--- title: "Mises à jour Google Ads" serpTitle: "Mises à jour Google Ads" description: "Adapter le marketing digital face aux défis sociétaux : perspectives sur les nouvelles normes, les innovations et les stratégies PPC efficaces." author: "Ashwin" date: "2020-06-03" url: "https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/google-ads-updates/" --- # Mises à jour Google Ads > PPC Town Hall #10 Adapter le marketing digital face aux défis sociétaux : perspectives sur les nouvelles normes, les innovations et les stratégies PPC efficaces. **Author:** Ashwin | **Published:** June 3, 2020 **Watch:** [YouTube Video](https://www.youtube.com/watch?v=wnj65NCB8Qc) **Apple Podcasts:** [Listen](https://podcasts.apple.com/us/podcast/google-ads-updates-ppc-town-hall-10/id1508399985?i=1000476730515) **Spotify:** [Listen](https://open.spotify.com/episode/5EKDj8txMPeSerOP8ZSXy2?si=bffpRBTvTlKsjKIXKwLhFQ) --- ## Description de l’épisode Rejoignez-nous pour une discussion approfondie de PPC Town Hall, où des experts se penchent sur l’évolution du paysage du marketing digital face aux défis posés par la COVID-19 et les enjeux de société. Cet épisode couvre un large éventail de sujets qui reflètent l’état actuel du PPC et des stratégies de marketing digital, en mettant l’accent sur l’adaptation et l’innovation. Le panel aborde : * La nécessité de PPC Town Hall dans le contexte de l’actualité * L’évolution des stratégies de marketing digital * L’importance de la communauté et des échanges avec des experts * Les orientations futures et les innovations dans le PPC ## Points clés de l’épisode **La nécessité de PPC Town Hall dans le contexte de l’actualité** * Frederick Vallaeys souligne l’importance de poursuivre PPC Town Hall comme plateforme de partage d’insights d’experts malgré les crises mondiales et nationales en cours. * La discussion revient sur le rôle des leaders du marketing digital face à la pandémie et aux enjeux de société, en mettant en avant la nécessité de changer et de s’adapter plutôt que de revenir à l’ancien normal. **L’évolution des stratégies de marketing digital** * Les panélistes expliquent comment les entreprises adaptent leurs stratégies de marketing digital en réponse à la COVID-19, avec un glissement vers des messages d’espoir et de résilience. * La conversation aborde l’adoption rapide du e-commerce par les entreprises traditionnelles, facilitée par des plateformes comme Shopify, ainsi que l’importance de maintenir une forte présence en ligne. **L’importance de la communauté et des échanges avec des experts** * L’épisode met en lumière le besoin continu de forums d’experts comme PPC Town Hall pour discuter en temps réel des évolutions et des stratégies du marketing digital. * Il souligne l’importance de l’engagement communautaire et du partage des connaissances pour mieux naviguer dans les défis posés par la pandémie et d’autres enjeux de société. **Les orientations futures et les innovations dans le PPC** * La discussion évoque brièvement les nouvelles innovations et fonctionnalités introduites par Google, destinées à aider les annonceurs à comprendre et à améliorer leurs campagnes PPC. * Les panélistes reviennent sur l’intégration du tracking avancé et de l’analytics pour améliorer les performances des campagnes et soulignent l’importance de s’adapter à de nouveaux outils et plateformes pour obtenir de meilleurs résultats marketing. ## Transcription de l’épisode **Frederick Vallaeys:** Merci de nous rejoindre pour PPC Town Hall cette semaine. Nous sommes donc à nouveau dans une situation très inhabituelle dans le monde. Il se passe énormément de choses et beaucoup d’événements comme celui-ci sont annulés à la toute dernière minute. Je voulais donc expliquer pourquoi nous avons décidé de maintenir ce PPC Town Hall en particulier. Nous avons lancé PPC Town Hall il y a environ 11 semaines maintenant. C’était spécifiquement en réponse à la COVID-19 et, avec la COVID-19, le monde changeait d’une manière que personne ne comprenait, et nous avons estimé qu’il nous fallait un forum pour réunir des experts et discuter de ce qu’ils observaient. Et nous espérions que cela serait utile à toute la communauté PPC, à la communauté du marketing digital, et que nous pourrions tous. Apprendre autant que possible et tirer le meilleur parti d’une mauvaise situation. À l’époque, on parlait beaucoup de devoir revenir à la normale. Et je pense qu’à ce stade, nous avons réalisé que revenir à la normale n’allait tout simplement pas se produire. Il y aura une nouvelle normalité, et c’est le mieux que nous puissions espérer atteindre. Mais je pense aussi que lorsque nous avons commencé à parler de retour à la normale ou de ce à quoi ressemblerait la nouvelle normalité, nous pensions souvent à comment ne plus avoir la COVID-19 ? Comment avoir un vaccin ? Comment gérer cela ? Mais ce que nous voyons maintenant aux États-Unis et dans une grande partie du monde, c’est que même si nous revenions à la normale, ce ne serait pas un endroit formidable pour beaucoup de gens. Il y a des violences policières. Beaucoup de personnes ne peuvent pas sortir dans la rue sans craindre qu’il leur arrive quelque chose de négatif, même lorsqu’elles n’ont absolument rien fait de mal, n’est-ce pas ? Je pense donc que beaucoup d’entre nous, dans une situation privilégiée, voulons revenir à l’ancien normal. Je pense que nous devons viser mieux, n’est-ce pas ? Nous devons protester contre les violences policières. Nous devons demander à nos dirigeants de se montrer à la hauteur et d’agir comme des leaders, de rassembler les pays, de trouver une solution commune à la COVID-19. La COVID n’est pas un problème politique. Les violences policières ne sont pas un problème politique. C’est un problème de droits humains, de droits fondamentaux, d’égalité. Et c’est quelque chose pour lequel nous devons nous exprimer. En même temps, nous avons lancé PPC Town Hall parce que nous voulions être des leaders et nous affirmer comme des leaders dans le secteur du PPC et du marketing digital. Je pense donc que nous pouvons faire les deux, et c’est ce que nous essayons de faire aujourd’hui. Nous défendons l’égalité. Nous allons prendre la parole. Notre équipe est libre d’aller manifester, donc cela peut se faire, mais en même temps, nous pouvons toujours organiser un PPC Town Hall et parler de PPC. Sur ce, je voulais présenter deux de mes amis venus d’Europe qui nous rejoignent aujourd’hui en tant qu’invités. Et nous allons parler de tout ce que Google a lancé au cours du dernier trimestre. Nous avons donc deux excellents panélistes. Nous avons Anne Stanley, de Laska, et Gianpaolo Lorusso, d’Italie. Je connais les deux depuis un bon moment grâce au circuit des conférences. Ce sont tous les deux des intervenants internationaux sur le PPC. Certains d’entre vous les ont peut-être déjà vus en personne, à l’époque où c’était encore une chose normale à faire. Nous allons donc commencer par Anne. Anne, vous êtes fondatrice et directrice générale d’Anika Digital, et vous nous rejoignez depuis Leicester. Et il semble qu’il fasse plutôt beau chez vous au Royaume-Uni aujourd’hui. **Ann Stanley:** Non. **Frederick Vallaeys:** Alors, c’est quoi ce parapluie ? **Ann Stanley:** C’est le troisième jour nuageux en environ trois mois. **Frederick Vallaeys:** D’accord, eh bien, votre réputation vous précède maintenant. Vous voyez ? Oh oui. Ce n’est qu’une mauvaise réputation. **Ann Stanley:** Oui, il a fait beau pendant trois mois et hier j’étais dans le jardin toute la journée à travailler. Mais aujourd’hui, je suis restée à l’intérieur avec un pull. Donc oui, non, ce n’est pas une sortie ensoleillée, malheureusement, mais ça a été très agréable. **Frederick Vallaeys:** Merci de nous rejoindre et j’ai hâte d’avoir votre point de vue. Sur beaucoup de sujets. Et puis nous avons Gianpaolo Lorusso. En général, je rencontre Gianpaolo à Bologne, lors de sa conférence annuelle. Où êtes-vous aujourd’hui, Gianpaolo ? **Gianpaolo Lorusso:** Salut. Salut. Non, je suis allé à la mer hier. J’étais donc en sortie en voilier, une journée parfaite. Donc très **Frederick Vallaeys:** italien de votre part. **Gianpaolo Lorusso:** C’est mieux, c’est mieux que le point de vue du Royaume-Uni. Oui, très bien. Tout va bien. Et nous nous sommes même rencontrés une fois en Californie, en fait. **Frederick Vallaeys:** C’est vrai, oui. Nous nous sommes rencontrés dans le centre-ville de Palo Alto, dans ce qui est aujourd’hui un espace de coworking. Mais à l’époque, je crois que c’était la librairie Borders. Oui, c’était le bon vieux temps. Bref, nous nous connaissons tous depuis longtemps et vous êtes tous les deux des experts du PPC. Alors parlons de tout ce que Google a fait, d’accord ? J’ai ma liste ici et Ashwin, de l’équipe de production, si vous voulez charger certains des sujets dont nous allons parler, mais nous allons commencer par, je pense, la première chose. Vous savez, même si nous n’avons pas vraiment envie de parler de la COVID, nous allons quand même parler de la COVID. C’est vrai. Donc, COVID, couvre-feux et violences policières : d’un point de vue messaging, je pense que nous voyons ces études, les gens sont submergés par les messages négatifs et par tout ce qui se passe de négatif dans le monde. 