Le PPC en période de COVID

Description de l’épisode

Découvrez des échanges approfondis sur les dernières stratégies PPC, notamment la mise en place d’annonces Google Shopping gratuites et la distribution de crédits publicitaires Google SMB. Obtenez les conseils d’experts PPC sur l’optimisation des textes d’annonces et découvrez les opportunités uniques offertes par les conférences PPC virtuelles.

Cet aperçu complet propose des stratégies et des mises à jour essentielles pour améliorer vos campagnes PPC dans le paysage marketing actuel.

Le panel aborde :

• Annonces Google Shopping gratuites
• Une première occasion exclusive d’assister gratuitement à une conférence PPC virtuelle
• Crédits publicitaires Google SMB
• Apprendre le PPC lorsque les événements en présentiel sont annulés
• Stratégies de textes d’annonces

Points clés de l’épisode

Annonces Google Shopping gratuites : Google a introduit des fiches gratuites dans Google Shopping, marquant une transition d’un modèle entièrement payant vers un modèle mixte, avec pour objectif d’inclure une plus grande variété de commerçants et d’accroître la concurrence.

Première occasion exclusive d’assister gratuitement à une conférence PPC virtuelle : La Paid Search Association organise une conférence virtuelle de trois jours, gratuite, axée sur des sujets PPC tels que l’automatisation dans la nouvelle normalité, avec plusieurs experts du secteur parmi les intervenants.

Crédits publicitaires Google SMB : Google déploie des crédits SMB à partir de fin mai, destinés à soutenir les petites et moyennes entreprises en leur permettant d’utiliser ces crédits pour de futures dépenses publicitaires. L’éligibilité dépend d’une activité publicitaire régulière au cours de l’année écoulée.

Apprendre le PPC lorsque les événements en présentiel sont annulés : Avec l’arrêt des événements en présentiel, l’accent est mis sur les opportunités d’apprentissage et de networking virtuelles, comme les webinaires et les conférences en ligne, afin de poursuivre la formation et l’engagement communautaire dans le PPC.

Stratégies de textes d’annonces : L’importance d’adapter les messages aux conditions actuelles du marché est soulignée, en mettant l’accent sur l’empathie et le soutien plutôt que sur la vente directe, afin de créer un lien efficace avec l’audience dans des périodes difficiles.

Transcription de l’épisode

Frederick Vallaeys: Bonjour à tous. Bienvenue à PPC Town Hall. Il s’agit du cinquième épisode. Et comme je l’ai dit dans l’invitation par e-mail, nous allons essayer d’en faire le meilleur à ce jour. Nous avons donc un excellent nouveau panel d’intervenants. Nous avons fait tourner les intervenants sur la plupart de ces sessions. Certains reviendront plus tard, mais c’est toujours un plaisir d’entendre de nouvelles perspectives alors que nous continuons à traverser la crise du coronavirus.

Aujourd’hui, plusieurs personnes nous rejoignent. Nous avons Andrew McGarry qui nous rejoint depuis le Royaume-Uni, et chacun pourra se présenter rapidement dans un instant. Andrew travaille dans le PPC depuis 2003. Il a donc 17 ans d’expérience et est principalement actif dans le secteur de la mode. Et puis nous avons Ginny Marvin.

Elle n’est sans doute pas une inconnue pour la plupart d’entre nous ici aujourd’hui. Toute personne qui aime en apprendre davantage sur le PPC et veut savoir ce qui se passe réellement a probablement lu Search Engine Land, et Ginny en est la rédactrice en chef. Vous avez donc probablement lu ses articles. Avant d’être rédactrice en chef, elle se concentrait surtout, je pense, sur le search engine marketing.

Elle connaît donc très bien ce pan du secteur. J’ai hâte d’entendre son point de vue sur ces sujets. Et puis nous avons un autre habitué des conférences SMX, de hero.com, Joe Martinez. Il se concentre principalement sur, eh bien, en réalité il fait tout ce qu’il dit faire, mais il aime particulièrement YouTube, le display et le remarketing.

Nous aurons donc l’occasion d’en entendre parler. Il travaille chez Clicks Marketing. Quant au format de ces town halls, merci à beaucoup d’entre vous qui revenez pour une deuxième, une troisième fois. Pour ceux qui découvrent, je voulais simplement poser le cadre. Le town hall est vraiment là pour partager des connaissances.

Nous cherchons tous la bonne réponse. Mais la réalité, malheureusement, c’est que nous n’avons jamais été confrontés à cela auparavant. Nous avons donc tous des opinions. Nous n’avons pas de réponses. Mais au moins, en ayant beaucoup d’opinions et en entendant ce que les autres observent, nous pourrons peut-être dégager quelques enseignements sur ce que nous pouvons faire pour nos propres entreprises.

Et contrairement à la plupart des webinaires, qui sont en réalité des discours commerciaux, l’idée ici est de s’amuser un peu. De partager des connaissances. De ne pas faire de pitch commercial. Et de rendre cela suffisamment intéressant pour que tout le monde ait envie de revenir pour le prochain épisode la semaine prochaine. Et d’ailleurs, la semaine prochaine, nous aurons Christi Olson de Microsoft.

Ils ont mené d’excellentes recherches. Nous aurons également Jim Banks, du Royaume-Uni. C’est probablement l’un des plus anciens, ou des plus anciens PPCers de l’industrie que je connaisse. Nous aurons donc à nouveau un excellent panel la semaine prochaine. Cela dit, je vais arrêter mon partage ici. Et ensuite, nous laisserons chacun se présenter.

Andrew, pourquoi ne pas nous en dire un peu plus sur vous ?

Andrew McGarry: Bien sûr, avec plaisir. Bonjour à tous. Je m’appelle Andrew. Je suis le fondateur de McGarry Agency. Nous sommes un cabinet de conseil en marketing digital basé au Royaume-Uni. Nous sommes spécialisés dans les marques lifestyle et les marques de mode internationales. Comme je l’ai mentionné au panel juste avant que nous commencions, l’une des choses dont je suis toujours très conscient en tant que personne ayant passé beaucoup de temps dans le retail, et en particulier dans le e-commerce, c’est qu’il existe tellement d’autres perspectives.

Par exemple, vous avez les associations à but non lucratif, je vais juste consulter mes notes une seconde, mais vous avez le secteur médical, l’édition, les services. Il y en a tellement. Pour moi, c’est fascinant de pouvoir entendre les opinions des autres, comme ce que Joe a à dire, par exemple. Nous lisons tous Search Engine Land, ce que Ginny publie régulièrement. Je pense donc que lorsqu’il s’agit de solutions miracles ou de savoir comment aider, nous devons tous comprendre que nous évoluons, dans une certaine mesure, dans nos propres bulles. Et je pense que parfois, on peut apprendre beaucoup, voire davantage, de ce que les autres ont à partager.

Frederick Vallaeys: J’adore ce point. C’est exactement pour cela que nous sommes ici aujourd’hui. Joe, à vous.

Joe Martinez: Bonjour, je suis Joe Martinez, directeur de la stratégie client chez Clicks Marketing. Pour prolonger un peu ce que disait Frederick, j’ai toujours été partisan de la partie notoriété et de l’utilisation du PPC ou des médias payants pour aider votre marque à se développer et à renforcer sa visibilité auprès de la bonne audience cible.

Je pense donc que, que les gens aient été touchés négativement ou positivement par ce qui se passe dans le monde, j’ai constaté une évolution de la manière dont ils ont réellement modifié leurs stratégies marketing à cause de la situation actuelle. Et ils découvrent que certaines de ces tactiques de notoriété et d’autres canaux que vous pouvez utiliser sont en réalité extrêmement précieux, et que nous pouvons faire beaucoup plus avec les médias payants que ce que nous pouvons faire avec Google et Facebook.

Frederick Vallaeys: Oui. Nous aimerions en entendre davantage à ce sujet. Et puis Ginny, bienvenue à vous aussi. Parlez-nous un peu de vous.

Ginny Marvin: Merci. Oui. Comme je l’ai mentionné, je suis rédactrice en chef chez Search Engine Land, ainsi que chez MarTech Today et Marketing Land.

