--- title: "Shopping et e-commerce pour le T4 2020" serpTitle: "Shopping et e-commerce pour le T4 2020" description: "Stratégies efficaces pour réussir en e-commerce au T4 : tendances d’achat anticipées, enchères intelligentes et diversification des canaux pour les ventes de fin d’année." author: "Ashwin" date: "2020-08-19" url: "https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/shopping-e-commerce-for-q4-2020/" --- # Shopping et e-commerce pour le T4 2020 > PPC Town Hall #19 Stratégies efficaces pour réussir en e-commerce au T4 : tendances d’achat anticipées, enchères intelligentes et diversification des canaux pour les ventes de fin d’année. **Author:** Ashwin | **Published:** August 19, 2020 **Watch:** [YouTube Video](https://www.youtube.com/watch?v=x_gnHGlU6xE) **Apple Podcasts:** [Listen](https://podcasts.apple.com/us/podcast/shopping-e-commerce-for-q4-2020-ppc-town-hall-ep-19/id1508399985?i=1000591123270) **Spotify:** [Listen](https://open.spotify.com/episode/6XLO613C9rzMiwL3hOCjJC?si=EMa9ZH_3SO2hwNHfyydPvA) --- ## Description de l’épisode Dans cet épisode, nous explorons les stratégies pour réussir le e-commerce au T4, en nous concentrant sur les tendances d’achat anticipé et le Black Friday. Des experts de Google et d’agences de premier plan partagent des techniques d’enchères intelligentes et soulignent l’importance de la diversification des canaux. Découvrez des conseils actionnables et des bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes digitales à l’approche du pic des ventes de fin d’année. Rejoignez-nous pour maximiser l’impact de votre publicité pendant cette saison d’achats. Sujets abordés : • * Les attentes de Google pour le e-commerce au T4 * Bonnes pratiques et conseils pour réussir en cette période de fin d’année * Comment les agences leaders en Amérique du Nord se préparent ## Points clés de l’épisode **Les attentes de Google pour le e-commerce au T4** * **Tendances d’achat anticipé** : Google prévoit une hausse des achats en ligne dès octobre, les consommateurs cherchant à éviter les foules des fêtes. * **Augmentation de l’adoption du e-commerce** : En raison des limites des magasins physiques, on observe un basculement important vers les achats en ligne, de nombreux retailers renforçant leurs capacités e-commerce. * **Promotions et remises** : Les événements de remises traditionnels comme le Black Friday resteront essentiels, et devraient probablement s’étendre pour répondre à une demande plus élevée. **Bonnes pratiques et conseils pour réussir en cette période de fin d’année** * **Tirer parti de l’automatisation et des enchères intelligentes** : Utilisez les stratégies d’enchères automatisées de Google, comme Maximiser la valeur de conversion et le ROAS cible, pour optimiser efficacement les dépenses publicitaires. * **Se concentrer sur la qualité du flux** : Assurez-vous que les flux produits sont à jour et optimisés, notamment en utilisant les fiches produits gratuites de Google et en améliorant l’intégration du flux avec les systèmes d’inventaire. * **Se préparer à des interactions clients variées** : Soyez prêt à gérer un mix entre achats en ligne et alternatives comme le retrait en bordure de trottoir, en vous adaptant rapidement aux évolutions des stocks et de la distribution. **Comment les agences leaders en Amérique du Nord se préparent** • * **Diversifier les canaux marketing** : Les agences insistent sur le fait de ne pas dépendre uniquement de plateformes comme Google ou Facebook. L’expansion vers d’autres plateformes comme YouTube, TikTok ou Snap peut permettre de toucher des audiences plus larges. * **Décisions fondées sur les données** : Mettre l’accent sur l’analytique pour comprendre l’évolution du comportement des consommateurs, ajuster les stratégies en fonction des nouveaux comportements d’achat et anticiper les tendances futures. * **Collaboration client** : Les agences travaillent intensivement avec leurs clients pour ajuster rapidement les stratégies et garantir leur préparation pour la saison des fêtes, en mettant l’accent sur un marketing flexible et réactif ## Transcription de l’épisode **Frederick Vallaeys:** Bonjour et bienvenue dans un nouvel épisode de PPC Town Hall. Comme vous venez de l’entendre, l’un de nos intervenants trouve que mon bureau est vraiment sympa. Merci beaucoup pour ça. À notre époque, je me suis dit qu’avec les bureaux à domicile, il fallait faire un petit effort pour les rendre plus agréables. Et vous savez comment j’ai acheté tout ça. Je veux dire, vous pouvez peut-être voir ma, ma chaussure, ma chaussure flottante en arrière-plan, là-bas. Si je peux mettre mon doigt au bon endroit. Mais oui, j’ai acheté beaucoup de choses en ligne et je pense que beaucoup de gens ont acheté beaucoup de choses en ligne. Et la question que nous nous posons pour cette session aujourd’hui est : combien les gens peuvent-ils encore acheter, surtout en ce qui concerne le T4, alors que le Black Friday revient, et c’est pour très bientôt. Enfin, c’est pour très bientôt. Si vous êtes un praticien PPC, n’est-ce pas ? On a l’impression que le Black Friday a lieu demain et qu’on se bat juste pour tout préparer à temps. Si vous êtes consommateur, vous ne voyez pas ce qui se passe en coulisses ni tout le travail nécessaire pour tout préparer, mais c’est justement de cela que nous voulons parler aujourd’hui. Pensez-vous que cela va se produire en 2020, une année très étrange ? Que va-t-il se passer avec le Black Friday, avec le T4, avec le e-commerce, et qui de mieux à interroger que l’entreprise qui dispose d’une énorme quantité d’informations sur le comportement des consommateurs, à savoir Google ? Nous avons donc des experts de Google qui vont nous rejoindre aujourd’hui pour nous dire ce qu’ils observent, ce qu’ils prévoient, et ils vont aussi partager ce qu’ils pensent que nous devrions tous faire en PPC pour nous préparer à ce prochain T4. Et puis nous ne voulions pas nous limiter à Google. Nous voulions aussi recueillir l’avis des praticiens. Les personnes qui gèrent réellement ces campagnes, nous les avons donc réunies dans des agences. Nous avons donc également quelques intervenants de ce côté-là. Sur ce, préparons-nous à lancer PPC Town Hall sur le T4 et le e-commerce. Très bien. Et nous voilà de retour. Accueillons nos premiers intervenants ici. Je vais donc les afficher tous à l’écran en même temps. Nous avons Katie Wilson de Google. Nous avons Duane de Take Some Risk et Elizabeth de Tenuity. Bienvenue à tous. Nous allons laisser chacun se présenter. Katie, pourquoi ne pas commencer par vous ? Dites-nous ce que vous faites. **Katie Wilson:** Bien sûr. Bonjour à tous. Je suis Katie Wilson. Je travaille dans nos bureaux de Los Angeles ici chez Google, mais je suis chez Google depuis 13 ans. J’ai passé la majeure partie de mon temps à travailler sur le retail et le e-commerce. Je suis donc ravie d’en parler aujourd’hui. J’ai dirigé nos équipes commerciales et nos activités retail dans la région du Sud-Ouest. **Frederick Vallaeys:** Super. Et un petit fait amusant à ce sujet. **Katie Wilson:** Oui. J’ai joué à Disneyland trois fois quand j’étais enfant. J’ai grandi dans le sud de la Californie, donc ils avaient un partenariat avec nos écoles et nous allions chanter à Disneyland. Et oui, il y a une anecdote plus amusante à l’âge adulte. Pour mon 24e anniversaire, j’ai en fait joué au blackjack avec Axl Rose. **Frederick Vallaeys:** Et alors, comment ça s’est passé ? C’est lui qui a gagné ou vous ? **Katie Wilson:** Oui, il gagnait. Il était à une table avec des mises plus élevées. J’étais à proximité de lui, mais j’ai bien obtenu son autographe pour mon 21e anniversaire. **Frederick Vallaeys:** Super. Merci de nous rejoindre, Katie. Et puis nous avons Elizabeth de Tenuity. Ce n’est pas votre première participation à PPC Town Hall. Alors bon retour. Dites-nous un peu ce que vous avez fait ces derniers mois. **Elizabeth Marsten:** Merci de me recevoir à nouveau. Ce que j’ai fait ? Pas grand-chose en général. Mon fils aura deux ans la semaine prochaine, ce qui est une période étrange pour avoir un anniversaire, évidemment, mais bon, il a deux ans, il ne verra pas vraiment la différence. Il se souviendra des cookies et des jouets. C’est ce qu’on a prévu. Et je travaille chez Tenuity Street, je suis donc Senior Director of Strategic Marketplace Services, ce qui signifie que je travaille sur beaucoup de nouveautés. J’ai commencé à l’origine dans le paid search classique, comme on l’appellerait aujourd’hui. Donc Google, Microsoft, puis Microsoft Advertising, même un peu de Yahoo et certains des plus anciens, puis je me suis un peu tournée vers les marketplaces ces dernières années. Donc, le paid search, quel que soit le nom qu’on lui donne, c’est un modèle CPC, et c’est ce sur quoi je travaille. **Frederick Vallaeys:** Oui. C’est pour ça que vous êtes à la PPC Town Hall. Depuis combien de temps faites-vous ça ? **Elizabeth Marsten:** Oh, maintenant depuis 14 ans. **Frederick Vallaeys:** 14 ans. Katie, depuis combien de temps êtes-vous dans le PPC ? **Katie Wilson:** Depuis 13 ans maintenant. **Frederick Vallaeys:** 13 ans. Et 13 ans chez Google. **Katie Wilson:** Oui. Avant cela, j’ai travaillé dans une agence, mais c’était davantage sur le volet associatif pour les agences. Donc pas tellement du PPC, mais plutôt de l’email **Frederick Vallaeys:** marketing. Vous étiez peut-être du côté Google Grants. Oui, **Katie Wilson:** nous étions partenaire Google Grants et j’ai encore beaucoup d’anciens clients que j’essaie de mettre en relation avec cette équipe. C’est un excellent programme. **Frederick Vallaeys:** C’est tout un autre sujet, n’est-ce pas ? Si vous bénéficiez d’une subvention Google, c’est formidable parce que vous obtenez beaucoup de budget publicitaire gratuit, mais il y a certaines restrictions qui en font une expérience très particulière pour gérer la campagne. Très bien. Et puis nous avons aussi Duane. Duane, bon retour