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title: "PPC e-commerce : comment se démarquer dans un secteur concurrentiel"
serpTitle: "PPC e-commerce : comment se démarquer dans un secteur concurrentiel"
description: "Développer les entreprises e-commerce grâce au PPC : découvrez des exemples de réussite en matière de placements publicitaires stratégiques et de marketing localisé."
author: "Vimal"
date: "2021-10-06"
url: "https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/ecommerce-ppc-how-to-stand-out-in-a-competitive-industry/"
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# PPC e-commerce : comment se démarquer dans un secteur concurrentiel

> PPC Town Hall 45

Développer les entreprises e-commerce grâce au PPC : découvrez des exemples de réussite en matière de placements publicitaires stratégiques et de marketing localisé.

**Author:** Vimal | **Published:** October 6, 2021

**Watch:** [YouTube Video](https://www.youtube.com/watch?v=6LGPxCiumBg)

**Apple Podcasts:** [Listen](https://podcasts.apple.com/us/podcast/how-to-stand-out-in-ecommerce-advertising-ppc-town-hall-45/id1508399985?i=1000591127406)
**Spotify:** [Listen](https://open.spotify.com/episode/2uyG2xOZjy6L27DlqYWKAR?si=ggZQaTzcRGuihhZEuvnXhQ)
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## Description de l’épisode

Les années 2020 s’annoncent déjà comme la décennie du <a href="https://www.youtube.com/hashtag/ecommerce" rel="noreferrer">#eCommerce</a>.

Que vos marques ou vos clients soient nouveaux dans le domaine ou cherchent à revitaliser leur présence, nous avons des experts sur place pour vous montrer comment vous démarquer. Duane et Andrew mènent depuis des années des campagnes eCommerce de premier ordre, aidant les marques à faire croître leur chiffre d’affaires de manière exponentielle et à pulvériser leurs précédents records financiers.

Ce panel couvre :

* Comment l’équipe de Duane a fait passer un client de 650 k$ de chiffre d’affaires annuel à plus de 500 k$ par mois
* Le rôle d’Andrew dans l’accompagnement d’un client jusqu’à 200 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel
* Les secrets pour se démarquer en ligne dans un secteur impitoyable
* Comment transformer votre magasin physique en une entreprise en ligne prospère
* La bonne manière d’évaluer les agences, les prestataires et les fournisseurs de services tiers

## Points clés de l’épisode

**Comment l’équipe de Duane a fait passer un client de 650 k$ de chiffre d’affaires annuel à plus de 500 k$ par mois**

* Duane a souligné l’importance de bâtir une base publicitaire solide sur les principales plateformes comme Google et Facebook avant d’explorer d’autres canaux. Cette approche garantit un flux stable de conversions et permet une croissance évolutive.
* Il a insisté sur le rôle d’un copy publicitaire complet et d’une structuration stratégique des campagnes pour générer des conversions réussies et augmenter considérablement le chiffre d’affaires.

**Le rôle d’Andrew dans l’accompagnement d’un client jusqu’à 200 millions de dollars de chiffre d’affaires annuel**

* Andrew a expliqué comment le fait de s’appuyer sur des approches locales et personnalisées, même dans l’univers numérique, peut avoir un impact significatif sur la croissance d’une marque. Il a partagé comment l’intégration de la culture locale et d’un service personnalisé dans la stratégie du client l’a aidé à se différencier de géants comme Wayfair, favorisant une forte croissance du chiffre d’affaires.

**Les secrets pour se démarquer en ligne dans un secteur impitoyable**

* Les deux intervenants ont souligné l’importance de la différenciation de marque. Que ce soit par une offre produit unique, un service client supérieur ou l’intégration d’une culture locale engageante dans les actions marketing, distinguer votre marque est crucial sur un marché concurrentiel.

**Comment transformer votre magasin physique en une entreprise en ligne prospère**

* La transition d’un magasin physique vers une activité en ligne doit inclure une stratégie de marketing digital robuste. Andrew et Duane ont recommandé de commencer par les canaux essentiels comme Google et Facebook afin de construire un tunnel d’acquisition client fiable avant de se diversifier.

**La bonne manière d’évaluer les agences, les prestataires et les fournisseurs de services tiers**

* La discussion a mis en évidence la nécessité de choisir des partenaires alignés sur vos objectifs business et qui comprennent les subtilités de votre secteur. Les agences ne doivent pas seulement gérer des comptes, mais aussi contribuer à la croissance stratégique et à l’efficacité opérationnelle.

## Transcription de l’épisode

**Frederick Vallaeys:** Bonjour et bienvenue dans un nouvel épisode de PPC Town Hall. Je m’appelle Fred Vallaeys. Je serai votre animateur aujourd’hui, et je suis également cofondateur d’Optmyzr. Pour la session d’aujourd’hui, nous venons tout juste d’entrer dans le T4. Nous nous sommes donc dit : parlons un peu plus du PPC en T4. Et cela signifie vraiment les marques e-commerce qui entrent dans leur trimestre le plus fort, le plus important et le plus chargé.

Nous avons donc la chance d’avoir deux experts qui ont construit des campagnes PPC e-commerce incroyables. Elles ont généré une croissance considérable. Et, d’une manière ou d’une autre, ils ont trouvé le temps, au début du T4, de venir encore nous parler et de partager certains de leurs secrets. Ils se trouvent aussi tous les deux au Canada, donc nous allons appeler cet épisode le Canada PPC Town Hall.

Je suis donc très heureux de parler à nos deux invités aujourd’hui. Bienvenue à PPC Townhouse.

Très bien. Bienvenue à Andrew et Duane, vous êtes tous les deux des invités de retour. L’une des choses que nous aimons faire dans ces émissions, comme vous le savez tous les deux, c’est dire à tout le monde d’où vous vous connectez, et à tous ceux qui regardent, merci de dire bonjour et de nous dire où vous êtes aujourd’hui. Alors pourquoi ne pas commencer avec vous, Andrew ?

**Andrew Goodman:** D’accord, je vais me mettre de côté. Vous pouvez voir le panneau derrière moi. Donc si vous descendez à la station Jane, vous pouvez aller au car park, qui apparemment était en 1951 le terme utilisé au Canada, ainsi qu’au Royaume-Uni, pour parking lot. Non, mais je suis en fait aujourd’hui dans l’Atlantique canadien, et je vous parle depuis Fredericton, au Nouveau-Brunswick.

**Frederick Vallaeys:** Oh, Fredericton. J’aime bien ce nom. Je suis à Andrewville aujourd’hui. Non, je suis à Los Altos. Et Andrew, racontez-nous un peu plus sur vous. Vous dirigez Page Zero. Vous êtes dans le PPC depuis pratiquement aussi longtemps que je connais l’existence du PPC, n’est-ce pas ?

**Andrew Goodman:** Oui, c’est exact. J’ai en fait écrit le tout premier ebook et le premier livre complet au monde sur Google Ads.

Et à un moment donné, j’ai rencontré Fred lorsqu’il était l’AdWords evangelist chez Google ; nous étions ensemble sur des panels, et nous avons donc construit une agence en croissance, mais encore petite, qui s’est concentrée principalement sur les médias payants, en particulier Google Ads, en particulier le shopping, et en particulier l’e-commerce, et cela

**Frederick Vallaeys:** continue tout simplement à avancer.

Très bien. Vous avez fait des choses incroyables. Nous en parlerons dans un instant. Bon retour parmi nous. Duane, c’est votre troisième PPC Town Hall. Ravi de vous revoir. D’où nous appelez-vous aujourd’hui ?

**Duane Brown:** Eh bien, la dernière fois j’étais à Montréal, nous avons fait cela l’année dernière à la même période. Et je suis maintenant de retour chez moi, dans ma ville d’origine, Toronto, au Canada, dans l’ouest de la ville.

**Andrew Goodman:** L’ouest, c’est le meilleur.

**Duane Brown:** Vous savez, tout va bien au Canada. J’ai vécu dans quelques endroits et tout est incroyable. Vraiment.

**Frederick Vallaeys:** Et maintenant, racontez-nous un peu votre parcours professionnel.

**Duane Brown:** Oui. Il y a presque cinq ans, j’ai lancé une agence parce que beaucoup d’amis étaient frustrés d’embaucher des gens pour gérer, vous savez, Google Ads, Shopping Ads, Facebook, ce genre de choses.

Nous travaillons donc principalement avec beaucoup de marques américaines, et nous avons aussi quelques clients canadiens ainsi que quelques clients au Royaume-Uni et en Europe. Les marques viennent nous voir pour une ou deux raisons : soit elles peinent à percer sur un canal, vous savez, nous avons beaucoup de marques qui ne sont que sur Facebook et qui disent : « nous avons besoin d’aide avec ce truc Google, parce qu’on ne comprend pas ». Soit beaucoup de marques nous disent : « nous avons réussi à faire fonctionner cela à 0. Mais comment passer à 100 ou 200 000 ? » Et c’est là qu’une grande partie de notre équipe passe son temps. Mais cet été, nous avons embauché quelqu’un pour nous aider sur la croissance ou la rétention, ce qui correspond en réalité au SMS et à l’email marketing.

Nous prenons donc aussi cela en charge pour nos clients, parce qu’une chose est d’acquérir des clients via les médias payants, et même d’utiliser ces médias payants pour essayer de faire de l’upsell. Mais combiner cela avec l’email, c’est un peu comme à l’époque où il y avait le paid et le SEO ; aujourd’hui, c’est le paid et l’email. C’est un double coup pour aider les marques à se développer.

