Le PPC pendant la pandémie de COVID

Description de l’épisode

Rejoignez-nous pour l’épisode inaugural de notre série PPC Town Hall, où des leaders du secteur se penchent sur les défis et les adaptations du marketing digital dans le contexte de la pandémie de COVID-19. Cet épisode propose les analyses de professionnels chevronnés sur l’évolution des comportements des consommateurs, l’impact du télétravail sur les stratégies digitales et l’utilisation efficace de l’automatisation en période d’incertitude sans précédent.

Connectez-vous pour découvrir comment les entreprises naviguent dans ces changements et se préparent à l’avenir dans ce webinaire dynamique.

Le panel aborde :

• Adaptation et flexibilité dans la gestion PPC
• Réponses stratégiques des entreprises face au COVID-19
• Impact sur le comportement des consommateurs et les tendances du marketing digital

Points clés de l’épisode

Adaptation et flexibilité dans la gestion PPC

• L’automatisation en PPC nécessite une surveillance étroite, en particulier lors de changements de marché imprévisibles comme ceux provoqués par le COVID-19.
• Des interventions manuelles sur les enchères peuvent être nécessaires pour s’adapter aux changements rapides du comportement des consommateurs et des conditions de marché.
• Les entreprises constatent des effets variables sur leurs performances PPC, selon leur secteur et les besoins des consommateurs pendant le confinement.

Réponses stratégiques des entreprises face au COVID-19 •

• Les entreprises ajustent leurs offres et leurs stratégies marketing afin de mieux servir et engager les consommateurs qui passent davantage de temps à la maison.
• Les entreprises capables de pivoter pour proposer des produits ou services pertinents répondant aux besoins actuels des consommateurs ont plus de chances de maintenir, voire d’augmenter, leurs performances.
• L’accent est davantage mis sur la communauté, l’utilité et la construction de relations plutôt que sur les transactions pendant la crise.

Impact sur le comportement des consommateurs et les tendances du marketing digital

• On observe un basculement important vers les services en ligne, les produits d’amélioration de l’habitat et les outils éducatifs, à mesure que les gens s’adaptent au fait de rester chez eux.
• Les entreprises doivent repenser leur message et leurs stratégies publicitaires afin de s’assurer qu’elles sont sensibles à la crise actuelle et ne sont pas perçues comme opportunistes.
• Les canaux de marketing digital comme YouTube enregistrent un engagement accru, offrant aux marques des opportunités de maintenir leur visibilité avec des messages pertinents et solidaires.

Transcription de l’épisode

Frederick Vallaeys: Bonjour et bienvenue à tous dans un webinaire très inhabituel. Je m’appelle Fred Vallaeys. Je suis cofondateur ici chez Optmyzr. Et cette fois, nous allons organiser un PPC Town Hall. Je partage donc mon écran. Nous avons également quelques intervenants au téléphone. Tout cela s’est monté un peu à la dernière minute. C’est donc formidable de voir la réaction de toutes les personnes présentes aujourd’hui.

Il y a beaucoup de personnes sur l’appel, venant du monde entier. Ainsi que de nombreux intervenants qui ont trouvé le temps de se joindre à nous un peu à la dernière minute, et nous leur en sommes vraiment reconnaissants. Vous savez, je vais faire de mon mieux ici pour être à la fois modérateur, présentateur, organisateur, tout à la fois. Nous allons donc passer d’abord par quelques diapositives, puis nous laisserons les co-intervenants se présenter.

Voilà. J’espère donc que vous voyez tous mon écran. Si ce n’est pas le cas, utilisez simplement la boîte de chat et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Mais oui, aujourd’hui, ce n’est pas vraiment un webinaire, c’est un town hall. Et cela signifie que ce n’est pas seulement le présentateur qui parle, mais que nous voulions vraiment ouvrir ce forum à tout le monde pour partager ce qu’ils observent.

Et d’une certaine manière, c’est un peu une séance de thérapie. Je pense que nous sommes tous un peu stressés, coincés à la maison, sans les mêmes liens que d’habitude, avec beaucoup de choses en mouvement. Donc ce sera un forum pour en parler. Quand j’étais chez Google, ils avaient des principes fondamentaux d’une entreprise innovante.

Et l’un d’eux m’a semblé particulièrement pertinent par rapport à la situation dans laquelle nous nous trouvons aujourd’hui. Ils disaient que, en partageant toutes les informations avec tout le monde, des personnes intelligentes seraient capables de prendre les bonnes décisions, prendraient les bonnes décisions. Et je pense que c’est un peu la situation dans laquelle nous sommes aujourd’hui.

Nous faisons tous du PPC depuis longtemps. Et nous connaissons tous les bonnes pratiques. Au final, nous sommes maintenant dans une situation où il n’existe aucun précédent à l’ère moderne d’Internet pour ce que nous observons. La plupart d’entre nous avancent donc à l’aveugle et essaient simplement d’obtenir le plus d’informations possible sur ce que les autres voient, sur ce que les autres font.

Et donc l’objectif ici aujourd’hui est de partager ces informations. Afin que, en tant que personnes intelligentes sur cet appel, nous puissions prendre une décision mieux informée. Et, vous savez, tirer le meilleur parti d’une situation pas très bonne. Pour m’aider avec cela, je vais laisser les autres intervenants se présenter. Et je crois que Kirk n’est pas encore tout à fait en ligne, mais Mike, pourquoi ne pas commencer par nous dire quelques mots sur vous ?

Mike Rhodes: Salut, je suis Mike Rhodes, PDG et fondateur de Web Savvy. Nous sommes une agence digitale qui fait tout pour vous, mais j’enseigne aussi à quelques centaines d’agences du côté agency savvy. Donc, oui, comment gérer une agence, puis comment faire la partie technique de

Frederick Vallaeys: cool. Et Mike est dans l’hémisphère sud, donc tu vas nous donner la perspective australienne là-dessus, n’est-ce pas ?

Mike Rhodes: Oui, c’est ça. J’appelle depuis le futur.

Frederick Vallaeys: C’est ça. Dis-nous ce qui va se passer. Très bien, Susan.

Susan Wenograd: Salut, je suis Susan Wenograd. Je suis Chief Marketing Officer chez Aimclear. Nous sommes une agence de marketing digital intégrée. Je m’occupe du paid search, du paid social, de la stratégie pour les clients, de l’email marketing, des stratégies, nous faisons du développement web, du SEO, tout ce genre de choses.

Nous avons donc, je pense, d’une certaine manière, une vision plus large que le simple paid media, de ce que nous voyons se produire dans tous les différents domaines du marketing digital. Donc, ça a été une semaine intéressante

Frederick Vallaeys: Intéressant. J’ai hâte d’en entendre davantage. Et puis nous avons comme intervenants, ils nous ont rejoints à la dernière minute, mais nous avons Christi Olsen et John Lee de Microsoft, donc si vous voulez vous présenter aussi

Christi Olsen: Bonjour.

Je suis Christi Olson. Je suis responsable de l’évangélisation pour la recherche, à la fois payante et organique, chez Microsoft. Et je travaille dans l’univers de la recherche depuis un peu plus de 15 ans, en ayant tout fait, côté interne, côté agence, et maintenant côté média.

John Lee: Et salut, je suis John Lee. Je suis learning strategist. Donc je pense à la formation sur ces sujets toute la journée.

Un peu comme Christi, vieux de la vieille, 14 ans dans le secteur. C’est étrange de le formuler comme ça, mais je suis heureux d’être ici. Merci de m’avoir invité, Frederick.

Frederick Vallaeys: Oui, merci d’être là. Et encore une fois, je veux dire, nous sommes les intervenants ici, mais je ne pense pas que quelqu’un ici ait les réponses ou une réponse complète. Donc, s’il vous plaît, utilisez la boîte de chat et dites-nous ce que vous observez, et si vous pensez que nous avons raison ou tort, afin de rassembler le plus d’informations possible.

Nous avons aussi des Googlers sur l’appel. Ils pourraient demander à prendre la parole à un moment plus tard avec ce qu’ils observent eux aussi. Au fait, si quelqu’un veut prendre la parole après les intervenants, mettez-le dans la boîte de chat, et j’essaierai de vous donner le statut de présentateur. Assurez-vous simplement d’avoir votre microphone prêt si vous voulez dire quelque chose.

Très bien, mais encore une fois, les principales questions pour aujourd’hui sont les suivantes. Il y a beaucoup d’agences ici. Alors, que voyez-vous faire à vos clients en réponse à ce qui se passe ? Et comment votre entreprise réagit-elle à cela ? Et comment vous préparez-vous pour l’avenir ? J’ai donc préparé quelques diapositives. Je vais commencer par celles-ci, puis passer la parole aux autres intervenants.

Mais une chose que j’ai trouvée vraiment intéressante, c’est que nous sommes dans une situation où, géographiquement, les choses sont absolument folles. Par exemple, j’ai découvert que l’approche du gouvernement danois face à la situation est complètement différente de celle du gouvernement américain. Ainsi, par exemple, ils aideront toutes les petites et moyennes entreprises qui subissent une perte de chiffre d’affaires.