40 % des personnes interrogées ont déclaré vouloir vraiment voir des histoires d’espoir et d’inspiration. Et parlez-moi un peu de ce que vous avez observé chez vos clients, notamment sur la manière dont. Nos stratégies de marketing digital évoluent en ces temps, en particulier en matière de messaging **Ann Stanley:** Eh bien, nous avons un peu de retard sur l’Italie, donc peut-être que l’Italie devrait commencer et dire quelle est votre expérience, parce que vous avez probablement deux ou trois semaines d’avance sur nous. **Gianpaolo Lorusso:** Oui, oui, c’est vrai. En fait, j’ai beaucoup de clients, ou nos expériences montrent une sorte de décollage de leurs performances. Bien sûr, cela dépend beaucoup du secteur, du domaine dans lequel vous évoluez, parce que beaucoup de e-commerce ont connu une sorte de coup de fouet pendant ce confinement. Mais maintenant, les choses semblent s’améliorer à nouveau pour tous les secteurs, pour les secteurs en général, beaucoup de gens recommencent à sortir. **Frederick Vallaeys:** Parlons un peu de l’état du e-commerce en Europe et en Italie. Aux États-Unis, toutes les grandes entreprises ont du e-commerce, n’est-ce pas ? C’est très courant et attendu, mais je pense que le point de douleur concernait les petites entreprises qui n’en avaient pas. Elles étaient contentes d’avoir des clients qui venaient en magasin, mais soudain, les gens ne peuvent plus venir en magasin. Et elles se sont rapidement tournées vers, vous savez, la mise en place d’une boutique Shopify, peut-être en profitant des fiches Google gratuites. **Gianpaolo Lorusso:** Oui, je pense que cela fait quelques années ici en Italie. Tout le monde veut un e-commerce. Oui, chaque entreprise veut un e-commerce. En réalité, elles n’en ont même pas besoin. Donc quand vous dites qu’elles **Frederick Vallaeys:** n’en ont pas besoin, que faites-vous quand plus personne ne peut venir chez vous ? **Gianpaolo Lorusso:** Parce que, parce que quand vous, vous savez mieux que moi que ce n’est que le début d’ouvrir un e-commerce. Vous ne pouvez pas penser que lorsque vous ouvrez le e-commerce, c’est terminé, vous venez seulement de commencer à travailler. Donc c’est quelque chose. **Frederick Vallaeys:** C’est plus difficile d’en parler. Et Anne peut peut-être aussi intervenir ici. Mais je pense que ce que vous dites, c’est : écoutez, ce n’est pas parce que vous créez une boutique e-commerce que les clients vont venir. En revanche, l’avantage que vous avez en tant que petite entreprise, c’est votre clientèle fidèle qui venait déjà chez vous. Alors comment leur faire savoir qu’ils peuvent désormais acheter chez vous en ligne ou venir en voiture et que vous déposerez la commande dans le coffre ? **Ann Stanley:** Eh bien, je pense que nous avons vu des cas intéressants où, parce que Shopify, BigCommerce et EKM, tous ces sites peuvent être mis en place si rapidement, les gens ont pu lancer des sites e-commerce très vite. Mais ce qu’ils ont fait au départ, j’ai lu quelques études de cas à ce sujet, c’est que les gens ont mobilisé leurs communautés Facebook, ce qui, si vous êtes une entreprise établie et que vous devez soudainement passer au e-commerce, vous aide. Ce qui s’est passé ensuite, c’est qu’ils ont pu mettre leurs produits sur Facebook, et cela leur a donné suffisamment de temps pour mettre réellement en place la boutique e-commerce. Et ensuite, les personnes qui désespéraient d’obtenir leurs produits pouvaient les acheter. Il y a donc un tableau assez contrasté. Nous avions trois types de clients, en réalité. Nous avions des clients qui ne pouvaient pas obtenir de stock. Nous avions par exemple quelques personnes qui achetaient en Asie. Et donc elles n’étaient pas en mesure de vendre autant. Nous avions aussi des personnes qui ne pouvaient pas gérer l’entrepôt à cause de la distanciation sociale. Et puis vous avez les personnes qui ont pu foncer et connaître une expansion massive. Et nous avons eu quelques cas, notamment dans la maison et le jardin, qui ont connu un succès brillant avec des ventes multipliées par quatre. Même s’ils ne pouvaient pas passer par leurs points de vente physiques. Et puis vous avez tous les nouveaux venus. J’ai le pressentiment qu’il va y avoir une énorme industrie de nouveaux vendeurs e-commerce qui auront besoin d’accompagnement et qui n’ont jamais vraiment fait de marketing digital auparavant, parce qu’ils avaient un magasin physique et qu’ils vont maintenant avoir besoin du marketing digital pour la première fois. Donc je pense vraiment qu’ils entrent dans différentes catégories. Pour revenir à la question initiale, qui portait sur le fait de savoir si les gens en avaient assez du messaging, je pense que certains messages ont tout simplement été usés jusqu’à la corde, vous savez, comment faire une conférence virtuelle, comment passer sa journée sur Zoom, comment faire ceci, comment faire cela. Et donc beaucoup de ces contenus, je pense, commencent maintenant à lasser les gens. Et je pense que le messaging évolue. Je pense que les gens veulent voir, parce que les signes de reprise commencent à apparaître et que les gens sont désormais capables de faire certaines choses qu’ils ne pouvaient pas faire auparavant. Certains magasins rouvrent. Les gens essaient de revenir à la normale. Et nous avons été au Royaume-Uni, parce que nos règles de chômage partiel, les aides au chômage partiel que nous recevons pour maintenir les gens en poste, ont été très bonnes. Donc beaucoup de gens ont encore des salaires, et ils continuent donc à dépenser. Je pense donc qu’être constamment rappelé à la situation, c’est définitivement le moment de passer à l’autre côté. **Frederick Vallaeys:** Oui, et en parlant d’aides et de soutien, Google a évidemment annoncé qu’il soutenait certaines entreprises avec des crédits publicitaires. Ils ont commencé à les déployer en Nouvelle-Zélande. Je crois qu’aux États-Unis, ils sont peut-être en cours de déploiement. Je ne pense pas que vous les ayez encore vus. **Ann Stanley:** Non, nous ne les avons pas vus, j’ai vérifié **Frederick Vallaeys:** mais ils semblent plafonnés à environ 1 000 dollars, ce qui n’est pas une somme énorme, mais je pense que nous prendrons tout l’argent possible pour relancer l’activité et **Ann Stanley:** l’équipe aussi. Parce que beaucoup de nos clients utilisent ensemble le paid social et la recherche. Donc beaucoup d’entre eux, vous savez, nous espérons obtenir quelque chose de Facebook et, même s’il y a une page où l’on peut enregistrer son intérêt, je n’ai rien vu non plus de ce côté-là. Je ne sais donc pas si cela a été déployé aux États-Unis. **Frederick Vallaeys:** C’est intéressant. Paid social plus paid search. L’un des sujets de discussion ici, c’est que vous recevez 1 000 supplémentaires. C’est un peu un bonus, n’est-ce pas ? Vous ne vous y attendiez pas forcément. Qu’en faites-vous ? Est-ce que vous le mettez simplement sur les mêmes campagnes ou est-ce que vous expérimentez ? Et je veux partager quelques citations d’autres experts. Ils ont publié cela sur Search Engine Land, mais Julie Friedman Bacini, de Neptune Moon, dit en gros : essayez quelque chose de nouveau. **Ann Stanley:** Je suis d’accord avec ça. Je veux dire, je pense qu’une de ces citations parle de l’utilisation de YouTube. Et nous constatons que certaines des techniques les plus puissantes en ce moment sont les vues