Résolvons les problèmes ensemble

Description de l’épisode

Rejoignez notre dernière discussion PPC Town Hall pour parler des impacts de la COVID-19 sur le paysage publicitaire. Découvrez des stratégies PPC efficaces, apprenez comment les entreprises s’adaptent aux évolutions du comportement des consommateurs et obtenez des insights sur les techniques d’automatisation qui s’avèrent efficaces — et celles qui ne le sont pas. Cet épisode propose des points de vue d’experts sur l’adaptation aux nouvelles réalités du marché et sur la manière de saisir les opportunités au milieu de défis sans précédent.

Le panel aborde :

• Impact de la COVID-19 sur les opérations commerciales et les dépenses publicitaires
• Ajustements des stratégies marketing et du comportement des consommateurs
• Réponse à l’évolution des conditions

Points clés de l’épisode

Impact de la COVID-19 sur les opérations commerciales et les dépenses publicitaires

• De nombreuses entreprises, en particulier dans le voyage et l’hôtellerie, ont constaté de fortes baisses de leurs dépenses publicitaires en raison de la diminution du chiffre d’affaires et de l’incertitude.
• Certaines entreprises réorientent leurs efforts vers la préparation de la reprise et de la croissance à venir, en mettant l’accent sur l’importance de maintenir leur visibilité et de communiquer avec leurs clients.

Ajustements des stratégies marketing et du comportement des consommateurs

• Les entreprises adaptent leurs stratégies marketing pour se concentrer davantage sur les zones locales et de proximité, en raison des restrictions de déplacement et des changements de comportement des consommateurs.
• On observe un changement notable dans le comportement des consommateurs en ligne, avec des évolutions dans l’utilisation des appareils et l’engagement selon les profils démographiques, ce qui influence la manière dont les marketeurs ciblent et communiquent avec leur audience.

Utilisation de la technologie et de l’automatisation en réponse à l’évolution des conditions

• L’efficacité des systèmes d’enchères automatisées varie fortement et dépend largement des circonstances spécifiques et des changements de comportement des consommateurs liés à la pandémie.
• Les marketeurs sont encouragés à surveiller et à ajuster de près les systèmes automatisés, car les modèles de prévision basés sur des données pré-COVID peuvent ne plus être exacts.

Transcription de l’épisode

Frederick Vallaeys: Bonjour à tous et bienvenue. Nous avons un nouveau PPC Town Hall cette semaine. Nous allons aborder le sujet qui est probablement encore le plus présent dans l’esprit de tout le monde. Il s’agit donc de ce qui se passe avec la COVID et des changements que nous avons observés au cours de la dernière semaine. Je suis basé dans la Bay Area, dans la région de San Francisco, et nous venons tout juste d’avoir la COVID 19.

De nouvelles restrictions sont entrées en vigueur depuis hier soir, donc je ne peux plus emmener les enfants au parc. Cette sensation d’être enfermé que j’ai va donc empirer. Et je suis sûr que beaucoup d’entre nous souffrent, vous savez, de différentes manières : sur le plan professionnel, personnel, les choses sont tout simplement très différentes. C’est pour cela que nous sommes ici.

Pour en parler à nouveau, comme je l’ai dit la semaine dernière, l’objectif est vraiment de donner aux gens quelques conseils sur la manière de, vous savez, faire avancer leur activité malgré tout. Mais à un certain niveau, c’est aussi une séance de thérapie, non ? C’est donc un espace pour parler, entendre un peu ce que les autres observent, même si nous n’avons pas de solutions, c’est quand même utile de savoir où nous en sommes.

Et comme je l’ai mentionné la dernière fois également. Quand j’étais chez Google, l’un des principes d’une entreprise performante et innovante était de partager toutes les informations. Et je pense que nous vivons une période sans précédent, où, vous savez, nous n’avons jamais traversé ce type de crise qui impacte les entreprises de la manière dont cette situation liée à la COVID le fait.

Et donc. Vous savez, nous n’avons pas nécessairement de bonnes pratiques à partager avec vous. Nous n’avons pas toutes les réponses, mais simplement en partageant toutes les informations, vous savez, en supposant que nous sommes tous des personnes intelligentes sur cet appel, n’est-ce pas ? Nous pouvons tous en tirer des conclusions, et plus nous avons d’informations, plus nous pouvons tous arriver aux mêmes conclusions, et espérons-le aux meilleures, celles qui aideront nos entreprises à traverser tout cela.

Merci beaucoup à tous les excellents intervenants que nous avons aujourd’hui. Nous avons Jeff Allen de Hanapin. Nous avons Benu Aggarwal de Milestone Internet et Andrew Goodman de Page Zero Media. Vous devriez voir toutes leurs vidéos, j’espère. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez écrire dans la boîte de questions. Et j’ai un membre de mon équipe qui va aider sur certains aspects logistiques et s’assurer que tout le monde puisse voir cela.

Nous enregistrons également cette session. Elle sera donc partagée avec tout le monde à la fin. Donc si vous devez partir en cours de route, ne vous inquiétez pas, vous recevrez un enregistrement demain. Et chacun des intervenants dira quelques mots dans un instant, mais je voulais commencer par quelque chose d’un peu plus léger.

J’ai entendu une chose : chez Walmart, ils constatent une hausse des ventes de hauts, mais pas de bas. Et maintenant que nos vies se résument à faire des webinaires et des réunions en personne, je suppose que qui a besoin d’un pantalon, n’est-ce pas ? Alors, intervenants, je porte un pantalon. Est-ce que vous portez tous un pantalon aujourd’hui ?

Andrew Goodman: Vous pariez, des pantalons extensibles. Il vous faut des pantalons pour le télétravail. C’est toute une catégorie, en fait. D’ailleurs, on s’est bien amusés avec ça. L’un de nos clients vend des vêtements et, oh, je ne peux pas vous dire les mots-clés.

Frederick Vallaeys: Et cela, bien sûr, venant d’Andrew, l’homme qui n’a pas allumé sa caméra vidéo, n’est-ce pas ? Donc pantalon, mais pas de haut aujourd’hui, je suppose.

Andrew Goodman: Un clin d’œil aux pantalons Lulu Lemon, la version masculine de ça.

Frederick Vallaeys: Très bien. Et donc chacun des intervenants va un peu improviser, mais ce que nous cherchons vraiment, c’est : qu’est-ce qui a changé au cours de la dernière semaine ? Quels conseils et astuces voyons-nous pour nous aider à gérer la situation ? Et une grande question qui est ressortie la semaine dernière était : quels types d’automatisation semblent bien fonctionner, et lesquels ne semblent pas fonctionner aussi bien.