Ils couvriront en fait les coûts fixes de ces entreprises pendant quelques mois. Ils paieront le loyer. Ils paieront certaines des dépenses qui doivent être réglées pour que ces entreprises restent en activité. La seule raison pour laquelle je le sais, c’est parce que j’ai quelques membres de mon équipe basés au Danemark. Et ce qui est un peu fou ici, c’est que même aux États-Unis, on ne peut plus les considérer comme un seul pays, littéralement ce qui se passe dans ma ville et ce que fait le gouvernement pour m’obliger à rester chez moi est très différent de ce qui se passe plus au sud, en Californie du Sud.

Vous voyez ? Donc, la façon dont nous avons pensé les États-Unis comme un marché, n’est-ce pas ? Cela ne tient plus, car les choses sont tellement fluides et il est vraiment difficile d’obtenir des informations sur ce qui se passe exactement dans chaque endroit. Et cela complique les choses. N’est-ce pas ? Et c’est ce que je pense.

Revenir sur les modificateurs d’enchères géographiques et les annonces géociblées pourrait devoir être très différent, et il faut mettre en place des garde-fous. C’est donc quelque chose que nous observons sur différents marchés en matière d’automatisation. Je lisais le Wall Street Journal hier, et ils expliquaient un peu ce qui se passe avec les supermarchés.

Et j’ai trouvé que c’était également très pertinent pour l’univers du PPC. N’est-ce pas ? Vous allez au supermarché et une partie des rayons est pratiquement vide, ou beaucoup plus vide qu’avant. Et il s’avère que, dans le secteur des supermarchés, au cours des deux dernières années, les distributeurs ont essayé de réduire les stocks dans l’arrière-boutique, dans la réserve.

Ainsi, la plupart des distributeurs, même il y a quelques années, avaient six semaines de stock dans l’entrepôt, mais c’était coûteux. Ils ont donc commencé à mettre en place des algorithmes très sophistiqués qui les aidaient à déterminer le bon produit au bon moment pour chaque magasin. Et maintenant, ils ont deux ou trois jours de stock au lieu de six semaines.

Puis cet événement sans précédent s’est produit. Et les gens ont paniqué d’un coup, parce qu’ils n’avaient tout simplement pas les stocks à mettre en rayon, et les systèmes automatisés qui envoyaient les commandes aux fournisseurs ne savaient pas non plus ce qui se passait. Ils étaient donc complètement cassés. N’est-ce pas ?

En réalité, c’est donc l’automatisation qui, dans une certaine mesure, contribue aux pénuries que l’on voit dans les supermarchés, et je ne dis pas que c’est toute l’histoire, mais que cela en fait partie. Et pour moi, c’était vraiment intéressant, parce qu’on pense alors au PPC, où nous avons commencé à nous appuyer énormément sur l’automatisation.

Et nous ne pouvons tout simplement pas nous y fier nécessairement, n’est-ce pas ? Ce n’est donc pas un événement saisonnier. Ce n’est pas nécessairement un événement qui va rester stable pendant plusieurs semaines. Encore une fois, c’est tellement fluide que nous devons vraiment surveiller ce que font ces automatisations. Je suis sûr que certains d’entre vous vont partager cela, mais nous avons en fait vu certaines campagnes automatisées fonctionner incroyablement bien, n’est-ce pas ?

Nous avons donc vu des comptes où, globalement, le volume baisse de 20, 30 %, mais où ils ont ensuite une campagne automatisée, par exemple une campagne DSA, et cette campagne double les dépenses et triple le chiffre d’affaires. Donc, oui, je ne dis pas que l’automatisation est mauvaise dans ce scénario. Je dis simplement qu’elle doit être surveillée parce qu’elle est, elle est, elle est, elle peut ne pas voir, elle peut ne pas comprendre ce qui se passe.

Et l’autre élément qui entre en jeu ici et auquel nous devons vraiment penser, ce sont les effets de second ordre. N’est-ce pas ? Par exemple, je viens de parler de la compréhension des différentes réponses régionales des gouvernements et de la fermeture des magasins. En tant qu’êtres humains, nous lisons le journal, nous écoutons les politiques.

Nous avons donc une idée du moment où les portes d’une certaine région pourraient rouvrir. Les systèmes automatisés, eux, n’ont vraiment pas cette vision. Ils ne peuvent pas, ils ne peuvent pas traiter cela. C’est là que nous devons guider ces systèmes pour préparer les choses au jour où l’activité reprendra, vous savez, peut-être un peu. Plus normalement. Et puis, toujours sur les effets de second ordre, je parlais ce matin à mes cofondateurs, et ils me disaient qu’il faut même penser à des choses comme, dans certaines parties du pays ou du monde, la main-d’œuvre est-elle principalement une main-d’œuvre qui peut réellement travailler à domicile ? Donc, dans la Bay Area où je vis, nous avons beaucoup de développeurs logiciels, nous avons des ingénieurs.

Il est relativement facile de faire fonctionner cela en télétravail, n’est-ce pas ? Ce sont donc des personnes qui vont continuer à être payées. Elles vont continuer à avoir un salaire. Elles pourraient donc en fait dépenser davantage que dans d’autres régions du pays qui pourraient être davantage orientées services. Je veux dire, si vous pensez à Orlando, où il y a beaucoup de tourisme, c’est probablement une zone beaucoup plus touchée économiquement que la Bay Area, n’est-ce pas ?

Et là encore, c’est difficile pour les ordinateurs à comprendre. Nous, en tant qu’êtres humains, pouvons en quelque sorte reconstituer cela. Très bien, davantage sur les réponses des entreprises. Donc, quelques choses que j’ai observées et que je trouve intéressantes : les entreprises cherchent clairement à tirer parti de cette situation en faisant du branding, en étant utiles aux consommateurs.

Et je pense que Disney a été l’un des premiers exemples que j’ai vus. Ils ont dit : les écoles sont fermées, les enfants sont à la maison. Nous allons mettre le film Frozen 2 en streaming trois mois avant la date à laquelle nous pensions réellement le faire. Maintenant, Disney Plus est l’un des principaux fournisseurs de streaming, et ils ont d’ailleurs essuyé quelques critiques pour le manque de nouveaux contenus.

Mais c’est une stratégie qu’ils mettent en place aujourd’hui, en gros : écoutez, les gens sont à la maison, ils vont chercher des choses à faire. C’est notre chance de remettre cette marque devant le consommateur et de le faire de manière utile. Nous avons vu des applications de fitness. Une application de fitness comme Peloton, je crois qu’ils proposaient auparavant un essai gratuit de deux semaines.

Ils sont maintenant passés à un essai gratuit de 90 jours. Ils disent donc essentiellement que, pendant la durée de ce qui sera probablement une situation de type confinement, vous pouvez utiliser l’application gratuitement. Et ce qui est vraiment intéressant, je pense, c’est que pendant cette période, les gens peuvent réellement changer de comportement, n’est-ce pas ?

Les personnes qui allaient auparavant à la salle de sport pourraient en fait commencer à utiliser une application et prendre l’habitude de l’utiliser. Et quand viendra le moment de retourner à la salle de sport et que celle-ci rouvrira, elles pourraient se demander : est-ce que j’apprécie en fait davantage l’activité à domicile et l’expérience à domicile que d’aller dans une salle de sport physique ?

Cela signifie donc à la fois que des entreprises font une offensive agressive pour acquérir de nouveaux clients, mais aussi que les entreprises touchées, même si la salle de sport n’est pas ouverte, la salle de sport physique est ouverte, doivent quand même se défendre parce que leur part de marché est en train d’être grignotée par d’autres en ce moment. C’est parce que les consommateurs sont en train d’être rééduqués.

J’ai fait un retrait chez Best Buy hier et Best Buy a des barrières à poteaux pour s’assurer que personne n’entre dans le magasin, mais vous pouvez en fait retirer vos commandes en ligne. Nous connaissons tous le buy online, pick up in store. Ce comportement est maintenant imposé aux consommateurs. Donc les consommateurs qui n’avaient jamais fait cela s’y habituent, n’est-ce pas ?

Qu’est-ce que cela signifie quand tout cela sera terminé ? Est-ce que cela signifie qu’en tant que détaillant, si vous ne vous êtes pas vraiment beaucoup concentré sur le stock local, cela deviendra un aspect plus important à préparer dans vos campagnes pour le retour à la normale ? Ensuite, dans la même logique, il faut aussi dire aux consommateurs que vous êtes bien ouvert.

Ici, dans la Bay Area, comme dans de nombreuses régions du pays, les commerces non essentiels sont fermés. Best Buy n’est pas une entreprise essentielle. Cependant, ils ont trouvé comment transformer leur activité en magasin en une sorte d’activité en ligne. Ils doivent donc dire aux gens, aux consommateurs, que oui, en fait, vous pouvez venir au magasin en voiture, crier par la fenêtre ce que vous voulez acheter.