à PPC Town Hall. Quoi de neuf chez vous ? Et au fait, ce sixième dan de ceinture noire, je crois que c’était celui d’Elizabeth, mais pratiquez-vous les arts martiaux japonais ? Et je crois que nous avons peut-être perdu Duane. Très bien. Duane a eu un peu peur quand on a parlé d’arts martiaux. Duane, vous êtes de retour. Je suis de retour. Oui. Mon internet a coupé pendant une seconde. **Duane Brown:** Désolé, mon pote. Alors dites-nous ce qui se passe. Quelque chose d’intéressant chez vous ces derniers mois ? Oui, je veux dire, je pense que je vais faire ce que je fais d’autre, c’est travailler. Je suis reconnaissant pour tout le travail. Je ne peux vraiment pas me plaindre, mais j’essaie toujours de redescendre de la pandémie tout en commençant à remonter vers le Black Friday. Vous savez, je pense que beaucoup de gens pensent que c’est bien. Je pense au Black Friday, mais avec les magasins qui ferment le jour de Thanksgiving, le Black Friday en Amérique. Certaines personnes donnent congé à leurs employés, vous savez, cette année, on dit toujours que ce sera différent, mais je ne pense pas que cela s’arrêtera avant bien 2021. Et nous venons de signer une grande marque mondiale présente dans 42 pays et sur quatre continents. Nous sommes donc tous un peu épuisés à essayer de les intégrer. Les gens sont contents de leurs clients. Et puis il faut comprendre comment simplement. S’assurer qu’ils aient le meilleur T3 et le meilleur T4 possible. **Frederick Vallaeys:** Oui. Et c’est pour ça que nous sommes ici aujourd’hui, pour aider tout le monde à apprendre de ce qui se passe dans la tête de Duane. Beaucoup, beaucoup **Duane Brown:** ces jours-ci, **Frederick Vallaeys:** n’est-ce pas ? D’où nous appelez-vous aujourd’hui ? **Duane Brown:** Je suis chez moi à Montréal, donc c’est une journée ensoleillée. Nous avons eu beaucoup de pluie ces trois ou quatre dernières semaines, de véritables averses, on dirait le printemps, mais sinon il fait beau et chaud. Et donc je suis simplement dans mon bureau parce que nous sommes dans un espace d’entreprise. Je m’y mets donc en hibernation huit heures par jour, puis. Je rentre à la maison et je travaille probablement encore un peu, parce qu’il se passe beaucoup de choses. **Frederick Vallaeys:** Vous avez de la chance. Au moins, vous pouvez voir des gens. Moi, je suis coincé en Californie où les choses sont encore, je ne peux pas prononcer le mot à l’antenne, mais bon, je ne vois pas beaucoup de monde, je suis coincé chez moi depuis un moment. Et nous avons quelques autres personnes en ligne. Nous avons aussi Emi et Peter qui vont nous rejoindre dans un instant. Merci d’être là, Emi et Peter. En fait, ils aident beaucoup Optmyzr. Donc, chaque fois que j’ai des questions, ils sont excellents pour nous aider à mettre les choses en place et à obtenir les bonnes réponses. Emi et Peter, dites bonjour. Dites-nous qui vous êtes et sur quoi vous avez travaillé. **Emi Wayner:** Oui, merci de nous recevoir. Bonjour à tous. Je m’appelle Emi Wayner. Je suis Platform Partner Lead chez Google. J’ai hâte d’échanger avec vous. Nous avons passé beaucoup de temps avec Fred pour aider les clients à se préparer pour les fêtes. Merci de nous recevoir. **Frederick Vallaeys:** Avec plaisir. Merci d’être là. **Peter Oliveira:** Bonjour à tous. Je suis Peter. Je travaille en étroite collaboration avec Fred et Emi, ainsi qu’avec quelques autres platform partners, sur leurs stratégies produit. Il s’agit donc de s’assurer que les produits qu’ils développent pour leur base d’utilisateurs intègrent les meilleures pratiques de Google. Et que nous restons à jour avec les produits les plus récents et les plus performants. **Frederick Vallaeys:** Super. Hé, et d’habitude je vous demande des conseils Google, mais j’ai ici un joli gros plan. C’est en fait ma première coupe de cheveux COVID faite moi-même, avant que ma femme ne me les coupe. J’ai acheté une tondeuse, un autre gros achat e-commerce. Qu’en pensez-vous ? Pas mal, non ? Pour une coupe à la tondeuse. Pas mal du tout. **Emi Wayner:** Impressionnée. **Frederick Vallaeys:** Très bien. Merci de nous rejoindre. Ce que nous allons faire maintenant, c’est commencer par Katie. Katie a quelques slides pour nous dire où nous allons au T4. Encore une fois, nous savons généralement que le T4 va être important, mais 2020 est une année très étrange. Alors, est-ce que cela va ressembler à la même chose ou est-ce que ce sera différent ? Katie, à vous de nous guider. **Katie Wilson:** Oui, absolument. La seule chose que je pense que nous sachions avec certitude, c’est que ce sera différent, un type de période des fêtes différent, mais nous nous préparons sur tous les fronts ici chez Google et ce que nous observons actuellement dans le e-commerce est vraiment positif. Je vais donc partager avec vous un peu de ce que nous voyons très tôt en termes de tendances et quelques actions tactiques que vous pouvez entreprendre pour vous préparer à l’afflux de trafic que nous pensons arriver. Parfait. Et nous garderons aussi un format plus conversationnel, j’ai hâte d’entendre ce que les autres ont à dire sur les tendances. La première chose que je veux vous montrer, et je sais que certains d’entre vous l’ont peut-être déjà vue, c’est que c’est populaire, je l’ai vu cité dans Forbes et dans des études de McKinsey, mais le e-commerce a progressé au cours des deux derniers mois plus qu’au cours des dix dernières années. Alors prenez un instant pour mesurer ce chiffre. C’est hors norme. Nous avons constaté cette pénétration du e-commerce sur tous les fronts, depuis les retailers e-commerce traditionnels qui s’étaient préparés jusqu’à certains qui se retrouvent en rupture de stock sur des articles très demandés. Je viens d’acheter un bureau. Je l’ai acheté il y a trois mois. Il vient seulement d’arriver. Il y a donc une forte demande pour des articles pendant la pandémie, comme les produits pour la maison et d’autres choses que nous avons observées. Mais je pense aussi que c’est un très bon test pour savoir comment nous pouvons préparer les retailers traditionnels qui faisaient du retrait en magasin ou qui dépendaient beaucoup des ventes en magasin et qui se sont tournés très, très rapidement vers le e-commerce au cours des deux derniers mois. Et nous le voyons sur le marché et en termes de concurrence. C’est donc quelque chose à garder à l’esprit. J’ai aussi récemment vu des citations indiquant qu’il est possible que nous ayons des niveaux de demande et d’achats comparables à ceux des fêtes, dès le mois d’octobre. Il est donc, je pense, extrêmement important de se préparer à cette demande, à la fois sur le plan des stocks et de la logistique, à l’approche des fêtes. Très bien. Et puis, du côté de Google, en ce qui concerne le comportement des consommateurs, nous faisons beaucoup de recherches tierces, avec une société appelée Ipsos. Et nous examinons les données Google, n’est-ce pas, en termes de comportement d’achat et de tendances. Ensuite, ils interrogent aussi individuellement les consommateurs pour comprendre leurs comportements d’achat. C’est donc en lien avec cela. Nous observons des changements majeurs par rapport à l’année dernière, n’est-ce pas ? L’année dernière, les achats se faisaient principalement en magasin. Pensez à la façon dont vous faisiez vos achats pour les fêtes. Alliez-vous dans plusieurs magasins ? Aviez-vous des listes que vous emmeniez en magasin pour tout acheter ? Je sais que c’est ce que je fais. Ce n’est pas ce qui se passera cette année, n’est-ce pas ? Les achats vont principalement se faire en ligne et nous devons nous y préparer. 72 % des acheteurs de fin d’année vont faire davantage d’achats en ligne cette saison. Ce n’est probablement pas une surprise pour la plupart des gens, mais en termes de volume que cela va générer, nous devons être prêts. La fidélité aux retailers. Les gens ont leurs destinations d’achat de prédilection pour les fêtes. Peut-être que les gens, comme le disait Duane plus tôt, font la queue pour les ventes du Black Friday. Ils adorent Target. Ils adorent les promotions de Walmart. Si nous ne faisons pas de ventes en personne et que les gens ne voudront pas se rassembler en grands groupes comme ça, la fidélité est en train de devenir une chose du passé. Les gens découvrent donc de nouvelles marques en ligne. Peut-être qu’ils voient des choses via les réseaux sociaux, via Google, via d’autres canaux, et qu’ils prennent davantage conscience de ces nouveaux achats et de ces nouvelles marques qu’ils veulent découvrir et recommander à d’autres. Il faut donc s’y préparer. Si vous êtes une nouvelle marque et que vous voulez vous faire connaître, c’est un excellent moment pour être découvert. Augmentation des dépenses d’une année sur l’autre. Je l’ai déjà dit, les gens vont acheter plus tôt. 80 % des consommateurs prévoient de commencer leurs achats de cadeaux de fin d’année 2020 plus tôt pour éviter les foules. Je suppose donc que dès octobre, nous pourrions commencer à voir une partie de ce trafic se manifester. Et la Cyber Week aura toujours lieu. Nous aurons toujours des offres et des promotions pour le Black Friday. Les retailers s’y préparent. Ils pourraient même commencer à prolonger les promotions au-delà de la Cyber Week, mais les gens recherchent toujours une bonne affaire. Il est donc vraiment important de le mettre en avant de manière tactique dans vos messages publicitaires, ainsi que dans les promotions que vous pourriez avoir sur votre site web ou dans votre panier d’achat. N’oubliez donc surtout pas les promotions. **Frederick Vallaeys:** D’accord. Merci, Katie, de nous avoir présenté ces attentes. Je vais donc faire intervenir les autres intervenants également. Et j’aimerais beaucoup entendre Duane et Elizabeth. Tenuity a en fait mis en place un tableau de bord très intéressant. Un tableau de bord COVID. Désolé, j’ai prononcé le mot. Donc maintenant mon classement SEO baisse. Saviez-vous que dès que vous