De meilleurs leads, plus de ventes : conversions hors ligne et Smart Bidding avec Google

Description de l’épisode

Avec la majorité des annonceurs qui utilisent désormais Smart Bidding, comment conserver votre avantage concurrentiel ?

La réponse réside dans la manière dont vous optimisez vos objectifs et votre suivi des conversions. La façon dont vous communiquez vos résultats à Google aide leurs algorithmes d’enchères à prioriser les clics les plus susceptibles de générer des ventes. Rejoignez cette session avec Google pour apprendre à optimiser les performances de votre compte.

Ce panel couvre :

• Le type de données que vous devriez partager avec Smart Bidding
• Le partage de données à l’aide de Offline Conversion Imports, Value Adjustments et Value Rules
• L’utilisation de l’Offline Conversion Helper pour démarrer plus rapidement
• Comment partager des données de conversion hors ligne sans GCLID

Points clés de l’épisode

Le type de données que vous devriez partager avec Smart Bidding

• Partagez des données qui capturent le parcours client au-delà des interactions initiales, comme les demandes complétées ou les inscriptions, et pas seulement les premiers remplissages de formulaires.
• Fournissez des données qui reflètent les véritables objectifs et résultats de l’entreprise afin d’aligner les objectifs de Smart Bidding sur les objectifs business.

Le partage de données à l’aide de Offline Conversion Imports, Value Adjustments et Value Rules

• Utilisez Offline Conversion Imports pour alimenter les systèmes Smart Bidding avec des données de conversion qui se produisent en dehors des interactions en ligne.
• Appliquez Value Adjustments pour recalibrer les valeurs de conversion en fonction de résultats réels, comme la fidélisation client ou le montant d’achat.
• Utilisez Conversion Value Rules pour ajuster les enchères en fonction d’attributs spécifiques, comme la géolocalisation ou les données démographiques des clients, qui indiquent une valeur plus élevée.

L’utilisation de l’Offline Conversion Helper pour démarrer plus rapidement

• L’outil Offline Conversion Helper guide le processus de configuration, ce qui facilite la mise en place du suivi des conversions hors ligne.
• L’outil fournit des étapes personnalisées en fonction du secteur et des besoins spécifiques de l’entreprise, et facilite l’attribution des tâches entre les membres de l’équipe.

Comment partager des données de conversion hors ligne sans GCLID

• Utilisez des fonctionnalités d’ajustement des conversions qui ne nécessitent pas de GCLID, comme l’utilisation d’identifiants de transaction pour mettre à jour ou ajuster les valeurs après la conversion.
• Mettez en place des stratégies qui permettent de modifier les valeurs de conversion en fonction d’informations supplémentaires recueillies après l’événement de conversion en ligne initial.

Transcription de l’épisode

Frederick Vallaeys: Bonjour et bienvenue dans le prochain épisode de PPC Town Hall. Je m’appelle Fred Vallaeys. Je suis votre animateur et je suis également cofondateur et CEO d’Optmyzr. Merci donc de nous rejoindre aujourd’hui. Nous sommes de retour pour un nouvel épisode de PPC Town Hall et nous avons des invités exceptionnels. Google est de retour dans l’émission.

Et chaque fois que nous recevons Google, je sais que ce sont des épisodes qui suscitent beaucoup d’engagement et de très bonnes questions, car qui de mieux pour poser toutes vos questions brûlantes sur l’automatisation et la gestion des enchères que l’équipe qui en est responsable chez Google. Nous en parlerons dans un instant. Mais le sujet de la session d’aujourd’hui porte vraiment sur la manière de générer de meilleurs leads et d’obtenir plus de ventes dans un monde automatisé.

Voici un petit fait : la grande majorité des annonceurs ne gèrent plus leurs enchères manuellement aujourd’hui. Ils utilisent Smart Bidding de Google. J’ai entendu le chiffre de 70 %, et c’est déjà énorme, non ? La question qui se pose alors est toujours la même : si 70 % des annonceurs, potentiellement vous y compris, utilisent des enchères automatisées, comment vous démarquer de la masse ?

dans un domaine où tout le monde utilise à peu près la même technologie. Et c’est vraiment intéressant, car même si 70 % des annonceurs font du Smart Bidding, seule une fraction d’entre eux, en réalité moins de 5 %, utilisent les techniques qui fonctionnent le mieux pour optimiser ce système de Smart Bidding.

Et c’est de cela que nous allons parler aujourd’hui. Quelles sont ces techniques pour donner à la machine davantage d’informations, davantage de données, afin qu’elle puisse mieux travailler ? Et c’est une vraie opportunité, car comme je l’ai dit, moins de 5 % des annonceurs le font aujourd’hui. Et nous avons constaté que lorsqu’ils le font, cela fonctionne vraiment.

Alors comment pouvez-vous devenir. Ces 5 % suivants et conserver malgré tout une longueur d’avance sur les 90 % de personnes qui ne regardent pas cette émission et ne font pas cela. Et c’est ce dont nous allons parler aujourd’hui. Je suis donc très enthousiaste à ce sujet. Commençons donc avec PPC title.

Très bien. Et voici mes invités. Nous avons Emmy et Alex. Bienvenue dans l’émission.

Alex Ioch: Bonjour. Comment allez-vous ?

Frederick Vallaeys: Très bien. Et Emi, vous êtes toujours en mode muet, voilà. Salut, Emi.

Emi Wayner: Bonjour Fred. Comment vas-tu ?

Frederick Vallaeys: Ravi de vous revoir. Pour ceux qui ont regardé beaucoup de nos épisodes, Emi est déjà venue plusieurs fois, alors merci d’être de retour.

Alex est ici pour la première fois. Alex, racontez-nous un peu ce que vous faites. Vous êtes responsable de l’automatisation, n’est-ce pas ?

Alex Ioch: Oui, ravi de vous rencontrer tous. Je suis responsable produit principal de l’automatisation. Je travaille avec de grands clients et des agences en Amérique. Donc tout ce qui touche à Smart Bidding et aux sujets liés à l’automatisation.

J’accompagne les agences et les entreprises pour leur montrer comment utiliser efficacement nos ressources afin d’obtenir de bons résultats business.

Frederick Vallaeys: Très bien. Et c’est intéressant parce que vous travaillez réellement avec les agences. Ce n’est donc pas seulement théorique. Vous mettez vraiment les mains dans le cambouis pour vous assurer que cela fonctionne.

Alex Ioch: Et avant de rejoindre Google, j’étais moi-même en agence. Je comprends donc parfaitement la douleur d’être directement au contact du client.

Frederick Vallaeys: Pouvez-vous nous dire dans quelle agence vous étiez ?

Alex Ioch: Quelle agence ? Oh, gardons cela pour plus tard. D’accord.

Frederick Vallaeys: Peut-être l’une de ces agences un peu malicieuses qui repoussaient toujours les limites.

Je ne sais pas. C’était une bonne réponse. Super. Eh bien, merci de nous rejoindre. À tous ceux qui nous regardent, nous aimons savoir d’où chacun se connecte aujourd’hui. C’est aussi un bon moyen de se mettre en route. Donc dans les commentaires sur LinkedIn et YouTube, d’ailleurs, nous diffusons en direct sur LinkedIn pour la toute première fois.

C’est donc très excitant, mais utilisez les commentaires sur ces plateformes en direct. Et lorsque vous laissez des commentaires, nous pouvons les voir et les afficher à l’écran. Dites-nous d’où vous vous connectez pour que nous puissions tester cela, et utilisez aussi cela pour poser vos questions. On nous a dit qu’il y avait environ 30 secondes de décalage.

Donc si nous ne répondons pas immédiatement à votre question, nous ferons de notre mieux, mais c’est comme cela que nous créons de l’interaction dans cette émission. Habituellement, nous avons plutôt une conversation entre les trois intervenants. Aujourd’hui, nous allons faire un peu différemment. Nous avons en fait un diaporama. Nous allons donc l’afficher à l’écran, et cela va simplement nous aider à parcourir tout le contenu que nous avons.

Il y aura beaucoup de visuels, ce qui aidera à expliquer certains concepts. Cela dit. Nous avons demandé à me de jouer un peu le rôle de modératrice aujourd’hui. Alex, moi-même et Emi allons tous intervenir, mais Emi va nous aider à avoir une vraie bonne conversation autour de tout cela.