C’est donc un peu la ligne directrice de ce dont nous allons parler. Je voulais commencer par quelques réflexions personnelles depuis la semaine dernière et sur ce qui a changé. Je pense que nous avons vu des choses comme Airbnb. Airbnb est un énorme client annonceur d’Optmyzr, et ils ont réduit leurs dépenses marketing d’environ 800 millions de dollars par an en réponse à la crise.

Et donc Benu, je pense, aura beaucoup à dire sur le secteur de l’hôtellerie et du voyage, qui est son domaine, et je pense que ce qui est intéressant ici, c’est encore cette idée. Ce n’est pas seulement l’impact de premier ordre, mais aussi l’impact de second ordre. Donc je suppose que nous pouvons tous deviner que la publicité pour Airbnb et les hôtels va baisser.

Mais la suite de l’histoire, c’est que personne chez Airbnb, aucun des employés, ne devrait désormais recevoir de bonus pour 2020. Je travaille dans la Silicon Valley, donc je sais à quel point les bonus peuvent être importants dans cette région. Et donc, évidemment, le fait que les gens ne perçoivent pas cette grande partie de leurs revenus qu’ils attendaient va avoir un impact énorme sur le type de choses qu’ils vont acheter, n’est-ce pas ?

Par exemple, retarder l’achat d’un nouveau véhicule, ne plus pouvoir quitter leur logement en location pour acheter une maison, ou être plus prudents sur certains achats discrétionnaires, n’est-ce pas ? C’est donc une chose que nous observons. L’autre point dont je voulais parler, c’était les enchères automatisées, n’est-ce pas ?

Je ne pense pas avoir la réponse complète pour vous ici. Et je pense que la réponse est vraiment : les enchères automatisées, ça dépend. Cela peut être bien. Cela peut ne pas l’être. Cela dépend vraiment du compte. Mais il y a une grande question que nous nous posons, et merci à mon CTO Manas Garg pour cette réflexion, mais il disait essentiellement : écoutez, la manière dont fonctionnent les modèles de prédiction de Google, c’est qu’ils examinent des facteurs comme : quelle est la localisation ?

D’où proviennent les recherches, où voyons-nous beaucoup de conversions, où voyons-nous des conversions à forte valeur, et pour prendre mon secteur local comme exemple. Les grands employeurs de ma région sont Google sur le campus de Mountain View, Apple sur leur campus de Cupertino. Vous savez, et toutes ces entreprises ont essentiellement envoyé tous leurs employés à la maison.

Donc si les modèles de prédiction de Google pour les taux de conversion reposaient sur l’idée que, eh bien, écoutez, les employés qui travaillent là-bas sur le campus de Mountain View, en utilisant leurs ordinateurs portables ou de bureau, ont tendance à acheter des choses assez chères. Pendant qu’ils sont au travail, n’est-ce pas ? Ils sont censés travailler, mais nous savons tous que nous faisons un peu d’e-commerce depuis le bureau.

Mais maintenant, toutes ces personnes sont rentrées chez elles. Donc au lieu d’être à Mountain View sur un ordinateur de bureau ou un portable, elles utilisent peut-être leur appareil mobile depuis chez elles à Sunnyvale, Fremont ou Los Altos, et donc ces modèles de prédiction qui s’attendaient à certains signaux géographiques, certains signaux liés au type d’appareil, peuvent en réalité être un peu perturbés pendant un certain temps, parce que ce qui était autrefois un schéma n’en est plus un.

C’est pourquoi je pense qu’il est si important d’examiner les performances de l’automatisation, car les modèles sur lesquels elle s’appuyait auparavant ne sont peut-être plus aussi valides. Et je ne sais pas si l’un des intervenants veut ajouter quelque chose sur le sujet de l’automatisation.

Andrew Goodman: Eh bien, je suis heureux de m’en charger tout de suite.

Je pensais que ce serait pour plus tard. Mais de manière générale, vous savez, notre philosophie est d’être prudent avec l’automatisation. J’aime donc dire que, dans un monde parfait, l’eCPC amélioré serait en quelque sorte la solution idéale, parce qu’imaginez disposer d’une capacité prédictive appliquée à chaque enchère de mot-clé.

Mais en même temps, vous gérez d’autres choses de manière plus manuelle. Donc, vous savez, beaucoup d’automatisations seraient clairement parties en vrille, et nous sommes très impliqués dans les comptes. Chaque compte évolue différemment en raison des différents secteurs dans lesquels nous opérons. Donc, pour certains de nos clients qui sont soit émergents, soit qui continuent à bien se porter, soit qui sont résistants à la récession, ou quel que soit le terme que vous voulez employer, il y a des usages intéressants de l’automatisation que nous commençons tout juste à explorer.

Et l’un d’eux est lié à certaines propriétés média avec lesquelles nous travaillons pour un partenaire. Là, je ne peux pas en dire beaucoup plus que, vous savez, il s’agit d’émissions de télévision et de choses comme ça. Certaines ventes semblent bénéficier du display et de YouTube, ainsi que de notre action de conversion. Si nous utilisons les enchères intelligentes, nos actions de revenu sont un seuil trop élevé pour que les bots puissent apprendre.

C’est donc un exemple où l’on peut profiter de la nouvelle opportunité de définir une action de conversion différente selon la campagne. Dans ce cas, en utilisant une action de conversion avec un seuil plus bas. On pourrait dire, par exemple, ajout au panier. Ou on pourrait choisir quelque chose de plus lié à l’engagement. Quelque chose de beaucoup moins strict que le revenu.

Puis laisser les bots apprendre à partir de cela. C’est donc un exemple d’usage qui nous intéresserait encore pour notre client du secteur du voyage. Et j’utilisais certaines enchères intelligentes, parfois oui, parfois non, selon les campagnes. C’est le client le plus difficile. Je veux dire, ils sont, ils sont finis. Enfin, ils sont à l’arrêt, mais les automatisations faisaient ce qu’elles étaient censées faire.

Et elles ont ramené les dépenses à zéro. Donc je les ai surveillées de près, mais les dépenses ont progressivement dérivé jusqu’à ne plus rien représenter.

Frederick Vallaeys: Oui. Et je pense que c’est un point vraiment intéressant, Andrew. Vous dites essentiellement qu’il faut davantage regarder les micro-conversions, les étapes intermédiaires vers l’objectif qui compte vraiment.

Et surtout parce que nous n’avons vraiment observé ce comportement que depuis quelques semaines. Nous n’avons même pas encore eu 30 jours complets, donc il est difficile pour les modèles de prédiction d’être vraiment solides tant que nous n’avons pas davantage de données à long terme. Et en réalité, espérons que nous n’aurons pas beaucoup plus de données, n’est-ce pas ? Comme, espérons que tout cela se termine bientôt et que nous revenions à la normale, mais c’est un très bon point sur l’utilisation d’une action de conversion différente.

D’accord. Alors allez-y.