**Frederick Vallaeys:** D’accord. Super. Nous allons donc beaucoup parler de quand vous voulez embaucher quelqu’un pour vous aider, pourquoi devriez-vous faire appel à une agence ? Que faut-il regarder ? Mais commençons peut-être par quelques réussites. Andrew, je sais que vous avez une histoire incroyable à partager, mais la question qui se pose est la suivante : tout a changé, n’est-ce pas ?

Nous savons que peut-être vous étiez une marque traditionnelle, sans faire énormément de choses en ligne, mais le digital existe, le PPC existe depuis plus de 20 ans. Est-il simplement trop tard pour entrer dans ce jeu, ou peut-on encore partir de zéro et arriver à quelque chose de vraiment incroyable ? Je pense que vous avez prouvé que c’est possible. J’aimerais donc entendre un peu ce que vous avez fait.

**Andrew Goodman:** C’est pour moi, Fred ?

Oui, bien sûr. Et bonjour, Johannesburg. Oui, donc avant d’aller à l’extrémité du spectre, qui est l’un de nos plus gros clients. C’est une excellente question. Et vous savez quoi ? Il y a un segment de cette activité dans lequel ils évoluent et dans lequel vous pourriez être spécialisé. C’est un nouveau client que nous avons, très petit, dans les confiseries et un peu dans les petites gourmandises de luxe, y compris certains produits de soin.

Mais c’est un monde du « faites-vous plaisir » ici. Et le chocolat en serait un exemple, tout comme les bitters pour cocktails et toutes sortes de friandises hipster qui ne sont pas bonnes pour vous. Ce client s’en sort donc très bien. Et nous avons démarré en mode bootstrap, et je connais en fait son magasin physique. Il était à côté d’un appartement que je louais dans l’ouest de Toronto, un petit condo, et c’était une nouvelle sorte de bodega éphémère avec de petites gourmandises et des dîners sains.

Ils ont donc des aliments sains en magasin, mais pas sur le site web. Je pense qu’ils ont un excellent positionnement et une très bonne orientation service client. Et donc, au moins sur le marché canadien, non, je pense que la croissance est devant nous. Avec les bons choix, le bon positionnement, c’est justement là que la croissance et l’innovation peuvent venir. J’ai entendu une interview sympa sur CBC, en fait à la radio, en traversant le pays, sur les box par abonnement à l’échelle de l’Amérique du Nord et sur le nombre de nouveaux services de box par abonnement, ainsi que sur le degré d’addiction des consommateurs à l’idée de simplement recevoir des choses chez eux chaque mois.

**Frederick Vallaeys:** Oui, la fatigue des abonnements, n’est-ce pas ? Je pense que j’ai dépensé des milliers de dollars dans divers abonnements à ce stade, et on peut en avoir

**Andrew Goodman:** pour votre chien. Cette dame a reçu un truc maintenant, il y en a un nouveau, je ne sais pas si c’est vrai, mais ils disaient que pour le cochon de compagnie, elle s’était abonnée à toutes les friandises, la nourriture et les jouets que son cochon de compagnie pourrait vouloir.

Je n’en ai aucune idée.

**Frederick Vallaeys:** Hé, aller très niche, c’est bien, parce que cela facilite le choix des bons mots-clés et la recherche de votre audience cible. D’accord. Donc vous avez repris cette activité de confiserie, et quelle était l’histoire avec ça ? Je veux dire, comment l’avez-vous développée en ligne ?

**Andrew Goodman:** C’est encore à un stade extrêmement précoce, mais c’est une belle histoire.

La même personne qui gère ce gros compte, que nous appellerons non-Walgreens, gère ce compte. Nous avons donc l’expertise. Et la connaissance, vous savez, on se concentre sur les leviers, comme Duane serait sûrement d’accord. Je veux dire, Google Shopping va générer le type de comportement dont nous avons besoin.

Nous nous assurons donc que cela est fait correctement. Et nous développons les catégories que nous jugeons porteuses, parce que nous sommes en mode bootstrap. Nous ne pouvons pas nous permettre de dépenser trop. Mais il y a aussi l’aspect stratégique, le coaching du type : « Hé, ce gars est complètement nouveau sur ces canaux. Il a une excellente relation avec les clients en magasin, et ils ont adoré emballer eux-mêmes les boîtes, comme une photo de Bezos en 1995 ou quelque chose comme ça. »

À partir de là, nous lui avons ouvert les yeux sur ce que Duane a mentionné : l’email fait partie de l’équipe des canaux. Il n’y avait pas vraiment pensé, parce qu’il pensait simplement que c’était dépassé. Nous avons parlé de la différence entre le fait de trop se soucier de sa présence organique sur Facebook et le fait d’entrer dans un programme payant.

Puis nous avons parlé du remarketing et de Facebook. Ce seront vos premiers pas. Donc, l’accent est clairement mis sur Google Ads et sur des campagnes classiques de mots-clés et Shopping. Mais maintenant, il est conscient de la manière dont la croissance va se dérouler et du fait qu’il y a beaucoup de potentiel ouvert devant lui. Et c’est utile, parce que vous allez être débordé si vous ne prévoyez pas d’embaucher pour le service client, d’améliorer la logistique et de réfléchir à ce qui se passera lorsque votre entreprise aura triplé de taille.

Où en serez-vous alors ? Et puis, lorsqu’elle aura encore doublé, où en serez-vous ?

**Frederick Vallaeys:** Exactement. Et c’est ce qui m’a toujours fasciné quand je travaillais chez Google : le PPC, c’est une échelle massive à laquelle on peut accéder. Et si vous êtes une petite entreprise, vous pouvez en fait rencontrer les problèmes que vous avez mentionnés, où votre niveau de service et de qualité baisse, vos délais de livraison s’allongent, parce que vous n’êtes tout simplement pas préparé à gérer ce volume.

Et je pense que, pendant les 20 dernières années, en tant qu’experts PPC, nous avons simplement vécu dans ce monde d’offre infinie et de clients infinis. Mais maintenant, nous sommes en réalité dans une situation où l’offre n’est plus infinie. Et nous observons des tensions sur la chaîne d’approvisionnement, et nous voyons des conteneurs d’expédition coûter cinq ou six fois ce qu’ils coûtaient auparavant.

Le mix produit évolue en conséquence. Je lisais justement aujourd’hui dans le Wall Street Journal que, je crois, c’est Whirlpool. Ils disent en gros : « Hé, nous ne vendons plus de lave-vaisselle bon marché, parce que lorsque nous les mettons dans le conteneur et que nous devons payer, vous savez, 40 000 pour expédier cela au lieu de 20 000 au lieu de 4 000, vous savez, par lave-vaisselle bon marché, c’est trop d’argent.

C’est trop de marge perdue. » Et vous savez, qu’un lave-vaisselle soit cher ou bon marché, il a la même taille, n’est-ce pas ? Il doit rentrer dans le même espace. Il vaut donc bien mieux pour eux vendre les modèles les plus chers. Et donc, ce sont toutes ces nouvelles questions auxquelles nous devons faire face en PPC. Et je suis un peu curieux. Est-ce que cela a joué un rôle avec certains de vos clients, les mix produits que vous avez, et la manière dont vous gérez cela ?

**Andrew Goodman:** Eh bien, je pense que c’est au tour de Duane, mais je vais certainement intervenir. Duane, je vous passe la parole. D’accord. Eh bien, je vais commenter avant Duane Oui,

**Duane Brown:** allez-y Andrew, allez-y.

**Andrew Goodman:** Fred, on a maintenant un peu l’impression d’être dans les actualités financières, en train de parler de ces tendances mondiales de la chaîne d’approvisionnement comme d’un exemple de ce qui pourrait alimenter l’inflation, et il y a ce déni des pressions inflationnistes dans l’économie mondiale en ce moment.

Cela dit, si la demande chinoise s’effondre à cause de la débâcle des prêteurs immobiliers, alors cela nous ramène à l’absence d’inflation. Mais quand il s’agit de tout le monde qui doit acheter un lave-vaisselle 50 % plus cher, est-ce que cela est pris en compte dans l’indice des prix à la consommation ? Il y a tellement de coûts pour le consommateur qui ont augmenté au cours de l’année ou des deux dernières années.

**Frederick Vallaeys:** Oui, exactement. Et Duane, je veux dire, intervenez quand vous voulez, mais il est fascinant de voir à quel point il y a actuellement une pression sur les prix. Et donc. Et j’ai écrit un article à ce sujet, n’est-ce pas ? Mais en gros, en tant qu’entreprise, vous pouvez faire plusieurs choses. Vous pouvez augmenter les prix pour vos consommateurs, ou accepter moins de profit, ou dire à votre agence PPC : « Eh bien, les gars, vous avez tourné avec de très bonnes marges, mais faites baisser votre coût par acquisition.

Beaucoup plus bas, n’est-ce pas ? » Y a-t-il donc beaucoup de pression qui vous parvient dans le cadre de cette équation ? Tout devient plus cher et ils ne veulent pas... Je veux dire, la dernière personne que vous voulez énerver, c’est votre consommateur : « Oui, allez-y, énervez votre agence. Je veux dire, ils travaillent juste pour nous, non ? »

Est-ce que cela arrive ?

**Duane Brown:** Oui, je veux dire, nous subissons cette pression sur ces trois points de contact différents. Je pense que nous avons quelques clients dans le jouet, qui vendent évidemment des jouets pour enfants. L’un d’eux dit : « Eh bien, vous savez, 3 était un bon chiffre il y a quelques années. Maintenant, il nous faut un 5, simplement à cause du problème de chaîne d’approvisionnement ; l’expédition est beaucoup plus chère, même si ce qu’ils vendent, ce sont beaucoup de jouets de tiers que six à dix autres sites e-commerce tiers vendent aussi en ligne.

