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title: "Comment préparer une stratégie PPC eCommerce performante pour la saison des fêtes 2021"
serpTitle: "Préparer une stratégie PPC eCommerce gagnante pour les fêtes de fin d’année 2021"
description: "Découvrez les enseignements du PPC Town Hall sur le comportement des consommateurs en 2021, les nouveaux outils Google, le smart bidding et les conseils de suivi des conversions."
author: "Vimal"
date: "2021-09-29"
url: "https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/how-to-prepare-a-successful-ecommerce-ppc-strategy-for-the-2021-holiday-season/"
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# Comment préparer une stratégie PPC eCommerce performante pour la saison des fêtes 2021

> PPC Town Hall 44

Découvrez les enseignements du PPC Town Hall sur le comportement des consommateurs en 2021, les nouveaux outils Google, le smart bidding et les conseils de suivi des conversions.

**Author:** Vimal | **Published:** September 29, 2021

**Watch:** [YouTube Video](https://www.youtube.com/watch?v=vpTKx4U-yWc)

**Spotify:** [Listen](https://podcasts.apple.com/us/podcast/plan-a-successful-ecommerce-ppc-strategy-for-the/id1508399985?i=1000591127495)
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## Description de l’épisode

D’ores et déjà, 2021 s’annonce comme une saison des fêtes différente de toutes celles que nous avons connues.

Il peut sembler trop tôt pour parler des achats du T4, mais avec la période d’achat la plus chargée de l’année à seulement quelques mois (et beaucoup ayant déjà commencé), c’est aujourd’hui le meilleur moment pour commencer à préparer votre stratégie PPC <a href="https://www.youtube.com/hashtag/ecommerce" rel="noreferrer">#eCommerce</a> pour les fêtes.

Ce panel couvre : •

* Comment le comportement des consommateurs en 2021 a évolué par rapport aux années précédentes
* Les nouveaux outils et fonctionnalités de Google que vous n’aviez peut-être pas en 2020
* Des conseils sur Smart Bidding, le suivi des conversions, le ciblage d’audience, les annonces Shopping et bien plus encore

## Points clés de l’épisode

**Comment le comportement des consommateurs en 2021 a évolué par rapport aux années précédentes**

* **Une incertitude accrue** : 2021 a continué de connaître d’importants bouleversements liés à la pandémie, impactant la confiance des consommateurs et leurs comportements d’achat.
* **Tendance aux achats anticipés** : les consommateurs ont commencé leurs achats plus tôt dans l’année afin d’éviter d’éventuels retards de la chaîne d’approvisionnement et des ruptures de stock.
* **Intégration du digital et du physique** : le mélange entre achats en ligne et interactions en magasin s’est renforcé, avec notamment une utilisation accrue de services comme le retrait en bordure de trottoir et le click and collect (BOPIS).

**Les nouveaux outils et fonctionnalités de Google que vous n’aviez peut-être pas en 2020**

* **Smart Bidding amélioré** : Google a apporté des améliorations aux stratégies Smart Bidding, offrant une meilleure prise en charge des données en temps réel et une optimisation des enchères plus efficace.
* **Attribution pilotée par les données (DDA)** : Google a élargi l’accès à l’attribution pilotée par les données à davantage d’annonceurs, offrant une compréhension plus fine des parcours suivis par les consommateurs jusqu’à la conversion.
* **Intégration élargie** : de nouvelles intégrations entre différentes plateformes Google (comme YouTube, Discovery et des annonces Search et Shopping plus traditionnelles) permettent une approche unifiée de la gestion des campagnes.

**Conseils sur Smart Bidding, le suivi des conversions, le ciblage d’audience, les annonces Shopping et plus encore**

* **Ajustements de Smart Bidding** : les annonceurs sont encouragés à gérer et ajuster activement leurs stratégies Smart Bidding plutôt que de les laisser tourner sans surveillance, en particulier pendant les périodes de forte saisonnalité et de promotions.
* **Améliorations du suivi des conversions** : il est crucial de s’assurer que le suivi des conversions capture correctement toutes les interactions des utilisateurs, y compris les ajustements liés aux conversions hors ligne et aux retours.
* **Ciblage d’audience dynamique** : à mesure que le comportement des consommateurs évolue, les paramètres de ciblage d’audience doivent être réexaminés et ajustés pour s’aligner sur les dernières tendances et les insights issus des données.
* **Optimisation des annonces Shopping** : gardez les annonces Shopping à jour avec les informations d’inventaire actuelles afin d’éviter de promouvoir des articles en rupture de stock, et utilisez des outils de gestion de flux pour ajuster dynamiquement les campagnes en fonction des niveaux de stock disponibles.

## Transcriptions de l’épisode

**Frederick Vallaeys :** Bonjour et bienvenue à PPC Town Hall. Je m’appelle Fred Vallaeys. Je suis votre animateur. Je suis aussi le cofondateur d’Optimizer. Nous entrons donc tout juste dans le T4. Nous ne sommes plus qu’à quelques jours, et le T4 est évidemment une période énorme pour les retailers et l’e-commerce. Cela a été le cas pendant des décennies, mais les deux dernières années n’ont rien eu de normal.

Nous nous attendons donc à ce que le T4 reste énorme, mais aussi différent. Et pour parler de la manière dont il sera différent, nous avons décidé d’inviter deux personnes, l’une de Google et l’autre à la tête d’une agence. Et nous aurons, je l’espère, une excellente discussion aujourd’hui sur ce qui rend le T4 différent, comment se préparer pour en tirer le meilleur parti, car ce T4 peut être très intéressant, avec beaucoup de changements, des évolutions très rapides par rapport à ce à quoi vous êtes habitués.

Voilà donc notre PPC Town Hall d’aujourd’hui. Alors, lançons-nous.

Très bien. Bienvenue dans l’émission. Bon retour parmi nous, Andrew. Bienvenue, Chris, pour une première participation. Andrew, commençons par vous. Comment ça va aujourd’hui ?

**Andrew Lolk :** Oh, premier point, ça va très bien. Je suis vraiment impatient de parler du T4. Ça a été une année folle. Enfin, ça fait quelques années folles. Donc ce sera intéressant de discuter du T4.

Nous avons énormément, énormément de réflexions pour cette saison des fêtes. Donc ce sera intéressant.

**Frederick Vallaeys :** Oui, j’ai hâte d’entendre vos réflexions. D’ailleurs, vous étiez juste au Danemark, je crois, de retour sur la côte ouest.

**Andrew Lolk :** Oui, c’est ça. Je suis allé voir l’équipe. Nous venons d’emménager dans de nouveaux bureaux, pendant l’été. Donc je suis juste passé les voir.

Et j’étais, enfin, je venais de Los Angeles, et je portais un pantalon et une chemise et tout, et il faisait chaud pendant tout le vol. Mais je me disais : « OK, d’habitude je viens toujours en short et j’arrive en ayant très froid. » Et puis, à mon arrivée, il faisait genre 25 degrés. Qu’est-ce que ça fait en Fahrenheit ? Environ 80.

Et il a fait un temps magnifique toute la semaine, puis je suis reparti samedi et il y a eu deux semaines de pluie. Donc maintenant, nous sommes dans le bon type de météo.

**Frederick Vallaeys :** Super. Et l’une des choses que nous aimons faire est de demander à tous les participants de dire bonjour et d’indiquer d’où ils nous appellent. Dites-nous où vous êtes aujourd’hui. Nous les afficherons à l’écran.

Nous utilisons YouTube Live. Nous utilisons Facebook Live et, nouveauté, nous sommes aussi sur LinkedIn Live, donc vous pouvez utiliser toutes ces plateformes dans les commentaires. Nous voyons ces commentaires en temps réel. C’est un excellent endroit pour dire bonjour, mais aussi pour poser vos questions aux intervenants. Et nous orienterons la discussion dans la direction que les gens souhaitent.

Faisons entrer Chris maintenant. Chris, d’où nous appelez-vous ?

**Chris Moreno :** Je suis dans la Bay Area. Donc en Californie aussi, mais dans une partie très différente de la Californie. Il est encore un peu tôt ici. Vous me verrez peut-être en train de siroter mon café au fil de l’émission. Mais c’est une belle matinée fraîche. Je suis donc moi aussi en manches longues, à profiter simplement de l’air frais et vif aujourd’hui.

**Frederick Vallaeys :** Vous êtes donc à San Francisco ou sur la péninsule ?

**Chris Moreno :** Je suis dans l’East Bay. Donc ni l’un ni l’autre.

**Frederick Vallaeys :** D’accord. Je suis sur la péninsule et je porte des manches courtes, mais j’ai quand même un peu froid, en fait. Mais Chris, vous travaillez chez Google, n’est-ce pas ? Dites-nous ce que vous y faites.

**Chris Moreno :** Oui. Actuellement, je dirige l’une de nos équipes e-commerce et DTC, axée sur les clients mid-market.

Je suis donc vraiment concentré sur des clients en hypercroissance, avec un accent particulier sur l’e-commerce. Je dirige cette équipe depuis environ un an maintenant. Je suis chez Google depuis environ neuf ans et j’ai couvert différents domaines, principalement orientés retail. Avant Google, j’ai travaillé quelque temps comme marketing manager chez différents retailers, comme Saks et Nike.

Donc, je suis dans l’univers du retail, je dirais, par intermittence, depuis environ 12 ou 13 ans, en en voyant toutes les facettes.

**Frederick Vallaeys :** Très bien. Et puis, oui, nous avons des gens qui nous appellent du monde entier. Encore une fois, c’est génial. La nouveauté récente que nous avons commencée à faire, ce sont quelques cadeaux. Donc si quelqu’un a besoin d’un peu de café, nous offrons une carte cadeau Starbucks de 15 dollars. Nous nous sommes dit que si vous regardez cette émission, vous devriez avoir quelque chose de chaud à boire, ou dans le cas de Chris, quelque chose de froid. Et aussi un exemplaire de mon livre numérique Digital Marketing in an AI World. Nous annoncerons les gagnants à la fin de l’émission. Mais je pense aussi que nous devrions offrir un prix à tous ceux qui interagissent avec nous dans les commentaires.

