Gérer une agence PPC pendant la COVID

Description de l’épisode

Découvrez les stratégies essentielles que les agences digitales utilisent pour accompagner les clients touchés par la COVID-19, adapter leurs services à un environnement en mutation, faire évoluer leurs modèles de tarification et évaluer l’impact des outils d’automatisation gratuits de Google sur les modèles économiques fondés sur les services.

Sujets abordés :

• Comment les agences digitales peuvent aider les clients touchés par la COVID-19
• Comment adapter rapidement les services à un environnement transformé
• Quand tester une nouvelle fonctionnalité Google et quand y aller à fond
• Comment la tarification des agences a évolué et ce qui fonctionne aujourd’hui
• Ce qui compte le plus pour les clients des agences PPC
• L’automatisation gratuite de Google aide-t-elle ou pénalise-t-elle les agences qui vendent des services

Points clés de l’épisode

Comment les agences digitales peuvent aider les clients touchés par la COVID-19 : Les agences se sont adaptées en comprenant l’évolution des besoins des clients, en proposant des conditions de paiement flexibles et en ajustant leurs services pour aider les clients à faire face aux difficultés économiques.

Comment adapter rapidement les services à un environnement transformé : Les agences ont réorienté leurs efforts vers des solutions plus digitales et à distance, en mettant l’accent sur la présence en ligne et l’e-commerce afin de s’aligner sur les nouveaux comportements des consommateurs influencés par la COVID-19.

Quand tester une nouvelle fonctionnalité Google et quand y aller à fond : Testez les nouvelles fonctionnalités Google sur des campagnes plus petites et contrôlées afin d’évaluer leur efficacité avant de les déployer à grande échelle sur l’ensemble des campagnes, pour limiter les risques et optimiser les résultats.

Comment la tarification des agences a évolué et ce qui fonctionne aujourd’hui : Les modèles de tarification sont devenus plus flexibles, les agences proposant des solutions personnalisées en fonction de la situation financière actuelle des clients et de l’évolution des conditions du marché.

Ce qui compte le plus pour les clients des agences PPC : Les clients privilégient une communication claire, la transparence sur l’impact des campagnes et l’adaptabilité de la stratégie pour répondre à des conditions de marché en évolution rapide.

L’automatisation gratuite de Google aide-t-elle ou pénalise-t-elle les agences qui vendent des services : Si les outils d’automatisation gratuits de Google, comme Smart Bidding, peuvent être utiles, les agences apportent de la valeur grâce à leur supervision stratégique, à la personnalisation et à l’exploitation d’outils avancés qui optimisent au-delà de ce que proposent les outils gratuits. Les agences doivent se concentrer sur la démonstration de la valeur ajoutée de leur expertise et de leur service personnalisé.

Transcription de l’épisode

Frederick Vallaeys: Bienvenue à PPC Town Hall. Je m’appelle Fred Vallaeys et je serai votre animateur aujourd’hui. Pour la session d’aujourd’hui, nous allons parler de la gestion des agences PPC en période de COVID. Nous avons beaucoup parlé de la COVID, évidemment les choses vont mieux qu’elles n’allaient, puis elles empirent. Donc le sujet reste d’actualité.

Et pour une agence, quand on gère beaucoup de clients, il y a forcément certains clients touchés par le ralentissement économique qui en résulte. Certains de vos clients ont peut-être dû fermer leur activité pendant un certain temps. Certains sont peut-être en train de reprendre. D’autres peuvent opérer dans plusieurs États, où des lois et des règles différentes s’appliquent à des moments différents.

Cela rend certainement la vie en agence un peu plus compliquée quand on travaille avec ce type de clients. Ce dont nous allons parler aujourd’hui, c’est de la manière dont les agences ont évolué pour, tout d’abord, aider leurs clients à survivre au ralentissement économique. Qu’est-ce que cela a impliqué dans la façon de gérer une agence ?

Quand vous avez des employés à distance, ce qui était peut-être déjà le cas, ou peut-être encore plus aujourd’hui. Qu’est-ce que cela a changé pour les modèles de tarification ? Avez-vous proposé à certains clients des paiements réduits ? Avez-vous en réalité perdu des clients ? Que se passe-t-il quand on perd des clients ? Et puis parlons aussi de la manière dont on devient plus efficace en tant qu’agence ou en tant que gestionnaire PPC.

Comment faire plus avec potentiellement moins de ressources, quand les gens travaillent peut-être depuis chez eux ou qu’ils sont peut-être un peu moins efficaces ? Peut-être que certaines personnes tombent malades. Peut-être qu’il y a simplement plus de travail à faire en période de COVID. Pour tous ces sujets, nous avons deux excellents intervenants et ce sera notre émission aujourd’hui.

Alors commençons.

Très bien. Mon premier invité aujourd’hui est Matt Umbro, de Hennepin, désormais Brain Labs Digital. Bienvenue dans l’émission, Matt.

Matt Umbro: Merci, Fred. Merci de m’avoir invité.

Frederick Vallaeys: Oui, ravi de t’avoir parmi nous. Tu es un vétéran du PPC, tu remontes très loin. Tu es le fondateur de PPC chat. Parle-nous un peu de ce que tu fais ces jours-ci.

Matt Umbro: Bien sûr. Je sais. J’ai l’impression de prendre un coup de vieux. Je suis dans le secteur depuis maintenant 14 ans, ou plutôt 13 ans, devrais-je dire, en août. Donc, un vétéran du secteur, en quelque sorte. Mais ces jours-ci, je travaille chez BrainLabs, anciennement Hennepin. Nous avons fusionné avec BrainLabs et Distilled SEO. Donc, nous faisons cela.

Je suis directeur des comptes clés là-bas. Sujet parfait pour aujourd’hui, parce que nous avons travaillé avec beaucoup de clients pendant la COVID et que nous avons vraiment passé du temps à comprendre comment être compatissants et comprendre les circonstances dans lesquelles chacun se trouve afin de trouver une solution idéale. Et l’autre point, c’est que ma femme et moi attendons notre deuxième enfant en août.

Frederick Vallaeys: Félicitations, plus d’enfants que tu pourras envoyer à l’école.

Matt Umbro: Merci. Oui. Pour le premier, on se demande quand il retournera à la crèche, qui vient tout juste de rouvrir. On verra quand cela arrivera.

Frederick Vallaeys: Bienvenue dans l’émission, Matt. Ravi de t’avoir avec nous. J’ai hâte d’entendre ce que tu vas nous dire.

Et nous avons aussi Brittany Swenson. Elle nous appelle depuis la Floride. Salut, Brittany. Salut,

Brittni Swenson: Ben. Merci de m’avoir invitée.

Frederick Vallaeys: Alors, raconte-nous un peu ce que tu fais ces temps-ci. Brittany est en Floride chez Tandem Interactive. C’est une autre des personnes que nous croisons souvent lors des conférences de search marketing.

Et votre équipe est aussi très impliquée dans l’un des événements du sud de la Floride. Oui. Alors dis-nous sur quoi tu travailles en ce moment.

Brittni Swenson: En ce moment, il s’agit surtout de gérer tout ce qui se passe avec la COVID et de nous assurer que tous nos clients, en particulier ceux du secteur du voyage, maintiennent leurs activités ou trouvent des alternatives aux méthodes historiques que nous utilisions pour faire leur publicité.

Je travaille dans le digital depuis environ huit ans et dans le marketing depuis 12 ans. Je viens des magnifiques Florida Keys, où je me trouve d’ailleurs en ce moment. Mais notre agence et notre siège principal sont à Fort Lauderdale, et nous avons un second site en Californie.

Frederick Vallaeys: Cool. Et tu déchires sur AdWords en portant des Louboutins.

Raconte-nous. C’est quoi, les Louboutins ? Les talons à semelle rouge, même si la plupart du temps tu me verras surtout en Converse. Mais il m’arrive de porter des chaussures à semelle rouge de temps en temps. Je ne sais pas pourquoi tu as mis cette statistique là, mais j’imagine que tu l’as tirée de Twitter. Hé, c’est un fait issu de Twitter.

Donc il fallait bien faire entrer Twitter dans la conversation, mais c’est un plaisir de vous avoir tous les deux. Parlons un peu des agences et de la façon dont elles ont évolué maintenant. Nous parlons de la COVID depuis un bon moment, et nous semblons traverser des vagues de fermeture, de réouverture, puis de nouvelle fermeture.

Qu’est-ce que cela a réellement fait à vos agences par le passé ? Et pas seulement au début, mais comment les choses ont-elles évolué maintenant que la situation semblait s’améliorer et qu’elle recommence peut-être à se dégrader ? Et comment gérez-vous cela ?

