--- title: "Comment réaliser des audits de comptes PPC qui peuvent vous faire économiser des MILLIERS de $$$ en dépenses publicitaires" serpTitle: "Comment réaliser des audits de comptes PPC qui peuvent vous faire économiser des MILLIERS de $$$ en dépenses publicitaires" description: "Rejoignez les experts PPC Melissa Mackey et Fred alors qu’ils se penchent sur l’importance des audits de comptes, discutent de l’importance des tests, du rôle de l’IA dans le PPC et partagent des insights précieux sur les plateformes publicitaires émergentes." author: "Vimal Bharadwaj" date: "2024-01-31" url: "https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/how-to-run-ppc-account-audits-that-can-save-you-thousands-of-in-ad-spend-ppc-town-hall-87/" --- # Comment réaliser des audits de comptes PPC qui peuvent vous faire économiser des MILLIERS de $$$ en dépenses publicitaires > PPC Town Hall 87 Rejoignez les experts PPC Melissa Mackey et Fred alors qu’ils se penchent sur l’importance des audits de comptes, discutent de l’importance des tests, du rôle de l’IA dans le PPC et partagent des insights précieux sur les plateformes publicitaires émergentes. **Author:** Vimal Bharadwaj | **Published:** January 31, 2024 **Watch:** [YouTube Video](https://www.youtube.com/watch?v=XbLdtamNdZE) **Apple Podcasts:** [Listen](https://podcasts.apple.com/us/podcast/how-to-run-ppc-account-audits-that-can-save-you-thousands/id1508399985?i=1000643698115) **Spotify:** [Listen](https://open.spotify.com/episode/44sz8JNGwNucOWS5wOeVJQ?si=iavlGNkmTvWhjKt2QK7euw) --- ## Description de l’épisode Tout comme votre voiture a besoin d’une révision régulière, vos comptes PPC ont besoin de contrôles ou d’audits réguliers. Et les négliger peut vous coûter cher. Dans cet épisode de PPC Town Hall, vous entendrez Melissa Mackey, Director of Paid Search chez Compound Growth Marketing. Melissa apporte plus de dix ans d’expérience en search payant. Dans cet épisode, elle plonge au cœur du sujet et révèle les erreurs les plus coûteuses qu’elle a rencontrées lors d’audits, ainsi que la manière d’éviter ces pièges. Écoutez cet épisode pour apprendre : \- Comment auditer correctement vos comptes PPC \- À quelle fréquence vous devriez réaliser ces audits \- Quelles erreurs éviter lors des audits \- Quels paramètres par défaut éviter lorsque vous travaillez sur vos comptes \- Comment protéger vos comptes contre les bugs et plus encore ## Points clés de l’épisode 1. **Audit correct des comptes PPC** : * Des audits réguliers permettent d’identifier les problèmes structurels et les paramètres cachés susceptibles d’impacter les performances des campagnes. Assurez-vous que des réglages comme le ciblage géographique sont exacts afin d’éviter des dépenses inutiles. 2. **Fréquence des audits** : * Réalisez des audits tous les trimestres en confiant cette tâche à une personne qui n’est pas impliquée au quotidien, afin de repérer les erreurs passées inaperçues et d’optimiser les paramètres du compte. 3. **Erreurs courantes lors des audits** : * Évitez de ne pas mettre à jour les options de localisation et de ciblage, et soyez prudent avec les paramètres par défaut comme les extensions automatisées et les paramètres de correspondance large qui peuvent ne pas être alignés avec les objectifs de l’entreprise. 4. **Éviter les pièges des paramètres par défaut** : * Vérifiez et personnalisez manuellement des paramètres tels que les extensions automatisées et les mots-clés en correspondance large afin de garantir la pertinence et l’efficacité des dépenses publicitaires. 5. **Protection contre les bugs du compte** : * Utilisez des outils de surveillance et configurez des alertes pour détecter et traiter rapidement les anomalies de performance, afin d’éviter que les problèmes ne s’éternisent. **Points clés supplémentaires** : * Insistez sur l’intégration du CRM et sur un suivi précis des conversions afin de mesurer la véritable valeur des leads. * Restez proactif en continuant à apprendre, en particulier sur l’IA et l’automatisation dans la gestion PPC. ## Transcription de l’épisode **Melissa:** Mais je vous dirai, et surtout si vous avez un client avec lequel votre relation est peut-être un peu tendue et que vous essayez de la recoller un peu, en arrivant et en disant : « Hé, nous avons trouvé ces éléments qu’il fallait corriger, nous avons apporté les ajustements nécessaires, et cela améliorera vos performances. » Je ne présenterais pas cela comme quelque chose de stupide à un client actuel, mais simplement en disant : « Hé. » **Fred:** « Stupide », c’est ce qu’on utilise en interne. C’est ça ? **Melissa:** Oui, exactement. Mais je pense que c’est utile. Je pense que les clients apprécient. L’une de nos valeurs fondamentales chez Compound Growth Marketing est d’être toujours à l’offensive, et je pense que cela vous pousse vraiment à être toujours à l’offensive lorsque vous êtes proactif sur ce genre de sujets. Donc oui, je pense que c’est important de le faire. En général, il vaut mieux demander à quelqu’un d’autre, qui n’est pas la personne qui gère le compte au quotidien, de réaliser l’audit, car quand on est dedans tous les jours, on se dit : « Bon, c’est moi qui ai configuré