Et nous sortirons du magasin pour vous et nous le mettrons dans votre voiture, et vous nous donnerez la carte de crédit, et la transaction pourra quand même avoir lieu, n’est-ce pas ? Donc tout le monde ne sait pas ce qui se passe à ce sujet. Il faut donc encore l’expliquer aux consommateurs. N’est-ce pas. Et les autres en diront plus, mais nous voyons des CPC assez bas.

Et cela pourrait créer des opportunités intéressantes pour un bon travail de branding. Et puis j’avais promis ma dernière diapositive avec quelques réflexions sur la réaction des consommateurs, n’est-ce pas ? Donc, dans certains comptes que nous suivons avec Optmyzr, nous voyons des comptes voyage complètement à l’arrêt, mais c’est totalement bloqué.

Et cela se comprend quand on est une compagnie aérienne, qu’on ne vole plus, ou qu’on a réduit les vols de 95 %, on n’a probablement pas envie de dépenser beaucoup d’argent pour réserver des billets quand on ne sait pas quand les gens voleront à nouveau. Je pense aussi que nous voyons les consommateurs être. Très clairement, ils veulent acheter du gel hydroalcoolique, même s’ils trouvent une annonce pour du gel hydroalcoolique, ce gel n’est pas disponible en ligne.

N’est-ce pas ? Nos distributeurs gaspillent donc de l’argent sur des choses qu’ils ne peuvent pas réellement livrer, ou même dans le cas d’Amazon ou de la livraison Prime. J’ai parlé à des personnes qui m’ont dit que des choses qui prenaient auparavant deux jours à être livrées ne seront désormais livrées qu’en 30 jours. Cela peut ne pas convenir au consommateur. Et ils vont chercher ailleurs, chez un acteur local qui pourrait offrir cette expérience de commande en ligne et retrait en magasin, n’est-ce pas ?

Cela pourrait donc être formidable pour les cibles du monde entier. Et puis les types de produits qu’ils achètent, n’est-ce pas ? Les webcams, les écrans d’ordinateur, tout ce qui permet de travailler à domicile. C’est en gros épuisé. Tous les produits d’entretien ménager sont épuisés. Et les gens veulent acheter ces choses, mais les produits de luxe. Les biens, les gens reportent ces achats.

Personne ne veut dépenser de l’argent en ce moment alors qu’il y a une incertitude sur le fait de savoir s’ils auront encore un salaire dans quelques semaines seulement. Très bien, c’est tout pour moi. Je vais laisser Mike partager quelques éléments qu’il observe à ce sujet.

Mike Rhodes: Oui, donc je ne me suis peut-être pas autant concentré sur le côté CPC et sur ce qui se passe à l’intérieur des comptes.

J’ai pensé aller un peu plus loin. plus globalement, juste pour apporter un autre regard là-dessus. Et ce sont un peu les conversations que j’ai eues avec des étudiants, des clients et des amis qui dirigent leur entreprise. L’essentiel pour moi ici a été simplement de nous concentrer sur le long terme. Tout est évidemment en pleine évolution en ce moment.

L’expression que je me suis surpris à utiliser encore et encore ces deux dernières semaines, c’est : concentrez-vous sur la relation, pas sur la transaction. Pensez aux personnes de l’autre côté de tout cela. Nous venons tout juste de former un groupe de personnes à faire ce genre de choses. Nous avons réduit le coût de cela de 299 dollars par mois à 9 dollars par mois, juste pour couvrir les frais d’hébergement, parce que.

Les gens sont coincés à la maison. Ils veulent apprendre. Rendons cela plus accessible. Protégez votre équipe. J’étais en fait absent la semaine dernière en Australie, à l’intérieur du pays. Heureusement, pas à l’étranger. Je n’aurais peut-être pas pu rentrer dans le pays si j’avais été à l’étranger. Mais pendant mon absence, ils ont été formidables.

Ils ont tout réglé, mis en place le télétravail, ce qui n’est pas trop inhabituel pour nous. La plupart d’entre nous travaillent de chez eux au moins un jour par semaine de toute façon. Nous n’avions donc pas besoin de faire des essais. Ils ont déterminé ce que j’avais à la maison, ce dont j’avais besoin. Ils ont pillé le bureau et ont pris un tas d’écrans, de webcams et de casques, ainsi que toutes les plantes que nous venions d’acheter, ils ont emporté toutes les plantes à la maison.

Je pense que l’élément le plus important là-dedans, c’est la sécurité psychologique que cela procure. Mettre en place des horaires alignés sur la routine de votre équipe est essentiel en ce moment. Et simplement la communication, la communication en face à face. Donc, nous nous retrouvons tous en tant qu’équipe de direction. Nous nous connectons chaque matin et nous prenons simplement des nouvelles. Comment ça va ?

Qu’est-ce que vous observez ? Et ensuite, mes responsables d’équipe prennent des nouvelles de leurs équipes chaque jour. Je pense que c’est absolument essentiel en ce moment. Les gens vont devenir un peu anxieux. Plus cela dure, plus ils vont avoir un peu peur. Nous, en Australie, par exemple, nous n’avons pas ce qu’a fait le Royaume-Uni. Donc vous avez mentionné ce que le gouvernement danois faisait au Royaume-Uni.

Je pense qu’ils couvrent 80 % des salaires. Je crois que la Nouvelle-Zélande a justement annoncé quelque chose de similaire hier. Donc, espérons que le gouvernement australien suive, mais oui, en gros, réduire toutes vos dépenses aussi vite que possible. Nous parlions avec des entreprises SaaS, et beaucoup d’entre elles, en fait les plus petites, ont vraiment bien réagi sur ce point.

Je viens de voir la réponse par e-mail d’Acuity ce matin. Donc, absolument, 90 jours gratuits. Ne vous en faites pas. Ce sont les plus grandes qui mettent plus de temps à réagir. C’est ce que j’ai constaté. Et évidemment, nous demandons aussi un peu d’aide à notre nouveau propriétaire. Sur le volet du loyer, évidemment, les recrutements sont désormais gelés, et nous offrons à tout le monde dans l’équipe 5 000 dollars par an pour apprendre ce qu’ils veulent apprendre en lien avec le travail, ainsi qu’un fonds bien-être d’environ 1 000 dollars pour aller apprendre ce que vous voulez apprendre ou le dépenser pour vous-même.

Malheureusement, nous avons dû tout geler. Nous avons toujours la bibliothèque ici au bureau, mais personne ne peut venir parce que tout le monde est coincé à la maison à ce stade. Et puis je dis aux clients : vendez les stocks, pour reprendre votre point, Fred, vous savez, ils ne veulent pas rester avec six semaines ou 12 semaines de stock.

Les plus malins, ceux qui réagissent vite, font des ventes type Black Friday, en essayant d’écouler ces produits rapidement. Cela fera rentrer un peu de trésorerie, mais cela réduit évidemment aussi les stocks, parce qu’ils ne veulent tout simplement pas rester avec ça et ne savent pas combien de temps ils pourraient les garder.

En réfléchissant aux plans, je pense que, vous savez, en tant que dirigeants d’entreprise, en tant que fondateurs d’agence, c’est crucial en ce moment, non pas pour se faire peur inutilement, mais nous devons envisager plusieurs scénarios. Est-ce une légère baisse ? Parlons-nous d’une baisse de 20, 30 % ? C’est un scénario. Est-ce que la plupart des clients mettent en pause, ou, s’ils ne l’ont pas encore fait, le feront-ils d’ici la fin du mois ou d’ici la fin avril ? Je sais qu’aux États-Unis, votre, comment dire, votre direction ?

Je vais dire la direction. Votre direction pense que tout cela va, vous savez, nous serons revenus à la normale dans deux semaines. Personnellement, je ne pense pas que ce soit le cas. Quand on regarde ce qui se passe en Italie et ce qui s’est passé en Chine, je pense que c’est quelque chose qui va durer des semaines, peut-être des mois, et dont le monde mettra des années à se remettre.

Alors, qu’est-ce qui pourrait arriver à Rev ? Comment allez-vous payer les dépenses ? Combien de trésorerie avez-vous en banque ? Comment cela va-t-il être alloué ? Et dans ce scénario extrême, vous savez, que se passe-t-il si vous devez fermer boutique ? Évidemment, aucun de nous ne prévoit de faire cela. Et aucun de nous ne s’attend à ce que cela arrive, mais au moins, il faut y réfléchir à un niveau global.

Parce que la pire chose qui puisse vous arriver, c’est d’être soudainement confronté à cela. Je veux dire, il faut aussi penser à vos obligations légales ici, vous savez, il est illégal de continuer à commercer en état d’insolvabilité. Donc, connaître les règles, connaître l’aspect juridique, savoir ce qui est proposé, on nous propose, vous savez, des remboursements de taxe sur les salaires, il semble qu’il y ait des plans de relance pour les entreprises qui arrivent.

C’est compliqué parce qu’il y a le gouvernement de l’État et le gouvernement fédéral. Je suppose que c’est pareil chez vous, aux États-Unis. Et c’est un peu confus en ce moment. Et évidemment, cela change de jour en jour. Donc, avoir une ou deux personnes dans vos équipes qui suivent cela. Oui. Et voir ce qui se passe et passer à l’offensive, pas seulement, vous savez, oh mon Dieu, tout m’arrive dessus.