Donc, même si vous dites simplement bonjour ou que vous posez une question, nous tirerons un autre gagnant parmi eux à la fin du live, et nous tirerons aussi un gagnant parmi les personnes qui regardent en replay plus tard. Je sais que nous avons des amis en Australie. Ce n’est pas un très bon horaire pour eux en ce moment, mais ils regardent après coup.

Très bien. Mais oui, les attentes pour le T4. En quoi les choses sont-elles différentes ? Commençons peut-être par là. Et Chris, j’aimerais avoir votre avis : Google dispose de montagnes et de montagnes de données. L’un de vous

**Chris Moreno :** Vous savez, c’est drôle parce que nous disposons effectivement de montagnes et de montagnes de données, mais je ne pense pas que nos données soient nécessaires pour voir en quoi les choses sont différentes.

Je pense que c’est partout autour de nous, et tout le monde parlait l’an dernier de la différence que 2020 allait apporter. Je pense que la seule chose vraiment encore plus différente que 2020, c’est 2021. Je pense qu’il y a beaucoup d’incertitude à l’approche du T4 cette année, même à l’approche du second semestre, n’est-ce pas ?

Le grand retour à la normale, vous avez peut-être vu des titres sur le « hot vac summer ». Toutes ces tendances et thématiques anticipées. Cela a entraîné beaucoup de changements chez les consommateurs, n’est-ce pas ? En termes de consommateurs qui quittent enfin leur maison pour la première fois. Vont-ils remettre un vrai pantalon, n’est-ce pas ? Allons-nous réintégrer le monde en pantalon de yoga ?

Allons-nous retourner au bureau ? Les gens vont-ils s’habiller plus élégamment ? Vont-ils acheter de nouveaux vêtements ? Cela a entraîné beaucoup de changements de catégories autour de domaines comme la beauté et l’habillement, puis le retour du voyage. Il y avait donc toutes ces attentes sur ce qui allait se passer, n’est-ce pas ?

Et je pense qu’en réalité, le résultat a été un peu mitigé quant à ce qui s’est effectivement passé. Une partie de cela est certainement due au variant Delta et à beaucoup d’incertitude. Donc, ce que nous observons vraiment à l’approche du T4 cette année, c’est qu’il faut s’attendre à davantage de la même chose, mais avec encore plus d’incertitude, surtout avec d’autres facteurs en jeu, comme la chaîne d’approvisionnement.

Si quelqu’un ici a essayé d’acheter quelque chose récemment, il a probablement rencontré des problèmes de chaîne d’approvisionnement, que vous essayiez d’acheter du bois, un vélo ou une voiture, peu importe. Avec cela, nous observons beaucoup de changements, beaucoup de turbulences sur le marché lui-même. Ce que cela entraîne, ce sont de nombreux changements dans la manière dont les consommateurs réagissent, effectuent leurs achats et même, en quelque sorte, façonnent leur ensemble de considération.

Et une dernière chose que je mentionnerai, et je pourrais continuer longtemps. Donc, Fred, j’ai peur que vous deviez m’arrêter à un moment donné, mais

**Frederick Vallaeys :** Enfin, puisque vous le proposez, je vais vous interrompre un instant, d’accord ? Mais c’est vraiment intéressant ce que nous avons fait. Je lisais justement un article. Nous avons une grande équipe, enfin pas une énorme équipe, mais notre équipe support est principalement à Santiago, au Chili, et c’est l’une des économies les plus dynamiques.

Et donc vous parliez des problèmes de chaîne d’approvisionnement. Je lisais qu’une personne à Santiago qui veut acheter un véhicule en ce moment doit en gros attendre une année entière. Cela crée donc des changements chez les consommateurs, mais c’est aussi intéressant parce que les annonceurs réagissent à cela de manière intéressante, n’est-ce pas ? Si vous avez un retard d’un an pour des personnes qui veulent acheter un véhicule, pourquoi continueriez-vous même à faire de la publicité pour ces véhicules ?

N’est-ce pas ? Est-ce que cela provoque un changement ? Et nous devrions aussi en parler. Mais quel est le changement pour les annonceurs et la manière dont ils réagissent à ces tendances de consommation ?

**Chris Moreno :** Nous devrions absolument en parler. Et nous le ferons. Il existe, je dirais, un grand nombre de stratégies différentes, et tout dépend vraiment de celle qui conviendra à votre entreprise, n’est-ce pas ?

Certains annonceurs ont peut-être des centaines de SKU dans un très grand catalogue, et dans ce cas, il s’agit de savoir comment ajuster et prioriser. D’autres annonceurs ont peut-être, vous savez, quatre produits clés, et si deux d’entre eux sont en rupture de stock, la situation est très différente. N’est-ce pas ? Je pense donc que la stratégie évolue certainement en fonction de la forme ou de la structure de votre entreprise.

Mais nous devrions en parler. Et puis la dernière chose que je veux simplement mentionner en entrant dans cette tempête parfaite d’incertitude pour le T4, c’est la donnée, n’est-ce pas ? Nous savons qu’avec iOS 14, nous savons qu’avec la confidentialité, nous constatons beaucoup de, disons, limitations ou changements dans les types de données que nous pouvons collecter.

Et avec cela vient peut-être un changement dans notre besoin de mesure, ou dans notre besoin de nous appuyer davantage sur les données first-party que sur les données third-party. Donc cela ajoute encore un autre élément à ce processus. Ce changement massif dans la manière d’aborder le T4 cette année devra être différent de la manière dont nous abordions le T4 auparavant.

**Frederick Vallaeys :** Oui, vous avez dit que c’est une tempête parfaite. Hé, mais je dois vous remercier, vous, en tant que représentant de Google, d’avoir rétabli une grande partie des données sur les requêtes de recherche. C’était un vrai sujet de PPC Town Hall, mais les données remontant jusqu’à, je crois, février pour les requêtes ont été rétablies.

**Chris Moreno :** J’aimerais m’en attribuer le mérite et dire que je suis allé voir les ingénieurs et que j’ai fait en sorte que cela arrive, mais ce n’est certainement pas le cas. En revanche, je vous dirai : de rien.

**Frederick Vallaeys :** Oui, exactement.

**Andrew Lolk :** Et quand j’étais, enfin, je pense que le sujet des problèmes de chaîne d’approvisionnement va être vraiment intéressant. Je voulais juste le remettre sur la table, parce que s’il y a quelque chose dont nous n’avons pas vraiment parlé jusqu’ici, c’est ce que nous faisons avec les chaînes d’approvisionnement au T4, car nous l’avons vu l’an dernier partout dans le monde. Nous avons travaillé avec des annonceurs américains et européens.

Et nous avons simplement constaté partout dans le monde que certains articles étaient en rupture de stock. Les gens achetaient pour offrir des cadeaux. Donc l’an dernier, beaucoup de personnes ont eu des problèmes lors de leurs achats en ligne pour leurs cadeaux. Et c’est quelque chose, je pense, dont les gens vont être beaucoup plus inquiets cette année.

Donc, lorsque nous envoyons, lorsque nous essayons d’élaborer des plans média, nous n’avons jamais autant parlé de ce qui est en stock cette année par rapport à ce qui était en stock l’an dernier, que nous ne l’avons jamais fait auparavant. Donc cette partie de la stratégie publicitaire va être énorme : que devons-nous promouvoir ? À quel point devons-nous promouvoir agressivement certaines choses ? Dans quelle mesure anticipons-nous les ruptures de stock ? Parce que nous n’aurons tout simplement rien en retour si nous sommes le 2 décembre. Nous n’aurons pas le temps de passer une commande supplémentaire. Si vous passez la mauvaise commande pour le Black Friday et qu’il ne vous reste plus rien pour les ventes de décembre.

Donc, ce sera intéressant.

**Frederick Vallaeys :** C’est vrai. En tant que retailer, si vous n’avez pas encore fait embarquer vos produits à ce stade, ils n’arriveront tout simplement pas, n’est-ce pas ? Il y a un énorme

**Andrew Lolk :** et il y a même des inquiétudes quant au fait qu’ils arrivent seulement, donc. Et donc, l’estimation des quantités de stock et des volumes de commande que vous faites cette année a été avancée beaucoup plus tôt, et vous allez devoir faire des hypothèses beaucoup plus importantes. Et beaucoup de gens auront très probablement tort. Nous allons donc devoir naviguer dans une situation où, pour beaucoup des annonceurs avec lesquels nous travaillons, nous avons un budget illimité et des produits illimités à vendre.

Nous passons à quelque chose où nous n’avons pas une quantité illimitée de produits à vendre. Nous devons donc intégrer ce facteur, cette variable, dans notre publicité pour le T4. Et c’est quelque chose que nous avons déjà commencé à discuter maintenant, ce que nous n’avions pas du tout fait les années précédentes.

**Frederick Vallaeys :** Et d’ailleurs, les « non » que nous voyons à l’écran en ce moment.

Donc, petit sondage rapide : les gens ont-ils déjà commencé leurs achats pour les fêtes ? Pour ma part, oui. J’ai commencé, je pense, quelque part pendant l’été.

**Chris Moreno :** Fred, nous avons des données, et je ne sais pas si elles proviennent de nos données internes ou d’une source secondaire, mais le chiffre que j’ai vu est que 31 % des personnes ont déclaré avoir commencé leurs achats. Donc je suis curieux de voir comment les réponses dans le chat se comparent à ces 31 %.