Benu Aggarwal: Oh, d’accord. En fait, nous avons désactivé nos enchères automatisées. Ce qui s’est passé, c’est que nous avions des conversions souples et des conversions dures. Et, chose amusante, lorsque nous avons commencé à examiner les conversions souples, nous avions les appels téléphoniques comme l’un des indicateurs de conversion souple. Et nous savons tous que des zones comme New York et Seattle sont durement touchées, mais le nombre d’appels téléphoniques était toujours le même.

Et nous avions utilisé cela comme l’un des critères, l’un des modèles de conversion, l’une des façons de décider si cela fonctionnait bien, mais le nombre d’appels téléphoniques ne baissait pas, alors qu’il est clairement évident que ce ne sont pas les bons appels téléphoniques, parce que les gens appellent pour annuler ou reporter leur voyage, pas vraiment pour faire une réservation.

Nous avions donc mis en place beaucoup d’automatisation, y compris des enchères automatisées, mais nous les avons retirées et avons rendu le tout très strict, et je vais passer en revue certaines des choses que nous voyons actuellement fonctionner pour nos clients. Comme vous l’avez dit, le secteur du voyage a été très durement touché. Mais nous parlerons de ce que nous faisons dans notre vertical.

Frederick Vallaeys: Très bien. Merci Benu. Et Jeff, vous vouliez ajouter quelque chose aussi ?

Jeff Allen: Je veux dire, sur le point qu’Andrew a soulevé à propos de l’automatisation qui ramène les choses un peu à zéro, nous avons eu des clients qui voulaient rester aussi actifs que cela avait du sens, mais avec des objectifs de coût par vente très serrés. Et donc, pour certains d’entre eux, nous l’avons laissée activée, mais le même effet se produit en quelque sorte à mesure que les taux de conversion ont baissé.

Et ailleurs, oui, pour le redire, il n’y a tout simplement aucun sens de la normalité. Il n’y a aucun sens de l’historique en ce moment. Et même d’un jour à l’autre, les performances sont différentes. Et nous avons certains comptes qui sont à un rythme record. Nous en avons eu plusieurs qui ont dû être mis en pause pour des raisons opposées à celles de la plupart des gens, à savoir que les conversions sont tellement élevées qu’ils doivent ralentir pour pouvoir honorer toutes leurs commandes et tout cela.

Et dans ces cas-là, c’est la même chose. Nous ne pouvons pas tout laisser à l’automatisation. Nous devons la piloter manuellement.

Frederick Vallaeys: D’accord. Je vais montrer une dernière diapositive, puis je passerai la parole aux intervenants. Pour les utilisateurs d’Optmyzr, nous avons lancé un nouveau tableau de bord juste hier. Ce que nous faisons ici, c’est prendre les réglementations gouvernementales liées aux restrictions COVID, comme les fermetures d’entreprises, le confinement.

Et vous pouvez désormais les superposer à vos performances PPC. Nous n’avons pas encore observé énormément de corrélations ici, mais c’est quelque chose que vous pourriez présenter à un client et aider à expliquer pourquoi. Il peut y avoir de grands changements dans les impressions, les conversions, n’importe quelle métrique que vous souhaitez analyser. Et cela va jusqu’au niveau régional, n’est-ce pas ?

Vous pouvez donc tracer des actions basées aux États-Unis, en Californie, ou des actions au Royaume-Uni. Quelle que soit la dimension régionale que vous avez, nous disposons des données correspondantes. Pour l’instant, nous ne l’avons que dans l’outil Optmyzr. Mais je travaille sur la version gratuite du script, donc cela devrait aussi être très bientôt disponible sur Search Engine Land, ainsi que dans Optmyzr. C’est dans l’onglet Data Insights.

C’est le premier élément de cet onglet et il est marqué comme nouveau, et nous pouvons vous aider à le trouver. Sur ce, je vais rouvrir cette diapositive et peut-être avancer de gauche à droite ici. Donc. Jeff, voulez-vous en dire un peu plus et aussi vous présenter correctement, parce que je viens de réaliser que j’ai fait un très mauvais travail de présentation et je m’en excuse.

Jeff Allen: Vous étiez parfait, comme toujours. Je suis Jeff Allen. Anciennement président de Hanapin, maintenant SVP chez BrainLabs. Nous avons donc procédé à une fusion environ quatre semaines avant que tout cela n’éclate, il s’agissait d’une fusion à trois entre Hanapin, BrainLabs et Distilled. Imaginez être à leur place, et à ce jour nous avons reporté trois conférences, à peine un mois après le début de ce qui reste pourtant une période de fusion très excitante.

Je travaille dans ce secteur depuis environ 20 ans. J’étais dans une agence, à mon bureau, lorsque le 11 septembre s’est produit. J’ai évidemment aussi traversé la récession de 2008. Je n’ai rien vu de tel. La façon dont le robinet a simplement été fermé sur tout, d’un seul coup, l’impact est tout simplement immense.

Donc oui, je veux dire, certaines des choses que je vois et certaines des choses qui, je pense, peuvent être utiles. L’un des points importants est qu’il est crucial, à ce moment-là, de parler à vos clients si vous êtes du côté agence. Merci. Mais vous devez aussi prendre ce qu’on vous dit avec des pincettes, parce que beaucoup de gens ne savent pas non plus ce qui se passe, à la fois à l’extérieur, à quoi ressemblera le marché, mais aussi en interne. Il peut y avoir des discussions dont ils ne sont pas au courant, qui n’ont pas encore été remontées jusqu’à eux, concernant ce qui s’est passé avec les dépenses marketing, leur stratégie ou la durée de la situation.

Et donc nous avons vraiment fait un effort concerté pour faire monter nos échanges au niveau de la direction autant que possible, mais aussi pour avoir des scénarios très réalistes, au mieux et au pire, pour littéralement chacun de nos clients, que nous mettons à jour dès que nous recevons de nouvelles informations. Ainsi, plusieurs clients sont mis à jour quotidiennement et nous avons une réunion quotidienne de tous les collaborateurs ou de toute l’équipe de direction, au cours de laquelle nous passons en revue la situation et nous demandons : qu’est-ce qui a changé, qu’est-ce qui est différent, comment allons-nous réagir ?

Comment le plan sur lequel nous travaillions doit-il être ajusté ? Heureusement, la plupart des jours, ce n’est pas, vous savez, dramatique au point de devoir réellement changer quelque chose au jour le jour. Mais dans le cadre du maintien de l’alignement et pour nous assurer que nous avons un message cohérent à l’intention de notre équipe et de nos clients sur ce que nous observons et sur la manière dont nous allons réagir, et une grande partie de cela vient du fait que la situation change réellement

Frederick Vallaeys: la semaine dernière, c’était un peu,

Jeff Allen: Je voulais justement intervenir là-dessus.