En ce qui concerne l’ordre du jour, nous allons parler du suivi de ce qui compte pour votre entreprise. Comment utiliser les enchères basées sur la valeur ? Comme outil de priorisation. Et cela renvoie un peu à l’époque des enchères manuelles, où nous avions tous des ajustements d’enchères, n’est-ce pas ? Nous définissions tous nos ajustements d’enchères par semaine, par zone géographique, par appareil.

Puis nous avons un peu perdu cela lorsque nous avons commencé à faire des enchères automatisées, mais il existe toujours des moyens d’informer la machine de ces ajustements que vous souhaiteriez définir et de les réintroduire, même si vous utilisez Smart Bidding. C’est simplement une autre façon de procéder, et ces méthodes, que nous allons aborder, sont l’OCI, c’est-à-dire Offline Conversion Import.

Je pense que tout le monde sur l’appel en a entendu parler, mais il faut savoir que beaucoup moins de personnes connaissent les ajustements de conversion et les règles de valeur de conversion, qui sont actuellement en version bêta. Nous les couvrirons également. Voilà donc l’ordre du jour prévu pour aujourd’hui. Emi va nous lancer avec une excellente histoire qui vient d’être publiée.

Emi Wayner: Oui. Merci. Avant d’entrer dans le vif du sujet, j’ai un article que je souhaite partager avec vous. Améliorer la qualité et les ventes est aujourd’hui très important, et de plus en plus important, pour les marketeurs. Pour ceux qui ont regardé certaines vidéos, 70 % des marketeurs axés sur la génération de leads ont déclaré que la stratégie la plus importante est d’améliorer la qualité de ces leads.

Sur la base de cette étude, nous sommes très heureux d’avoir Alex comme intervenant pour parler du value based bidding et de conseils sur la manière d’obtenir un ROI plus élevé. C’est donc le sujet d’aujourd’hui. Dans cet article, je vais partager le lien avec vous dans la boîte de discussion. Mais il y a trois points principaux que je retiens : le premier est l’importance de la collaboration avec l’équipe finance.

Le deuxième est une idée reçue clé sur les étapes de l’article pour libérer le potentiel et générer un profit supplémentaire pour vos campagnes. Et le troisième est une checklist pour aligner les équipes finance et marketing. Vous verrez donc ce lien dans la boîte de discussion. Merci de le consulter après ce webinaire.

Frederick Vallaeys: Et c’est vraiment fascinant d’impliquer l’équipe finance et de prendre ce type de décisions basées sur la valeur, car bien souvent, nous voyons l’équipe marketing agir de manière indépendante et simplement deviner un objectif de ROAS.

Mais souvent, cet objectif de ROAS est déconnecté des objectifs de profit. C’est donc vraiment intéressant lorsqu’on voit une entreprise aller jusqu’au bout du raisonnement, parler à la finance et poser littéralement les questions sur la contribution que le marketing en ligne doit apporter au résultat net. Et quelles décisions prend-on, n’est-ce pas ?

Par exemple, ce canal est-il meilleur que celui-là ? Et comment tout comparer ? J’ai donc vu d’excellentes mises en œuvre de cela. Très bien. Et le lien, nous l’avons affiché à l’écran. Il est déjà dans les notes du chat du live stream. Vous pouvez donc le retrouver là. Désolé, à chaque fois que je clique dessus, l’article s’ouvre.

Mais voici la diapositive suivante.

Emi Wayner: Très bien. Alex va prendre le relais.

Alex Ioch: Merci, Emi. C’est une excellente histoire. Tout le monde bénéficiera de cette collaboration avec notre équipe finance. Ici, rapidement, il s’agit surtout d’expliquer pourquoi les données client sont vraiment importantes, pourquoi il est essentiel de les réinjecter et de les téléverser dans le système afin que l’algorithme de Google et le machine learning fonctionnent réellement ensemble et optimisent effectivement les objectifs que vous souhaitez.

À partir de là, vous pouvez voir que l’intégration de plusieurs sources de données client améliore réellement le chiffre d’affaires. En moyenne, nous constatons une hausse incrémentale du revenu de 20 %. Et en réalité, 20 à 30 % d’amélioration de l’efficacité. Du point de vue du coût par acquisition et du ROAS. Cela explique vraiment pourquoi nous devrions faire un Offline Conversion Import ou un suivi des conversions hors ligne.

Si vos données first party comptent vraiment, alors, avançons un peu rapidement sur ce point, mais regardons peut-être ici à quoi ressemble typiquement un tunnel de conversion, avec un exemple hypothétique d’université, par exemple. Vous avez une demande d’informations.

Vous avez une candidature commencée, une candidature complétée et, en réalité, un étudiant inscrit. Si vous ne suivez que le haut du tunnel, la demande d’informations, ce que font parfois les clients et les agences, alors vous ne découvrez pas tout, n’est-ce pas ? Vous n’avez donc que des informations et des données du haut du tunnel à disposition de Google pour optimiser réellement du point de vue de Smart Bidding.

Si vous commencez à suivre l’inscription de l’étudiant, c’est une très bonne étape suivante. Mais comme vous pouvez le voir ici dans l’exemple, vous n’avez peut-être qu’un taux de conversion de 1 %, avec seulement 20 étudiants inscrits. Il manque encore énormément d’informations, même si vous commencez déjà à suivre les véritables dossiers ou les étudiants réellement inscrits dans cet exemple.

Frederick Vallaeys: Exactement. Ce que nous voyons le plus souvent, c’est que les annonceurs mettent en place le suivi des conversions et disent ensuite que la conversion, c’est quelqu’un qui remplit le formulaire sur la page, parce que c’est honnêtement la chose la plus simple sur laquelle poser un pixel, n’est-ce pas ? Mais ensuite, tout ce qui se passe après cela est en réalité.

C’est le véritable objectif, n’est-ce pas ? Et il y a un énorme décalage entre ce que vous dites à Google être l’objectif et ce qui compte réellement pour l’entreprise. Et donc ces trois étapes suivantes ne renvoient tout simplement pas d’informations au système de machine learning. Du coup, le système de Smart Bidding se dit : « Bon, d’accord, je pensais avoir bien travaillé pour vous.

Je vous ai apporté plus de personnes qui remplissent le formulaire, mais sont-elles réellement devenues clientes ? »

Alex Ioch: Exactement. C’est toujours une difficulté. Il faut donc s’assurer qu’il y a toujours une connexion claire entre vos objectifs et ce que vous indiquez réellement au système, car il ne lit pas dans vos pensées. Vous devez donc l’aider en téléversant ces informations.

Frederick Vallaeys: C’est un très bon point que vous avez soulevé, n’est-ce pas ? Comme lire dans vos pensées. Eh bien, il n’avait pas besoin de lire dans nos pensées, parce que lorsque nous définissions manuellement les enchères et optimisions manuellement les choses, c’était dans notre tête que nous utilisions nos connaissances internes pour faire cette différence, mais la machine ne les a pas.

Et donc, dans beaucoup de cas, elle prend simplement la mauvaise décision. N’est-ce pas ?

Alex Ioch: Oui, exactement. Donc aller au-delà de cela et téléverser non seulement l’action de conversion du haut du tunnel si vous en avez besoin en ligne, mais aussi plusieurs étapes, davantage comme un parcours client, comme nous l’appelons, des conversions du milieu du tunnel, comme une candidature commencée et complétée.

Nous aurons également différents signaux que vous fournissez, et il faut penser aux étapes de priorisation, puis à celles qui ont différentes valeurs associées aux résultats finaux de l’entreprise. Tout cela aide à orienter le machine learning vers l’objectif que nous souhaitons réellement voir. Et une autre chose que vous devriez suivre, ce ne sont pas seulement les étapes, mais aussi la valeur attendue.

Pensez à la valeur attendue, à ce que vous devez fournir au système en termes de priorisation, puis à ce que cela générera en moyenne pour votre entreprise, même si, techniquement, seuls les étudiants inscrits contribuent directement à votre chiffre d’affaires. Les candidatures complétées et commencées seront tout de même extrêmement importantes et utiles pour que le système sache si vous fournissez une valeur attendue.