Matt Umbro: Oui, c’est vraiment été des montagnes russes, avec des hauts et des bas. Je veux dire, nous avons été… pendant avril, mai, juin… surtout en avril et mai, nous avons travaillé avec des clients. Nous avons eu des clients qui ont suspendu une grande partie de leurs efforts ou réduit considérablement leur budget à cause de nombreuses restrictions en place et simplement parce que leurs activités n’étaient pas viables à ce moment-là.

Nous avons donc travaillé avec des clients pour trouver des solutions qui nous permettent de continuer à travailler ensemble, mais avec un accord un peu réduit ou quelque chose qui convienne aux deux parties. Et au cours du mois dernier, nous avons vu certains clients revenir, surtout dans les secteurs de l’hôtellerie et du voyage, à mesure que les lieux commençaient à rouvrir. Ce n’est pas encore un retour à plein régime, loin de là, mais nous constatons un changement avec certains de nos clients qui recommencent à revenir et à reprendre un peu leurs activités.

Frederick Vallaeys: Parlons des clients qui reviennent, d’accord ? Brittany, je veux aussi avoir ton avis là-dessus, mais reviennent-ils en force ? Surtout dans le voyage, ou est-ce plutôt une approche prudente ? Remettent-ils en place les mêmes campagnes qu’avant, ou ont-ils complètement tout reconstruit avec un message différent, un ciblage différent ?

Brittni Swenson: J’ai clairement vu des messages et un ciblage différents chez les clients que nous avons. Ce que nous avons constaté en interne, c’est que beaucoup de clients sont passés de la publicité payante au SEO ou au local, mais nous voyons maintenant ce mouvement revenir à mesure que les choses rouvrent. Ils reviennent donc beaucoup plus vers la publicité payante et réallouent ces budgets vers les efforts payants. Mais l’approche est bien différente. Beaucoup de campagnes et de contenus que nous utilisons mettent en avant la sécurité liée à la COVID et les différentes précautions que ces clients prennent pour garantir la sécurité de leurs clients. C’est donc un axe très fort, et nous faisons beaucoup plus de visuels pour aider à le montrer. Nous avons aussi eu certains clients qui ont commencé à vendre des produits liés à la COVID et à promouvoir ce type de sécurité, ce qu’ils ne faisaient pas auparavant. Ils étaient concentrés sur d’autres types de retail. Mais ils ont introduit cela pour essayer de faire revenir cette clientèle et ces achats, n’est-ce pas ?

Donc vous êtes en train de dire que des clients existants qui proposent des solutions de sécurité liées à la COVID ont ajouté cela à leur offre. En gros, ils vous ont demandé de les aider à promouvoir un ensemble plus large de produits. Avez-vous réellement acquis de nouveaux clients liés à la COVID ?

Brittni Swenson: Liés à la COVID, non, mais nous avons vu de très fortes hausses, par exemple dans l’enseignement à domicile.

L’enseignement à domicile a été un domaine dans lequel nous avons constaté une très forte hausse, tout comme tout ce qui concernait les munitions, les armes à feu ou la protection contre les armes à feu. Nous avons vu de très fortes hausses dans ces deux domaines, et cela a été un peu un obstacle, simplement parce qu’il existe des restrictions dans la publicité payante lorsqu’il s’agit d’armes, de sécurité liée aux armes ou de munitions.

Cela a donc été un peu difficile, mais ce sont deux grands secteurs dans lesquels nous avons vu une très forte poussée, même pendant la COVID, et ils ne reculaient pas.

Matt Umbro: C’est intéressant parce que nous avons un client qui est dans le secteur des véhicules tout-terrain et qui dispose d’une grande zone de production. Ils ont en fait fini par créer eux-mêmes certains produits de sécurité, comme des cloisons et des masques anti-toux, etc., et ont commencé à les vendre aussi.

Et cela a très bien fonctionné pour eux. Je pense que c’est le signe que les clients s’adaptent certainement à la situation et essaient de tirer le meilleur parti de ce qu’ils peuvent.

Frederick Vallaeys: D’accord. Brittany, tu mentionnais des difficultés sur la recherche Google, par exemple pour les produits liés aux armes. Avez-vous constaté des changements vers de nouveaux canaux publicitaires ?

À la suite de cela

Brittni Swenson: pour ce qui est des produits liés aux armes

Frederick Vallaeys: eh bien, liés aux armes ou plus généralement, parce que dans d’autres discussions que nous avons eues au cours des dernières semaines, certains CPC ou certains canaux sont devenus moins chers. Le PPC, le CPC ont baissé. Alors avez-vous investi dans de nouveaux canaux sur lesquels vous n’étiez peut-être pas présents auparavant ?

Brittni Swenson: En ce qui concerne le display, nous faisons beaucoup plus de choses, comme je l’ai dit, avec le visuel.

YouTube a donc été un axe très important pour nous. Nous nous concentrons beaucoup sur les GSPs, en construisant la notoriété de la marque via tout type de publicité display et en utilisant beaucoup plus de HTML5. Des images, et simplement montrer la personne et la personne avec le masque.

Frederick Vallaeys: Donc

Brittni Swenson: utiliser ce type d’insertion dynamique est quelque chose que nous avons essayé de promouvoir.

Frederick Vallaeys: Nous avons basculé vers la nouvelle version bêta de Google ad builder qu’ils ont lancée il y a quelques semaines, qui facilite beaucoup la mise en place de publicités vidéo. Matt, est-ce que c’est quelque chose que tu as… Oh, oui, j’allais dire. En rebondissant sur le point de Brittni, nous avons quelques clients qui ont commencé à faire de la publicité sur YouTube alors qu’ils ne l’avaient jamais fait auparavant ou qu’ils avaient peu d’expérience dans ce domaine. Nous avons mis un budget sur ces annonces vidéo, qu’il s’agisse de bumper ads ou de vidéos plus longues.

Matt Umbro: Et nous venons justement d’avoir un client qui a commencé à utiliser l’ad builder et qui a même bénéficié de services créatifs réalisés par Google, et nous sommes sur le point de lancer cela très prochainement. Donc, avec cette pandémie et, encore une fois, le point de Brittany sur le fait que la recherche fonctionne moins bien, nous nous sommes beaucoup concentrés sur YouTube et sur le développement de cette notoriété.

Et les clients comprennent que, même si vous ne verrez pas de conversions immédiatement, ou que vous ne verrez pas forcément d’impact global sur l’entreprise tout de suite, c’est excellent pour construire ce que tout le monde appelle la notoriété, mais aussi pour gagner des abonnés sur votre chaîne YouTube, attirer davantage d’utilisateurs vers tous vos autres canaux sociaux en général, et simplement développer ces listes d’audience pour plus tard.

Frederick Vallaeys: Oui. Développer l’audience, c’est évidemment une énorme partie du sujet ici. Et puis, en ce qui concerne la mesure du succès de ces interactions plus haut dans le funnel et au début du parcours, vos clients acceptent-ils d’utiliser autre chose que l’attribution au dernier clic ? Savent-ils seulement ce que sont les modèles d’attribution, ou est-ce quelque chose que vous devez sans cesse réexpliquer ?

Brittni Swenson: Les modèles d’attribution sont quelque chose d’un peu difficile à expliquer. Nous avons des rapports Data Studio qui montrent le premier clic par rapport au dernier, afin de pouvoir montrer tous ces différents points de contact dans le système. Cela a donc été un peu utile. Nous avons pu utiliser la publicité payante dans Google Ads pour faire passer le système de modélisation de linéaire à time decay, afin de montrer à nouveau ces différents niveaux d’attribution.

Les clients peuvent ainsi obtenir une meilleure visualisation et une meilleure compréhension. Cela reste un défi de les aider à comprendre, car beaucoup des clients avec lesquels nous travaillons sont orientés vers la génération de leads en bas de funnel, et ils veulent voir un résultat immédiat et un impact direct de la publicité payante, ainsi qu’une corrélation directe avec les ventes et le ROI.

Donc, cela peut être un défi, mais je pense vraiment que l’utilisation de ces différents modèles, la mise en évidence des niveaux d’attribution et le test de ces différents systèmes ont leurs avantages. Et les clients peuvent le constater, surtout pendant la COVID.

Matt Umbro: Et, soyons réalistes, on pourrait faire tout un PPC Town Hall sur l’attribution en général.

On pourrait probablement en faire plusieurs. Je pense que tout revient à fixer les attentes avec les clients. J’aime l’idée de montrer tous les différents modèles et leurs performances. Mais au début de toute collaboration de ce type, il est bon d’être vraiment transparent avec les clients sur ce qu’ils doivent s’attendre à voir, sur les indicateurs principaux et sur les objectifs liés à ces indicateurs, dès le départ, surtout s’il s’agit de campagnes de génération de leads en bas de funnel ou de comptes e-commerce. Ils ne verront tout simplement pas le même retour ni le même coût par lead. Et c’est normal. Nous devons travailler avec le client pour déterminer quel objectif sera acceptable et vers lequel nous pouvons travailler ensemble.