Et vous savez, ils vendent des jouets de marques basées en Amérique du Nord, dans la zone APAC, et en Europe. Il y a donc clairement des défis à ce niveau-là, mais en tant qu’agence, nous acceptons que cela fasse simplement partie du métier. Vous savez, quand vous voyez des articles de presse plus tôt cette année, en février, qui disent qu’il y a un problème d’approvisionnement et de chaîne, ou que vous ne pouvez pas obtenir X, je pars du principe qu’à un moment donné, je recevrai un email de certains clients disant que nous avons besoin de meilleurs chiffres.

Vous savez, il y a même quelques années, nous avons commencé à prendre en charge des clients qui vendent des produits plus chers. Et quand je dis plus chers, je ne parle pas de Gucci ou de Vivian ou de Burberry, qui sont tous des produits chers. Je veux dire des produits chers par rapport au reste du marché, c’est-à-dire que nous vendons des pyjamas à 150 alors que la plupart des marques vendent des pyjamas à 20, 30, 50, et qu’Amazon les vend peut-être à 90.

Et donc, au cours des deux dernières années, nous avons vraiment discuté avec les clients de leurs coûts, de la marge qu’ils réalisent, de ce qu’ils peuvent se permettre d’offrir, vous savez, 10 % à quelqu’un qui s’inscrit pour la première fois. Vous savez, où voulons-nous que cet objectif de ROAS, de CPA ou de chiffre d’affaires se situe mois après mois afin que nous puissions réinvestir dans l’entreprise ? Vous savez, ces conversations ne sont pas normales pour nous en tant qu’agence, parce que nous ne nous contentons pas de gérer des comptes. Beaucoup d’agences se contentent de gérer des comptes, mais nous voulons essayer de comprendre comment fonctionne l’entreprise de nos clients, parce que la plupart de nos clients, et je ne sais pas si Andrew a la même expérience.

La plupart de nos clients sont des personnes créatives. Ce ne sont pas des gens d’affaires. Ils ont créé un produit, quel qu’il soit, et ils sont vraiment très bons dans ce domaine. Mais diriger une entreprise n’est peut-être pas leur point fort. Et donc, en tant qu’agence, nous voulons les aider à les soutenir, à faire en sorte qu’ils structurent beaucoup mieux leur activité, à la rendre plus efficace afin qu’il y ait plus de marge pour faire ce que nous devons faire, c’est-à-dire dépenser de l’argent en paid et développer l’entreprise.

Et cela signifie que, pour certains clients, ils perdent beaucoup de temps et d’argent dans des applications qui n’ont pas de sens ou dont ils n’ont pas besoin, ou ils achètent des services parce que quelqu’un a été très rapide à la vente. Et donc aider les clients à réduire l’écart avec la stack technologique qu’ils utilisent et à être plus efficaces nous a permis de.

Retirer plus d’argent de l’entreprise et de le réinjecter dans la publicité, tout en atténuant certains des problèmes que nous observons actuellement avec la chaîne d’approvisionnement. De plus, nos clients canadiens fabriquent leurs produits au Canada. Nous n’avons donc pas à nous soucier des choses qui viennent de Chine, mais pour les clients qui le font, c’est un peu du « dépêchez-vous et attendez », il faut juste attendre que les produits arrivent. Et d’autres clients, comme un client de vélos de montagne qui vend des vélos de montagne chaque mois.

C’est comme : « Eh bien, nous ne l’avons pas reçu ce mois-ci. Nous l’aurons le mois prochain ou dans deux mois. » Et c’est comme ça depuis les deux dernières années que nous les avons comme client, même avant que la pandémie n’arrive. Donc je pense que c’est comme.

**Frederick Vallaeys:** Difficile,

**Duane Brown:** mais pas nouveau.

**Frederick Vallaeys:** Et l’autre question que cela me pose alors, c’est : avec ces vélos de montagne, n’est-ce pas, il faut deux ou trois mois pour les recevoir, donc si vous regardez les concessions automobiles, elles sont en gros déjà vendues sur tout leur stock futur alloué.

Oui. Alors, pourquoi faire de la publicité ?

**Andrew Goodman:** Oh,

**Frederick Vallaeys:** le pourquoi

**Andrew Goodman:** faire de la publicité a été un gros problème pour nous. Heureusement, nous n’avons pas de concessionnaires automobiles ni de constructeurs automobiles comme clients. Et d’ailleurs, j’ai décidé d’acheter ma voiture il y a quelques mois, parce qu’ils commençaient à en manquer, et je suis tellement content maintenant, je suis, je suis, je suis tranquille.

**Frederick Vallaeys:** Moi, je fais des stocks de papier toilette et Andrew fait des stocks de voitures.

Juste

**Andrew Goodman:** la seule, mais elle est blanche, donc elle s’accorde avec votre papier toilette, j’espère.

**Frederick Vallaeys:** En fait, j’ai pris le parfum citrouille et épices, oui, le papier,

**Andrew Goodman:** D’accord. Donc, cela ne nous a généralement pas affectés, mais cela nous a affectés de manière inquiétante juste après le début de la pandémie. Quand notre gros client, qui n’est pas Walgreens, au Canada. Et d’ailleurs, je dois saluer la responsable de compte, Megan, et Allie.

Ce sont elles qui font ce travail et qui ont développé ces clients avec moi et l’équipe. Ils ont donc complètement arrêté de faire de la publicité. Et c’était un gros budget qui augmentait chaque année depuis 10 ans pour nous. Et il a repris sa croissance, mais ils ont arrêté toute publicité, sur tous les canaux, à cause du ROAS qui était monté en flèche et de leurs problèmes d’approvisionnement, des problèmes d’entrepôt, de l’épidémie de COVID dans l’entrepôt, de la nécessité d’augmenter les salaires dans l’entrepôt.

Euh, je crois que c’était six semaines, donc un arrêt net pendant six semaines. Et vous savez quoi, c’est un contretemps dans le grand schéma de notre activité. Mais a) nous n’avions pas grand-chose à faire pour eux pendant cette période. Mais b), vous savez, c’est comme toute crise, on ne sait pas, quand on est dedans, si elle va bientôt s’éloigner, quand on sait qu’elle se résoudra d’elle-même.

Mais à part ça, il y a suffisamment d’équilibre dans les activités de beaucoup de nos clients pour qu’en effet, comme Duane l’a laissé entendre, ils deviennent… je n’ai jamais rien vu de tel, après toutes ces années de pression à la baisse sur les taux de conversion, le ROAS, la hausse des CPC, le comportement d’achat et le ROAS que les clients obtenaient soudainement pendant, et encore pendant, la pandémie, c’est comme ce cadeau : ils finissent par s’habituer à cette nouvelle normalité d’une économie incroyable.

Et je pense que le gros problème, pour moi, c’est de préparer les gens à ce retour à la normale, n’est-ce pas ? Du genre : mais qu’est-ce qui ne va pas, bon sang ? Vous savez, vous n’obtenez qu’un ROAS de 10. C’est ça, qu’est-ce que vous faites de mal ? Donc chaque fête a une fin, et je suis sûr que ce sera bientôt le cas.

**Frederick Vallaeys :** Et je suis curieux pour Duane.

Quand vous regardiez le ROAS, le mesurez-vous en tant que valeur du panier ou le mesurez-vous en tant que marge ? Tenez-vous compte des retours ? Parce que j’imagine que dans certains scénarios, comme lorsque les consommateurs avaient de l’argent à dépenser grâce aux aides gouvernementales et dépensaient beaucoup, mais qu’en même temps les profits baissaient pour certaines marques qui, vous le savez, doivent dépenser davantage pour vendre davantage, puis pour expédier davantage. Alors, à quoi ressemble vraiment un ROAS robuste ?

Utilisé par vous pour le rendre réel

**Andrew Goodman :** Oui, je pense qu’il faut regarder tous les indicateurs. Il faut chercher à comprendre la valeur moyenne des commandes comme un élément de l’ensemble de l’entreprise, et la valeur vie client comme un élément de l’ensemble de l’entreprise. Donc cela fonctionne un peu sur deux axes. L’histoire du ROAS est juste une sorte de raccourci dans différentes campagnes. Pour ce client, le plus important aussi, c’est qu’ils ont pris très tôt une décision avisée, et nous leur en sommes très reconnaissants.

Ils sont analytiques. Après avoir obtenu un certain financement et accueilli de nouveaux membres au conseil d’administration, ainsi qu’une toute nouvelle équipe de direction expérimentée, des personnes avec un MBA de Harvard et une expérience de conseil chez McKinsey. C’est donc une équipe très solide. Coût par nouveau client et, en réalité, essentiellement de nouveaux clients.

Nous sommes presque certains que ce n’est pas juste un indicateur Google Analytics. Vous savez, le « nouveau » : c’est le nouvel identifiant unique dans le back-end, et c’est probablement ce sur quoi il faut se concentrer le plus pour une entreprise en croissance. Si quelqu’un essaie de savoir si c’est l’algorithme de Google, si c’est une agence paresseuse, si c’est n’importe qui de paresseux, si tout ce que vous faites, c’est croître lentement et, vous savez, obtenir un ROAS élevé alors que la moitié de ces clients sont déjà les vôtres, au lieu d’accepter la douleur de payer plus cher pour la croissance puis d’en récolter les fruits, la récompense, des années plus tard, avec une base clients beaucoup plus importante et, bien sûr, une valeur vie client plus élevée, alors…

**Frederick Vallaeys :** Exact.

Donc vous l’avez entendu ici, d’Andrew : concentrez-vous sur les bons objectifs et entourez-vous de personnes intelligentes, des gens d’affaires formés à Harvard, et c’est bien ce qu’il faut faire. Et puis, c’est un peu comme…

**Duane Brown :** Je ne veux juste pas le dire, mais pour revenir à votre question précédente, sur le fait de continuer à faire de la publicité alors que vous avez des voitures, je sors en fait avec quelqu’un qui vend des voitures.