Je crois que vous l’avez déjà dit, mais que pouvons-nous faire, en pensant à préparer l’après ? Donc, encore une fois, c’est une autre forme de planification de contingence, mais en réfléchissant à la suite. On ne sait pas quand sera la suite, mais on peut au moins la préparer. Vous voulez passer à la diapositive suivante ?

Je crois qu’il me reste une autre diapositive avec quelques réflexions dessus. J’ai donc déjà un peu abordé ce sujet, mais encore une fois, sur l’aspect humain, je pense que c’est le plus important en ce moment. Programmer ces réunions d’équipe que nous faisons. Nous n’avons pas encore fait de déjeuner virtuel. Nous parlons d’en faire un aujourd’hui ou demain, en fin de semaine.

Mais un apéritif virtuel le vendredi après-midi, ça va forcément arriver. Nous sommes Australiens, après tout. Prendre des nouvelles, parler aux gens. Je discutais avec des amis au Royaume-Uni hier soir, avec quelques amis en Australie, et simplement prendre des nouvelles sur Zoom et voir comment vous faites. Juste prendre des nouvelles des gens. Beaucoup de personnes travaillent depuis chez elles pour la première fois.

Je pense que pour beaucoup d’entre nous, c’est plutôt normal. Mais pour beaucoup de gens, Susan, vous disiez avant qu’on se connecte, vous savez, les gens se disent : oh mon Dieu, il y a ce truc qui s’appelle Zoom. Ce que la mère de Fred appelle Zoom Us, ce qui est tellement mignon. Mais c’est nouveau pour eux. Donc, c’est basique, mais avoir un espace séparé.

Et je sais que cela peut potentiellement sembler être une chose incroyablement privilégiée à dire, à savoir que nous avons la chance d’avoir une maison assez grande pour avoir un espace pour travailler et un espace pour que les enfants puissent courir. Nous avons énormément de chance à cet égard. Mais même si vous êtes dans un petit espace, essayez d’avoir au moins un espace séparé et d’instaurer un peu de routine, pour ne pas simplement sortir du lit, aller vous installer, ouvrir l’ordinateur portable ou travailler au lit sur l’ordinateur portable, vous savez, levez-vous, prenez une douche, mettez autre chose que votre pyjama et traversez la pièce de deux pas.

Et essayez de travailler. Et tout aussi important à la fin de la journée, c’est de fermer ce fichu appareil et de s’en éloigner pour retrouver un peu de clarté. Je pense que c’est vraiment important, parce que tout va se mélanger et il sera très, très facile d’être constamment en ligne et de travailler tout en regardant Netflix, ce qui n’est pas une bonne idée. L’exercice devient plus important, même si ce n’est que 15 minutes. Si vous avez le droit de sortir au Royaume-Uni, mon ami m’a dit hier soir qu’il n’a désormais le droit de sortir qu’une heure par jour. C’est un peu comme être en prison. Et il a dit que lorsqu’il est allé au parc, le parc était presque plein à sept heures du matin, ce qui montre que les gens ne prennent tout simplement pas cela au sérieux.

S’il vous plaît, restez chez vous. Quinze minutes par jour, c’est essentiel. Et il y a tellement de bonnes choses sur YouTube. Il y a du yoga, du Pilates, des étirements, il y a tellement de choses que nous pouvons faire. Donc, nous partageons un peu tout ça au sein de l’équipe. Oui. Voici une bonne vidéo. Voici une bonne playlist. L’équipe a créé une playlist Spotify pour le télétravail à laquelle les gens ajoutent des morceaux, vous savez, juste de petites choses comme ça qui nous gardent connectés.

Et évidemment, sur le plan de la formation, vous savez, encore une fois, il y a une tonne de contenus gratuits partout. Je pense qu’il est vraiment important de faire attention à ce qu’on laisse entrer dans notre cerveau en ce moment, et de réduire considérablement les réseaux sociaux et les médias en général. Éteignez la télévision ou limitez fortement ce temps, mais ne regardez pas toute cette folie en permanence. La chose que j’ai préférée partager hier soir, c’était les maires italiens. Je ne sais pas si vous avez vu ça : les maires italiens qui répondent aux gens qui ne prennent pas les choses au sérieux. Mon Dieu, ils jurent tellement bien en Italie.

C’est fantastique. Il faut vraiment aller voir ça sur YouTube si vous ne l’avez pas vu. Je vais vous attraper avec des lance-flammes. Votre chien a un problème de prostate. Ils sont incroyables, comme… ça ne se traduit pas, mais il faut le regarder. Je pars dans tous les sens. Bon, sur le B1, sur le volet bien-être, je voulais juste aborder ces quatre points si ça vous va.

Je sais qu’on est très, très loin de la question de savoir combien coûtent les clics en ce moment, mais je pense que c’est plutôt bien. Il a dit : qu’est-ce que vous observez ? Qu’est-ce qui est important ? Ajoutez beaucoup d’informations pour que nous puissions tous prendre des décisions éclairées. C’est là que mon esprit est allé. Quatre choses très rapidement sur l’aspect mental.

Le sommeil est plus important que jamais. Je sais que c’est difficile. Je sais qu’on est tous réveillés à 3 h 30 du matin, à se demander ce qui va arriver à nos entreprises, mais le sommeil est devenu encore plus important. Planifier sa journée. Nous l’avons même fait pour ma fille aînée, qui est évidemment maintenant à la maison, sans école.

Gav a écrit sur le tableau blanc, vous savez, de 9 h à 10 h, on fait ça, de 11 h 10 à 12 h, puis on va se promener, ensuite tu joues un moment avec ta sœur, comme ça, on a tout planifié juste pour garder un peu de normalité, je suppose. Sur le plan physique, j’ai déjà mentionné l’exercice, mais simplement manger et boire sainement, comme maintenant n’est pas le moment de trouver des solides au fond d’une bouteille, et si vous pouvez en acheter dans votre supermarché local, je pense que les compléments sont probablement une bonne idée en ce moment, avec la laitue qui coûte genre dix dollars ici en ce moment.

Ça devient un peu fou. Sur le plan émotionnel, soyez bienveillants, pas seulement envers les autres, mais aussi envers vous-mêmes. C’est bien. Je pense qu’on a tous besoin qu’on nous le rappelle. Allez aider quelqu’un, allez faire un tour dans la rue, allez rencontrer un voisin que vous n’avez jamais rencontré, allez voir si les personnes âgées qui vivent dans votre rue vont bien, et si elles ont assez à manger.

Je pense que tout cela devient, j’espère vraiment qu’après tout ça, nous deviendrons une communauté plus solidaire. Une planète plus empathique, une planète plus locale. Je crains que cela soit encore très loin et qu’il nous faille beaucoup de temps pour y parvenir, mais j’en garde l’espoir. Et je pense que nous devons tous rester un peu pleins d’espoir et optimistes en ce moment, et tenir un journal de gratitude.

Nous avons tous vu ces conférences TED qui parlent des choses qu’il faut faire, mais que personne ne fait. Faites-le. C’est génial. Je me souviens. Non, je ne vais pas m’embêter à raconter des histoires. Ça va. Journaux de gratitude. Et sur le plan spirituel, méditez si vous le pouvez. Au minimum, respirez. J’ai lu hier soir que simplement, pouvez-vous inspirer et retenir votre souffle pendant 10 secondes ?

C’est un très bon moyen de savoir si vous êtes au début de cette maladie, en quoi elle diffère, je ne suis pas médecin, je n’en joue pas un à la télévision, mais en quoi elle diffère d’un simple rhume ou de la grippe. C’est une maladie respiratoire. Et donc c’est une bonne chose. Donc, simplement des exercices de respiration. J’adore la respiration en carré.

Si vous pouvez faire cela trois fois par jour, vous inspirez pendant cinq secondes, vous retenez pendant cinq secondes, vous expirez pendant cinq secondes, vous retenez pendant cinq secondes, puis vous pouvez progressivement passer à 10, 20, 30 secondes à partir de là. Ou Wim Hof, je pense que Wim Hof est un type formidable, drôle et un peu fou de votre région du monde, Fred.

Qui, oui, ses techniques de respiration ont montré qu’elles alcalinisent le sang et renforcent le système immunitaire. Comme quoi, c’est le bon moment pour aller le voir sur YouTube et faire quelques respirations Wim Hof un peu folles. C’est tout ce que j’avais. Rien sur les CPC là-dedans. Je suis sûr que c’est ce qu’il fait. Merci, Mike. De bons conseils, là.

Frederick Vallaeys: Nous avons des questions. Et donc je m’excuse, il semble que les gens ne puissent pas vraiment utiliser la boîte, mais j’essaie de reproduire ce qui est demandé dans les questions. Donc, Susan, peut-être que quand vous parlerez, vous pourrez dire un mot sur cette question, comme le passage du paid search à d’autres canaux. Et d’ailleurs, Kirk, notre analyste, nous a rejoints aussi.