Frederick Vallaeys: Oui. Et amener un client à savoir quel est l’objectif peut parfois être extrêmement difficile. Je suis aussi curieux : en tant qu’agence, lorsque vous présentez vos services à un nouveau client potentiel, vous arrive-t-il de tomber sur des cas où l’autre agence qui se présente utilise simplement un modèle différent, attribue les choses différemment et affirme donc : « Oh, nous allons obtenir de bien meilleurs résultats », alors qu’en réalité on ne compare pas des choses comparables ?

Et l’une de mes histoires préférées, c’est celle d’un client qui arrive et dit à sa nouvelle agence : « Il faut que vous obteniez un ROAS de 400 %. » L’équipe y travaille pendant six mois et atteint cet objectif. Mais ensuite, l’un des membres de l’équipe de l’agence finit par dire : « Vous savez, avec un ROAS plus bas, vous feriez en réalité plus de profit. Pourquoi nous avoir demandé un ROAS de 400 % ? » Et le client répond : « Parce que l’agence précédente était à 350, donc il fallait simplement que vous fassiez mieux, puisque vous êtes la nouvelle agence. » Mais ils mesuraient les choses de manière totalement incorrecte. C’était le sens de cette histoire, n’est-ce pas ? Ils regardaient le ROAS comme indicateur au lieu de regarder les profits.

Quand vous êtes confrontés à cela, comment faites-vous pour éduquer ?

Brittni Swenson: Donc, avec les clients dont nous reprenons un compte à une agence précédente, et lorsque nous demandons ces KPI ou ces références, cela peut être un peu difficile, surtout quand les clients ont des attentes irréalistes par rapport à ce qu’ils recherchent. Le ROAS peut en faire partie. Si vous visez un retour de quatre fois la mise et que vous parvenez à atteindre ce chiffre, mais que vous ne dépensez que 100 par mois et que vous obtenez 400 de ventes, ce ne sera pas aussi bénéfique que de dépenser 2000 par mois et d’obtenir 400 de ventes.

Et augmenter progressivement le retour sur dépenses publicitaires afin d’atteindre ces chiffres. Donc, encore une fois, trouver cet équilibre entre ce que recherchent les clients et des objectifs réellement atteignables, je pense que c’est vraiment important.

Matt Umbro: Oui. En fait, c’est vraiment une question de savoir ce qu’ils veulent faire de leur entreprise et ce qu’ils attendent de nous. Je pense que tout cela revient aussi à se demander si les clients veulent vraiment que vous les aidiez à formuler leur stratégie et à travailler ensemble en tant que partenaire, ou s’ils veulent simplement que vous actionniez les leviers.

Et si c’est la première option, s’ils veulent que vous soyez un partenaire, alors je pense que cette discussion doit être encouragée et débattue. Et si, au final, le client n’est pas d’accord avec ce que vous pensez, ce n’est pas grave. L’important est que, pour revenir à cette discussion sur les attentes, vous mettiez tout sur la table afin que le client comprenne d’où vous venez et puisse, au final, prendre une décision éclairée pour gérer au mieux ses comptes.

Frederick Vallaeys: Et à un certain niveau, j’ai l’impression qu’en tant que secteur, nous avons creusé notre propre tombe en nous concentrant autant sur des indicateurs comme le CPC, le CTR et le quality score. Donc, Matt, j’imagine que tu as deux types de clients, n’est-ce pas ? Tu as ceux qui disent : « Actionnez les leviers pour moi, parce que j’ai déjà fait du PPC et c’est juste trop chronophage, et je dois me concentrer sur autre chose », mais ils peuvent alors être tellement étroits d’esprit qu’ils se disent : « J’ai juste besoin que mon CTR s’améliore. J’ai besoin que mon ROAS s’améliore. » Et ils perdent de vue les objectifs business, les marges et la rentabilité. Mais il vaut mieux travailler avec le client qui dit : « Vous êtes les experts et vous pouvez gérer la stratégie. »

Matt Umbro: Nous avons en fait commencé avec un client en janvier qui n’avait pas vraiment d’objectifs forts à proprement parler.

Ils avaient des fourchettes dans lesquelles ils voulaient se situer pour les indicateurs, mais l’un des principaux objectifs globaux était de générer du chiffre d’affaires auprès de nouveaux clients qui ne connaissaient pas la marque. Donc, lorsque nous créons de nouvelles campagnes ou que nous déterminons sur quelles plateformes nous voulons être présents, c’est toujours le point principal auquel nous pensons.

Comment obtenir de nouveaux utilisateurs qui ne connaissent pas la marque et comment les amener à générer de nouveaux revenus ? Je pense que c’est un exemple d’une bonne discussion et d’un bon point sur lequel les deux agences peuvent travailler ensemble pour trouver une réponse.

Frederick Vallaeys : Et c’est un sujet délicat, non ? Parce que si vous dites que nous allons aller chercher ces nouveaux clients, c’est complètement l’inverse de ce que nous faisons en remarketing, où nous savons que votre équipe SEO a déjà investi pour obtenir ce client.

Et, en gros, nous allons simplement le racheter au coût le plus bas possible. C’est ça ? Et c’est parfois là que réside le problème. Une agence peut donc dire : écoutez, nous avons obtenu d’excellents résultats, mais comme vous le soulignez, ce ne sont pas de nouveaux clients, ce sont des clients existants qui ont simplement été réengagés. Et évidemment, c’est peu coûteux, tout comme la publicité sur vos termes de marque.

C’est peu coûteux. Mais cela fait le travail difficile, à savoir trouver de nouveaux clients. Vous n’avez même jamais entendu parler de la marque. C’est un défi.

Matt Umbro : Et je dois préciser qu’ils n’étaient pas mutuellement exclusifs. Nous optimisons également en faveur des clients existants. Mais lors de notre dernière revue d’activité, l’un des points clés que nous avons soulignés concernait à la fois le chiffre d’affaires global des nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs récurrents issu du PPC, ainsi que le total du site.

Et nous avons constaté du succès à ce niveau-là : même si le chiffre d’affaires des visiteurs récurrents représentait encore une part importante du chiffre d’affaires global, nous avons observé de très belles hausses d’une année sur l’autre du chiffre d’affaires généré par les nouveaux visiteurs.

Frederick Vallaeys : Je voudrais changer de sujet un instant. Brittany, vous avez très bien expliqué cela. Et je pense qu’en partie, les clients vous croiront si vous avez ce leadership d’opinion et que, comme vos deux sociétés dans le secteur et votre présence à toutes les conférences search, vous avez ce leadership d’opinion. Mais parlons un peu de quelqu’un qui n’a peut-être pas encore tout à fait ce leadership d’opinion ou cette crédibilité.

Comment s’y prend-on pour construire cela ? Comment l’avez-vous construit, vous ?

Brittni Swenson : Je pense qu’en grande partie, cela repose sur le partenariat, ainsi que sur le temps et la patience. Et une fois que vous commencez à montrer de la croissance et du succès, et qu’un client est en mesure d’avoir cette confiance et cette assurance dans ce que vous faites au fil du temps, il va vous donner ces niveaux de recommandation.

Et ensuite, ces recommandations et ces partenaires vont pouvoir vous faire confiance, et vous pouvez les aider à orienter leurs stratégies. Et je pense que c’est simplement un système de fonctionnement conçu pour tandem. Une grande partie de notre clientèle ne vient pas de la publicité, des ventes ou de quoi que ce soit de ce genre. Nous sommes vraiment, tous ceux qui travaillent chez tandem sont ce que nous appelons des worker bees.

Donc tout le monde fait quelque chose pour l’ensemble de nos clients. Et nous avons tous une équipe commerciale qui prospecte et présente nos offres. Et cela nous a permis de construire une grande partie de cette réputation et de cette fidélisation auprès de nos clients.

Frederick Vallaeys : Alors, l’éléphant dans la pièce : qui ici a un bon compte PPC pour sa propre entreprise ? Microsoft Mechanics

Matt Umbro : Je, je, je, je ne le vois pas. Donc je,

Frederick Vallaeys : c’est un peu drôle. Nous vendons du PPC et du marketing digital. Et il y a beaucoup d’éléments que nous gérons. Pour Optmyzr, le problème est souvent que notre propre compte sert aussi de terrain de jeu pour tester toutes les nouvelles fonctionnalités. Donc, rien qu’hier, j’ai regardé à l’intérieur et je me suis dit : pourquoi ma campagne de marque est-elle désactivée ?

Et certains ingénieurs testaient une nouvelle fonctionnalité, et la fonctionnalité l’a désactivée, mais ne l’a pas réactivée. Voilà. C’est comme ça que ça se passe. Vous savez, je pense qu’un autre point important, c’est l’agence en général et la personne avec laquelle elle vous associe en tant que client. Donc, si vous êtes une recrue assez récente et que vous obtenez un nouveau client, et que vous n’avez pas énormément d’expérience dans le secteur, vous passez évidemment par la formation, mais lorsque vous obtenez enfin votre propre client, est-ce un client ?