Donc ma femme dirige ce mom, Jim, local kids, business, kids, Jim. Et c’est très intéressant parce que j’ai aussi la perspective d’une petite entreprise et de l’ampleur des changements. Dans la Bay Area, nous avons l’ordre de confinement, mais il a été légèrement modifié hier. Et il y a énormément de confusion, n’est-ce pas ?

C’est comme si nous regardions ce texte en nous disant : attends, est-ce que c’était déjà là la dernière fois ? Et est-ce qu’on ne le faisait pas déjà ? Et comment cela impacte-t-il exactement leur type d’activité ? Et donc je pense que beaucoup d’entreprises, comme vous l’avez dit, essaient de deviner ce que signifient ces réglementations jusqu’à ce que la police arrive et dise : en fait, c’est ceci que vous êtes censé faire.

Mais même là, la police se trompe, n’est-ce pas ? Nous avons eu des situations où ils ont fermé les terrains de jeu. Et le lendemain, nous recevons un e-mail de l’école disant : en fait, le terrain de jeu est ouvert. Nous avons entendu dire qu’ils vous avaient expulsés, mais nous leur avons dit de ne pas vous expulser. N’est-ce pas ? C’est donc comme cette situation permanente où personne ne sait ce qui se passe.

Donc je comprends totalement ce que vous dites.

Jeff Allen: Oui, c’est tout à fait vrai. Et l’aspect intéressant de la semaine dernière, ou je suppose peut-être d’il y a deux semaines maintenant, le temps a un peu perdu son sens, mais la première grande semaine, il y avait beaucoup plus de réactions urgentes et instinctives. Des entreprises de voyage disant littéralement que notre chiffre d’affaires est tombé à zéro.

Nous ne pouvons tout simplement rien faire pour le moment et nous mettons en pause, ou d’autres entreprises disant simplement : nous allons adopter une position ferme sur ce sujet et ne faire aucun marketing pendant, vous savez, au moins un mois de plus. Cette semaine, c’est beaucoup plus réfléchi : voici notre stratégie. Voici comment nous allons l’aborder.

Voici, vous savez, à quoi cela ressemble pour nous. Donc c’est moins, je suppose, dramatique, mais cela continue. Ce n’est pas comme si l’impact s’était produit la première semaine, que tout le monde avait pris ses décisions et que maintenant tout le monde retenait son souffle. C’est,

Frederick Vallaeys: c’est très en avance. Vos clients, lorsqu’ils commencent à être stratégiques, regardent-ils plutôt mai comme date de fin de cette situation, ou visent-ils la fin de l’été ? Qu’entendez-vous généralement ?

Jeff Allen: Excellente question. Le plus constant, c’est vers la fin mai, donc juin pourrait être le premier mois où les choses redeviendraient un peu normales. Nous avons certainement un certain nombre d’acteurs du voyage qui disent : écoutez, cette année va être vraiment difficile, donc nous allons surtout préparer des plans pour 2021 et faire ce que nous pouvons pour qu’il se passe quelque chose cette année, mais nous ne sommes pas vraiment optimistes.

Donc cela a été très variable, mais oui, fin mai, début juin est la réponse la plus fréquente. Nous entendons

Frederick Vallaeys: Benu. As-tu des réflexions à ce sujet, enfin, oui,

Benu Aggarwal: oui, bien sûr. Oui, allez-y. Bien sûr. Donc, vous savez, bien sûr, nous avons un mix de travel et de B2B. L’industrie du voyage a été durement, très durement touchée, littéralement en l’espace d’une semaine ou d’une semaine et demie. Nous avons eu 80 % de nos clients qui ont dit non au paid search. Maintenant, nous sommes omnicanaux et ce que nous avons ressenti, ou ce qui a vraiment été utile.

Et je vais parler de quelques stratégies que nous avons déployées et qui ont très bien fonctionné pour les clients. Même si vous n’investissez pas autant dans le paid, comment pivoter et comment vous assurer que vous ne fermez pas complètement le quatrième robinet. Nous avons donc mis au point ce que nous appelons un plan de reprise et de croissance en période de crise.

Et la gestion de crise, disons, va d’avril à, comme vient de le dire Jeff, et la reprise commence quelque part entre mai et se poursuit jusqu’en juin, juillet, puis le plan de croissance. Et dans le cadre du plan de crise, nous avons, nous avons en quelque sorte recommandé, et ce que nous avons fait pour les clients, c’est de nous assurer que c’était sûr.

Et et qu’est-ce que cela signifie pour vous, quels sont les efforts importants déployés afin de faciliter cela ? Certainement, je pense que c’est très important et j’attends avec impatience vos retours. tellement. partie. Ou certains des clients que nous avons ont fermé une partie de leurs hôtels, mais ils les ont toujours ouverts.

Certains ont des offres vraiment attractives pour attirer les entreprises locales. Il y a donc beaucoup de choses. Les clients font et ce qui était vraiment critique immédiatement sur tous les canaux, c’était de mettre à jour ce qu’ils faisaient pour lutter contre cela ou quelles étaient leurs stratégies globales, n’est-ce pas ? Donc, quel est le schéma de communication ?

C’est donc la première chose que nous avons faite. La deuxième chose qui était vraiment critique, c’était de mettre à jour tous les canaux locaux, n’est-ce pas ? C’est donc quelque chose que nous avons fait sur GMB et les extensions locales, en veillant à ce que partout où ils recevaient du trafic local ou des informations locales, tout soit mis à jour. Maintenant, nous constatons que 20 à 30 % de nos clients continuent à diffuser du paid, et il est vraiment intéressant de voir que, vous savez, nous constatons qu’il y a encore une certaine activité. Mais ce qui est intéressant, c’est que nos conversions mobile ont baissé et que nos recherches provenant de la cible féminine ont baissé au cours des deux dernières semaines. Je dois encore analyser pourquoi cela se produit. Mais puisque vous avez demandé un aperçu amusant, globalement, les conversions mobile sont en baisse et les tendances de recherche globales chez les femmes sont en baisse, et les gens se concentrent un peu plus sur leur zone géographique plutôt que de vraiment aller au niveau national.

Nous avons donc réduit nos campagnes. Nous veillons à ce que nos campagnes soient vraiment axées sur un rayon de déplacement raisonnable. Nous avons quelques campagnes de marque, mais nous avons mis en place beaucoup de dayparting pour nous assurer que nos budgets sont très ciblés. Et ils se concentrent soit sur la marque, soit sur des zones proches accessibles en voiture.

Vous nous avez perdus ?

Frederick Vallaeys: Vous, vous avez perdu mon audio. Je m’étais mis en sourdine. C’est vraiment fascinant. Et une question que j’avais, et qui s’inscrit un peu dans cette logique, mais avec vos clients et, plus largement, avec les agences, la réduction des dépenses et le fait que beaucoup d’agences facturent en pourcentage des dépenses. Quelles sortes de mesures de contingence mettez-vous en place ?