vidéo suivies de remarketing. Donc si, par exemple, LinkedIn vous permet aujourd’hui de créer une audience basée sur 25 ou 50 % de visionnage de votre audience. Nous faisons cela sur Facebook depuis des années, mais si vous pensez que vous pouvez le relier à votre compte AdWords, parce que les vues vidéo sont si peu chères. On parle de prix inférieurs à 10 cents, donc si ensuite vous relancez avec nos LSA ou des annonces Shopping, vous pouvez obtenir un filtrage vraiment très efficace de vos audiences et les toucher lorsqu’elles recherchent activement. Donc des stratégies de remarketing cross-canal seraient quelque chose dans lequel je dépenserais davantage, parce qu’il y a tellement d’options maintenant pour faire des publicités vidéo sur tous les différents canaux, puis vous pouvez ensuite les toucher avec une campagne secondaire, séquentielle. Donc je pense que c’est là que je dépenserais mon argent si j’avais 1 000 de plus. **Frederick Vallaeys:** Gianpaolo, vous faites beaucoup de choses sur YouTube, n’est-ce pas ? Qu’en pensez-vous ? **Gianpaolo Lorusso:** Oui, c’est une bonne suggestion. Quoi qu’il en soit, je pense qu’il faut tout faire pour sortir de cette situation. Et même si 1 000 ne peuvent pas changer votre paysage, cela peut aider. Bien sûr. Je suggérerais, si vous avez trouvé quelque chose qui fonctionnait, de simplement remettre quelque chose dessus. Et puis, bien sûr, vous pouvez essayer quelque chose de nouveau. Personnellement, mon approche de la situation a été de ne pas arrêter les campagnes, mais de réduire les budgets et les CPC au minimum possible. Donc maintenant, vous pouvez **Frederick Vallaeys:** Quelle était la logique derrière cela ? **Frederick Vallaeys:** Désolé ? Quelle était la raison derrière cela ? **Gianpaolo Lorusso:** Parce que vous avez des emplacements à couvrir et Google a des emplacements à couvrir. Donc les conserver en dépensant un dixième de ce que vous dépensiez auparavant, c’est toujours une bonne solution, surtout dans les campagnes Search, parce que si quelqu’un recherche quelque chose, peut-être pas maintenant, mais qu’il va convertir plus tard. Alors pourquoi, pourquoi perdre vos emplacements hyper compétitifs si vous pouvez les conserver en dépensant un dixième de ce que vous dépensiez auparavant ? Donc **Frederick Vallaeys:** ce que vous dites, c’est réduire les budgets, ne pas réduire les enchères, n’est-ce pas ? Donc rester compétitif sur ces éléments, mais peut-être en faire un peu moins tout au long de la journée. **Gianpaolo Lorusso:** Non, réduire les deux. Mais c’est un mouvement naturel. Du moins, je l’ai constaté sur plusieurs comptes, parce que, bien sûr, si moins de concurrents enchérissent, vos CPC baissent automatiquement. À moins que vous n’ayez un peu de harcèlement par machine learning sur votre campagne, nous avons en fait constaté, **Ann Stanley:** le problème inverse sur certains comptes. J’ai donc fait une analyse pour une présentation où j’examinais les coûts par clic, les CPM, et sur Facebook les CPM sont beaucoup, beaucoup moins chers. LinkedIn, c’est pareil, mais Google, c’est intéressant, les coûts par clic ne l’étaient pas. Et pour quelques-uns de nos clients, il y en avait dans certains cas, mais pour la plupart non, mais pour quelques clients, ce qui s’est passé, c’est qu’ils ne géraient plus les campagnes parce qu’ils voulaient que nous les mettions en pause. Ils essayaient donc de les gérer eux-mêmes et ne surveillaient pas ce qui se passait. Et ce qui s’est passé, c’est qu’il y avait beaucoup moins de recherches et beaucoup moins de clients, si bien que leurs concurrents ont commencé à les surenchérir complètement. Ils ont donc fini par subir une inflation extrême des enchères et leur visibilité a tout simplement chuté, et ils n’étaient pas, vous savez, parce qu’ils ne géraient pas cela comme nous l’aurions fait. Je ne citerai pas de noms ni rien. Mais en gros, ce qui s’est passé, c’est qu’ils pensaient que nous gérions encore la situation. Il y a eu un petit problème de communication, mais ils pensaient en réalité que nous gérions toujours les campagnes. Et j’ai dit : non, nous ne les avons pas gérées depuis deux mois. Et là, ils ont réalisé que personne ne les gérait. Et par conséquent, ils avaient disparu de la première page parce qu’ils ne suivaient tout simplement pas la concurrence. **Frederick Vallaeys:** J’adore ça comme étude de cas, n’est-ce pas ? Gérer le PPC améliore réellement les résultats. **Ann Stanley:** Je pense que cela a montré, je pense qu’ils nous ont demandé de redémarrer presque immédiatement. Et j’espère qu’ils ne regardent pas, parce qu’ils seraient assez contrariés que je dise cela. Mais je pense que cela a simplement prouvé le point suivant : si vous êtes dans un secteur concurrentiel, cela montre à quel point vous avez réellement besoin de temps pour optimiser et surveiller ce qui se passe. Mais ils n’étaient pas, bien sûr, ils n’étaient pas au courant de, vous savez, Auction Insights. Et quand nous leur avons montré quelle était l’activité concurrentielle, beaucoup de lumières se sont soudainement allumées. Mais oui, c’est ce qui se passe quand la moitié du personnel d’une entreprise n’est plus là. Vous savez, vous obtenez cela parce que cela a été un problème, bien sûr, car notre account manager, beaucoup d’account managers ont été mis au chômage partiel. Donc, vous ne parlez pas nécessairement aux mêmes personnes qu’avant. **Frederick Vallaeys:** Exactement. Et nous sommes maintenant dans une période où nous avons en réalité besoin de plus de communication, pas de moins. Donc maintenir cette cohérence, et je pense que cela rejoint ensuite le changement de stratégie, n’est-ce pas ? Ce qui a pu fonctionner auparavant peut avoir complètement changé. Et donc les hôtels, je pense, sont un excellent exemple : les hôtels peuvent s’attendre à ce que les voyageurs d’affaires remplissent la majorité des chambres. Ce n’est peut-être pas le cas avant au moins la fin de l’année. Mais les gens cherchent toujours à voyager, peut-être plus localement, avec leur famille. Vous pouvez donc toujours faire de la publicité. Il faut simplement. Faire ce changement. **Gianpaolo Lorusso:** Oui, j’ai, j’ai quelques preuves du fait que, même pour les voyages internationaux, ils les recherchent encore, et les CPC dans ce secteur précis. Une grosse, maintenant au moins un dixième de ce qu’ils étaient avant ; maintenant ils remontent à nouveau. Mais si vous ajoutez un peu de sang-froid et de sang-froid, et que vous les laissez ensuite baisser votre budget et baisser votre CPC, vous aurez… je n’ai jamais vu, sur quelques comptes que je gère, je n’ai jamais vu un niveau de CPC pareil. Jamais. Jamais. Non. Bien sûr, bien sûr, la baisse de la concurrence a évidemment joué son rôle. **Ann Stanley:** Je veux dire, l’essentiel ici, c’est que peu importe combien vous dépensez, tant que vous dépensez plus que vos concurrents ou que vous avez plus de visibilité qu’eux. Donc, en gros, tant que vous surpassez ce que font vos concurrents et que vous obtenez plus de visibilité qu’eux, tant que les gens regardent et recherchent, et qu’en réalité il y a des conversions, tant que vous en faites plus, le problème avec des choses comme le shopping, c’est que beaucoup de gens achètent simplement au prix. Quand ils viennent réellement acheter dans un mois, s’ils n’achètent pas maintenant, alors vous gaspillez peut-être votre argent parce que vous n’allez pas forcément obtenir de reconnaissance de marque. En revanche, si vous pouvez, vous savez, selon votre secteur, faire du branding et maintenir la visibilité, je suis sûre que les gens l’ont entendu, alors voilà. C’est une bonne stratégie. Et vous savez, il faut simplement être plus visible que les autres, relativement à tout le monde. **Frederick Vallaeys:** Oui. Et donc il ne s’agit pas seulement d’obtenir ces leads immédiatement, mais aussi de visibilité à notre époque. Donc **Ann Stanley:** l’une des choses que nous essayons de faire avec les clients, c’est de remplir leurs cookies d’audience. Donc si vous pouvez obtenir beaucoup de trafic peu coûteux, à ce stade, même si ce n’est pas sur Google, si vous pouvez, vous savez, s’ils font des vidéos ou s’ils interagissent avec des contenus éducatifs et des contenus de sensibilisation, si vous pouvez, alors une fois