Matt Umbro : C’est un peu plus soit peu exigeant, soit, vous savez, le budget n’est pas aussi élevé, soit ce n’est peut-être pas aussi complexe. Et bien sûr, vous ne connaissez pas immédiatement toutes les réponses à ces questions. Mais je pense que l’essentiel est de s’assurer que l’agence vous prépare aussi à réussir, au-delà de l’expérience.

Et comme Brittany l’a mentionné, la confiance que vous aurez en avançant sur ces comptes.

Brittni Swenson : Oui, donc au sein de notre équipe et des responsables CPC que nous avons, je pense que si vous êtes capable de gérer une campagne réussie avec un budget très limité, surtout dans un secteur qui n’est pas un secteur glamour, comme les pneus, les déménageurs ou les barbecues, ce ne sont pas vraiment des choses que quelqu’un a envie de vendre.

Sans offense. Mais quand on regarde quelque chose de moins glamour que la vente de cosmétiques, ou simplement la vente de produits de luxe haut de gamme, ou une marque qui dispose déjà de cette notoriété et de cette base de clients. Et vous pouvez rendre quelque chose de peu glamour extrêmement performant, surtout avec un budget limité, je pense que c’est là que vous montrez et prouvez un très fort sens de la stratégie. Et vous pouvez instaurer cette confiance avec ce client.

Frederick Vallaeys : et cela soulève donc la question, n’est-ce pas ?

Donc, les produits peu glamour à vendre, où les consommateurs sont probablement bien plus sensibles au prix qu’à tout autre chose : qu’est-ce qui a bien fonctionné pour vous ? Par exemple, vendez-vous via votre propre site web si vous n’avez pas la marque, ou passez-vous par des marketplaces comme Amazon, Walmart, target ? Faites-vous tout cela ?

Brittni Swenson : Vous parlez spécifiquement du retail ?

Frederick Vallaeys : Oui, enfin, je suppose que cela peut être n’importe quoi, non ? Mais pour le retail, ce serait l’exemple de la marketplace. Donc, si vous avez un produit peu glamour où le prix est généralement le principal moteur pour le consommateur. Est-ce que vous mettez même en place votre propre site Shopify ou est-ce que vous sautez cette étape ?

Si vous n’avez pas encore vraiment fait beaucoup d’e-commerce, alors vous passez directement par une marketplace.

Matt Umbro : Eh bien, vous savez, je pense que dans le contexte du COVID, si vous avez un client qui n’a pas forcément de gros points de friction en matière de prix, c’est un peu comme les autres, mais légèrement plus élevé.

C’est là que des éléments comme le retrait en bordure de trottoir, la livraison sans contact, tout cela deviennent tellement plus importants aujourd’hui et ce que recherchent les consommateurs. Vous savez, je veux dire, pour revenir à votre point sur les plateformes supplémentaires à intégrer, c’est quelque chose qui fonctionne clairement.

Et, vous savez, les clients devraient s’y intéresser. Je pense que dans ce cas, il s’agit surtout de regarder au-delà du prix. Il s’agit davantage de savoir ce que vous proposez qui est unique, surtout en période de COVID, quand les gens ont ces préoccupations.

Frederick Vallaeys : C’est vraiment intéressant. Donc, vous soutenez ici que les gens sont moins sensibles au prix qu’avant, et qu’ils paieront en réalité davantage pour un mode de livraison plus sûr.

Matt Umbro : Oui. Vous savez, personnellement, nous n’avions jamais utilisé Instacart avant cela et nous avons fini par payer probablement 20 ou 30 dollars de plus par course de courses, mais c’est parce que nous nous sentons plus en sécurité en le faisant.

Brittni Swenson : C’est vrai. Et vivre sur Instacart.

Frederick Vallaeys : Instacart pour une commande Costco. Et après, ils ne sont pas censés laisser la facture avec la livraison, mais cette personne l’a fait.

Et j’ai regardé ce que j’avais payé par rapport à ce qu’ils avaient payé. Et il y avait, je crois, 50 ou 60 de différence. Et je me suis dit : d’accord, peut-être que je ne ferai plus livrer mon Costco par Instacart. Peut-être pour les petites choses. Mais oui, je me surprends aussi à faire davantage de livraison de repas et à sortir moins. La

Brittni Swenson : façon de payer pour la commodité, la sécurité et la tranquillité d’esprit, je pense, sont des éléments que les gens prennent désormais en compte lorsqu’ils effectuent ces achats et s’ils voient ce niveau de prix nettement plus élevé que s’ils faisaient les choses eux-mêmes, ils se demandent maintenant davantage s’il est plus sûr pour eux d’opter pour cette alternative, même si cela coûte beaucoup plus cher.

Et je pense que nous voyons de plus en plus le changement d’état d’esprit des gens à ce niveau de prix.

Frederick Vallaeys : Et puis je pense qu’il y a aussi le calcul économique que les gens font, du genre : combien de temps aurais-je passé à aller dans ce magasin ? Et si ce n’était que 20, qu’aurais-je pu faire d’autre avec ces 20, n’est-ce pas ? Ou mon temps vaut en gros plus que cela. Et donc une grande question est aussi : ce qui se passe aujourd’hui, cette recherche de sécurité, va-t-elle perdurer sur la prochaine décennie, même après que le COVID sera peut-être résolu, ou avez-vous déjà une intuition à ce sujet, ou est-ce juste une parenthèse ? Jusqu’à ce que nous ayons un vaccin.

Brittni Swenson : Je pense que ce sera la nouvelle norme. Et si ce n’est pas la nouvelle norme, je pense qu’il faudra très longtemps avant que nous voyions les choses revenir à la normale sans ce niveau de distanciation sociale, ou sans que les gens aient le sentiment que leur sécurité ne sera pas compromise s’ils ne portent pas de masque dans un lieu public.

Donc, dans cette optique, je pense qu’il faut maintenir ces niveaux de promotion en tant que marque. Et s’assurer que les clients se sentent à l’aise, ou que vous prenez ces précautions, surtout si nous faisons de la vente à domicile, comme par exemple avec nos déménageurs, qui entrent dans la maison de quelqu’un, où ils ressentent ce sentiment de sécurité chez eux.

Et ils ont un inconnu qu’ils n’ont jamais rencontré qui entre chez eux, en prenant ces niveaux de précaution et de sécurité et en les mettant en avant. De cette façon, vous pouvez obtenir ces réservations et ces missions, et continuer à développer votre activité même pendant le COVID.

Matt Umbro : Et je pense qu’il faut trouver un équilibre dans le message que vous utilisez, parce que je suis d’accord sur le fait que ce COVID ne va pas disparaître, que nous ayons ou non un vaccin début 2021.

Je veux dire, avant que tout le monde l’ait ou essaie de l’avoir, ce sera un sujet majeur de discussion pour les prochaines années. Et les consommateurs vont se soucier de leur sécurité plus que jamais. Je pense qu’il y a aussi cet équilibre à trouver pour ne pas être trop centré sur le message COVID, pour ainsi dire, dans votre message, dans votre contenu.

Autrement dit, au début de la pandémie, nous avons vu toutes ces publicités sur le fait que nous nous soucions de vous, que nous faisons ceci, que nous veillons à travailler beaucoup plus dur pour vous fournir les produits dont vous avez besoin. Et c’était bien pendant le premier mois ou les deux premiers mois. Mais je pense que les gens en ont un peu assez de ce message très axé sur l’attention, dans le sens où oui, nous avons compris, vous faites du bien à la communauté, mais où se situe l’équilibre entre le fait d’être prudent sans dire, sans le crier sur tous les toits, que vous faites tout ce que vous pouvez pour prendre toutes ces précautions liées au COVID.

Frederick Vallaeys : Exactement. Les gens veulent peut-être un message plus positif et ne pas être constamment rappelés aux aspects négatifs. Et puis, bien sûr, il y a le COVID, mais il se passe tellement d’autres choses en ce moment, et nous approchons d’une élection présidentielle, donc je pense que les têtes des gens vont finir par exploser à cause de Slumbering Orange

Matt Umbro : Hunter.

Vous savez, je, j’allais dire, Fred, et c’est une bonne transition, et je n’y passerai pas énormément de temps, mais c’est une bonne transition vers un sujet que j’adore, à savoir le Dynamic ad copy, parce qu’il y a tellement d’éléments qui flottent avec tout cela, vous savez, le Dynamic ad copy devient encore plus pertinent, en fonction de la personne qui le consulte.

Frederick Vallaeys : Oui. Je veux dire, dites-nous ce que vous faites à ce sujet.

Parlons des annonces dynamiques, d’accord ? Donc les paramètres d’annonce, les données commerciales, est-ce toujours la solution que vous préférez ou êtes-vous passé à quelque chose de mieux ?