utilisez le mot COVID sur YouTube, vous ne pouvez pas promouvoir les vidéos sur Google ? Il se passe toutes sortes de choses. Voilà pour cet épisode. Je l’ai dit. Mais oui, qu’observez-vous chez Tenuity en termes d’attentes pour le T4 ? **Elizabeth Marsten:** Donc, de manière similaire, à l’échelle globale, pas seulement chez Google, mais très, très proche de ce qu’évoque Katie, à savoir plus tôt, n’est-ce pas ? Si vous regardez ce que sera, selon les rumeurs, le Prime Day d’Amazon, il semble que ce soit en octobre, ce qui, pour reprendre le point de Katie, signifie que les gens vont commencer à acheter plus tôt. Qu’est-ce que cela signifie ? Et puis, bien sûr, avec le Prime Day, que vont faire tous les autres retailers ? Historiquement, pendant le Prime Day, nous avons vu, par exemple, Walmart organiser son Summer Savings Event. Target fait des Deal Days. Que vont proposer tous les retailers ? Et cela, bien sûr, se reflétera dans ce que nous observons. Nous venons de publier notre rapport de benchmark du T2. C’était il y a environ deux ou trois semaines, réalisé par Andy Taylor. Et, vous savez, il suit toujours la croissance des achats, les dépenses, le CPC, et évidemment nous nous attendrions à voir cela dans les enchères Google et avec les concurrents supplémentaires cette année également, n’est-ce pas ? Dans la recherche Google. Et nous savons que certains retailers y participent aussi. Nous suivons donc également, par exemple, combien Amazon achète en annonces Google Shopping. **Frederick Vallaeys:** Ça a du sens. Oui, et c’est un très bon rapport de recherche qu’Andy prépare. Donc, si vous ne l’avez pas vu, allez sur le site de Tenuity et téléchargez-le. Nous essaierons de mettre l’un des liens vers ce rapport dans les ressources de l’émission après coup. Duane, vous travaillez avec beaucoup de marques intéressantes, de grandes marques. Je les appelle, je ne sais pas pourquoi je les appelle intéressantes. **Duane Brown:** Elles le sont. J’adore mes clients. Vous savez, je pense que si Amazon, disons qu’ils choisissent le 5 octobre pour le Prime Day, je ne sais pas s’ils l’ont annoncé aujourd’hui, mais disons qu’ils choisissent le 5 octobre, est-ce que c’est assez tôt ? Vous savez, j’ai entendu des choses de Nouvelle-Zélande, comme la plupart des gens qui me connaissent sur Twitter, j’ai parlé de mon beurre de cacahuète venant de Nouvelle-Zélande. Il est bloqué en douane depuis trois semaines ou quelque chose comme ça, venant de New York, ce qui n’est vraiment pas si loin de chez moi. Je veux dire, on pourrait conduire de Montréal à New York et ça prend trois semaines pour arriver, je ne sais pas où il est. Peut-être qu’il est bloqué à la frontière, peut-être qu’il est entré au Canada, mais il lui a fallu trois semaines pour arriver ici. Et donc nous voyons déjà ces énormes retards, même si les gens disent que nous sommes sortis de la pandémie, vous savez, nous n’en sommes pas vraiment sortis. la pandémie. Et donc si le Prime Day d’Amazon a lieu le 5 octobre, est-ce vraiment suffisant pour que les gens reçoivent des choses pour, vous savez, le Black Friday ou Noël ? Si nous avons déjà encore des retards, puis que les gens se précipitent en octobre ou même fin septembre, est-ce que cela laisse assez de temps pour que votre envoi arrive à la personne à qui il doit parvenir ? Quelqu’un a dit sur Twitter, je ne sais pas si c’est vrai, mais ils ont envoyé quelque chose dans leur propre ville en une journée. Cette chose a mis trois semaines pour traverser la ville par courrier. Donc je ne pense pas qu’on puisse être trop en avance cette année. Si vous voulez vraiment acheter quelque chose à quelqu’un, vous voulez qu’il l’ait pour le Black Friday, Thanksgiving ou Noël, parce qu’attendre une promotion, c’est très bien. Mais si vous attendez une bonne affaire pour l’avoir à Noël, c’est une mauvaise idée. Oui. Et en fait, je veux dire, la demande est tellement forte sur la chaîne d’approvisionnement, et surtout sur le volet transport. Oui. Ils ont déjà annoncé d’énormes surtaxes sur les frais d’expédition. Je crois que l’an dernier, c’était quelque chose comme 10 cents par colis. **Frederick Vallaeys:** Cette année, cela pourrait aller jusqu’à un dollar par colis. Je suis aussi curieux de voir si cela se répercutera sur, vous savez, des délais de livraison plus longs, et si le consommateur devra payer les frais de port, ce qui serait vraiment étrange après tant d’années de livraison gratuite. Mais oui, cela change clairement les choses dans ce sens. Je voulais donc montrer une autre diapositive ici. Katie, comme je me suis caché derrière mon logo. Peux-tu nous expliquer un peu cette slide ? C’est un peu comme une chronologie habituelle pour savoir quand se préparer. **Katie Wilson:** Oui. Donc, en bleu en bas, c’est la demande d’achats que nous observons sur Google pendant une période d’achat normale. C’était l’an dernier, et 2020 est en rouge. On voit donc que nous sommes déjà au-dessus des niveaux de demande de l’an dernier. Plus 27 %. Il faut donc se préparer à cette demande à l’approche de novembre et décembre. Et comme les intervenants l’ont dit, même dès octobre, c’est important en ce moment. Ce que nous conseillons à nos clients, c’est que nous sommes vraiment dans la phase de planification. Nous discutons des objectifs avec nos clients, de sujets comme la logistique, les promotions, les critères d’expédition, les stocks. C’est extrêmement important d’en parler dès maintenant et de prévoir tous les scénarios, pour reprendre le point de Doings. Il pourrait y avoir des retards. Que ferez-vous dans ce cas ? Comment allez-vous répercuter cela sur le consommateur ou maintenir vos promotions ? Il est très important d’en parler. Je pense aussi que, du côté publicitaire, c’est le moment de consolider les fondamentaux. Votre suivi est-il correctement configuré ? Avez-vous étudié des solutions d’automatisation ? Avez-vous examiné vos flux ? Du côté shopping, il faut vraiment tout peaufiner et s’assurer que tout est prêt. Et il faut que ce soit aussi à jour que possible pendant ces quelques mois d’été, parce que la demande va commencer à repartir à la hausse. C’est le moment d’évaluer la demande, de voir ce qui fonctionne, ce qui se vend rapidement. Travaillez avec vos équipes pour déterminer le meilleur plan. Où promouvoir les choses. Et puis, dans le dernier temps, je suis **Frederick Vallaeys:** désolé d’interrompre, mais j’ai une question pour les praticiens, ici, non ? Donc, en termes de mise en place de tout cela dans cette phase de planification initiale, Duane, surtout avec vous, vos clients ont-ils réellement un suivi des conversions correctement configuré ? Combien de temps faut-il pour le configurer correctement ? En pratique, quel est un délai raisonnable pour mettre tout cela en place ? Je **Duane Brown:** veux dire, Fred, bien sûr que c’est configuré correctement. Je veux dire, je ne peux pas faire mon travail si ce n’est pas le cas. **Frederick Vallaeys:** vous savez, c’est acquis. Disons, hypothétiquement, que vous ayez un nouveau client qui n’a pas fait un si bon travail et qui n’avait pas encore votre aide, d’accord ? À quoi ressemblerait un nouvel utilisateur ? Vous savez, cela pourrait **Duane Brown:** prendre quelques heures. Je veux dire, si nous devons simplement importer un objectif depuis Google Analytics parce que c’est sur Shopify. Vous savez, cela prend quelques heures juste pour voir si cela fonctionne. Parce que s’ils ont suffisamment de ventes qui transitent, vous savez, Google et Shopify et tout le monde font leur travail et se renvoient les informations, vous savez, si c’est un client avec lequel je dois travailler avec les développeurs, parce que le nouveau client, en plus, est en fait sur BigCommerce, ce qui n’est pas une plateforme sur laquelle nous avons beaucoup travaillé. C’est généralement Shopify ou Magento, vous savez, cela signifie travailler avec un interlocuteur qui travaille avec les développeurs. Et cela peut prendre quelques jours. Cela peut prendre une semaine. Mais c’est quelque chose que nous vérifions toujours. Dans le cadre de nos processus en agence, nous vérifions toujours si le suivi fonctionne ou si les choses sont correctes. Et Google Analytics ou quel que soit le package d’analytics, vous savez, parce que notre travail est, et ce n’est pas facile, mais notre travail consiste à essayer d’être proactifs et à empêcher ce genre de problèmes. Par exemple, la semaine dernière, un client a eu un problème de suivi et j’essaie de passer de mon rôle de fondateur-CEO. J’ai donc laissé la personne qui gère ce compte venir me voir, et cela lui a pris environ une semaine. Je ne vais pas mentir. Et je me dis : je suis content que tu me l’aies dit, mais viens me voir plus tôt, parce que le client consulte le compte tous les jours. Je sais que le CEO consulte le compte tous les jours et qu’il voit ce genre de choses. Donc, une partie de notre processus consiste à vérifier les choses tous les jours pour s’assurer que tout fonctionne. Parce qu’il suffit qu’une personne fasse un changement quelque part sans nous le dire, et tout se dérègle. **Frederick Vallaeys:** Et il faut aussi parler de l’automatisation à ce sujet, et de la manière dont vous gardez le contrôle pour éviter que les choses ne cassent. Vous avez mentionné Shopify. Il y avait donc une statistique intéressante. Je parlais justement à un autre Googler, et il faisait remarquer que si vous n’avez peut-être pas encore les bonnes bases et que vous mettez vos produits en ligne pour la première fois. Donc, disons, dans une rue commerçante aux États-Unis, vous avez votre boutique prête, vous allez commencer à expédier. Alors, choisissez-vous Shopify ou un système maison ? Et il faisait remarquer qu’avec quelque chose comme Shopify, ou quelque chose dans lequel les gens ont réellement investi beaucoup de réflexion et d’efforts. Les systèmes sont plus rapides, les landing pages sont plus rapides, et le