ça. Je sais que c’est correct. » Et pourtant, nous avons tous fait des erreurs, comme vous l’avez dit. **Fred:** Bonjour et bienvenue dans un nouvel épisode de PPC Town Hall. Mon invitée aujourd’hui est Melissa Mackey, qui a animé une session à SMX Next sur certaines des plus grosses erreurs que l’on peut commettre en PPC. Et c’était très spécifiquement axé sur les stratégies 2024. Alors, quelles sont les stratégies modernes qui fonctionnent ou non en PPC ? Comment éviter les plus gros pièges et comment gérer un compte performant dans l’année à venir ? Sur ce, lançons-nous et accueillons Melissa Mackey dans l’émission. **Melissa:** Bonjour. Merci. Ravie d’être ici, Fred. **Fred:** Très bien, ravi de vous revoir, Melissa. Vous êtes déjà passée plusieurs fois dans l’émission, alors merci d’être revenue. Je suppose que la dernière fois que je vous ai interviewée ne s’est pas trop mal passée. Merci donc. Je suis content que vous ayez encore voulu revenir. **Melissa:** Absolument. J’adore ça. **Fred:** Mais rappelez aux gens ce que vous faites et votre principal domaine de spécialisation. Je veux dire, vous faites beaucoup de B2B, n’est-ce pas ? Mais dites aux gens quels sont vos points forts. **Melissa:** Oui, absolument. Je fais du search payant depuis 2002, donc ça remonte loin, probablement presque aussi loin que vous. Fred et moi travaillons actuellement chez Compound Growth Marketing. Nous sommes une agence spécialisée dans le B2B. Je suis dans l’univers B2B depuis 2012, donc c’est vraiment mon monde. Et nous avons une branche revenue operations en plus du media. Nous essayons donc vraiment d’aider les clients à comprendre comment leurs leads progressent depuis le lead initial jusqu’au bout du funnel. **Fred:** Très bien. Donc la session que vous avez faite à SMX Next, dites-nous un peu, à haut niveau, pourquoi vous avez choisi de parler de ce sujet. **Melissa:** Oui, il y en a tellement. Nous auditons beaucoup de comptes, et chaque compte présente en réalité beaucoup de problèmes structurels, même des comptes gérés par d’autres agences ou par des personnes assez compétentes. Nous passons tous à côté de choses. Et il y a beaucoup de paramètres cachés dans Google Ads et dans Microsoft Ads. Il y a beaucoup d’éléments qui peuvent vraiment vous piéger, ainsi que des changements qui se produisent au fil du temps et dont on parle peu. J’avais donc simplement envie de me concentrer sur les types de choses que nous trouvons couramment dans ces audits et sur la manière dont les gens peuvent éviter ces pièges. **Fred:** Intéressant. Pensez-vous que le PPC est devenu plus facile ou plus difficile depuis que vous le pratiquez depuis 20 ans ? Comment voyez-vous cette évolution ? **Melissa:** Je pense que c’est surtout devenu plus difficile. Il y avait des choses difficiles au début. Nous n’avions pas autant de visibilité, mais maintenant nous en avons encore moins. Donc, cela a un peu suivi une courbe et nous sommes maintenant dans une courbe descendante en termes de contrôle et de visibilité. Et c’est tellement complexe, avec des éléments que nous ne pouvons pas contrôler et qu’il faut simplement apprendre à contourner. Donc oui, je pense que c’est devenu plus difficile. Et la concurrence, nous pouvions autrefois… **Fred:** La concurrence, je pense que c’est clairement l’un des grands sujets. Et je pense que ce que vous dites là, c’est qu’au début, il était difficile de s’assurer d’avoir une liste exhaustive de mots-clés, parce que la correspondance large ne fonctionnait pas aussi bien. Et que cela fonctionne bien ou non, nous en parlerons. Mais à l’époque, cela fonctionnait différemment. C’est ça. Donc on se concentrait sur : « Est-ce que j’ai toutes les fautes d’orthographe de chaque mot-clé dans le compte ? » Et puis évidemment, tout cela est devenu automatisé. Il y a beaucoup d’IA qui gèrent les campagnes. Donc je pense que le niveau de difficulté, le type de choses dont il faut se soucier, a radicalement changé. Et je serais d’accord avec vous pour dire que Google et Microsoft ont vraiment simplifié les choses pour l’annonceur débutant qui ne fait pas cela professionnellement. Mais si vous êtes un professionnel et que vous visez les meilleurs résultats possibles, c’est assez complexe et il y a beaucoup plus d’options et de réglages à surveiller qu’auparavant. Et je pense que cela rejoint en quelque sorte le point que vous faisiez sur les audits. Vous avez donc mentionné l’importance de réaliser des audits réguliers des comptes PPC. Quels sont certains de ces paramètres spécifiques que les gens devraient vraiment examiner ? **Melissa:** Oui, il y en a beaucoup, et certains sont assez simples. L’un des problèmes que je vois souvent chez les gens concerne les paramètres de localisation, et pas tant les zones géographiques choisies, mais le réglage qui dit « personnes dans ou intéressées par » versus « personnes dans ou se trouvant régulièrement dans votre zone ciblée ». Le paramètre par défaut est « personnes dans ou intéressées par ». Et ce que vous constaterez, c’est que même si vous ciblez, par exemple, uniquement les États-Unis, si vous avez « personnes dans ou intéressées par », vous allez recevoir du trafic