Ne vous focalisez pas sur les chiffres eux-mêmes ; pensez plutôt à aider le système à mieux positionner la qualité des leads. Je pense que c’est davantage une technique de scoring ou un outil, et nous pourrons donner quelques exemples supplémentaires de la manière de le faire efficacement dans la diapositive suivante.

Frederick Vallaeys: Et l’autre point que je veux souligner ici.

Ce sont vraiment des points de départ, n’est-ce pas ? Donc, comme le dit Alex, ne vous concentrez pas trop sur le fait d’obtenir une précision absolue. Et ce sont les calculs. Si vous voulez, vous pouvez toujours revenir en arrière et voir comment cela a été calculé, mais c’est ainsi que fonctionnent les chiffres. Ce ne sont que des points de départ. Donc, ce dont nous parlerons vers la fin de la présentation aujourd’hui, c’est vraiment : d’accord.

Maintenant que vous avez votre point de départ, que se passe-t-il si vous réalisez que l’étudiant inscrit ne valait pas en réalité 10 000, mais peut-être deux fois plus parce qu’il s’est inscrit à un programme différent, par exemple ? Et c’est là que vous pouvez utiliser les Value Adjustments. Et les autres techniques dont nous parlerons permettent d’affiner encore cela, mais ce ne sont que vos points de départ pour orienter la machine dans la bonne direction.

Alex Ioch: Exactement. Et il existe beaucoup d’autres techniques qui peuvent être utilisées pour définir des stratégies plus avancées et des ajustements de croissance. L’une d’elles est l’importation de la valeur vie client, ou encore le fait d’apporter à vos imports de conversions client non seulement la valeur réelle de la transaction, mais aussi ce que vous estimez en moyenne que cet étudiant pourrait rapporter, par exemple s’il revient d’un bachelor vers un master.

Vous pouvez aussi estimer cela et fournir ensuite ces données au système. Cela permet également d’optimiser correctement. Oui. Voici un exemple. Si vous avez un taux de conversion de 20 % entre les candidatures complétées et les inscriptions, alors vous pouvez estimer, à partir du nombre de candidatures complétées et du nombre d’étudiants réellement inscrits, vos valeurs ici.

On travaille donc un peu à rebours. Vous pouvez attribuer des valeurs monétaires à ces actions de conversion, n’est-ce pas ? Il est donc important de garder cela à l’esprit. Et j’encourage tout le monde à optimiser en fonction de ce qui compte pour votre entreprise, depuis les paramètres du compte, afin d’inclure ces actions de conversion comme objectifs.

Et ces actions de conversion associées devraient avoir ces valeurs attendues. Ainsi, le système sait sur quelles actions de conversion il doit optimiser.

Frederick Vallaeys: Laissez-moi vous poser une question, tout le monde. Je vous encourage également à poser vos questions dans les commentaires. Ici, nous parlons vraiment du remplissage du formulaire, qui est généralement considéré comme une conversion, jusqu’à la conversion réelle de l’étudiant qui s’inscrit.

Parfois, les annonceurs n’ont pas énormément de données. Avez-vous vu des exemples où des micro-conversions, avant même le remplissage du formulaire, peuvent être valorisées différemment et aider la machine à obtenir davantage des comportements qui semblent importants ? Par exemple, disons qu’Optmyzr, par exemple, a une page de tarifs.

Nous savons donc que si quelqu’un consulte la page des tarifs sans s’inscrire, c’est probablement quand même un lead plus qualifié que quelqu’un qui a simplement parcouru quelques pages du site sans même s’intéresser aux tarifs. Avez-vous vu des cas où vous intégrez ces éléments comme micro-conversions avant la conversion préliminaire réelle, afin d’orienter la machine pour obtenir davantage de personnes ?

Alex Ioch: Et pensez à la fois au monde de la génération de leads et au monde du retail, n’est-ce pas ?

Vous pouvez donc avoir différentes micro-actions de conversion, même du côté du retail.

Frederick Vallaeys: Oui, quel serait un exemple du côté du retail que vous avez vu ?

Alex Ioch: Par exemple, l’ajout au panier est une étape intermédiaire très courante pour les retailers. Ce n’est certainement pas une simple page vue. Donc ne faites pas cela, mais pour les achats réels, qui sont votre objectif ultime, ou pour l’importation de valeurs vie client, des techniques avancées, certains clients et agences préfèrent aussi suivre l’ajout au panier et peut-être, exactement comme le montre la carte ici, simplement estimer la valeur de ces ajouts au panier. Cela permet de guider le Smart Bidding non seulement vers la vente finale, mais parfois aussi d’augmenter le volume de conversions en suivant l’ajout au panier.

Frederick Vallaeys: Oui, cela a du sens.

Emi Wayner: D’accord. Pendant que tout le monde répond à cette question, je veux partager une étude de cas. Elle vient de Zen Businesses. Et ce qui est formidable ici, c’est qu’ils passaient beaucoup de temps à faire en permanence de la gestion manuelle des enchères, ainsi que d’autres ajustements. Ils ont mis en place Smart Bidding et utilisé l’automatisation ainsi que les first party data, en particulier les conversions hors ligne.

Ce que nous avons constaté ici, c’est une augmentation de 400 % des acquisitions d’une année sur l’autre, ainsi qu’une économie de 25 % sur les coûts d’acquisition. L’équipe commerciale surperforme régulièrement les objectifs d’acquisition, avec même des records sur une seule journée de la semaine. C’est donc une histoire incroyable venant d’un véritable client qui intègre.

L’automatisation et les first party data. L’avantage, ce n’est pas seulement le coût d’acquisition. C’est aussi le temps que votre équipe peut consacrer à autre chose qu’à la gestion manuelle des enchères. C’est donc une belle histoire que je voulais partager avec vous aujourd’hui.

Frederick Vallaeys: Très bien. Oui. Et c’est tout ce nouveau monde audacieux de l’optimisation des comptes qui est différent, n’est-ce pas ?

Il ne s’agit plus seulement des enchères et des mots-clés des annonces, et il faut toujours faire ces choses-là, mais il y a beaucoup d’autres choses que vous pouvez faire, qui libèrent du temps pour être peut-être plus stratégique dans votre message.

Emi Wayner: Qu’en est-il de Fred, qu’en est-il du cas Optmyzr ? Avez-vous un cas tiré de votre témoignage client ?

Frederick Vallaeys: Oui, eh bien, dans notre cas, ce sur quoi nous nous concentrons vraiment, c’est de rendre du temps aux gens. Et je pense que c’est très similaire au Smart Bidding. Le Smart Bidding prend en charge ces petits détails qui ne sont vraiment pas ce dans quoi les humains excellent. Et dans le cas d’Optmyzr, nous effectuons ces calculs énormes et nous vous disons : voici un test A/B que nous avons mené sur l’ensemble de votre compte pour les annonces.

Et donc, au lieu de passer toute la matinée à faire ce genre d’analyse, maintenant vous le faites en cinq minutes, c’est terminé, et vous pouvez réellement consacrer cette demi-journée à réfléchir stratégiquement à votre prochaine série de messages, ou cela vous donne le temps de tester une nouvelle fonctionnalité comme les Value Rules, dont nous parlerons dans un instant.

Donc, au fond, je pense que c’est la même chose : vous rendre votre temps. Et cela se fait de manière légèrement différente. Google mise énormément sur l’IA et le machine learning. C’est vraiment très avancé. Et honnêtement, je ne pense pas qu’un éditeur d’outils puisse s’approcher de ce que fait Google.

Nous n’avons tout simplement pas les ressources. Nous n’avons pas autant d’ingénieurs brillants que Google. Nous avons des ingénieurs brillants, simplement pas autant.

Emi Wayner: Vous

Frederick Vallaeys: le faites. Très bien. D’accord. Mais au bout du compte, il s’agit de vous rendre du temps pour que vous puissiez être plus stratégique. Et je sais que nous avons une question de sondage que nous avons affichée ici. Et nous avons aussi une question du public à laquelle nous allons répondre. Mais nous sommes curieux : combien d’entre vous utilisent le Smart Bidding et les Offline Conversion Imports ? Dites-nous pourquoi ou pourquoi pas dans les commentaires. Et nous essaierons d’afficher ces commentaires à l’écran ici. Et encore une fois, rappelez-vous qu’environ 70 % et plus des annonceurs utilisent le Smart Bidding.