Sur ces plateformes, je peux me concentrer sur le domaine plus large du marketing digital, ce qui est vraiment utile lorsque nous parlons de la capacité à voir d’autres perspectives et à continuer d’apprendre. Et le grand avantage de ce rôle, c’est que je peux parler à des gens toute la journée et entendre ce qu’ils font, ce qu’ils vivent et ce qu’ils observent dans un large éventail de disciplines. Avant cela, j’écrivais surtout sur les médias payants. Je suis entrée dans le search en 2005 et, avant cela, je faisais principalement du marketing dans la vente d’espaces publicitaires pour des magazines, puis j’ai commencé dans le SEO en fait, avant de passer au paid search et à la stratégie client, un peu comme un cadre global, mais en me concentrant principalement sur les médias payants. J’ai commencé surtout dans la génération de leads, puis je me suis retrouvée principalement dans le e-commerce et la fabrication, les marques industrielles, donc,

Frederick Vallaeys: Et Ginny, est-ce que je suis sur votre émission ou est-ce que vous êtes sur la mienne ?

Ginny Marvin: Vous êtes sur la mienne ? Je suis sur votre émission, .

Frederick Vallaeys: D’accord. Attendez, donc je ne suis pas aussi sur votre émission, n’est-ce pas ?

Ginny Marvin: Si, si, nous faisons cela, donc nous avons les conférences SMX, et comme vous le savez, nous traversons tous la même difficulté liée aux événements en présentiel. Nous faisons donc des lives avec Search Engine Land depuis les 4 ou 5 dernières semaines.

Et donc, oui, j’espère vous avoir tous sur cette émission. Donc.

Frederick Vallaeys: Très bien. Eh bien, j’ai un peu de mal ici. Une fois qu’on passe en mode présentation avec ses slides, il n’y a presque plus moyen de revenir à l’affichage de mon écran. Je vais donc essayer de comprendre comment faire. Mais Ginny, pourquoi ne pas lancer le premier sujet que nous voulions aborder ?

Et c’est en fait quelque chose que nous connaissons peut-être tous. Les crédits Google SMB, promis depuis longtemps. Mais commence-t-on à les voir ? Et qu’est-ce que vous entendez de votre côté ?

Ginny Marvin: Nous allons commencer à les voir en mai, la fin du mois de mai constituera en quelque sorte la première phase. Et d’après ce que j’ai compris en parlant avec Google, ce sera la première phase.

À la fin du mois de mai, puis ils continueront à déployer ces crédits, conçus pour aider les SMB. Et ce qui constitue exactement une SMB, je sais que c’était un peu flou, un peu nébuleux, je suppose. Mais l’idée est vraiment de permettre aux petits comptes de financer leurs dépenses publicitaires à l’avenir. Donc en regardant vers le T3, le T4, et selon le moment où vous recevez votre crédit, vous pourrez commencer à l’utiliser, mais il est destiné à des dépenses futures, pas à, en quelque sorte, vous rembourser des dépenses que vous auriez engagées le mois dernier.

Frederick Vallaeys: D’accord. Et le montant est-il aligné sur ce que vous avez dépensé historiquement, ou est-ce plutôt comme dans les programmes gouvernementaux, où tout le monde reçoit la même chose ?

Ginny Marvin: Non, oui, c’est un très bon point. Le montant variera en fonction de vos dépenses historiques, et pour être éligible, vous devez avoir fait de la publicité pendant 10 des 12 mois de 2019, avec des campagnes actives pendant 10 des 12 mois de 2019, et avoir également fait de la publicité en janvier ou en février 2020.

Donc, encore une fois, l’idée est vraiment de soutenir les annonceurs actuels engagés. Oui.

Frederick Vallaeys: Et en fait, je pense que nous avons quelqu’un de Google sur l’appel, Emmy Rainer, qui nous a rejoints il y a quelques semaines. Donc Emmy, si vous nous entendez et si votre micro est activé, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce programme également ?

Très bien. Comme dans toute bonne émission de radio où nous avons quelques difficultés audio. Donc Amy, si vous souhaitez intervenir, votre micro n’est pas coupé et n’hésitez pas à prendre la parole à tout moment. D’accord, super. Oui, je veux dire, il y a ces crédits Google SMB et j’espère simplement que ce n’est pas trop peu, trop tard, car la situation est assez dramatique pour beaucoup d’entreprises. Et j’étais justement curieux, comme la plupart d’entre nous ici sont aux États-Unis. Mais Andrew, de votre point de vue, à quoi cela ressemble-t-il ? Est-ce que tout est fermé ? Comment le gouvernement aide-t-il ? Qu’avez-vous observé ?

Andrew McGarry: Bien sûr. Oui. Je veux dire, du point de vue européen, évidemment.

Nous avons tous vu les images en Italie, et je pense qu’il y a eu un certain décalage, de sorte qu’au moment où nous étions, disons, là où je suis ici en Écosse, au Royaume-Uni, nous pouvions en quelque sorte voir la situation arriver. Et donc, je pense que le gouvernement ici, en tout cas, a eu le temps de réfléchir à la meilleure façon de gérer cela.

Évidemment, il y aura des critiques quoi qu’il arrive, parce que chacun a sa propre situation particulière et veut une solution, mais au final, au Royaume-Uni, par exemple, pour les PME, il y a eu une subvention de 10 000 livres, pardon, une aide de 10 000 livres qui a été mise à disposition.

Et en fait, cette aide à la taxe foncière au Royaume-Uni, pour ma propre entreprise, parce que nous avons des locaux physiques, nous avons pu en bénéficier. Et je pense que pour toute entreprise disposant de locaux physiques, et que vous vous demandiez s’il faut mettre le personnel en chômage partiel, s’il faut envisager de fermer le bureau, toutes ces questions sont très concrètes en ce moment. Pas seulement au Royaume-Uni, je présume, partout en Europe et aux États-Unis. Je pense que le dispositif de chômage partiel que nous avons ici au Royaume-Uni pour les entreprises permettait de couvrir jusqu’à 80 % des salaires, avec un plafond de 2 500 livres par mois pris en charge par le gouvernement.

Certaines personnes sont passées entre les mailles du filet, peut-être parce qu’elles avaient changé d’emploi, donc il y a eu beaucoup de confusion, mais heureusement, maintenant que nous avançons, cela a commencé à se clarifier. Et par exemple, si vous allez sur le site de la Federation of Small Businesses, il y a d’excellentes informations. Et évidemment, en termes de soutien financier aux entreprises pendant cette période, les sites gouvernementaux ont, au Royaume-Uni du moins, très bien communiqué. Je vois les annonces régulièrement, que ce soit sur Twitter, Facebook ou LinkedIn, mais la publicité est bien là et les gens, je pense, en particulier les chefs d’entreprise, l’ont vue et ont pu l’utiliser.

L’UE a également annoncé un paquet assez important. Je pense que si vous êtes un commerçant local, vous voulez simplement prendre contact avec votre chambre de commerce locale, ou l’organisation équivalente, et leur demander quelles subventions ou quels prêts sont disponibles dans votre région.

Je pense donc que c’est probablement la meilleure approche.

Frederick Vallaeys: Donc, Emmy, n’hésitez pas à intervenir dès que vous en avez l’occasion. Je sais qu’une question a été posée sur le soutien et sur le fait que les annonceurs doivent ou non faire une demande, ou si, comme pour les programmes gouvernementaux, c’est automatique. Ginny, dites-nous. C’était automatique, mais j’aimerais aussi entendre Google à ce sujet. Vous savez, donc, Gary, d’après ce que vous disiez, il y a évidemment beaucoup d’incertitude. Cela peut être trop peu, trop tard pour certaines personnes, certaines passant entre les mailles du filet. Je voulais donc entendre chacun d’entre vous sur ce que vous observez dans les secteurs avec lesquels vous travaillez actuellement. Et pendant que vous faites cela, je charge le COVID 19 vertical tracker, qui est un produit de Tenuiti, et il nous montre les évolutions mois par mois ainsi que semaine par semaine dans différents secteurs. Joe, avez-vous observé des choses intéressantes dans certains secteurs avec lesquels vous travaillez, en termes de changement et de dépenses ?

Joe Martinez: Un peu. J’ai plutôt vu l’autre côté. Je sais que quelques-uns de nos clients… Enfin, nous avions des clients dans le voyage. Donc, je veux dire, c’est complètement à l’arrêt, vous savez, les employés sont en chômage partiel dans ce domaine.