Mais je pense que, pour reprendre le point d’Andrew, une partie du sujet est que si vous n’achetez pas tôt, le produit risque de ne plus être disponible plus tard. Et je pense que vous voyez un mélange de résultats en termes de consommateurs qui comprennent cela ou qui le craignent, peut-être que la peur est le moteur le plus puissant ici, mais je pense vraiment que ce sera une situation très réelle pendant ces fêtes. Et l’autre donnée que j’ai vue, je crois que c’était dans un article d’Insider, c’est que les coûts d’expédition ont augmenté de 450 %, n’est-ce pas ?

Et ce coût doit bien aller quelque part. Donc je pense que votre gros

**Frederick Vallaeys :** coût pour le retailer, n’est-ce pas ?

**Chris Moreno :** Oui, c’est ça. Pas pour les consommateurs. Nous continuons à bénéficier de notre livraison gratuite en deux jours, pour l’instant. Souvenez-vous, l’an dernier, la question était de savoir si ces coûts allaient être répercutés. Je ne pense pas que nous ayons vu cela. Mais une chose dont nous devrions certainement parler dans l’heure qui vient, c’est simplement la rentabilité, n’est-ce pas ?

Penser au ROI. Et à la manière dont cela pourrait devoir être différent cette année.

**Frederick Vallaeys :** Oui. Je veux dire, lançons-nous là-dessus, ou Andrew, allez-y.

**Andrew Lolk :** Oui. Juste une chose, je pense que Chris l’a très bien formulée. Et c’est précisément la raison pour laquelle nous avons ces conversations sur la quantité de stock réellement disponible.

Parce que si nous poussons tout à un ROAS, disons simplement un ROAS de 500 %. Ou une marge bénéficiaire plus faible pour le Black Friday avec les remises et tout le reste. Et qu’il ne nous reste plus rien à vendre en décembre pendant ces trois semaines où l’on peut généralement encore vendre au prix fort. Votre rentabilité est complètement différente.

Et c’est là que nous devons vraiment faire attention à la quantité que nous vendons avant le Black Friday, si nous ne pouvons pas en obtenir davantage, si nous ne pouvons pas en obtenir plus, oui. Si nous ne pouvons pas en réapprovisionner davantage.

**Frederick Vallaeys :** Vers l’article de blog, que je vais afficher ici à l’écran. Il est sur le blog d’Optmyzr. Le titre est pourquoi les retards d’expédition sont un sujet si important pour le PPC.

Et je pense que nous avons parlé de savoir si nous aurons assez de produits à vendre. Et comme le dit Andrew, nous n’avons tout simplement pas une offre illimitée de produits. Nous n’avons donc peut-être pas besoin de faire autant de publicité ni de pousser aussi fort. Et puis, comme le disait Chris, une augmentation de 400 % des coûts d’expédition. J’ai fait quelques calculs juste pour m’amuser sur le nombre de sapins de Noël que l’on peut mettre dans un conteneur d’expédition. Et c’était quoi ? Je crois que je pouvais mettre environ 150 000 dollars de sapins dans un conteneur. Mais je peux mettre pour 1,5 million de dollars de guirlandes lumineuses de Noël dans le même conteneur. Maintenant, ces conteneurs sont passés d’un coût d’expédition de 4 000 à un coût de 5 000. Vous savez, 20 000, 25 000.

Donc évidemment, 25 000 sur 150 000 de sapins, c’est un impact énorme, n’est-ce pas ? Cela va vraiment peser sur les marges. 25 000 sur 1,5 million de guirlandes lumineuses, l’impact est bien moindre. Et c’est là que je pense que ce sera intéressant, et que cela nous sera répercuté en tant que, vous savez, lorsque nous faisons du PPC, mais quel sera le ROAS cible que nous devrons atteindre et quel sera le changement du ROAS cible en fonction de ces coûts d’expédition considérablement plus élevés.

Donc si vous voulez, si vous voulez faire les calculs et voir comment cela pourrait impacter les choses, consultez cet article,

**Chris Moreno :** Andrew, j’aimerais avoir votre avis sur quelque chose, puisque vous en discutez évidemment avec de nombreux clients : il y a eu ce va-et-vient sur la manière dont nous devrions penser aux promotions cette année.

N’est-ce pas ? Parce que pourquoi, pourquoi nécessairement remiser un produit s’il va se vendre en rupture de stock ? Et je pense que c’est là que je n’ai pas forcément de position officielle sur le sujet, mais c’est là que je pense simplement que le caractère dynamique de cette année va nous obliger à être beaucoup plus impliqués et à réagir à ce que nous observons dans les performances de nos annonceurs par rapport aux années précédentes, n’est-ce pas ?

Peut-être que les promotions ont du sens jusqu’au moment où elles n’en ont plus, et qu’elles n’en ont pas jusqu’au moment où elles en ont, et le fait d’être beaucoup plus dynamique. Je suis curieux de savoir comment se déroulent ces conversations et si vous les avez, et si vous voyez des solutions.

**Andrew Lolk :** C’est en fait drôle.

C’est, c’est, c’est une stratégie fondamentale que nous partageons avec nos clients et que nous n’aimons pas vraiment. Il y a certaines choses dont je parlerai volontiers, mais que je ne mets pas dans un article de blog — en revanche, j’en parlerai volontiers maintenant. L’une des choses que nous conseillons à tout le monde de faire est au minimum d’étendre les promotions du Black Friday sur une semaine entière, c’est-à-dire de les faire tourner pendant toute la Black Week, ce à quoi beaucoup d’annonceurs étaient opposés par le passé, parce qu’en particulier en Europe, on n’en est pas encore tout à fait là.

Vous pensez que c’est la chose la plus géniale au monde, mais le point de bascule cette année, c’est que nous ne savons pas, nous ne savons pas ce qui va se passer. Nous ne savons pas si une remise de 10 % sur l’ensemble du site suffit ou si, en général, ce n’est pas le cas, et qu’il faut plutôt 20 ou 25 %. Mais cette année, si nous n’avons pas autant de stock, est-ce que 10 % peuvent faire l’affaire ?

Et c’est ce que nous faisons : si nous commençons à 10 % un lundi et un mardi, alors nous pouvons réellement commencer à voir si cela fait bouger les lignes par rapport à l’année dernière et à l’année d’avant. Donc, nous essayons d’amener les annonceurs à prolonger leurs promotions dans le temps. Ainsi, nous avons le temps d’ajuster le tir au lieu que tout se joue à minuit le vendredi, d’un coup.

C’est donc ce que nous essayons de faire faire à tout le monde. Et jusqu’à présent, nous l’avons fait avec tous les annonceurs.

**Frederick Vallaeys :** Et la question là-dessus, c’est bien ça ? Donc, les années précédentes, vous alliez en gros dire 25 %, c’est la référence. Et on va simplement appliquer ça quoi qu’il arrive, parce que, comme vous l’avez dit, l’offre est illimitée.

Donc, peu importe si j’en vends énormément. Comment allez-vous gérer ça cette année ? En étant prêts à partir de 10 % et en vous disant : « Oh mon Dieu, on a vendu bien plus que prévu. Alors passons à 5 % ou supprimons la promo, ou faisons l’inverse. » Ou bien : « Les 10 % n’ont pas suffi. Et on se retrouve encore avec ce stock. »

Il faut revenir à 25 %. Comment mettez-vous en place des systèmes et des mécanismes pour vraiment réagir ?

**Andrew Lolk :** Donc, donc, on ne peut pas vraiment, enfin, on pourrait mettre en place des systèmes pour réagir à ça. Tout ce que nous gérons est basé sur les flux. Donc, techniquement, nous pourrions avoir une valeur de flux qui ferait remonter le stock.

Et quand elle passait sous un certain niveau de stock, alors on était bon au-delà d’un certain volume de ventes. On pourrait facilement faire ça. Cependant, nous avons constaté qu’il nous faut aussi un peu de volume et, disons, des retours qualitatifs. Donc, simplement en voyant que nos équipes ne travaillent qu’avec trois à cinq annonceurs par personne, elles peuvent facilement prendre un appel par jour avec chacun des annonceurs.

Et ensuite voir simplement : d’accord, comment avons-nous vendu hier ? Parce que les annonceurs avec lesquels nous travaillons ne reposent pas uniquement sur le PPC. Donc, si nous ne regardions que nos données en disant : « Hé, ça marche super bien », mais que leur email est peut-être en échec, que leur social ne performe pas ou que quelque chose d’autre se vend moins bien, ou au contraire dépasse complètement les chiffres que nous voyons côté PPC.

Donc, avoir ce contexte quotidien pour voir : essayons de pousser un peu plus loin, ou essayons de lever un peu le pied. Je pense qu’une fois que vous avez cette semaine, alors vous pouvez effectivement freiner ou accélérer un peu au quotidien. Encore une fois, tout est une question d’avoir suffisamment de stock pour tout le mois de décembre.

**Frederick Vallaeys :** Chris,

**Chris Moreno :** désolé, Andrew, vous avez mentionné deux choses là que je pense qu’il faudrait aborder à un moment. Premièrement, si je vous ai bien compris, et je pense que oui, j’ai vraiment le sentiment fort qu’il faut à la fois des entrées et des sorties quantitatives, mais aussi du qualitatif, et ce que nous avons observé chez nos annonceurs de manière générale, c’est qu’il faut commencer tôt, parce qu’il y a tellement plus à tester cette année, tellement plus de retours quantitatifs et qualitatifs dont nous avons besoin, qu’il faut vraiment le démontrer.

Honnêtement, je dirais maintenant, peut-être jusqu’à la mi ou la fin octobre, parce que vous ne voulez pas vraiment obtenir ces enseignements en novembre, n’est-ce pas ? Vous voulez avoir ces enseignements, puis déterminer comment nous allons peut-être être un peu plus dynamiques, mais c’est maintenant qu’il faut tester de nouvelles choses. Donc ça, c’est le premier point.

