Si vous utilisez principalement Google Ads comme un outil de croissance, il est logique de consacrer votre budget en partie ou en totalité à l’acquisition de nouveaux clients.

Bien qu’il existe certainement de solides cas d’utilisation pour stimuler les affaires répétées grâce à la publicité sur les moteurs de recherche, vous avez d’autres moyens sans doute meilleurs (et certainement moins coûteux) pour engager les clients existants une fois que vous avez répondu à leur demande initiale – comme le marketing par email et SMS.

Que vous meniez des campagnes de génération de leads ou de commerce électronique dans Google Ads, le coût de la publicité est suffisamment élevé pour qu’il soit judicieux de se concentrer sur les utilisateurs qui n’ont pas encore acheté chez vous.

L’Acquisition de Nouveaux Clients est une fonctionnalité de Performance Max et Search qui vous permet d’exclure les utilisateurs qui ont déjà fait affaire avec vous en utilisant une liste de clients. Des données précises sont essentielles si vous souhaitez utiliser ce paramètre pour garantir de bons résultats.

Pourquoi l’Acquisition de Nouveaux Clients est Importante

Si vous avez activé l’Acquisition de Nouveaux Clients sans bien maîtriser vos données, il y a de fortes chances que votre ROAS soit inférieur à ce qu’il semble être.

Si vous ne définissez pas correctement les clients existants ou la valeur des nouveaux clients, cela peut entraîner un surpaiement pour les clients existants, faussant ainsi le ROAS.

Chacune des colonnes de l’image ci-dessus ajoute du contexte à la performance de votre Acquisition de Nouveaux Clients :

• Conversions : Le nombre total de conversions, tel que défini par l’action de conversion principale de la campagne
• Nouveaux clients : Combien de conversions proviennent de clients qui ne figurent pas sur votre liste de clients
• Valeur conv. : La valeur totale de toutes les conversions, y compris toute valeur de conversion supplémentaire attribuée aux nouveaux clients
• Valeur à vie des nouveaux clients : Quelle part de la valeur de conversion est attribuée comme valeur incrémentielle des nouveaux clients

Deux Stratégies pour l’Acquisition de Nouveaux Clients Expliquées

Google Ads permet aux annonceurs qui savent comment configurer des comptes publicitaires de le faire de manière à rentabiliser leur investissement.

L’une des façons dont cela se manifeste est la manière dont l’Acquisition de Nouveaux Clients propose deux approches pour optimiser les enchères pour les nouveaux clients. Ces deux approches sont viables avec les bonnes données, alors choisissez celle qui a du sens pour la campagne de votre compte et vos objectifs commerciaux.

1. Enchérir Exclusivement sur les Nouveaux Clients

Si votre seul objectif est d’atteindre des personnes qui n’ont jamais fait affaire avec vous, vous pouvez demander à Google de ne diffuser vos annonces qu’aux nouveaux clients et d’ignorer ceux qui ont déjà converti.

Dans cette approche, vous n’avez besoin de définir les clients existants que lorsque vous configurez des segments d’audience dans la campagne. De cette façon, Google sait quels clients sont déjà existants et peut donc se concentrer sur ceux qui recherchent ce que vous offrez.

2. Enchérir Plus Haut sur les Nouveaux Clients que sur les Clients Existants

À d’autres moments, vous pouvez toujours souhaiter montrer votre annonce à des personnes qui ont déjà fait affaire avec vous – mais elles peuvent être moins précieuses et donc avoir une priorité moindre.

Pour cette deuxième approche, en plus de définir les clients existants, vous devez également définir une valeur attribuée à la conversion des nouveaux clients. Cela fournit un signal à Smart Bidding que ce type de client est plus précieux, afin qu’il puisse commencer à enchérir plus haut sur des signaux similaires.

Comment Réussir avec l’Acquisition de Nouveaux Clients dans Google Ads

Si vous ne définissez pas correctement vos clients existants et la valeur des nouveaux clients, cela peut entraîner un surpaiement pour les clients existants et donc fausser le ROAS.

Prenez ces mesures pour préparer votre campagne avant de prospecter pour de nouvelles affaires :

1. Assurez-vous que vous pouvez créer un segment d’audience détaillé avec des clients existants. Vous aurez besoin d’au moins 1 000 clients actifs sur la liste. Toutes les entreprises et tous les comptes ne pourront pas le faire, et ils devraient s’abstenir d’utiliser l’Acquisition de Clients pour éviter de surpayer pour les clients existants et de fausser le ROAS.
2. Évaluez si vous pouvez attribuer une valeur supplémentaire aux nouveaux clients. Vous pouvez utiliser des considérations telles que les habitudes d’achat, les structures tarifaires et d’autres détails financiers pour arriver à une valeur. Gardez à l’esprit que cette valeur est attribuée de la même manière, quelle que soit la valeur initiale de la conversion, donc même une petite valeur supplémentaire peut améliorer considérablement votre ROAS et Smart Bidding.
3. Si vous testez l’Acquisition de Nouveaux Clients, incluez les colonnes “Nouveaux clients” et “Valeur à vie des nouveaux clients” dans l’aperçu de votre campagne. Cela vous permet de suivre les conversions des nouveaux clients et la valeur totale supplémentaire qui leur est attribuée, vous permettant de mieux évaluer l’impact sur votre ROAS global.

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