Donc, nous l’entendrons dans un instant. Susan, pourquoi ne pas commencer ?

Susan Wenograd: Oui, bien sûr. Je pense qu’on voit plusieurs choses concernant la manière dont les gens réallouent leur budget, à la fois sur le paid et sur le volet marketing, en allant parfois davantage vers l’aspect marketing plutôt que de simplement trop s’appuyer sur le fait que les gens recherchent cette chose.

Donc, je leur montre cette annonce parce que mon produit fait ça. Je vois les marques devoir réfléchir beaucoup plus attentivement à la manière dont elles peuvent être utiles pendant cette période. Donc, ce n’est pas forcément qu’elles essaient de trouver un angle différent, mais je pense que beaucoup de marques ont commercialisé leurs produits de la même manière pendant longtemps parce qu’elles n’avaient jamais eu à le faire pendant une pandémie. C’est donc un processus de réflexion un peu différent, qui consiste à dire : bon, c’est normalement ce qui résonne auprès de nos clients.

C’est normalement comme ça que nous vendons les choses, et nous voyons beaucoup de marques devoir donner un regard neuf à leurs produits et offres pour dire : comment cela change-t-il maintenant ? Ils n’achètent peut-être plus pour ces raisons-là, mais nous sommes utiles de ces autres façons que nous n’avons jamais vraiment mises en avant ni beaucoup évoquées auparavant, parce que ce n’était pas une nécessité à l’époque, mais maintenant ça l’est. Je pense donc qu’on observe un pivot dans les messages, qui ne s’aligne pas forcément autant avec la recherche, parce qu’il n’y a peut-être pas de volumes de recherche pour ces choses-là.

Je vois donc beaucoup de réflexion autour de la manière dont nous représentons nos produits et services. En quoi sont-ils utiles aux gens dans cette situation, par opposition à il y a six mois ? Et je ne pense pas que ce soit quelque chose qui ressorte facilement dans une annonce textuelle pour la recherche. Je pense donc que c’est là qu’on voit un changement du côté du paid social : comment communiquer le ressenti de la période que nous traversons et la manière dont nos produits et services aident.

Il y a donc un peu plus d’accent, j’ai l’impression, sur le marketing plutôt que sur les tactiques. Je veux dire, les tactiques amplifient évidemment ce message, mais certaines plateformes le font mieux que d’autres. Donc, on voit une dépendance un peu plus forte à cet égard envers le social, d’un point de vue branding, plutôt que sur le long terme, par opposition aux gains rapides. Et puis on voit aussi beaucoup de marques prendre du recul et dire : regardons cela de manière globale, qu’est-ce qui a toujours un peu fonctionné pour nous et que nous pourrions améliorer ?

Si on regarde, par exemple, notre liste e-mail, et que ce sont généralement nos taux d’ouverture, nos taux de clics et ce que nous vendons, y a-t-il là une marge que nous n’exploitons pas ? Est-ce qu’on a simplement fait la même chose pendant tout ce temps ? Est-ce qu’on ne l’a pas réexaminée depuis un moment ? Quel type de langage utilisons-nous dedans ?

Je vois donc un déplacement vers les éléments non payants, ceux qui font tourner la machine en arrière-plan. Il semble y avoir un peu plus d’attention portée à ces éléments, avec cette idée de se demander : est-ce qu’on fait attention ? Est-ce qu’on crée le contenu qu’on devrait créer en ce moment ? Les gens recherchent-ils les choses différemment, de manière à ce que nous puissions apporter de la valeur ?

C’est intéressant, parce que, même si la partie panique de « oh mon Dieu, mon ROAS baisse et mes CPA augmentent » est bien là, cela pousse aussi les marques à penser de manière plus globale en tant que marketeurs et à ne pas être trop focalisées sur un seul canal, qu’il s’agisse du trafic organique, du paid search ou du paid social. La plupart des marques en ont un, généralement, sur lequel elles ont tendance à un peu trop s’obséder, parfois au détriment des autres. Donc, je pense que, d’une certaine manière, on voit en réalité une diversification se produire, ce qui aurait probablement dû arriver il y a un moment. C’est juste qu’elles sont forcées d’y réfléchir maintenant, d’un point de vue marketing plus global. C’est donc intéressant à observer.

Parce que, d’une certaine façon, c’est comme lancer un nouveau produit : elles ne peuvent pas s’appuyer sur ce qu’elles faisaient toujours. Cool. Et pouvez-vous aussi dire un mot sur YouTube si vous avez des infos à ce sujet ? Une question portait sur le fait que Google conseille d’utiliser YouTube parce que c’est à ce stade un trafic de branding moins cher. Beaucoup de questions portent plus généralement sur le fait de savoir si c’est le moment de se concentrer davantage sur la marque, et aussi si vous avez un éclairage sur B2B par rapport à B2C sur cette question.

Oui. Donc, sur le volet YouTube, je n’ai pas encore vu de changement. Je ne pense pas que ce soit un mauvais conseil de la part de Google. En ce sens que, d’un point de vue coût, c’est certainement…

C’était ma… Désolé, je veux juste

Mike Rhodes: interrompre. Je criais juste à Fred que j’ajouterais quelque chose, mais je passerai après vous.

Susan Wenograd: Oui, je veux dire, d’un point de vue branding, c’est certainement un moyen moins coûteux de faire passer votre message.

Je pense que, lorsqu’on parle de B2B par rapport à B2C, beaucoup dépend du secteur dans lequel se trouve le logiciel. Par exemple, nous avons un client qui fait quelque chose en lien avec le secteur de la construction. C’est une période un peu inquiétante pour eux en ce moment. Je veux dire, il y avait déjà cette question de savoir si nous étions dans une bulle immobilière, et maintenant cela est encore davantage accentué.

Donc, tout cela ralentit fortement. Dans leur secteur, c’est donc un peu inquiétant, mais si vous regardez, par exemple, la technologie médicale ou ce genre de choses, cela continue de très bien performer. Donc, dans le secteur B2B, c’est vraiment plus du cas par cas. Du point de vue B2C, évidemment, en dehors des évidences du e-commerce, on voit aussi les services être touchés.

Tout ce qui concerne la livraison à domicile, l’assemblage à domicile, tout service qui repose là-dessus est vraiment en difficulté à ce stade. Il y a donc ces effets en cascade liés au secteur dans lequel les choses s’inscrivent et à la question de savoir si elles sont utiles pendant cette période ou si elles peuvent même accomplir leur travail.

Mike Rhodes: Oui, j’allais justement ajouter, laissez-moi vous dire ceci ici, le temps de session a augmenté sur YouTube, sans surprise, oui, les CPC y sont moins chers, mais je pense que les marques doivent vraiment réfléchir à ce qu’est ce message, et s’il n’est pas trop tôt pour parler d’elles-mêmes. Tant de marques sont complètement à côté de la plaque.

À ce stade, elles n’ont aucune idée de la situation dans laquelle nous nous trouvons et continuent simplement à diffuser des contenus existants qu’elles n’ont pas modifiés ou adaptés. Elles n’ont pas…

Susan Wenograd: elles aggravent les choses. Je veux dire, je parlais à quelqu’un hier. Ils ont vu une publicité sur YouTube du genre : rendez votre produit plus viral que le corona.

Mike Rhodes: Oh mon Dieu. Oui. C’est comme…

Susan Wenograd: Je veux dire, il faut vraiment essayer d’offenser les gens.

Frederick Vallaeys: Je pense que les gens devraient aussi regarder leurs campagnes drip et tout ce qui était automatisé, parce qu’une grande partie de ce qui semble inapproprié en ce moment, ce n’est pas que les gens le font volontairement, cela vient d’une automatisation. C’est vrai.

Et je pense que si vous avez une bonne offre, comme Disney le fait ou comme les salles de sport le font, les gens en veulent vraiment. Donc, ce message est bon.

Susan Wenograd: J’ai remarqué ça avec les spots TV, ils commencent même à les remplacer assez vite. C’est vrai. Hotels.com a diffusé une pub Captain Obvious qu’on a vue hier soir, où il est assis à manger du pop-corn tout seul et le message était du genre : la distance, c’est une bonne chose.

Et donc c’était comme… mais dans la même respiration, c’était drôle. On regardait, je crois qu’on regardait Better Call Saul. Et quand c’est passé à la pub, c’était sponsorisé par Corona, la bière. Et la pub commence avec plein de gens sur la plage qui courent ensemble et se touchent, donc je me suis dit qu’ils n’avaient probablement pas pu la remplacer assez vite, mais je me suis dit : oh, ça, ce n’était pas bon.

Frederick Vallaeys: Donc il y a

Susan Wenograd: des ratés comme ça.

Ils ne peuvent peut-être même pas l’éviter, mais on le remarque.

Frederick Vallaeys: Je parie que Kirk, Chriti et John meurent d’envie de dire quelque chose aussi. Alors, qui veut prendre la parole en premier, les gars ?