Matt Umbro : Vous savez, ce que nous avons fait dans certains cas, c’est. Des customizers d’annonces basés sur la localisation ou la géolocalisation, vous savez, en fonction de l’emplacement de l’utilisateur. Vous savez, il est beaucoup plus précis d’indiquer quels seront les détails d’expédition, quels seront les coûts, sous quel délai cela leur parviendra, tout cela.

Et cela a été extrêmement pertinent en ce moment. Je veux dire, quand je parle de customizers d’annonces, je généralise un peu. Cela ne va pas tout résoudre, mais cela aide à résoudre certains de ces problèmes qui seront propres à chaque personne. Et je veux juste ouvrir ici un script. Je sais que je l’ai déjà montré, mais il est assez pertinent dans ce contexte.

Frederick Vallaeys : Et vous pouvez aussi faire votre promotion, au passage, si vous voulez, d’accord ? Donc ne soyez pas timides, mais je vais vous montrer mon script ici. Chargez-le. Donc voici un script qui détecte les anomalies au niveau géographique. Et donc, cela ne va pas nécessairement mettre à jour votre message, mais ce que cela fera, c’est vous dire si, pour une raison quelconque, votre message est décalé et que vous ne le saviez pas.

Vous le saviez. Donc, si d’un jour à l’autre, votre CTR, votre taux de conversion, chute fortement d’une région à l’autre, et cela semble très granulaire, au moins. Cela descend au niveau de la ville, mais cela peut aussi regarder au niveau de l’État, du pays, et c’est tellement important. Je pense qu’en ce moment, comme je le disais avant le début de l’émission, je peux aller à.

La limite du comté entre le comté où j’habite et le comté voisin, et le simple fait d’être d’un côté ou de l’autre détermine littéralement si je peux dîner à l’intérieur d’un restaurant ou si je ne peux faire que de la vente à emporter. Et donc c’est très confus pour les consommateurs, tout aussi confus pour les agences.

Et je crois que vous travaillez avec tellement de clients à travers. L’ensemble, enfin, ils ne sont pas seulement actifs dans la ville où vous vivez, que vous connaissez. Il est donc vraiment difficile de suivre ce qui se passe et ce que vous devez faire pour y répondre. Bref, voilà mon script. Nous avons donc quelques questions du public, et je veux aussi les intégrer.

Commençons donc par ma collègue. Elle fait en fait partie de mon équipe. Merci d’avoir posé une question ici. Au début, quand ils posaient des questions, je me disais : bon, ils posent juste des questions pour être gentils. Mais ensuite, on m’a dit que nous voulions en fait des réponses à ces questions. Elle demande donc, d’après votre expérience, comment communiquez-vous aux clients le niveau d’incertitude qui existe encore dans la nouvelle normalité en matière de PPC

Matt Umbro : vas-y, Brittany.

Brittni Swenson : Désolée. Je dirais simplement qu’il faut expliquer aux clients que les KPI de référence avec lesquels vous travailliez historiquement vont être différents et que nous sommes dans une période inédite. Ce n’est pas comme une nouvelle projection, et nous ne disons pas que ces chiffres vont devenir la nouvelle normalité, mais nous devons nous accorder du temps progressivement et reconnaître que ce qui se passe dans ce secteur particulier et dans cette verticale, c’est que les clients modifient leur façon de penser et leurs habitudes d’achat.

Donc, il faut simplement expliquer qu’une fois encore, cela va prendre du temps, espérons-le. Et, vous savez, nous prions pour revenir à ce niveau de performance historique. Mais pour l’instant, nous faisons de notre mieux compte tenu des circonstances, et ce sont des changements que nous observons.

Ce n’est pas spécifique à une verticale, cela a changé en termes de comportements d’achat et d’achat. Et

Frederick Vallaeys : je vais ajouter un autre script, puis Matt, vous pourrez intervenir, mais ce script, en gros. Superpose des événements spécifiques liés au COVID sur vos performances PPC. Donc Brittany, pour reprendre votre point sur le fait de savoir si ces métriques sont celles que nous devrions attendre à l’avenir, cela superpose en quelque sorte ce qui s’est passé en lien avec le COVID et les métriques de votre compte PPC à ce moment-là, afin que s’il y a une hausse ou une baisse soudaine, cela puisse peut-être vous aider à expliquer à quoi cela était lié.

Donc c’est un autre script que nous avons mis en place. Nous le publierons sur la page de ressources après.

Matt Umbro : Donc, ce que je fais lors des appels hebdomadaires ou bimensuels avec les clients, quelle que soit la cadence, c’est que j’en fais un sujet de discussion intentionnel. Je l’ajoute donc à l’ordre du jour à chaque fois. Et il semble que nous en parlions déjà avec les clients, mais je fixe un peu l’attente selon laquelle, vous savez, le COVID fait désormais partie de la vie.

Et il fait essentiellement désormais partie, à une échelle bien moindre, de nos réunions et de notre gestion de compte. Nous essayons donc de regarder, pour reprendre votre point Fred, avec le script sur tous les différents événements liés au COVID, nous regardons des éléments comme cela. Nous regardons comment nous parlons de leur stock et de la manière dont il est affecté par des problèmes mondiaux.

Nous parlons, par exemple, avec les clients de génération de leads qui dépendent des salons professionnels et qui ont été annulés. Nous parlons de l’impact que cela a eu sur eux. Donc je pense que cela revient simplement à être. C’est davantage un cadre de travail qui définit désormais notre approche de la gestion de compte. Ce n’est donc pas tant une surprise lorsque nous en parlons, mais simplement une partie de la manière dont les choses fonctionnent désormais.

Frederick Vallaeys : Et donc, avec la manière dont les choses fonctionnent désormais, il y a une autre question. Et cela nous amène à la discussion sur les prix que nous n’avons pas encore vraiment eue. Brittany, vous disiez que vous faisiez davantage de choses sur YouTube. Évidemment, la production vidéo prendrait, je suppose, plus de temps que la rédaction de quelques lignes de texte publicitaire. Comment intégrez-vous cela dans votre tarification ?

Brittni Swenson : Donc, avec le changement et tout ce qui se passait avec le COVID et les gens qui restaient davantage à la maison, nous avons constaté une hausse des services de streaming et du temps passé devant la télévision, sur Netflix, Hulu et toutes ces différentes chaînes. Donc, lorsque nous faisons des modèles de tarification, une grande partie dépend de s’ils ont déjà les assets ou si notre équipe va développer les assets pour eux, s’ils seront originaux, si nous écrivons les scripts, si cela va être fourni.

D’accord. Si cela va être animé ou s’il s’agira de vraies images. Donc, tous ces éléments différents et ces facteurs différents, si le client dispose déjà d’assets, nous essayons de les utiliser en premier, simplement parce que, encore une fois, avec tout ce qui se passe et tout le monde qui a un peu plus de difficultés avec le COVID et ces baisses de ventes, s’ils ont déjà des assets, nous préférons les utiliser plutôt que de leur envoyer une facture supplémentaire.

Nous essayons donc de travailler avec ce que nous pouvons. Si nous n’avons pas certaines choses, nous avons essayé de proposer des tarifs plus réduits. Encore une fois, nous sommes votre partenaire et nous voulons nous assurer que vous restez à flot pendant cette période. C’est donc l’approche que nous avons adoptée. Notre système de modélisation des prix a donc clairement changé depuis le COVID.

Simplement parce que cela

Frederick Vallaeys : on dirait que vous dites que c’est plutôt basé sur le projet. Si vous devez créer les annonces, c’est un poste séparé, créons cela. Et ensuite, les intégrer dans YouTube et les gérer. C’est davantage le modèle de coût d’agence traditionnel que vous aviez.

Brittni Swenson : Oui, mais gardez à l’esprit que nous travaillons aussi avec certains petits clients ainsi qu’avec de plus grands clients.

Donc, en fonction de l’impact ressenti par les gens et en fonction du changement et de certains aspects comme ceux-là, ainsi que de ces différentes variables, cela déterminera une grande partie de la structure tarifaire, simplement parce que nous voulons être le partenaire de quelqu’un et que nous voulons l’aider pendant cette période.

Frederick Vallaeys : Oui. Il y a un article intéressant, et Matt, je vous laisserai intervenir aussi, mais il y a un article intéressant de Kirk Williams.

Je vais le charger ici à l’écran. Conseils de soutien pour gérer une agence en temps de crise. Je pense que c’était cet article, mais il parlait de faire des remises sur vos services et de ne pas le faire pendant le covid parce que vous ne voulez pas instaurer une nouvelle normalité. Et c’est un peu une question d’équilibre entre le fait de vouloir être utile et de s’assurer que votre partenaire, votre client, reste en activité et soit capable de.