simple fait que les pages d’atterrissage se chargent rapidement peut avoir un impact énorme sur vos résultats. Voici donc quelques statistiques publiées sur le blog Shopify : un délai d’une seconde dans le temps de chargement va réduire vos conversions de 7 %. Alors, parlons un peu des outils. Elizabeth, je veux vous faire intervenir sur ce point. Quand vous travaillez avec ces entreprises qui passent sur plusieurs plateformes. Je veux dire, est-ce un travail manuel ? Utilisez-vous des outils ? Utilisez-vous une technologie interne ? Comment faites-vous pour que tout fonctionne correctement ? Oui. Oui. Donc, plus l’entreprise est grande, plus nous avons constaté évidemment de complexité, mais aussi beaucoup de systèmes hérités et/ou de nouveaux systèmes, n’est-ce pas ? **Elizabeth Marsten:** Donc, cela dépend de l’endroit où elles en sont dans leur cycle de vie e-commerce. Un point que les événements récents ont fait, c’est évidemment accélérer cela. Donc, que ce soit un investissement dans des outils ou des technologies supplémentaires, ou la création de quelque chose, chez Sanuity, nous avons commencé à structurer notre manière d’aborder les choses. Nous sommes donc très agnostiques en matière d’outils. C’est ce que nous avions l’habitude de dire. Si vous veniez avec beaucoup de choses, nous utiliserions ce que nous pouvons en faire. Mais maintenant, nous commençons à assembler des offres plus globales, du reporting, un peu comme une approche transversale, donc un peu plus plug and play, en particulier du côté Amazon. En fait, nous avons un outil. Nous avons un outil de gestion des enchères spécifiquement pour Amazon et Walmart, que nous utilisons également pour faire du reporting global. Donc, honnêtement, cela dépend, mais cela a été très personnalisé, c’est certain. Surtout quand, disons, le client a plusieurs marques. Oui. Avoir deux marques peut tout compliquer. C’est deux fois plus, mais ce n’est même pas seulement deux fois plus. C’est comme avoir, vous savez, vous avez un enfant, puis vous en avez deux, et c’est censé être deux fois plus de travail. C’est un peu comme ça. **Frederick Vallaeys:** Attendez d’en avoir trois. Je veux dire, vous les avez tous vus arriver dans mon bureau, non ? Charmant. **Katie Wilson:** C’est tout pour moi de **Frederick Vallaeys:** savoir. J’ai même une serrure sur le bureau, mais ils ont trouvé comment la crocheter. Donc, la prochaine chose que j’achète, c’est un pêne dormant, je suppose. Très bien, Katie, regardons à nouveau les slides que vous aviez. **Katie Wilson:** Bien sûr. Oui. Je disais simplement que je pense que vous avez mis le doigt dessus avec la stratégie de plateforme. Planifier et peaufiner, se préparer à tous les scénarios, de votre site web à vos flux, jusqu’à la mise en place des annonces. Et ensuite, il s’agit vraiment de tirer parti de cette opportunité en septembre, octobre, même avec Prime Day, n’est-ce pas ? Cela augmente le trafic global pour tout le monde dans l’e-commerce, tous les navires montent avec Prime Day. Parce que les gens sont dans cet état d’esprit d’achat. C’est donc un excellent moment pour vraiment tester la résistance en vue des fêtes. Je pense. Et puis, quand on arrive aux jours de pointe, vous savez, tout est possible quant au volume que ces journées auront cette année. Nous n’aurons pas la même dynamique ni les mêmes promotions en magasin. Je peux donc imaginer que les choses se stabilisent même pendant une semaine environ et qu’il y ait une Cyber Week. Regardons donc ces journées et assurons-nous de bien comprendre même la date limite d’expédition, en lien avec les points évoqués plus tôt sur l’expédition. Cela pourrait changer cette année. Cela pourrait avancer si les délais sont plus longs. Il faut donc être vraiment flexible dans sa planification et vraiment tirer parti de tout le trafic. C’est vraiment sur cela que nous travaillons actuellement avec nos clients, afin d’essayer d’analyser cette demande et d’apporter des changements en temps réel aussi rapidement qu’ils le peuvent. **Elizabeth Marsten:** Et en fait, pour rebondir là-dessus, quand on commence à penser non seulement à l’expédition, mais aussi à la montée en puissance du retrait et de la livraison, du retrait, n’est-ce pas ? Donc, le retrait en magasin, le retrait en curbside, chaque grand détaillant a une sorte de solution où vous pouvez au moins vous arrêter au trottoir et ils apportent le produit à votre voiture. Je serais vraiment intéressée de voir comment nous. Si, au T4, cela se traduit essentiellement par des parkings remplis de personnes qui ne veulent pas entrer dans le magasin. **Katie Wilson:** Tout à fait. Et nous l’avons vu avec l’alimentaire, n’est-ce pas ? Il existe donc un précédent : les gens sont de plus en plus à l’aise avec ce scénario de retrait. Parce que je sais que beaucoup de gens choisissent déjà cette option pour les courses alimentaires. Alors, vont-ils transposer cela aux achats de fin d’année, n’est-ce pas ? Les gens sont de plus en plus à l’aise avec ces nouveaux comportements. **Elizabeth Marsten:** Et c’est, et ça a toujours été le cas. Et donc, ce que j’ai particulièrement observé, c’est la montée en puissance de l’application du retailer. Et, par conséquent, une certaine baisse de Google Shopping. Et donc on commence à voir, vous savez, est-ce que cela, mais encore une fois, on voit les retailers investir aussi dans les Product Listing Ads. C’est un peu comme si cela s’était simplement déplacé. Ce n’est pas nécessairement que la demande est plus élevée dans ce scénario. C’est juste qu’elle se déplace. **Katie Wilson:** Oui. Et en parlant de Product Listing, je serais négligente de ne pas dire que nous avons apporté beaucoup de changements chez Google. Vous pouvez le voir dans nos annonces commerce. Nous proposons des fiches produits gratuites pour les annonceurs. Si vous ne l’avez jamais exploré auparavant. Et si vous utilisez des tiers comme Shopify, c’est très, très simple à configurer. Il est vraiment important d’être présent et d’aligner vos stocks, à la fois du point de vue payant et non payant. Nous constatons qu’ils fonctionnent mieux ensemble lorsque vous couvrez tous les aspects. C’est un outil très puissant pour la recherche. Comme le disait Elizabeth, les gens vont rechercher quelles sont les offres, quels sont les prix. Vous pouvez intégrer, si vous avez un magasin physique, une option du type « retirer en magasin » ou « acheter sur Google ». Il y a donc beaucoup de choses que vous pouvez faire avec les flux, et ce sera un point vraiment important à prendre en compte cette année. **Frederick Vallaeys:** Non, je suis un peu curieux au sujet des fiches gratuites. Katie, vous ne pourrez peut-être pas le dire, mais quel volume cela a-t-il généré ? Et Elizabeth et Duane, qu’avez-vous constaté ? Je sais que Kirk Williams a publié des chiffres indiquant que cela représentait entre 1 et 10 % du volume total, ce qui n’est pas négligeable. C’est donc certainement un bon coup de pouce pour de nombreux retailers. Qu’avez-vous constaté ? Je peux dire, je peux vous donner le rapport de Sanuity si, si can declines to comment ? Donc, ce que nous voyons plus particulièrement dans la partie énergie, c’est le nombre de marques mises en avant dans les résultats. Il y a donc davantage de personnes qui entrent. **Elizabeth Marsten:** Donc, le choix est plus large. 41 % de plus pour les ordinateurs de bureau qu’au début de 2018. Quant au rapport sur les actions shopping, il commence à nous montrer un nombre de concurrents, 17 % de plus sur les téléphones, 15 % de plus sur les tablettes. Donc, clairement, une hausse sur desktop en termes de ce qui a du sens. Plus, plus, plus d’espace, mais c’est clairement quelque chose dont les gens tirent parti, ce qui est, vous savez, très bien. **Katie Wilson:** Oui. Nous avons obtenu d’excellents résultats, je pense que les fiches gratuites sont un excellent moyen pour les gens de mettre un pied à l’étrier. S’ils étaient curieux à propos des flux, qu’ils ne l’avaient jamais fait auparavant, et nous voyons que notre équipe contacte particulièrement ces personnes pour les former sur la manière de mettre cela en œuvre. Et nous travaillons beaucoup avec des tiers comme Shopify pour permettre à ces personnes d’être facilement en ligne en un clic. L’option d’adhésion pour Shopify est très simple à utiliser. Notre équipe, vous savez, contacte donc de manière proactive beaucoup de personnes qui utilisent le produit gratuit pour leur montrer : « Hé, cela pourrait mieux fonctionner », car nous constatons que lorsque vous couvrez les deux angles, les performances s’améliorent dans le temps. **Frederick Vallaeys:** D’accord, je vois une question arriver sur la gestion des flux. Je pense que c’est un peu ce dont vous parlez, Katie. Donc, c’est un clic pour être sur Shopify. Mais faut-il déjà avoir un flux ? Ou Google va-t-il en quelque sorte comprendre la structure de votre site et générer un flux à partir de cela ? Et quel code, le cas échéant, aimeriez-vous voir suivre pour la gestion des flux ? **Katie Wilson:** Oui, donc cela peut être. Je laisserai les autres en parler, car ils travaillent avec une variété de clients différents. Pour la plupart de mes clients, ils sont capables de le gérer eux-mêmes. Il existe de nombreuses façons de téléverser cela manuellement dans Google. Je dirais que l’automatisation des flux est l’objectif à atteindre pour disposer des stocks les plus à jour. Cela peut donc être intégré de différentes manières. Et nous avons ces informations disponibles dans notre centre d’aide. Je peux fournir un lien après, où vous pourrez voir comment le configurer facilement. J’ai aussi des clients qui ont un flux énorme ou dont les données changent quotidiennement. Pensez à quelqu’un qui vend des stocks qui s’écoulent rapidement, avec un inventaire à rotation élevée, qui n’est pas le même chaque jour, comme dans la fast fashion ; ils pourraient vouloir faire appel à un tiers