Alors que PPC Town Hall fête son premier mois, nous voulions prendre un moment pour remercier tous nos intervenants invités, participants, et tous ceux qui ont adopté l’idée. Dès le début, vous avez exprimé votre soutien et aidé à partager les nouvelles du Town Hall avec de nouvelles parties de la communauté PPC mondiale.

Merci de faire partie du voyage jusqu’à présent !

Nous avons créé une nouvelle page pour PPC Town Hall afin de faciliter l’inscription pour le prochain et de retrouver les anciens épisodes.

Rejoignant le PDG d’Optmyzr, Fred Vallaeys, cette semaine pour l’épisode 5 dans un tout nouveau panel étaient :

• Andrew McGarry, Propriétaire & Fondateur, The McGarry Agency
• Ginny Marvin, Rédactrice en chef, Third Door Media
• Joe Martinez, Directeur de la stratégie client, Clix Marketing

Jetons un coup d’œil à certains des principaux enseignements de l’édition de cette semaine.

1. Aucune entreprise n’est épargnée par la pandémie.

“C’est presque une situation de ‘festin ou famine’ à travers le commerce et les services, et il y a des défis dans les deux scénarios”, a observé Ginny.

Quel que soit le côté où se trouve votre entreprise ou vos clients, il y a beaucoup à faire.

“Soit vous essayez de susciter de l’intérêt là où la demande a chuté, soit vous essayez de gérer une augmentation de la demande lorsque la chaîne d’approvisionnement n’est pas prête ou que vous n’avez pas les ressources pour gérer cette augmentation.”

Joe a observé des tendances similaires dans le contexte du trafic sur le site.

“Dans de nombreux cas, les marques changent leurs habitudes de dépenses et adaptent leur message. Mais certaines reçoivent simplement tellement de trafic qu’elles ne peuvent pas suivre l’inventaire, ou parce que les gens cherchent tout ce qui est même légèrement lié à leur produit, beaucoup de ce trafic n’est pas qualifié.”

2. Les gens veulent que les marques ajoutent de la valeur à leur vie.

Nos panélistes ont également donné quelques conseils sur la façon dont les professionnels du PPC peuvent apporter une valeur ajoutée aux entreprises et aux clients en façonnant les conversations auxquelles leurs marques participent.

“Ne sonnez pas comme un vendeur de voitures d’occasion ; soyez le partenaire de vos clients pour résoudre un problème”, a recommandé Joe. “Les gens sont nerveux, ennuyés et anxieux ; leur rappeler cela ne les inspire pas à tomber amoureux d’une marque. Changez ce message pour parler de la façon dont vous allez aider les consommateurs à s’en sortir.”

Andrew pense que les marques devraient continuer à parler de plus que de sujets liés à la pandémie.

“Personne ne veut entendre parler de votre approvisionnement en désinfectant pour les mains ; nous voulons être rassurés. Nous voulons que quelqu’un parle des choses qui comptaient pour nous avant, car cela compte encore plus maintenant. Nous devrions toujours nous soucier du changement climatique, parler de durabilité, et promouvoir et soutenir les entreprises locales.”

3. Google veille sur ses annonceurs fidèles.

Il n’est pas surprenant que les petites et moyennes entreprises aient été touchées de manière disproportionnée par la pandémie de COVID-19. Pour beaucoup d’entre elles, les budgets de publicité en ligne ont soit chuté brutalement, soit cessé complètement.

Google a pris note et a annoncé $340 millions en crédits publicitaires pour aider à maintenir ces PME actives sur le réseau Google Ads.

“Nous allons commencer à voir ces crédits pour les PME fin mai, ce qui sera la première phase suivie d’un déploiement continu”, a déclaré Ginny. “Ces crédits sont conçus pour aider les PME et les petits comptes à maintenir leurs dépenses publicitaires à l’avenir. Le montant du crédit variera en fonction de vos dépenses historiques.”

“Pour être éligible, vous devez avoir fait de la publicité (avoir eu des campagnes actives) pendant 10 des 12 mois en 2019, et avoir également fait de la publicité en janvier ou février de cette année.”

Il est à noter que Google n’étend pas ces crédits publicitaires aux entreprises franchisées, même si elles répondent aux critères des PME.