de toutes sortes d’endroits, d’autres pays que vous ne vouliez probablement pas cibler. Donc, à moins que vous ne fassiez du voyage ou quelque chose de ce genre, où vous souhaitez toucher des personnes qui ne se trouvent pas dans votre zone ciblée. Pour nous, dans le monde du B2B, nous voulons être très précis sur les personnes que nous touchons et sur leur localisation. Et donc, simplement basculer ce paramètre de « personnes dans ou intéressées par » à « personnes dans ou se trouvant régulièrement dans » peut économiser des milliers de dollars de dépenses en dehors de vos cibles. C’est donc un point majeur. **Fred:** Et là, laissez-moi m’arrêter un instant. C’est vraiment fascinant. Vous avez donné l’exemple du pays, n’est-ce pas ? Donc cela a du sens. Si vous faites de la génération de leads, c’est évidemment très spécifique à un certain pays. Si vous faites de l’e-commerce, vous pouvez probablement livrer dans tout le pays, ou dans le pays où vous opérez. À quelle fréquence descendez-vous le paramètre de localisation à un niveau plus granulaire ? Et j’imagine que, surtout pour les services à domicile ou la génération de leads grand public, la localisation doit être assez précise. Mais à quoi cela ressemble-t-il en B2B pour vous ? **Melissa:** Oui, nous avons certains clients pour lesquels la localisation est spécifique, par exemple nous avons un client dans l’énergie qui ne vend qu’en Californie, au Texas et en Australie, étonnamment, parce que ce sont les zones où ces politiques énergétiques sont en place et lui permettent d’opérer, en gros. Nous avons donc ce type de clients. Nous en avons d’autres qui sont simplement régionaux par nature. Et parfois, nous devons être très granulaires avec les campagnes, même à l’intérieur d’une grande zone métropolitaine. Vous savez, Boston, par exemple, a beaucoup de quartiers distincts dans la grande région de Boston, et nous avons des campagnes qui ciblent tous ces… **Fred:** Intéressant. Donc si votre marché est, disons, toute la région de Boston, vous la découperiez quand même en ces petites zones à l’intérieur de Boston. Quel est l’intérêt de cela ? Contrôlez-vous ensuite différemment à ces niveaux-là, ou est-ce que c’est pour le reporting ? **Melissa:** Tout cela : le contrôle, le reporting, ce sont des entités distinctes. Cela peut être un marché un peu particulier, mais je pense que d’autres grandes villes ont aussi des zones ou des quartiers différents avec une identité très marquée, un type de clientèle, ce genre de choses. Et il est important de leur parler spécifiquement, en utilisant leur langage. **Fred:** Donc vous dites que vous avez des campagnes séparées qui ciblent chacun de ces différents petits secteurs afin de pouvoir avoir des approches différentes. **Melissa:** Oui. **Fred:** Intéressant. Et combien de travail cela représente-t-il ? Je veux dire, ça a l’air d’être beaucoup de travail. Comment gérez-vous cela ? **Melissa:** C’est beaucoup de travail. J’ai de l’aide. Oui, on met des choses en place. On met en place des scripts, des rapports automatisés et des outils qui permettent de réduire un peu le temps. **Fred:** Et des outils comme Optmyzr. **Melissa:** Des outils comme Optmyzr, exactement. Oui. Tout cela est vraiment important. Oui. **Fred:** D’accord, très bien. Donc ça, c’est la localisation. Vous alliez passer au point suivant ? **Melissa:** Oui, j’allais passer au point suivant, qui concerne ces paramètres d’application automatique cachés et les extensions automatisées. C’est un autre point. Nous l’avons trouvé aujourd’hui dans l’un de nos comptes : nous pensions les avoir désactivées, mais ce n’était pas le cas. Et Google ajoute sans cesse de nouvelles extensions automatisées et les active par défaut. Et si vous faites de l’e-commerce, il est probablement difficile de créer des sitelinks pour chacun de vos produits. Et il peut être pertinent d’utiliser ces extensions automatisées en B2B. Elles finissent par choisir des éléments comme « à propos de nous », « direction » ou d’autres choses qui ne donnent pas vraiment envie à un prospect de cliquer sur ces extensions automatisées. Et certaines sont franchement hors sujet ou ne s’appliquent pas. Elles en choisissent une mauvaise pour une campagne. Vous ne voulez jamais utiliser ces choses en B2B, et c’est caché. C’est à cinq clics de profondeur dans Google Ads. **Fred:** D’accord, donc désactivez ces extensions automatisées. Mais j’imagine qu’à l’inverse, certaines de ces extensions ont tout à fait du sens. Il faut donc être proactif, vérifier ce qui est nouveau et activer la bonne chose. Parce que, comme vous l’avez dit, les sitelinks sont utiles, il faut simplement que ce soient les bons et qu’ils mènent vers des pages sur lesquelles, j’en suis sûr, vous faites de l’optimisation de landing pages, plutôt que vers une page aléatoire du site web. Parce que j’imagine que, lorsqu’il s’agit de la direction, la direction d’une entreprise compte, non ? Si vous allez travailler avec une entreprise et que ses dirigeants ont de l’expérience dans ce secteur, qu’ils le connaissent bien, cela parle probablement en leur faveur. Mais j’imagine qu’il faut un peu, enfin, souvent quand on pense