John Lee: Je me lance. Salut tout le monde. C’est John. J’ai répondu à certaines de ces questions du mieux que j’ai pu et je continuerai à le faire. Oui, il semble y avoir beaucoup d’incertitude, et je vais être franc.

L’incertitude est le mot du mois, pour tout le monde, partout. Donc, nous sommes tous dans le même bateau, je suppose, c’est ce que je dirais. Il n’y a pas non plus de question stupide, pour personne. Nous sommes en terrain inconnu. Et je m’arrêterais là pour dire : ayant travaillé dans ce secteur pendant le ralentissement du marché de 2008-2009, la recherche est restée constante.

Maintenant, certes, vous aviez des verticales, n’est-ce pas ? Celles-ci ont chuté, se sont effondrées, se sont complètement arrêtées. Nous avions beaucoup d’autres verticales qui ont fait émerger de nouvelles activités. À cette époque. Et donc, en tant qu’annonceurs digitaux, je pense qu’il y a beaucoup de réconfort à tirer de cela, et rien n’est garanti, mais je pense qu’il y a beaucoup de réconfort à tirer de cela : la recherche a sa place.

Et j’ai vu quelque chose plus tôt aujourd’hui. Je ne me souviens plus de la source, mais en gros, si vous pensez aux expressions classiques du marketing push versus pull, on voit beaucoup de gens les opposer. Les mécanismes push, n’est-ce pas ? Je pense au branding, je pense à YouTube, et à l’inverse, à renforcer encore davantage la recherche, n’est-ce pas ?

Là où cela a du sens de le faire, ce n’est certainement pas une approche universelle, mais c’est clairement quelque chose qui se passe, évidemment, à un niveau plus global, vous savez, il y a beaucoup de questions autour des annonces. Comme : que dois-je faire avec mes annonces ? Et Susan, je pense que vous avez fait un excellent point : ce n’est pas le moment d’être provocateur ou offensant.

C’est le moment d’être respectueux, de faire preuve de bienveillance et de bon sens, les amis. Soyons honnêtes. C’est juste du bon sens. Vous devriez. D’accord. C’est agréable de s’amuser. Et en ce moment, vous avez un produit ou un service. Mais plus précisément, s’il y a eu des changements dans votre modèle économique, mais que vous êtes toujours ouverts, assurez-vous que vos annonces en tiennent compte.

Qu’il s’agisse des options de livraison, des délais de livraison, voire d’une nouvelle offre, n’est-ce pas ? Peut-être avez-vous dû tout changer pour garder les portes ouvertes. Assurez-vous que vos annonces reflètent cela. C’est du bon sens, tout simplement. J’ai entendu Frederick, vous avez parlé de DSA au début. Franchement, je trouve ça brillant.

En particulier si vous êtes dans un secteur qui reste ouvert. Pensez assurance, pensez aux entreprises de télésanté, n’est-ce pas ? Qui ont vu leur activité exploser de façon complètement folle au cours des dernières semaines. Ouvrez les vannes, soyez réceptifs à cela. Et DSA est un excellent moyen d’y parvenir. Surtout si vous pensez à ces requêtes auxquelles vous n’avez pas pensé et auxquelles vos ensembles de mots-clés actuels ne sont pas ouverts, pour être réceptifs.

DSA est un excellent moyen de capter cette vague et d’en profiter. Et je serais coupable de ne pas mentionner les RSA. Tout simplement parce que, côté Google comme côté Microsoft, cela exploite le machine learning pour dire : d’accord, parmi tous ces titres et textes d’annonce différents, sympas et accrocheurs que vous avez, voici ceux qui vont correspondre aux requêtes que nous observons en ce moment.

Et comme c’est automatisé, n’est-ce pas, cela vous enlève une partie du contrôle. Je sais, ne me criez pas dessus. Cela va vous apporter de bonnes choses. Et vous savez, je ne peux rien dire de négatif sur les RSA, mais si vous ne vous y êtes pas encore vraiment mis, c’est le bon moment, je pense, pour essayer.

Frederick Vallaeys : Merci, John.

Très bien. Nous avons une célébrité du PPC, Kirk Williams. Vous n’avez probablement pas besoin de beaucoup de présentation, mais pourquoi ne pas vous présenter, si vous voulez être plus à l’aise. Et je pense que les gens aimeraient aussi entendre si vous avez un avis là-dessus. Très bien. Enchères automatisées versus retour au manuel dans cette situation.

Kirk Williams : Oui, je m’excuse pour mon arrivée tardive ici.

J’étais connecté en tant que spectateur, comme un débutant. Donc pas en tant que panéliste. Merci de m’avoir envoyé le bon lien. Oui, je rejoins ce qu’a dit John. La façon dont John a commencé, vous savez, je vois des publications apparaître de personnes disant : « Hé, nous avons fait, vous savez, nous avons fait une moyenne de tous nos clients. »

Et genre, voilà ce que nous avons observé sur les CPC ou sur les taux de conversion, et littéralement, vous faites défiler un peu plus bas dans votre fil et vous voyez quelqu’un d’une autre agence dire : « Hé, voilà ce que nous avons observé en ce moment. » Et c’est… Et parfois, c’est complètement l’inverse, vous savez, tous nos taux de conversion augmentent.

Tous baissent. Les CPC augmentent. Les CPC baissent. N’est-ce pas ? Donc, pour le redire, en ce moment, c’est complètement unique, bizarre, nouveau. Et je pense qu’il est vraiment, vraiment, vraiment important de se concentrer sur ce que fait votre compte et sur la manière d’agir directement et de travailler dans ce compte.

Parce qu’honnêtement, peu importe ce que tout le monde dit en termes de moyennes et autres, le vôtre peut être différent. Nous voyons des comptes faire des choses complètement folles et très différentes. Donc, c’est probablement l’une des premières choses : lisez votre client individuel, quels sont ses objectifs, ce qui se passe, et prenez la meilleure décision possible.

Et je sais que cela semble probablement assez évident, peut-être inutile de le dire, mais d’une certaine manière, ne réagissez pas aux publications écrites sur Twitter ; réagissez à ce que vous savez, en tant que bon marketeur, qui se passe dans votre compte. Je pense que c’est vraiment important. Quelques points, donc nous sommes une agence, nous nous concentrons beaucoup sur l’e-commerce.

C’est donc généralement ce qui occupe mon esprit. Nous constatons clairement des choses préoccupantes avec certaines marques, ainsi que des points positifs. D’accord. Donc, encore une fois, cela dépend vraiment du compte. Nous avons tendance à voir ces éléments se rejoindre à un moment donné : si nous voyons une marque très bien performer, et si nous y réfléchissons un peu, c’est probablement parce qu’elle peut être utilisée d’une manière ou d’une autre par des personnes coincées chez elles pendant deux semaines.

Nous avions ce client. Qui performait très bien et c’était presque une surprise, du genre : pourquoi n’en ont-ils pas entendu parler ? Puis j’ai réalisé : hé, cela a à voir avec des loisirs. Les gens s’ennuient, vous savez, ils achètent donc davantage de quelque chose qui peut nourrir leur loisir. Et donc, en ce moment, une chose que nous avons remarquée, très, très récemment, et qu’il faut exploiter pour les marques et les distributeurs, c’est Amazon.

Amazon est en pleine effervescence en ce moment et nous voyons de très grandes opportunités là-bas. Donc, vous savez, Amazon a… J’oublie les détails précis de ce qu’ils ont fait. Et comme beaucoup de gens le disent, la seule chose que nous pouvons savoir avec certitude, c’est que nous ne savons rien avec certitude en ce moment, les choses changent si vite.

Mais Amazon a essentiellement suspendu, je pense, la réception de tout ce qui n’est pas essentiel dans ses entrepôts, et ainsi de suite. Et donc, en réalité, vous allez voir, pour les personnes qui veulent, désolé, l’écran a changé. Vous m’entendez toujours bien ? Oui. D’accord. D’accord. Donc, oui, en tout cas, nous voyons cela pour beaucoup de choses sur Amazon, beaucoup de produits en ce moment.

Ils affichent des délais de livraison ridicules. Je veux dire, on parle de fin avril à mai. Et donc, nous avons des clients pour qui Amazon a été un très gros concurrent, et tout à coup, les taux de conversion, bro, explosent parce que tout ce trafic grimpe en flèche, puisque toutes ces personnes qui achetaient auparavant sur Amazon sont.

Clients. Donc, il pourrait y avoir une véritable opportunité d’en profiter très rapidement en ce moment. Donc, soyez simplement attentifs à cela. Vous savez, Mike et d’autres ont mentionné la question des stocks invendus, en veillant à les écouler. Si vous le pouvez, cela a beaucoup de sens. Je pense aussi qu’un autre point à souligner serait qu’il vaut probablement la peine de réanalyser où se situent réellement votre profit et votre ROI. Beaucoup de choses ont changé avec vos frais d’expédition, les produits que vous vous approvisionnez.