Le deuxième point que vous avez mentionné concernant les différents canaux. Je suis la personne Google, donc je ne vais pas forcément parler des autres canaux, mais je pense que cela souligne vraiment l’importance d’une bonne mesure et d’une bonne attribution. Je pense que c’est aussi s’assurer d’avoir une comparaison vraiment solide, à périmètre comparable, pour comprendre la valeur de chaque plateforme.

Pas seulement le bas du funnel, n’est-ce pas ? Mais aussi les conversions assistées, et évidemment nous avons maintenant des solutions comme DDA, mais il faut penser à cela pour obtenir une vision globale. Oui.

**Andrew Lolk :** C’est absolument crucial d’avoir cette partie-là. En général, nous constatons avec la publicité que nous pouvons tous atteindre un certain niveau en poussant simplement le PPC ou en poussant l’ensemble.

Et ensuite, les chiffres du point de vue de l’attribution, mais dès qu’on atteint un certain point, c’est l’approche holistique qui compte. Comment mesure-t-on réellement cela ? Et à quoi l’attribution est-elle censée ressembler entre les différents canaux ? C’est toujours difficile. Mais c’est là que se trouve la prochaine croissance pour la plupart des e-commerçants de taille intermédiaire.

**Frederick Vallaeys :** Et donc, l’attribution cross-canal est certainement très complexe, mais l’attribution au sein d’un canal est un peu plus simple. Nous devrions probablement parler du fait que Google a annoncé il y a un ou deux jours que DDA devient le modèle d’attribution par défaut standard. Remplaçant enfin l’attribution au dernier clic après quoi ?

25 ans. Elle a eu une belle carrière.

**Andrew Lolk :** Non, ce n’était pas le cas. C’est horrible. Le dernier clic a toujours été horrible. J’ai écrit un article il y a environ trois ans. Je me disais : franchement, c’est affreux. Je suppose que ce n’est dans l’intérêt de personne d’utiliser le dernier clic. Comme

**Frederick Vallaeys :** oui. Mais je veux dire, pour notre défense, c’était la seule façon de mesurer à l’époque.

**Andrew Lolk :** C’était génial. À l’origine, le simple fait de pouvoir mesurer quelque chose, c’était déjà : waouh, c’est incroyable. Donc, je pense, je pense. Je pense que nous l’avons utilisé pendant longtemps, pas simplement pour utiliser le dernier clic. Il y a bien sûr des usages pour cela. Et c’est là que je pense que la plupart des discussions sur l’attribution côté Google ont porté sur le fait qu’il y avait un cas d’usage pour le dernier clic, un autre pour le premier clic, et aussi peut-être le choix d’une méthode plutôt qu’une autre, puis l’utilisation.

L’analyse utilisant différentes méthodologies pour dire : d’accord, ces campagnes pourraient en fait fonctionner avec un objectif de ROAS plus bas, etc. Je suis simplement content qu’on ne mette pas les nouveaux annonceurs par défaut sur le dernier clic, parce que cela freine leur croissance.

**Frederick Vallaeys :** Exactement. Surtout les nouveaux, qui ne savent pas encore autant de choses.

Ils font juste fausse route. J’aimerais beaucoup vous entendre là-dessus : DDA, c’est fantastique, mais ce n’était pas accessible à tant d’annonceurs à cause d’un volume trop faible. Et soudain, il semble que Google ait trouvé comment rendre tout le monde heureux, heureux

**Chris Moreno :** des fêtes. C’est un... Donc, en ce qui concerne les retours sur le dernier clic, je pense que le plus grand défi, c’est qu’une fois qu’un annonceur s’habitue au dernier clic, il devient extrêmement focalisé sur le dernier clic.

Et je pense que c’est le plus grand défi. Historiquement, on forme en quelque sorte, d’un point de vue apprentissage, à considérer le dernier clic comme la manière d’examiner quelque chose, et ensuite il est vraiment difficile d’amener quelqu’un à regarder les choses autrement. C’est pourquoi je suis vraiment heureux que, surtout pour les nouveaux annonceurs, DDA soit désormais davantage la norme et qu’ils puissent commencer avec cette vision, parce qu’il est tellement plus simple de partir de la bonne lecture des choses plutôt que d’essayer de les amener vers autre chose en matière de DDA.

Donc, l’attribution data-driven. Pour moi, le plus grand succès ici est le fait qu’elle prend désormais en compte toutes nos plateformes, n’est-ce pas ? Donc Search, Discovery, YouTube, parce qu’il faut cette vision holistique, n’est-ce pas ? On ne peut vraiment pas mesurer la valeur ou le succès de quelque chose si l’on ne comprend pas comment cela fonctionne en conjonction avec tout le reste.

Et il y a tellement de bonnes analogies ici, que vous soyez fan de sport ou autre : si quelqu’un fait une passe décisive, n’est-ce pas, vous obtenez quand même cette statistique pour l’assist au lieu de voir uniquement ce qui se passe au moment du score final. Et c’est là que, lorsque nous cherchons à comprendre la valeur d’un investissement ou à savoir comment faire évoluer le mix média, le mix d’investissement, il faut comprendre ce qui déclenche les choses, pas seulement le jour où quelqu’un achète, peut-être le premier jour où il envisage quelque chose, n’est-ce pas.

Je cherchais récemment un vélo et c’est une vraie histoire, avec la chaîne d’approvisionnement et tout le reste. Et il m’a fallu environ quatre ou cinq mois pour trouver un vélo. Et pendant ces quatre ou cinq mois, j’ai commencé à considérer un certain nombre d’annonceurs que je n’aurais jamais envisagés auparavant.

Des annonceurs dont je n’avais même jamais entendu parler auparavant, n’est-ce pas ? Peut-être que c’était voir une annonce YouTube pour une boutique de vélos en ligne, mais encore une fois, je n’étais même pas dans leur univers de considération. Merci. Je n’ai finalement effectué cet achat que deux ou trois mois plus tard, quand j’ai enfin décidé : d’accord, ça ne vaut pas la peine d’attendre à cause de la chaîne d’approvisionnement.

Laissez-moi regarder ces autres options. Mais tout a commencé par le fait de voir une annonce de notoriété, en quelque sorte, sur laquelle j’ai ensuite converti environ deux mois plus tard. N’est-ce pas. Donc, ce crédit n’aurait jamais existé si nous n’avions pas regardé davantage un modèle d’attribution data-driven.

**Andrew Lolk :** En fait, en fait, je pense que c’est une nuance du data-driven qui n’a pas reçu autant d’attention que le changement vers le data-driven.

En tout cas dans mes flux, cela n’a pas reçu autant d’attention, mais le fait qu’il intègre différents canaux ou différents types de campagnes, comme... Search et Shopping ont pu se croiser. Mais lorsqu’un consommateur ou un utilisateur passait d’un clic Shopping à un clic Display, cela n’avait pas pu faire ce saut auparavant.

C’était en fait quelque chose que j’ai découvert et que la plupart des gens ne savaient pas. Et moi non plus, je ne le savais pas avant, je pense, 2018 ou quelque chose comme ça. Quand nous avons commencé à transférer tout le retargeting Display et tout le Display en général vers des campagnes séparées. Nous avons même pris les termes de marque et les avons mis dans des campagnes séparées pour nous assurer qu’ils ne captent pas, disons, même 50 % du crédit d’une conversion.

Donc, c’est quelque chose que je pense qu’il sera très intéressant de voir : combien de crédit DDA attribue-t-il à ce que nous savons être le bas du funnel ? Comme, comme des mots-clés vraiment très bas de funnel, comme un terme de marque, comme dans ce cas, Optmyzr, parce qu’historiquement, j’ai le sentiment qu’il a surpondéré certains de ces mots-clés en général, si le dernier clic, eh bien, si c’est une Nike.

Chaussure de running et que Nike running shoe était le dernier clic. Génial. Ça mérite beaucoup de crédit. Je pense qu’il y a, de notre côté, un retour selon lequel un terme de marque devrait soit être simplement ignoré, soit être complètement placé dans des campagnes différentes. J’adorerais voir cela comme faisant partie de TDA. Je pense que c’est la prochaine étape.

Donc, ce sera intéressant.

**Frederick Vallaeys :** Oui, c’est intéressant. Bon retour produit. Oui. Laissez-moi voir. Vous avez l’attribution et la façon dont cette conversion est répartie. Et l’autre point sur lequel nous devons encore bien travailler, c’est la communication de la valeur de cette conversion, et cela y contribue aussi, n’est-ce pas ?

Donc, si vous dites : « Hé, la valeur d’une conversion de marque est peut-être moindre parce que c’était quelqu’un qui cherchait ma marque, qui connaissait probablement déjà ma marque, peut-être un client existant, n’est-ce pas ? » Alors comment distinguer les nouveaux clients des clients existants et leur attribuer une valeur différente ? Et Google introduit un certain nombre de bonnes options pour aider à cela.

**Chris Moreno :** Un dernier mot sur DDA, Andrew, je pense que vous l’avez déjà mentionné plus tôt, c’est la capacité à modéliser les choses rétrospectivement, n’est-ce pas ? Parce qu’il n’existe jamais de solution universelle. Il faut donc regarder tout ce qui se passe. Regardons toutes les données et déterminons, pour un annonceur donné, quel mix et quel modèle ont du sens, n’est-ce pas ?

Parce que ce ne sera pas le même pour tout le monde. Et il faudra déterminer comment voulons-nous attribuer le crédit ici ? Et honnêtement, il n’y a pas de bonne réponse. Certains annonceurs peuvent intrinsèquement accorder plus de valeur à certaines choses qu’à d’autres, en fonction du fait que nous savons que cela génère de la notoriété de marque.

Donc, donnons-lui un peu plus de crédit.