Et donc… la vraie réponse, c’est que tout le monde va acheter des voitures d’occasion, et les voitures d’occasion coûtent actuellement aussi cher qu’une voiture neuve, mais je pense que ce n’est pas différent. Je pense que pour les clients d’Andrew, au moins pour les nôtres, même si vous n’avez pas de produit. Hé, vous avez le produit X à vendre, vous savez, vous ne couperiez vraiment tout que si vous n’aviez rien à vendre ou, comme pour un client d’achat l’an dernier, j’ai dû déménager dans un entrepôt trois fois plus grand à cause de la croissance.

Et donc ils ont dû, genre, couper les annonces pendant, vous savez, le mois d’août. Comme ça, ils pouvaient déplacer les choses. Parce qu’on ne peut pas, genre, déménager un entrepôt et essayer d’expédier des produits en même temps. Parce que le service client est important, globalement.

**Frederick Vallaeys :** Vous voulez avoir une belle… pause là-dessus. Le service client est important, globalement. Non, ça se tient. Et donc, avec ces concessionnaires automobiles, ce que je trouve aussi fascinant, c’est que, disons que vous êtes concessionnaire Ford, donc toute votre campagne est construite autour de Ford, n’est-ce pas ? Et c’est ce que vous vendez, c’est ce que vous savez que vous allez vendre, mais tout à coup, c’est justement ce qui est pratiquement en rupture de stock.

C’est alloué. Et pourtant, ce qu’il vous reste à vendre, ce sont des voitures d’occasion. Et vous ne savez jamais quelle voiture d’occasion va arriver sur votre parc. Ça peut être une Tesla, ça peut être une GM. Ça peut être beaucoup de choses, pour autant qu’on sache. Je ne sais pas si quelqu’un a déjà vu un parc automobile dans ce pays, mais ma mère avait l’habitude d’y conduire et… oh,

**Andrew Goodman :** il y en avait beaucoup.

**Frederick Vallaeys :** Oui, il y en avait. Mais oui, donc le problème avec ça, c’est qu’on a ce flux constant, n’est-ce pas ? Alors, comment préparez-vous vos campagnes pour qu’elles fonctionnent sur ces véhicules que vous ne connaissez pas vraiment avant le jour où ils arrivent sur votre parc ? C’est ça, le truc : est-ce que vous passez votre temps dans ces comptes ?

À les mettre à jour. Donc, je suis curieux : dans les précédents Q4, est-ce que vous trouviez que vos campagnes étaient déjà en place et que vous vous disiez : « OK, voilà ce que ce sera pour le Q4. Et on va juste continuer comme ça. » Et la seule chose qu’on change, ce sont peut-être les budgets et les enchères ? Est-ce que vous trouvez que cette année vous êtes davantage préparés à faire évoluer les gammes de produits quand quelque chose est en rupture de stock et qu’autre chose doit le remplacer, ou pensez-vous que c’est globalement le statu quo ?

**Duane Brown :** Je pense qu’on a toujours fait évoluer les gammes de produits dans le sens où, si quelque chose se vend très vite, ou si un client n’a plus rien, on arrête de diffuser les annonces, vous savez, c’est-à-dire. Un client a écoulé ses bougies à la fin du mois d’octobre dernier, parce qu’on avait tellement vendu en septembre et en octobre qu’on a dû réduire sur ce produit et passer à d’autres produits.

Vous savez, je l’ai dit l’an dernier et je le redis depuis quelques années en général : je pense que ce que nous faisons ressemble beaucoup au marché immobilier, dans le sens où, si l’offre et la demande augmentent au même rythme, pendant le Black Friday, il n’y a aucune raison de passer toute la journée du Black Friday à modifier les enchères.

Vous devriez vous concentrer sur, comme vous l’avez dit, Fred, sur ce qu’est vraiment votre budget et sur l’endroit où il va, que ce soit Google, Microsoft, Facebook, la plateforme qui tourne, et vous assurer que vous optimisez vos budgets sur les bonnes plateformes, là où vous pouvez maximiser votre chiffre d’affaires. Les agences et les marques qui passent toute la journée à bricoler les enchères pendant le Black Friday perdent leur temps, parce que les données ne sont pas en temps réel, et ne le seront jamais.

Google ne peut pas, et Facebook ne peut pas, prédire ce qui va se passer à l’avenir, parce que chaque Black Friday, chaque Noël est bien meilleur, au sens où il y a plus de ventes que l’année précédente. Les rapports ont toujours 24 heures de retard, 24 heures, deux jours, peu importe, selon la plateforme sur laquelle vous êtes. Donc nous nous concentrons sur l’optimisation de nos budgets et sur le fait de nous assurer que nous avons les bons produits, et nous gardons une communication étroite avec tous nos clients : si quelque chose est en rupture de stock, dites-le-nous. Si nous ne le remarquons pas, nous réallouerons les dépenses là où il faut les réallouer, puis nous couperons simplement les annonces si nous avons écoulé les stocks trop tôt, comme l’an dernier. Nous avons coupé les annonces le dimanche après-midi parce que notre client avait vendu tous ses jouets : on n’y peut rien, vraiment.

Je veux dire, c’est évidemment un bon problème à avoir, mais on n’y peut rien.

**Frederick Vallaeys :** Mais voici une très bonne question de Rossini : comment abordez-vous les clients e-commerce qui sont un peu bloqués avec le même budget depuis des années ? Et qui peut-être n’acceptent pas le fait que le PPC, de manière générale, est devenu plus cher sur le marché. L’opportunité est là, mais il faut aussi y consacrer davantage de budget.

Comment abordez-vous cette conversation, notamment pour prévoir les budgets et dire aux gens combien ils devraient allouer à cela ?

**Duane Brown :** Oui. Je veux dire, on a eu une question posée par un client l’autre jour, du genre : « Oh, on veut doubler notre chiffre d’affaires par rapport à l’an dernier. » Donc, disons, à titre d’exemple, atteindre un million de dollars sur le Q4, vous savez, je me dis : OK, très bien.

Mais il faut comprendre que si vous avez… vous savez, le rapport que nous avons construit l’an dernier et celui de 2019, vous voyez facilement que de septembre à octobre puis à novembre, vos CPC et vos CPM augmentent simplement chaque mois. Donc si vous voulez faire plus de ventes à Noël, vous allez juste devoir dépenser plus d’argent maintenant.

Ce n’est pas un problème de ne pas vouloir dépenser plus d’argent. Ça nous va, mais vous ne pouvez pas avoir l’attente de doubler votre chiffre d’affaires sans changer vos budgets. Vous savez, nous essayons vraiment de fixer les attentes, au moins avec nos clients, avant de signer avec quelqu’un : si vous venez avec nous, il faudra accepter de dépenser plus d’argent à long terme, n’est-ce pas ?

Commencer à 5, 10 ou 20 et ne jamais faire évoluer le budget, ça n’a pas de sens financièrement pour une agence comme la nôtre, parce que nous limitons vraiment le nombre de clients que nous prenons. Nous voulons donc des clients qui veulent faire croître leur entreprise. Et cela peut aller de 500 000 à 1 million, de 500 000 à 5 millions.

Mais vous voulez la faire croître jusqu’à au moins un niveau à sept chiffres, afin de pouvoir construire une entreprise qui ait du sens, avec peut-être une agence et peut-être une personne marketing en interne, ou une personne email en interne, ou une équipe d’un certain type pour vous soutenir. Parce que, sauf si vous voulez être une entreprise à 500 000 dollars et être seul, il est difficile de gérer une entreprise tout seul.

**Andrew Goodman :** Oui. Nous avons rencontré un mélange de scénarios, et je peux probablement les répartir en trois types de clients. Celui qui passe au PPC et au digital plus largement, et qui va nécessiter un an ou deux pour l’assimiler, y compris un an ou deux pour faire confiance au fait que nous y générons de la performance, quelque part au milieu.

Et je suis tellement agréablement surpris, parce que quand on élabore un scénario dans un playbook et que, vous savez, on pense toujours qu’en agence, la croissance peut être difficile à obtenir, ou que la croissance de nouveaux clients peut être difficile à obtenir, et qu’on se dit que certains de ces clients de milieu de gamme sont le cœur de ce qui pourrait croître pour nous, puis ils se retournent et ils grandissent.

C’est génial. Vous savez, cela nous diversifie et nous rend moins dépendants de nos plus gros clients. Il y a aussi un autre type de client que nous avons eu, en fait très peu, mais qui a été très lent à croître pendant plus d’une décennie. Je pense que cela s’explique dans certains cas par le fait qu’ils ont d’autres choses en cours dans l’entreprise et que, donc, leur e-commerce, disons, sa composante e-commerce, n’est pas vitale, et peut-être que c’est une entreprise familiale et qu’ils ont simplement l’impression de vouloir cette rentabilité maximale, vous savez, ils veulent cette approche prudente.

Normalement, nous finirions par devenir impatients. Et dans ce cas, cela ne nous coûte pas trop cher de continuer à le faire tourner. Mais notre recommandation, c’est que vos objectifs devraient évoluer. Ils obtiennent un énorme ROI sur ces campagnes, et puis il y a tous les autres, surtout les pure players, qui aiment vraiment la croissance.