Et, vous savez, on ne pense pas toujours à l’impact que cela peut avoir, à terme, sur vos objectifs de ROAS publicitaire. Mais, dans une certaine mesure, vous devrez peut-être ajuster vos objectifs de retour sur dépenses publicitaires, votre ROAS, en fonction de la situation actuelle, fin mars, qui est complètement différente de celle d’il y a une semaine.

Donc, c’est probablement un conseil, en tant que marque, de simplement se remettre dedans, de bien connaître ses chiffres. Et si vous devez le faire, communiquez-le à vos account managers, à vos agences ou à vos équipes internes, afin que nous puissions ajuster les choses et nous assurer que nous ne visons pas un objectif datant d’une période où les choses étaient beaucoup différentes, en février.

Oui, je ne me souvenais plus de la question que vous aviez posée, Fred ? Ah, est-ce que c’était le target ROAS, les enchères automatisées ? Ce genre de chose.

Frederick Vallaeys : Oui, je veux dire, plus généralement, l’automatisation de tout type par rapport au retour au manuel.

Kirk Williams : Oui. Donc, d’accord. Donc, le smart shopping en ce moment, nous avons des comptes où le smart shopping.

Donc, c’est quelque chose de très, très, très automatisé chez Google. Le smart shopping, dans certains comptes, est clairement en difficulté. Et pendant que nous exécutons également du standard shopping en parallèle dans le même compte. On ne voit pas cela. En fait, nous avons parfois constaté une croissance du retour sur dépenses publicitaires pour le standard shopping et une chute complète du ROAS du smart shopping, vous savez, et il va y avoir un certain niveau de changement de trafic aussi, je pense que tout le monde en est conscient. Nous constatons tous une certaine fluctuation du trafic. Là encore, cela est parfois lié au fait que, probablement, si c’est un produit ou un service que quelqu’un peut utiliser dans un contexte de quarantaine mondiale, vous voyez probablement ces chiffres augmenter, et inversement.

Cela étant dit, pour les solutions entièrement automatisées, il semble y avoir des premiers retours indiquant que oui, elles ont du mal. Je veux dire, ce qui, pour être juste, rejoint encore une fois l’idée que tout change et qu’il n’y a tout simplement pas vraiment de point de référence à partir duquel nous puissions comprendre ce qui se passe. Les machines ont aussi du mal.

Nous avons trouvé un certain bénéfice à conserver un certain niveau de contrôle. Je sais que tout le monde déteste les enchères manuelles. Franchement, il y a des moments, surtout dans le shopping, où nous voyons encore d’excellents résultats. Et donc, eh bien, nous continuerons à travailler avec cela. Nous utilisons aussi parfois des choses comme max clicks, croyez-le ou non, si cela correspond à une stratégie que nous mettons en place sur certains éléments. Vous savez, nous avons utilisé target ROAS aussi, encore une fois, en gardant à l’esprit la prudence quant à ce que cela implique.

Mais jusqu’à présent, cela semble répondre à la question : les systèmes super entièrement automatisés ont probablement un peu de mal en ce moment. Et s’il existe un certain niveau auquel nous pouvons les aider, ou même peut-être simplement, je ne sais pas, figer un peu les choses, avec davantage d’une approche manuelle ou d’un type de pilotage moitié machine moitié humain, cela semble fonctionner.

Correctement, pour l’instant. Je ne sais pas ce que les autres observent, mais

Frederick Vallaeys : Je pense ajouter quelque chose à cela aussi.

Christi Olsen : J’ai essayé, et je suis tout à fait d’accord avec Kirk dans le sens où il y aura certains cas où vos enchères automatisées fonctionneront, mais dans beaucoup de situations, si l’on revient à, disons, aux périodes de fêtes, quand vous avez ces énormes pics et creux dans le comportement d’achat.

C’est ce que nous observons en ce moment : ce que les gens achètent, ils font potentiellement des achats de panique. Et donc vous voyez ces pics et ces creux, que les systèmes automatisés ne gèrent tout simplement pas très bien. Donc, si vous voulez revenir en arrière, pensez à vos attributions et à ce qui s’est passé en matière de comportement d’achat au cours des deux dernières semaines, du dernier mois, et à la manière dont cela a évolué par rapport à vos données en glissement annuel.

Vous allez vouloir, au moins personnellement, je commencerais à examiner des enchères basées sur le manuel pour compenser les pics ou les creux que vous n’aviez peut-être pas auparavant. Il faut dire que du côté de Microsoft Advertising, nous avons beaucoup de données, et nous avons beaucoup de personnes qui les analysent en ce moment.

Et l’une des plus grandes tendances que nous observons dans tous les secteurs est le fait que le parcours de décision du consommateur, ou le parcours d’achat, a complètement changé dans presque toutes les verticales. Ce qui était vrai il y a un mois ne l’est pas nécessairement aujourd’hui en ce qui concerne la durée du cycle d’achat. Nous voyons cette durée s’allonger dans de nombreuses verticales, où il pouvait s’agir d’une fenêtre de deux semaines entre la recherche et la réservation, ou entre la recherche et l’achat, et ces fenêtres s’allongent. Et puis, pour les CPG et les biens de consommation, beaucoup de cycles d’achat sont désormais beaucoup plus courts, ce qui signifie qu’en tant que marketeur, nous devons réfléchir à ce que les gens recherchent en ce moment, ce qui est précisément ce que les DSA que John, et j’essaie de me souvenir, John, Mike, et je pense que Susan ont peut-être aussi évoqué un peu les DSA, tout comme vous, Fred, utilisez comme filet de sécurité pour ce qui pourrait vous manquer dans les campagnes.

J’aime la stratégie consistant à utiliser les DSA et/ou le broad et les broad match keywords pour vraiment essayer de capter certaines de ces requêtes que vous n’auriez peut-être pas connues autrement. Nous observons actuellement de fortes hausses de volume sur bang et il y a beaucoup d’opportunités pour capter ce volume, surtout à l’approche de cette période. Donc, pensez aux mots-clés et à l’utilisation soit des onglets de recommandations de mots-clés, soit de stratégies comme le broad et les DSA pour vraiment capter ces clics entrants, ou même l’onglet des recommandations, où nous avons des recommandations de mots-clés qui arrivent.

Vous devez aussi penser à vos métriques. En plus, lorsque nous parlons des stratégies d’enchères, automatiser ou faire du manuel, les métriques que vous utilisez vont aussi changer un peu à mesure que le parcours de décision évolue, s’allonge ou potentiellement se raccourcit globalement. Donc, là où vous utilisiez peut-être le ROAS ou des CPA cibles, cette métrique, vous voudrez peut-être commencer à regarder où vous en êtes par rapport au marché tel qu’il est aujourd’hui, avec des personnes qui entrent ou sortent du marché assez rapidement.

Donc, regarder ces métriques de part de marché va être un autre domaine que vous voudrez examiner assez vite. Et je vais m’arrêter là, puisque je pourrais continuer encore longtemps.

Frederick Vallaeys : Et je suis en sourdine, donc je vais me mettre moi-même en sourdine. Merci, Christi. Très utile. Nous avions Amit, stratège de compte chez Google, qui a demandé la parole pendant une minute. Amit, si vous voulez nous dire ce que vous observez, nous serions ravis de vous entendre.

Viewer : Oui, merci. Merci de m’accueillir également aujourd’hui. C’est un vrai plaisir de vous rencontrer tous.

Merci beaucoup. Je suis stratège de compte pour le marché britannique. Je travaille avec des agences au Royaume-Uni et je les aide avec leurs comptes tous les jours. Et je veux dire, évidemment, pendant cette période, j’ai vu beaucoup de changements, et cette semaine en particulier a été un vrai grand défi pour nous, parce qu’en tant qu’équipe, c’était la période de transition pour le Royaume-Uni, où ils sont passés du bureau au fait d’être réellement, vous savez, à la maison.

Donc, en conséquence, cela a été assez difficile. Je pense donc que cette volatilité s’est reflétée, non seulement dans mon travail quotidien avec mes agences, mais aussi dans les données et les données de recherche que nous obtenons sur le moteur de recherche, sur Google, en gros.

Je ne vois rien pour le moment parce qu’on dirait que l’écran est figé. Je suppose que lorsqu’il se fige, je vais simplement considérer que cela fonctionne encore. Excusez-moi. Je suis novice en matière de webinaires. D’accord, très bien. Merci. Merci de me l’avoir dit. Je pense que ce que j’ai vraiment constaté, plus que tout, c’est que les comportements changent, clairement.

Ce que nous observons, ce que je vois, c’est une forte augmentation des articles pour la maison et de l’amélioration de l’habitat. Et ce que j’ai vu, c’est que les gens se replient chez eux, en gros. Il y a donc beaucoup de personnes qui achètent des choses, achètent des choses, en gros, pour la maison afin de se préparer à rester chez elles pendant une longue période.

D’accord, donc des choses comme l’amélioration de l’habitat, c’est-à-dire des travaux de rénovation, mais des choses qui impliquent de grands changements esthétiques dans la maison, comme le double vitrage par exemple et des choses comme ça. C’est totalement hors de question. Personne ne veut vraiment entreprendre de grands changements esthétiques dans sa maison en ce moment, parce que personne ne veut vivre chez soi pendant qu’on remplace ses fenêtres à double vitrage ou, vous savez, des travaux de construction. Si quelqu’un fait des travaux de construction chez lui en ce moment, alors il y a de fortes chances que ces travaux soient probablement suspendus.