**Frederick Vallaeys :** D’accord. D’accord. Voilà l’article de blog sur le modèle d’attribution par Andrew. Nous avons déjà une demi-heure de passée. J’ai l’impression qu’il faut parler d’autres choses, parce que nous avions promis un playbook. Alors laissez-moi montrer quelques autres éléments. En fait, dans le playbook.

Google a donc élaboré un playbook sur quatre semaines. Nous pourrons le partager avec tout le monde ensuite, pour ceux qui se sont inscrits. Donc inscrivez-vous sur la page d’atterrissage si vous voulez en obtenir une copie. Mais Chris, à un niveau élevé, pouvez-vous nous expliquer ce plan de jeu sur quatre semaines de Google ?

**Chris Moreno :** Oui, donc le plan de jeu sur quatre semaines commence vraiment maintenant.

Si ce n’est pas déjà le cas, je dirais même qu’il a déjà commencé. C’est un playbook sur quatre semaines, mais je pense vraiment que l’un des thèmes de cette année, c’est que tout va se produire plus tôt. Il faut donc vraiment s’y préparer. J’ai mentionné plus tôt qu’il ne faut pas trop tester ni trop ajuster au cœur de la période des fêtes, n’est-ce pas ?

C’est vraiment le moment de s’assurer que vous êtes prêts. Et nous avons cette formule de croissance que nous utilisons pour déterminer comment nous voulons aborder ce succès. C’est vraiment la phase de préparation, ce qui signifie : assurez-vous que votre site web est prêt. Assurez-vous que vos flux sont prêts.

Si vous utilisez Shopping, assurez-vous que tout est en place dès maintenant. Ainsi, vous n’aurez pas à corriger les choses plus tard. Donc, c’est vraiment la semaine un, n’est-ce pas ? Déterminez si votre site web est là où il doit être, si votre flux est là où il doit être. Comprenez-vous votre consommateur, n’est-ce pas ? C’est le moment de comprendre ce qui se passe.

Avec ma catégorie, qu’est-ce qui se passe avec mon client ? C’est aussi un bon moment pour commencer à réfléchir à la valeur vie client, à la rentabilité et au ROI, parce que ce sont vraiment les inputs dont vous aurez besoin pour une stratégie réussie, n’est-ce pas ? Surtout si l’on pense à l’automatisation et aux pics et creux de la demande auxquels nous nous attendons, il nous faudra des objectifs vraiment solides, pour ainsi dire, afin de savoir ce que nous cherchons à atteindre, et tout cela doit vraiment être défini maintenant. Donc, c’est la semaine un, entre guillemets, mais je pense que la semaine un est en réalité cette phase plus large de préparation qui s’étend sur plusieurs semaines, jusqu’à, je dirais, là où nous en sommes aujourd’hui.

Les semaines deux et trois. Et encore une fois, je pense que cela s’étend un peu plus loin : nous nous attendons à énormément de volatilité et d’imprévisibilité de la demande. Je pense que l’idée, lors des périodes de fêtes précédentes, c’est que la demande était plutôt linéaire et que les pics se concentraient vraiment sur le Black Friday, puis le Cyber Monday, avant de retomber progressivement.

Et en fait, je pense que les 5e, 6e et 7e jours d’achat transcrits par https: otter. ai sont en réalité à la mi-décembre. Donc, on voit une hausse linéaire, un pic, une baisse quelques semaines plus tard, puis un autre pic. Cette année, nous nous attendons à quelque chose de plus proche de ceci, n’est-ce pas ? Beaucoup de pics et de creux, et cela peut être dû, honnêtement, au stock, n’est-ce pas ?

Donc, à quel moment est-ce que je vois des produits en stock que je veux acheter ? Cela peut être dû à des facteurs de marché, cela peut être dû à ce qui se passe en magasin, c’est-à-dire hors ligne par rapport à en ligne. Nous nous attendons à beaucoup plus d’imprévisibilité quant au moment où cette demande se manifeste. Donc, si c’est moins prévisible, cela signifie simplement que nous devons être vraiment au top pour agir et capter cette demande au moment où elle se présente.

Il ne s’agit donc pas seulement d’augmenter vos enchères et vos budgets pendant le Black Friday et le Cyber Monday ; vous voudrez peut-être tout augmenter dès maintenant pour vous préparer aux pics s’ils se produisent. Il s’agit donc vraiment de déterminer comment vous allez vous assurer d’être présent ? Comment vous assurer d’être dans cet ensemble de considération, sans forcément savoir quand le consommateur sera prêt à acheter, pour ainsi dire.

Et puis la semaine quatre, la semaine quatre suppose encore une fois qu’on est davantage dans une approche Black Friday, Cyber Monday. Là, d’accord, c’est à ce moment-là que la demande devrait être à son plus haut niveau. Alors, quelles sont les choses à faire et celles à ne pas faire ? La dernière chose que vous voulez faire, c’est simplement manquer de budget, n’est-ce pas ?

Vous laissez simplement du ROI sur la table. Si les consommateurs veulent continuer à acheter et que vous manquez de budget, c’est une opportunité perdue. Je pense qu’il faut aussi réfléchir ici à la stratégie d’approvisionnement, à la stratégie de stock, à savoir quelle est votre stratégie d’achat si certains de vos principaux moteurs de marge sont en rupture de stock ? Comment envisageons-nous de générer du profit sur l’ensemble du catalogue ? Ou de mettre l’accent sur certains produits ? Ou peut-être s’agit-il davantage d’une stratégie de fidélisation par cartes-cadeaux et valeur vie client si nous n’aurons pas le stock. Il s’agit donc simplement de s’assurer que nous sommes bien positionnés pour réussir dans ces moments de pic, tout en ayant plusieurs plans différents selon la manière dont ces moments peuvent évoluer.

**Frederick Vallaeys :** Super. Et donc, le playbook sera partagé avec tout le monde, encore une fois. Et le lien pour s’inscrire afin de l’obtenir est juste là. Parlons un peu de la semaine un, n’est-ce pas ? Comprendre votre client en fait partie. Une chose que je ne sais pas si les gens regardent encore beaucoup, mais Google Trends.

Je pense que Google Trends est vraiment intéressant, très utile dans ces périodes d’incertitude. Il s’agit simplement de comprendre les choses, comme : comment les consommateurs recherchent-ils les offres de livraison gratuite, les coupons ? Qu’est-ce qui est, relativement parlant, le plus important pour déclencher un achat chez un consommateur ? Andrew, avez-vous des réflexions sur la manière dont vous utilisez Google Trends ?

**Andrew Lolk :** Oh, nous l’utilisons énormément. Cela peut être difficile à faire passer à l’échelle. Mais c’est vraiment utile pour comprendre : d’accord, sur le dernier mois, qu’avons-nous vu ? Surtout quand nous obtenons la question : exploitons-nous le marché autant qu’avant, ou pourquoi ne voyons-nous pas autant de ventes cette année que l’année dernière dans une certaine catégorie ? Alors nous pouvons commencer à extraire Google Trends du dernier mois et le comparer à l’année précédente, parce que ces chiffres n’ont aucun impact sur nos performances publicitaires. Ils indiquent simplement combien de recherches il y a.

Donc, utiliser cela pour savoir si vous devez ou non modifier vos efforts, c’est l’une des choses dont je parle depuis des années. Parfois, vous apportez des changements à votre configuration marketing.

Sur la base des mauvaises données, sur la base des mauvaises informations. Si quelque chose ne va pas, essayez de déterminer s’il s’agit réellement d’un problème de configuration marketing, ou si certaines conditions ont changé, comme maintenant, où en Europe, nous avons constaté qu’en juillet, c’est généralement le pire mois de l’année pour l’e-commerce parce que la plupart des gens sont en vacances. Cette année, tout le monde a décalé ses vacances pour obtenir de bons passeports Corona afin de voir à quel point on pouvait se rapprocher de la rentrée scolaire tout en partant quand même en vacances.

Donc, on a vu qu’août se transformait en fait en . Le nouveau juillet. Juillet n’était pas terrible, mais août était tout aussi mauvais que juillet. Et en utilisant Google Trends, on pouvait, on pouvait vendre ça après la fin du mois d’août, en disant quelque chose comme : vous savez quoi ? Nous n’avons pas atteint certains des revenus que nous avions constatés. Sur certains des marchés que nous avions, les volumes de recherche étaient tout simplement beaucoup, beaucoup plus faibles que ce que nous avions connu par le passé.

Surtout par rapport à l’année dernière, quand une grande partie de l’Europe était confinée en août. C’est donc agréable d’avoir cela ici maintenant, où l’on ne peut pas utiliser ces données en glissement annuel sur lesquelles nous, en tant que marketeurs, nous appuyons généralement. C’est un peu le guide, l’étoile du Nord en matière de KPI. Et nous ne pouvons pas l’utiliser. Nous devons donc nous appuyer davantage sur Google Trends, par exemple.

Je pense donc que c’est sous-exploité. Oui.

**Frederick Vallaeys:** Et une autre façon intéressante d’utiliser Trends, à laquelle je pense peut-être, c’est lorsque vous découvrez de nouvelles choses que les consommateurs veulent et la manière dont ils parlent de votre produit. Je pense qu’un point sur lequel nous avons tous du mal, c’est de créer de superbes RSA. Que mettez-vous dans les 15 titres, n’est-ce pas ?

Comment parler la langue qui résonne aujourd’hui auprès du consommateur, et utiliser Trends pour identifier, par exemple, quelles requêtes sont en tendance ? Quelles sont les façons tendance dont ils parlent de mon produit, puis intégrer cela dans un RSA et laisser ensuite Google déterminer comment l’associer à la bonne requête. Un petit point sur les RSA que je n’avais pas réalisé, et j’espère que cela sera utile aux personnes qui regardent, mais.