Nous avions aussi quelques clients qui proposent des produits aidant le secteur de la restauration. Donc, de ce côté-là, ils cherchent à complètement rediriger leur stratégie et la manière dont ils peuvent utiliser leurs produits. Donc, de ce point de vue, ils ont été

Frederick Vallaeys: Vous ne parlez même pas directement des restaurants, mais plutôt des logiciels et du support pour les restaurants.

C’est bien ça ?

Joe Martinez: Exact. Oui. Ils ont donc compris maintenant : d’accord, comment pouvons-nous prendre notre produit actuel ? Et cela remonte au niveau du produit. Donc, pas nécessairement du point de vue publicitaire, mais pour survivre, ils doivent voir comment faire évoluer leur produit. Mais à l’inverse, et je pense avoir eu la chance de gérer cela aussi, j’ai actuellement trois clients qui profitent vraiment de la situation actuelle, pas dans le sens d’en tirer avantage de manière opportuniste, mais simplement parce qu’ils ont des produits qui sont très demandés en ce moment. L’un d’eux est clairement un produit mains libres du côté technologique, ce qui est extrêmement important dans un contexte de contact réduit. Et j’ai aussi un autre client qui a un produit dans le secteur de la santé qui aide les gens à rester hydratés. Je veux dire, les gens recherchent vraiment ce produit en ce moment, et on en arrive au point où, oui, ils dépensent davantage, ils adaptent un peu leur message en cette période, mais en même temps, pour certains d’entre eux, ils ont en réalité un peu réduit leurs dépenses parce qu’ils reçoivent tellement de trafic qu’ils n’arrivent pas à suivre les stocks, ou qu’ils reçoivent un afflux de trafic de toute personne cherchant quelque chose en lien avec cela, ce qui génère aussi beaucoup plus de trafic non qualifié.

C’est donc un peu un bon problème à avoir, mais il faut quand même naviguer un peu dans ces eaux-là.

Ginny Marvin: Oui, je pense que cela illustre bien cette logique d’abondance ou de pénurie. Oui, vous savez, ce que nous observons dans le commerce et les services, c’est qu’il y a des défis dans les deux scénarios, n’est-ce pas ?

Parce que vous devez soit gérer la question de savoir comment susciter de l’intérêt alors que la demande s’est effondrée, soit gérer cette incroyable explosion de la demande alors que votre chaîne d’approvisionnement n’est pas prête, ou que vous n’avez pas assez de commerciaux pour prendre tous les appels, ou quoi que ce soit d’autre. Il y a de nouveaux défis, et je ne pense pas qu’il existe une entreprise qui n’ait pas été touchée d’une manière ou d’une autre.

Oui, oui,

Joe Martinez: absolument.

Ginny Marvin: Oui. L’un de

Joe Martinez: nos clients, désolé Andrew, l’un de nos clients, nous avons eu des problèmes de fulfillment. Ils gèrent toute leur logistique, même depuis leur site web, via Amazon. Et une fois qu’ils ont annoncé que c’était toujours un produit recherché, mais qu’ils ont annoncé qu’il s’agissait d’un article non essentiel, ils ont complètement été en rupture de stock sur Amazon pendant des semaines. Et ensuite, ils ont dû attendre des semaines pour que cette palette ou cet envoi revienne. Donc, oui, ils étaient demandés, mais nous avons quand même dû réduire énormément les dépenses publicitaires parce qu’ils n’avaient rien à vendre.

C’est donc un fait de ce

Frederick Vallaeys: qu’ils font dans ces cas-là, n’est-ce pas ? Continuez-vous à construire votre haut de funnel et au moins à capter cette audience, ou bien vous arrêtez tout ?

Ginny Marvin: Oui, j’ai parlé à une vendeuse Amazon qui craignait que ses produits soient fabriqués aux États-Unis, mais elle craignait que son entrepôt ou son usine de fabrication ne soit fermée pour des raisons de sécurité.

Alors elle a, avant cette décision, commandé pour des milliers et des milliers de dollars, enfin, une petite entreprise, mais elle a commandé pour des milliers de dollars de nouveaux stocks. Puis Amazon a interrompu les expéditions non essentielles. Elle s’est donc retrouvée avec ces milliers de dollars de stock, mais c’est vraiment une histoire intéressante qui montre à quel point nous voyons les entreprises simplement.

Changer et pivoter si rapidement. Et donc elle dit : vous savez, j’ai développé ce réseau. Et j’ai trouvé un ami qui expédie ses propres produits. Je ne me souviens même plus de ce qu’ils fabriquent. Ils sont genre fabricant de pièces automobiles dans le Tennessee. Donc j’envoie mon stock là-bas. Ils vont traiter mes commandes.

Parce qu’ils font de l’expédition directe via Amazon. Et ce sont ce genre d’histoires qui sont remarquables et inspirantes.

Frederick Vallaeys: Dans quelle mesure pouvons-nous réellement modifier le comportement des consommateurs à long terme ? N’est-ce pas ? Et, pas que je sois tout le monde ici, mais à titre personnel, par exemple, j’avais l’habitude d’aller sur Amazon pour acheter des choses, mais maintenant qu’ils ne livrent plus vraiment, pour la plupart, la garantie en deux jours, je vais beaucoup chez Target. Target livre encore en deux jours. Et vous savez quoi ? Ils ont énormément d’articles que j’achète habituellement sur Amazon. Et donc

Andrew McGarry: eh bien, au Royaume-Uni, si je vais sur Amazon, tout est en rupture de stock. Enfin, du moins de mon point de vue, les problèmes de stock sont, je pense, assez sérieux.

Je ne sais pas comment c’est aux États-Unis, mais en ce moment, vous ne pourriez pas, enfin, on plaisantait là-dessus tout à l’heure. Vous ne pourriez pas acheter une webcam, vous ne pourriez pas obtenir une Nintendo Switch. Je veux dire, je ne dis pas que ce sont des produits essentiels, mais ce sont des choses auxquelles on est habitué à simplement… Vous savez, c’est plutôt bien.

Il faut un peu avoir un choc quand on va sur Amazon et que c’est indiqué comme indisponible, puis qu’on passe au produit suivant et qu’il est lui aussi indisponible. Donc, les autres marketplaces ont clairement, je pense, une énorme opportunité d’en tirer parti. Je veux dire, Joe, tu as mentionné le fait qu’il n’y a pas seulement d’autres marketplaces, mais aussi que les annonceurs trouvent d’autres moyens d’atteindre une audience.

Joe Martinez: Et je pense que nous, nous, nous étudions d’autres plateformes, un peu comme tu l’as dit, si on ne peut pas le trouver sur Amazon, j’ai quand même besoin de ma nouvelle paire de chaussures de running. C’est une vraie histoire. Et je ne peux pas entrer chez Kohl’s ou ailleurs pour les acheter. Donc je vais aller là où je peux les trouver rapidement, parce que j’ai plus de temps pour aller me promener avec mes enfants ou courir, ou autre.

Et j’ai besoin de ces nouvelles paires de chaussures. Donc je ne vais pas attendre Amazon. Je vais aller là où je peux les trouver. Et c’est pour ça que je pense qu’il faut diversifier son marketing et trouver où se trouve cet utilisateur. Parce qu’il veut toujours ce produit, maintenant. Tu n’es pas là ? Oui,

Frederick Vallaeys: non, absolument. Je veux dire, la marketplace et aussi la marque différente, non ?

Je veux dire, on peut être fidèle à une marque dans une certaine mesure, mais si cette marque ne peut pas livrer, c’est l’occasion de, tu sais,

Andrew McGarry: oui, je veux dire, Ginny a fait de très bons points là-dessus, mais les entrepôts, enfin, avec les clients avec lesquels nous travaillons, évidemment dans le e-commerce. Il y avait de très fortes inquiétudes, comme, tu sais, est-ce que les entrepôts allaient être fermés ou, s’ils ne l’étaient pas, est-ce que le personnel serait disponible pour venir travailler ?

Et on a vu ça au Royaume-Uni avec, tu sais, de grandes marques comme Next qui ont même fermé leur site web. Donc toute la question était : bon, nous avons du stock, nous serons capables d’honorer les commandes. Je veux dire, tu sais, je travaille avec un client dans les sneakers et il m’a dit, lors d’un appel, que Nike et Adidas leur avaient dit qu’ils pourraient ne pas recevoir le stock qu’ils attendaient, tu sais, qu’il y aurait des problèmes de chaîne d’approvisionnement.