Parce qu’on dirait que, Benu, en réalité. C’est le moment où votre client a le plus besoin de vous, parce qu’il y a tellement de choses comme la mise à jour immédiate des fiches locales, des messages, de toutes ces choses qu’on ne peut pas arrêter de faire. Alors comment avez-vous géré cela ?

Benu Aggarwal: Donc, vous savez, bien sûr, vous savez, je ne vais pas mentir, mais cela a définitivement eu un impact énorme, même sur des clients comme, vous savez, certaines des plus grandes marques, j’ai réduit leur budget paid.

Mais oui, c’est le moment. C’est pourquoi nous avons mis en place notre package de reprise et de croissance en période de crise. Vous savez, une sorte de package de soins où nous nous assurons que tous nos clients reçoivent une communication quotidienne. Nous avons une équipe de customer success très solide. Pour reprendre le point de Jeff, une équipe de customer success très solide, qui contacte presque en permanence les clients, met à jour leurs horaires, met à jour tous les attributs d’information, et même certains de nos très gros clients du secteur financier, nous avons constaté une augmentation phénoménale simplement en mettant à jour leurs horaires.

Et vous savez, encore une fois, il s’agit de certaines banques, des banques nationales, où nous avons simplement mis à jour les horaires. Et nous avons vu, littéralement, une augmentation à trois chiffres des impressions et des clics simplement en mettant à jour les heures d’ouverture. C’est vrai. Donc. Oui, absolument.

Frederick Vallaeys: Et puis nous avons un excellent commentaire de Fabian, qui nous écoute, et vous êtes le bienvenu pour intervenir et nous pouvons activer votre micro si vous le souhaitez, en disant qu’il est bon de rester présent et de construire une audience afin d’avoir quelque chose à cibler plus tard.

Benu Aggarwal: Oui,

Frederick Vallaeys: je suppose que les personnes qui ont le plus envie de partir en voyage, au moment où les portes s’ouvrent, seront probablement les premières dans l’avion et aux portes de votre hôtel, n’est-ce pas ?

Benu Aggarwal: Oui, oui, et nous l’avons fait, nous avons créé notre liste d’audience. Nous avons également créé des listes d’audience dans cette zone de déplacement, parce que, pour une raison ou une autre, s’ils ferment les voyages internationaux ou le transport aérien ou quoi que ce soit.

Vous aurez toujours la zone de déplacement. Nous avons donc fait un certain nombre de packages exclusifs basés sur les informations commerciales, sur ce qui se passait dans la zone de déplacement de l’État, et nous avons créé des listes exclusives, simplement pour les préparer au moment où cela rouvrira.

Frederick Vallaeys: Comment avez-vous tous, et Andrew peut aussi intervenir ici, travaillé avec vos clients pour faire passer les messages, pas seulement dans les annonces, mais aussi sur le.

Le site web en général pour apaiser les craintes des gens, parce que ce que j’entends, c’est que certaines personnes ne veulent pas se faire livrer des colis parce qu’il pourrait y avoir quelque chose sur la boîte et qu’elles ne savent pas de quel entrepôt cela vient. Certaines personnes ne veulent pas prendre de plats à emporter parce que qui est dans cette cuisine, vous savez, en train de parler à son collègue et de mettre des choses sur la nourriture.

C’est vrai. Et je pense que si certaines de ces craintes étaient atténuées et que les gens comprenaient ce que faisaient les entreprises, ils pourraient en fait vendre davantage. Avez-vous travaillé sur ce point ? Donc, Fred, oui, cela commence à placer la barre assez haut pour l’agence si nous commençons à avoir peur des boîtes. Je comprends.

Andrew Goodman: Nous y pensons tous aussi. En tant que personnes coincées à la maison. Nos clients, dans l’ensemble, ont désormais suffisamment de matière ; nous avons beaucoup de réflexion stratégique que nous sommes prêts à apporter ici, même s’ils ont dû fermer temporairement. Vous savez, il y a beaucoup d’éléments mobiles dans différentes parties de leur activité qui pourraient simplement nécessiter d’être travaillés.

Mais quand il s’agit de cela, pour parler rapidement de la façon dont cela s’inscrit dans le mix de certains de nos clients qui ont dû complètement mettre en pause, et d’autres qui font mieux qu’ils ne l’ont jamais fait. C’est donc un vrai mélange, et une partie de l’aide intéressante que nous apportons ne concerne pas nécessairement les personnes en pause, même si cela dépend, mais plutôt celles qui sont débordées. Par exemple, nos grands clients détaillants canadiens, eux, ne sont pas une, ils sont purement, purement en ligne. Et ils ont coupé la publicité il y a maintenant 15 jours, et cela concerne tous les canaux, absolument tous les canaux. Cela a eu très peu d’impact sur leur trafic direct et organique, au point que leur entrepôt est tellement engorgé que le délai entre la commande et la livraison est de 14 jours.

Et, et donc ils ont, ils ont, vous savez, un appel sur leur site web pour n’acheter que ce dont vous avez besoin, qu’ils ne traiteront pas au-delà d’un certain nombre de commandes par jour. Et cela concerne à peu près, c’est une base de produits très large et diversifiée, mais une partie est alimentaire et une autre partie est le gel hydroalcoolique, déjà épuisé depuis longtemps.

Donc n’y revenez pas sans cesse pour le chercher, mais cela n’a presque pas eu d’effet. Tout ce que je peux dire à ce sujet, c’est que nous ne les aidons pas à avertir les gens à propos des boîtes et de ce genre de choses. C’est juste que ça commence à sortir. Vous savez, cela dépasse ce que nous faisons. Mais ce dont nous avons parlé, c’est de la psychologie selon laquelle les achats récurrents et le trafic direct et organique ne vont pas disparaître.

C’est presque comme la prise de contrôle de la page d’accueil basée sur la panique. S’il vous plaît, ne commandez pas, cela éloigne les bons clients qui pourraient acheter des vêtements pour bébé, etc., et se dire : bon, je peux attendre. Et puis toutes les personnes égoïstes commandent davantage de tout. Donc, vous savez, nous avons eu quelques conversations à ce sujet.

Sur la manière de revenir à la normale. Mais un jour, tout cela sera terminé. Et nous remettrons simplement les annonces en ligne. Donc je n’ai pas répondu directement à votre question, je suppose. Mais, mais nous constatons simplement une forte demande de livraisons dans l’ensemble de notre activité ; c’est la partie la plus solide de notre business.

Et d’autres n’ont pas coupé et obtiennent des résultats records. Donc Fred Frederick, laissez-moi essayer ce que nous avons fait dans notre cas, et encore une fois, cela a été durement touché, mais quand même. D’accord. Nous sommes allés pratiquement voir chaque client et avons créé une page plus une FAQ sur GMB et toutes les fiches locales spécifiquement autour du COVID, n’est-ce pas ?