pour le gérer, car c’est très chronophage de relier cela à votre système de gestion des stocks en tant que retailer. Je vais donc laisser les autres partager ce qu’ils ont constaté également. **Duane Brown:** Oui. Pour nos clients, nous utilisons Feedonomics pour la gestion des flux pour les clients Fiber, peut-être. 99 % du temps, il y en a quelques-uns que nous gérons manuellement. Donc, un client, par exemple, n’a que 50 ou 60 SKU. Nous avons donc simplement construit quelque chose dans Google Sheets et l’avons connecté, et ce n’est pas difficile parce que leurs SKU, vous savez, changent une fois tous les quatre à six mois lorsqu’ils retirent un produit et en lancent un nouveau. Je pense qu’il est clairement logique d’avoir un outil de gestion des flux si vous avez, vous savez, des milliers de SKU ou si, comme l’a dit Katie, vos SKU changent souvent. Vous savez, je l’ai fait à la main. On peut le faire à la main, mais je pense que la vraie question est : où voulez-vous consacrer votre temps ? Il n’y a que 24 heures dans une journée. Et si c’est le Black Friday, la dernière chose que vous voulez faire, c’est travailler sur votre flux. Vous voulez travailler sur d’autres aspects de votre entreprise. Parce que si vous pensiez que l’an dernier était fou, cette année sera deux fois plus intense que l’an dernier, je pense, en termes de trafic, de ventes, de revenus, et même simplement du nombre de personnes qui posent des questions du genre : « Quelle taille est-ce ? » Est-ce que ça va m’aller ? Quoi ? Toutes ces questions clients que vous recevez pendant les fêtes. Donc, il faut que les gens aient des stocks préparés pour ce qui sera l’année la plus folle de notre vie, mais aussi pour gagner énormément d’argent. **Elizabeth Marsten:** Donc, je voulais dire qu’il y a une chose, bien sûr, c’est que j’avais le cheval. Je vous donnerais le, le holiday. Nous avons eu un client une année, pas nécessairement cela, je suppose que le développeur s’est ennuyé le Black Friday et a décidé de nettoyer divers tags et pixels, y compris en supprimant ceux dont il ne savait pas ce qu’ils étaient, ce qui était bien sûr les informations Google. Il a donc perdu tout le suivi le Black Friday. Oh mince. **Frederick Vallaeys:** Donc **Elizabeth Marsten:** ce n’est pas le jour pour faire de la technique. **Frederick Vallaeys:** Nous nous sommes créés nous-mêmes parce que nous ne voulons rien faire au T4, parce que nous nous disons : mon Dieu, et si nous cassions le trafic des fêtes ? Et maintenant, nous avons créé une situation où les développeurs s’ennuient et vont en fait casser les choses quand même. **Elizabeth Marsten:** Et, vous savez, pour revenir au point de Katie sur les mises à jour des stocks. Donc, en travaillant avec plusieurs canaux, par exemple, disons que vous êtes sur Amazon, que vous êtes sur Walmart, que vous êtes sur Google et que vous avez votre site, etc. Être capable de comprendre ces niveaux de stock en temps réel, ou presque, est essentiel, car si vous vendez trop sur l’une des places de marché, elles vous pénaliseront, et lourdement. Si vous annulez une commande, votre taux de défaut de commande augmente et, vous savez, vous perdez essentiellement un canal. **Frederick Vallaeys:** Oui. Et donc, il s’agit de maintenir votre flux synchronisé avec les stocks réels dont vous disposez. C’est pourquoi il est si important d’automatiser. **Elizabeth Marsten:** Oui. Ou un outil, c’est certain. **Frederick Vallaeys:** Exactement. Et quand vous avez un peu soulevé ce point, n’est-ce pas, vous pouvez décider de tout faire manuellement. Et c’est drôle. Je veux dire, je parle à des personnes qui sont des clients potentiels d’Optimizer et ils me disent : mais pourquoi est-ce que j’achèterais Optimizer ? Je veux dire, je peux faire ça manuellement. Et je réponds : oui, bien sûr que vous pouvez, mais cela vous prend six heures. Est-ce que cela vaut, vous savez, 99 ou non ? Les gens ont donc des équations très étranges sur la valeur de leur temps. Je pense qu’aujourd’hui, en fait, les gens sont plus occupés que jamais. Ils regardent donc peut-être davantage les outils qu’avant, mais en matière d’automatisation, évidemment, le premier niveau d’automatisation que tout le monde devrait examiner, c’est ce que Google propose. Alors, parlons-en un instant. Et quand on pense à l’automatisation, la première chose à laquelle on pense généralement, c’est l’enchère. Katie, peux-tu nous parler un peu des nouveautés en matière d’enchères automatisées chez Google ? **Katie Wilson:** Absolument. Je pense que, vous savez, nous avons toujours eu un peu plus d’automatisation. Je pense que nous avons vraiment mis beaucoup d’efforts dans l’automatisation du côté de l’ingénierie, et vous verrez cela se déployer avec les options que nous avons maintenant. Quelques éléments à considérer ici, si vous ne l’avez pas encore étudié, ou à discuter avec l’équipe d’Optimizer : maximiser la valeur de conversion est à nouveau un excellent moyen de relier votre valeur de conversion réelle à l’outil d’automatisation. Nous commencerons donc à enchérir en fonction de la valeur que vous avez. Donc, s’il s’agit d’un article à forte valeur et qu’il se vend bien, nous allons lui donner la priorité. Un autre point est le ROAS cible, le retour sur les dépenses publicitaires cible, un autre excellent usage de cela. Là encore, il s’agit simplement de nous renvoyer ces données sur le coût des marchandises vendues afin que notre système puisse prendre de meilleures décisions. Et je pense que c’est un point clé pour les retailers, s’ils ne le font pas déjà. Ce sont de très bonnes options qui ont beaucoup évolué et qui fournissent des résultats crédibles à nos partenaires. Et puis la dernière chose là-haut, associée aux enchères intelligentes, ce sont les annonces dynamiques du Réseau de Recherche. Donc, pour reprendre votre point, pensons-nous à tous les mots-clés possibles ? Voulons-nous consacrer notre temps à penser à tous les mots-clés possibles ? Alors qu’une grande partie des requêtes Google sont nouvelles chaque jour. Et même en ce moment, les requêtes vont être nouvelles. Les gens vont rechercher de nouvelles choses de façons nouvelles, auxquelles nous ne nous serions pas préparés. Cela nous permet d’analyser dynamiquement votre site, puis de générer automatiquement avec un système sans mots-clés. Je regarderais donc certainement cela de très près, car c’est une excellente solution globale pour capter du trafic auquel vous ne pensez peut-être pas via vos mots-clés traditionnels. **Elizabeth Marsten :** Katie, j’ai une question connexe sur la nouvelle requête. Vous savez, il y a quelques années, je veux dire, probablement quatre ans. C’était genre 30 % ou quelque chose comme ça chaque jour. C’était un chiffre élevé. Est-ce que c’est toujours très élevé ? **Katie Wilson :** Oui. Je n’ai pas vu de mise à jour. Je sais que la dernière que nous partagions était de 30 %. Et je pense que, vous savez, je m’attendrais à ce que, comme Duane l’a dit auparavant, les gens recherchent des choses du type : est-ce que cela me convient ? Vous savez, les requêtes que nous n’avons pas vues auparavant en raison des délais d’expédition liés à la pandémie feront partie des requêtes, n’est-ce pas ? Probablement pour les retours. Peut-être que les gens veulent en savoir plus à ce sujet. Et les articles qu’ils recherchent sont différents. Je recommanderais donc vivement d’utiliser cela comme un filet de sécurité, de passer en revue ce qui arrive via les annonces dynamiques. Puis peut-être de l’intégrer à vos campagnes traditionnelles. C’est une excellente pratique. Ou j’ai des clients qui font 100 % d’annonces dynamiques et obtiennent d’excellents résultats. C’est donc clairement quelque chose à tester. **Frederick Vallaeys :** Oui, et je pense que Duane pourrait peut-être en parler un peu plus. Mais comment intégrer DSA dans l’équation ? C’est vrai ? DSA est très automatisé. Mais si vous trouvez de nouveaux mots-clés qui pourraient être performants, les laissez-vous simplement dans DSA ? Les déplaceriez-vous ? Comment trouvez-vous l’équilibre entre le contrôle et l’automatisation pour vous aider à découvrir de nouvelles opportunités ? **Duane Brown :** Oui, je veux dire, pour nos clients, nous avons fait les deux. En général, pour nous, DSA sert de campagne de balayage : nous prenons tous les mots-clés déjà enchéris et les ajoutons en négatif à cette campagne, puis nous laissons Google essayer de trouver des choses auxquelles nous n’aurions pas pensé ou que nous ne pensions pas convertir. Et puis, s’il y a suffisamment de données, de conversions ou de trafic, nous les isolons dans leur propre campagne. Je dirais que parfois, nous avons constaté que nous avions isolé ces mots-clés. Parfois, ils ne convertissent pas dans leurs propres campagnes. Donc, on les remet simplement dans la campagne DSA, là où ça fonctionne et où ça convertit. **Frederick Vallaeys :** Pourquoi, à ton avis ? Je ne sais pas. Ils convertissent dans les DSA, mais pas ailleurs. J’imagine que c’est le titre **Duane Brown :** que Google diffuse aux utilisateurs. Le titre est tout simplement meilleur que celui que nous diffuserions. Parce qu’évidemment, avec DSA, nous pouvons personnaliser une ligne de description, mais nous ne pouvons pas personnaliser notre titre puisqu’il est dynamique, tout comme l’URL. Nous supposons donc que cette expérience est meilleure que ce que nous personnaliserions. Et en général, nous prenons notre meilleure annonce convertie dans notre compte, qu’elle soit issue d’une campagne de marque ou hors marque. Mais c’était une anomalie. Ce n’est pas quelque chose de systématique. C’est plutôt, disons, une fois sur 50 ou une fois sur 20. Il faut rendre tout cela amusant, non ? Le fait, c’est qu’il n’existe pas une seule réponse qui fonctionne toujours. Nous devons donc toujours un peu chercher. Oui. **Frederick Vallaeys :** Et voici une autre diapositive. Elle fait partie du deck de