Et donc, je suppose que ma réponse à Rossini serait clairement que ce client-là, comme Duane l’a dit, n’est peut-être pas celui sur lequel vous devriez vous concentrer. Parce que vous allez devenir

**Frederick Vallaeys :** stagnant. Exact. Donc continuez à faire les bases pour eux. Gardez-les satisfaits avec les budgets qu’ils ont. Et puis il y a aussi la partie éducation, n’est-ce pas ?

Comme le disait Duane, je veux dire, si vous voulez doubler votre activité avec le même budget, cela signifie diviser le CPC par deux. Ce qui veut probablement dire tomber à une position beaucoup plus basse, probablement obtenir beaucoup de trafic de mauvaise qualité, et probablement quelque chose qui n’est peut-être même pas possible. Très probablement pas possible. Bien. Une autre question d’Al qui arrive ici : ils ont une activité de livraison de fleurs en ligne.

Et maintenant je suis curieux : si vous êtes une agence, ou si vous êtes le service de livraison de fleurs à la recherche potentielle d’une agence, comme nos deux intervenants ici, mais donc la moyenne est de 50 commandes par jour sur les deux dernières années, ce qui semble assez stable, et la répartition était de 75 % sur la recherche, 25 % sur Facebook social.

Devraient-ils faire des annonces Shopping ?

**Duane Brown :** Oui, ils devraient. Je veux dire, nous avons travaillé l’an dernier sur un client Shopping. Je peux vous dire lequel : c’est FTD pour les fleurs. Donc, plus ou moins, c’est la plus grande marque Shopping dans ce secteur, et évidemment on ne peut pas dire combien ils ont dépensé, mais ils ont dépensé beaucoup d’argent en Shopping. Si vous êtes en e-commerce et que vous ne diffusez pas d’annonces Shopping, vous devriez essayer.

Vous devriez le tester. Il n’y a aucune raison de ne pas le faire. Vous savez, le seul cas où il est difficile de faire du Shopping, c’est si le prix de votre produit est outrageusement plus élevé que celui des autres produits moyens du marché ; dans ce cas, vous risquez de ne pas obtenir énormément de trafic, parce qu’évidemment Google Shopping est une place de marché, et c’est le prix le plus bas qui remonte en tête.

C’est pour ça qu’on voit beaucoup d’annonces Wayfair quand on recherche des meubles. Mais si vous ne le faites pas encore, vous devriez absolument le faire. Parce que, vous savez, ce n’est pas seulement la recherche. Ce n’est pas seulement le Shopping. C’est la recherche et le Shopping ensemble. Si vous voulez passer à l’échelle et dégager un très bon profit.

**Frederick Vallaeys :** Oui. Je veux dire, dominer partout, non ?

Avoir votre SEO, avoir votre PPC, avoir vos annonces Shopping,

**Duane Brown :** même les annonces Discovery sur Google fonctionnent très bien pour beaucoup de marques e-commerce si vous avez un produit très visuel

**Frederick Vallaeys :** Et donc Al est une agence, son client est moins cher que FTD. Donc on dirait qu’ils sont en bonne position. Parlons un instant de l’optimisation du flux produit, d’accord ?

Parce que quand on parle de se lancer dans les annonces Shopping, comme vous le disiez, ce qui convainc le consommateur d’acheter, ce n’est plus la belle prose qu’on a rédigée dans les annonces. C’est l’image et le prix. Alors comment optimiser cela ? Est-ce que vous utilisez des outils pour surveiller les prix et vous positionner un centime en dessous du prix le plus bas suivant, ou que faites-vous ?

**Duane Brown :** Andrew, tu veux commencer cette fois ?

**Andrew Goodman :** Pourquoi pas ? Je suis content qu’on soit toujours sur le Shopping. D’abord, ces 50 commandes par jour, ça semble être un volume sain, et vous pourriez le faire croître, et le volume fait partie de l’équation avec le Shopping, comme nous tous sur ce panel et beaucoup d’entre vous le savent, Google Shopping est un environnement de machine learning qui fonctionne beaucoup mieux avec un grand volume de données que lorsqu’il ne peut pas apprendre sur un petit nombre de références.

Donc, pour tout ce qui passe à l’échelle, nous avons appris, nous avons enfin compris quel type d’animal est le flux produit. Il y a beaucoup de champs à optimiser et, si vous voulez, de règles de gouvernance des données ; c’est un domaine assez spécialisé, et à grande échelle, je ne nous vois pas optimiser manuellement autant de titres, de descriptions et de catégories.

Manuellement, à grande échelle, ce qui explique pourquoi nous utilisons un partenaire, et je suis heureux de dire qui c’est : Feedonomics. C’est, vous savez, une sorte de service expert combiné à une technologie qui permet de passer à l’échelle et d’optimiser un flux très important, tout en apportant aussi des conseils stratégiques. Donc, pour nous, nous travaillons avec Feedonomics.

Nous travaillons avec le partenaire pour, évidemment, piloter le processus et enchérir correctement, et ainsi de suite. En ce qui concerne les tests autour du prix et ce genre de choses, je ne sais pas si c’est nécessairement la clé. Si vous avez un grand nombre de références, qu’elles existent en différentes couleurs, que vous avez de bonnes images, et que votre URL d’affichage a une certaine force de positionnement et qu’elle est courte.

Je ne suis pas sûr qu’il faille absolument arriver avec le prix le plus bas. Google semble, et Fred, vous avez peut-être un avis là-dessus, j’ai vu Google tester le terrain délibérément, en utilisant, évidemment ce n’est pas manuel, mais les tests se font en présentant un menu où le niveau de prix est ambigu, où il peut s’agir d’un produit bon marché ou d’un produit cher.

En général, il y a une fourchette. Et on s’éloigne de cette situation où une seule entreprise raflait tout et où tous ses produits apparaissaient cinq ou six fois. Donc je pense que Google essaie, oui, de proposer cela comme point de test. Je ne suis donc pas trop inquiet d’avoir une part d’impressions qui explose.

Tant que nous maintenons nos prix, tant que nous maintenons de bonnes marges.

**Frederick Vallaeys :** Oui. Je n’ai pas vraiment de point de vue particulier, si ce n’est évidemment que Google fait tous ces tests et qu’il intègre différentes choses dans l’algorithme. Et je pense que ce à quoi je faisais un peu plus allusion, c’est au fait que les consommateurs, de manière générale, sont très sensibles au prix.

Et je ne dis pas que le prix le plus bas va automatiquement obtenir la meilleure position dans les annonces. Il faut avoir de bons avis. Il faut avoir une bonne qualité de site. Je veux dire, évidemment, Google se soucie des taux de clics, de tout ça. Mais ensuite, vous savez, quand vous avez ces huit annonces sur la page ou quel que soit le nombre, vous savez, les consommateurs sont assez sensibles au prix, et c’est intéressant aussi, parce que j’imagine que pour les fleurs, chaque bouquet est un peu différent, mais si quelqu’un achète un t-shirt Nike, eh bien, vous savez, c’est ce t-shirt précis, et Dick’s Sporting Goods a un prix, Nike en a un autre, et Amazon en a un autre.

Alors pourquoi n’irais-je pas vers celui qui a le prix le plus bas ? N’est-ce pas ?

**Andrew Goodman :** À moins que vous ne connaissiez Dick’s Sporting Goods et que vous ayez aussi en tête un club de golf que vous voulez acheter ce jour-là, ce qui arrive, n’est-ce pas ? Mais, bien sûr, pour une petite ou moyenne entreprise, si elle veut simplement se lancer dans la mêlée dans une course vers le bas et n’a aucun positionnement qui lui permette de se frayer un chemin dans l’esprit et le cœur du consommateur, alors elle ne devrait probablement pas lancer cette activité.

Parce que vous allez perdre la course vers le bas face à Walmart.

**Duane Brown :** Oui, je veux dire, nous n’avons jamais pris de client qui voulait gagner une course vers le bas sur le prix. Ce n’est pas viable. Costco, Walmart, l’équivalent dans votre propre pays. Si vous n’avez ni l’un ni l’autre, vous finissez toujours par perdre à la fin de la journée, ou face à Amazon, selon le cas.

Donc nous ne ferions jamais ça. Je pense qu’en termes d’optimisation des flux Shopping, comme Andrew, nous sommes chez Feedonomics. Nous sommes avec eux depuis 2017. C’était l’un de nos premiers paris en tant qu’agence, parce que nous avons compris que passer toute la journée à optimiser des références ou 10 000 références, vous savez, ce n’était pas forcément une perte de temps, mais c’était inefficace d’y consacrer notre temps, et utiliser un outil pour automatiser une grande partie de cela avait plus de sens.

Maintenant, tous nos clients n’apprécient pas que nous utilisions un outil pour le faire. Certains pensent qu’on devrait simplement le faire à la main, mais nous ne prenons que des clients qui comprennent que, si nous passons toute la journée là-dessus, nous vous facturerons beaucoup plus cher nos services, parce que c’est juste un travail de fond, vous savez, c’est comme quand Shopify embauche 2 000 ingénieurs : ils forcent le passage vers le succès.

Eh bien, nous n’allons pas embaucher 20 stagiaires pour optimiser vos flux Shopping à la main, parce que c’est une perte de temps. Je pense que même si vous êtes une petite entreprise, notre expérience nous dit que si vous voulez battre vos concurrents, ayez un meilleur flux Shopping. La plupart des gens passent tout leur temps, ou 80 % de leur temps, dans leurs campagnes alors qu’ils devraient passer 80 % de leur temps dans leur flux Shopping.

