Les géants des plateformes publicitaires comme Google Ads et Meta Ads testent toujours de nouvelles fonctionnalités. Et ces tests nécessitent des données du monde réel, qui proviennent de comptes publicitaires comme le vôtre.

Parfois, les plateformes vous informent que vous faites partie d’un groupe de test lorsqu’elles réalisent leurs expériences. Mais la plupart du temps, vous n’êtes pas prévenu. En conséquence, vous pouvez observer des résultats variables dans vos campagnes—parfois elles performent mieux, et parfois non.

Cependant, il est rare qu’un test tourne complètement mal, au point de coûter de l’argent réel à votre marque. C’est précisément ce qui est arrivé à Melissa Mackey, Directrice de la recherche payante chez Compound Growth Marketing.

Que s’est-il exactement passé ?

Le ciblage élargi est une fonctionnalité qui permet à Google d’atteindre des personnes au-delà de votre audience cible spécifiée s’il estime qu’il y a une forte probabilité de conversion. Bien que la plupart des plateformes aient cette fonctionnalité activée par défaut de nos jours, dans Google Ads, vous pouvez choisir de la désactiver.

Melissa a déclaré qu’elle avait contacté le support Google Ads, ils se sont excusés, lui ont dit que c’était un bug, et qu’ils la rembourseraient.

Client's ads started showing in "expanded targeting" despite being opted out of that setting. 2/8

— Melissa L Mackey (@beyondthepaid) September 11, 2023

Mais ensuite, cela s’est reproduit. Même après l’avoir désactivé, Google a réintégré les annonces de ses clients dans le ciblage élargi.

Elle a de nouveau contacté le support Google Ads, et ils lui ont dit :

Now we're being told "From time to time the Google Ads team runs incremental experiments on campaigns to test the impact of a proposed change... Team confirmed that for this issue we might not provide any credit or refund." 5/8

— Melissa L Mackey (@beyondthepaid) September 11, 2023

These "tests" cost our client literally thousands of dollars. And we're just supposed to absorb that so Google can "experiment"?? 7/8

— Melissa L Mackey (@beyondthepaid) September 11, 2023

Ginny Marvin, liaison publicitaire de Google, l’a assurée qu’elle enquêterait sur la question.

Bien qu’il ne soit pas clair si cela est un problème généralisé, de tels dysfonctionnements ne sont pas nécessairement nouveaux. Plus tôt cette année, Chelsea So, fondatrice de Leadocity, a découvert que Google Ads ignorait les exclusions de placement pour son client.

Mais cela s’est produit dans un cas spécifique : pour les campagnes vidéo avec le ciblage optimisé activé.

Une solution de contournement—bien que loin d’être idéale—existe. Regardez la vidéo ci-dessous pour écouter l’histoire de Chelsea et comment Leadocity a résolu le problème pour leur client.

Et récemment, Odi Caspi, fondateur de l’agence britannique EffectiveMarketing, a déclaré ceci sur X (anciennement Twitter).

#ppcchat It looks like Google is going into account and enabling GA4 conversion as primary.
This specific account has a Google ads conversion and as a result has been double counting conversion. @adsliaison how could Google possibly do such a think under our noses? pic.twitter.com/ohBjWRAl8D

— Odi Caspi (@OdiCaspi) September 14, 2023

En voici un autre : cela nous est arrivé en janvier de cette année. Regardez la vidéo ci-dessous où notre PDG, Frederick Vallaeys, explique en détail ce qui s’est passé.

Ou vous pouvez lire l’article complet de ce qui s’est passé ici.

En résumé, Google a identifié notre terme de marque “Optmyzr” comme un mot-clé redondant, ce qui n’avait aucun sens car c’était—et c’est toujours—l’un de nos mots-clés les plus performants.

Mais nous l’avons détecté à temps avec nos outils PPC Investigator et Rule Engine dans Optmyzr avant qu’il ne cause trop de dégâts (plus d’informations ci-dessous).

Tous ces cas rappellent clairement que vous ne pouvez jamais “configurer et oublier” dans le PPC. C’est exactement la raison pour laquelle vous avez besoin de superposition d’automatisation ou d’assurance PPC pour protéger vos comptes. Et c’est ce qu’un outil comme Optmyzr ou un excellent script fera pour vous.

Comment protéger votre compte des dysfonctionnements de Google Ads ?

Notre évangéliste, Navah Hopkins, partage quelques moyens dans cette vidéo sur comment Optmyzr peut vous aider à protéger de manière proactive votre compte contre toute addition accidentelle ou automatisée au ciblage de votre campagne.

1. Configurez des alertes.

Une façon de rester informé de ces changements inattendus apportés à vos campagnes est de configurer des alertes pour vos dépenses budgétaires.