Nous aimerions donc savoir si vous faites encore partie de ceux qui ne l’utilisent pas. Pourquoi ne l’aimez-vous pas ? Et si vous faites partie de ceux qui l’utilisent déjà, nous aimerions savoir si vous utilisez déjà une sorte de système d’ajustement de la valeur, comme les Offline Conversion Imports, pour mieux informer la machine ? Je vais donc mettre cela dans les commentaires.

Et puis nous avons une question. Grant demande : quel est un bon nombre de conversions et de types de micro-conversions à avoir pour un compte ? Y a-t-il un moment où il y en a tout simplement trop ? Alex, qu’avez-vous observé ?

Alex Ioch: Trop de conversions. Cela n’existe pas, trop de conversions. Il faut clairement hiérarchiser les actions de conversion qui génèrent réellement

le succès de votre entreprise. Donc, comme nous l’avons vu sur la diapositive pour le client du secteur de l’éducation ici, non seulement le haut du funnel, mais aussi les étapes intermédiaires jusqu’à la conclusion effective de la vente. Donc, concentrez-vous là-dessus autant que possible. La bonne nouvelle, c’est que la technique suivante, vers laquelle nous allons passer demain, une technique de priorisation consistant à attribuer différentes valeurs attendues, est un bon outil qui vous évite de vous focaliser sur le nombre de conversions que vous avez.

Parce que si vous n’optimisez cela que pour une seule action de conversion à partir du suivi et de l’import de conversions, alors il y a un certain nombre de conversions que vous devez avoir. Mais si vous avez encore les leads, puis les candidatures commencées et complétées, davantage d’actions de conversion intermédiaires vers lesquelles toutes ces actions de conversion sont optimisées, alors vous n’avez pas besoin de vous focaliser sur cette dernière étape.

comme l’inscription effective de l’étudiant, n’est-ce pas ? Vous pouvez donc avoir dans le mix des actions de conversion du haut et du milieu du funnel, mais le système donnera la priorité à celles qui sont réellement plus importantes du point de vue de la valeur de conversion, n’est-ce pas ? Donc, il n’y a pas de limite : avoir autant de conversions que possible est une bonne idée, tant qu’elles sont pertinentes et qu’elles contribuent réellement au succès de votre entreprise.

Mais si vous n’avez pas trop d’actions de conversion, pensez à hiérarchiser les différentes actions de conversion dans le mix et concentrez-vous sur elles d’un point de vue de la valeur attendue.

Frederick Vallaeys: Très bien. On ne peut donc jamais avoir trop de points de données. Cela a tout à fait du sens. Mais comment hiérarchiser ces points de données ? Et je pense que c’est ce qu’il y a dans ces diapositives, n’est-ce pas ?

Alex, explique-nous.

Alex Ioch: Et donc, si vous pensez à l’acquisition de leads, la première application dont nous venons de parler, il existe une multitude de signaux de données disponibles du point de vue en ligne. Nous avons, je crois, 500 000, et ne me demandez pas qui les a comptés. Aucune idée, mais 500 000 signaux que les ingénieurs de Google ont réellement à disposition pour le machine learning du côté de la recherche.

Et je pense que 75 millions sont du côté Display. Donc, vraiment, pour les données, évidemment, tous ces signaux en temps réel ne seront pas importants, mais certains d’entre eux, ceux que nous n’avons pas à portée de main manuellement, le seront quand même pour ces signaux, ce que je veux dire

Frederick Vallaeys: ces chiffres encore une fois, vous savez, c’est vous 75 millions de signaux pour

Alex Ioch: le Display.

Oui, exactement. Alors combien ? 500 000 ? C’est le chiffre que j’ai entendu la dernière fois. C’est intéressant parce que vous

Frederick Vallaeys: avez la diapositive. C’est comme 70 millions de signaux évalués en quelques millisecondes.

Alex Ioch: C’est exactement ce qui se passe parce que vous faites aussi du cross-network. Donc

Frederick Vallaeys: Et je suppose que l’idée, c’est : est-ce 70 millions, 75 millions ?

Ces 5 millions ne font pas vraiment de différence pour nous, les humains, au bout du compte. Ce n’est pas comme si nous allions… mais les machines, plus vous leur donnez de données, plus elles peuvent voir de signaux. C’est bien ça. C’est donc un peu l’idée sous-jacente.

Alex Ioch: Exactement. Et puis, si vous gardez à l’esprit que tous ne seront pas immédiatement aussi importants que les autres.

Donc, une poignée d’entre eux seront en temps réel et, ensuite, prendre la décision en fonction de cela est vraiment important. Donc ce n’est qu’un exemple. Vous voyez ici du point de vue en ligne,

Frederick Vallaeys: mais nous avons des gens qui réagissent ici. Ils approuvent le Smart Bidding. Mais non pour les Offline Conversion Imports, et il semble que ce ne soit pas parce qu’ils n’aiment pas ça, ils n’y sont juste pas encore arrivés. Je pense donc que nous arrivons aux diapositives sur la façon de faire cela.

Et Alex, tu vas aussi partager un outil vraiment génial dont je n’avais même pas connaissance, pour commencer avec les Offline Conversion Imports, alors restez avec nous, dans environ cinq minutes. Nous serons juste sur ce contenu.

Alex Ioch: Oui, exactement. Et quelle est la transition ? Quelles informations vous donnez au système du point de vue en ligne ?

C’est vraiment important, comme ces informations first-party. Qui, soit dit en passant, sont anonymisées et soumises à des règles de confidentialité très strictes et tout le reste, mais une fois que vous importez ces informations, elles apportent beaucoup plus d’informations que nous n’aurions pas pu comptabiliser. Par exemple, vos informations sur l’inscription d’un étudiant pourraient en réalité inclure, de votre point de vue, des éléments comme les scores SAT, les distinctions obtenues, tout ce type d’informations précieuses.

Dans le back-end de vos systèmes CRM, cela indique-t-il réellement qu’un étudiant est qualifié, peut-être à travers des étapes intermédiaires, et qu’il sera inscrit ou non ? Donc, transmettre ces informations au système vous dira : d’accord, tout d’abord, vous avez davantage de points de contact supplémentaires, de points de conversion supplémentaires sur lesquels optimiser. Mais il y a aussi une richesse de signaux que vous avez ainsi directement reliés à cette action de conversion dans le back-end.

N’est-ce pas ?

Frederick Vallaeys: Et ce qui était intéressant ici, c’est que si quelqu’un dit : oui, nous avons les scores SAT pour nos leads, vous ne pouvez pas réellement donner à Google les scores SAT de vos leads. N’est-ce pas ? Et c’est là toute la subtilité de l’OCI : comment prendre tout ce que vous savez, alors que Google n’a aucun champ pour importer ces données.

Comment continuer à communiquer cela ? Et c’est ce dont nous allons parler avec les Offline Conversion Imports.

Alex Ioch: Oui, exactement. Le système n’est aussi intelligent, précis et efficace que les actions de conversion que vous lui fournissez réellement. Nous allons donc nous concentrer sur cette technique. Mais avant d’y venir, il y a ici un concept sur lequel Boston Consulting Group a en fait mené des recherches auprès d’agences et de clients, sur la mesure dans laquelle ils utilisent ce que nous appelons la supervision humaine active. Donc, des ajustements de toute sorte, ou le fait d’orienter, de guider le machine learning dans la direction souhaitée. Et il s’est avéré que pour les clients et les agences qui le font, il y a en réalité 15 % de valeur de conversion incrémentale supplémentaire. Nous encourageons donc clairement cette collaboration avec l’algorithme de machine learning.

Ne le laissez pas simplement faire tout seul, bien sûr, il sera bien plus performant que le manuel, mais cela aide aussi à mettre en place de nouveaux points de contact et vous donne cette richesse de données first-party que vous avez. Donc, la performance n’était pas négligeable.

Frederick Vallaeys: Et c’est intéressant, non ? Parce qu’en gros, nous disons que tous ceux ici qui utilisent le Smart Bidding captent déjà une amélioration de 20 %, mais maintenant, si vous faites l’OCI et l’orientation de la valeur, vous obtenez encore 15 %.