qu’ils sont engagés, les mettre dans une audience prête pour du remarketing plus tard. Ensuite, bien sûr, vous pouvez les toucher. Donc la publicité display fonctionne très bien pour cela, parce que le ciblage est tellement bon en ce moment, ou tellement meilleur qu’avant. Donc tout ce qui relève d’une forme d’intention d’audience, nous constatons en fait que nous remplissons très bien le réservoir, prêt à les cibler lorsqu’ils seront réellement prêts à acheter plus tard. **Frederick Vallaeys:** Désolé. Je ne m’entendais pas, donc petite pause ici par rapport au contenu habituel. Je voulais parler un peu plus des deux panélistes que nous avons. Nous commencerons par Gianpaolo d’abord. Je vais diffuser une petite vidéo sur vos événements, mais vous êtes sur Ad World Experience. Vous avez produit le show de la Paid Search Organization. Dites-nous, en une minute, sur quoi vous travaillez pour l’année prochaine. **Gianpaolo Lorusso:** Oui, en fait, pour l’année prochaine, nous voulons d’abord faire venir l’événement cette année, parce que nous devons le reprogrammer, bien sûr, en octobre, mais notre priorité a toujours été les vrais cas d’étude. C’est la particularité de l’événement, et ce sera la particularité de l’événement. Tant que je serai l’organisateur de l’événement. **Frederick Vallaeys:** Et c’est un excellent événement. J’y ai pris la parole, et les cas sont vraiment bons. Et la nourriture à Bologne est très bonne. Alors regardez le code de réduction juste là si vous voulez accéder à une partie du contenu virtuel, jusqu’au retour de la prochaine édition. Et Gianpaolo, si vous me le permettez, je vais diffuser une vidéo qui montre un peu aux gens de quoi parle votre événement, puis nous reviendrons au segment suivant pour parler de nouvelles mises à jour Google. **Gianpaolo Lorusso:** D’accord. **Frederick Vallaeys:** Très bien. Revenons à ce qu’il y a de nouveau chez Google. Et éloignons-nous de la COVID. Parlons des véritables lancements de produits que Google a faits. Pour cadrer cela, beaucoup de gens en Europe n’y ont pas réellement accès, donc Google, s’il vous plaît, je sais que les gens en Europe veulent ces choses plus vite, et qu’est-ce que vous disiez sur le fait de venir aux États-Unis ? **Ann Stanley:** Oui, la raison pour laquelle je viens aux conférences aux États-Unis, ou que je vais à toutes les conférences où la moitié des intervenants viennent des États-Unis, c’est que vous avez tout six mois avant nous, et c’est la meilleure façon de savoir ce qui va diable arriver en Europe. Parce que vous avez toujours quelques mois d’avance et nous pouvons apprendre de ce que vous avez déjà appris. Donc oui, nous sommes les suiveurs. Vous êtes les alpha, j’en ai peur, dans ce cas. **Frederick Vallaeys:** Alpha beta, c’est un sujet pour une autre discussion, je pense. Mais bon, voici la première. Donc en avril, Google a annoncé que même si vous avez des annonces call only, vous pouvez désormais y ajouter un lien vers un site web. Oui, nous l’avons. Vous l’avez. Bien. Est-ce que quelqu’un l’a utilisé ? **Gianpaolo Lorusso:** Pas vraiment, parce que j’ai très peu de clients pour lesquels les campagnes call only ont du sens, donc je n’ai pas vraiment vu. **Frederick Vallaeys:** Est-ce parce que les appels convertissent tellement mieux que le site web ? Ils veulent simplement plus d’appels, ou parce qu’ils n’ont pas de site web ? **Gianpaolo Lorusso:** Non. Ils ont tous des sites web. Mais le cœur de métier n’est pas… donc, non, ça ne… Les campagnes call only, c’est quelque chose qui devrait être un service. Vous pouvez… ça n’a pas vraiment besoin d’explications pour fonctionner. Call only. Campagnes. Donc ce n’est pas si fréquent, du moins en Italie, d’avoir ce type de services, ce type de campagnes. Je ne sais pas si, et comme **Ann Stanley:** Oui, non, je suis d’accord. J’ai contrarié Larry Kim lors d’une conférence il y a environ cinq ans, quand il parlait des extensions d’appel et de l’absence de lien web. Et j’ai dit que je pensais que c’était vraiment une très mauvaise idée. Notre expérience, c’est que très peu de personnes composent réellement le numéro directement depuis l’annonce, parce qu’elles veulent toujours cliquer pour vérifier l’entreprise. Et donc, si vous regardez la technologie de suivi des appels et le code JavaScript dynamique sur la page elle-même, c’est cela qui génère la majorité des appels. Je pense qu’il y a une exception si vous faites venir un serrurier local ou si vous connaissez déjà la marque. Donc je pense que cela fonctionnerait bien pour la marque et le trafic local, pour des gens qui veulent simplement appeler pour obtenir une information, mais c’est très différent, parce que j’ai fait un travail comparatif pour le support technique au Royaume-Uni et aux États-Unis, et la proportion de personnes qui étaient prêtes à appeler directement depuis l’annonce aux États-Unis était quelque chose comme cinq fois plus élevée. Enfin, c’était il y a un moment, mais c’était plus de cinq fois plus élevé. Donc je suis d’accord. Je suis d’accord avec Gianpaolo sur le fait qu’il n’y a tout simplement pas cette tendance à appeler depuis une annonce. Nous voulons entrer et vérifier l’entreprise. **Frederick Vallaeys:** Et vous parlez d’entreprises de support technique, celles-ci ont souvent des problèmes avec Google, n’est-ce pas ? Cela pourrait faire écho à la prochaine chose que Google commence à faire, à savoir exiger que tous les annonceurs soient vérifiés. Oui, **Ann Stanley:** oui. Oui, vous avez raison. C’était du support technique indien. Je ne sais pas si vous vous en souvenez, il y a eu une interdiction générale de tous les fournisseurs de support technique indiens il y a environ cinq ans, et ils sont passés par nous pour essayer de contourner les règles et tout faire, vous savez, de manière éthique. Et en fait, je suis tout à fait favorable à cela. Je pense qu’il y a tellement d’agences douteuses et d’autres personnes qui arnaquent les gens. Vous savez, je suis dans le secteur depuis près de 20 ans maintenant, et je suis sûre que vous deux aussi. Nous sommes les vieux gourous de ce domaine, vous savez, nous sommes là depuis un moment, et j’ai vu tellement d’histoires douteuses et d’agences douteuses que, franchement, je suis favorable à cela. Je pense que c’est une bonne chose. C’était l’une des raisons pour lesquelles j’étais contrariée par le nouveau badge Partner, dont nous parlerons dans un instant, j’en suis sûre. **Frederick Vallaeys:** Exact. **Ann Stanley:** Mais non, je suis favorable à cela et je pense que c’est… écoutez, **Frederick Vallaeys:** j’ai travaillé pendant longtemps dans l’équipe Quality Score chez Google. J’étais dans l’équipe qui a instauré les scores de qualité des pages de destination pour essayer d’éliminer les spammeurs du système. Pourtant, quand les Jeux olympiques sont arrivés à Londres, ma tante, qui vit à Londres, m’a demandé de l’aider à obtenir des billets pour l’épreuve de tir à l’arc, et j’ai dit : oui, voici une annonce Google que j’ai trouvée, allez simplement sur ce site web, et elle a acheté des billets. Et vous savez, ils étaient faux, n’est-ce pas ? Donc même moi, je suis tombé dans ce genre de piège. Et parfois, il est vraiment difficile d’identifier ce qui est réel et ce qui ne l’est pas. C’est aussi un énorme problème sur Amazon, n’est-ce pas ? Donc, ce que les gens ne comprennent pas, c’est que la façon dont Amazon stocke les produits sur ses étagères, si vous avez de vrais sacs Gucci et de faux sacs Gucci, pour Amazon, cela ressemble au même produit. Et si quelqu’un l’achète, ils ne distinguent pas forcément et ne disent pas : d’accord, nous allons prendre celui du vendeur Gucci plutôt que celui d’un vendeur tiers, parce que je pense que c’est la même chose. Donc ils prendront simplement le sac le plus facile à expédier à ce client précis. Et donc il y a beaucoup de problèmes autour de la fiabilité, du fait de savoir à qui vous avez affaire et d’obtenir un vrai produit. Donc je suis aussi favorable à cela. **Gianpaolo Lorusso:** Oui, moi aussi. Je pense que tout ce qui ajoute de la transparence au marché favorisera les professionnels du PPC, le travail légitime. Bien sûr, les annonceurs légitimes ne seraient jamais contre quelque chose comme ça. **Frederick Vallaeys:** Exactement. Et ce sont ceux avec