Et donc, même si vous n’êtes pas une grande marque, vous pouvez quand même les battre en tant que petite marque en ayant un meilleur flux Shopping. Si vous êtes dans l’habillement, cela signifie renseigner des éléments comme le genre, la couleur, l’âge, le motif, la matière, des choses que vos concurrents ne feront pas. Franchement, parce qu’ils sont paresseux et/ou trop occupés.

Si vous avez un meilleur flux Shopping, vous surpasserez vos concurrents. Si vous êtes compétitif sur le prix et que vous avez une excellente enchère.

**Frederick Vallaeys :** Et c’est justement ce qui est si intéressant : quand on parle d’optimiser Google Ads, cela voulait autrefois dire aller dans l’interface AdWords et tout faire là-dedans, mais aujourd’hui, il y a tellement de données structurées qui arrivent, et l’optimisation de votre flux est une chose, n’est-ce pas.

Et optimiser la manière dont vous reportez les conversions et la valeur, ainsi que la façon dont cela se rattache à votre objectif TRO ads. Ce sont des éléments qui se situent un peu à la frontière de l’écosystème publicitaire, mais ce sont précisément les optimisations qui prennent bien plus de sens dans cette publicité automatisée pilotée par le machine learning.

Au fait, comme je suis le CEO d’Optmyzr et que tout le monde parlait de Fibonomics, nous avons en réalité construit un outil d’optimisation de flux. Super. Il est en bêta. Donc, si quelqu’un veut le tester, il suffit d’envoyer un e-mail à l’équipe support. Et nous avons également des capacités d’automatisation pour quelqu’un qui n’a jamais fait d’optimisation de flux auparavant.

**Duane Brown:** Même Fred, votre outil vous permet aussi de créer des campagnes Shopping très rapidement et efficacement. Nous adorons ça en tant qu’agence, vous savez, donc il ne faut pas oublier de le mentionner non plus. Exactement.

**Frederick Vallaeys:** Non, je devais faire mon petit coup de pub, mais j’apprécie que cela vienne aussi d’un client. Et Andrew, vous êtes aussi clients, pour de vrai.

Nous le sommes. Donc merci. Hum, d’accord. U. S. marketing pose une question sur Etsy. Parlons donc un peu des nouvelles plateformes. Est-ce que quelqu’un a testé Etsy ? Comme TikTok, très, très actuel : est-ce que c’est quelque chose sur lequel nous devrions être présents, et que faites-vous sur Instagram et Facebook et WhatsApp quand ça cesse de fonctionner pendant une journée

**Duane Brown:** Oui, je veux dire, nous avons des clients sur Snap et TikTok, et ce sont des clients qui ont déjà maximisé ce qu’ils peuvent faire sur Google ou ce qu’ils peuvent faire sur Facebook aussi. Et ils veulent simplement tester d’autres plateformes ou essayer de faire beaucoup plus de haut de funnel et travailler la notoriété. Je pense que beaucoup de marques veulent se lancer sur TikTok ou une autre plateforme parce que c’est tendance et très présent dans l’actualité.

Et elles doivent vraiment se concentrer sur la construction des fondamentaux de leur activité, c’est-à-dire que si elles construisent la maison, il faut d’abord construire les fondations. Et pour nous, en tant qu’agence, nous disons que les fondations, c’est d’abord de construire une plateforme publicitaire vraiment solide qui fonctionne très bien, que ce soit Google ou Facebook, ou Google et Facebook ensemble, vous savez, évidemment selon ce que vous vendez, les règles ne vous permettront peut-être pas d’être sur Google ou ne vous permettront peut-être pas d’être sur Facebook, mais si vous pouvez être sur les deux, vous devriez être sur les deux plateformes et avoir la certitude que lorsque vous partez.

En week-end le vendredi et que vous revenez le lundi, vous avez une idée du nombre de ventes qui vont arriver, parce que vous avez construit une machine qui génère du business de manière régulière. Et ensuite, vous pouvez vous préoccuper d’aller sur Snap ou TikTok ou Etsy. Nous n’avons personne sur Etsy, mais nous avons des clients qui diffusent des annonces sur Amazon.

Et puis, évidemment, Amazon diffuse des annonces Shopping pour diriger les gens vers le site Amazon. Et donc nous sommes en concurrence avec nos annonces Shopping qui renvoient vers le site web. Et donc le défi est toujours le même. Vous savez, comment obtenir plus de part d’impressions, plus de part de clics qu’Amazon ? Et, vous savez, c’est une conversation que nous avons avec le client parce que, franchement, nous ne pouvons pas battre Amazon.

Et donc nous savons que lorsque nous lançons du Shopping avec ces clients, nous fixons l’attente que votre ROAS ne sera pas meilleur que celui d’Amazon. Amazon, c’est nous, et c’est pratiquement garanti. Et donc notre objectif est de capter autant que possible la part de marché supplémentaire qu’Amazon n’a pas et de battre la concurrence et les concurrents pour être, en gros, à la deuxième place, si l’on veut.

Je ne pense pas toujours que ce soit la bonne stratégie. Je pense que les gens devraient diriger davantage de personnes vers le site web, parce que lorsque vous dirigez vers Amazon, vous donnez à Amazon la majeure partie de votre argent. Vous leur donnez aussi toutes vos données clients. Vous leur donnez toutes vos données de pixel. Vous savez, vous ne pouvez pas faire d’upsell à ce client plus tard.

Et donc je pense que davantage de marques devraient diriger les gens vers le site web, mais chaque marque a des objectifs différents. Et donc, moi, je dirige davantage de personnes vers leur boutique Amazon.

**Frederick Vallaeys:** Oui. Et donc U. S. marketing précisait cette question. Je pense que vous y avez déjà répondu, mais est-ce que c’est acceptable de payer pour des annonces et de générer du trafic vers Etsy, où vous êtes alors l’une des nombreuses options, et probablement que l’annonce vous est attribuée, mais ensuite les consommateurs pourraient en réalité ne pas acheter chez vous.

**Andrew Goodman:** Cette question m’a fait réfléchir aux modèles économiques, non seulement d’Etsy, mais aussi d’entreprises auxquelles on ne penserait pas comme étant identiques ou similaires à Etsy. Et je viens de vérifier cela parce que, comme consommateur, vous savez, j’ai commencé à tomber sur davantage d’objets personnalisés et artisanaux pour la maison, pandémie oblige. J’ai compris. J’ai jeté mes porte-savons. Ils étaient en plastique et ils sont affreux. Si vous avez besoin de savon, certaines personnes n’aiment pas le savon. Mais si vous utilisez le pain, il vous faut un porte-savon. Et donc j’ai acheté un porte-savon en pierre, huit couleurs. Vous pouvez choisir votre couleur. Fred prendra pumpkin spice. Donc le cours de l’action Etsy a bondi de cinq fois pendant la pandémie et il est resté à ce niveau élevé.

La même chose s’est produite pour Wayfair. Et, dans une certaine mesure, des entreprises comme Wayfair ne sont pas aussi différentes d’Etsy qu’on pourrait le penser. Je veux dire, ce sont des intermédiaires dans une certaine mesure. Etsy est simplement positionné différemment. Et au-delà de ce que nous voyons en termes de distributeur ou de détaillant, nous voyons aussi des marketplaces qui s’y rattachent. Donc c’est tout un sujet pour la prochaine session. PPC town hall, n’est-ce pas ? Amazon a une marketplace. Eh bien, Walmart aussi, Best Buy aussi, et, vous savez, ce site d’articles pour la maison, House, et, vous savez, 400 marketplaces. Donc cela rend la réponse encore plus évidente. Etsy serait un complément pour la plupart des entreprises.

Je sais que beaucoup d’entreprises artisanales sont d’abord passées par Etsy et ont un peu laissé la plateforme prendre le dessus, mais pas question. Absolument pas. S’il y a la moindre marge de manœuvre pour apprendre à connaître vos propres ventes directes sur n’importe quel canal, y compris Google Shopping, saisissez absolument cette opportunité.

**Frederick Vallaeys:** Et en parlant de Wayfair, le sujet est revenu plusieurs fois.

Donc, disons que vous n’êtes pas Wayfair et que vous voulez concurrencer Wayfair. Andrew, des idées ?

**Andrew Goodman:** Oui. Alors, les petites entreprises, et mélangeons cela avec le fait que c’est. L’épisode Canada, donc ces deux clients auxquels je fais référence, ni Walgreens ni Wayfair, ne sont pas américains non plus.

Et cela a été un point important, presque impossible à sous-estimer, en termes de lancement d’une activité e-commerce au Canada pour les Canadiens. Et de maintien de cette croissance, de ce positionnement. La raison pour laquelle not Walgreens était un favori, c’était en partie parce qu’ils étaient le seul pure player, non, désolé, non bricks, startup e-commerce au Canada qui ne faisait pas partie d’un conglomérat.

Ils ont été financés avant que quiconque ne reçoive du capital-risque. Ils ont commencé avec 200 000 dollars de seed money, et ainsi de suite, puis ont obtenu d’autres investissements. Donc les gens savent cela, et ils savent la même chose à propos de not Wayfair, le petit magasin de meubles modernes, à l’origine un seul point de vente, que nous avons accompagné. Donc, oui, comment faire ? En disant que vous n’êtes pas Wayfair, c’est un bon début.