Katie. Je voulais aussi vous montrer celle-ci. Mais quand il s’agit d’automatisation, n’est-ce pas ? Le premier niveau, c’est l’enchère automatisée. Et d’ailleurs, en matière d’enchères automatisées, assurez-vous d’utiliser les ajustements d’enchères saisonniers, assurez-vous de faire évoluer vos objectifs, assurez-vous peut-être même d’aller plus loin et d’enchérir sur les profits, pas seulement sur le ROAS, en intégrant vos données de marge. Je parle en ce moment à plusieurs clients d’Optmyzr, et ils me disent : super, Google vend mes produits. Mais pas ceux qui génèrent le plus de profit. Comment puis-je prioriser ceux qui sont les plus rentables ? La seule façon de le faire est d’intégrer d’une manière ou d’une autre les données de marge dans le flux Merchant et de les utiliser pour structurer votre campagne afin de prioriser ce qui vous rapporte réellement de l’argent. Donc ça, c’est un peu le niveau 1, non ? Niveau 2. Et je pense, Duane, que tu l’as aussi évoqué, mais il s’agit de savoir quand les choses changent. Et les choses pourraient être très volatiles cette année. Alors comment réagir rapidement aux évolutions de la demande ? Dis-moi, Duane, quels types d’alertes surveilles-tu principalement pour t’assurer que les choses vont dans la bonne direction ? **Duane Brown :** Désolé tout le monde. Je n’avais pas réalisé que j’étais en sourdine. En plus de regarder les comptes, vous savez, sur les dernières 24 heures ou les 7 derniers jours, nous essayons de maintenir une moyenne sur 7 jours tant que cela reste globalement sur la bonne voie. Pour beaucoup de nos clients, ça va. Au-delà de ça, la vraie question est : les systèmes peuvent-ils suivre ? Vous savez, pendant le T2, il y a eu des comptes où les enchères intelligentes ont très bien fonctionné, que ce soit sur Google ou sur un autre moteur de recherche, et d’autres où le système a simplement fait exploser le CPA. Et même si j’aimerais, vous savez, m’accrocher et voir ce CPA continuer à grimper, nous avons constaté qu’il était tout simplement plus logique de repasser en manuel. Donc, c’est vraiment du cas par cas. Vous savez, quels sont les 7 derniers jours, les 30 derniers jours ? Vous savez ? Est-ce qu’on pense que ça a du sens de rester ici ? Vous savez, toute automatisation est excellente, dans le bon contexte. Mais je pense que si nous voyons trop de données alimenter des systèmes que tous ne peuvent peut-être pas gérer, que ce soit Google ou un autre moteur de recherche en **Elizabeth Marsten :** général, **Duane Brown :** même Facebook, vous savez, ne peut pas prédire ce qui va se passer à l’avenir s’il reçoit autant de données qu’il n’en avait pas auparavant, à l’instant présent. **Frederick Vallaeys :** Je vais donc mettre Peter sur la sellette. Peter, je vais te faire revenir ici. Mais explique-nous un peu quand le smart shopping ne se passe peut-être pas bien. Et, vous savez, quelles peuvent en être les causes, ce qu’il faut mettre en place pour faire avancer les choses dans la bonne direction. **Peter Oliveira :** Oui. Je pense qu’il y a quelques cas, quelques-uns des principaux cas que j’ai vus où le smart shopping ne se passe pas bien : d’abord, définir un objectif robuste. Un peu trop agressif. Parfois, si vous avez essayé le smart shopping pour la première fois, vous avez fixé cet objectif, c’est votre objectif idéal, mais pour démarrer, il est parfois préférable de progresser vers cet objectif plutôt que de foncer directement dessus. S’il est un peu agressif, le smart shopping peut rencontrer quelques problèmes. Dans ce cas, la diffusion est également tout aussi importante que dans le shopping traditionnel. Mais souvent, on s’attend à mettre en place quelque chose comme le smart shopping et à laisser Google prendre le relais. Pourtant, il est important de fournir à l’algorithme les bonnes informations et que nos flux contiennent également les bonnes informations, n’est-ce pas ? Il faut donc s’assurer que nous mettons à jour tous nos produits, que tous vos produits y figurent et qu’ils sont en tête, et que toutes les catégories du flux reflètent les produits que vous vendez actuellement. **Frederick Vallaeys :** Exactement. Il faut donc que tout votre suivi des conversions soit correctement configuré afin que l’attribution se fasse. N’utilisez pas l’attribution au dernier clic, car cela va casser votre haut de funnel. Et puis pensez à la recherche comme à un jeu global, n’est-ce pas ? Ce n’est pas juste : « Hé, j’ai automatisé mes enchères. Maintenant, tout est au beau fixe. » Utilisez plutôt les capacités, notamment les annonces responsives sur le Réseau de Recherche. Les différents types de correspondance pour les mots-clés, afin que le système dispose d’un maximum de flexibilité pour placer tous les bons éléments au bon endroit, et adoptez peut-être une approche d’annonceur. C’est un peu plus défensif. Donc, si vous voyez Google prendre des décisions discutables sur certaines requêtes, ajoutez ces mots-clés négatifs, n’est-ce pas ? Adoptez peut-être une stratégie plus axée sur l’exclusion, plutôt qu’une définition très limitée de ce que vous voulez cibler. Oui, et Peter, il y a une question ici. Je ne sais pas si tu veux y répondre, mais Michael demande : comment gérez-vous les termes de recherche sur les campagnes Shopping lorsqu’il y a un chevauchement de termes non convertissants qui coûtent de l’argent ? Mais qui génèrent aussi des ventes, en gros, à partir d’une variante proche ou d’une variante en requête large **Peter Oliveira :** Oui, je pense qu’au final, si ce terme génère des ventes plus loin dans le parcours, il apporte probablement de la valeur et nous ne voulons pas l’exclure dans son ensemble. Nos algorithmes enchérissent au niveau de la requête et non au niveau exact du mot-clé. Donc, même si cette variante exacte du mot-clé n’apporte pas les bons résultats, tant que nous faisons confiance à l’algorithme pour effectuer ces ajustements en ce qui concerne la requête large, nous obtenons de très bons résultats avec cela. Mais s’il existe des variantes spécifiques pour lesquelles vous n’obtenez pas de bons résultats, l’utilisation de mots-clés négatifs est également une bonne façon de procéder. **Frederick Vallaeys :** Et j’ai aussi invité quelqu’un de Google à la réunion. Luis pose donc une question sur certains changements apportés aux annonces Shopping Showcase. Des idées à ce sujet ? Et c’est aussi une question pour Katie. Mais commençons par toi. Oui, je reviens vers toi là-dessus. Et j’aimerais avoir un peu plus de détails sur la question. De quoi s’agit-il exactement ? **Emi Wayner :** Je vérifie aussi. Oui. Je **Katie Wilson :** sais que nous apportons quelques améliorations à ce niveau-là. Et je pense que vous vous demandez peut-être si cela va affecter les volumes du Shopping standard ou comment cela va, comment cela va fonctionner. Je pense que c’est une plateforme plus visuelle. Donc si votre marque s’y prête et que vous souhaitez la présenter de manière plus visuelle, je vous recommanderais vraiment d’explorer le format davantage basé sur l’image, mais oui, nous pouvons faire un suivi avec plus de détails. Obtenons plus de détails **Emi Wayner :** sur cette question. **Frederick Vallaeys :** Merci, Fred. Bien sûr. Et maintenant, nous avons une question de Michael. Pourquoi les agences utiliseraient-elles un outil comme Optmyzr ou un autre ? Avec le smart shopping, Google ne partage pas nécessairement beaucoup de données. Une idée, c’est que même avec les campagnes Smart Shopping, vous n’êtes pas obligé d’avoir une seule campagne Smart Shopping. Vous pouvez avoir plusieurs campagnes Smart Shopping avec des objectifs différents, qui pourraient évidemment être reliés aux données de marge, ou à ce que sont les produits que vous souhaitez prioriser en premier à la vente. Donc, structurer cela, mais aussi le garder dynamique, n’est-ce pas ? Si vous avez des milliers de produits, restructurer manuellement ces campagnes en fonction de l’évolution de vos ventes et de vos marges est très difficile. Un outil comme Optmyzr peut certainement aider à cela. Et puis il y a encore certaines choses que vous pouvez faire ici et là. Je n’ai pas besoin d’entrer dans les détails, mais les mots-clés négatifs fonctionnent généralement. Vous pouvez... avec les événements Smart Shopping, c’est un peu limité, mais même si vous pensez plus largement aux enchères intelligentes, n’est-ce pas ? Beaucoup de gens pourraient dire : j’ai défini mon enchère et c’est terminé. Mais non, cette enchère n’est plus une enchère CPC, c’est un coût par acquisition. Mais c’est toujours quelque chose que vous devez faire évoluer à mesure que votre entreprise change **Elizabeth Marsten :** et vous **Frederick Vallaeys :** avez toujours tous les autres éléments. Donc, les enchères peuvent être gérées de manière un peu plus automatique qu’avant, mais vous devez toujours examiner vos requêtes. Vous devez toujours examiner vos attaques, n’est-ce pas ? Parce que c’est une approche globale et qu’on ne peut pas simplement dire : « Les enchères sont faites. Mon travail est terminé. » Je ne sais pas si quelqu’un d’autre a un avis sur la manière dont ces outils s’articulent. **Katie Wilson :** Oui, non, je suis d’accord. Je pense qu’il faut travailler avec votre outil d’optimisation pour analyser les données et prendre les décisions qui vous conviennent le mieux. Je pense que l’idée, pour certaines personnes ayant un inventaire limité, est que le smart shopping peut avoir du sens comme solution unique. Mais j’ai vu des cas de mises en œuvre plus avancées où c’est peut-être davantage... Vous savez, marque sur marque. Peut-être que c’est au niveau de la catégorie, comme l’a dit Fred. Peut-être que c’est le coût des marchandises vendues, la manière dont vous le segmentez et comment vous souhaitez enchérir et automatiser. Faire beaucoup d’expérimentations en ce moment, avant d’entrer dans le pic des fêtes, est donc essentiel. Parler à votre équipe et