On parle beaucoup de l’épinglage. J’ai toujours pensé qu’on pouvait épingler exactement une chose à un emplacement. Et je crois que c’était le cas au début, mais il y a eu un changement. Désormais, vous pouvez épingler plusieurs éléments à un emplacement. Donc, si vous voulez tester différentes promotions ou différentes façons de parler de vos promotions, vous pouvez en fait dire : je vais épingler ces quatre titres à la position deux.

Et ce sont toutes des variantes de promotion. L’un parlera donc de la livraison gratuite. Un autre parlera de mon offre de 10 % sur tout le site. Le suivant parlera d’une livraison garantie en deux jours. Et ensuite, je peux essentiellement laisser Google les faire tourner, et ils ne me montrent toujours pas de statistiques très détaillées sur chacun de ces composants, mais au moins je peux consulter le rapport sur les combinaisons pour voir si certaines semblent mieux fonctionner, ont plus d’impressions que d’autres. C’est donc une façon dont j’utiliserais aussi Trends,

**Chris Moreno:** oui ? C’est un excellent point. L’autre chose aussi, c’est qu’on voit tellement de requêtes dynamiques ces jours-ci. Je pense qu’une partie de cela vient aussi du fait que les gens peuvent faire évoluer leur considération très, très brusquement par rapport aux années précédentes. Je pense que les RSA vous donnent de bien meilleures chances de rester au plus près de ce comportement de recherche dynamique et de vous assurer que les annonces textuelles les plus pertinentes, ou les plus attrayantes, sont celles qui sont diffusées.

Et puis, en ce qui concerne Trends, comme je l’ai mentionné pour les requêtes aussi, n’est-ce pas ? C’est là qu’il y a tellement d’imprévisibilité qu’on ne sait pas quelles seront nos meilleures requêtes, n’est-ce pas ? On ne sait même pas qui seront nos meilleurs clients avec ces hausses et ces baisses de la demande à certains moments. C’est là que je pense que nous nous appuyons vraiment sur tout ce qui est réactif, dynamique, et l’automatisation nous donne vraiment une meilleure chance, parce que si vous essayez d’ajuster manuellement trop de choses, vous serez toujours en retard.

**Frederick Vallaeys:** Il y a une question du public, en fait, je vais la prendre avant qu’on passe au sujet suivant. Jason demande, en parlant des marges et de toute cette incertitude et des stocks, n’est-ce pas ? Et peut-être que cela s’adresse surtout à Andrew, mais est-ce que vous feriez moins de publicité et enchéririez moins sur les recherches à fort volume qui ont un faible stock ?

**Andrew Lolk:** C’est, c’est définitivement une tactique que nous intégrons, alors qu’en temps normal, nous devrions avoir chez Savvy une affiche qui dit simplement : augmentez vos enchères. Nous faisons généralement tout le Q4 : augmenter les enchères, pousser plus fort sur la saisonnalité, ajuster les enchères, baisser les objectifs de ROAS, tout ce qui permet simplement d’élargir, élargir, élargir.

Cette année, c’est quelque chose sur lequel nous allons être beaucoup, beaucoup plus prudents, et cela pourrait définitivement en faire partie. Retirer les articles à fort volume de vos campagnes existantes et les pousser vers, peut-être, des campagnes manuelles classiques avec des enchères plus basses. Ainsi, vous pouvez les contrôler. Et si vous voyez qu’il vous reste beaucoup de stock après le Black Friday, poussez-les dans vos campagnes Smart Shopping ou dans vos campagnes qui fonctionnent avec Smart Bidding, et allez, allez, allez, allez, allez.

Alors, faisons une pause sur

**Frederick Vallaeys:** ça. Et peut-être répéter cela pour les personnes qui regardent, mais nous parlons maintenant de structures de compte, n’est-ce pas ? Donc, vous semblez utiliser des campagnes Smart Shopping dans certains cas, mais en essayant d’être gentil

**Andrew Lolk:** ici. J’essaie d’être gentil.

Donc, donc, donc c’est principalement une question d’audience. Nous n’utilisons donc pas tant Smart Shopping, simplement parce que nous avons besoin d’un peu plus de levier pour pousser dans un sens ou dans l’autre. Nous utilisons énormément Smart Bidding, mais moins Smart Shopping, parce que nous avons moins la capacité de pousser les best-sellers par rapport aux produits qui se vendent moins. De pousser les stocks élevés par rapport aux stocks faibles, et tous ces facteurs, ces variables que nous utilisons dans la publicité pour les boutiques avec lesquelles nous travaillons.

Mais si nous parlons d’annonceurs internes, alors nous recommandons fortement Smart Shopping à la plupart d’entre eux, en fait. Et c’est là que le fait de sortir des produits de Smart Shopping et de les gérer manuellement, si vous avez besoin d’un meilleur contrôle sur leur niveau d’exposition, est une façon de faire.

**Frederick Vallaeys:** Et avez-vous une structure prédéfinie, construite en fonction du niveau de granularité dont vous pensez avoir besoin ? Ou est-ce vraiment du type : « Hé, on va commencer avec ces regroupements plus larges de choses. Et puis, au fur et à mesure que nous voyons les choses évoluer, nous restructurons à la volée » ?

**Andrew Lolk:** En général, nous le faisons à la volée. Je ne pense pas que nous ayons de comptes où ce soit déjà prêt.

Nous avons une structure de campagne à faible volume ou une campagne à faible priorité, avec des campagnes pour les produits que nous ne voulons pas autant exposer. Nous ne l’avons pas prête, mais c’est l’un des outils de notre arsenal : lorsque nous identifions des produits que nous voulons moins pousser, nous sommes prêts à appuyer sur le bouton et à les créer.

Donc oui et non, c’est dans le playbook, mais ce n’est pas encore dans les comptes de campagne réels.

**Frederick Vallaeys:** Intéressant. Il y a une autre question de Joey. Je le dis à la française parce que ça ressemble à un buisson dans un nom de famille français. Mais donc, une façon de traiter le problème de marge dû à l’augmentation des coûts d’expédition serait-elle pour les détaillants de se concentrer davantage sur les bundles plutôt que sur les remises ?

**Andrew Lolk:** Eh bien, je déteste, enfin, donc oui, peut-être, de mon point de vue, peut-être, mais comme Chris l’a dit, il y a énormément de choses qui changent cette année. Je ne suis pas sûr que ce soit l’année pour privilégier le bundling plutôt que les remises. C’est clairement quelque chose que vous pourriez tester.

Et comme le dit Chris, peut-être que vous voulez tester cela maintenant. Vous avez Singles’ Day qui arrive le 11 novembre. Vous avez aussi des ventes Halloween, selon l’endroit où vous vous trouvez dans le monde et votre secteur d’activité. Donc, tester pour voir ce que seraient les données en passant de remises à des bundles.

Je ne le ferais pas en me disant : « Oh, maintenant on va faire ça pour le Black Friday. » Je serais, oui. Là, vous ne savez pas si c’est parce que les circonstances ont changé ou si c’est votre offre qui a changé. Et j’essaie autant que possible de réduire le nombre de variables. Ainsi, nous savons quel est l’effet de chaque variable.

**Chris Moreno:** Je suis d’accord. Je suis totalement d’accord. Il y a aussi quelque chose là-dedans concernant la hausse des CPC. Nous savons que les coûts augmentent généralement, et encore une fois, pas seulement les CPC, les coûts augmentent presque partout sur tout en ce moment, n’est-ce pas ? L’inflation est certainement un sujet brûlant, mais une chose à laquelle je pense, c’est.

Andrew, vous avez mentionné le Smart Bidding. C’est là qu’il faut être vraiment, vraiment intelligent, sans jeu de mots, sur nos objectifs. Parce que si nous avons le bon ROAS, le bon CPA, quel que soit le cas, et que nous lançons ensuite un filet large, en broad, pour voir où se trouvent ces efficacités.

Les efficacités peuvent se trouver à des endroits que vous ne voyez pas, que ce soit sur certains produits de votre flux ou certains mots-clés. Nous constatons un certain succès autour d’une stratégie plus large en termes de ciblage, en laissant vraiment l’automatisation faire son travail pour trouver ces efficacités.

**Frederick Vallaeys:** Oui. Et c’est l’autre chose intéressante : il faut combiner les automatisations, n’est-ce pas ?

La formule idéale semble donc être RSA + broad match + Smart Bidding, puis laisser la machine trouver la solution. Mais cela ne fonctionne vraiment que si vous avez fait du bon travail sur vos modèles d’attribution, que vous n’utilisez pas l’attribution au dernier clic, et que vous avez fait du bon travail avec le reporting de valeur réel. Et je ne pense pas que nous en parlerons beaucoup aujourd’hui.

Nous avons d’autres épisodes sur le sujet. Mais en gros, utilisez les ajustements de valeur. Une chose qui m’a fait peur, Chris, quand vous avez dit : « Hé, je sais qu’il me faudra plusieurs mois pour obtenir ce vélo, alors j’ai simplement acheté celui-ci parce que je me disais… » Vous savez, au moment où je serai vraiment décidé, je veux qu’il soit là.

N’est-ce pas ? Mais vous avez probablement les retours gratuits. Donc, j’irais simplement acheter cinq vélos et je retournerais ceux que je ne veux pas. N’est-ce pas ? Et donc, si vous ne faites pas d’ajustements de valeur, de reporting, si vous ne dites pas : « Eh bien, c’était une vente, ça ressemblait à une vente, j’ai dit à Google que c’était une vente, mais en réalité cela a été retourné. »

Maintenant, Google vous trouve davantage de ces acheteurs qui pourraient être les mauvais acheteurs. Peut-être que ce sont les bons acheteurs. Et c’est en fait toute une autre discussion. N’est-ce pas ? Mais nous devons réfléchir à la manière de bien remonter l’information afin que ces systèmes d’automatisation puissent trouver le bon type de consommateur.