qui nous travaillons tous. Donc on aime ça. Très bien. Et vous avez évoqué ce sujet, n’est-ce pas ? Alors parlons-en maintenant. Si je peux passer ma tête sous ce logo PPC Town Hall là-bas, et en fait je produis l’émission, donc je pourrais simplement enlever ce truc si je voulais, mais les badges Partner **Ann Stanley:** Oui, c’est beaucoup, beaucoup plus controversé. Il y a eu une énorme tempête. Quand cela a réellement été évoqué, c’était mieux. On peut tous nous voir maintenant. Il y a eu une énorme tempête à ce sujet, parce qu’en tant que propriétaire d’un MCC, nous avons tellement de comptes liés à nous. Et cela nous a obligés, je crois, à faire passer l’examen à 70 personnes dans des organisations qui n’avaient absolument rien à voir avec nous, ce qui est totalement ridicule. Nous avons donc déposé une plainte, et beaucoup, beaucoup d’autres personnes aussi, lorsqu’elles ont réalisé le désordre qu’ils avaient créé. Donc j’espère qu’ils vont y réfléchir à deux fois sur la manière dont ils font passer les examens et les qualifications, parce qu’il n’y a aucun moyen pour nous de contrôler toutes les organisations auxquelles nous sommes liés, et certaines sont héritées, vous savez, des comptes legacy, et nous ne pouvons même pas forcément les démêler. L’autre chose que je n’aime pas dans les exigences du statut Partner, c’est que cela repose énormément sur le volume et la croissance du compte. Et si vous êtes une agence comme la nôtre, qui est premium, nous n’avons qu’environ 50 clients. Tous ne font pas de PPC. Ils ne cherchent pas toujours une croissance massive. Et dans certains cas, la première chose que nous faisons est de supprimer beaucoup de gaspillage. Nous récupérons un nouveau client et il y a plein de choses inutiles dans le compte. Nous voulons éliminer cette dépense. Donc parfois, nous réduisons effectivement les dépenses. Et ensuite, nous serons pénalisés parce que nous essayons d’améliorer la qualité et de faire gagner plus d’argent au client. Donc les objectifs du client ne sont clairement pas alignés avec les objectifs de Google sur ce qui fait de vous un partenaire. Et je pense que cela encourage les usines à saucisses, c’est-à-dire les comptes où ils ont mille artisans et plombiers et où tout est automatisé. Je ne sais pas s’il y a une place pour cela sur le marché, mais c’est un marché très différent du type de travail que nous faisons. D’accord. **Gianpaolo Lorusso:** Je pense que j’ai justement eu une discussion à ce sujet avec le responsable Google Partner pour l’Italie la semaine dernière, à propos du programme. Dites-nous **Frederick Vallaeys:** des secrets, dites-nous des secrets, Gianpaolo. **Gianpaolo Lorusso:** Non, non, pas vraiment un secret, mais j’ai dit à peu près ce que je disais. Et il m’a répondu : mais avec ce nouveau programme Partner, en fait, le poids de l’augmentation du budget, du nombre croissant de clients, diminue. Donc cette nécessité de faire croître le budget diminue dans le nouveau programme, dans le nouveau… Et quand je lui ai dit : « Ah, d’accord, c’est bon, parce que j’avais compris cela en regardant les nouvelles exigences, que le public général des partenaires n’aurait plus ces exigences et que seuls les partenaires premium les auraient. » Il m’a répondu : « Mais êtes-vous sûr ? Parce que je ne pense pas que ce soit comme ça. » Donc il a dit que cette exigence d’augmentation du budget n’est pas si importante. C’est une sorte de… c’était dans l’ancien programme, pas dans le nouveau. Ils ont levé ce type de pression. **Frederick Vallaeys:** Et je pense qu’il y a aussi une différence fondamentale entre les États-Unis et l’Europe, et je suis né en Europe. Donc j’espère pouvoir parler au nom des deux continents. Mais une chose que je remarque aux États-Unis, et surtout dans la Bay Area, c’est que tout tourne toujours autour de la croissance de votre chiffre d’affaires. Toujours plus grand, plus grand, plus, plus, plus de travail, plus de personnes, plus de revenus. Et en Europe, vous allez dans des villages et vous voyez, vous savez, un fabricant de bougies, et le fabricant de bougies dit : pourquoi voudrais-je faire de la publicité en ligne ? Je fabrique mille bougies par mois et je les vends dans ma boutique touristique, et je gagne bien ma vie pour moi et ma famille. Et je ne veux pas devenir une multinationale et devoir expédier via DHL et avoir tous ces nouveaux soucis. N’est-ce pas ? Donc je pense que s’il existe un équilibre que Google et les grandes entreprises peuvent trouver pour continuer à récompenser ces boutiques qui se lancent en ligne et font quelque chose, même si cela ne pousse pas toujours à augmenter le chiffre d’affaires, j’adorerais cela. **Gianpaolo Lorusso:** Je veux dire, **Ann Stanley:** je suis juste soulagée qu’ils l’aient reporté, parce qu’il y avait tellement d’inconnues là-dedans. Je veux dire, ils ont en quelque sorte commencé à le déployer, donc on pouvait voir si on obtenait les scores d’optimisation et tout ça. L’histoire de l’examen était juste ridicule. Et c’est comme certains des prix qui existent et qui sont basés sur le nombre d’avis et de témoignages que vous pouvez obtenir ; vous savez, si vous avez 1 000 clients, c’est assez facile d’en obtenir 40, n’est-ce pas ? Mais si vous n’avez que 40 clients, alors vous n’allez pas obtenir autant d’avis. Donc je pense que toute cette accréditation et ces facteurs de confiance doivent être basés sur la performance et les connaissances techniques. Donc voilà, notre véritable priorité, c’est d’essayer de faire un travail de bonne qualité et d’obtenir des résultats pour les clients, parce qu’au final, c’est ce qui compte le plus : les résultats et l’argent que vous faites gagner aux clients. **Frederick Vallaeys:** Exactement. Et les résultats, c’est ce qui compte réellement pour l’entreprise. Et je pense que c’est encore un gros problème auquel nous sommes confrontés en tant qu’agences : amener le client à communiquer correctement un objectif sur lequel nous pouvons réellement agir. Parce que oui, la plupart des gens veulent dépenser moins et vendre plus, n’est-ce pas ? **Ann Stanley:** Je veux dire, heureusement, certains des projets sur lesquels nous travaillons actuellement portent beaucoup plus sur la donnée et l’intégration, et sur une meilleure compréhension du funnel et ce genre de choses. Donc oui, il y a beaucoup de travail d’intégration avec des choses comme, oh, **Gianpaolo Lorusso:** je le fais. **Ann Stanley:** Mais l’intégration avec des choses comme Salesforce alternative. analytics, qui repose sur les cookies first-party, vous savez, tout ce genre de choses, sur lesquelles je travaille avec une équipe qui essaie de mettre au point un système de suivi alternatif. Donc tout tourne autour de la tentative de comprendre l’ensemble du parcours. Et aussi de comprendre, vous savez, où se trouvent les problèmes, comme les nouveaux utilisateurs, parce que les cookies sont désactivés après 24 heures par les navigateurs. **Frederick Vallaeys:** Oui, vous lui dites. Vous soulevez deux bons points, n’est-ce pas ? Le premier ici est le nouveau look des rapports d’attribution dans Google. Donc comprendre combien de temps il faut à un consommateur typique pour convertir. Je veux dire, mon pire exemple, c’était avant que je lance Optimizer et que je fasse du conseil, j’avais ce client et nous parlions, vous savez, deux ou trois fois par semaine, et il me criait toujours dessus parce qu’il disait : pourquoi mes conversions ont-elles autant baissé ? Et je lui disais : c’est parce que votre délai moyen de conversion est de 14 jours, n’est-ce pas ? Si vous regardez les rapports d’hier, oui, ils sont toujours décalés de 30, 40 %, vous savez, regardez deux semaines en arrière ou deux semaines plus tard, et tout ira bien. Donc Google essaie de rendre cela plus facile à visualiser. Et je ne sais pas. Partagez-vous certains de ces visuels avec les clients pour les aider à comprendre un peu la vision plus large ? **Gianpaolo Lorusso:** Pas celui-ci, mais pour tous mes clients, je les ai fait passer du modèle d’attribution par défaut au dernier clic au modèle linéaire ou au modèle de décroissance temporelle, parce que je pense que c’est plus proche de la réalité. Beaucoup de gens aujourd’hui passent beaucoup de temps avant de convertir. Donc si vous gardez l’attribution