Cela vous aidera à rester informé de l’état de vos campagnes et à vous assurer que vous ne gaspillez pas inutilement votre budget publicitaire. Cela est particulièrement important si vous avez beaucoup de règles et de scripts automatisés en cours d’exécution (en particulier les règles de rythme budgétaire).

Cependant, Optmyzr peut automatiquement rechercher des anomalies ou des écarts pour vous sans que vous ayez à les configurer vous-même en utilisant les alertes d’anomalie.

Vous pouvez également les générer pour Microsoft Ads ou Facebook Ads, pas seulement pour Google Ads.

2. Protégez votre compte contre l’affichage de vos annonces sur des emplacements de mauvaise qualité.

Les exclusions intelligentes de placements d’Optmyzr peuvent de manière proactive trouver de mauvais emplacements publicitaires pour vous. Au lieu d’attendre que ces emplacements dépensent de l’argent en clics inutiles et de les exclure ensuite, l’outil les exclut de manière proactive.

Si vous souhaitez exclure des emplacements pour vos campagnes Display, vous pouvez utiliser l’outil Exclusion de placements Display.

Ou, si vous souhaitez exclure des emplacements au niveau du compte, vous pouvez utiliser le Rule Engine d’Optmyzr.

3. Suivez les changements de performance à l’aide du widget Change History.

Le widget Change History vous permet de rapporter les changements de statut pour le compte, les annonces, l’audience, les budgets, les mots-clés, le réseau, les placements et le ciblage, sur une base individuelle.

Voici quelques informations que vous pouvez obtenir du widget Change History :

• Voir les changements apportés à votre compte Google Ads au cours des 30 derniers jours.
• Voir les trois principaux types de changements apportés à votre compte en un coup d’œil.
• Cliquez sur “Voir les détails” et consultez le graphique en ligne qui trace les types de changements par rapport au changement de performance dans votre compte. (C’est mon préféré personnel !)
• Segmentez par campagne et groupe d’annonces pour voir la répartition (et l’impact sur la performance) par campagne et groupe d’annonces. Cela peut vous aider à comprendre les changements subtils de performance et à identifier les entités de votre compte qui nécessitent une attention particulière.

Lire plus*:* 5 façons d’optimiser votre compte Google Ads en utilisant le widget Change History

4. Obtenez une vue détaillée de la performance de votre compte à l’aide du PPC Investigator.

Le PPC Investigator est un outil d’analyse qui vous aidera à trouver exactement quel élément dans un compte donné a causé une augmentation ou une diminution d’une métrique, et si c’est un mot-clé, un placement ou un réseau entier qui a causé les changements.

Il a deux composants :

1. Graphique de cause
2. Analyse de la cause racine

Graphique de cause

Le Graphique de cause est basé sur le fait que la performance de chaque métrique dépend de la performance d’autres métriques sous-jacentes. Il utilise les relations entre différentes métriques pour montrer une causalité potentielle.

Analyse de la cause racine

Après avoir identifié quelle métrique doit être travaillée, l’Analyse de la cause racine va un pas plus loin et met en évidence les campagnes/groupes d’annonces/partitions de produits/mots-clés exacts, etc. qui étaient responsables du changement dans un compte.

Il montre les principaux moteurs qui sont des contributeurs significatifs au changement dans le compte lorsqu’ils sont comparés entre les deux périodes de dates. Vous pouvez voir les trois principaux moteurs positifs et négatifs pour un compte particulier.

La vidéo ci-dessous explique comment vous pouvez utiliser cet outil pour l’analyse PPC.

Gérez vos campagnes en toute confiance et tranquillité d’esprit

Comme l’a dit Navah dans sa vidéo ci-dessus, nous voulons réitérer que nous ne croyons vraiment pas que ces dysfonctionnements soient intentionnels, mais plutôt qu’ils sont des accidents causés par le système automatisé de Google Ads. C’est pourquoi il est crucial que vous documentiez toujours les actions que vous entreprenez et pourquoi dans la gestion de compte. Et si vous avez besoin d’aide, Optmyzr facilite la protection de votre compte !

Pas encore client d’Optmyzr ? Des milliers d’annonceurs—des petites agences aux grandes marques—dans le monde entier utilisent ces outils pour gérer plus de 4 milliards de dollars de dépenses publicitaires chaque année.

Inscrivez-vous à notre essai gratuit de 14 jours aujourd’hui pour essayer Optmyzr. Vous obtiendrez également les ressources dont vous avez besoin pour commencer et plus encore. Notre équipe sera également à votre disposition pour répondre à vos questions et fournir tout le soutien possible.