads génèrent des prospects qualifiables ; vous voulez savoir quels groupes d’annonces, annonces, mots-clés et pages de destination génèrent des prospects qualifiables.

Une fois que vous avez ces informations, vous pouvez optimiser les annonces avec un outil comme Optmyzr. Plus vous alimentez le système d’optimisation avec des informations, plus il est facile pour Optmyzr de faire des suggestions utiles sur la façon d’optimiser les annonces.

Si vous transmettez chaque conversion à Google Ads sans les marquer comme qualifiables, Optmyzr fera des suggestions basées uniquement sur les données de conversion. Cela signifie que vous pourriez finir par réorienter les dépenses marketing vers des mots-clés et des campagnes qui génèrent des sollicitations ou des appels de support de clients existants.

Faire l’effort supplémentaire de ne transmettre que des prospects qualifiables à Google Ads donne à Optmyzr de meilleures données. Optmyzr peut faire des suggestions pour réorienter les dépenses marketing vers des mots-clés et des campagnes qui génèrent des prospects qualifiables et des revenus.

C’est une meilleure façon d’augmenter le retour sur investissement pour Google Ads. Puisque Optmyzr fait des suggestions basées sur vos données Google Ads, il est important de s’assurer que les données Google Ads sont précises et exploitables.

Les outils de suivi des prospects fonctionnent avec Optmyzr pour améliorer les performances PPC

Plus vous optimisez Google Ads en fonction des prospects prêts à acheter, plus il est facile d’identifier les annonces qui génèrent le plus de revenus. Lorsqu’il est temps de montrer des rapports détaillant les performances de vos Google Ads, vous voulez pouvoir prouver que l’entreprise obtient un retour sur investissement.

La meilleure façon de le faire est de montrer quelles annonces ont livré des prospects qualifiables. Utiliser des outils de suivi des prospects avec Optmyzr rend cela possible, et facile.

Ceci est un article invité. Les opinions exprimées par l’auteur sont les siennes et ne représentent pas celles d’Optmyzr.

À propos de l’auteur

Mac Mischke est le responsable du marketing de contenu chez WhatConverts, une entreprise de logiciels de suivi des appels pour les agences de marketing.