au dernier clic, vous n’aurez qu’une vision partielle de la réalité. Vous voulez créditer tous les mots-clés, ou les emplacements, ou les options de ciblage display que vous avez en place. Mais pas, pas, pas qu’ils disparaissent. Donc, dans les insights avec mes clients. Oui, **Ann Stanley:** nous, c’est pareil. Je veux dire, nous essayons d’utiliser le data-driven si nous le pouvons, mais cela dépend du nombre de conversions, etc. Mais nous sommes particulièrement anti-last click à cause de tout le travail séquentiel et cross-canal que nous faisons. Donc si vous générez beaucoup de trafic depuis, je ne sais pas, Facebook ou Display ou YouTube, puis qu’ils convertissent avec RLSA, alors bien sûr Google va toujours récupérer tout le crédit. Donc c’est assez important. Nos premiers résultats avec l’utilisation de ce système de suivi alternatif, un système analytique, montrent qu’une grande partie des conversions du premier jour sont surévaluées et attribuées à Google parce que Google raccourcit la session. Et donc nous obtenons en réalité un pourcentage beaucoup plus élevé qui semble s’être produit le premier jour qu’en réalité. Donc c’est assez intéressant. Je pense que ces résultats… peut-être pourrons-nous en parler un autre jour. Je gagnerai. Je gagnerai. Intéressant. Et donc j’ai mis **Frederick Vallaeys:** une petite bannière ici sur vos agences. Et donc vous êtes la fondatrice et la managing partner. Donc une grande partie de ce mérite vous revient probablement, ainsi qu’à votre équipe formidable. Mais dites-nous un peu plus sur Hanukkah et l’agence, ainsi que sur les prix que vous avez remportés. Et ensuite, je jetterai un coup d’œil rapide à la vidéo de quelque chose sur lequel vous travaillez. **Ann Stanley:** D’accord, donc je suis dans le secteur depuis 2002. Je pense que nous nous sommes rencontrés à Austin PPC Hero, ouh, il y a longtemps, même avant, je pense que vous étiez en train de construire Optimizer à l’époque, **Gianpaolo Lorusso:** et puis **Ann Stanley:** je vous ai recroisé, je vous ai recroisé à SMX. Je pense que vous m’avez posé une question sur les annonces Shopping, et vous m’avez demandé s’il y avait des… Oui, je m’en souviens **Frederick Vallaeys:** très bien. Vous étiez la panéliste Shopping, et je me suis assis au fond de la salle, et je me suis dit : elle va avoir une réponse. Elle va me dire un peu, parce que je venais tout juste de commencer à construire des campagnes Shopping et j’étais tellement frustré par la difficulté que c’était, et je suis venu à votre session, et vous alliez me donner la solution pour que ce soit facile. Et je me suis dit : et quels outils utilisez-vous ? Et vous avez dit : il n’y a pas d’outils. Et je me suis dit : je n’ai pas avancé. Et je suis rentré chez moi et je l’ai construit, et maintenant Optimizer peut tout faire pour vous. **Ann Stanley:** Absolument. Je pense que vous avez été l’un de vos tout premiers clients au Royaume-Uni, en fait. Donc je suis une grande fan, bien sûr, mais oui, nous ne sommes que 20. Nous avons environ 40 clients. Le travail que nous faisons, nous utilisons cette sorte d’idée poétique de « pay don't do ». Mais ce que nous faisons et que les autres agences ne font pas nécessairement, c’est beaucoup de technique, et le T et le S, c’est la stratégie. Nous faisons donc beaucoup de formation. Nous avons des certifications. Nous faisons de la formation depuis des années. Nous organisons un webinar hebdomadaire, dont je pense qu’il y a un lien plus loin. Et nous organisons la conférence, dont je pense que vous allez parler, mais en fait, pour le prix, j’étais à Adworld en train de présenter l’étude de cas. Comme l’a dit grandpa, vous savez, ils font beaucoup d’études de cas. Et puis, littéralement, à la fin de ma présentation, c’est le switch, mon business. présentation, l’intégration des données Salesforce dans Google Ads pour optimiser en utilisant en fait Optmyzr. Nous utilisons en fait votre outil. Je pense qu’il y a une étude de cas sur votre site à ce sujet. Et puis j’ai reçu un SMS m’annonçant que nous avions remporté trois prix, et j’ai trouvé que c’était vraiment un excellent timing. Je ne suis pas allée à l’événement, à la cérémonie de remise des prix, parce que j’étais en Italie. Puis j’ai présenté dessus et j’ai reçu les prix après, mais nous avons en fait remporté le grand prix en 2019. Donc c’est **Frederick Vallaeys:** félicitations. Je pense que vous devez porter chance parce que nous étions en lice pour le prix du meilleur outil BPC aux UK Search Awards **Gianpaolo Lorusso:** Mais nous n’avons pas pu **Frederick Vallaeys:** y aller et nous nous sommes dit : « Hé, faisons représenter notre client le plus ancien au Royaume-Uni ». Et nous avons gagné **Ann Stanley:** nous l’avons fait J’étais assez ivre ce soir-là. J’ai retrouvé certains de mes collègues d’autres agences et nous ne nous attendions pas à gagner. Enfin, je ne m’attendais pas à gagner et, évidemment, vous ne vous attendiez pas à gagner. Et vous avez gagné, alors je suis venue le récupérer pour vous. pour **Frederick Vallaeys:** ça. Hé, donc vous organisez un événement. Devrait-on jeter un rapide coup d’œil à une vidéo à ce sujet ? **Ann Stanley:** Oui. Et le dernier a eu lieu en octobre. Voulez-vous montrer la vidéo puis ? **Frederick Vallaeys:** Oui, nous en parlerons. **Ann Stanley:** C’est en fait notre cinquième conférence. À l’origine, c’était e commercial, mais cette année, nous avons décidé de la rebaptiser Leicester Digital Live parce que nous voulions impliquer davantage la communauté et davantage de clients afin de pouvoir couvrir à la fois l’e-commerce et la génération de leads. C’était donc une excellente journée. Il est très difficile de rester à jour sur tout. Donc, venir ici, où nous avons, vous savez, Mars, SEMrush, Sky, me permet d’absorber énormément d’informations en très peu de temps et de rencontrer beaucoup de personnes différentes ici. Donc, oui, c’était excellent. **Alex:** Le gars de Sky était vraiment intéressant, je trouve. Oui ! Oui, c’est comme une nouvelle technologie vraiment intéressante, une vraie façon de révolutionner la télévision, pour concurrencer le digital, en quelque sorte. **Callum McKeeferey:** Je fais beaucoup de conférences digitales régionales, un peu partout dans le pays, et celle-ci est clairement l’une des meilleures. Leicester est un endroit formidable pour organiser une conférence digitale, et Annika ainsi que toute l’équipe font un excellent travail ici. Vraiment bien, vraiment bien. **Ann Stanley:** Oui, donc c’est Leicester Digital Life. Comme je l’ai dit, nous en sommes à la cinquième année. Malheureusement, parce que tous les autres ont dû déplacer leurs conférences, nous avons dû déplacer la nôtre. Elle était initialement prévue pour le 8 octobre et nous pensons devoir la déplacer parce que je crois que Brighton SEO a été déplacé à cette période et que pas mal d’autres conférences ont été déplacées. Donc, ce que nous faisons, c’est développer progressivement nos webinars hebdomadaires. Nous allons probablement essayer de faire une conférence virtuelle en octobre, puis basculer et peut-être la faire au printemps prochain, pendant la saison des conférences, mais il se peut aussi que toutes les conférences finissent par devenir virtuelles. Vous savez, j’ai participé à OmniConvert avec Valentino. C’est un autre Italien et il avait plus de 4 000 personnes à sa conférence de marketing digital sur l’e-commerce au moment même où le confinement a commencé. Les conférences virtuelles peuvent donc être très réussies et toucher un public beaucoup plus large. Oui, nous verrons **Frederick Vallaeys:** ce qui se passe, n’est-ce pas ? Mais il y a beaucoup de contenu disponible pour que les gens puissent le consommer. Passons donc à quelques questions du public. Asim intervient ici. Et je pense que nous sommes probablement d’accord avec ce point, mais avez-vous des commentaires sur ce qu’il dit ? **Ann Stanley:** Je suis d’accord. Tous les clients ne regardent pas cela. Mais comme nous avons beaucoup d’agences douteuses au Royaume-Uni qui ne font pas du très bon travail, le badge de premier partenaire permet au moins de pouvoir dire que vous avez dû passer les qualifications. Vous avez un niveau de dépenses raisonnable qui transite par votre compte. Je pense que cela dépend