peut-être faire quelques tâches ou un test A/B en ce moment pour déterminer ce qui fonctionne le mieux sur Shopping, c’est le bon moment pour le faire. **Frederick Vallaeys :** Elizabeth, l’automatisation. **Elizabeth Marsten :** Eh bien, évidemment, je suis une grande fan de tout cela, mais quand il s’agit de choses spécifiques, le système n’est aussi intelligent que les informations que vous lui fournissez. Et donc, si vous ne revenez pas régulièrement pour élaguer et, ou. Réexaminer. Et, vous savez, encore une fois, comme les données de marge, n’est-ce pas ? Ou est-ce le bon produit ? De quoi avez-vous un excédent de stock ? Qu’est-ce qui vous intéresse davantage d’un point de vue... est-ce un lancement de nouveau produit, ce genre de chose ? Donc, en prenant en compte tous ces éléments, l’automatisation est excellente pour le volume, mais je considère aussi le fait que les optimiseurs peuvent avoir un ensemble d’informations et vont... Et puis Google va avoir un ensemble d’informations différent qu’ils utilisent à leur manière. C’est le meilleur des deux mondes. **Frederick Vallaeys :** Ça a du sens. Je veux montrer une autre diapositive ici. Et c’est à propos des audiences, n’est-ce pas ? On change donc un peu de sujet ici. Mais Google a donné cinq conseils au début. En gros, l’un de ces conseils est d’utiliser les audiences à votre avantage. Google a évidemment commencé avec un modèle entièrement piloté par les mots-clés. Aujourd’hui, la composante audience est beaucoup plus importante aussi. Et en fait, en ce qui concerne les audiences, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire. Katie, guide-nous. Cette diapositive est assez dense, mais quels sont les grands ensembles ? **Katie Wilson :** Je pense qu’elle est assez dense, mais regarder les bulles est une excellente façon de commencer. Donc, en bas de l’entonnoir marketing traditionnel, qu’est-ce qui va se trouver au bas de l’entonnoir ? Le meilleur ROI pour vous, en tant qu’utilisateurs, c’est de toucher les personnes que vous connaissez déjà, n’est-ce pas ? C’est le remarketing. C’est Customer Match, importer vos propres systèmes de clients chez nous afin que nous puissions en créer un groupe. Par exemple, avez-vous une liste d’e-mails ? Avez-vous une ancienne liste logicielle que vous pouvez nous importer ? C’est une donnée formidable et puissante provenant de votre propre CRM. Donc, je dirais qu’en partant du bas, il faut absolument avoir tout cela en place avant d’entrer dans la période des fêtes. Et puis, quand on remonte l’entonnoir, on commence à entrer dans un ciblage davantage comportemental et démographique. Donc, les audiences similaires, vous savez, certaines personnes appellent ça lookalike, similaires aux personnes qui ont converti en marketing, l’intention personnalisée. Cela peut être très spécifique aux personnes qui sont sur le marché pour acheter quelque chose de précis. Un exemple que nous utilisons toujours depuis longtemps, ce sont les personnes qui déménagent, n’est-ce pas ? Elles sont sur le marché pour acheter une maison. Elles sont sur le marché pour louer. Elles sont maintenant sur le marché pour des services de déménagement. C’est un segment d’audience que nous avons, et nous en avons beaucoup. Juste pour voir si cela correspond à votre activité d’un point de vue retail. Nous en avons plusieurs aussi. Oh, ils les listent ici. Regardez comme c’est bien : la rentrée scolaire, qui se déroule en ce moment, même si c’est d’une manière différente pour Noël. Nous avons d’excellents segments pour les fêtes et pour le Black Friday également. Il s’agit donc de données définies par l’utilisateur, basées sur son comportement passé. Et enfin, on remonte un peu plus haut dans l’entonnoir quand on parle d’affinités et de données démographiques, n’est-ce pas ? C’est votre ciblage démographique traditionnel basé sur l’âge et le sexe, mais aussi sur les comportements et les passions des gens, ainsi que sur les données que nous avons concernant leur comportement d’utilisateur chez Google. Pensez donc à des choses comme, vous savez, les passionnés de fitness, les amateurs de yoga. Nous avons toutes sortes de catégories différentes avec lesquelles vous pouvez jouer. Mais encore une fois, c’est quelque chose de formidable à mettre en place maintenant, alors que nous construisons ces données. Et pour le remarketing et Customer Match, à mesure que nous entrons en octobre et que les choses commencent à atteindre leur pic, vos listes ne feront que grossir. Il est donc vraiment important de travailler avec votre équipe pour vous assurer que vous avez les bonnes données dedans dès maintenant et la bonne configuration. **Frederick Vallaeys :** Donc, celui qui aura les meilleures données gagnera le T4. **Katie Wilson :** Et je pense que nous avons tous l’opportunité de le faire. Avec le volume qui arrive, nous allons obtenir davantage de données utilisateurs. Nous allons obtenir davantage de comportements d’achat de la part de nos clients. Utilisez donc cela à votre avantage pour cibler vraiment les personnes qui s’intéressent à votre marque, et trouver des utilisateurs similaires à ceux qui ont converti. C’est une excellente opportunité en ce moment. **Frederick Vallaeys :** Exactement. Et ce qui est si intéressant, c’est qu’on ne peut pas se fier à ce qui s’est passé les années précédentes, parce qu’on a tout un nouveau segment de clients qui n’avaient peut-être pas envisagé l’achat en ligne. Ils passent en ligne. Si vous pouvez d’une manière ou d’une autre les relier à vos clients existants et à des points communs, vous pouvez commencer à prédire la valeur vie client. Parlons-en un instant, d’accord ? Comment intégrez-vous la valeur vie client dans l’équation ? Comment tenez-vous compte du fait qu’à terme, les gens pourraient aller en magasin et acheter des choses ? Mon idée, c’est que si vous êtes l’entreprise qui attribue à la conversion une valeur supérieure à cette seule vente, alors vous pouvez enchérir plus haut, n’est-ce pas ? Parce que vous savez que ce client va valoir 5 000 sur les deux prochaines années, plutôt que les 50 qu’il vient de vous acheter maintenant. Elizabeth, c’est de l’annuité, comme une grande agence. Comment aidez-vous les clients à mettre cela en place ? **Elizabeth Marsten :** Plusieurs choses différentes. Cela dépend donc de la présence en magasin physique. Donc, nous utilisons LiveRamp, par exemple, pour aider à boucler cette boucle. Amazon Attribution est une nouvelle bêta qui a été lancée, en particulier pour les marques, où elles peuvent suivre Google : quelqu’un commence sur Google, mais convertit sur Amazon. Vous avez donc une certaine idée de la façon dont ces deux éléments fonctionnent ensemble. Nous avons en fait quelques études de cas sur notre site web à ce sujet, sur la façon de faire fonctionner ces deux éléments ensemble, et c’est particulièrement important si vous n’avez pas de site transactionnel. Disons qu’il s’agit davantage d’une présence de marque, puis vous utilisez Google pour y générer du trafic, mais ensuite vous les amenez à trouver un magasin, n’est-ce pas ? Donc, aider certaines de ces marques CPG en particulier à comprendre le drive-to-store, où les gens sont allés. Donc, encore une fois, cela dépend toujours de la marque et de la façon dont elle est structurée, mais certaines sont plus sophistiquées et nous sommes capables de faire des choses comme LiveRamp et le matching d’audience. Nous utilisons aussi, par exemple, Pantar. Nous l’utilisons pour aider à raconter cette histoire complète afin d’atteindre la LTV. Et, bien sûr, nous dépendons beaucoup du client pour combler certains de ces écarts aussi, car nous ne voyons pas leurs finances. Comment voient-ils leur entreprise ? Certains ont été très bons pour commencer à passer à cette compréhension omnicanale et à savoir qu’il faudra six points de contact pour qu’une personne convertisse enfin, et à quoi cela ressemble en termes de coûts et de ce que cela représente. Un ROAS cible souhaité, vous savez, nous avons un client pour lequel le ROAS cible souhaité, vous savez, ça n’a pas vraiment de sens, mais nous allons quand même essayer ce genre de chose, parce qu’ils ont un prix de vente très bas. Mais ensuite, nous devons dire : d’accord, nous allons convenir de ne pas être d’accord ici, puis nous allons utiliser cela pour essayer de comprendre, d’accord, cette LTV pour ce canal à ce niveau de prix, comment cela finit par avoir du sens, parce que c’est un peu comme essayer d’atteindre une cible mouvante, **Frederick Vallaeys :** n’est-ce pas ? Duane, et toi ? **Duane Brown :** Je veux dire, la réponse d’Elizabeth était incroyable. Je ne sais pas si je peux faire mieux, honnêtement. Je dois être franc et dire que nous ne l’exploitons pas. Les clients en parlent et veulent l’exploiter, mais soit ils ne veulent pas dépenser d’argent dans des outils. Soyons honnêtes, quel client veut vraiment, ou peut-être qu’il ne dépense pas assez en paid media pour que nous puissions construire une sorte d’analyse de cohortes sophistiquée. Mais ce que nous avons fait, parce qu’une grande partie de nos clients, environ 90 %, sont sur Shopify, et que nous disons pratiquement aux clients que nous voulons accéder à tout dans Shopify, c’est que nous pouvons télécharger toutes les données clients, les mettre dans Google Sheet, construire ce qu’on appelle essentiellement un tableau d’aide, et essayer de commencer à déterminer quand chaque client a effectué son premier achat. Le premier achat, le deuxième achat et le troisième achat, puis calculer le nombre de jours entre chacun de ces achats et la valeur totale de l’ensemble de ces achats. Cela nous aide à commencer à comprendre, vous savez, quand pouvons-nous lancer une campagne de rétention, parce que notre objectif avec chaque client n’est pas seulement d’obtenir ce premier achat, mais de faire revenir tout le monde pour un deuxième et un troisième achat. Plus important encore, nous