Et ensuite, que faites-vous ? Voici quelques-unes des choses qu’ils ont faites. Et, je ne sais pas, il y a beaucoup de choses que nous avons faites aussi, parce que nous gérions tous les canaux. Tous les canaux, et nous avons aussi aidé avec le site web. Donc nous avons vraiment piloté beaucoup de choses. Mais ce qu’ils ont fait, c’est bien sûr développer une notoriété similaire à celle que vous pourriez créer si vous imprimiez votre propre style et vos relations avec les distributeurs dans un seul point de vente, où vous conseillez des clients et des designers, en aménageant beaucoup la maison avec une certaine branche du moderne, en les aidant à choisir.

Ce qui est intéressant, c’est que Wayfair aura probablement des gens, presque automatisés, un peu comme des appels robotiques, pour vous conseiller sur votre choix et ainsi de suite. Mais Helen et Anna étaient de vraies personnes. C’était comme regarder une de ces émissions où c’est une, pas une Martha Stewart, pas Martha, Martha Stewart.

On a presque l’impression de les connaître et qu’elles ont décidé de remplacer tout le mobilier traditionnel, usé ou moche de votre maison par une branche du moderne.

**Frederick Vallaeys:** Donc c’est l’élément de planification derrière cela, n’est-ce pas ? Vous dites en quelque sorte qu’il y a un énorme élément de marque, que vous avez cette marque adorée au Canada parce qu’elle est canadienne, qu’elle est née ici.

Donc, quand vous mettez cela en jeu, je veux dire, est-ce que cela relève de votre message ? Faut-il le faire passer dans les annonces, ou la marque est-elle si connue que, dès que les gens voient le nom, ils se disent : « Ah oui, ce sont ces gens-là, nous voulons acheter chez eux. » Oui, donc

**Andrew Goodman:** cela fonctionne comme une équipe sur plusieurs canaux et il faut être conscient de ce profil, de ce positionnement dans une certaine mesure, et en fait je pilotais cette campagne.

C’était un ami à moi. Donc cela a pris une vie propre. Oui, j’ai utilisé un vocabulaire un peu ludique, donc on voyait bien que ce n’était pas quelqu’un qui tournait en rond dans une agence. Nous sommes entrés un peu dans le détail produit, mais vous savez, il s’agit davantage de ce que dit le site web et de ce qu’ils font sur les réseaux sociaux que du texte publicitaire, c’est certain.

Mais certains textes publicitaires parlaient du type d’aide que vous pourriez recevoir pour décider, et cela crée des attentes irréalistes à mesure que vous montez en échelle. Donc il faut vraiment, vous savez, trouver un juste milieu entre parler du fait que vous aurez une aide au design vraiment, vraiment sympathique au téléphone si vous le souhaitez ou si vous passez au point de vente, mais euh, vous ne pouvez pas simplement promettre la lune.

Vous ne pouvez pas, vous savez, promettre une quantité immense de points de contact. Euh, oui, je veux dire, pour l’agence, il s’agissait surtout de savoir comment en être conscient. Cela jouait aussi dans nos promotions. Donc, parlons de l’e-commerce et de la manière dont le retail est porté par les promotions et les soldes. Ce qui, dans notre monde, a un playbook, n’est-ce pas ?

Vous avez plusieurs façons de promouvoir une promotion. Facebook est évident, surtout le remarketing, l’e-mail est évident. Il devrait l’être. Et les annonces à compte à rebours sur Google, vous faites tout cela, puis le site web, et ainsi de suite. Maintenant, nous thématisons les promotions, n’est-ce pas, parce que les consommateurs cherchent une excuse. Donc, si c’est saisonnier et que cela concerne l’éclairage ou la chambre à coucher, les gens veulent simplement acheter et ils aiment que vous ayez choisi cela, mais l’une de celles que nous avons choisies très tôt et dont j’ai eu l’idée.

Je vais me vanter un peu ici : c’était typiquement canadien sans le dire. Et cela a été créé lors de leur deuxième plus gros mois de tous les temps. C’était en septembre 2020, ils n’avaient eu qu’un seul gros mois. C’était en août, pour une raison quelconque. En septembre, nous avons lancé la promotion « if I had a million dollars » et nous l’avons appelée ainsi, c’est le titre d’une chanson de Barenaked Ladies.

Et tout le monde au Canada sait que c’est un vrai favori. Et personne n’est venu de la maison de disques ou de la société personnelle de Stephen Page pour essayer de nous poursuivre, parce que, vous savez, nous avons agi vite et la plupart des gens ont compris, et nous sommes passés à autre chose, mais, vous savez, cela a vraiment trouvé un écho.

C’était comme : « Ah, d’accord. Vous parlez notre langue. » Donc ce n’est pas un one-shot. Ce n’est pas un événement. C’est un processus. Et c’est une conversation que vous avez avec vos clients.

**Frederick Vallaeys:** J’adore ça. Duane, je veux revenir sur quelque chose que vous avez dit. Donc l’agence comme machine était une sorte de référence que vous avez faite, n’est-ce pas ?

Il faut donc que l’agence soit une machine pour que vous puissiez partir le vendredi et savoir que vous allez revenir au bureau le lundi matin et que vous aurez vos ventes et aucun problème. Parlez-nous un peu plus de cela, des processus que vous avez mis en place, et des outils que vous avez mis en place, et, et, et surtout, je pense dans le contexte de, vous savez, nous savons tous qu’il faut faire Google et Facebook et les gros, n’est-ce pas ?

Mais est-ce que vous ajoutez de nouvelles choses comme TikTok, comme Etsy, est-ce que vous les branchez simplement dans la machine ou quelle part de cela devient manuel ? Quelle part d’expérimentation faites-vous manuellement avant d’en faire une partie de cette machine bien huilée ?

**Andrew Goodman:** Eh bien, pour nous, nous en parlons assez souvent, mais je dirais non, nous sommes très réfléchis lorsque nous allons sur de nouveaux canaux et, et parce que l’impact immense de plusieurs aspects des propriétés Google, et de Facebook, et évidemment Instagram y est rattaché. L’organique existe. C’est aussi Google, d’ailleurs, dans la plupart des cas. Et l’e-mail remonte très loin. Et nous venons d’apprendre que, heureusement, nous avons maintenant une équipe qui aime gérer ce canal. Nous avons appris que cela ne va pas disparaître. Donc non, nous ferons TikTok si un client en particulier y tient vraiment, vraiment, mais nous ne voyons pas cela comme un moteur de croissance pour nos clients, dans l’ensemble. Donc nous ne cherchons pas la nouveauté, parce que nous avons déjà assez à faire. Et il y a déjà assez de nouveauté au sein même de ces plateformes principales.

Mais je dirai que, parce que ces plateformes principales sont des monopoles, et qu’elles ont des lacunes, des trous et des faiblesses, le grand changement pour nous est de regarder sérieusement le programmatique. Donc, pour l’instant, nous travaillons avec le partenaire, vous savez, lui, Mark Poirier chez Clever, et à l’avenir, nous en avons parlé et nos clients aimeraient que nous gérions cela si vous voulez appeler cela un canal, en réalité de nombreux, nombreux canaux.

Donc notre axe, c’est le programmatique en complément. Pas tellement avec. Et si quelqu’un nous force à aller sur LinkedIn, nous devrons le faire.

**Frederick Vallaeys:** Eh bien, nous avons beaucoup parlé de B2C, n’est-ce pas ? Donc LinkedIn, probablement pas si important, mais oui, en B2B il faut faire LinkedIn.

**Duane Brown:** Je pense que c’est, je pense que c’est une très bonne question et, comme construire une machine. Je pense que la façon dont nous voyons les choses, c’est que, évidemment, qu’on le veuille ou non, tout le monde doit payer la taxe de marque pour Google.

Donc nous nous demandons : qu’est-ce qui va convertir si un client part de zéro ? Et cela peut être, par exemple, regarder dans Google Search Console quels mots-clés arrivent sur le site web. Cela peut être regarder quels produits se vendent vraiment bien dans Google Analytics et vraiment construire un compte en fonction de ce que nous pensons qui va convertir hors marque, et nous concentrer fortement sur le texte publicitaire.

Je pense que beaucoup de marketeurs pensent parfois que, tant qu’ils mettent en ligne une super campagne, des créations bien structurées peuvent convertir, mais on peut toujours améliorer les choses en rédigeant un meilleur texte publicitaire. Le texte publicitaire, c’est ce que le client voit, ce qui le pousse à convertir, surtout sur la recherche, évidemment sur les annonces Shopping, le défi que vous avez, c’est qu’après 40 ou 50 caractères, selon l’appareil, vous allez voir les éléments tronqués.

Donc concentrez-vous vraiment sur ce qui va convertir sur la recherche, ce qui va convertir sur le Shopping, et mettez votre énergie là-dessus, puis optimisez vraiment jusqu’à obtenir des ventes régulières et, idéalement, un ROAS à peu près constant, qu’il soit de deux, trois, quatre ou cinq, selon ce dont le client a besoin, puis nous commençons à nous demander : bon, tout cela convertit, la marque se porte bien.

Qu’ajoutons-nous par-dessus ? Nous continuons simplement à empiler de plus en plus. C’est un peu comme construire une glace à l’italienne. Vous avez votre première boule, puis votre deuxième, puis votre troisième. Et ensuite vous avez construit un compte qui dépense. Pour certains clients, cela peut être 20 000 dollars par mois. Pour d’autres, cela peut être un quart de million de dollars par mois.

Vous avez commencé à développer Facebook pour pouvoir faire du retargeting ou du remarketing, vous commencez à développer des campagnes de prospection. Et une fois que tout cela est en place, vous savez, les clients ne veulent pas mettre tous leurs œufs dans le même panier, ou du moins nous leur disons de ne pas le faire, en se concentrant uniquement sur Google ou uniquement sur Facebook, ou sur les deux.