aux landing pages, la direction peut être l’un des nombreux éléments à mettre sur la landing page pour convaincre le prospect de convertir. Le fait de l’envoyer simplement vers une page à ce sujet, c’est peut-être là que réside le problème. **Melissa:** Exactement. Cela peut être un argument de vente. Ce n’est généralement pas l’argument de vente numéro un. Et il y a d’autres éléments qui sont plus appropriés pour les sitelinks, en général. **Fred:** Compris. Très bien, donc désactivez ces extensions automatisées. Quel est le suivant ? **Melissa:** Oui, un autre point, c’est que nous avons parlé au début de l’émission de la correspondance large. La correspondance large sans audiences et sans enchères intelligentes. Cela la rend encore pire que l’ancienne correspondance large, qui était déjà assez sauvage, et tout le monde disait : « N’utilisez jamais la correspondance large. » Et je ne dis plus cela aujourd’hui. La correspondance large peut très bien fonctionner pour toucher une audience large si elle est utilisée correctement, mais il faut l’utiliser avec les enchères intelligentes. Et Google vous le dira aussi. Ils diront qu’il faut l’utiliser avec les enchères intelligentes, sinon cela ne fonctionne pas bien. Je dis qu’il faut aussi ajouter des audiences en mode observation. C’est vraiment important pour s’assurer que vous indiquez, parce qu’une audience est un signal. Les mots-clés en correspondance large fonctionnent davantage comme des signaux que comme de vrais mots-clés. Donc il ne s’agit pas tant de personnes qui saisissent ces requêtes dans un champ de recherche. Il s’agit plutôt de personnes qui recherchent ce type de choses, et c’est un peu comme cela que fonctionne l’algorithme de correspondance. L’audience ajoute donc une couche supplémentaire en disant : oui, je veux des personnes qui recherchent ce type de choses, et elles doivent être ABCDE, quelle que soit l’audience que vous choisissez. Et comme je l’ai dit, elles peuvent être en observation. Mais j’ai constaté que cela rend les choses beaucoup plus efficaces. Franchement, cela rend toutes les enchères intelligentes plus efficaces lorsqu’on y ajoute des audiences. Pourtant, nous voyons régulièrement des campagnes qui n’ont que de la correspondance large et rien de tout cela. **Fred:** Et quand vous dites que cela fonctionne mieux quand on ajoute des audiences. Dans mon esprit, je peux le concevoir ainsi : quand vous utilisez la correspondance large, elle lance un filet très large, et certaines poches apporteront du trafic de qualité, tandis que d’autres apporteront un trafic moins bon. En ajoutant des audiences et en mode observation, comme vous le dites, vous pouvez voir : « Ah, il y a peut-être ce petit segment de niche pour cette audience spécifique qui fonctionne très bien. » C’est un peu l’idée ? Ou est-ce simplement le fait d’ajouter des audiences et de ne rien faire de proactif avec ces données d’audience qui améliore les performances ? **Melissa:** Les deux. Je pense qu’au début, lorsque vous lancez la correspondance large, cela aide d’ajouter ce signal, puis cela aide aussi, au fil de l’optimisation, à voir : « D’accord, cette audience, même si elle est vraiment pertinente pour nous, ne fonctionne pas », ou l’inverse. **Fred:** Et donnez quelques exemples d’audiences qu’on pourrait ajouter. Est-ce que cela doit forcément être vos audiences first-party, ou utilisez-vous aussi certaines audiences standard proposées par Google ? **Melissa:** Les deux. Si vous avez des audiences first-party, utilisez-les absolument, et vous pouvez aussi les utiliser en exclusion. Ou, vous savez, si vous avez une audience de vos clients, vous pouvez la superposer en observation et cela indique : « Hé, ce sont les types de personnes que nous voulons toucher. » Si vous avez des personnes qui n’ont pas été de bons leads, gardez cela et utilisez-le comme liste d’exclusion, par exemple pour le first-party. Mais nous utilisons aussi beaucoup les audiences in-market. Il y en a certaines qui sont liées à la taille de l’entreprise. Il y en a aussi beaucoup dans la tech ; nous avons beaucoup de clients tech, et il existe beaucoup d’audiences tech pour les utilisateurs intensifs du cloud, l’informatique professionnelle, la sécurité réseau, et ce genre de choses. Elles sont devenues beaucoup plus robustes au cours des dernières années avec ces audiences davantage axées B2B. Cela reste insuffisant. Ce n’est pas aussi bon que LinkedIn ou quelque chose comme ça, mais ça s’en rapproche. Nous les utilisons donc tout le temps. Et puis il y a des choses qui vous surprendront. Vous trouverez des audiences comme les voyageurs fréquents, et souvent les voyageurs fréquents sont des chefs d’entreprise, ce à quoi on ne pense pas forcément. Et en fait, si vous allez dans la section Insights de Google Ads, ils vous remontent beaucoup de ces éléments. Ils vous disent que cette audience indexe à 7 fois la moyenne de votre compte, et vous pouvez ensuite les ajouter en observation et les tester. Et souvent, cela fonctionne bien, alors que ce ne sont pas des choses auxquelles vous penseriez spontanément. **Fred:** Très cool. Très bien, donc ajoutez des audiences. **Melissa:** Oui. Quoi