Et ce sont des moyennes, bien sûr, mais c’est… vous obtiendrez presque autant de gains en appliquant les techniques dont nous parlons ici qu’en mettant simplement en place le Smart Bidding.

Alex Ioch: Et quand on pense à votre activité, évidemment, tous vos clients ne contribueront pas à la même valeur pour votre entreprise.

Et c’est exactement ainsi que nous abordons les techniques suivantes et l’attribution de différentes valeurs attendues, ainsi que la manière dont vous devriez prioriser votre temps du point de vue de l’import de conversions hors ligne. Même dans le secteur du retail, nous avons évoqué… vous avez votre suivi dynamique. La bonne nouvelle, c’est que le système sait quels produits intéressent réellement le client et si les points de contact liés aux produits ont des valeurs très différentes.

Donc, même si vous n’avez qu’une seule action de conversion, les achats, le système back-end sait en réalité quelle valeur ce client particulier apportera à l’entreprise. Donc, au niveau de l’enchère, ce qui se passe, c’est que le système ne prédit pas seulement le taux de conversion, mais aussi, si vous utilisez les techniques d’enchères fondées sur la valeur, c’est-à-dire le tROAS et le maximiser la valeur de conversion, il prédit également la valeur de conversion attendue pour cette enchère, en temps réel, à la milliseconde près, n’est-ce pas ?

Et même si vous n’avez peut-être qu’une seule action de conversion, les achats, ce qui est la norme dans le retail, et pour la génération de leads, c’est aussi le cas pour les exemples de clients du secteur de l’éducation. Si vous hiérarchisez différentes actions de conversion. Donc, dans cet exemple, vous auriez rempli un formulaire d’intérêt, qui pourrait valoir 10.

Et s’inscrire à un cours en ligne gratuit. Vous diriez au système que la deuxième action est en réalité trois fois plus importante pour vous du point de vue de la valeur de conversion. Et ensuite, au fur et à mesure de la prédiction, si une enchère a lieu en temps réel, elle sera aussi davantage orientée vers la priorisation des personnes qui ont réellement.

Une forte probabilité et de fortes chances de s’inscrire à un cours en ligne gratuit. Oui, et en bref, comme je l’ai mentionné plus tôt, utilisez une stratégie d’enchères fondée sur la valeur : le tROAS et le maximiser la valeur de conversion lorsqu’ils sont disponibles pour vous aider à prioriser vos leads. Et puis attribuez davantage une sorte de score de qualité.

Donc, encore une fois, ne vous focalisez pas autant sur les chiffres bruts. Cela en vaut vraiment la peine. Si vous disposez de ces informations financières réelles, elles fonctionnent très bien avec vos équipes, mais les pondérations sont plus importantes ici, et c’est pour cela que vous devriez le faire. Donc, si vous vous concentrez uniquement sur le nombre de conversions, ce qui est bien, car c’est toujours mieux que de ne pas se concentrer du tout sur les conversions.

Mais vous serez plus efficace dans l’allocation de vos enchères et de vos ressources, n’est-ce pas ? Il n’y a donc pas d’opportunité manquée et pas de surinvestissement dans certains clients qui pourraient être moins enclins, en termes de revenus qu’ils peuvent apporter à votre entreprise. Encore quelques points : une fois que vous réfléchissez à ce que vous allez transmettre au système, n’est-ce pas ? Le suivi des conversions est évidemment très important. Mais si, pour une raison quelconque, vous ne l’avez pas, nous allons parler du nouvel outil que nous avons, qui vous aide à transmettre ces informations, mais ne vous découragez pas d’utiliser malgré tout une approche plus axée sur la valeur et davantage de techniques de priorisation.

Même avec le suivi des conversions en ligne, nous constatons toujours une hausse significative. Prenons un exemple typique : nous avons des concessionnaires automobiles, ou tous les clients, n’est-ce pas ? Ils ont des appels, ils ont des soumissions de formulaires. Le simple fait d’attribuer différentes valeurs à ces actions pourrait leur permettre de développer considérablement leur activité.

Et

Frederick Vallaeys: oui. Et un point intéressant ici. Avec le suivi des conversions en ligne, il faut vraiment, en temps réel, au moment où quelque chose se produit, déjà faire ces jugements de valeur, et c’est assez difficile, parce que maintenant, en tant qu’équipe marketing, vous devez définir quelle est cette décision de valeur, puis aller en parler à votre équipe d’ingénierie qui gère le site web, afin qu’elle puisse intégrer les bonnes valeurs, tout en effectuant tous ces calculs en quasi temps réel.

C’est difficile. Ce n’est pas aussi simple que cela en a l’air, n’est-ce pas ? C’est pourquoi beaucoup de gens n’intègrent pas les valeurs exactes au moment de la conversion en ligne. Mais que se passerait-il si vous pouviez dire : vous obtenez votre liste de leads à la fin de la journée et vous la faites simplement passer par un processus de scoring, qui peut prendre autant de temps que nécessaire, n’est-ce pas ?

Cela peut être un processus lent. Vous pouvez le faire manuellement, et je ne recommande pas de le faire manuellement, mais vous pourriez le faire manuellement, ou vous pourriez le faire passer par un petit modèle de régression de machine learning que votre entreprise possède, ce qui prend plus de temps, mais ce n’est pas grave. Cela prend plus de temps parce qu’à la fin de ce processus, vous êtes en mesure de renvoyer ces données dans Google.

Et si vous vous êtes trompé, eh bien, le lendemain, vous recommencez et vous mettez à nouveau à jour les valeurs dans Google. Ainsi, vous devenez progressivement de plus en plus précis, et cela aide la machine à prendre de meilleures et meilleures décisions à mesure que vous devenez plus précis sur ce qui compte vraiment pour vous. C’est pourquoi l’Offline Conversion Import est si important.

Alex Ioch: Exactement. Et du point de vue du suivi des conversions hors ligne, vous avez jusqu’à 90 jours pour importer ces conversions hors ligne dans le système. N’est-ce pas ? Mais si vous devez ajuster certaines valeurs, voici quelques exemples de ce que vous pouvez faire. Du côté du retail, il existe en réalité des techniques beaucoup plus avancées que vous pouvez également utiliser.

Par exemple, les transactions peuvent être votre première étape, et vous suivez les valeurs et le chiffre d’affaires, ce qu’elles apportent à votre entreprise. Mais certains clients essaient maintenant, encore une fois, de relier cela à leur rentabilité et de travailler vraiment en étroite collaboration avec leur équipe financière.

Donc, au lieu de se limiter au chiffre d’affaires brut, ils prennent en compte le profit. En l’estimant à l’aide des marges de profit brutes, ils disposent d’un compte. Donc, importer non seulement le chiffre d’affaires lui-même, mais le profit réel. C’est génial, non ? Vous pouvez désormais optimiser pour le profit avec des stratégies d’enchères fondées sur la valeur ou le Smart Bidding, n’est-ce pas ?

Vous pouvez aller plus loin, franchir une étape supplémentaire. Vous n’optimisez pas seulement pour le profit, vous pouvez en fait attribuer la valeur vie client aux valeurs que vous importez, et vous optimisez désormais pour la valeur vie client. C’est vraiment très intéressant. Et cela renvoie à cette notion de supervision humaine active.

Frederick Vallaeys: Oui. Et je pense que je parle de cette diapositive. Alex, arrête-moi si tu veux parler de celle-ci. Mais oui, la plupart d’entre nous ont entendu parler des Offline Conversion Imports. Il existe aussi une technique appelée conversion adjustment. Et voici le point important, n’est-ce pas ? Avec l’Offline Conversion Import, vous devez récupérer le GCLID de Google.

Vous devez mettre le GCLID dans votre CRM. Et donc, c’est tout un nouveau type de donnée auquel vous devez commencer à penser. Vous ne l’aviez probablement pas avant, et les ingénieurs qui ont construit votre site web n’ont pas pensé aux GCLID, parce que ce n’est pas dans leur domaine d’expertise.

Maintenant, l’avantage du conversion adjustment, c’est que vous n’avez pas besoin d’un GCLID. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un identifiant de transaction unique. Et devinez quoi ? Chaque fois que vous effectuez une transaction, vous avez probablement déjà un identifiant unique pour cela. La seule chose que vous devez faire est d’ajouter une ligne supplémentaire dans le pixel de conversion, à savoir : voici l’identifiant de transaction.