Benu Aggarwal: Donc, que faisons-nous ? Quelle est notre politique de désinfection ? Que faisons-nous en termes de propreté ? Et nous avons rédigé ce texte, en veillant à travailler avec chaque client. S’ils étaient ouverts, et la plupart d’entre eux, 80 %, sont ouverts, ils veulent simplement, nous voulions donc qu’ils soient bien en évidence en disant : voici ce que vous faites, et en veillant à ce que cela soit également mis à jour sur tous les canaux locaux.

Et cela a eu un bon impact, parce que si quelqu’un cherche simplement un endroit où la réglementation n’est pas très stricte, ce type de message est aussi très utile. Beaucoup de marques différentes ont également fait cela. Elles ont en quelque sorte indiqué, avant l’arrivée, les conditions d’annulation. Il y a un autre type de personne. C’est vraiment intéressant.

Ils ont en fait introduit des cartes-cadeaux. Et ils ont dit : d’accord, si vous achetez une carte-cadeau maintenant, vous pourrez l’obtenir à moitié prix dans deux mois. C’était donc un très bon moyen d’obtenir de la trésorerie, tout en vendant pour l’avenir. Donc, ces pages comprenaient la politique d’enregistrement, l’absence d’annulation, la suppression des frais, tout ce qui concerne la propreté, l’hygiène et tout cela.

Frederick Vallaeys: Oui, et cela a du sens. Et est-ce que certains d’entre vous ont essayé de mettre ce type de pages dans les liens annexes ou directement dans le message principal de l’annonce ?

Andrew Goodman: Oui, je pense que cela dépendrait certainement du client. Je pense que la chose la plus importante que nous devons éviter, c’est de dissuader certains clients de certaines de leurs idées.

Nous avons un détaillant bricks and clicks, d’une taille assez importante, disons de matériel et d’équipement automobile. Ils recevaient beaucoup d’appels téléphoniques pour demander s’ils étaient toujours ouverts, ce qui est le cas, nous générons principalement des ventes en ligne, ce qui a été un point de friction. C’est une entreprise assez traditionnelle.

Donc, nous attendons avec impatience cet avenir où de plus en plus de clients apprendront qu’ils peuvent commander en ligne. Mais il y a en fait des personnes autour de cette entreprise et de leur autre agence qui voulaient, vous savez, proposer un message personnalisé indiquant qu’ils sont toujours ouverts.

Donc, vous savez, notre position était de ne pas faire ça. En période de crise, vous ne voulez pas être perçu comme encourageant les gens à venir en magasin. Ce n’est tout simplement pas une bonne idée. Cela ne donne pas une bonne image. D’autant plus que presque tout est disponible en ligne.

Jeff Allen: Oui, nous n’avons rien essayé de tel avec les liens annexes, comme une mention spécifique à ce sujet.

Nous avons fait beaucoup de messages personnalisés, mais tout ce qu’Andrew vient de dire est vrai pour nous aussi. Il s’agissait de faire attention à la manière dont cela allait être perçu. Et vous savez, nous avons certains clients qui font des choses assez créatives. Nous avons une entreprise de vêtements dont le chien est comme le logo sur tous leurs t-shirts, et vous savez, les chiens portent des cônes de la honte.

Et donc ils ont créé le cône de la honte humain pour encourager la distanciation sociale. Et ils vendent ces t-shirts comme des petits pains, mais ils reversent en fait de l’argent à une association caritative pour montrer un peu : « Hé, c’est cool. C’est une idée un peu kitsch. C’est quelque chose d’amusant. Vous savez, amusez-vous avec, mais nous n’allons pas essayer de simplement profiter de la situation en vous vendant cela à tous en ce moment. »

Donc, nous avons travaillé avec les clients de ce type de manière à faire attention à la perception des choses et à tout le reste, mais oui, pas spécifiquement sur la sécurité autour du COVID ou quoi que ce soit de ce genre.

Frederick Vallaeys: Oui. Et peut-être que cela nous amène au sujet de l’opportunité dans tout cela, n’est-ce pas ? À chaque crise, et Jeff l’a mieux formulé, mais après le 11 septembre, de nouvelles entreprises sont nées ; lors de la récession de 2008, de nouvelles entreprises sont nées. Google est né en quelque sorte lors de l’éclatement de la bulle .com. N’est-ce pas ? Alors où voyez-vous l’opportunité ? Et nous avons quelques questions d’Aseem. Il est malheureusement un nouveau freelance dans ce domaine. Et évidemment, il souffre du fait que la crise l’a frappé au moment même où il commençait.

Oui. Et je pense que nous avons déjà entendu quelques bonnes idées sur la manière dont vous pouvez être stratégique pour votre client tout en lui apportant de la valeur. Comment facturer cela ? C’est probablement une question qui n’est pas pour ce forum, mais quelle est l’opportunité que vous voyez ?

Jeff Allen: Oui, je veux dire, je pense qu’une partie consiste à être un véritable partenaire perspicace pour ces entreprises qui traversent quelque chose qui ne s’est vraiment jamais produit auparavant, du moins pas de notre vivant. Et donc nous avons des clients avec lesquels nous essayons de travailler, selon votre script, votre outil, de manière très spécifique, par exemple : quand devons-nous réellement commencer à accélérer ?

Donc, si tout est en baisse maintenant ou si nous avons mis en pause certains aspects de nos campagnes, quand devons-nous nous attendre à commencer à voir une reprise ? Personne ne le sait. Mais si nous pouvons être à l’avant-garde de cela, à la fois sur le moment où les gens seront prêts à recommencer à acheter et sur le moment où ce sera le bon moment d’un point de vue RP, ils gagneront un avantage à ce moment-là. Comment payer pour cela, c’est difficile. Donc, l’une de mes réflexions en ce moment, c’est que les CFO dirigent le monde, n’est-ce pas ?

Ce sont eux qui prennent les décisions difficiles sur ce qu’il faut couper et ce qu’il faut conserver. Et ce seront exactement les mêmes personnes, de l’autre côté, qui prendront les décisions difficiles sur le moment où il faut relancer les choses. Quand recommençons-nous à redonner de l’argent au marketing, etc. ? Et donc, si les entreprises n’ont pas de trésorerie pour vous payer, elles ne le feront tout simplement pas.

Elles ne l’ont tout simplement pas et ne peuvent pas l’obtenir. Et donc, ce que nous faisons, c’est faire preuve de prudence : nous sommes là pour le long terme, pas pour le court terme. Nous ne pouvons évidemment pas offrir nos services gratuitement en continu, mais lorsque nous pouvons apporter des insights à des clients que nous avons depuis longtemps et que nous prévoyons de conserver longtemps.