4. C’est le moment d’essayer de nouvelles choses.

La caractéristique de la COVID-19 pour les professionnels du marketing est l’absence de manuel ou de données historiques qui vous montrent comment résoudre les problèmes actuels. Au lieu de cela, deux des invités de cette semaine recommandent une approche plus expérimentale et ouverte d’esprit.

“Grâce à l’intelligence exponentielle de ce que Google peut faire chaque trimestre, nous revenons souvent et découvrons que ce qui ne fonctionnait pas si bien il y a six mois fonctionne mieux maintenant”, a observé Andrew. “Revenez et regardez certaines de vos audiences Google Ads ; elles peuvent être capables de fournir des choses que vos audiences Google Analytics ne peuvent pas, et vice versa.”

Joe, quant à lui, privilégie l’expérimentation avec des canaux que vous n’avez pas eu l’occasion d’explorer auparavant.

“Testez ces publicités d’histoires Instagram, faites du renforcement de marque, développez de nouvelles options de ciblage, étirez votre budget avec des médias plus abordables comme les CPM Facebook, et utilisez YouTube pour générer de la notoriété. Avec le temps, lorsque l’inventaire se stabilisera, vous pourrez vous concentrer sur les annonces de recherche et d’achat pour capitaliser sur cette nouvelle intention.”

5. Les annonces Google Shopping seront bientôt gratuites (oui, gratuites).

L’annonce selon laquelle les annonceurs peuvent lister des annonces Google Shopping sans frais est un changement majeur, et Ginny a expliqué comment cela fonctionnera plus en détail.

“Google va commencer à afficher des listes gratuites pour les annonces Shopping. C’est un très grand changement de passer de tout payant ces huit dernières années à principalement gratuit, avec des annonces payantes en haut et en bas, tout comme un SERP régulier.”

C’est un grand changement pour l’onglet Shopping des pages de résultats de recherche, mais c’est aussi une partie d’une évolution plus large au cours de l’année écoulée.

“Google a d’abord ouvert le Merchant Center à quiconque pour télécharger ses flux sans avoir besoin d’être un annonceur, puis s’inscrire à des services sur Google”, a expliqué Ginny. “L’autre chose que Google a annoncée est une nouvelle intégration avec PayPal afin que vous puissiez connecter ce compte au Merchant Center pour accélérer le flux de données et la vérification des marchands.”

6. Il y a une opportunité de battre Amazon à son propre jeu.

Avec les livraisons non essentielles interrompues et la livraison en deux jours un rêve lointain à ce stade, Amazon se retrouve soudainement incapable de fournir ce qu’il a conditionné le marché à attendre.

Les entreprises qui peuvent aider les consommateurs à obtenir ce dont ils ont besoin et envie avec un minimum de délai ont une opportunité de capitaliser sur cela, et peut-être de conserver une part importante des affaires même après la fin de la crise.

“Si j’ai encore besoin d’une nouvelle paire de chaussures de course, et que je ne peux pas entrer dans un magasin pour les obtenir, je vais là où je peux les obtenir rapidement”, a expliqué Joe. “J’ai plus de temps pour aller courir ou marcher, et je n’attends pas Amazon. Il s’agit donc de diversifier votre marketing et de trouver où se trouvent vos utilisateurs, car ils veulent toujours ces produits maintenant.”

7. Il y a plus d’une façon d’étirer un budget.

Bien qu’ils sachent que l’investissement dans la publicité est primordial, les petites entreprises ont du mal à trouver des fonds pour le marketing. Mais même avec des CPM Facebook plus bas que jamais, les médias sur les principales plateformes ne sont pas à la portée de toutes les entreprises.

Joe a donné quelques conseils pour les restaurants cherchant à faire durer leur budget.

“Si vous avez perdu du budget et que vous voulez toujours diffuser des annonces, regardez d’autres canaux que ceux auxquels vous êtes habitué. Waze local et Quora peuvent aider à étendre votre budget plus loin que Facebook, par exemple. C’est un bon moment pour tester de nouvelles choses et voir ce qui fonctionne.”

8. La COVID-19 crée une nouvelle génération d’entreprises agiles.

Avec des chaînes d’approvisionnement instables et des processus normaux interrompus, les entreprises doivent rester sur leurs gardes pour survivre. Le résultat est beaucoup plus de créativité non seulement dans le PPC, mais à travers le spectre du marketing.

