Customer Success Manager
Caracas, Venezuela
1-3 ansNotre candidat idéal
- •Un diplôme de premier cycle dans n’importe quelle discipline.
- •1 à 3 ans d’expérience professionnelle à temps plein dans une entreprise SaaS B2B, dans un rôle en contact avec les clients.
- •Maîtrise professionnelle complète de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- •Capable de résoudre des problèmes et de travailler sous pression.
- •Intelligent et débrouillard. Capable de trouver des solutions par vous-même.
- •Passionné par le fait de rendre les clients heureux et performants.
- •Motivé et rapide à prendre en main vos responsabilités.
- •Humile. Vous êtes prêt à entrer dans les détails et ouvert aux retours.
- •Adaptable et résilient. Les choses évoluent rapidement dans une startup dynamique, et vous savez suivre le rythme.
- •Orienté croissance. Vous avez envie d’élargir vos compétences et vous aimez apprendre.
- •Prêt à assumer de vraies responsabilités et à travailler en étroite collaboration avec votre équipe.
- •Atout apprécié : être à l’aise avec les logiciels que nous utilisons au quotidien, tels que les plateformes CS, les outils de support ou de ticketing, les CRM et les tableaux de bord analytiques, ou des outils similaires chez d’autres entreprises. Le plus important est que vous appreniez rapidement de nouveaux logiciels.
- •Atout apprécié : une exposition au PPC, au paid search, à Google Ads, au marketing digital ou aux plateformes d’analytics est un vrai plus. Notre produit évolue dans cet univers, donc toute expérience dans ce domaine vous donnera une longueur d’avance. Si vous n’en avez pas, vous apprendrez avec nous.
- •Atout apprécié : une deuxième langue comme l’espagnol, le français, l’allemand ou le portugais, compte tenu des régions que nous couvrons.
Responsabilités
- •Gérer un portefeuille de comptes et favoriser l’adoption du produit, le renouvellement et l’expansion.
- •Suivre la santé des comptes sur l’ensemble de votre portefeuille, agir rapidement en cas de risque de churn pour protéger le revenu existant et décider des prochaines actions pour renforcer l’engagement.
- •Construire et entretenir des relations solides avec vos comptes en interagissant avec eux de manière pertinente sur plusieurs canaux.
- •Être la voix du client et défendre ses intérêts en interne.
- •Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie, en leur transmettant des retours clients clairs afin que nous développions ce qui aide vos comptes.
- •Aider les clients à intégrer Optmyzr dans leur workflow et à rester à jour sur les nouvelles fonctionnalités grâce à des sessions d’onboarding, des formations et des points de suivi réguliers.
- •Tenir à jour vos notes, les étapes des comptes et les tâches après toute interaction importante, afin que la personne suivante dispose toujours d’une vision complète.
Pourquoi Optmyzr
Ayez un impact réel
Prenez en charge les relations clients de bout en bout, en aidant des entreprises du monde entier à réussir tout en constatant chaque jour les résultats directs de votre travail.
Entreprise SaaS en forte croissance
Faites partie d’une entreprise SaaS B2B rentable et en pleine expansion, où vos idées comptent et où votre voix est entendue dès le premier jour.
Travaillez avec des innovateurs
Collaborez avec des ingénieurs, des chefs de produit et des spécialistes marketing qui développent des outils alimentés par l’IA et traitent des milliards de points de données pour prendre des décisions plus intelligentes.
Croissance et apprentissage
Développez vos compétences grâce à des interactions clients concrètes, à une expertise produit et à une exposition aux pratiques SaaS de pointe.
Culture bienveillante et stimulante
Rejoignez une équipe internationale qui valorise la confiance, le respect et l’initiative, tout en conservant un environnement ouvert, collaboratif et informel.
Postuler maintenant
Postulez via LinkedIn ou partagez votre CV. Notre équipe de recrutement vous contactera bientôt !