**Andrew Lolk:** C’est quelque chose de très drôle. Désolé. Parce que je viens de voir que les chiffres sont absolument délirants sur certains marchés dans le monde, comme la mode en Allemagne, où l’on voit des taux de retour de 50 à 70 %. C’est insensé.

**Frederick Vallaeys:** J’ai entendu dire qu’en Allemagne, c’est comme 70 % qui sont retournés.

**Andrew Lolk:** C’est insensé. Donc, si vous ne construisez pas cela, tout le monde l’a intégré dans ses analyses, ou devrait l’avoir.

Oui. Mais cela fonctionne sur beaucoup de marchés. C’est crucial d’avoir cette vision-là.

**Chris Moreno:** Tout à fait, tout à fait d’accord. Et c’est là que le fait de s’assurer d’avoir ce flux de données bidirectionnel est super important. Ce n’est pas juste : « Oh, oui. Les ventes sont arrivées, les conversions sont arrivées, c’est génial. »

Vous savez, il faut avoir la capacité de revenir dessus.

**Frederick Vallaeys:** Une autre question ici de Nicholas Nicholas Villeneuve. Je pense que nous avons beaucoup de spectateurs français ou franco-canadiens aujourd’hui. Nicholas, dites-moi d’où vous venez, parce que j’ai peut-être massacré votre nom. Mais qu’en est-il des astuces et des conseils pour automatiser la gestion des stocks et la gestion des campagnes ?

Donc segmenter le Shopping avec des libellés basés sur le stock, c’est déjà fait. Y a-t-il autre chose, en plus de cela, que vous feriez ? Je

**Andrew Lolk:** voudrais, enfin, je suis content, je suis content que vous ayez insisté sur le fait que c’est déjà fait, parce que je me disais : oui, ça, c’est juste intégré à Shopping quand c’est en rupture de stock, c’est terminé.

Je pense donc que cela dépend de la maturité de vos configurations de campagne. Je peux dire que chez Savvy, nous faisons tout fonctionner sur les flux, à la fois Search et Shopping, tout fonctionne. Bien sûr, Shopping fonctionne sur le flux. Mais cela signifie que nous poussons les flux très, très loin. Donc, ajouter des données supplémentaires à nos flux et lancer des produits en start/stop en fonction des données du flux est très, très facile pour nous.

On dirait que Nicholas a aussi cela sous contrôle. Donc je lui donnerais une chose que je ferais : essayer de travailler, au lieu que ce soit une chose binaire avec la disponibilité, en stock, en rupture de stock, d’avoir ce que vous appelez… Il y a un mot pour ça. La vélocité. Si vous pouvez réellement créer une valeur qui montre : d’accord, vous vendez actuellement tant de cet article, donc vous serez en rupture de stock dans sept jours.

14 jours, 21 jours. Alors vous pouvez créer une certaine valeur, une structure de campagne ou une automatisation en place à l’aide de règles, etc., qui ferme simplement les produits ou diminue les enchères pour les produits pour lesquels vous avez une perte de ventes. Cela signifie donc que vous allez être en rupture de stock dans sept jours ou 14 jours. Vous réduisez donc.

C’est ce que nous ferions si nous devions aller dans cette direction. Donc, définitivement. Et est-ce que c’est. Donc je

**Chris Moreno:** dirais +1, tout à fait. Je pense que l’autre chose aussi, c’est de penser non seulement au volume, mais aussi à la marge. Donc réfléchir aux produits que vous voulez vraiment faire bouger. Et Andrew, vous avez mentionné certaines tactiques et conseils de segmentation un peu « savvy », n’est-ce pas ?

Comme, assurons-nous que s’il y a des produits sur lesquels vous avez une marge plus forte et que vous voulez vraiment faire bouger, comment les mettez-vous en avant, peut-être en leur attribuant leurs propres campagnes et des enchères différentes, et en vous assurant qu’ils occupent une place mise en avant dans votre stratégie Shopping, en combinant cela avec : nous allons être en rupture de stock sur quelque chose.

Peut-être qu’on réduit un peu la voilure là-dessus. Et, en gros, déterminer si c’est une stratégie de volume, en regardant la vélocité, en regardant la marge, et c’est là que réagir réellement à ce qui se passe sur les marchés peut être important.

**Andrew Lolk:** Et en fait, j’ai juste un point supplémentaire, puisque vous avez mentionné la marge, Chris. Une chose sur laquelle nous avons beaucoup travaillé, c’est d’essayer de supprimer les plafonds de verre.

Il y a en fait un article qui va sortir à ce sujet, je pense aujourd’hui, la semaine dernière, la semaine prochaine, l’un ou l’autre. Mais ce genre de chose, en regardant le côté e-commerce. Donc, pour l’instant, nous parlons beaucoup de la partie publicité, mais cela pourrait tout aussi bien être que la boutique e-commerce que gère Nicholas augmente réellement ses prix de 10 %.

Cela pourrait aussi augmenter leurs marges de façon considérable. Les ventes pourraient baisser, mais ils gagneraient plus. Donc, ce n’est pas forcément qu’une question de publicité. Vous pouvez intervenir et ajuster ici, cela peut aussi se faire en back-end. Hé,

**Frederick Vallaeys:** et puisque je suis l’animateur de l’émission, je peux faire un peu de promotion sans gêne, mais si vous avez besoin d’outils d’automatisation pour faire ce qu’Andrew explique, allez voir.

C’est vrai. C’est vrai. Il y a un moteur de règles dedans. Hé, et il se connecte à vos propres données. Donc, si vous voulez créer la vélocité comme colonne dans vos feuilles de calcul, injectez-la dans Optmyzr et dites : « Hé, voilà comment nous allons enchérir en fonction de cela », c’est facile à faire.

**Andrew Lolk:** En fait, l’un des gars qui gère ça. Donc c’est vrai, en fait.

Je vais faire une promotion non gênante.

**Frederick Vallaeys:** Bien. Merci. Très bien. Alors, oh oui, je voulais demander à propos du buy online, pick up in store ou du curbside pickup. Pensez-vous que c’est aussi puissant que vos remises ou votre livraison gratuite cette année ? Est-ce que c’est quelque chose que les consommateurs vont vraiment regarder ?

**Chris Moreno:** Donc, ce que nous avons vu l’année dernière, je n’ai pas les chiffres sous les yeux. Je suis sûr que je pourrais les retrouver, mais c’était certainement une augmentation à trois chiffres, n’est-ce pas ? Nous avons vu tellement de consommateurs en profiter pour la toute première fois. La question que je me pose, c’est quelle part de cela était due au fait que les produits étaient en rupture de stock en ligne ou.

Donc, ces retards d’expédition ont vraiment commencé à nous toucher l’année dernière. Encore une fois, je n’ai pas les statistiques sous les yeux, mais je sais qu’il y a beaucoup, beaucoup de consommateurs qui, d’habitude, ont cette date limite d’expédition d’une semaine. Et tout à coup, c’était deux, trois semaines de délai, où ils étaient plus ou moins forcés d’acheter en ligne et de retirer en magasin.

Et je pense aussi que cette année, les consommateurs planifient peut-être un peu plus à l’avance. Donc cela revient au thème du démarrage anticipé, des consommateurs qui achètent tôt. Je pense qu’il y aura de la force, n’est-ce pas ? Nous voyons des requêtes augmenter autour de choses comme acheter en magasin, retirer en magasin près de chez moi, tout ça, mais pour moi, la question est de savoir dans quelle mesure cela se produit naturellement parce que les choses sont simplement plus ouvertes cette année, par rapport au fait que ce sera vraiment un comportement d’achat.

Ce que je dirais, c’est que si vous, en tant qu’annonceur, avez une présence hors ligne, assurez-vous d’être prêt, n’est-ce pas ? Assurez-vous que votre présence locale est aussi forte que votre présence en ligne en termes d’annonces de type « près de moi », d’annonces locales, en vous assurant que cette option est bien présente pour les consommateurs. Parce que je pense en réalité que cela concerne davantage le moment.

Un consommateur donné dira-t-il : « Ouh, je ne veux pas acheter ça en ligne. Je veux le retirer en magasin », pour une raison ou une autre. Peut-être que c’est l’urgence liée à la date limite d’expédition. Peut-être que, encore une fois, pour le vélo, ce vélo n’est peut-être disponible que localement et pas en ligne. Et c’est un consommateur qui ne vous aurait jamais envisagé auparavant.

Peut-être que c’est un consommateur qui préférerait acheter en ligne, mais qui n’a pas vraiment le choix. Donc, en tant qu’annonceur, vous voulez simplement vous assurer d’être toujours présent et prêt si vous voulez être du bon côté de cette conversion.

**Frederick Vallaeys:** Exactement. Et Google a d’excellentes statistiques sur l’augmentation des recherches « près de moi » et sur l’ampleur de cette hausse.

Et c’est assez incroyable. Je ne connais pas le chiffre exact de tête, mais Fred, revenons à Google Trends. N’importe qui peut y jeter un œil et voir ce qui se passe.

**Frederick Vallaeys:** Exactement. Et puis l’autre chose intéressante que vous avez dite, c’est que si vous supposez que le seuil de livraison gratuite sera beaucoup plus long cette année, disons deux à trois semaines plutôt qu’une semaine comme auparavant, c’est en fait une longue période pendant laquelle votre option buy online, pick up in store, curbside pickup serait une proposition de valeur plus intéressante.

Donc, ayez ces annonces prêtes. Et c’est généralement aussi le conseil, n’est-ce pas ? N’attendez pas la dernière minute pour créer ces annonces, créez-les maintenant, faites-les valider, puis mettez-les en pause. Et ensuite, elles seront prêtes à partir. Et au moment où vous en aurez besoin, ce sera instantané.

