--- title: "Un modèle de communication en 5 étapes éprouvé pour obtenir l'adhésion des clients" serpTitle: "Un modèle de communication en 5 étapes éprouvé pour obtenir l'adhésion des clients" description: "Apprenez à communiquer clairement et avec intention et à établir de meilleures relations avec les clients en utilisant le modèle de communication en 5 étapes éprouvé de Melissa Liu." date: "2022-02-09" lastmod: "2026-04-16 19:03:09 +0530 +0530" author: "Melissa Liu" authorTitle: "Directeur associé de la recherche payante chez RPA" authorCompany: "RPA" url: "https://www.optmyzr.com/fr/blog/proven-5-step-communication-model-win-client-buy-in/" categories: - "Agency" - "Guest Post" featured_image: "/forestry/5-step-model-feat-img.webp" --- # Un modèle de communication en 5 étapes éprouvé pour obtenir l'adhésion des clients > Apprenez à communiquer clairement et avec intention et à établir de meilleures relations avec les clients en utilisant le modèle de communication en 5 étapes éprouvé de Melissa Liu. **Author:** Melissa Liu | **Published:** February 9, 2022 **Categories:** Agency, Guest Post --- La communication est ce que nous faisons en tant que marketeurs et en tant qu'êtres humains. C'est le cœur de notre relation avec les autres et de la création de la confiance. Avoir un modèle de communication en lequel vous avez confiance peut faire une énorme différence en termes de satisfaction et de longévité des clients. « Pas satisfait de la communication » est l'une des principales raisons pour lesquelles les clients quittent les agences ou les partenaires. Une bonne communication vise à débloquer de la valeur et à éliminer l'ambiguïté pour toutes les parties prenantes. Le rapport « State of Service » de Salesforce de 2018 a révélé que [80 %](https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/documents/reports/salesforce-research-third-edition-state-of-service.pdf) des clients disent que l'expérience qu'une entreprise fournit est tout aussi importante que son produit ou service – un chiffre qui n'a probablement pas diminué depuis. Au cours de mes neuf années à formuler des solutions de médias numériques pour des clients de nombreux secteurs, y compris le voyage, la finance, l'automobile, le commerce de détail, la pharmacie, l'électronique, le divertissement et les biens de consommation, ce cadre en 5 étapes m'a aidé à communiquer avec un objectif et à atteindre des gains potentiels maximums avec mes clients et équipes : ![](/forestry/5-step-model-feat-img.webp) ## Étape 1 : Écouter En tant qu'experts en marketing, il est très tentant de commencer à formuler des solutions et des jugements tout en exprimant la tâche ou l'idée. Pratiquez l'écoute active sans juger ni développer une opinion. Appréciez comment l'idée a été formulée. Enfin, faites attention au langage corporel de votre client ; que vous disent les gens avec leurs yeux ou leurs expressions faciales ? ## Étape 2 : Reformuler Répétez et résumez ce que vous pensez avoir entendu. Cela garantit que vous comprenez la tâche et donne au client une chance de confirmer ou d'offrir des informations supplémentaires. ## Étape 3 : Tester Reformulez mais changez délibérément quelques variables. Voyez si le résultat de la reformulation est cohérent. Tester garantit qu'aucune subtilité n'est manquée et aide à éliminer l'ambiguïté. Il est également utilisé pour découvrir les vérités sur le sujet. C'est aussi votre chance de poser des questions. Nous posons des questions pour apprendre et créer des connexions. Poser les bonnes questions vous permettra de couper à travers le bruit, de trouver les faiblesses de l'argument et d'obtenir une nouvelle orientation ou des idées. Cela devrait révéler la motivation de quelqu'un et éclairer l'objectif final. Les questions simples et directes vous donnent généralement les meilleures réponses. Souvent, les gens finissent par divaguer ou s'écarter de la question, il est donc crucial d'être persistant et patient tout en les tenant responsables. ## Étape 4 : Suggérer Utilisez les faits que vous avez appris à l'étape précédente pour savoir où se trouve l'opportunité et ce que le client veut faire. C'est l'occasion de laisser briller votre expertise et votre professionnalisme. Utilisez les informations que vous avez recueillies lors de la phase de test pour faire la recommandation la plus efficace et efficiente pour atteindre les objectifs du client. ## Étape 5 : S'accorder