d’autre ? Oh mon Dieu. Voyons voir, qu’avions-nous d’autre ? Je veux parler un peu de Bing Microsoft Ads, parce qu’ils ont beaucoup de paramètres que Google n’a pas. Et ils ont beaucoup de paramètres au niveau du groupe d’annonces qui, dans Google, se trouvent au niveau de la campagne. Je recommande, lorsque vous examinez vos comptes Bing ou si vous configurez quelque chose dans Bing, de passer en revue en détail tous ces paramètres de groupe d’annonces et de les vérifier, car vous y trouverez des éléments comme le dayparting, vous trouverez des choses comme le ciblage. Et une partie de cela existe dans Google Ads, mais je pense que les gens ne l’activent tout simplement jamais. Et il est vraiment important de tout vérifier, car il y a des ajustements d’enchères. Il peut y avoir des dates de fin de campagne, il peut y avoir des réseaux. Vous pouvez donc choisir les réseaux au niveau du groupe d’annonces. Dans Microsoft, vous pouvez choisir le ciblage démographique. Il y a beaucoup de choses qui ne sont pas disponibles ou qui ne sont pas couramment utilisées dans Google. À ce niveau-là, c’est au niveau de la campagne. Donc il est très important de vérifier cela et de vous assurer que vous n’avez pas quelque chose là-dedans que vous ne vouliez pas. **Fred:** Oui. Et le simple fait que ce soit au niveau du groupe d’annonces, alors que la plupart des gens ont plus de groupes d’annonces que de campagnes, ne fait qu’amplifier le problème et rend plus probable le fait que quelque chose soit incorrect dans au moins certains endroits. C’est un excellent conseil. **Melissa:** Oui. **Fred:** Maintenant, en ce qui concerne les audits, beaucoup de gens pensent probablement souvent aux audits comme à quelque chose que l’on fait lorsqu’on essaie de gagner un client chez quelqu’un d’autre. Mais à quelle fréquence pensez-vous qu’il faut auditer ? Faut-il le faire même après avoir déjà les clients ? Et j’imagine que même la meilleure agence fait des erreurs. C’est ça ? Donc il faudrait probablement le faire. Mais quel rythme recommandez-vous pour cela ? **Melissa:** Oui, absolument. Nous essayons de les faire tous les trimestres sur nos comptes existants, et en général, nous faisons réaliser l’audit par quelqu’un d’autre que la personne qui gère le compte au quotidien, parce que lorsqu’on est dedans tous les jours, on se dit : « Bon, c’est moi qui ai mis ça en place. Je sais que c’est correct. » Et pourtant, nous avons tous fait des erreurs. Comme vous l’avez dit, les erreurs se produisent souvent quand on copie une campagne et qu’on se dit : « Ah, je veux utiliser tous ces paramètres de campagne. » Alors je vais simplement copier cette campagne ou copier la structure de la campagne, puis y mettre tout mon nouveau contenu. Mais vous avez oublié un paramètre, ou oublié une chose que vous deviez modifier, ou des paramètres d’URL. Si un client utilise des paramètres personnalisés dans son URL, ou s’il a des chaînes qui se trouvent dans le suffixe de l’URL finale ou des choses comme ça, nous avons souvent été piégés par cela parce que cela avait été copié d’une campagne à une autre. Quoi qu’il en soit, nous essayons de faire des audits tous les trimestres et de tout passer en revue, et nous avons en fait un document, un document de QA, que nous utilisons pour vérifier tous ces éléments afin de nous assurer que rien ne se trouve là où cela ne devrait pas. **Fred :** Je veux dire, évidemment, cela aide le client parce que cela évite que des erreurs perdurent. Mais cela ressemble aussi à un excellent mécanisme de défense parce que, vous savez, vos clients parlent à d’autres personnes et se font démarcher par d’autres agences et consultants, et ils utilisent des audits pour vous faire passer pour le mauvais acteur. C’est ça, exactement. Et en faisant réaliser cela en interne par quelqu’un, le responsable de compte doit défendre son travail et être prêt à expliquer pourquoi les choses ont été faites d’une certaine manière, ce qui aidera dans le cas où un concurrent viendrait tenter de débaucher ce client. Dans quelle mesure menez-vous, appelons-les peut-être des audits stupides ? C’est-à-dire le type d’audit qu’un concurrent pourrait faire pour essayer de décrocher ce client, où il s’agit davantage de relever des éléments qui n’ont pas vraiment d’importance mais qui peuvent sembler intéressants pour un prospect. Intégrez-vous aussi cela ? **Melissa :** Des audits stupides ? C’est drôle. Nous les faisons généralement pour les nouveaux clients, mais j’aime aussi le faire sur les clients existants, parce qu’il y a ces éléments cachés qui peuvent paraître bêtes. Mais je vais vous dire, et surtout si vous avez un client avec lequel la relation est un peu tendue et que vous essayez de la réparer un peu, arriver en disant : « Hé, nous avons trouvé ces éléments qu’il fallait corriger, nous avons traité ceci et cela améliorera vos performances. » Je ne le présenterais pas comme « stupide » à un client actuel, mais plutôt dire : « Hé. » **Fred :** C’est ce qu’on utilise simplement en interne, non ? **Melissa :** Oui, exactement. Mais je pense que c’est utile. Je pense que les clients apprécient le fait que l’une de nos valeurs