J’ai donc beaucoup de comptes dans de nombreux secteurs, notamment la génération de leads dans le secteur de la construction, et aussi, d’après ce que je comprends du gouvernement britannique, les gros contrats de construction vont probablement également être suspendus. Donc, en termes de construction, et aussi d’amélioration de l’habitat, c’est un peu en pause pour les gros travaux esthétiques, mais ensuite d’autres petites choses.

Donc, des choses comme les plombiers et les électriciens, et la génération de leads pour les personnes qui viennent réellement réparer quelque chose dans votre maison, restent encore assez actives et assez populaires. Il y a donc beaucoup de choses en termes de. Ces services, et puis ce dont j’ai parlé avec mes entreprises, et mon véritable focus chaque jour.

C’est un peu dans la même ligne que Mike, en fait, dans le sens où j’ai littéralement aidé mes agences à traverser la tempête et à comprendre quel type de conversations elles peuvent avoir avec leurs clients. Et comment leurs clients peuvent-ils, en gros, adapter leurs activités pour aider les gens, en substance ?

Donc, vous savez, toute mon équipe me demande toute la journée, toute la semaine : est-ce que quelqu’un a des liens officiels de Google sur ce que nous devrions faire, sur ce que nous devrions envoyer à nos agences ? Et la vérité, c’est qu’en interne, ils n’ont pas vraiment été.

Très, très rapides à réagir avec du contenu que nous puissions envoyer. Cela arrive lentement, et nous commençons à voir de plus en plus de contenu et d’informations que nous pouvons transmettre aux agences, ainsi que des moyens de les aider à élaborer leur stratégie. Mais mon principal objectif a été : comment pouvons-nous aider votre entreprise à s’adapter pour aider les gens pendant cette période ?

Comment cela, comment allons-nous, votre produit et votre service vont-ils être nécessaires pendant cette période ? Et si ce n’est pas le cas, comment pouvons-nous vous garder dans l’attention des gens ? Donc, je me suis concentré sur les campagnes smart display et smart shopping. Ce sont les principales choses que j’ai vraiment encouragées mes entreprises à mettre en place, mais cela dépend aussi complètement des produits qu’elles vendent et de ce genre de choses.

Mais comme je l’ai dit, l’essentiel concerne vraiment les choses dont les gens vont avoir besoin à la maison, en réalité. C’est pourquoi je pense qu’Amazon a, vous savez, réduit l’offre à l’essentiel, mais des choses comme les équipements de sport, les barbecues, les rideaux et des choses comme ça. Ce sont les choses que les gens vont vouloir parce qu’ils veulent s’assurer d’avoir des maisons confortables.

Pour traverser cette tempête en ce qui concerne les biens de consommation courante. Merci de partager cela. C’est une excellente perspective. Et nous avions un autre volontaire, Dan Burak, qui voulait dire un mot, donc je ne sais pas si votre micro est allumé, mais la parole est à vous si vous le souhaitez.

Salut, je suis là. Vous m’entendez ? Je vous entends. Ah, d’accord. Eh bien, merci de me laisser intervenir ici. En tant que marque de bijoux de luxe, James Allen, nous avons évidemment rencontré quelques défis. L’exécution des commandes est un défi parce que l’activité est basée à New York, et il y a un confinement total là-bas. Donc cela a été compliqué. Nous avons donc dû réduire nos campagnes et, en gros, choisir quelles campagnes laisser actives et mettre les autres en pause. Je veux dire, cela a été un vrai défi, mais c’est aussi, vous savez, essayer de voir ce que l’on peut faire avec un petit pourcentage de son budget PPC initial. Donc, vous savez, choisir les campagnes qui ont globalement de meilleures.

Performances, c’est ce que j’observe en ce moment. Je serais heureux de répondre à toute question. Je

Frederick Vallaeys : suppose que la question qui est peut-être dans l’esprit de tout le monde est : avez-vous réellement déplacé ce budget PPC que vous ne pouvez plus dépenser ailleurs vers d’autres canaux ? Ou bien gardez-vous simplement l’argent de côté parce qu’il y a tellement d’incertitude ?

Viewer: Oui, en gros, non, nous ne sommes pas en mesure d’honorer les commandes ou, vous savez, le traitement des commandes prend tellement de temps et la demande est en baisse, ce qui a essentiellement conduit à réduire les budgets, plus ou moins. En fait, vous savez, la semaine prochaine, nous ne savons même pas si nous serons ouverts, nous attendons de voir ce qui va descendre d’en haut.

Donc. C’est une période assez particulière,

Frederick Vallaeys: n’est-ce pas ? La fête des Mères approche à grands pas, et je suis sûr que c’est une période où les gens achètent des bijoux. Donc, est-ce que c’est… Oh, oui,

Viewer: nous, vous savez, nous, nous, nous passons à l’interne. Nous passons à l’interne avec, vous savez, les ventes internes par e-mail, vous savez, en lançant le processus de vente plus tôt, en commençant un peu par les ventes internes via l’e-mail, puis plus tard nous lancerons la promotion sur l’ensemble du site, vous savez, plus tôt que tard. Donc, c’est ce que nous faisons. Il s’agit simplement de tenir bon, vous savez, personnellement, je saisis l’occasion, vous savez, le temps supplémentaire dont je dispose pour travailler davantage sur le flux de données. Il y a toujours des projets de flux de données à faire, donc je profite de l’occasion pour travailler davantage sur le flux de données. Donc, may, may, may, je voulais juste aussi intervenir.

Merci beaucoup pour ces éclairages également. J’ai aussi réalisé que, notamment dans le B2B, puisque tout le monde va travailler à domicile par exemple, l’un de mes clients propose la signature de documents en ligne, ce genre de choses, donc un logiciel de signature de documents en ligne. Ce n’est qu’un exemple du type de logiciel pour lequel je m’attends à voir une forte hausse pendant cette période.

Je veux dire, j’essaie de consacrer beaucoup de mon temps à vraiment me concentrer sur la compréhension, car j’ai une liste de nouvelles entreprises avec lesquelles je vais travailler à partir du T1, du T2. Désolée, parce que c’est un nouvel exercice fiscal. Donc, donc on me donne une nouvelle, donc j’ai passé en revue chacune des entreprises que j’ai et j’ai regardé dans quel secteur elles opèrent afin de comprendre et de prédire essentiellement ce que je pense qu’il va se passer avec leur activité.

N’est-ce pas ? Ce que j’ai constaté, c’est que les entreprises qui proposent des outils IT B2B, des applications que les gens peuvent utiliser à domicile, et qui vont grandement simplifier les workflows. Pour moi, ces entreprises, j’ai travaillé avec elles sur la manière dont elles peuvent aider à constituer leurs listes de remarketing, puis utiliser YouTube afin de vraiment éduquer les personnes figurant sur ces listes marketing sur la manière dont leurs applications vont les aider précisément.

Les entreprises à travailler à domicile. Donc, le travail à domicile va être énorme. Pas seulement maintenant, mais je pense aussi à l’avenir, parce que je pense que beaucoup d’entreprises ne se contenteront pas de constater que, d’accord, pour l’instant nous devons fonctionner à domicile, mais aussi à l’avenir, le travail à domicile deviendra probablement.

De plus en plus courant. Cela avait même été prédit au début de 2020, avant tout cela, que vous savez, cette décennie serait essentiellement la décennie du travail à domicile, et je pense que cela a évidemment été un véritable coup d’accélérateur en ce sens. Bientôt, bientôt

Frederick Vallaeys: C’est le changement de comportement que nous sommes désormais contraints d’adopter, les choses que nous avons toujours remises à plus tard.

Mais je pense que cela va faire de très belles choses pour le monde. En fait, vous savez, probablement moins de circulation, vous n’avez pas à aller à l’école le matin parce que les gens apprennent à faire de l’enseignement en ligne. Mais cela retire vraiment le tapis sous les pieds de beaucoup de gens. Donc, mais oui, je veux aussi respecter le temps de chacun.

Nous arrivons à la fin de l’heure. Je sais que certaines personnes doivent partir parce qu’elles n’ont qu’une seule webcam à la maison et que la personne suivante doit rejoindre la prochaine réunion, mais merci à tous pour vos partages. Je pense que c’était excellent. Nous allons essayer de recommencer. Nous allons reprendre certaines des questions auxquelles nous n’avons pas répondu, essayer de faire des articles de blog à ce sujet et simplement continuer à faire circuler l’information et aider tout le monde à traverser cela ensemble.

Merci à tous de nous avoir rejoints et merci aux intervenants d’avoir partagé avec nous. Merci. Merci d’avoir

Viewer: organisé cela pour Merci.

Christi Olsen: Merci à tous. Au revoir.

Viewer: Na day. Merci. Au revoir.