Et ensuite, à tout moment dans le futur, ou pas à n’importe quel moment, mais dans les 55 jours suivant l’enregistrement de cette transaction comme conversion, vous la réattribuez. N’est-ce pas ? Un cas d’usage serait donc : des clients ont acheté pour 100 de produits, mais ils en ont retourné pour 60. Réattribuez la valeur, dites à Google que non, ce n’était pas 100, mais 40 que vous avez vendus, ou bien vous faites vos calculs de marge et de profit comme l’a dit Alex, vous les faites hors ligne, puis vous réattribuez et vous dites : non, c’était 100 de ventes, mais en réalité 10 de profit.

Au fait, vous ne voudriez jamais mettre vos données de profit dans le suivi des conversions en ligne, parce que devinez quoi : le client pourrait simplement consulter le code source de la page et savoir exactement combien de profit vous avez réalisé sur la vente. N’est-ce pas ? Si j’achète beaucoup de baskets, si j’achète plusieurs paires de baskets et que je regarde la marge bénéficiaire, je me dis : waouh, Adidas a vraiment gagné autant d’argent sur ma vente ? Attendez, je vais attendre que ces baskets soient en promotion ou je vais trouver un meilleur coupon. Oui, c’est

Alex Ioch: certainement l’une des objections les plus courantes ici.

Donc oui. Mais du point de vue du suivi des conversions hors ligne, vous pouvez mettre cette information

Frederick Vallaeys: Exactement. Mais la beauté de la chose, c’est qu’avec les conversion adjustments, tout cela se passe en back-end, votre client ne voit rien, mais le système de Smart Bidding de Google, lui, reçoit bien l’information et devient plus intelligent grâce à cela. Et c’est en fait plus simple à mettre en place.

C’est pourquoi je pense que c’est une si bonne chose. Et si vous n’en avez pas entendu parler, allez cliquer sur ce lien juste là. En fait, vous pouvez cliquer sur le lien, mais cherchez-le sur Google et vous découvrirez comment

Alex Ioch: ajuster vos conversions. C’est le titre exact de l’article du support.

J’ai donc beaucoup d’informations sur la mise en œuvre technique, sur ce qui est disponible ou non. Avez-vous besoin ou non d’un certain type de suivi technique ? Et les cas d’usage sont vraiment très répandus. Par exemple, dans l’hôtellerie, quelqu’un annule, n’est-ce pas, ou ne se présente pas nécessairement pour cette réservation. Ou dans le secteur du voyage, n’est-ce pas, c’est donc très courant.

Alors, regardez ça. Vous savez, si vous suivez déjà ces conversions, autant les réattribuer pour obtenir des données précises.

Frederick Vallaeys: Exactement. D’accord, Emi, je pense que tu as un autre cas d’étude pour

Emi Wayner: nous. Désolée, je viens de partager ce lien, vous le verrez aussi dans le chat.

Frederick Vallaeys: Super, merci.

Emi Wayner: D’accord, voici donc un autre cas d’Interactive Brokers. Alors quoi ? Le défi, c’est un public spécialisé. Ils ont donc une audience de niche très spécialisée et cherchent à augmenter le volume de prospects qualifiés. C’est un concept très similaire à l’autre. Et ce qu’ils ont fait avec l’équipe commerciale de Google et le partenaire, c’est d’importer des métriques de conversion offline en bas de funnel.

Et alignez le reporting et la prise de décision sur les objectifs marketing. Donc, sur la base de ces deux cas, on peut dire que la conversion hors ligne prend de plus en plus d’importance et que tout le monde constate une amélioration des performances. Et, au vu de vos performances actuelles également, on observe en moyenne une hausse de 8 % du ROAS.

Et nous avons aussi vu des cas bien meilleurs, mais en moyenne, 8 % de ROAS. Nous recommandons donc vivement d’essayer ensemble les conversions hors ligne et le Smart Bidding.

Frederick Vallaeys : Exactement. Désolé, j’aurais dû afficher ces chiffres pendant que vous en parliez, mais heureusement vous les aviez en tête. Très bien.

Je pense donc que nous prêchons un peu à des convaincus ici, non ? Tout le monde utilise le Smart Bidding. Nous savons que cela fonctionne, mais nous voulons tous passer à l’OCI. Alors comment rendre cela plus simple ? Et je pense, Alex, que c’est le nouvel outil que vous vouliez présenter.

Alex Ioch : Oui, et nous avons clairement entendu tout le monde : cela peut être difficile d’importer le suivi des conversions hors ligne.

Il y a donc quelques mois, je pense que nous avons lancé un nouvel outil appelé OCI Helper. Vous pouvez accéder à OCI Helper sur withgoogle.com. C’est donc un outil vraiment fluide et très robuste pour vous aider à identifier les étapes concrètes à suivre. Et l’un des avantages, je suppose, c’est qu’il favorise réellement la collaboration.

Donc, si vous n’êtes pas le point de contact technique de votre équipe, vous pouvez attribuer les tâches. Et le processus est vraiment personnalisé selon votre secteur et le type d’agence. Je vous encourage donc à y jeter un œil : c’est vraiment fluide et, jusqu’à présent, les retours du secteur sont excellents. Donc, si vous ne l’avez pas encore testé et que vous hésitez à mettre en place l’import de conversions hors ligne, c’est une excellente solution pour vous.

Frederick Vallaeys : Donc, cela ressemble un peu à un outil de gestion de projet, pour pouvoir réunir les différents intervenants. Et Google devient en quelque sorte le point central qui indique à chacun quoi faire et quand.

Alex Ioch : C’est de la gestion de projet, mais il y a aussi les étapes concrètes à suivre du point de vue de l’import. C’est donc vraiment une solution plus technique, personnalisable et adaptée à tous.

Très bien. Alors

Frederick Vallaeys : oui, OCI Helper est une technique. Et puis l’autre technique consiste à utiliser un outil comme Zapier. Beaucoup d’entre vous connaissent probablement Zapier. Zapier peut se connecter à votre CRM. En supposant donc que vous ayez intégré le GCLID dans votre CRM. D’ailleurs, nous avons un très bon article sur le blog d’Optmyzr expliquant comment récupérer le GCLID via Google Tag Manager et l’insérer dans Google Analytics.

Ce n’est qu’une implémentation, mais vous pourriez l’adapter pour intégrer le GCLID dans votre CRM ou le placer dans un formulaire. Et peut-être qu’Ashwin peut trouver un lien et l’afficher à l’écran ainsi que dans les commentaires. Ashwin est notre producteur en coulisses, pour ceux d’entre vous qui ne connaissent pas ce nom.

Mais oui, vous avez ces options. Vous avez Zapier. L’intérêt de Zapier, c’est qu’une fois dans votre CRM, vous identifiez un prospect comme lead qualifié marketing, ou comme quelqu’un qui est réellement devenu client. Et vous avez peut-être aussi des informations sur la valeur vie client potentielle. Toutes ces données peuvent désormais remonter automatiquement de votre CRM vers Google via une connexion avec Zapier.

Au fait, nous prenons aussi en charge Zapier dans Optmyzr. Ainsi, via les alertes et les tâches Blueprint, tout ce qui sort du système Optmyzr peut être envoyé vers votre système de gestion des tâches, ou placé dans une feuille Google. Zapier est donc une excellente solution pour faire circuler les données entre différents outils.

C’est aussi très utile pour les marketeurs. Donc, si vous ne l’avez pas encore regardé, je vous recommande de le faire. Et puis il y a la troisième option, n’est-ce pas ? D’accord, nous avons donc couvert l’import de conversions hors ligne, qui nécessite le GCLID. Nous avons couvert les ajustements de valeur, qui nécessitent un ID de transaction. Et ces deux-là, les deux derniers, sont vraiment intéressants parce qu’ils sont très spécifiques.

Ils examinent un clic et ce qui s’est passé après ce clic via le GCLID, ou une transaction et ce qui s’est passé sur cette transaction via l’ID de transaction. Vous devriez les utiliser parce qu’ils sont les plus précis, mais parfois ce n’est pas possible. Il existe une option plus simple. Celle-ci est encore en bêta chez Google, mais il s’agit des règles de valeur de conversion.