fondamentales chez Compound Growth Marketing soit d’être toujours à l’offensive, et je pense que cela vous pousse vraiment à être toujours à l’offensive lorsque vous êtes proactif sur ces sujets. Donc, oui, je pense que c’est important de le faire. **Fred :** Très bien. Maintenant, évidemment, vous faites ces audits une fois par trimestre, mais des choses se passent entre-temps. Avez-vous des mécanismes de défense ? Je sais que, en tant qu’agence, vous êtes à l’offensive, mais avez-vous des mécanismes de défense pour détecter ces erreurs stupides ? Encore une fois, il y a le mot stupide. Mais les gens font des erreurs bêtes lorsqu’ils copient, comme vous l’avez dit, des groupes d’annonces, et ils oublient certains paramètres d’URL, par exemple. Avez-vous un moyen de le savoir plus tôt que ça ? Un contrôle trimestriel ? **Melissa :** Oui, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire. Je veux dire, l’une d’elles serait évidemment d’utiliser un outil comme Optmyzr et d’avoir des alertes intégrées. Et je sais que vous avez beaucoup de paramètres de ce type où les choses peuvent vous remonter immédiatement, et je recommande fortement d’utiliser des outils comme celui-là. Cela compensera largement le prix nominal que vous facturez pour cela, en détectant les erreurs et en faisant remonter les problèmes. Vous pouvez aussi utiliser des scripts et, franchement, simplement un bon processus de QA rigoureux pour vous assurer que rien n’a de nouveau été cassé. Lorsque nous lançons quelque chose de nouveau, nous avons toujours deux paires d’yeux dessus pour vérifier cela. Mais ensuite, les performances peuvent aussi partir en vrille. Ou j’avais l’exemple des audiences étendues qui ont été activées aléatoirement pour l’une de nos campagnes, et c’était quelque chose que, si nous ne vérifiions pas et ne surveillions pas les performances, voir une campagne qui avait des impressions et des clics assez faibles soudainement exploser et atteindre son budget chaque jour aurait été un signal d’alerte et un problème. **Fred :** Parce que cette audience étendue… Quand vous avez dit que cela avait été activé aléatoirement… Ce n’était pas un account manager de l’équipe qui l’avait activé par erreur de manière aléatoire. C’était Google qui avait pris votre paramètre et ne l’avait en fait pas respecté, c’est bien ça ? **Melissa :** Oui. **Fred :** Donc clairement, même avec le meilleur account manager possible, même si tout est correct, Google ne fera parfois toujours pas ce que vous vouliez qu’il fasse. C’est pourquoi ces audits et ces contrôles sont si importants. Et c’est intéressant parce qu’évidemment, vous ne savez pas ce que Google va casser, mais la façon dont vous avez découvert cela, c’est en ayant des alertes configurées sur de fortes hausses d’impressions ou de grandes différences de performance. Et je pense que le CPC est quelque chose que vous défendez comme étant toujours important, même à l’ère actuelle du ROAS, du CPA et du profit. Parlez-nous un peu de la place du CPC dans tout cela. **Melissa :** Oui, le CPC reste définitivement important. Et c’est quelque chose dont j’ai parlé dans la présentation SMX : même si vous enchérissez sur un tROAS ou un tCPA, ces stratégies d’enchères pour lesquelles Google ne vous montre même pas votre enchère lorsque vous les utilisez, il vous montre votre CPC réel, mais pas votre enchère. Et cela peut devenir complètement incontrôlable. Nous voyons beaucoup de comptes qui utilisent Maximiser les clics, ce qui n’est pas une stratégie basée sur la conversion, et ils n’ont pas de coût par clic maximal défini. Ensuite, ils se demandent pourquoi nous payons 100 $ le clic sur cette campagne ou autre ? Il est donc vraiment important de surveiller cela et, au minimum, de le suivre. Et si vous utilisez quelque chose qui n’est pas un tROAS ou un tCPA, assurez-vous de définir ces plafonds d’enchères, et vous pouvez même le faire avec une stratégie Maximiser les conversions ou tCPA si vous avez une stratégie d’enchères par portefeuille en place. C’est donc quelque chose de judicieux à faire. Et il existe aussi des scripts qui peuvent vous alerter à ce sujet. Ou, encore une fois, des outils comme Optmyzr vous diront : « Hé, si mon coût par clic dépasse 50 $, je veux recevoir une alerte », parce que les clients vont paniquer. Ils peuvent vous dire : « Oh, ce qui compte pour nous, c’est notre CPA, peu importe ce que nous payons pour ce clic », mais en réalité, cela leur importe, et ils seront mécontents lorsqu’ils verront ces chiffres. **Fred :** Exactement. Je veux dire, les clients sont généralement très disparates quand il s’agit de fixer des objectifs et de ce qui compte pour eux, et ils ne vous communiquent peut-être qu’une partie des choses. Et peut-être que l’une des façons les plus simples de voir cela aussi, c’est : écoutez, si vous faites de la génération de leads et que vous savez qu’un lead vaut x dollars. Bien sûr. L’enchère automatisée est excellente. Donc, requête large + enchères automatisées + superposition d’audiences + RSA, Google peut comprendre comment vous amener au tCPA cible dont vous avez besoin. Mais si vous savez qu’un lead ne vaut pas plus que x dollars, et que cela