Et donc, oui, nous regardons TikTok, nous regardons Snap. Cela peut être, vous savez, LinkedIn, comme l’a dit Andrew, l’autre jour, cela peut être un client qui dit : pourquoi ne ferions-nous pas quelque chose sur Reddit en fonction de ce qu’il vend ? Parce qu’il s’agit d’une marque fintech. Donc nous cherchons simplement comment ajouter davantage de canaux et d’opportunités.

Vous savez, c’est ce que j’ai dit à un client l’autre jour, lundi. Nous n’avons pas obtenu beaucoup de ventes de Microsoft, mais c’est quand même une opportunité d’y aller. Alors pourquoi ne pas mettre en place des campagnes sur Microsoft et le faire ? Vous savez, il n’y aura pas un grand canal en dehors de Google, Facebook et Amazon pour le moment, mais cela ne veut pas dire qu’il ne faut pas explorer d’autres canaux.

Vous savez, vous avez 400 000 ou 400 millions ou peu importe, des gens sur Snap. Vous avez un milliard de personnes sur TikTok. Vous savez, ce n’est pas seulement pour les adolescents. Ce n’est pas seulement pour le sexe. Alors pourquoi ne pas utiliser ces plateformes, que ce soit pour la notoriété de marque ou la performance, afin de générer plus de ventes pour votre entreprise.

Je pense que nous avons parfois une vision tunnel et que nous nous concentrons uniquement sur Google et Facebook. Et comme nous l’avons vu lundi, il y a eu une panne pendant six heures. Que faites-vous si votre entreprise dépendait uniquement de Facebook ? Si cela ne vous a pas fait changer les choses, je ne sais pas ce qui le fera, mais vous ne devriez vraiment pas mettre tous vos œufs dans le même panier.

**Frederick Vallaeys:** Oui, nous avons envoyé notre playbook des fêtes pendant cette panne et nous avons recommandé aux gens de passer du temps à le lire plutôt que de perdre leur temps sur Facebook et Instagram pendant ces six heures. Il faut donc être agile. Une autre question pour vous ici, Duane, et ensuite nous conclurons avec quelques réflexions finales peut-être.

**Duane Brown:** Bien sûr. Oui.

**Frederick Vallaeys:** Est-ce que vous formez vos collaborateurs de manière croisée sur ces plateformes dans votre agence, ou préférez-vous qu’ils soient spécialistes ?

**Duane Brown:** Comme je suis vieux, j’aurai 40 ans l’année prochaine. Je fais ça depuis environ 15 ans. Donc j’ai été formé sur ces deux plateformes et sur toutes celles dont nous avons parlé en ce moment dans notre équipe, parce que notre équipe est jeune, depuis qu’ils ont rejoint l’agence, nous avons des personnes qui ne font que du social.

Nous avons des personnes qui ne font que de la recherche, mais je pense que tout le monde a exprimé son intérêt pour apprendre, vous savez, l’autre côté du métier, si l’on veut. Donc si vous faites tout le travail de recherche, vous voulez apprendre Facebook. Et donc l’un de nos objectifs l’année prochaine est, à un niveau de base, de faire en sorte que les personnes qui font Google et la recherche apprennent un peu Facebook, et que nos spécialistes paid social apprennent un peu la recherche.

Donc si nous prenons un client qui, je pense, quelqu’un a donné un exemple dans le chat, c’est 75 % Google et 25 % Facebook. Pourquoi ne pas prendre l’ensemble plutôt que d’essayer de le répartir entre deux personnes ? Vous savez, c’est ce que notre équipe aime faire. Mais tout le monde ne veut pas apprendre Facebook et tout le monde ne veut pas apprendre la recherche.

Et donc nous ne les forcerions pas à apprendre quelque chose s’ils ne voulaient pas le faire. Parce que cela ne ferait qu’aboutir à une relation malheureuse.

**Frederick Vallaeys:** Oui, exactement. Faites ce qui vous passionne. Et au fait, Andrew, je pense qu’il vient d’appeler les personnes de plus de 40 ans « vieux », ce qu’il faut être. Oui,

**Andrew Goodman:** donc avant, je m’inquiétais de choses comme, comme j’ai des lentilles de contact multifocales, donc je n’ai pas besoin de lunettes de lecture.

Et c’était parce que j’avais peur que les gens pensent que je pouvais être vieux. Et maintenant, il n’y a plus de doute, comme, il n’y a plus aucun doute. Ce n’est pas comme si je pouvais encore tromper qui que ce soit. Donc en fait, c’est très libérateur maintenant,

**Frederick Vallaeys:** vous savez

**Andrew Goodman:** Eh bien, vous êtes

**Frederick Vallaeys:** toujours l’OG, n’est-ce pas ? Donc c’est déjà ça. Bon. Eh bien, c’était une excellente session. Merci d’avoir partagé autant sur vos réflexions sur la croissance de l’e-commerce au T4. Quelques dernières réflexions, quelque chose que nous n’avons pas abordé ou quelque chose que vous aimeriez que nos spectateurs fassent pour vous recontacter, Duane, commençons par vous. Je pense que vous avez d’excellentes ressources de formation auxquelles les gens peuvent accéder.

**Duane Brown :** Oui, nous venons justement de suivre une Academy le mois dernier. Je sais qu’il y a un lien dans le chat, mais en gros, si vous allez sur le site de l’agence, take some risk dot com, il y a un lien vers academy en haut. Nous nous sommes donc vraiment concentrés sur les personnes qui gèrent des annonces Shopping et Google Search. Si c’est un domaine sur lequel vous avez des difficultés ou si vous voulez plus d’informations, je veux m’assurer que vous êtes sur la bonne voie : quand vous achetez un cours, vous y avez accès à vie.

Nous avons donc un cours sur tout, de la gestion et l’optimisation de votre flux Shopping à un cours qui sera lancé le mois prochain sur la gestion de vos campagnes et la structuration des campagnes, ainsi qu’un cours sur Google Merchant Center, avec la configuration qui sera lancé ce mois-ci. Nous avons un cours consacré uniquement au classement et aux facteurs de classement dans Shopping, parce que cela semble étrange de devoir encore le dire, mais beaucoup de gens ne comprennent pas comment fonctionne le classement sur les annonces Shopping, et c’est vraiment important.

Si vous voulez diffuser des annonces Shopping, afin de pouvoir. Mieux vous classer et battre vos concurrents sur le marché. Et puis, évidemment, si vous avez des questions, par exemple, je passe beaucoup de temps sur Twitter, je passe beaucoup de temps sur Reddit, ou si vous voulez nous recruter, envoyez-nous simplement un e-mail et nous discuterons pour voir si cela peut convenir.

Vous savez, nous cherchons toujours à prendre un ou deux clients, parce que nous avons toujours de la capacité dans l’équipe. Nous ne voulons pas surcharger notre équipe, parce que notre santé mentale est vraiment importante. Et en ce moment, c’est un marché d’agence, donc nous pouvons nous permettre d’être sélectifs sur les personnes avec qui nous voulons travailler.

**Frederick Vallaeys :** Très bien. Ils peuvent donc vous contacter, mais sans garantie que vous aurez réellement envie de travailler avec eux.

**Duane Brown :** Aucune garantie. Nous ne pouvons pas prendre tout le monde, n’est-ce pas ? Ce n’est tout simplement pas comme ça que le monde fonctionne. C’est parfaitement logique.

**Frederick Vallaeys :** Eh bien, merci Duane. Andrew, un dernier mot de votre part ?

**Andrew Goodman :** Je continue de promouvoir ma ressource de contenu appelée [thescienceofppc.com](http://thescienceofppc.com). Il y a 48 parties, qui devraient bientôt être terminées après environ un an de pause.

Mais ce que je prévois de faire, c’est condenser entièrement toute la série en un format digeste de 80 pages ou 70 pages. Donc, si vous allez sur le site, the science of PPC. com, vous savez, inscrivez-vous pour être averti par e-mail, et vous saurez quand ce petit livre sera terminé.

**Frederick Vallaeys :** Oui, c’est une excellente ressource. Je ne les ai pas tous lus, mais j’en ai lu beaucoup. Et en tant que l’un des premiers auteurs d’e-books dans le domaine du PPC, Andrew a toujours de bonnes idées. Vous avez maintenant une expérience d’écriture, n’étiez-vous pas professeur ? Pas,

**Andrew Goodman :** pas d’écriture à proprement parler, mais oui, j’ai failli devenir professeur de science politique, donc cela représente beaucoup de temps passé dans des bibliothèques à étudier la même chose encore et encore.

Je pourrais vous dire sur quelle étagère se trouvait ma spécialité à la Bibliothèque du Congrès.

**Frederick Vallaeys :** C’est génial. Très bien. Et merci à tous d’avoir regardé cet épisode de PPC town hall. Je vous souhaite donc beaucoup de succès au T4. Tirez parti de certains des conseils que nous avons entendus aujourd’hui de la part de nos intervenants. Nous annoncerons le prochain épisode très bientôt.

Je voyage pour la première fois depuis deux ans pour assister à une véritable conférence en présentiel en Europe. Je vais voir ma famille la semaine prochaine. J’en suis très enthousiaste, mais nous serons de retour la semaine suivante avec le prochain PPC town hall. Merci d’avoir regardé le prochain. Merci, Fred.


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*Source: [PPC e-commerce : comment se démarquer dans un secteur concurrentiel](https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/ecommerce-ppc-how-to-stand-out-in-a-competitive-industry/)*
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