Ici, vous pouvez essentiellement dire que certains attributs de vos clients correspondent, selon vous, à des comportements souhaitables. D’accord. Et si c’est un comportement souhaitable, alors vous pouvez survaloriser cette conversion. Pensez-y comme à des ajustements d’enchères appliqués au Smart Bidding. Voici un exemple. Comment cela fonctionne-t-il ?

Supposons que vous sachiez que les utilisateurs de New York ont une grande valeur pour vous, parce que, historiquement, vous savez que lorsqu’une personne achète à New York, elle a tendance à devenir cliente récurrente. Vous pouvez donc survaloriser cela de 20 %. Vous pouvez littéralement dire que si la conversion provient de New York, sa valeur est augmentée de 20 %.

C’est donc plus générique, n’est-ce pas ? Parce que vous le faites désormais pour des groupes de personnes. Évidemment, chaque client de New York n’est pas 20 % plus précieux, mais vous prenez une décision agrégée à ce sujet, afin d’orienter la machine dans la direction que vous estimez la plus pertinente pour votre entreprise.

Voici donc quelques cas d’usage. Alex, je vous invite à…

Alex Ioch : Oui. Donc, les trois cas d’usage : les ajustements géographiques, n’est-ce pas, pour Google, et vos données d’audience first-party. Pensez par exemple au fait que nous avons importé ces listes Customer Match et que vous savez vraiment avec certitude que cela apportera des valeurs différentes à l’entreprise.

Nous vous encourageons vraiment à le tester. Et cet outil, les règles de valeur de conversion, vous aide à définir différentes valeurs. La manière dont cela fonctionnera dans le système, c’est que vous allez en fait… D’accord, il y a déjà tellement de signaux pris en compte en arrière-plan, même si vous importez aussi les données first-party réelles.

Mais si, pour une raison quelconque, vous pensez que cette localisation, ce segment d’audience ou ce type d’appareil est particulièrement important pour votre entreprise, vous devez vous y concentrer davantage. Vous pouvez ajouter une valeur, par exemple 20 $ de plus pour les personnes à New York, ou 30 $ de plus pour les personnes issues de cette liste Customer Match, afin que le système sache qu’il existe une valeur attendue plus élevée, ce qui apportera davantage à l’entreprise pendant que vous vous concentrez sur ce segment.

Et cela sera pris en compte du point de vue des enchères. Donc, nous serons beaucoup plus agressifs, en termes de compréhension de l’impact, puis en tenant compte de cette valeur supplémentaire que vous fournissez.

Frederick Vallaeys : Et d’ailleurs, Emi, je ne sais pas si vous pouvez partager quelque chose sur la disponibilité de cette bêta. Mais ce que je voulais dire, c’est qu’Optmyzr travaille actuellement sur une intégration avec cette fonctionnalité. Les clients d’Optmyzr auront donc, plus tard cet été, un moyen de commencer à l’utiliser via nos capacités. Et ce que nous ferons plus précisément, c’est vous aider à prendre ces décisions de valeur.

Nous allons donc un peu prioriser, et nous pourrions vous dire : voici les principaux emplacements d’où nous voyons arriver beaucoup de volume. Pouvez-vous nous en dire quelque chose et pouvez-vous définir des taux relatifs ? Parce que c’est souvent la partie la plus difficile. Alex en parlait aussi : trop d’annonceurs restent bloqués sur la question « dois-je ajouter 10 %, 15 % ou 20 % de valeur ? »

Et il n’y a pas vraiment de bonne réponse, n’est-ce pas ? Il s’agit de direction. Il s’agit de savoir si une personne de New York a plus de valeur qu’une personne de Californie. Oui. Très bien, New York est au-dessus de la Californie. New York par rapport au New Jersey. D’accord. New York reste mieux. Donc le New Jersey se situe un peu au milieu, puis vous comparez le New Jersey à la Californie : lequel est le meilleur ?

Vous commencez donc à empiler toutes ces localisations pour dire : « D’accord, voici ma liste priorisée », puis nous pouvons définir des ajustements d’enchères qui respectent cet ordre relatif, et la machine peut ensuite faire son travail. Nous allons donc rendre cela beaucoup plus simple.

Alex Ioch : Et une chose de plus. À garder à l’esprit : il ne faut pas trop réfléchir à cela. C’est vraiment pour des cas limites où vous devez faire ces ajustements. Par exemple, nous avons un client retail qui dispose de plusieurs emplacements physiques.

Et ils optimisent à la fois les ventes hors ligne et les ventes en ligne, comme pour les revenus en Chine. Donc, de leur point de vue, ils savent avec certitude que New York génère environ 30 % de revenus de conversion hors ligne en plus pour l’entreprise, ou quelque chose de ce genre pour l’en ligne.

Nous ne le savons pas. Et ils accordent donc une très forte priorité à cette localisation. Dans cette perspective, utiliser cette bêta a du sens. Mais en général, il est utile de penser au Smart Bidding comme à un système qui connaît déjà votre audience et l’ensemble des signaux de données riches disponibles en arrière-plan.

Donc, s’il sait qu’une personne en Californie ou en Oklahoma sera plus précieuse pour vous, il captera automatiquement ces signaux très tôt. Vous n’avez donc pas besoin d’y réfléchir excessivement. Vous n’avez pas nécessairement besoin de cette bêta pour faire ce que vous faites déjà : prioriser les clients et attirer des clients à plus forte valeur.

C’est donc plutôt une technique avancée, si vous avez quelque chose que le système ne pourrait pas connaître à partir de vos données de conversion hors ligne. Voilà.

Frederick Vallaeys : Très bien. Et Emi, Jim, l’un de nos spectateurs attentifs, a remarqué qu’il y avait une référence à ce guide à propos des diapositives. Pouvez-vous partager ces slides d’une manière ou d’une autre ?

Emi Wayner : Oui, nous ne pourrons pas partager cette slide exacte avec tout le monde cette fois-ci, mais nous publierons une partie de ce contenu clé sur le blog d’Optmyzr après ce webinaire. Vous pourrez donc en récupérer une partie.

Frederick Vallaeys : Oui. Nous mettrons donc cet article de blog en ligne la semaine prochaine, Jim. Et si vous voulez écrire à notre équipe support à support at Optmyzr.com, elle pourra vous dire quand ce sera en ligne, ou vous pouvez simplement vous abonner au blog. D’ailleurs, tout le monde devrait s’abonner à la chaîne YouTube. Nous organisons ces sessions toutes les deux semaines. C’est donc un bon moyen de rester au courant des dernières informations. Très bien. Mais revenons à ces slides. Avec les règles de valeur de conversion, nous avons un peu expliqué ce que vous pouvez faire.

Mais en gros, vous pouvez examiner les audiences, la géolocalisation, les appareils, les audiences, ce qui est vraiment intéressant parce qu’il s’agit en grande partie de données first-party. Et alors que nous entendons de plus en plus parler de FLoC et de la disparition des cookies tiers et des données tierces, plus vous pouvez vous concentrer sur l’utilisation de vos données first-party pour faire quelque chose d’utile, mieux c’est.

Et cet outil permet précisément cela. Donc, regardez les règles de valeur de conversion. Un point de vigilance : la conversion. Le Smart Bidding prend déjà en compte les différences de taux de conversion selon ces facteurs. N’utilisez donc pas cette technique. N’utilisez pas les règles de valeur de conversion pour dire à Google que les personnes en Californie remplissent votre formulaire de génération de leads deux fois plus souvent que quelqu’un à New York, d’accord ?

Que vous avez un taux de conversion deux fois plus élevé, car la machine le sait déjà. Ce que vous devez lui dire, c’est : qu’est-ce que je n’ai pas encore dit à Google juste après qu’une personne a rempli le formulaire ? Est-ce que je sais qu’une personne en Californie se comporte différemment d’une personne à New York ? C’est à cela que cela sert. Et encore une fois, si vous pouvez être précis, si vous pouvez utiliser l’import de conversions hors ligne avec les données GCLID, alors faites-le, car Google peut alors dire : « Ah, voici ce clic de cet utilisateur avec les 500 000 attributs dont parlait Alex. »

Lequel de ces attributs semble indiquer une probabilité plus élevée que cette personne devienne réellement cliente ? En l’absence de cette précision, vous utilisez les règles de valeur pour faire des jugements généraux sur les personnes, les localisations, les appareils et les listes d’audience.