Mais vous ne voulez pas non plus. Vous savez, trop de remises, parce que cela ressemble un peu à ce que nous observons avec le Black Friday, n’est-ce pas ? Il y a en ce moment des articles qui disent que le Black Friday est pratiquement mort, parce que les quatre derniers mois ont été un Black Friday, et maintenant les consommateurs pourraient commencer à s’attendre à cela de manière continue.

Matt Umbro : Oui, l’un des éléments importants à prendre en compte dans tout cela, c’est la partie compassion. Je sais que je l’ai dit plus tôt au début de ce live stream, mais il s’agit simplement de travailler avec vos clients pour trouver des compromis / des plans qui vont fonctionner pour vous deux, comme tu le disais, et comme Kirk le disait, en fin de compte, il ne faut pas brader les services.

Je suis d’accord, cela a du sens. Je pense que vous pouvez, vous savez, si les clients sont disposés à le faire, s’ils dépensent moins qu’avant, alors c’est un peu plus facile à justifier parce que, vous savez, si vous êtes une agence qui gère, vous savez, en quelque sorte les dépenses, alors si un client dépense moins, vous en prendrez finalement moins.

Mais je veux dire, il y a des choses comme le report des paiements, vous savez, l’allocation du budget plus tard dans l’année. Donc, vous pouvez dépenser moins pour le moment. Mais il y a des leviers que vous pouvez actionner pour travailler avec les clients et déterminer quelle sera la meilleure solution pour nous deux. Parce que je pense que, de l’autre côté, le client doit comprendre que vous êtes aussi une entreprise.

Et je pense que les clients l’ont compris, mais il ne s’agit pas seulement d’eux, ni seulement de vous. Il s’agit de savoir comment vous pouvez tous les deux trouver ensemble la meilleure solution.

Frederick Vallaeys : Brittany, un dernier mot sur la tarification ?

Brittni Swenson : Je suis d’accord. Je pense que cela dépend vraiment du client, surtout quand nous prenons ce genre de décisions à différents niveaux.

Dans notre agence, en temps normal, tout repose sur un tarif fixe ou un pourcentage, avec une échelle variable selon les dépenses publicitaires. Ce sont donc les deux modèles que nous utilisons pour structurer notre tarification. Et cela tient compte du temps et des ressources nécessaires pour les plateformes à forte composante visuelle.

Comme Google Display, ou les annonces YouTube, ou les GSPs, ce sont des éléments qui demandent beaucoup plus de temps. C’est la raison pour laquelle nous avons modélisé ces deux approches. Mais en ce moment, avec le COVID et tout ce qui se passe, nous essayons d’être un peu plus compréhensifs avec nos clients et de comprendre leurs activités, et simplement le fait que nous sommes des partenaires stratégiques. Nous essayons donc de faire tout ce que nous pouvons, compte tenu des circonstances.

Frederick Vallaeys : Nous allons encore changer de sujet ici. Donc, vous savez, la tarification est, je pense, étroitement liée à l’efficacité, à l’efficacité de votre agence. Et une grande partie de cela peut être due aux outils et aux automatisations. Oui, eh bien, nous pouvons parler de cela, merci. Je n’allais pas aller là-dessus, mais oui, Optmyzr peut effectivement vous aider avec ça.

Mais parlons de Google, d’accord ? Google lance donc les smart campaigns, le smart bidding. Est-ce que vous rencontrez des réticences de la part de clients potentiels, de clients existants, qui se disent : bon, vous savez, toutes ces choses peuvent maintenant être automatisées avec les outils gratuits de Google. Alors pourquoi vous paie-t-on ? Où se situe donc l’automatisation dans tout cela ?

Et surtout, encore une fois, en période de COVID, pour moi, cela ressemble à ceci : avoir davantage d’automatisation en place vous protège lorsque le personnel tombe malade. Certains clients ne peuvent plus vous payer autant qu’avant. Donc, vous pouvez, vous devriez consacrer moins de temps humain, qui est le temps le plus coûteux que nous ayons. Donc, vos réflexions sur l’automatisation.

Matt Umbro : Oui.

Brittni Swenson : Oh, désolée, Mac. Vas-y.

Matt Umbro : Oh, oui. Je voulais juste dire que c’est quelque chose qui a connu un changement radical dans ma carrière. Quand j’ai commencé. Et, franchement, jusqu’à il y a quelques années, je n’étais vraiment pas un grand fan de l’automatisation, mais j’ai complètement changé d’avis. Je veux dire, je pense qu’il faut automatiser tout ce qu’on peut.

Donc, pour reprendre le point de Fred, vous pouvez utiliser ces heures humaines de manière plus efficace. Vous savez, quand j’interviens maintenant sur des comptes, je m’assure qu’il y a un ensemble de base de, vous savez, 7 à 10 scripts configurés selon le client. J’essaie toujours d’utiliser des stratégies d’enchères automatisées. Quand j’ai suffisamment de données, je mets en place des règles. Et bien sûr, des outils comme Optmyzr et Supermetrics facilitent l’automatisation du reporting et de diverses tâches.

Donc, au final, si vous savez regarder l’automatisation et la considérer davantage comme un moyen de compléter vos propres efforts, alors je pense que cela fonctionne merveilleusement bien.

Frederick Vallaeys : Et je veux dire, j’adore entendre ça, mais l’automatisation, l’automatisation gratuite de Google versus l’automatisation que vous payez, comme, vous avez mentionné Supermetrics, Brainlabs est évidemment.

Donc Dan Gilbert, Daniel Gilbert, fondateur de cette agence. Il fait partie des autres grands spécialistes des scripts dans le secteur. Vous savez, son approche a été radicalement différente de celle d’Optmyzr. Optmyzr est devenu un éditeur de logiciels à partir des scripts. Daniel a construit une grande agence, maintenant avec Hennepin.

Donc oui, je veux dire, nous croyons tous en ces automatisations gratuites de Google, mais dans une certaine mesure, nous construisons aussi les nôtres. Est-ce que vous parlez des smart campaigns, des smart shopping campaigns ? Les utilisez-vous ou pensez-vous qu’elles enlèvent trop de contrôle ? Et je vais vous donner mon avis. Mon avis, c’est qu’elles sont destinées à des annonceurs plus novices qui ne cherchent pas à obtenir le meilleur résultat possible, mais qui ont besoin d’une solution suffisamment bonne et peu coûteuse. Donc moi-même et Joe, qui est le propriétaire de Tandem Interactive, nous avons toujours été contre beaucoup d’outils. Nous avons donc toujours été pour tout faire manuellement, tout faire nous-mêmes.

Brittni Swenson : Les ordinateurs ne seront jamais aussi intelligents que les humains. Quand nous avons souscrit à Optmyzr, je ne peux pas vous dire à quel point nous avons constaté une différence au sein de notre équipe et dans notre capacité à gérer, et à gérer plus efficacement. Et à plus grande échelle, et à pouvoir accomplir les tâches plus rapidement, ce qui, pour moi, est plus bénéfique en tant que manager, parce que je peux alors leur déléguer davantage de tâches puisqu’ils sont capables de les accomplir beaucoup plus vite.

Au sein même d’Optmyzr, nous avons pu voir beaucoup plus de recommandations de changements, ce qui a donné à notre équipe des pistes sur différentes techniques et astuces qu’elle devrait appliquer et qu’elle ne connaissait pas. Avant d’utiliser un outil ou une solution comme Optmyzr, cela les a aidés et les a davantage formés sur la manière d’apporter ces niveaux de changements.

Donc, personnellement, je suis une grande fan. Je sais que mon équipe trouve cela extrêmement utile. Chaque fois que nous avons arrêté d’utiliser Optmyzr, mon équipe m’en veut beaucoup. Parce qu’ils trouvent cela extrêmement utile et nous avons pu constater la différence spectaculaire que cela a apportée aux campagnes pour tous les clients pour lesquels ils l’utilisent. C’est très gentil, Brittni.

Frederick Vallaeys : Dois-je vous envoyer une paire de Louboutans maintenant ? Non, vous n’êtes pas obligée, mais si vous pouviez demander à n’importe qui dans mon équipe, tout le monde adore absolument le logiciel. Et nous avons utilisé plusieurs systèmes, comme Kenshu. Nous avons utilisé Marin Software, et même avec toutes les différentes solutions qui existent, l’équipe dit toujours qu’Optmyzr fournit le plus grand nombre de suggestions, le plus grand nombre de recommandations, de changements, d’astuces, d’informations, sur tous les plans, et qu’ils trouvent cela le plus utile, surtout du niveau débutant au niveau expert pour les anciens gestionnaires de CBC que nous avons chez Tandem.

Cela signifie que mon équipe fait un travail incroyable. Ravi de l’entendre.

Brittni Swenson : C’est le cas. Et Jeff, nous aimons aussi Jeff.

Frederick Vallaeys : Très bien, Matt, un dernier mot là-dessus ? Ou devons-nous passer aux actualités ?