Nous essayons vraiment de travailler avec eux pour comprendre le marché et les tenir informés autant que possible. Peut-être pas quotidiennement, mais aussi souvent que possible.

Andrew Goodman: J’aimerais parler des deux aspects de cela. L’un est, oui, les changements structurels, les augmentations par paliers dans certaines entreprises que nous avons observées maintenant, les personnes qui sont contraintes de rester à la maison, et même la bourse le dit, n’est-ce pas, que Zoom, jusqu’à ce que les problèmes de sécurité deviennent évidents, l’action Zoom a augmenté, et vous savez, DocuSign a augmenté, et donc tous nos clients qui ressemblent à DocuSign, cela alimente quelque chose que les gens auraient dû faire il y a des années.

Arrêter d’aller signer des documents en personne. Nous allons maintenant avoir une nouvelle vague de clients. Donc divers biens numériques ou, ou des services locaux comme la livraison de snacks et des choses comme ça, où ils sont, ils sont simplement submergés de demandes en ce moment. C’est tout un nouveau groupe de personnes qui découvrent que, vous savez quoi ?

J’aurais pu faire ça avant, mais je ne l’ai pas fait. Et maintenant, je vois la valeur d’évoluer avec l’économie au fur et à mesure qu’elle change, et de tout ce qui concerne le télétravail. Donc, sur ces sujets, nous sommes optimistes, sans avoir l’impression de profiter d’une crise. Ce sont des tendances de fond. Elles ont toujours existé depuis, vous savez, 1996, vous savez, le fait qu’un courtier en bourse à service complet avec des commissions de, vous savez, 100 dollars par transaction et toutes ces choses ont disparu il y a des années.

Mais, donc, beaucoup de cela continue simplement à évoluer. Mais en ce qui concerne le fait de commencer au moment charnière, et Jeff a parlé du 11 septembre, j’étais dans une sorte d’entre-deux entre les études supérieures et mon intérêt pour ce secteur, qui n’avait même pas encore de paid search en dehors de GoTo et Overture. Quand j’ai commencé, j’ai fait quelques études avec de l’argent en banque provenant d’une opportunité chanceuse, juste avant l’éclatement de la bulle, d’abord parce que je voulais étudier les opportunités dans le conseil et que je m’intéressais au SEO, sans vraiment savoir ce que je voulais faire, j’ai compris quelques choses et j’ai lancé le 10 septembre.

Nous avons littéralement mis le site en ligne le 10 septembre, la veille du 11 septembre. Donc ce que j’ai, et j’essayais aussi d’attirer des clients américains depuis le Canada. Eh bien, cela ne s’est pas produit. Donc je n’avais vraiment pas grand-chose à faire. Et ce que je savais pouvoir faire, c’était apprendre. Parce que votre meilleur atout à long terme, c’est de vous voir confier des tâches à accomplir et d’apprendre à les faire.

J’ai donc pris de petits contrats de SEO, de paid search et d’autres missions de conseil pour, vous savez, 500. ce que les gens voulaient bien me payer. Et à un certain moment, j’étais le premier à connaître certaines de ces choses, et cela m’a permis de gravir progressivement les échelons jusqu’à proposer des services complets, à plein tarif.

Frederick Vallaeys: Je vais raconter une histoire sur Andrew, mais quand j’ai commencé à travailler chez Google en 2002, le Quality Score et tout le mécanisme d’enchères étaient une sorte de grande chose mystérieuse. Et Andrew avait publié un ebook expliquant tout cela. Et c’est un peu le point, n’est-ce pas ? Comme, et pour moi, c’est comme ça que j’ai appris à le connaître et que beaucoup de gens ont appris à le connaître.

Et il a en quelque sorte construit une marque autour de cela. Donc, et je pense que c’est une excellente opportunité. Le PPC devient de plus en plus complexe de jour en jour. Il y a toujours de nouvelles options qui s’ajoutent. Et maintenant, nous avons cette grande inconnue : comment gérer le PPC dans une crise comme celle-ci. Et clairement, il y a des réponses, mais quelqu’un doit s’asseoir et en quelque sorte comprendre, l’écrire.

Et cela pourrait construire votre expertise et vous préparer pendant des décennies à être un leader d’opinion et à avoir beaucoup d’activité dans ce domaine. J’adore cette réponse, Andrew.

Andrew Goodman: Je pense que beaucoup d’entre nous qui avons de l’expérience, j’ai parlé à Mark Poirier et vous savez qui il est. Il a fondé Quincy, cofondé, tout le monde semble avoir une histoire du genre : eh bien, avant cela, vous savez, et avant même d’avoir l’agence, je faisais des merveilles en affiliate marketing, vous savez, et dans mon cas, j’avais des affiliés dont je me souviens encore, qui gagnaient 25 % sur les ventes, en vendant mon livre.

Vous savez, c’est assez intéressant de voir à quel point nous connaissons tous un peu plus les coulisses que nous ne le laissons paraître.

Benu Aggarwal: Je suppose, je suppose qu’une chose que je dirais, c’est que je pense que c’est, et encore une fois, j’ai toujours fortement soutenu que, en tant que marketeur, nous devrions penser en termes de canal, mais nous devrions penser en omnicanal. Et nous devrions penser au client, mais nous devrions penser à l’étape du parcours client dans laquelle il se trouve. Donc c’est la nouvelle normalité, n’est-ce pas ?

Ce n’est pas que les parcours clients soient soudainement perturbés, ils ont complètement changé au cours des trois dernières semaines. Et ce que je dirais, c’est qu’il y a des entreprises qui vont bien s’en sortir, celles qui vont pivoter pour s’adapter à cette réalité. Maintenant, tout ce que vous faites, si vous avez une offre, c’est de réfléchir à l’ensemble de l’opportunité omnicanale dans le digital et, deuxièmement, de réfléchir au point de contact du parcours client et à son état d’esprit.

Que pensent-ils pendant la crise ? Que pensent-ils pendant la phase de reprise ? Quel type de contenu, quel type de site web, quel est leur parcours mobile ? Oui, c’est difficile, mais si vous n’aviez qu’un seul canal spécifique, il est vraiment difficile d’en tirer des enseignements. Ma recommandation est donc de réfléchir au parcours client omnicanal et de considérer que c’est la nouvelle normalité.

Et maintenant, réinitialisons l’ensemble de notre secteur pour l’aligner sur cette nouvelle normalité. Que allons-nous faire maintenant, dans deux mois et dans six mois ? Vous êtes à nouveau en sourdine, vous

Frederick Vallaeys : vous savez, je ne veux pas que vous m’entendiez taper mes réponses aux participants ici. Enfin, cette vision de l’avenir, le fait de comprendre le parcours du consommateur et ce message d’espoir qu’il y a quelque chose que nous pouvons faire ici. J’ai presque l’impression que c’est une excellente conclusion. Est-ce que l’un des autres intervenants souhaite partager une dernière réflexion ? Enfin,

Jeff Allen : pour ma part, nous n’avons pas tellement parlé de l’aspect émotionnel, mais pour moi, c’est une période déchirante, n’est-ce pas ? Je traverse ma ville et je vois à peine quelqu’un. Quand je promène mon chien, je ne vais nulle part. Et c’est juste très solitaire et déconnecté.