Donc oui, je veux dire, clairement, dans le retail, on est passé d’un plan mensuel ou trimestriel à, tu sais, c’était tellement fluide. C’est juste du jour au lendemain. Quelle est la meilleure façon de gérer la situation en ce moment ? On a un peu l’impression d’être au Black Friday, mais en continu.

Frederick Vallaeys: Exactement.

Oui, on entend ça de beaucoup de gens, tu sais, ce sont les grands gagnants ici, non ? Mais je suis aussi curieux, en termes de vêtements en ligne, ça semble difficile. Et il y a toutes ces histoires comme quoi les stocks s’accumulent. Pensez-vous qu’un pourcentage correct de consommateurs achète réellement des vêtements en ligne pour la première fois, ou qu’ils n’achètent tout simplement pas de vêtements en ce moment ?

Andrew McGarry: Eh bien, je veux dire, il y a clairement eu des gagnants et des perdants. Il n’y a aucun doute là-dessus. Je veux dire, il y avait un graphique qui circulait. Je ne me souviens plus à qui l’attribuer, mais c’était comme le top 100. Les produits qui ont augmenté dans le top 100 et ceux qui ont décliné. Et je trouve ça vraiment intéressant. Par exemple, juste avant de mentionner un produit, je dirais en fait que d’un point de vue âge, je pense que les acheteurs plus jeunes.

Qui n’ont peut-être pas, comme on s’y attendrait traditionnellement, le même pouvoir d’achat. Ce sont eux qui ont été les premiers, au début. J’ai le sentiment qu’en réalité, nous continuions à acheter en ligne parce qu’ils se disaient : bon, le COVID ne va pas m’affecter. Alors que je pense que plus ça durait et plus les médias pouvaient rapporter, tu sais, des cas chez des personnes de tous âges.

Tu sais, ayant, tu sais, ayant des cas, alors peut-être qu’ils ont réalisé que, en fait, nous sommes aussi vulnérables. Les personnes plus âgées, avec un pouvoir d’achat plus important d’après les données que nous pouvions voir au départ, étaient très prudentes avant de faire des achats. Et pour être honnête, ce n’est que depuis les deux dernières semaines, je dirais, que nous avons commencé à voir cette tendance où je pense que la tranche d’âge plus âgée.

Commence à se dire : d’accord, tu sais, même si la situation n’est pas bonne en ce moment. À l’échelle mondiale. Je pense que les gens peuvent voir le plan de sortie à l’horizon et, par conséquent, nous voyons les chiffres du retail commencer à s’améliorer. Mais je pense que, comme Joe l’a mentionné, cela dépend beaucoup du type précis de produit ou de service avec lequel vous travaillez, tu sais, dans le secteur des services.

Tu sais, vous pouvez le livrer. Beaucoup de gens pivotent vers la livraison. Si c’est, tu sais, en termes d’habillement, je dirais que certaines gammes vont très bien s’en sortir. Mais, tu sais, évidemment si on parle du type de vêtements, enfin, tu sais, comme les chemises habillées ou, tu sais, les choses que l’on porterait pour des occasions, tu sais, des occasions où, tu sais, celles-là vont vraiment, vraiment souffrir.

Je veux dire, je ne suis pas sûr, tu sais, est-ce que les gens vont encore acheter des maillots de bain ? Je ne sais pas. Difficile à dire. Mais pour le moment, tu sais, pour les articles clés, comme, disons, les polos par exemple. Oui. Comme on le voit. Tu sais, le genre de chiffres qui, même s’ils baissent, nous continuons à voir la tendance saisonnière globale à laquelle on s’attendrait.

Donc, d’un point de vue data, on peut clairement commencer à en tirer des enseignements. Je dirais non. Tu sais, il y a quatre semaines, c’était vraiment le chaos total. Personne ne comprenait vraiment. Et, tu sais, on lit les actualités retail tous les jours pour essayer de prendre la mesure de la situation.

Frederick Vallaeys: Et Ginny, peut-être que je vais t’inclure ici dans cette partie de la conversation, mais tu as écrit à ce sujet, non ?

Google a fait une annonce majeure liée au e-commerce.

Ginny Marvin: Oui. Oui, c’est vraiment un très, très grand changement. Donc Google va commencer à afficher des fiches gratuites dans Google Shopping. Donc c’est l’onglet Google Shopping. C’est aussi les résultats de recherche sur shopping.google.com, le hub de Google, qui a été repensé aux États-Unis. C’est aussi en ligne en France. Donc c’est un changement vraiment majeur : on passe d’un modèle entièrement payant pendant les huit dernières années à un modèle principalement gratuit, avec des annonces payantes en haut et en bas, comme une page de résultats de moteur de recherche classique. Je dois préciser que les carrousels d’annonces sur la page principale de résultats resteront là.

Tout cela est payant. Ça ne change pas. Mais c’est vraiment un très grand changement, qui s’inscrit aussi dans une évolution qu’on peut voir se dessiner depuis l’année dernière. Google a d’abord ouvert Google Merchant Center à tout le monde pour téléverser ses flux. Il n’est pas nécessaire d’être annonceur. Comme, et ensuite vous pouviez vous inscrire aux services sur Google, ce qu’il faudra aussi faire désormais pour être inclus dans Google Shopping.

Mais on voit aussi des choses comme la section des produits populaires sur la page de résultats de recherche. Tout cela est alimenté soit par le balisage produit sur les sites des retailers, soit par les flux produits téléversés dans Merchant Center. Donc c’est vraiment intéressant. Je dirai que l’autre chose qu’ils ont lancée hier ou annoncée hier dans le cadre de cela, c’est une nouvelle intégration avec PayPal, de sorte que si vous utilisez PayPal, vous pourrez simplement connecter ce compte à votre compte Merchant Center pour accélérer un peu le processus de flux de données et de vérification du marchand.

Et c’est

Frederick Vallaeys: une grande question, non ? Donc, évidemment, c’est un énorme avantage pour les magasins physiques qui n’ont peut-être pas encore fait de e-commerce. Maintenant, tout ce qu’ils ont à faire, c’est accélérer.

Ginny Marvin: Vous avez aidé quelqu’un avec ça ?

Frederick Vallaeys: À quel point ce processus est-il facile en ce moment ?

Ginny Marvin: Et pour importer le flux, désolée.

Frederick Vallaeys: Oui, je veux dire, peut-être Andrew, mais si vous n’avez pas de flux et que vous êtes l’une des boutiques de centre-ville, et oui,

Andrew McGarry: je pense que, tu sais, ça dépend d’où vous êtes.

Je veux dire, je pense que si vous êtes, tu sais, évidemment si vous êtes une grande marque, vous avez probablement, tu sais, une équipe interne, vous avez une grosse agence, ce n’est pas un problème. Je pense que pour les petites entreprises, en particulier celles qui ne se sont pas concentrées sur le online auparavant, c’est quelque chose qu’elles doivent vraiment examiner pour la première fois.

Et ce serait ma préoccupation. Je pense que, tu sais, avec les ressources dont Google dispose, je les encouragerais fortement à vraiment se concentrer sur la partie éducation, parce que je pense qu’il y aura une peur naturelle à ce sujet. Combien ça va coûter ? Tu sais, où est le piège ?

Tu sais, quel niveau de connaissances techniques dois-je avoir ? Je veux dire, tu sais, pour la plupart des marques émergentes, elles regardent probablement Shopify, ou peut-être une configuration WooCommerce, mais elles cherchent clairement quelque chose qui soit, tu sais, aussi facile à comprendre que possible. Comme : est-ce que c’est un truc en un clic ? Donc, idéalement, si Google peut aider sur la partie éducation, tu sais, que ce soit via les crédits, que ce soit via, tu sais, l’obtention de clics gratuits à partir d’un flux produit, je pense vraiment que.