Matt Umbro : Je ferais simplement écho à ce que Brittany a dit. Je veux dire, Optmyzr est un outil formidable, et encore une fois, cela revient à compléter les efforts manuels que nous déployons pour nous assurer que nos comptes sont dans la meilleure position possible pour réussir.

Frederick Vallaeys : Merci. Et vraiment, je ne demandais pas de l’amour pour Optmyzr, mais merci de l’avoir donné. Vous pouvez nous envoyer des t-shirts si

Matt Umbro : vous en avez.

Frederick Vallaeys : Oui, exactement. Plus chers que Louis Vuitton. D’accord, parlons des actualités.

Très bien, chargeons les actualités ici. J’ai simplement sélectionné quelques articles qui ont été publiés sur Search Engine Land, Search Engine Journal au cours de la semaine dernière environ. Mais est-ce que vous voyez cela ? Google constate que les SEO travaillent plus dur à cause du COVID-19. Et je reformulerais un peu la question : travaillez-vous plus dur qu’avant le COVID ?

En ppc et scm

Brittni Swenson : J’ai constaté un déplacement des budgets ppc, où des clients ont décidé d’arrêter d’acheter des leads ou ont réorienté ce budget vers davantage d’efforts SEO ou SEO local. Mais en ce qui concerne le ralentissement, ce n’est pas quelque chose que nous avons observé.

Matt Umbro : Oui, pareil. C’est resté assez stable. J’ai même vu des clients qui s’en sortent mieux pendant le COVID. Et je suis sûr que nous avons tous des exemples où c’est le cas, mais que ce soit du travail tactique au sein du compte, une stratégie de compte plus large ou une planification à long terme, cela s’est déroulé comme d’habitude.

Frederick Vallaeys : Oui. Et je dirais que même si le compte ne se porte pas mieux, il y a quand même plus de travail, parce qu’il faut simplement se préparer pour le voyage, par exemple, n’est-ce pas ? Quand les gens pourront à nouveau voyager. Il s’agit donc de constituer des listes d’audience. C’est donc un changement dans le type de travail que vous faisiez habituellement.

C’est vrai. Et cela signifie simplement qu’il faut rééduquer toute votre équipe. Et nous n’avons pas beaucoup parlé de cela, mais peut-être que nous pouvons l’aborder maintenant. Vous êtes managers et leaders dans vos agences : comment formez-vous une grande équipe lorsque les choses évoluent rapidement ?

Matt Umbro : Vous savez, un peu comme ce que vous faites ici, chaque fois qu’il y a un article que je pense pertinent pour que l’équipe le voie et, vraiment, qu’il les éduque et leur dise : cela fait écho à la tendance plus large que nous avons observée sur nos comptes, ou cette note ici, comme par exemple les fiches produits gratuites de Google, la notification était que voilà, juste là.

Les annonces Google Shopping sont gratuites à afficher dans les principaux résultats de recherche. Vous regardez ce titre et l’annonceur novice pense probablement : waouh, c’est une excellente nouvelle. Cela va vraiment m’aider. Mais ensuite, quand on creuse un peu, cela signifie que c’est en réalité uniquement dans l’onglet Shopping et en dessous des annonces payantes. Et je sais que Google a récemment commencé à placer aussi certaines fiches gratuites directement sur la page de recherche, dans le knowledge graph, mais malgré tout, il s’agit de comprendre l’ampleur réelle de ce qui se passe dans le secteur et de le comparer aux événements.

Donc, vous savez, Google, prenez-le pour ce que cela vaut, mais Google a dit qu’il affichait davantage de fiches gratuites pour aider les annonceurs pendant cette crise du COVID. Mais quand on regarde un peu plus en profondeur, vous savez, c’est une façon de concurrencer Amazon. C’est une façon d’amener les annonceurs sur Google Ads, en commençant gratuitement, puis en les amenant à faire davantage.

Donc, je pense qu’il s’agit simplement d’identifier ces schémas et ces tendances quand vous voyez cette actualité et de les communiquer à votre équipe dans son ensemble.

Frederick Vallaeys : Qu’est-ce que… oh, j’ai ouvert une annonce par erreur, donc ce n’est certainement pas une actualité. Google teste donc un nouveau programme qui affiche des annonces dans les fiches d’entreprises locales. Brittany, vous avez dit travailler avec des clients plus petits ainsi qu’avec les plus grands. Est-ce que c’est quelque chose qu’ils ont remarqué et qui les impacte ?

Brittni Swenson : Le local a un impact très important pour eux, surtout avec tout ce qui se passe et le déplacement des budgets publicitaires payants. Ils se sont beaucoup plus appuyés sur le local et sur le SEO en général. Donc, la possibilité d’utiliser beaucoup de ces différents outils et de ces nouvelles fonctionnalités est quelque chose que notre équipe a examiné.

Merci. Nous essayons donc de nous réunir en tant que dirigeants au quotidien, entre Joe, moi-même et mon équipe de niveau supérieur. Et nous passons en revue toutes les opportunités que nous voyons comme celle-ci, ou les suggestions, ou les clients qui rencontrent des difficultés. Surtout ces plus petits clients, ou lorsque nous constatons des baisses de ventes ou de conversions, ou que les taux de conversion semblent un peu incohérents, nous essayons de définir une stratégie sur ce que nous pensons pouvoir faire différemment.

J’utilise beaucoup ma mère comme exemple, parce que ma mère n’est pas très à l’aise avec la technologie. Donc je dis : si nous essayons de vendre cela à ma mère, que ferions-nous ? Et que feriez-vous lorsque vous essayez de parler à votre mère ? Ou que feriez-vous si vous essayiez de parler à votre sœur ou à votre grand-mère ? Comment convaincriez-vous ces personnes d’acheter votre programme ?

Ou comment seriez-vous capable de leur vendre le service que vous vendez ? De cette façon, nous pouvons essayer de penser différemment. Parce que nous, en tant que spécialistes PPC, comme nous sommes très familiers avec le système, parfois nous regardons les choses et nous faisons des choses un peu trop avancées. Nous n’avons pas besoin d’être aussi avancés dans certaines de nos tactiques.

Les gens sont très simples. Donc, si vous essayez d’utiliser un message très complexe, il est parfois plus facile de simplement simplifier ce que vous essayez de faire.

Frederick Vallaeys : Exactement. Et nous avons tendance à regarder une page de résultats de recherche et à trop l’analyser, à être très calculés sur l’endroit où nous cliquons et où nous ne cliquons pas. Et ce n’est pas le cas de la personne moyenne, qui en est rappelée tous les jours. CCPA. Donc, je suis basé en Californie, donc mes droits sont désormais protégés. Vous, Matt, où êtes-vous situé ?

Matt Umbro : Je suis dans le Massachusetts.

Frederick Vallaeys : D’accord. Et Brittany est en Floride. Donc cela ne s’applique pas à vous en tant que consommateurs, je crois, mais le CCPA. Donc, il s’agit du California Consumer Protection Act. En gros, l’équivalent du RGPD pour la Californie. Son application a commencé. Je n’imagine pas que cela ait eu beaucoup d’impact sur l’un ou l’autre d’entre vous et sur vos entreprises, mais je voulais simplement le mentionner. Avez-vous, avec le RGPD et tout cela, qu’avez-vous fait à ce sujet ? Ma question porte en réalité sur le fait que, si vous aviez des campagnes où il s’agissait peut-être de génération de leads et de collecte d’informations sur les consommateurs, travaillez-vous principalement avec des entreprises aux États-Unis ou appliquez-vous le RGPD ?

à l’échelle mondiale ? Est-ce que cela vous a demandé du temps ? Pas vraiment.

Matt Umbro : Pas vraiment, non. Vous savez, spécifiquement pour le CCPA, je sais que Facebook a récemment fait quelques annonces à ce sujet. Nous les avons transmises à nos clients pour qu’ils comprennent ce qu’elles signifient. Mais, avec les deux, personnellement, je n’ai pas eu énormément de problèmes ni eu à faire grand-chose pour l’un ou l’autre.

Brittni Swenson : Nous n’avons pas eu beaucoup de problèmes avec le RGPD, mais quelque chose sur lequel notre équipe travaille beaucoup, ce sont les restrictions HIPAA. Parce que nous travaillons beaucoup dans le secteur des addictions, donc cela revient un peu à marcher sur des œufs pour s’assurer que les données des clients et que nous sommes en conformité pour ce secteur particulier.

Frederick Vallaeys : Et avez-vous des personnes dédiées qui surveillent la législation en cours dans différents endroits ?

De notre point de vue ? En fait, chez Optmyzr, nous avons l’une de nos personnes à qui l’on a confié la mission de garder un œil là-dessus, parce que, littéralement, maintenant nous parlons de la loi californienne et c’est comme : écoutez, nous sommes un annonceur mondial, est-ce que nous passons à côté de la législation du Luxembourg, n’est-ce pas ?