Et il y a un bon côté à cela, en ce sens qu’il y a énormément de personnes qui prennent contact, qui créent des liens en tête-à-tête avec des gens que j’aime, via des appels vidéo, des webinaires et tout ce genre de choses, et tout se passe parfaitement bien parce que les enfants courent dans la pièce et, vous savez, priez pour mon chien qui aboie quelques fois, et j’ai l’impression que cela a vraiment humanisé beaucoup de choses.

Cela a aussi, à bien des égards, nivelé le terrain de jeu. Je veux dire, je peux être en appel avec notre directeur financier et le voir être interrompu pour aider aux devoirs alors qu’il essaie de répondre à des questions sur une prévision de trésorerie ou quelque chose comme ça. Et pour moi, c’est la lueur d’espoir dans tout cela, mais on ne peut pas, on ne peut pas, comme, ça ne va pas simplement se produire naturellement, il faut être, comme chacun de nous doit être la personne qui prend contact avec les autres, qui prend de leurs nouvelles, qui s’assure qu’ils vont bien.

Et oui, nous n’oublions personne, qu’il s’agisse des personnes qui travaillent avec nous, de nos clients, de nos amis, peu importe.

Andrew Goodman : Je pense donc que certaines histoires amusantes et légères sont nécessaires pour équilibrer ce qui est manifestement une période extrêmement difficile et sans précédent pour tout le monde. La chose la plus dure que l’on entend, c’est que des gens vont mourir seuls.

On ne peut pas aller à l’hôpital, quelle que soit la raison pour laquelle on est en train de mourir, on ne peut pas rendre visite à cette personne. Mais pour moi, les personnes qui ont besoin que je leur rende visite au moins de temps en temps, ce sont ma mère et ma belle-mère. J’aimerais pouvoir le faire en ce moment. Et c’est une terrible honte. Vous savez, on ne peut pas, on ne peut pas prendre ce risque. C’est donc la partie difficile.

Maintenant, place à une parenthèse plus légère. Je vous laisse le choix. Vous pouvez voter pour savoir si vous voulez l’histoire de la promenade dans le parc en respectant la distanciation sociale ou l’histoire du seul magasin d’alcool encore ouvert en ville, le magasin d’alcool

Jeff Allen : à chaque fois, le magasin d’alcool

Andrew Goodman : le magasin d’alcool à chaque fois. D’accord. Alors, l’une des choses que je n’ai pas le droit de faire, je pourrais techniquement le faire en voiture, mais bien sûr je ne le ferais pas, c’est aller dans l’un de mes deux points d’ancrage, qui est Toronto, où se trouvent nos bureaux, et je vis à plein temps dans l’est du Canada, dans la région métropolitaine de Fredericton, au Nouveau-Brunswick, qui compte environ 108 000 habitants.

Et quand on arrive à la limite, on est très vite dans la forêt. Les horaires commencent donc à changer : les magasins d’alcool officiels ont réduit leurs heures d’ouverture. Mais les grandes épiceries, dans mon cas Sobeys et le vrai Atlantic Superstore, donc le magasin d’alcool est soudain passé de 21 h à 18 h.

m. Donc c’est fermé. Et les gens vont à l’épicerie pour acheter de la bière et, et, et elle ferme à 20 h, soit une heure plus tôt que prévu. Et il est 20 h 02. Et le seul endroit qui reste est le point de vente officiel autorisé. À la périphérie de la ville. C’est une station-service avec les mêmes produits.

Je l’avais donc vu, et j’avais suffisamment honte pour ne pas y aller la première fois que je suis passé devant, parce qu’ils avaient tout fermé avec une fenêtre où il fallait faire la queue, et ce ne sont que de jeunes gars, et je me suis dit non, hors de question. Et cette fois, je me suis dit, eh bien, la honte a un peu disparu maintenant. Vous savez, je vais faire ma file d’attente à deux mètres de distance dans le froid glacial et simplement, vous savez, me tenir derrière le panel entièrement masculin, nous sommes 14, espacés de deux mètres, en attendant, vous savez, de la bière ou du vin, eh bien, c’était ma commande.

La plupart commandent du Jack Daniels, mais donc 98 pieds de file d’attente. Alors un vieux bonhomme du coin arrive, sort de sa voiture et commence à marcher vers le magasin. Maintenant, je suppose qu’il n’est pas au courant. Je n’arrive tout simplement pas à comprendre pourquoi cet homme nous regarde tous debout dehors et pense que c’est peut-être une sorte d’entraînement de natation synchronisée masculine.

Cela a été détourné vers l’extérieur, mais je pouvais entrer et, vous savez, quoi ? Et on n’en croit pas ses yeux. Il faut donc lui expliquer qu’il faut, comme nous, faire la queue en plein air. Les gens ne saisissent pas toujours les signaux sociaux, même quand ils sont assez évidents. Donc voilà. Et la seule autre observation que j’avais, c’est qu’il semble qu’aucune femme ne se ferait jamais prendre morte dans cette file. Et j’étais sur le point de partager cette révélation avec tous mes amis quand deux jeunes femmes se sont garées à côté de moi, rayonnantes de sourire, et l’une d’elles tire la courte paille et fait une petite marche de la honte pour se placer comme la 15e personne dans la file pendant que son amie reste au ralenti dans la Chevy Cavalier rouge en écoutant, disons simplement Nickelback.

Et je les considère comme un brillant exemple, pour toutes les femmes.

Frederick Vallaeys : Exactement. Les comportements changent et ce sera durable, et espérons-le pour le mieux. C’est bon.

Benu Aggarwal : Nous avons toujours de l’espoir.

Frederick Vallaeys : Merci, Jeff, Benu et Andrew. C’était un plaisir de vous avoir avec nous. Merci à tous ceux qui ont participé. Je sais qu’il y a quelques questions auxquelles nous n’avons pas pu répondre, mais je veux respecter le temps que nous avions prévu pour terminer ici.

Nous répondrons donc à ces questions par e-mail. Et nous pourrions en faire un autre, car les gens en veulent encore beaucoup. Merci à tous et restez prudents. Gardez la tête froide. Je vous dis à la prochaine.

Benu Aggarwal : Merci Fred.

Andrew Goodman : Restez prudents. Tout le monde.

Benu Aggarwal : Merci Jeff. Merci Andrew. Oui.

Andrew Goodman : Merci. Salut, Jeff.

Benu Aggarwal : Voilà. Merci les gars.