Tu sais, nous devons saisir cette opportunité en tant que marketeurs digitaux pour aider les petites entreprises et être là pour elles. Et j’espère vraiment que Google pourra un peu aller au bout de cette démarche éducative et dire : regardez, ce n’est pas aussi effrayant ni aussi difficile que ça en a l’air. Et qu’en réalité, tu sais, nous pouvons aider à générer du trafic vers n’importe quel nouveau site web ou n’importe quel nouveau projet marketplace que vous avez lancé pour vous aider à traverser cette période difficile.

Joe Martinez: Il y a encore tellement d’entreprises que nous rencontrons qui n’ont jamais entendu parler du schema. Elles ne connaissent pas du tout le flux produit. Donc elles ne pourront même pas utiliser cela du tout, à moins de travailler avec quelqu’un qui sait gérer ce genre de choses. Donc, je veux dire, mais je pense qu’il s’agit probablement aussi d’entreprises qui ne font pas de marketing normalement.

Elles n’entendront probablement pas cette annonce de toute façon, mais elles vont avoir besoin de

Andrew McGarry: marketeurs. Tu sais, les flyers fonctionnent encore. Je veux dire, tu sais, il y aura des entreprises qui sont habituées aux techniques à l’ancienne et beaucoup d’entre elles sont très efficaces, mais évidemment quand elles passent au online, elles sont… D’un coup, c’est comme : bon, quoi, tu sais, quoi, je pense que l’instinct naturel, c’est : bon, où est le piège.

Et je pense qu’il est vraiment important que Google puisse dire, bon, regardez, voici une vidéo YouTube ou voici quelque chose qui va expliquer pourquoi ce n’est pas si difficile et pas aussi effrayant que, tu sais, ça peut l’être pour certaines personnes.

Frederick Vallaeys: Je ne sais pas si c’est une question culturelle, non ? Mais j’ai grandi en Belgique.

Et si quelqu’un. Vous souriait dans la rue, vous vous disiez : ouh, qu’est-ce que cette personne veut ? Comme, vous souriez aux gens et c’est : hey, on est contents, comme,

en

Andrew McGarry: Irlande, on serait automatiquement méfiants si vous ne dites pas bonjour. Mais oui, je pense qu’encore une fois, tu sais, on parle d’Amazon et, tu sais, il y a, tu sais, que ce soit la commission d’affiliation qui a été réduite ou que ce soit les acheteurs, tu sais, comme Ginny l’a mentionné plus tôt, des gens qui ont du stock et qui ont maintenant de sérieux problèmes quant à ce qu’ils vont en faire.

Tu sais, je pense que, tu sais, si Google peut aider à alléger une partie de ce fardeau, oui, l’opportunité est peut-être là, mais il faut qu’on fasse ça.

Frederick Vallaeys: Désolé, tu as parlé d’Amazon ici, non ? Et est-ce que c’est une stratégie Google ? Comme, est-ce que c’est ça l’idée ? Ils veulent récupérer une partie du trafic d’Amazon. Et puis tu as parlé de la baisse des commissions d’affiliation d’Amazon.

Comment tout cet écosystème change-t-il là-bas ?

Andrew McGarry: Eh bien, je veux dire, écoute, tout d’abord, je ne suis en aucun cas un gourou d’Amazon. Mais ce que je dirais, c’est que, tu sais, je veux dire, ma timeline Twitter a tendance à exploser parce que je suis, je veux dire, j’adore Twitter. J’adore pouvoir apprendre de tout le monde.

Ma timeline Twitter a explosé quand l’histoire des commissions d’affiliation Amazon a été annoncée et que les gens se sont dit : bon, qu’est-ce qu’on va faire ? Et en fait, tu sais, on parle de Google Shopping, on parle de remarketing, tu sais, d’un point de vue marketing digital dans le secteur des médias, tu sais, le secteur des médias a été vraiment durement touché par le COVID parce que les gens mettaient des listes noires, tu sais, ils ne voulaient pas faire de publicité à côté de ces sujets, mais si ce sont les seuls sujets dont on parle, alors où fait-on de la publicité ?

Donc c’était un problème. Mais ensuite, il y a le fait que le remarketing Amazon devenait plus présent sur les sites médias et que davantage de sites médias adoptaient ces formats publicitaires. D’un coup, tu sais, la commission qu’ils pensaient peut-être obtenir, je veux dire, tu sais, il y a clairement des sites médias dans le monde de la tech qui ont rapporté cela, ou dans le monde de l’ad tech.

Que, tu sais, 30 % de vos revenus médias pourraient tout simplement avoir disparu ou être sur le point de disparaître. Donc, est-ce que c’est une stratégie de Google ? Peut-être. Mais je veux dire, je pense qu’il faut, il n’y a aucun intérêt à être cynique. Je pense que notre travail, c’est de protéger les emplois, d’aider les entreprises. Aider les gens à traverser cette période vraiment difficile.

Tu sais, j’adore autant qu’un autre les bonnes théories du complot, mais je pense qu’à présent il faut aider les gens. Eh bien, je pense que du côté d’Amazon, je veux dire, la façon dont je vois ça, juste d’un point de vue expérience utilisateur pour Google, c’est qu’ils regardent : bon, nous sommes un peu en train de perdre la bataille face à Amazon sur le front de la recherche produit, et ils constatent que nous avons maintenant limité l’univers des produits qui peuvent apparaître et des vendeurs qui peuvent apparaître dans nos résultats de recherche produit selon qu’ils paient ou non.

Ginny Marvin: Alors qu’Amazon a un univers beaucoup plus large parce que c’est ouvert. Et donc, potentiellement, Google pourrait être beaucoup, tu sais, X fois plus grand qu’Amazon parce que, Amazon reste limité à ceux qui font de la publicité. Je vais le faire en vendant via cette marketplace ou via le vendeur, et donc Google a l’opportunité de dire : regardez, nous avons vraiment, nous avons plus.

De produits à découvrir, provenant de plus de retailers. Et nous facilitons aussi l’achat sur Google. Tu sais, cela pourrait être une façon pour eux de continuer à développer ce programme, même si, tu sais, il n’y avait aucune mention de Google Shopping Actions dans cette annonce et qu’il n’y a pas d’implication directe pour cela. Mais je pense que, d’un point de vue expérience utilisateur, s’ils peuvent.

Tu sais, en faire une meilleure expérience.

Plus de recherches de produits signifie plus d’intérêt de la part des retailers, ce qui signifie plus de concurrence et d’intérêt pour la publicité et potentiellement plus d’intérêt pour Google Shopping Actions, ce qui ensuite, tu sais, renforce un peu tout leur écosystème. Plus de gens sur Google.

Frederick Vallaeys: Exact. Si vous n’avez pas de flux marchand, vous ne pouvez rien faire.

Donc peut-être que c’est l’incitation, et maintenant vous pouvez commencer à faire de la publicité et ensuite vous pouvez vraiment.

Ginny Marvin: Oui. Même si je pense que la partie schema, je veux dire, oui, cette partie Google Shopping est principalement centrée sur le flux produit, mais la partie schema, tu sais, vous avez Shopify, WooCommerce et BigCommerce qui rendent cela plus facile.

Beaucoup plus facile pour les boutiques d’être simplement prêtes côté produits, que ce soit via leurs propres, tu sais, les apps et plugins et tout ce genre de choses. Et donc beaucoup de tout cela se passe en coulisses sans même que les sites sachent vraiment que cela se produit, en termes de là où ces données produit sont affichées.

Je veux dire, il y a aussi tout un bénéfice data. Un gros avantage pour Google, non ? Le fait d’aspirer toutes ces données retail et produit depuis un univers massif, c’est que, tu sais, je pense que c’est aussi une grande partie de cela, et Google n’en parle jamais, et je ne sais pas pourquoi, mais Manufacturer Center est, tu sais, le hub pour que les marques et les fabricants aient, comme, la propriété de leurs propres données.

Et c’est tout un autre volet où ces données sous-jacentes peuvent ensuite alimenter, tu sais, les vendeurs tiers et d’autres qui vendent ces produits de marque. Donc,

Andrew McGarry: oui, la partie microdata m’intéresse beaucoup, tu sais, si j’enlève mon chapeau PPC pendant une seconde et que je mets mon chapeau SEO, tu sais, je commence à penser à des choses comme, attends, et si, tu sais, si on va dire qu’on n’a pas besoin d’un flux produit.