pouvons commencer à voir si les clients qui passent trois commandes ou plus, vous savez, quel est le panier moyen de ces trois commandes ? Vous savez, si chaque client passe trois commandes, nous pouvons nous permettre de dépenser X pour, vous savez, ce niveau de prix afin d’acquérir ce client. Ce n’est donc pas aussi sophistiqué que ce qu’Elizabeth fait, mais, vous savez, agence plus grande, plus d’outils, plus d’argent. Mais nous essayons simplement de télécharger autant de données que possible depuis Shopify et d’utiliser des tableaux croisés dynamiques, des tableaux d’aide, et de procéder ainsi. Ce n’est pas idéal parce que c’est manuel, mais je n’ai pas encore trouvé comment automatiser cela. Peut-être parce que cela implique une macro et que je ne sais tout simplement pas coder de macros. Je **Katie Wilson :** Je pense que c’est très courant. Je dis souvent qu’il n’existe pas de solution miracle pour la lifetime value à l’heure actuelle, en raison de la complexité du parcours et des multiples plateformes avec lesquelles les gens interagissent, ainsi que des multiples plateformes publicitaires. Franchement, il faut donc vraiment faire comme Elizabeth. Nous disons : transmettez ces données à vos équipes partenaires, qu’il s’agisse d’Optmyzr ou des équipes avec lesquelles vous travaillez, et partagez autant que vous vous sentez à l’aise de partager avec nous afin que nous puissions constituer ces cohortes. Nous pouvons les analyser pour vous et vous donner une meilleure vision. Dans le meilleur des cas, je pense que les cohortes sont une excellente stratégie. Je le vois très traditionnellement dans le retail. Même à l’époque où je travaillais dans l’email marketing, c’était, vous savez, ce que nous faisions. Mais je pense que nous voulons regrouper ces personnes. Nous voulons les suivre dans le temps, puis prendre certaines décisions en fonction des données que nous observons, n’est-ce pas ? Ce ne sera pas une solution miracle, mais voyons-nous certaines tendances ? Et ensuite nous disons : oui, ces utilisateurs sont les meilleurs de leur catégorie. Segmentons-les différemment. Trouvons des audiences similaires. Trouvons des personnes similaires. Que savons-nous de ces personnes ? Puis utilisons cela pour orienter votre stratégie marketing. **Elizabeth Marsten :** Oui, nous appelons ça l’argument pour convaincre le CFO, n’est-ce pas ? Comment sortir du last click ? Comment, comment, comment montrer que le milieu et le haut du funnel portent leurs fruits sur la durée ? Oui. **Katie Wilson :** Oui, et je pense que vous avez mentionné la rétention et la lifetime value des clients. Comment réengager nos meilleurs clients et leur vendre des produits ou services complémentaires est une opportunité vraiment, vraiment importante. Nous ne voulons pas concentrer tous nos efforts sur l’acquisition, car nous passons alors à côté de cet écosystème de clients. On le voit avec les meilleures marques, n’est-ce pas ? Elles ont des clients très fidèles qui reviendront. Ce sont ces personnes qui vous recommanderont à d’autres. C’est donc vraiment important. **Frederick Vallaeys :** Des paroles sages. Nous arrivons donc à la fin de l’émission. J’aimerais donner à chacun l’occasion d’aborder peut-être un sujet important pour vous que nous n’avons pas couvert ici. Je peux prendre un volontaire pour commencer, ou je peux, vous savez, choisir. Je commence, d’accord ? C’est exact. Oui, vous savez, nous avons beaucoup parlé de cela tout l’été avec les clients, et tout le monde pense que je suis fou de commencer à planifier Black Friday dès maintenant. Mais je pense que le principal enseignement à retenir de tout cela, au-delà de tout ce que nous avons dit, c’est que beaucoup de gens dépensent tout leur argent sur Google et Facebook, et j’aime les deux. **Duane Brown :** Dieu bénisse Google, vous m’avez donné un travail pendant les 14 dernières années et m’avez permis de vivre dans six villes sur trois continents, mais je pense que nous devons penser au-delà de Google et Facebook. Les gens passent beaucoup de temps sur TikTok et Snap, donc si tout votre budget est uniquement sur Google ou uniquement sur Facebook, vous allez perdre ces fêtes de fin d’année. Vous devez être sur une autre plateforme et diversifier vos dépenses. Je comprends qu’il est facile de gérer une seule plateforme, mais si vous devez faire appel à un temps partiel, à un prestataire ou travailler avec une agence, c’est la seule façon de gagner Black Friday et Noël : être présent sur plus d’une plateforme publicitaire. Vingt marques pensent que si elles réussissent sur Google ou sur Facebook, c’est terminé. Mais il existe un monde au-delà de cela. Même Google possède YouTube. YouTube est un univers totalement différent de Google, et vous devez y être si vos clients y sont. Et si vous n’y êtes pas, vous passez à côté d’une énorme opportunité de gagner Noël et Black Friday. **Frederick Vallaeys :** Oui, très juste. Et cela rejoint peut-être un peu une slide que Katie avait, à savoir la stratégie. **Katie Wilson :** Et je peux aussi conclure là-dessus, parce que je sais que nous avons beaucoup parlé d’automatisation et d’audience, qui sont d’excellentes stratégies, et que nous devrions absolument les utiliser pendant les fêtes. Mais je dirai, dans la lignée de ce que disait Duane, qu’il existe un écosystème plus large chez Google. Quand on pense au social, je pense au temps que les gens passent actuellement sur YouTube. Être à la maison. Pensez-y aussi comme à un canal d’acquisition et de découverte client. C’est notre nouvelle plateforme. C’est davantage basé sur le feed, plus natif, n’est-ce pas ? C’est intégré à toutes les plateformes Google. J’ai vu beaucoup de succès avec Discovery chez des clients qui réussissent sur le social et le natif, qui ont de très bons contenus et de très bonnes créations. Ils veulent se mettre devant les gens. Explorez donc aussi ces autres options. Quand on parle d’acquisition client, pensez-y de manière vraiment holistique et faites vraiment le travail maintenant. Je ne peux pas le dire assez : préparez-vous et assurez-vous d’avoir ces fondations en place avant que les volumes n’arrivent. **Frederick Vallaeys :** Ça a du sens ? Elizabeth, c’est à vous. **Elizabeth Marsten :** Merci, Duane, de m’avoir donné le « vous êtes en sourdine » de mon bingo Zoom, ce qui n’est pas exactement ça, mais presque. Mais oui, pour rebondir sur vous deux, sur ce qui arrive pour le Q4 en particulier, ce qui m’enthousiasme. Les retail media networks. Donc, cette diversification, ce n’est pas nécessairement, je dirais qu’il faudrait au moins être sur trois à quatre plateformes pendant les fêtes, en particulier. Il faut simplement être là où se trouvent vos clients lorsqu’ils sont prêts à convertir. Il faut, vous savez, mettre un peu son ego de côté. Ils sont là où ils sont, et ils achètent quand ils sont prêts. Soyez présents et gardez cette cohérence, mais il est intéressant de voir, à mesure que le third-party cookie commence à s’effriter, comme on dit, ce que les first-party data, les retail media networks et ce qu’ils commencent à faire. Donc ce que Walmart commence à proposer, c’est littéralement mon travail. Je suis ce que chacun fait, donc Walmart, Instacart, Kredio, alors qu’ils s’associent à des enseignes comme Target, Shipt. Qui d’autre est important maintenant ? Kroger, Home Depot, tous ces retailers spécialisés aussi, je dirais. Si vous y étiez, disons que vous êtes dans la catégorie des ustensiles de cuisine, vous avez probablement constaté une croissance significative cette année. Vous pourrez peut-être la revoir au cours du Q4. Tout porte à croire que oui. Assurez-vous donc d’être présents là où vous devez l’être, là où se trouvent vos clients. **Frederick Vallaeys :** Ça a du sens. Katie, en fait, vous n’avez pas eu l’occasion de nous parler d’un autre événement que vous organisez. Donc oui, **Katie Wilson :** Je sais que je vous ai donné les informations à ce sujet. Il y a un autre événement sur Ads on Air avec Google, Think Retail, Think with Google est notre plateforme animée par notre équipe marketing qui partage beaucoup d’insights consommateurs. Nous avons un événement spécifiquement axé sur le retail, qui constitue un excellent lancement pour le Q4. Il aura lieu dans les prochaines semaines, début septembre. Vous voyez le lien là. Jetez-y un œil si cela vous intéresse et inscrivez-vous. C’est à la fois pour les entreprises e-commerce et omnicanales. Vous obtiendrez donc beaucoup de données intéressantes sur la façon dont nos produits fonctionnent ensemble. Et c’est très spécifique au marché e-commerce et retail. Je le recommande vivement. **Frederick Vallaeys :** Super. Eh bien, merci à tous. C’était une excellente émission. J’ai noté quelques points que je viens d’apprendre. C’est donc formidable. Merci de nous avoir rejoints. Si quelqu’un souhaite contacter les intervenants, utilisez Twitter pour les joindre. Nous mettrons également tous les sites dans les notes de l’émission. Katie, il y avait une question précise. Quelqu’un demandait si les slides pouvaient être mises à disposition. **Katie Wilson :** Oui. Emi disait oui, elle va prendre contact. Nous pouvons le noter et nous les mettrons à disposition de Fred. **Frederick Vallaeys :** Oui, exactement. Alors pourquoi les gens n’enverraient-ils pas simplement un email à support at optimizer dot com ? Demandez les slides de Google de ce PPC Town Hall et nous les enverrons. Ou si vous avez besoin des coordonnées de l’un des intervenants, nous serons également ravis de vous les fournir. Merci encore, Duane, Elizabeth, Katie. C’était super. Prenez soin de vous. Je vous retrouverai pour le prochain PPC Town Hall. **Katie Wilson :** Merci, Fred. Au revoir à tous. **Frederick Vallaeys :** Merci, Fred. Au revoir. --- *Source: [Shopping et e-commerce pour le T4 2020](https://www.optmyzr.com/fr/ppc-town-hall/shopping-e-commerce-for-q4-2020/)* *© Optmyzr. All rights reserved.*