Ginny a parlé d’un vendeur Amazon qu’elle connaît. “Ses produits sont fabriqués aux États-Unis, mais elle craignait que l’usine de fabrication ne ferme pour des raisons de santé. Elle a donc commandé des milliers de dollars en nouveaux stocks, mais ensuite Amazon a interrompu les expéditions non essentielles.”

“Elle était coincée, alors elle a exploré son réseau et trouvé une nouvelle façon de remplir ces commandes. Nous voyons des entreprises s’adapter et pivoter rapidement.”

Plus spécifiquement pour la stratégie PPC, Andrew a noté que les changements antérieurs à la COVID-19 ont aggravé les défis auxquels les professionnels de la recherche payante sont confrontés dans l’environnement actuel.

“L’industrie de la technologie publicitaire a traversé beaucoup de changements au cours des 6 à 9 derniers mois en raison de l’ITP et de la façon dont les cookies fonctionnent maintenant. Les marketeurs doivent réaliser que parier sur le dernier clic, les tactiques en bas de l’entonnoir n’est pas une approche durable.”

9. Le pire consommateur est un consommateur déçu.

Avec la chaîne d’approvisionnement perturbée, les consommateurs ne savent plus exactement où aller pour effectuer certains achats. Ils comptent plus que jamais sur la recherche pour les guider vers un marché qui a ce dont ils ont besoin.

Alors que se passe-t-il si un consommateur le trouve sur votre site, pour découvrir plus tard que le produit est en fait indisponible ? Andrew pense que c’est un vrai problème qui nécessite une attention immédiate.

“Le grand danger est de faire de la publicité pour des produits qui sont en rupture de stock ou qui ont un stock faible, et de décevoir les utilisateurs lorsqu’ils arrivent sur la page. En tant qu’industrie, nous devons faire mieux car c’est une plainte courante que je continue de voir.”

“Le faible stock et la capacité d’un flux de produits à s’adapter facilement à cela restent un domaine majeur où les choses peuvent échouer pour les PME. Soit les équipes internes manquent de compétences en configuration, soit les PME sur des forfaits PPC à bas prix ne reçoivent pas l’attention dont elles ont besoin pour réagir aux pics de demande”, a-t-il ajouté.

La capacité du moteur de règles d’Optmyzr à s’intégrer aux données commerciales, ainsi que l’Automateur de Campagne Optmyzr peuvent être utilisés pour résoudre le problème de la publicité uniquement pour les produits qui ont un inventaire adéquat ou qui ont des marges qui soutiennent un achat publicitaire rentable. Contactez l’équipe d’Optmyzr si vous souhaitez en savoir plus.

10. Les marketeurs regrettent de ne pas pouvoir se connecter en personne.

La crise en cours a rendu difficile pour les gens de voir leurs proches et amis proches, ce qui a causé à certains d’entre nous de se sentir impuissants et seuls.

Un effet moins impactant est qu’il a également isolé les professionnels de leurs réseaux communautaires.

Bien que nous ayons encore le pouvoir de la technologie pour rester connectés et apprendre les uns des autres, l’industrie du PPC doit encore faire face à l’absence d’événements. HeroConf Austin, par exemple, a été annulé en raison de la COVID-19, impactant l’apprentissage et le développement de centaines d’équipes marketing.

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“Des événements tels que HeroConf offrent un véritable aperçu de ce que les leaders de l’industrie voient et vivent chaque jour, et nous pouvons tous apprendre de leurs idées”, a noté Andrew. “Donc, maintenir cela est absolument nécessaire d’un point de vue éducatif. Les événements virtuels peuvent aider, et j’espère vraiment qu’ils auront lieu.”

Heureusement, l’Association de la Recherche Payante organise leur conférence annuelle en tant qu’événement virtuel. Vous pouvez en savoir plus sur PSAC 2020 et vous inscrire à la conférence ici (les places sont limitées).

Conclusion

Nous aimons entendre nos participants dire que le PPC Town Hall les aide à voir de nouvelles façons de penser, ou les rassure qu’ils ne sont pas les seuls à rencontrer des défis en ce moment. C’est pourquoi nous faisons ce que nous faisons !

Nous aimons particulièrement ce récapitulatif vidéo LinkedIn de Moe McLeod de Digitopia, un habitué du PPC Town Hall et l’un de ses plus fervents partisans.

Nous espérons que vous nous rejoindrez à nouveau la semaine prochaine pour une autre discussion sur la façon dont nous pouvons surmonter ensemble les défis actuels !