On peut simplement s’appuyer sur les microdonnées, alors, tu sais, il y aura certains sites web pour lesquels, si votre SEO international n’est pas fait correctement et que vous êtes derrière une configuration Cloudflare agressive, je veux dire, j’ai des clients dont les annonces PPC sont affectées par un captcha, tu sais, par une configuration Cloudflare.

Et si le PPC est affecté par ça et que vous dites, bon, si les microdonnées vont le détecter. Alors il va falloir être absolument certain que votre configuration Cloudflare n’interfère pas avec ça. Ou que votre SEO international soit au niveau, et souvent ce n’est pas le cas, parce que, tu sais, ça ne m’étonnerait pas que cela prenne du temps, car vous allez obtenir beaucoup de données qui ne sont tout simplement pas exactes et le crawler ne saura pas ce qu’il regarde.

Encore une fois, c’est un sujet international et peut-être que si vous êtes, tu sais, si vous êtes un retailer et que c’est dans un État ou une région particulière, ce n’est peut-être pas un problème.

Ginny Marvin: Eh bien, non, je pense que la question de la qualité des données est vraiment intéressante, parce que, tu sais, c’était l’un des énormes problèmes de Google Product Search avant qu’il ne soit payant.

La qualité était terrible. Vous aviez des gens qui faisaient de la publicité ou, tu sais, qui disaient que leur produit coûtait 3. Vous cliquez dessus. C’est 30.

Andrew McGarry: Ça ne

Ginny Marvin: correspond pas ou c’est un site totalement différent ou, tu sais, et je pense que c’est là qu’ils se sentent beaucoup plus en confiance dans leur capacité à vérifier. Tu sais, la page d’atterrissage du site.

Et je ne sais pas, je suppose que cet aspect semble être, je veux dire, il n’atteint pas la question d’accès dont tu parles, Andrew, c’est certain.

Andrew McGarry: Oui, il y a clairement, oui, il y a clairement des problèmes en ce moment avec. Tu sais, les niveaux de stock et d’inventaire parce que, tu sais, je vois assez souvent des gens en ligne dire qu’à ce stade, il n’est pas rare qu’ils cliquent sur une annonce Google Shopping et qu’en arrivant, le produit n’est pas disponible, tu sais, et je pense que c’est ça le point : il y a.

Tu sais, il y aura beaucoup de retailers qui ne réalisent pas que, bon, peut-être que vous pensiez avoir fait une bonne affaire et que vous avez mis en place un PPC pas cher ou une gestion de compte pas chère, mais, au final, vous pourriez payer pour des clics et, tu sais, vous avez un niveau de stock très faible, mais ce flux ou cette campagne tourne toujours.

Donc. Laissez-moi faire intervenir Joe sur cette partie de la conversation, d’accord ? Vous ne pouvez pas vraiment vendre l’article en ce moment et faire fonctionner ce modèle d’attribution au dernier clic. Comment utilisez-vous YouTube ? Comment utilisez-vous le remarketing display ? Oui, c’est là que nous voyons exactement comment certaines de ces marques pivotent complètement, celle que j’ai mentionnée, qui était hors d’Amazon, eh bien, elles savent, d’accord, maintenant nous avons du temps, tu sais, et maintenant ce n’est pas aussi chargé de s’inquiéter des chiffres supplémentaires ou quoi que ce soit, parce que nous savons qu’il faut juste attendre quelques semaines.

Joe Martinez: Donc maintenant, honnêtement, cela leur a un peu dégagé du temps pour prendre du recul et se concentrer réellement sur la création, ce que, honnêtement, nous demandions depuis un moment, parce que nous voulions faire toutes ces autres campagnes. Et nous avons pivoté là-dessus, et cela leur a donné l’opportunité de tester les annonces Instagram Stories qu’ils ne faisaient jamais.

Et leur produit est vraiment très avantageux pour les parents avec des enfants à la maison. Et il se trouve que, maintenant, regardez, il y a beaucoup de parents à la maison avec leurs enfants. Donc, maintenant, ils font du branding. Nous nous concentrons désormais sur de nouvelles options de ciblage qui visent les personnes qui sont à la maison. En faisant ce branding, nous étirons aussi le budget, tout simplement parce que, globalement, nous avons constaté que les CPM Facebook pour leur publicité sont devenus beaucoup plus abordables, ce qui nous permet d’y consacrer davantage de budget.

Nous utilisons à nouveau YouTube pour la notoriété afin d’étirer un peu le budget de ce côté-là aussi, parce que nous n’avons pas nécessairement à payer cette publicité à chaque fois s’ils ne regardent pas l’annonce en entier. Nous testons donc de nouvelles créations, puis nous déterminons ce qui fonctionne. Nous construisons la notoriété maintenant, puis, avec le temps, lorsque nous réduirons cet inventaire, nous allons renforcer nos annonces de recherche et Shopping pour vraiment capitaliser sur cette nouvelle intention.

C’est ce que nous faisons. Cela nous a donc donné l’occasion de nous concentrer sur le haut du funnel, et nous constatons que les tendances de recherche pour ces produits augmentent chez nos clients, car ils sont demandés. C’est donc une combinaison entre le fait que les gens ont besoin de ces produits, mais nous observons aussi une hausse du trafic lié aux tendances de marque, parce que nous utilisons le budget supplémentaire que nous n’employons pas actuellement en recherche pour développer la notoriété de ce que nous avons à offrir.

Nous faisons aussi évoluer le message. Ce n’est pas juste : « Hé, voici ce produit, achetez maintenant. » C’est : nous sommes une solution pour vous en ce moment. Vous savez, vous avez un enfant coincé à la maison, et nous n’évoquons même pas « acheter maintenant » ou quoi que ce soit du genre. C’est : nous sommes votre partenaire dans cette situation. Nous allons traverser cela ensemble, ce type de message.

Et c’est ce que nous voyons ressortir dans l’aspect branding. Nous n’essayons pas d’être des vendeurs de voitures d’occasion. Nous essayons d’être un partenaire dans la vie des gens pendant qu’ils traversent une période difficile.

Frederick Vallaeys: J’aimerais aussi entendre les autres à ce sujet. J’ai l’impression qu’il y a une certaine saturation COVID-19 dans les messages.

Chaque jour, vous recevez 10 e-mails de PDG et de fondateurs d’entreprises pour vous dire qu’ils ont du gel hydroalcoolique pour leurs employés. Et c’est comme, oui, je m’en doutais un peu. Enfin, j’espère.

Joe Martinez: Je viens de l’avoir maintenant. Vous savez, on voulait juste vous le dire, on vient de l’avoir maintenant. Qui sait, au juste ? C’est terrible. Je me sens mieux, là, tout de suite.

Ginny Marvin: Vous savez, je pense que, du côté des e-mails, il y avait, comme pour tout ce genre de choses, non ? Les e-mails, c’est comme s’il y avait quelque chose, une sorte de déclencheur qui pousse les entreprises à diffuser massivement. Des mises à jour dont personne ne se soucie, sans vraiment réfléchir à l’expérience utilisateur.

Et je ne sais pas si c’est, vous savez, les gens voient : « J’ai reçu 10 e-mails. » Nous, nous n’en avons pas envoyé. Nous n’avons pas envoyé d’e-mail. Donc nos clients se demandent juste ce que nous faisons au sujet du gel hydroalcoolique ? Ce qui, non, n’est-ce pas ? Personne ne fait ça. Mais j’ai vu des cas où des gens utilisaient réellement cette opportunité pour prendre contact et apporter de la valeur, et je pense que c’est là qu’on commence à distinguer les entreprises qui réagissent à chaud de celles qui réfléchissent vraiment à la dimension empathique de la situation.

C’est ça. Ce n’est pas : comment puis-je simplement imposer mon message ? C’est : quelle est l’empathie, et quel est le problème que je peux résoudre ou le soutien que je peux apporter d’une manière réellement pertinente pour mon audience et fidèle à ma marque.

Joe Martinez: Oui, je viens de retweeter. Vous voyez, je suis un grand fan de Star Wars. Je suis donc quelques personnes du marketing chez Star Wars, et l’un des gars là-bas a justement retweeté ce matin.

Je l’ai retweeté à mon tour. Vous pouvez le retrouver. Je vais le lire mot pour mot. Il avait un tweet qui disait : trop d’entreprises créent des publicités mélancoliques qui exploitent notre tristesse collective. Pas assez d’entreprises créent des publicités déterminées qui s’appuient sur notre sens partagé de la résolution. Bien sûr, le monde nous met à terre, mais il faut avoir envie de lui botter le cul, non ?