aussi de votre niveau de compétitivité. Il y a tellement d’agences au Royaume-Uni maintenant. Il faut quelque chose pour pouvoir se différencier. Donc les récompenses et les accréditations, la technologie que vous utilisez, les études de cas, les clients, sinon. **Frederick Vallaeys:** En quelque sorte, la composante formation est toujours en retard parce que cela évolue si vite, mais je pense que vous avez fait un très bon point sur la qualification des dépenses. Et si d’autres vous confient des millions en dépenses, cela signifie probablement quelque chose pour un prospect. Et nous constatons la même chose chez Optmyzr. Plus nous grandissons, plus nous gérons de dépenses, plus la crédibilité a de la valeur, n’est-ce pas ? Nous devons prendre les choses au sérieux parce qu’avec le montant d’argent qui transite par notre système, c’est extrêmement significatif. Et ensuite, il devient plus facile de vendre à de nouveaux clients grâce à cela. **Gianpaolo Lorusso:** Personnellement, je pense que ce nouveau programme serait meilleur qu’avant. J’ai quitté l’ancien, en fait. L’ancien. J’étais partenaire, j’étais même premium partner. Mais je n’aimais pas ce qu’Anne a dit. Je n’aimais pas le fait que je ne devais pas me sentir libre de suggérer à mes clients l’outil ou la plateforme que je pensais être la meilleure pour lui. Donc je pense que le nouveau programme sera meilleur. Je ne suis pas d’accord sur tout. Ils ne l’ont pas fait parce qu’ils ont simplement plus de transparence. Et si les critères ou l’augmentation du nombre de clients et l’augmentation du budget sont vraiment relevés, je pense que c’est une bonne chose. Je pense que c’est une façon de dire : « D’accord, je suis un acteur reconnu de ce secteur. » Ce n’est pas un programme parfait. Je peux être d’accord avec tous les détracteurs sur de nombreux points. **Frederick Vallaeys:** Qu’en pensez-vous, Anne ? **Ann Stanley:** Ce que je disais, c’est qu’avant qu’ils ne changent le système et commencent à démanteler l’ancien, ils ont supprimé l’annuaire. Et donc il n’y avait aucun moyen pour les clients de réellement vérifier. Et il y avait une autre agence en devenir à Leicester qui se présentait en fait comme un programme premier. À ce moment-là, il n’y avait pas d’annuaire. Mais si vous suiviez le lien, vous pouviez le découvrir, et ils l’étaient. Et je me disais : il y a beaucoup de gens qui prétendent être Premier Partner alors qu’ils ne le sont pas, parce qu’ils se contentent littéralement de coller le logo sur leur site. Et donc la seule façon pour que cela fonctionne, c’est s’il existe une base de données de Google avec ces partenaires dedans, afin que vous puissiez réellement vérifier que vous êtes bien partenaire. Sinon, c’est… tout ce que vous faites, c’est copier le logo et le mettre sur son site. **Gianpaolo Lorusso:** En fait, ils l’ont. Mais en, je pense, 15 ans, j’ai obtenu deux leads grâce au **Ann Stanley:** Je suis d’accord avec vous là-dessus. Je veux juste écarter les cowboys. C’est **Frederick Vallaeys:** difficile, n’est-ce pas ? C’est difficile. Et donc, pour le premier programme de qualification, le programme GAP, comme on l’appelait à l’époque. En fait, j’ai rédigé la plupart des questions pour celui-ci. Puis, après avoir dû passer le test, je n’ai pas pu obtenir un score parfait. Et je me suis dit : c’est impossible. J’ai écrit les questions, vous savez, aucun de ces programmes ne sera parfait et vous faites de votre mieux. Et mais Chumpola, on dirait qu’Adrian apprécie votre point de vue, alors, hé, changeons rapidement de sujet ici. Donc Craig. Je sais que vous avez posé la question à plusieurs endroits à propos des campagnes Shopping, de leur impact, je ne sais pas si vous avez un avis là-dessus. J’aimerais beaucoup l’entendre, mais Craig, nous parlerons spécifiquement de l’e-commerce et des annonces Shopping la semaine prochaine. Nous aurons Andrew Lalk de Savvy Revenue. Et Kirk Williams de Zato Marketing nous rejoindra. Je suis donc sûr qu’ils auront beaucoup à dire à ce sujet. Nous avons **Ann Stanley:** pas ça au Royaume-Uni. Nous n’avons donc aucune donnée à partager. Nous espérions peut-être que Fred pourrait nous donner quelques réponses à ce sujet. **Frederick Vallaeys:** Oui. Et écoutez, ce que j’ai vu, c’est que cela va d’un demi pour cent à environ 10, 15 % de clics supplémentaires que vous obtenez grâce au programme. Donc c’est certainement utile et extrêmement facile à activer, surtout si votre campagne Shopping tourne déjà. Il n’y a donc aucune raison de ne pas le faire. Mais, mais **Ann Stanley:** Désolée, est-ce que quelqu’un va réellement dans l’onglet Shopping ? Le sait-on ? Y a-t-il des données sur la proportion de personnes qui vont dans l’onglet Shopping ? Je pense que c’est assez faible. **Frederick Vallaeys:** Oui, oui, je pense aussi. Vous avez probablement raison. Mais le petit, le très petit, le très grand, c’est quand même significatif. **Gianpaolo Lorusso:** Oui, c’est, c’est qu’ils peuvent, je pense que c’est une décision intelligente de la part de Google, pour Google, parce qu’ils veulent être un point de départ, tout comme Amazon l’est pour le shopping, mais cela ne va pas vraiment révolutionner les chiffres dans la campagne Shopping normale. Scénario qui n’est pas le panier d’achat, **Frederick Vallaeys:** n’est-ce pas ? Et je pense que nous disons aussi, en quelque sorte : écoutez, mettre en place une boutique e-commerce n’est pas une solution miracle à tous vos problèmes. Vous devrez quand même investir du temps et de l’argent pour la promouvoir. Je pense que c’est en fait une introduction très opportune de la part de Google, parce que beaucoup d’entreprises doivent, pour la première fois, réfléchir sérieusement à l’e-commerce compte tenu de tout ce qui se passe par ailleurs. Je veux dire, mon magasin Target local, l’un des rares magasins ouverts pendant le COVID, est maintenant fermé à cause des couvre-feux et des pillages qui se produisent. C’est vrai. Mais tous ces petits acteurs se mettent en ligne. Et donc c’est une bonne introduction pour obtenir quelques clics gratuits, commencer à comprendre qu’il y a de la valeur à mettre vos produits en ligne, à les promouvoir et à faire de l’e-commerce. Et puis, évidemment, c’est la stratégie de Google pour gagner plus d’argent en ayant plus d’annonceurs et en rendant l’enchère plus compétitive. Mais **Ann Stanley:** oui, je suis d’accord avec vous là-dessus, Fred, parce qu’il y a tellement de ces plateformes qui ont maintenant des intégrations directes, n’est-ce pas ? Il y a une intégration directe entre Shopify et Google Ads, que je crois qu’ils ont annoncée soit l’an dernier, soit l’année d’avant. Cela signifie simplement que vous pouvez, vous savez, vous n’avez presque même plus besoin d’aller dans Google Ads et avec Google Smart Shopping aussi. On peut presque tout faire sans savoir vraiment ce qu’on fait. Et il y a cette sorte de polarisation entre les gens pour qui tout est automatisé. C’est juste configuré pour eux ou ils le mettent en place en appuyant sur quelques boutons, et puis vous avez les choses vraiment, très techniques, qui sont le genre de choses dans lesquelles nous avons tendance à nous impliquer. Donc il y a, vous savez, je pense que beaucoup de petits détaillants testeront cela pour la première fois, puis ils iront jusqu’à un certain point avec, puis ils auront ensuite besoin d’utiliser des annonces et peut-être d’utiliser une agence. Il y a donc une sorte d’entrée presque facile sur le marché, **Frederick Vallaeys:** n’est-ce pas ? Et donc, pour les agences, cela signifie peut-être travailler avec des clients plus petits et les accompagner vers les clients plus importants avec lesquels nous avons tendance à travailler. Et puis des outils comme Optmyzr rendent en fait très facile la gestion de beaucoup de ces tâches vous-même. Évidemment, les agences, et donc c’est un peu la différence, n’est-ce pas ? Une agence vous fera passer de résultats médiocres à des résultats exceptionnels. Et Google, le machine learning et l’intelligence artificielle rendent en quelque sorte le niveau de base acceptable pour tout le monde si vous faites très peu pour le gérer, mais ensuite vous superposez des outils et faites de l’automatisation en couches avec Optmyzr et vous faites intervenir des personnes intelligentes qui