Il suffit d’actionner l’interrupteur au lieu d’attendre que les validations aient lieu. Ici, Nicholas intervient : 58 % des consommateurs canadiens disent qu’ils finaliseront leur achat en magasin après avoir commencé leur parcours en ligne. Et puis la partie amusante, c’est : comment mesure-t-on cela ? Comment le remonte-t-on à Google, n’est-ce pas ? Il y a donc les visites en magasin, mais tout cela repose sur la modélisation et le machine learning.

C’est beaucoup plus difficile à faire autrement, Andrew.

**Andrew Lolk:** Oui, c’est juste, c’est, c’est de la supposition. C’est une meilleure supposition que de ne pas l’avoir. Nous l’utilisons énormément, donc je ne dis pas que je le critique, mais c’est… et je pense que c’est l’une des choses : Chris a commencé cette discussion, nous parlons aussi de l’IRS 14.

C’est aussi quelque chose que nous ne pouvons pas contrôler. C’est juste qu’il y a de plus en plus de choses que nous ne pouvons pas contrôler. Donc, tout le monde doit s’habituer à, enfin, dépasser cette façon de penser vieille de 15 ans selon laquelle tout ce que nous faisons en ligne peut être mesuré à 100 %. Je pense que nous avons quitté ce train depuis un moment.

Mais je pense qu’il manque un consensus général sur le fait que les chiffres que vous voyez dans Analytics, Google Ads, Facebook Ads, etc., ne sont pas exactement corrects. C’est une partie de la vérité. Les données ne sont pas fausses, mais ce n’est qu’un côté de la même pièce quand on regarde l’ensemble.

Et le commerce de détail en magasin en est un autre. Encore une fois, c’est, c’est un, c’est un, oui, c’est une entrée dans la grande machine. Et nous devons simplement nous assurer de tout utiliser correctement.

**Chris Moreno:** Andrew, je suis d’accord. Je pense que l’autre point, c’est de revenir à la conversation sur le dernier clic. J’ai l’impression que nous en sommes arrivés à un point où nous pensons que tout doit être parfait, n’est-ce pas ?

Tout doit être, voici la donnée, elle est totalement exacte. Comme s’il y avait très, très peu de marge de doute ici. Je pense qu’en réalité, cela peut parfois faire obstacle au succès, non ? Parce que lorsqu’il s’agit de choses comme les visites en magasin, l’achat en ligne avec retrait hors ligne, vous n’allez pas obtenir des données d’attribution parfaites.

Mais avoir de bonnes données est bien mieux que de ne pas avoir de données, n’est-ce pas ? Ne laissez pas le parfait être l’ennemi du bien dans un cas comme celui-ci. Je pense que le plus important, en tant que détaillant, c’est de trouver un moyen de modéliser cela. Par exemple : d’accord, nous savons, à partir d’un sous-ensemble de nos clients et d’une étude ou d’une enquête client, qu’un certain nombre d’achats commencent sur Google ou ailleurs en ligne ; construisons un modèle, d’une manière ou d’une autre.

Par conséquent, nous devrions peut-être accorder un peu plus de crédit au search non brandé en haut de l’entonnoir, même lorsque les conversions ne sont pas là. Donc, encore une fois, trouver un moyen d’obtenir une bonne vision des choses est bien mieux que de ne disposer d’aucun modèle du tout. Si vous attendez la perfection.

Elle n’arrivera probablement pas, en tout cas pas maintenant.

**Frederick Vallaeys:** Et c’est l’une des 10 valeurs fondamentales de Google en matière d’innovation, l’un des principes fondamentaux de l’innovation. Ne laissez pas le parfait être l’ennemi du bien. Et puis l’autre, comme vous l’avez dit, c’est d’expérimenter, n’est-ce pas ? Donc oui, vous voulez atteindre l’excellence à terme, mais la façon d’y parvenir, c’est beaucoup d’itérations.

Très bien. Je vais donc demander à vous deux votre conclusion finale, ou le point que nous n’avons pas abordé et qui est vraiment, vraiment important. Mais avant cela, les gagnants du tirage au sort. Nous avons Robert de Verizon, Jenny d’Ambition, elle est au Danemark. Il y a toujours un lien danois.

Andrew est là. Nous avons un gagnant du Danemark.

**Andrew Lolk:** Non, je connais Jenny et Ambition est l’agence d’un très bon ami à moi. C’est vraiment un petit monde.

**Frederick Vallaeys:** Jenny, je vous promets qu’Andrew n’a rien eu à voir avec votre sélection aléatoire. Mais c’est probablement Andrew qui vous a dit de vous inscrire à cet événement.

Donc. Merci, Andrew, pour cela. Et puis nous avons Alejandra de POD Marketing. Et parmi les spectateurs en direct aujourd’hui, Jason Rios. Donc si vous voulez nous envoyer un message privé, nous récupérerons vos informations et nous nous assurerons que vous receviez la carte-cadeau Starbucks et un exemplaire de mon livre. Très bien. Super épisode, de très bonnes idées.

Andrew, je commence avec vous. Un dernier mot ?

**Andrew Lolk:** Je pense que si, si, si nous devons être un peu pratiques sur tout cela, je pense que, comme Chris l’a dit, le smart bidding est vraiment, une grande partie de l’automatisation de Google s’améliore et fonctionne vraiment, vraiment bien. Je ne vais pas m’attarder sur le débat de savoir quand utiliser l’un ou l’autre, mais je pense simplement que la plupart des gens, aujourd’hui, devraient utiliser le smart bidding sous une forme ou une autre.

Et je pense que la plus grande erreur que commettent la plupart des gens, c’est de le configurer puis de l’oublier, notamment à l’approche du T4 et de toute période de forte saisonnalité. Il faut vraiment travailler les objectifs, modifier les objectifs, avoir plusieurs objectifs ou portfolios. Utiliser les ajustements saisonniers, utiliser les jours de blackout, utiliser tous ces outils.

Cela peut vraiment faire passer le smart bidding à un niveau supérieur, en apportant cette information supplémentaire qui peut l’aider. Donc, quand vous êtes sur le point de lancer une grosse campagne de ventes, baisser votre objectif, ce qui fonctionne si bien, c’est comme si le smart bidding agissait comme un constricteur pour atteindre votre objectif brut.

Et dès que vous. Relâchez cet objectif à 500 %, il l’absorbe. Disons que c’est 300. C’est comme si cela se rouvrissait immédiatement et libérait tous ces termes de recherche supplémentaires qui fonctionnent. C’est, c’est, c’est fou. Tellement bien que cela fonctionne que nous n’en parlons généralement pas

**Frederick Vallaeys:** beaucoup de pop visuel de,

**Andrew Lolk:** Je dois le faire.

Je dois faire un gif un jour sur ça et le mettre quelque part. Comme, tout

**Frederick Vallaeys:** bien, Chris, et vous ?

**Chris Moreno:** Je vais rester simple. Regardez ça. Ne partez pas du principe que ce qui a fonctionné auparavant fonctionnera nécessairement cette année. Remettez en question toutes vos hypothèses et préparez-vous à redéfinir vos objectifs, n’est-ce pas ?

Préparez-vous à net, Andrew, comme l’explosion du ROAS à 500 contre 300 là. C’est comme, vous pourriez vouloir ce 300 parce qu’il n’y a aucun volume à 500, n’est-ce pas ? Mais vous devrez peut-être ajuster cela un peu, simplement parce que 500 a fonctionné l’année dernière ne veut pas dire que cela fonctionnera cette année. Et je pense que le défi, c’est que cela vous oblige fondamentalement à réévaluer votre profit et votre ROI, mais la pire chose que vous puissiez faire en tant qu’annonceur cette année, et c’est ma plus grande crainte, surtout pour les petites et moyennes entreprises, c’est de rester trop longtemps sur la touche, à attendre que ce moment arrive.

Et ensuite, elles vont passer à côté. Elles vont rester sur la touche à attendre ce 500 %, et il ne sera pas là, et il faudra se contenter de 300 %. Et cela signifie moins de ROI, mais cela signifie un ROI plutôt que de rester sur la touche et de ne rien obtenir. C’est pourquoi j’encouragerais vraiment tout le monde.

Il faut vraiment réévaluer ces objectifs, vraiment s’assurer que vous êtes prêt avec votre stratégie, commencer tôt, tester tôt, puis, au moment opportun, agir quand la demande est là.

**Frederick Vallaeys:** Bien dit. Le smart bidding, c’est un peu de l’enchère automatisée, mais il a quand même besoin de beaucoup d’aide pour devenir meilleur.

Très bien. Merci à vous deux d’avoir participé. Merci à tous d’avoir regardé. Je sais que nous avons pris un peu de retard sur le planning, mais lorsque nous organisons ces town halls, c’est toujours le mercredi à 9 heures du matin. Mais quel mercredi ? Parfois, ce n’est pas facile à déterminer. Mais nous serons de retour mercredi prochain et ce sera, en quelque sorte, assez chargé.

Ce sera un peu une édition Canada. Nous aurons deux intervenants canadiens, Duane Brown et Andrew Goodman, et ils iront un peu plus en profondeur sur ce dont nous avons parlé aujourd’hui. Ils présenteront des études de cas sur des entreprises qui réalisent un travail incroyable en e-commerce, en faisant passer des entreprises relativement petites à des chiffres de l’ordre de millions, de dizaines de millions et de centaines de millions de dollars, et ils nous expliqueront comment ils y sont parvenus.

J’ai vraiment hâte d’échanger avec eux et de partager certains de leurs secrets avec la communauté PPC. Et nous continuerons les cadeaux. Donc si vous nous rejoignez en direct, vous aurez une chance. De gagner quelques goodies, mais merci à tous d’avoir regardé et à bientôt pour le prochain PPC Town Hall.

**Chris Moreno:** Merci à tous


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*Source: [Comment préparer une stratégie PPC eCommerce performante pour la saison des fêtes 2021](https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/how-to-prepare-a-successful-ecommerce-ppc-strategy-for-the-2021-holiday-season/)*
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