Diriger une agence PPC est déjà assez difficile. Il faut satisfaire les clients, vos équipes doivent suivre des centaines de fluctuations, et les plateformes publicitaires changent constamment et ajoutent de nouvelles fonctionnalités à leur offre.

Ajoutez à cela un événement aussi inattendu qu’une pandémie et il est facile de se sentir submergé.

Cette semaine, dans l’épisode 15 de PPC Town Hall, nous avons parlé à deux experts PPC ayant un historique de succès pour aider leurs agences à traverser de nombreuses tempêtes au fil des ans :

• Matt Umbro, Directeur des Comptes Clés chez Brainlabs et Fondateur de PPCChat
• Brittni Swenson, Directrice Marketing chez Tandem Interactive

Comme toujours, vous pouvez visionner l’épisode de cette semaine ainsi que les éditions précédentes de PPC Town Hall ici.

Voici 6 conseils pour vous aider à guider votre équipe à travers ces temps difficiles.

1. Soyez un partenaire, pas un fournisseur

Matt: Il est important de trouver une solution idéale pour une stratégie efficace. Nous devons être compatissants et comprendre les circonstances de chacun.

Pendant les premiers mois de COVID, nous avons vu quelques clients qui voulaient mettre en pause leurs comptes ou réduire considérablement leur budget en raison de nombreuses restrictions. Nous devions travailler avec ces clients, trouver un moyen de continuer à travailler avec eux ; quelque chose qui fonctionne pour les deux parties.

Alors que les lieux commencent à rouvrir, nous voyons que certains clients reviennent pour reprendre leurs activités.

2. Éduquez vos clients

Brittni: Lorsque nous reprenons un nouveau compte d’une agence précédente, nous demandons les KPI ou les références que l’agence précédente devait atteindre. Cela peut être un peu difficile, surtout lorsque les clients ont des attentes irréalistes.

Le ROAS peut être une façon de faire, mais si un client recherche un retour de 4x sur 100 $ par mois (400 $ de ventes), cela ne sera pas aussi bénéfique que de dépenser 2 000 $ par mois et d’obtenir 4 000 $ de ventes, puis d’augmenter progressivement le ROAS.

Essayer de trouver un équilibre entre ce que les clients recherchent et des objectifs atteignables est vraiment important.

3. Fixez les attentes dès le départ

Matt: Il est vraiment important de comprendre ce que les clients veulent faire avec leur entreprise. Que veulent-ils des agences ? Beaucoup de choses reviennent à la façon dont les clients veulent être. Veulent-ils que vous les aidiez à formuler une stratégie et à travailler ensemble en tant que partenaires, ou veulent-ils que vous vous contentiez de tirer les leviers ?

Si le client travaille avec vous en tant que partenaire, il est important de revenir aux attentes et de faire comprendre à votre client vos appréhensions et idées. De cette façon, ils peuvent prendre des décisions éclairées pour mieux gérer leurs comptes et objectifs.

4. Inspirez la confiance grâce à votre historique

Brittni: Beaucoup de choses reposent sur le partenariat, le temps et la patience. Une fois que vous commencez à montrer de la croissance et du succès, un client est capable d’avoir confiance en ce que vous faites. Avec le temps, ils vont vous donner ces niveaux de recommandations, et ces partenaires vont pouvoir vous faire confiance. Et alors vous pouvez les guider à travers leurs stratégies.

Si vous êtes capable de mener une campagne réussie avec un budget très limité, surtout en traitant de produits peu glamour comme les pneus, cela indique un fort sens de la stratégie qui aide à renforcer la confiance des clients.

5. Comprenez un marché sensible aux prix

Matt: Dans le contexte de COVID, un client qui n’a pas de point de friction majeur en ce qui concerne le prix, c’est là que des choses comme le retrait en bordure de trottoir et la livraison sans contact aideront à gagner des consommateurs.

Bien que des plateformes supplémentaires pour vendre des produits fonctionnent définitivement pour les utilisateurs, cela va au-delà du prix. Il s’agit plus d’offrir quelque chose d’unique, surtout en période de COVID.

6. Sachez comment revenir après un creux dans les affaires

Brittni: Il y a certainement eu un changement dans le type de message et de ciblage pour différents clients. Auparavant, beaucoup de nos clients sont passés de la publicité payante au SEO ou aux annonces locales.

Mais alors que les choses s’ouvrent, ces mêmes clients reviennent à la publicité payante avec une approche différente. Beaucoup des campagnes que nous voyons aujourd’hui promeuvent la sécurité et les précautions COVID. Ce sont les clients qui veulent maintenir la sécurité des clients. Nous devons nous concentrer sur la construction de la notoriété de la marque par tout type de publicité display.

Conclusion

La plupart des éventualités peuvent être planifiées, mais parfois la vie vous lance une balle courbe que personne ne peut prédire. Dans des moments comme ceux-ci, faites confiance à votre historique de succès.

Lorsque l’activité d’un client souffre, ils peuvent souvent avoir plusieurs incendies à éteindre : chaîne d’approvisionnement, hygiène et livraison viennent à l’esprit. Ainsi, une grande agence qui peut continuer à créer de la valeur sur le front publicitaire vaut son pesant d’or.

Rejoignez-nous la semaine prochaine pour le PPC Town Hall 16 où nous parlerons à deux des femmes leaders du PPC : Michelle Morgan et Purna Virji.