Vous savez, les gens… Nous sommes tous ennuyés. Nous sommes tous déprimés. Nous sommes tous anxieux. Nous sommes tous nerveux. Vous savez, rappeler ça aux gens n’aide pas vraiment. Ça n’inspire pas vraiment quelqu’un, ça ne donne pas envie à quelqu’un de tomber amoureux d’une nouvelle marque. Donc c’est un peu ce que je voulais dire : faire évoluer votre message pour être le partenaire, être là en disant : trouvons une solution. Nous allons traverser cela. Voici comment nous allons vous aider, ce genre de choses.

Frederick Vallaeys: Résolution et stabilité, n’est-ce pas ?

Je pense que l’autre chose que le consommateur doit entendre en ce moment, c’est que la marque dans laquelle j’investis maintenant va être là pour moi et n’est pas sur le point de… Pour moi, ce sont les restaurants et les salles de sport, et beaucoup de petites entreprises locales : vous continuez à les soutenir. Absolument. Oui.

Est-ce que cet argent part en fumée, et dans quelle mesure aidons-nous vraiment ?

Oui, et le

Joe Martinez: contenu que nous offrons, pas du côté e-commerce, mais beaucoup de nos clients SaaS et tout le reste, ils proposent désormais, au lieu de « inscrivez-vous pour un essai gratuit, une démo gratuite », ils passent à « voici un webinaire gratuit », en faisant à peu près la même chose que nous, vous savez, simplement parler de ce qui se passe.

C’est désormais leur appel à l’action. Voici le livre blanc qui était auparavant protégé par un formulaire. Non, maintenant il est gratuit. Je pense que ça fonctionne

Frederick Vallaeys: dans un contexte B2B, n’est-ce pas, parce qu’on peut réellement voir comment l’entreprise a survécu. Je pense que c’est un message beaucoup plus difficile quand on est en B2C. Andrew, je veux dire, peut-être que tu as quelque chose. Oui, je veux dire, je

Andrew McGarry: serais absolument, j’abonderais absolument dans le sens de ce que Joe et Ginny disaient, à savoir que, vous savez, regardez, personne n’a vu cela venir.

Et donc il y a, je suppose, regardez, je suis un grand fan de Mark Ritson. Et je pense que, vous savez, les marketeurs digitaux en particulier peuvent être très coupables de cela : être guidés par les tactiques, ne pas être capables de voir la vue d’ensemble et ne pas être capables de penser réellement de manière stratégique. Vous savez, si je devais lever la main et dire, vous savez, quelles étaient mes faiblesses, au fil des années, c’était probablement de penser que je faisais de la stratégie alors que ce n’était pas le cas, j’exécutais en réalité simplement des tactiques.

Et donc, c’est auprès de personnes comme Mark Ritson que je lis, vous savez, ses points de vue et ceux d’autres marketeurs seniors sur la manière dont cette situation a été gérée par les marques, et oui, personne n’a envie de lire tous ces e-mails qui disent, vous savez, oui, nous avons du gel hydroalcoolique et tout le reste.

Je pense que nous voulons, comme Joe le disait, être… Je ne sais pas si « divertis » est le bon mot, mais nous voulons être rassurés et nous voulons que quelqu’un nous dise que les choses qui comptaient pour nous avant comptent encore plus maintenant. Donc, par exemple, avant que ce virus ne domine l’actualité, le changement climatique était un sujet majeur, vous savez, et nous parlons de durabilité, en particulier dans le monde de l’e-commerce.

Et je pense qu’un grand nombre des campagnes marketing, d’accord, certaines devront évidemment changer et pivoter. Mais, vous savez, nous devrions toujours nous soucier du changement climatique. Nous devrions toujours nous soucier de la durabilité. Nous devrions toujours nous soucier des commerces locaux. Vous savez, s’il y a un restaurant local que vous aimez vraiment et qu’ils proposent des bons à utiliser lorsqu’ils rouvriront, alors c’est peut-être quelque chose que vous voulez regarder.

Je pense que, encore une fois, j’aimerais croire que nous avons tous la responsabilité de prendre soin de ces commerces locaux que nous aimons, que nous voulons aider à survivre. Et surtout nous qui

Frederick Vallaeys: sommes encore en train de gagner, qui travaillons encore.

Andrew McGarry: Eh bien, oui, oui,

Frederick Vallaeys: oui.

Andrew McGarry: Voilà, c’est ça, oui.

Ginny Marvin: Bing a désormais une intégration avec GoFundMe, permettant aux petites entreprises d’ajouter des boutons de don de campagne GoFundMe sur leurs fiches Bing Places.

Listings, ce qui est différent de la manière dont Yelp a géré cela, puisqu’ils les ont simplement ajoutés automatiquement. Mais c’est intéressant de voir ce genre de choses, comme la façon dont les entreprises aident à soutenir d’autres entreprises et sociétés sans… d’une manière empathique et cohérente pour ces entreprises,

Andrew McGarry: n’est-ce pas ?

Et c’est authentique. Il faut que ce soit authentique. Oui.

Ginny Marvin: Oui.

Frederick Vallaeys: Et donc j’ai dit qu’il y aurait une grande annonce. Je ne sais pas si elle est si grande, mais dans l’esprit d’apprendre et de partager, et simplement du fait que nous ne pouvons pas vraiment nous rencontrer en personne et que nous ne savons pas quand cela redeviendra possible. La Paid Search Association, dont la plupart d’entre nous sont membres, est sur le point d’annoncer une conférence de trois jours, une conférence virtuelle.

C’est entièrement gratuit. C’est propulsé par Zoom, donc les places sont limitées, c’est pourquoi c’est assez cool de l’annoncer ici. Mais voici l’URL, donc si vous voulez du contenu, et je sais, je pense, Ginny, que tu vas être intervenante à cette conférence, donc cela se passera ici dans environ trois semaines.

Alors inscrivez-vous et écoutez les experts, et jetez un œil à l’agenda. Je parlerai donc de l’automatisation dans la nouvelle normalité. J’ai beaucoup parlé d’automatisation au cours des deux dernières années. Évidemment, c’est un thème majeur. Nous nous posons des questions comme : les enchères automatisées fonctionnent-elles dans ce type de situation ?

Comment pivoter ? Comment mettre rapidement à jour nos messages ? Si une partie de cela a été automatisée, Ginny, quel sera ton sujet ? As-tu

Ginny Marvin: J’ai dit à Gianpaolo de me dire quoi faire. Donc je vais probablement être

Frederick Vallaeys: la plus pertinente au moment venu. C’est ça.

Ginny Marvin: Oui. Oui. Je vais probablement modérer quelques panels.

Et je pense que, le deuxième jour, je ferai cela. Donc j’ai hâte d’avoir du contenu vraiment excellent, de bonnes conversations et c’est agréable de voir la communauté se rassembler comme ça.

Frederick Vallaeys: Oui. Et une chose que nous essayons de faire avec cette conférence, c’est de rendre un peu hommage aux organisations qui organisent des événements en présentiel depuis longtemps et qui se sont retrouvées dans cette situation.

Donc, évidemment, SMX vient à l’esprit, HeroCon, PopCon, l’événement de Gianpaolo en Italie à World Experience. Donc beaucoup de super équipes qui ont mis en place ces événements où nous pouvons réseauter, où nous pouvons apprendre les uns des autres, et nous ne pouvons pas le faire en ce moment. Nous voulions donc réunir un mélange d’intervenants issus de ces conférences.

Dans un esprit de partage, et puis, espérons-le, dans un avenir pas trop lointain, nous pourrons tous recommencer en présentiel. Absolument. Oui. Moi, de Google. Je ne sais pas si votre audio fonctionne toujours. Si vous vouliez intervenir, il y a eu quelques points Google.

Ginny Marvin: Oui. Vous m’entendez ?

Frederick Vallaeys: Oui.

Ginny Marvin: Parfait. J’étais en train de…

D’accord.