Alex Ioch : Oui, exactement. Donc, appliquer l’import de conversions est beaucoup plus précis.

Même si vous n’avez pas ces informations et ces données exactes, vous pouvez tout de même prioriser cette conversion du bas ou du milieu du tunnel, ce qui sera beaucoup plus précis et donnera au machine learning la bonne direction à suivre.

Frederick Vallaeys : Exactement. Très bien. Je veux donc laisser aux gens un seul endroit où aller pour consulter cela.

Nous avons donc discuté aujourd’hui de la raison pour laquelle le Smart Bidding s’améliore lorsque vous utilisez une orientation basée sur la valeur. Encore une fois, je pense que nous prêchons à des convaincus. Nous comprenons tous cela. La plupart d’entre nous utilisent le Smart Bidding. Mais alors, quelles sont les trois façons de commencer à définir concrètement cette orientation et à communiquer des valeurs ?

Nous avons publié un article sur le blog d’Optmyzr la semaine dernière. Il décrit ces trois méthodes. Et encore une fois, comme nous l’avons dit, il s’agit de l’import de conversions hors ligne, des ajustements de valeur de conversion et des règles de valeur de conversion. Vous pouvez donc en savoir plus ici, obtenir des liens vers des ressources d’aide, mais ce sont de très bonnes ressources pour commencer.

Et comme nous l’avons vu, les annonceurs qui font cela semblent en tirer en moyenne 15 % de bénéfice supplémentaire. Cela rééquilibre donc vraiment les chances en votre faveur. Voilà ce que nous voulions partager aujourd’hui. Nous sommes aussi presque à l’heure prévue. Nous aimerions voir s’il y a d’autres questions.

Mettez aussi dans le chat : êtes-vous convaincus ? Allez-vous commencer à utiliser OCI, les ajustements de valeur, les règles de valeur de conversion ? Vous avons-nous appris quelque chose de nouveau ? J’espère que oui. Dites-nous donc si nous avons bien fait notre travail aujourd’hui pour vous aider. Alex, un dernier mot de votre côté ?

Alex Ioch : Non, je pense qu’Optmyzr est vraiment un excellent partenaire.

Donc, abonnez-vous au blog et assistez à cette session town hall. Utiliser cet algorithme de machine learning, qui dispose déjà de beaucoup d’informations, mais en lui apportant davantage de vos données first-party, vous aidera vraiment à optimiser les résultats business que vous souhaitez atteindre.

Frederick Vallaeys : Super. Je veux dire,

Emi Wayner : Oui, en regardant tous les commentaires du public, tout le monde semble déjà utiliser le Smart Bidding, mais pas les conversions hors ligne. Je suis donc contente que nous ayons abordé ce sujet, même si nous ne sommes pas allés en profondeur aujourd’hui. Je pense donc à une prochaine session autour de l’OCI ou à partir des commentaires de tout le monde.

Et, sur cette base, des questions et des retours, nous essaierons de mettre en place un autre webinaire axé sur l’OCI.

Frederick Vallaeys : Et je pense, Matthews, merci pour ce retour. La triste réalité, c’est que c’est en fait plus compliqué que de simplement actionner un interrupteur. Si c’était juste une question d’interrupteur, je pense que plus de 5 % des gens le feraient.

Mais c’est aussi ce qui vous donne réellement l’opportunité, en tant qu’agences et experts PPC, de faire passer le compte de votre client, ou votre compte d’entreprise, au niveau supérieur. Donc, absolument, renseignez-vous. Certaines de ces choses ne sont finalement pas si compliquées à mettre en place une fois que vous avez suivi votre checklist.

Je vous invite donc vraiment à y jeter un œil. Il y a ici une bonne question de Dave sur les limites concernant les données privées.

Emi Wayner : Oui, peut-être que nous devrions en parler. Nous reviendrons vers vous, Dave, si vous pouvez nous envoyer un e-mail, ce serait parfait.

Frederick Vallaeys : Oui. Et il va le faire. De mon point de vue, l’idée est que vous ne téléversez pas vraiment de données privées, n’est-ce pas ?

Dave. En gros, si vous vendez de l’assurance, vous examinez des attributs au sein de votre entreprise pour savoir qui a souscrit à un niveau d’assurance plus élevé, qui possède des véhicules de loisirs, qui en possède cinq, qui a des résidences secondaires, mais ce sont probablement de meilleurs clients pour vous, parce qu’ils auront plus de contrats qu’une personne qui n’a qu’une seule voiture.

Vous le savez, mais cela ne veut pas dire que vous devez dire à Google : « Hé, Fred a un camping-car et une moto », ce qui, au passage, n’est pas mon cas. Mais vous ne partagez pas ces données personnelles. Vous dites simplement à Google : « Voici un clic, et sur la base de quelque chose que je savais dans mon activité, je veux davantage de ce type de clics », sans vous dire quels étaient les attributs, mais vous, Google, avec vos 500 000 signaux.

Pouvez-vous me trouver davantage de ce type de personne ? Je pense donc que c’est là qu’il y a une sorte de ligne de démarcation entre les informations personnelles que vous détenez et ce que vous communiquez à Google, qui ne les reçoit pas.

Alex Ioch : C’est une distinction entre ce que vous suivez et le fait que les données restent anonymisées grâce à vos informations GCLID, qui sont une chaîne anonyme de 100 caractères, n’est-ce pas ?

Vous dites simplement : « D’accord, pour ce GCLID, voici la valeur que j’ai réellement obtenue en arrière-plan. » Et c’est à peu près ce que sera le suivi des conversions hors ligne. Il ne faut pas le confondre avec le ciblage réel, n’est-ce pas ? Du point de vue du ciblage, il y a clairement des limites, et nous essayons maintenant d’y parvenir.

Lisez nos articles d’aide sur les informations définies personnellement, pour savoir comment vous ne pouvez pas cibler des secteurs et des industries spécifiques. Vous pouvez donc dire, pour un client particulier, que nous pensons qu’il appartient au secteur de la santé ou de l’assurance, et vous pouvez personnaliser l’annonce en conséquence, mais vous pouvez suivre les informations pour le suivi des conversions hors ligne. Encore une fois, j’encourage tout le monde à lire davantage les articles d’aide à ce sujet.

Frederick Vallaeys : Oui. Et ce qui pourrait être utile ici, c’est que je vous parle de quelques sessions proposées par Optmyzr. Donc, deux fois par mois, nous organisons le PPC Town Hall. Nous reviendrons aussi dans deux semaines avec un autre groupe d’excellents intervenants. J’entends les retours selon lesquels nous pourrions faire davantage de sessions sur l’OCI. Elles seraient peut-être mieux adaptées à une session du mardi.

Nous organisons deux fois par mois Learn with Optmyzr. Et là, nous regardons un peu plus en profondeur notre outil. C’est très concret et pratique : comment mettre en œuvre certaines de ces choses ? Contrairement au PPC Town Hall, où nous essayons de présenter les concepts et d’entendre différents intervenants expliquer pourquoi ils les utilisent, pourquoi ils les apprécient, pourquoi ils ne les apprécient pas, un peu comme nous l’avons fait aujourd’hui.

C’est donc vraiment formidable d’entendre que les gens sont enthousiastes à propos du potentiel de l’OCI, mais maintenant nous devons vous aider à le mettre en œuvre concrètement. Nous annoncerons donc de nouvelles sessions Learn with Optmyzr, et elles sont également disponibles sur la chaîne YouTube d’Optmyzr. Donc, si vous y êtes abonné, vous serez informés de ces sessions aussi.

Sur ce, merci à nos invités exceptionnels. J’adore quand nous pouvons partager des choses que les gens n’ont pas forcément pu faire et leur expliquer pourquoi ce sont de formidables opportunités. Alex, Emi, merci d’être là, merci à tous de nous avoir regardés aujourd’hui. Abonnez-vous à la chaîne et faites-nous savoir sur Optmyzr.

Si nous pouvons vous aider en quoi que ce soit, contactez l’équipe support et nous ferons de notre mieux pour vous rendre aussi efficaces que possible en PPC. À dans deux semaines. Au revoir.

Alex Ioch : Merci beaucoup, Tim. Au revoir.