Le Luxembourg fait partie du RGPD, mais Dieu sait ce qu’ils font précisément. Et il y a donc toujours ces risques inconnus auxquels on se heurte. Et cela devient parfois extrêmement compliqué de rester au fait de l’évolution du cadre juridique de la confidentialité des consommateurs.

Matt Umbro : Oui, je voulais dire, je dirais que nous avons des personnes qui ont un peu cette niche spécifique du secteur.

Vous savez, un peu comme quelqu’un qui suivrait l’actualité Shopping, l’actualité Search, l’actualité Display. Nous avons des personnes qui suivent ce niveau de l’industrie et l’actualité juridique, pour ainsi dire. Oui.

Frederick Vallaeys : D’accord, donc c’est la grande nouvelle, je suppose. Il y a donc un boycott des publicités Facebook en cours. Mais ici, la nouvelle, c’est que la plupart des gens ne savent même pas qu’il y a ce boycott. Et puis il y a aussi, bien sûr, l’idée que Mark n’y accorde pas, Mark Zuckerberg n’y accorde pas beaucoup d’importance. Et peut-être qu’il a raison sur un point : les gens ne le savent même pas, à part la Gen Z. Est-ce que cela revient chez vos clients ? Est-ce que certains de vos clients se sont retirés de Facebook ?

Brittni Swenson : Les clients que nous avons et qui diffusent des publicités Facebook ne l’ont pas fait.

Cela circule en termes de télévision, d’actualités et de médias, mais aucun de nos clients n’a réellement demandé à se retirer à cause de ce que nous entendons au sujet de ce boycott. Pareil pour vous, Matt ?

Matt Umbro : Pareil ici. Vous savez, nos clients en sont conscients. Nous les avons informés, mais je pense que c’est davantage quelque chose qui touche vraiment, et je le dis de manière non officielle, en quelque sorte, les 25 à 30 plus grandes marques au monde, où, vous savez, si elles se retirent, c’est davantage une déclaration qu’une entreprise dont le chiffre d’affaires annuel est de loin inférieur à celui de certaines de ces grandes marques.

Frederick Vallaeys : Exactement. Certains le présentent comme une opération de relations publiques. Et dans certains cas, ces annonceurs ne dépensaient même pas tant que ça sur Facebook. Donc, ils ne mettent pas vraiment leurs dollars derrière le message, ou retirer ces dollars n’est pas vraiment aussi significatif qu’ils le prétendent. Et donc, ce que nous nous demandons aussi, c’est : cela a-t-il un impact sur le coût par clic sur Facebook, puisque certains de ces annonceurs sont absents ? Mais cela ne semble pas être le cas non plus, parce qu’ils évoluent dans un espace très différent.

Ils sont très axés sur la marque, ce qui est généralement différent de Facebook. La majorité des clients avec lesquels nous travaillons directement. Voyons voir ici. Donc, ce n’est pas vraiment une actualité, mais je l’ai trouvée intéressante, n’est-ce pas ? Un article sur la raison pour laquelle Google classe différemment les mots-clés au singulier et au pluriel. Et dans mon contexte, nous avons certainement vu des cas où le mot-clé plumber et le mot-clé plumbers, au pluriel, avaient des scores de qualité radicalement différents dans le système de Google.

Et souvent, cela n’a pas de sens pour l’annonceur. Il ne comprend pas, parce qu’il s’agit essentiellement de synonymes. C’est pratiquement la même chose. Alors pourquoi auraient-ils des indicateurs de performance différents ? Pourquoi auraient-ils des scores de qualité différents ? Mais John Miller de Google expliquait essentiellement qu’il y a une intention légèrement différente, n’est-ce pas ?

Donc, si vous recherchez le pluriel de quelque chose, vous pouvez être plus enclin à chercher une comparaison, un annuaire. Et donc le type de résultats qui fonctionne bien en organique serait différent. C’est très orienté organique, mais je pense que la même chose s’applique au PPC et au search engine marketing, parce que le Quality Score est cette mesure de pertinence qui, au final, entre bien dans l’Ad Rank et dans ce que nous devons payer pour ce clic.

Matt Umbro : Le problème qui complique le PPC, ce sont les variantes proches. Donc oui, je veux dire, il y a des campagnes où j’ai à la fois la version singulière et la version plurielle, et il y a des campagnes où je n’aurai qu’une seule des deux versions, mais inévitablement, la requête de recherche apparaîtra dans la version singulière ou plurielle, que le mot-clé soit effectivement au singulier ou au pluriel.

Frederick Vallaeys : Nous avons l’un de nos spectateurs, Dave.

Désolé, Facebook, toutes les pubs sont coupées pour juillet. D’accord. Alors Dave, êtes-vous dans le top 25 ou pas ? Mais merci d’avoir donné votre avis aujourd’hui. En fait, nous allons faire remonter une autre question ici. Adam demandait combien de temps, le cas échéant, vous corrélez Google Ads et Analytics pour les optimisations de campagne ? Et

Brittni Swenson : vos clients s’en soucient-ils vraiment ? Je ne pense pas que le client comprenne le temps que vous consacrez réellement à l’optimisation, donc ce n’est pas qu’ils s’en moquent ; je pense simplement qu’ils ne réalisent peut-être pas le temps et, en quelque sorte, l’ampleur du travail nécessaire en matière de recherche et de mise en œuvre de ces changements. Mais pour ce qui est de notre équipe, cela dépend vraiment du niveau de dépenses, du volume de ciblage, de la taille du client, de l’ampleur de la campagne, de ce qu’ils vendent, du niveau de prix, etc. Toutes ces variables entrent en ligne de compte pour déterminer combien de temps est réellement alloué à la gestion et à l’optimisation des campagnes.

Les clients avec des budgets plus importants nécessitent évidemment beaucoup plus de ressources afin de maintenir les KPI que nous visons et les objectifs que nous cherchons à atteindre. Pour les clients à plus faible budget ou à plus petite échelle, ce n’est pas qu’ils recevront moins d’attention, mais si la campagne n’est pas aussi élaborée et qu’elle est beaucoup plus simple, elle ne demandera pas autant de temps. Du temps doit tout de même être consacré à s’assurer qu’elle maintient bien ces KPI, mais elle n’a pas besoin d’autant de ressources.

Frederick Vallaeys : Très bien.

Et nous approchons de la fin ici, donc il est temps de conclure. Mais Brittany, je voulais vous laisser partager quelques dernières réflexions, tout ce que nous n’avons pas abordé, ou ce que vous souhaitiez partager au sujet de Tandem Interactive. Et nous affichons à l’écran en ce moment que vous pouvez envoyer un e-mail à info at tandem dash interactive.

com. Si vous souhaitez parler avec Brittany ou son équipe, le site web est tandem dash interactive. com. Merci d’avoir été notre invitée. Un dernier mot de votre part, Brittany ?

Brittni Swenson : Gardez un œil sur les crédits COVID dans Google Ads. Ils ont été déployés pour les petites et moyennes entreprises, et vous devriez recevoir une notification si votre compte y est éligible, afin de pouvoir bénéficier de ce crédit, qui est automatiquement appliqué à votre campagne.

Frederick Vallaeys : Très bien. Matt, merci d’avoir participé à l’émission. Un dernier mot de votre côté.

Matt Umbro : Merci de m’avoir invité. Je suis ravi d’avoir pu participer à cela avec vous deux, Brittany et Fred. Non, pas de véritable solution miracle à partager en conclusion, mais, pour rester dans le même esprit, avec la COVID, dans vos comptes, passez simplement en revue vos mots-clés négatifs, et revoyez vos messages.

Les montagnes russes de la pandémie ont connu des hauts et des bas au cours de ces derniers mois, et certains messages ou mots-clés négatifs que vous utilisiez au début ne sont peut-être plus pertinents. Gardez donc un œil attentif sur ce que vous faites et apportez les ajustements nécessaires.

Frederick Vallaeys : Des paroles sages de votre part à tous les deux.

Merci encore d’avoir participé. Nous allons publier cela sur notre chaîne YouTube. Le podcast sera bientôt en ligne. Pour tous les sites web dont nous avons parlé, vous pouvez les retrouver sur le site ppctownhall. com, et nous serons de retour la semaine prochaine. L’épisode de la semaine prochaine accueillera les grandes dames du PPC. Les deux personnes les plus influentes du PPC de l’année.

Nous. Deux femmes. Nous aurons donc Michelle et Purna qui nous rejoindront la semaine prochaine. Matt, je sais que vous travaillez pour l’entreprise qui produit ce classement, donc je crois que vous restez inéligible. Vous devriez pourtant figurer sur cette liste.

Matt Umbro : Ce n’est pas grave.

Frederick Vallaeys : Moi, moi, ça me va en arrière-plan. C’est jusqu’à ce qu’on se fasse couper les cheveux, n’est-ce pas ?

On va juste… mais merci à tous d’avoir regardé, et à la semaine prochaine.

Brittni Swenson : Merci.