Frederick Vallaeys: Très bien. Donc oui, je veux dire, ce que nous voulions entendre, c’était le Google Shopping. Une question qui est effectivement apparue est de savoir quand might sera disponible à l’échelle mondiale. Je ne sais pas si vous aviez d’autres points à ajouter sur les crédits SMB gratuits qui arrivent ou sur d’autres ressources de Google que les gens peuvent consulter.

Ginny Marvin: Oui, donc pour l’expansion mondiale de Shopping, nous y travaillons encore. La date est toujours à confirmer. Je n’ai pas encore annoncé la date concernant le crédit SMB. Je pense qu’une génie a couvert tous les points qui devaient l’être. Le seul point que je soulignerais est que les petites entreprises comme les franchises ne seront pas couvertes. Donc juste un point auquel nous devons faire attention et qui n’a pas été couvert.

Je pense que j’ai partagé le centre d’aide. C’est donc le meilleur endroit où aller. Il a été mis à jour très récemment, le 20. Il contient donc les dernières informations. Et cela apparaîtra. Votre crédit apparaîtra et vous serez informé, puis votre crédit apparaîtra dans l’interface Google. C’est ainsi que vous pourrez utiliser votre crédit.

Frederick Vallaeys: Très bien. Et puis, pour Google Shopping, une question était : comment ces fiches ont-elles été mises à jour ? Je crois qu’elles ont toutes été payantes jusqu’à présent.

Ginny Marvin: Peux-tu répéter ?

Frederick Vallaeys: Oui, donc sur Google Shopping, une question du public était : maintenant, ces fiches, ou certaines de ces fiches, vont devenir gratuites. Quel était le modèle que Google utilisait avant ce changement ?

Ginny Marvin: C’est une bonne question. Je n’ai pas encore la réponse, mais je serai ravie de revenir vers vous à ce sujet.

Tout

Frederick Vallaeys: bien, donc je crois que c’étaient des annonces payantes, n’est-ce pas ? Donc ce sera simplement un mélange de payant et de gratuit désormais

Ginny Marvin: Mais

Frederick Vallaeys: nous pourrons faire un suivi là-dessus.

Ginny Marvin: Oui

Frederick Vallaeys: très bien. Emi, merci d’avoir rejoint l’appel. Restez là au cas où d’autres questions Google surgiraient, mais nous sommes presque à la fin ici. Nous avons donc parlé de, je pense, la plupart des sujets que nous voulions aborder aujourd’hui.

J’avais voulu discuter. Je vais laisser à chacun des panélistes le temps de faire une dernière remarque ou de partager quelque chose d’intéressant qu’ils pensent que nous n’avons pas encore couvert. Ginny, pourquoi ne pas commencer par toi ?

Ginny Marvin: Je suis désolée. Je regardais les questions. J’ai raté votre question.

Derniers points. Je suppose que, vous savez, je souhaite simplement que tout le monde tienne bon pendant cette période. Et je sais que c’est difficile, que vous voyiez de belles choses ou des choses vraiment compliquées. Donc j’espère continuer à être une ressource et j’aime entendre les gens, leurs idées, leurs réflexions et les façons dont vous vous en sortez.

Vous pouvez donc me contacter sur Twitter à Ginny Marvin ou m’envoyer un e-mail à gmarvin. thirddoormedia. com.

Frederick Vallaeys: Génial. Et à propos de ton émission, comment les gens peuvent-ils savoir quand sortira le prochain épisode ?

Ginny Marvin: Oh, donc Live with Search Engine Land. Le prochain aura lieu ce vendredi à 14 h, heure de l’Est. Et vous pourrez en savoir plus sur Search Engine Land.

Probablement aujourd’hui, je crois. Et ce sera animé par mon collègue George Nguyen, qui animera un panel principalement consacré au content marketing pendant cette période et aux choses que vous pourrez faire à l’avenir. Nous faisons donc un peu varier les sujets d’une semaine à l’autre et… restez à l’écoute.

Vous pouvez trouver cela sur Search Engine Land.

Frederick Vallaeys: Très bien. Et des réflexions sur les SMX, notamment sur les annonces concernant la date de reprise ?

Ginny Marvin: Nous n’avons pas d’annonce pour le moment concernant SMX Advanced. Une partie du défi, lorsqu’on travaille avec des événements, c’est que vous avez toutes ces obligations contractuelles avec les hôtels et les centres de conférence.

Et heureusement, nous avons une équipe fantastique qui gère tout cela. Mais, vous savez, restez à l’écoute pour les annonces sur ce que nous ferons entre-temps pour aider à soutenir la communauté. Donc.

Frederick Vallaeys: Merci d’avoir partagé cela. Joe, à toi.

Joe Martinez: Oui, selon que vous ayez perdu du budget ou non, je dirais simplement que, si vous voulez toujours diffuser des annonces et tout ça, regardez d’autres canaux que ceux auxquels vous êtes habitué.

J’ai même parlé à un contact en ville qui a quelques bars et restaurants paniqués par le trafic. Je lui ai dit : eh bien, alors, déplacez une partie de votre publicité Facebook pour peut-être regarder Waze Local. Donc, si les gens conduisent encore, vous pouvez toujours faire de la publicité sur Waze. Parlez de vos idées de vente à emporter et cherchez simplement des alternatives où vous pouvez faire durer le budget beaucoup plus longtemps.

D’autres canaux que nous avons vus moins chers sont Quora, un autre, surtout si vous êtes dans le cas inverse et que vous voyez que Facebook est devenu plus cher ou que Google est devenu plus cher, parce que vous pouvez tirer parti de la situation. Trouvez d’autres canaux où vous pouvez faire durer les budgets et où vous n’êtes pas obligé de vous en tenir à ce que vous avez toujours fait.

En réalité, des deux côtés, c’est une bonne période pour commencer à tester de nouvelles créations, de nouveaux canaux, de nouveaux messages, et vraiment découvrir ce qui résonne auprès de votre audience. Et j’ajouterais qu’il faut penser à les construire comme des audiences à recibler plus tard sur d’autres canaux, n’est-ce pas ?

Ginny Marvin: Comme ça, il y a une mentalité de « pay it forward » avec le temps, n’est-ce pas ?

Andrew McGarry: Absolument

Frederick Vallaeys: cool. Et Andrew,

Andrew McGarry: oui, en fait, sur les points liés à l’audience, cela peut sembler super évident pour d’autres personnes, mais je pense qu’avec l’intelligence exponentielle de ce que Google est capable de faire tous les… je ne sais pas, tous les trimestres, qui sait, avec le machine learning, mais vous savez, nous revenons définitivement en arrière et testons des choses tout le temps en nous disant : waouh, ce truc qui ne fonctionnait pas si bien il y a six mois fonctionne beaucoup mieux maintenant. Donc, encore une fois, il s’agit de tester en continu les choses, mais l’un des enseignements les plus récents que nous avons eus était de revenir en arrière et de regarder certaines de vos audiences Google Ads. Les audiences peuvent très bien être capables de fournir des résultats que vos audiences Google Analytics ne sont peut-être pas capables d’obtenir, et vice versa.

Donc, revenez vraiment comparer ce que vous pensez. Vous savez, les choses que vous supposez, remettez en question vos hypothèses. Il peut y avoir des choses maintenant où vous dites catégoriquement : « Oh, ça marche, donc ça ne marche pas », alors qu’en réalité, si cela fait plus de six mois que vous ne l’avez pas testé.

Retournez remettre ces hypothèses en question. Et je pense que l’autre point évident que je ferais est que Google Shopping, d’un point de vue e-commerce, sera probablement votre plus grande tactique de croissance cette année. Si vous travaillez avec un partenaire, poussez-le, poussez-le à tirer autant de valeur et d’optimisation que possible de votre flux, et ne soyez pas juste une autre facture à facturer pour lui, poussez-le vraiment, vraiment.

Ce serait donc mon dernier point.

Frederick Vallaeys: Excellents points de la part de tout le monde. Très bien. Merci à tous d’avoir participé. Nous serons de retour la semaine prochaine, même heure, nouveaux panélistes, nouveaux sujets. La session d’aujourd’hui sera disponible en podcast. La vidéo sera mise en ligne sur YouTube plus tard aujourd’hui, et tous ceux qui se sont inscrits en recevront automatiquement une copie.

Restez prudents, gardez la tête froide. On se retrouve la semaine prochaine. Merci à tous.

Andrew McGarry: Merci à tous.