devrait absolument être votre plafond d’enchère, [cap.Right.It](http://cap.Right.It) cela n’a aucun sens d’obtenir ce lead supplémentaire s’il est trop cher. Il est plus cher que ce qu’il vaut pour votre entreprise. **Melissa :** Exactement. **Fred :** Mais cela nous amène ensuite aux conversions. C’est ça. Alors parlez-nous un peu de ce qui devrait être une conversion. Les gens mesurent-ils, dans l’ensemble, correctement les conversions, ou est-ce encore une énorme opportunité ? **Melissa :** On constate souvent que c’est une énorme opportunité. Nous trouvons donc des erreurs flagrantes dans le suivi des conversions. Nous trouvons des comptes qui ne suivent pas les conversions alors qu’ils dépensent parfois des sommes assez importantes. C’est tout simplement choquant pour moi. Mais l’un des grands sujets, surtout en B2B, est d’utiliser les imports de conversions hors ligne ou de connecter votre CRM à Google Ads. Et c’est absolument essentiel, parce que généralement, ce que nous constatons, c’est que les entreprises mesurent simplement un remplissage de formulaire. Et nous savons tous que des personnes peuvent remplir un formulaire et être totalement non qualifiées pour cette activité. Cela peut être des étudiants, cela peut être juste Mickey Mouse, cela peut être des bots, cela peut être n’importe quoi, qui remplit ce formulaire. Vous pouvez donc avoir des campagnes qui nous semblent, en tant que gestionnaires, absolument exceptionnelles. Mais ensuite, le client revient et dit que nos leads sont mauvais. Et là, vous avez cette conversation inconfortable. Vous voulez donc vous assurer que votre CRM est bien connecté. S’ils utilisent HubSpot, Pardot, Marketo ou Salesforce. Vous pouvez connecter presque n’importe quoi à Google Ads à ce stade avec Zapier. Assurez-vous donc de le faire. C’est encore un gros point de friction, même si je pense que Google a rendu cela assez simple, mais c’est surtout un manque de connaissance de la part des clients : d’une part, que c’est possible, et d’autre part, comment le faire. C’est donc quelque chose sur lequel nous travaillons avec nos clients pour connecter ces éléments. Et ensuite, vous pouvez non seulement voir s’il s’agissait réellement d’un vrai lead et pas seulement d’un formulaire rempli, mais aussi s’il progresse dans le tunnel ? Est-ce qu’il arrive réellement à l’opportunité, à la vente, à la conclusion ? Comment ce lead a-t-il progressé dans le système ? **Fred :** Oui, je suis d’accord. C’est l’une des plus grandes opportunités, compte tenu de toute l’automatisation des moteurs publicitaires. Si vous ne communiquez pas ce qui compte vraiment pour vous, à quel point pensez-vous qu’ils feront du bon travail ? Vous apporter davantage de… Donc, c’est en quelque sorte le niveau de qualité du lead. Mais vous avez aussi mentionné Mickey Mouse, et Mickey Mouse est dans le domaine public à ce stade. Nous pouvons donc parler de Mickey Mouse autant que nous voulons. Mais si Mickey Mouse remplit ce formulaire, cela semble assez frauduleux. C’est vrai. Est-ce aussi quelque chose que vous examinez avec les clients, la protection contre la fraude au clic ? **Melissa :** Oui, et certains clients nous l’ont signalé. Honnêtement, beaucoup de clients considèrent cela comme faisant simplement partie du coût de l’activité. Et s’ils sont satisfaits des CPA qu’ils obtiennent, ils ne s’en inquiètent pas trop. Mais je pense qu’il existe certains segments et certaines verticales qui ont un vrai problème avec cela. Et si vous avez un problème de ce type, si vous constatez beaucoup de fraude ou beaucoup de trafic de très faible qualité, vous devriez vous pencher sur certaines de ces solutions disponibles qui aideront à l’éviter. Même si j’ai entendu dire que, même avec certaines d’entre elles, vous n’obtenez pas toujours les remboursements que vous devriez. Les mauvais remplissages de formulaires sont un autre problème. Et ces solutions de fraude au clic ne les détectent pas toujours. C’est donc un défi. **Fred :** C’en est un, en effet. Et je suppose que tout ce dont vous avez parlé en ce qui concerne ce que vous faites dans un audit, c’est vraiment la défense. C’est vrai. Et cela élimine une grande partie de ce trafic spammy ou invalide, parce que plus vous communiquez à Google ce que vous voulez vraiment, quels emplacements, quelles audiences, ce qui constitue un lead de haute qualité, ces systèmes sont conçus… Je veux dire, ce sont de საკმაოდ bons systèmes que Google construit, et ils vous aideront à obtenir davantage de ce que vous voulez. Je pense donc que la plus grande erreur est simplement de les configurer incorrectement, et cela entraîne toutes sortes de problèmes, qu’il s’agisse de CPC trop élevés ou de trafic de leads de faible qualité, etc. C’est donc un conseil fantastique, Melissa, sur les audits. Vous voulez faire un petit rapid fire ? **Melissa :** Allons-y. **Fred :** Très bien, le premier est : quelle est une chose en laquelle vous croyez et avec laquelle la majorité des autres marketeurs pourraient être en désaccord ? **Melissa :** Tout mérite d’être testé. Je constate souvent que les gens disent : « Oh, ça ne marchera jamais », ou « Oh, on a déjà essayé ça », ou « ça n’a aucun sens ». Et parfois, l’inverse de ce qui vous semble logique est un bon test, parce que cela peut mieux fonctionner que tout ce que vous avez essayé auparavant. Donc, tant que ce n’est pas contraire à votre marque, frauduleux ou quoi que ce soit de ce genre, testez-le. **Fred :** Très bien, tester, tester, tester. J’adore. Quel est votre outil d’IA préféré ? Et Chat GPT n’est pas une réponse correcte. Et comment l’utilisez-vous ? **Melissa :** Oh là là. **Fred :** Il faut être plus précis. Cela peut être Chat GPT, mais il faut être plus précis. **Melissa :** Eh bien, je ne suis pas une experte en IA, loin de là, mais ce pour quoi j’ai utilisé ChatGPT avec beaucoup de succès, c’est pour obtenir une liste de départ de mots-clés pour un secteur très ésotérique, où il est difficile de penser à plus d’une ou deux expressions qui décrivent ce que fait le client. Et j’ai eu de bons résultats en lui donnant cela et en lui faisant dire : « Hé, commencez par ceci. » Et ensuite, cela me donne quelque chose à mettre dans les autres outils de mots-clés. Donc, je dois beaucoup mieux me familiariser avec l’IA. C’est l’une de mes résolutions pour cette année : mieux la maîtriser. **Fred :** Non, et cela a tout à fait du sens. Je veux dire, elle a ingéré tellement d’informations du monde, qu’elle a probablement de très bonnes idées de mots-clés. J’adore aussi votre approche. Je veux dire, dans ce scénario, je l’utiliserais probablement pour les audiences, non ? Je dirais : « D’accord, cette activité ésotérique, quel type de personnes pourrait chercher à l’acheter ? » Puis vous lui fournissez ces mots-clés associés et vous obtenez votre premier ensemble d’audiences à superposer. Comme vous l’avez dit, tout le monde devrait le faire. Génial. **Melissa :** Absolument. **Fred :** Alors, quelle est une compétence importante que les annonceurs devraient développer en 2024 pour se démarquer ? **Melissa :** Eh bien, l’IA en serait une, c’est certain, mais je pense que nous devons toujours avoir l’esprit critique et la curiosité. Ce sont vraiment des compétences qui resteront intemporelles pour vous, et surtout à cette époque où les données sont plus obscurcies et où nous n’obtenons pas le niveau de détail que nous avions autrefois, il faut être prêt à creuser et à comprendre ce qui se passe réellement. **Fred :** Ça se tient. D’accord, la suivante. En dehors de Google et Microsoft, que vous avez déjà abordés, existe-t-il une plateforme publicitaire émergente, ou quel serait votre prochain choix après ces deux-là que les gens devraient examiner ? **Melissa :** Oui, le prochain choix est définitivement [LinkedIn.](http://LinkedIn.It) Ce n’est pas vraiment émergent, mais LinkedIn a fait d’énormes progrès au cours des deux ou trois dernières années, même probablement, en termes de qualité du trafic. C’est encore un peu cher, mais nous obtenons d’excellents résultats avec LinkedIn. Et leurs formulaires de génération de leads sont vraiment bons. Leurs conversation ads sont devenues très bonnes. Si vous êtes en B2B, vous devriez absolument tester LinkedIn. Une autre plateforme sur laquelle nous commençons à nous pencher, et sur laquelle nous allons beaucoup plus travailler cette année, c’est Reddit. Reddit est un cas d’usage assez spécifique, mais leur programme de recherche payante, dans le bon contexte avec le bon client, est très performant. **Fred :** Intéressant, Reddit. Oui, c’est un peu nouveau. Peu de gens en parlent. Très bien. Et puis, quelle est une métrique PPC sous-estimée à laquelle vous pensez que les gens devraient prêter davantage attention ? **Melissa :** Eh bien, nous avons parlé du CPC, et je pense que c’en est une, sans aucun doute, que beaucoup de gens oublient encore que cela existe. L’autre, c’est de regarder ces métriques en aval du tunnel. Tout le monde se concentre tellement sur le remplissage du formulaire, puis ils disent un peu : « Bon, client, maintenant c’est votre problème. » Mais c’est vraiment à nous de nous assurer que nous aidons nos clients à réussir. Nous devons donc comprendre comment les choses progressent dans le tunnel. Comment pouvons-nous aider le client à améliorer cela et à lui apporter un trafic de meilleure qualité ? **Fred :** Très bien. Melissa, merci beaucoup de vous être ouverte et d’avoir partagé toutes ces excellentes informations avec notre audience. Si vous avez apprécié cela, ce que j’ai certainement fait, veuillez cliquer sur le bouton d’abonnement en bas, et nous vous informerons du prochain épisode lorsqu’il sortira. Melissa, comment les gens peuvent-ils vous contacter ? **Melissa :** Oui, vous pouvez me գտner sur Twitter à Beyond the Paid. Je suis aussi sur LinkedIn. Cherchez simplement Melissa Mackey. **Fred :** Très bien. Merci à tous d’avoir regardé. Merci, Melissa, d’avoir été avec nous aujourd’hui, et à bientôt pour le prochain épisode. --- *Source: [Comment réaliser des audits de comptes PPC qui peuvent vous faire économiser des MILLIERS de $$$ en dépenses publicitaires](https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/how-to-run-ppc-account-audits-that-can-save-you-thousands-of-in-ad-spend-ppc-town-hall-87/)* *© Optmyzr. All rights reserved.*