élaborent des stratégies via des agences. C’est comme ça que vous vous démarquez **Ann Stanley:** sur un marché très concurrentiel, parce que vous savez, vous ne pouvez plus vous contenter du niveau de base. Sinon, vous n’obtiendrez pas de retour sur les dépenses publicitaires et vous ne gagnerez pas d’argent. **Frederick Vallaeys:** Il semble que vous sachiez quel devrait être votre objectif de retour sur les dépenses publicitaires. Et puis vous entrez dans des cycles de conversion plus longs et la valeur à vie. Et c’est là que vous pouvez y arriver. Beaucoup de gens arrivent, n’est-ce pas. Et ce sont des annonceurs et ils disent : « Oh mon Dieu, je dois payer 4 pour un clic pour ça. Il n’y a aucun moyen que j’aie un retour sur les dépenses publicitaires positif », mais en réalité, ce à quoi vous devez penser, c’est que votre CPC est en partie déterminé par votre Quality Score. Et donc c’est l’optimisation de vos produits. C’est l’optimisation de votre annonce, de votre page de destination. Faites bien ces choses-là. Votre CPC de 4 peut devenir un CPC de 3 pour obtenir le même résultat. Et même là, vous pourriez dire : « Eh bien, c’est encore trop cher. » N’est-ce pas ? Mais contre qui êtes-vous en concurrence ? Amazon avec une infrastructure logistique incroyable, n’est-ce pas ? Ils peuvent donc réellement gagner de l’argent à ces niveaux-là. Et très souvent, et c’est ce que disait Gianpaolo, ce n’est pas une solution miracle, n’est-ce pas ? Il faut avoir une entreprise vraiment solide, de très bonnes stratégies commerciales, et ensuite le marketing digital peut être un moteur de croissance pour cette entreprise, mais il ne résoudra pas tous les problèmes fondamentaux que vous pouvez avoir aujourd’hui. **Ann Stanley:** Oui, je suis d’accord aussi. **Frederick Vallaeys:** Donc Adam X 12 M demandait à propos de ces crédits de compte Google pour le COVID. Nous en avons parlé au début, Adam, mais la seule chose que j’ajouterais ici, c’est qu’ils sont déployés pays par pays. Google annonce essentiellement quels pays les ont reçus. Vous devriez avoir un e-mail à ce sujet. Si vous n’avez pas d’e-mail, cela signifie que vous ne recevez pas le crédit pour votre pays et il y avait certains critères concernant les entreprises qui seraient éligibles et celles qui ne le seraient pas. C’est ainsi que je comprends le fonctionnement du programme **Ann Stanley:** Oui, j’ai vérifié la semaine dernière pour voir si nous serions éligibles. Il faut avoir fait de la publicité pendant 10 mois l’an dernier, puis en janvier et février de cette année. Donc si vous avez arrêté pendant deux mois ou deux mois et demi l’an dernier, alors vous pourriez ne pas l’obtenir. **Frederick Vallaeys:** Oui, exactement. Et donc il y a une page d’aide sur les crédits publicitaires. La voici. Et c’est principalement destiné aux petites entreprises. Nous allons donc charger cela ici. Ce lien n’est pas encore sur le site de PPC Town Hall. Nous sommes en train de tout mettre en ligne. Nous l’aurons donc après l’émission. Mais c’est là que vous pouvez en savoir plus à ce sujet. Revenons un instant au programme de partenariat. Donc Asim fait un commentaire, nous allons donc l’afficher ici. Mais nous sommes un peu à court de temps, alors je voulais présenter une autre chose intéressante que Google vient de faire, qui consiste à vous dire pourquoi les conversions changent. D’accord. Je pense qu’il s’agit de ces mises à jour que vous voyez sur mon écran. Non, je ne peux pas **Ann Stanley:** le changer. Alors combien pourraient-ils aussi changer à partir de la période, afin que cela corresponde davantage à ce qui se passait avec Analytics ? Vous avez donc deux options là, et puis c’est ce à quoi vous vous attendez, n’est-ce pas ? Je pense d’après ce que je lisais avant. **Frederick Vallaeys:** Oui, exactement. Donc, et puis ils signaleront des choses comme votre suivi des conversions est cassé ou vos conversions sont en baisse parce que vous avez un délai de conversion très long, ce genre de choses. Donc, sous l’annonce, c’est en fait une annonce qui vient d’être publiée hier, je crois. D’accord. **Gianpaolo Lorusso:** Oui, **Frederick Vallaeys:** donc vous pouvez la trouver ici. Donc, en gros, maintenant ils expliqueront pourquoi votre conversion peut sembler un peu bizarre. **Gianpaolo Lorusso:** Pourquoi ? Pourquoi ? Vous devriez faire confiance au machine learning. Tout **Frederick Vallaeys:** va bien, restez avec nous. Ça va s’améliorer. Mais je pense que cela répond à des problèmes fondamentaux, n’est-ce pas ? **Gianpaolo Lorusso:** C’est uniquement pour le CPC manuel et le CPC optimisé. C’est seulement dans ces cas-là. Sinon, ils ne disent rien. **Frederick Vallaeys:** Oui. Donc il y a des limites. En ce qui concerne les types de gestion des enchères, ils ont également introduit des stratégies d’enchères de portefeuille pour maximiser les conversions et maximiser la valeur de conversion. C’est vrai. Donc les enchères, j’espérais en parler davantage aujourd’hui, mais nous sommes à court de temps. Mais c’est évidemment un domaine très complexe, avec de nombreuses interactions différentes. Nous devrions conclure ici. Je vais donc remercier chaleureusement chacun de nos excellents intervenants et vous donner aussi un moment pour partager une dernière réflexion, peut-être quelque chose que nous n’avons pas abordé et dont vous pensez que nous devrions parler. Donc **Ann Stanley:** je voulais juste mentionner quelque chose qui arrive au Royaume-Uni, qui a été lancé. Cela s’appelle Sky AdSmart, et je suis sûre que Sky est en Italie. Et je pense aussi qu’ils ont été rachetés par l’un des grands groupes aux États-Unis. Et c’est essentiellement de la télévision programmatique. Le ciblage de l’audience est donc assez similaire à ce que vous obtenez sur Facebook, mais au niveau du foyer. Cela utilise quelque chose appelé Experian Mosaic, qui est basé sur le code postal, mais qui intègre toutes sortes d’autres critères. Et cela revient à environ 12 pence, entre 5 et 12 pence par vue. Et vous ne payez que lorsqu’ils ont regardé 75 % de la vidéo. C’est donc vraiment intéressant parce qu’il est relativement peu coûteux de faire des publicités TV. On parle d’environ 3 000 livres, ce qui, je suppose, fait un peu moins de 5 000 euros ou dollars. Et je pense que cela va devenir énorme à l’avenir. Évidemment, il faut avoir une publicité de qualité TV. Je trouve donc cela vraiment intéressant et j’aimerais aussi mentionner nos webinars. Vous pouvez voir le lien sur la diapositive. Nous organisons un webinar tous les vendredis matin à 9 h, 9 h, 9 h, un peu tôt pour les États-Unis, j’en ai peur, ce serait au milieu de la nuit, mais il est enregistré et vous pouvez y revenir pour le revoir. Vous pouvez vous inscrire à cette adresse de webinar et vous pouvez voir tous les anciens enregistrements et cette semaine je fais du marketing digital. Vous pouvez le faire en pyjama. Je pense donc que ce serait un excellent sujet et nous couvrons beaucoup de choses différentes. Absolument, **Gianpaolo Lorusso:** mais je ne porte pas de pyjama **Ann Stanley:** pour faire une intervention en tant qu’invité. **Frederick Vallaeys:** Très bien, merci Anne d’avoir participé. Gianpaolo, nous vous donnons la parole. **Gianpaolo Lorusso:** Oui. Je vous suggérerais simplement de garder un œil sur Microsoft Audience Network parce qu’ils l’intègrent avec des options de ciblage de liens. Je ne sais pas si c’est un peu hors sujet, mais je garderais un œil dessus. Je pense que c’est quelque chose que j’essaierais de tester encore plus en profondeur quand j’en aurai l’occasion, parce que je pense que c’est probablement la première fois dans son histoire que Microsoft est un peu en avance sur Google sur quelque chose, et ce sera sur les campagnes B2B dans le display network et l’audience network. Bien sûr, je suis content qu’ils l’aient fait et je ferai des tests à ce sujet. **Frederick Vallaeys:** Ça ressemble à un excellent conseil, Gianpaolo, et merci beaucoup d’avoir été avec nous. Et tout le monde, on se retrouve pour le prochain épisode mercredi prochain. **Gianpaolo Lorusso:** Au revoir. C’était un plaisir, ciao Au revoir. --- *Source: [Mises à jour Google Ads](https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/google-ads-updates/)* *© Optmyzr. All rights reserved.*