et Appliquer À la fin de la conversation, les idées peuvent avoir évolué et de nouveaux concepts peuvent avoir émergé. Terminez la conversation par un accord. L'accord est maintenant en place, appliquez donc immédiatement les nouvelles découvertes. Voyons cela dans un exemple concret et voyons les cinq étapes en action : ## Exemple C'est un jeudi après-midi, vous êtes presque à la fin d'un WIP client. Vous êtes sur le point de conclure, et le client principal demande soudainement un tas de choses. « Nous avons quelques promotions en cours, et je veux les soutenir avec une activité de recherche payante. Le précédent responsable a dit de suivre la configuration des anciennes campagnes, et je veux que cela soit en ligne demain matin. » Essayons maintenant les cinq étapes. **Étape 1 : Vous pratiquez l'écoute active**, malgré le début de l'happy hour, et vous sentez les hors-d'œuvre de la zone communautaire. Vous hochez la tête, établissez un contact visuel tout en donnant de courtes confirmations verbales comme « Je vois. » Lisez le langage corporel du client. Que communiquent-ils avec leur visage, leurs bras ? Se ferment-ils ou s'ouvrent-ils ? **Étape 2 : La reformulation** peut ressembler à : * Je vois que vous voulez soutenir les promotions actuelles avec la recherche payante. Y a-t-il quatre offres en cours en ce moment ? * Vous voulez que la campagne suive le même format que les ventes précédentes et soit en ligne demain matin. **Étape 3 : Tester** Changez quelques variables sous forme de déclarations ou de questions : * À quoi ressemble le succès ? Vous serez satisfait si nous générons x trafic/revenu via la recherche payante * Voulez-vous cibler l'ensemble du DMA ? * Voulez-vous augmenter nos dépenses publicitaires de 20 % ? * Quel type de message ? * Quand vous avez dit le format précédent, voulez-vous dire X ? * Lesquels dois-je prioriser ? * Combien de temps dure la promotion ? (Explorez l'urgence de la demande) * Basé sur la dernière campagne, nous avons ces enseignements. Bien que le client compte sur notre expertise pour connaître les réponses à ses problèmes, c'est toujours une meilleure expérience lorsque vous posez des questions pour stimuler la réflexion du client et lui donner l'impression qu'il forme la solution avec vous. **Étape 4 : Suggérer** « Il semble que la promotion X soit la plus importante. D'après les données de la dernière vente, je sais que le pic de revenus se produit une semaine après le lancement de la promo. » « Priorisons cette tactique, utilisons la stratégie d'audience x et lançons avec une approche par étapes. Au lieu de cibler l'ensemble du DMA, pourquoi ne pas nous concentrer sur quelques zones géographiques qui sont nos meilleures ventes ? » **Étape 5 : S'accorder et Appliquer** Une fois que vous vous êtes aligné sur le plan et les prochaines étapes, envoyez un e-mail de suivi pour récapituler. L'objectif final est que le client se sente compris, que vous compreniez qui il est, son entreprise et ce dont il a besoin pour réussir. Souvent, le client ne sait même pas ce qu'il veut. Mais nous, en tant qu'experts en recherche, pouvons entendre ce qu'ils veulent, savoir comment exécuter stratégiquement, nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde, et enfin mettre cela en action. Utilisez ce cadre pour vous positionner en tant que partenaire et conseiller de confiance qui peut les aider à résoudre le problème. _Ceci est un article invité._ **_À propos de Melissa_**_:_ _Avec plus de 9 ans d'expérience dans le marketing de recherche payante et ayant travaillé et développé des solutions de médias de performance aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie et en Chine, Melissa offre des perspectives précieuses à travers d'innombrables marchés et secteurs. Son exceptionnelle capacité en tant qu'artiste l'aide également à injecter de la créativité dans une spécialité qui peut souvent être mécanique. Elle se spécialise dans les opportunités uniques de stimuler la croissance des entreprises en connectant les données avec la créativité et en donnant vie aux stratégies de performance. Melissa travaille actuellement chez RPA, une agence de publicité indépendante basée à Los Angeles._ --- *Source: [Un modèle de communication en 5 étapes éprouvé pour obtenir l'adhésion des clients](https://www.optmyzr.com/fr/blog/proven-5-step-communication-model-win-client-buy-in/)* *© Optmyzr. All rights reserved.*