Survivre à la récession : comment les agences PPC peuvent se préparer dès maintenant pour prospérer en 2023

Description de l’épisode

Sommes-nous en récession ? Eh bien, cela dépend à qui vous posez la question.

Mais, que nous y soyons déjà ou que nous nous y dirigions, nous constatons clairement les effets de l’inflation et d’autres facteurs macroéconomiques sur nos entreprises. Il est donc toujours préférable de se préparer à l’avance avant qu’il ne soit trop tard.

C’est pourquoi nous avons échangé avec deux responsables d’agences PPC très expérimentés — Kirk Williams et Dev Basu — afin de comprendre quels sont leurs plans à l’approche d’une année 2023 incertaine.

Kirk et Dev commencent par les implications macroéconomiques sur le secteur du PPC, puis expliquent comment les agences ecommerce et B2B peuvent se préparer à sortir indemnes de cette crise qui se profile.

Écoutez cet épisode pour découvrir :

- Comment vous pouvez continuer à entretenir la relation avec vos clients

- S’il faut recruter davantage ou faire monter en compétences les équipes en place

- Comment être plus efficace avec vos budgets et vos canaux

et plus encore

Points clés de l’épisode

Maintenir les relations clients

• Misez sur l’adaptabilité et la débrouillardise, surtout en période économique difficile. Évaluez les valeurs fondamentales par rapport aux éléments « nice-to-have » dans les relations clients.
• Envisagez d’ajuster le périmètre des prestations pour l’adapter aux contraintes budgétaires des clients, sans réduire drastiquement la qualité du service.
• Maintenez une communication solide, en montrant comment vous pouvez continuer à apporter de la valeur grâce à l’efficacité et à des ajustements stratégiques.

Décisions de staffing : recruter ou faire monter en compétences

• Évaluez le besoin de nouvelles compétences par rapport au renforcement des compétences existantes. En période d’incertitude économique, il peut être plus pertinent de faire monter en compétences les collaborateurs actuels pour combler les lacunes.
• Le recrutement doit se concentrer sur les rôles et compétences critiques qui pourraient manquer au sein de l’organisation, comme des compétences techniques spécifiques ou de nouveaux domaines de service alignés sur les besoins émergents des clients.

Efficacité des budgets et des canaux

• Réévaluez les dépenses publicitaires et concentrez-vous sur les canaux offrant le meilleur ROI. Réduisez les investissements dans les segments peu performants sans compromettre les canaux clés les plus performants.
• Mettez l’accent sur l’aversion à la perte et l’efficacité dans les communications et stratégies client, en faisant évoluer le discours de la croissance vers la préservation et la gestion efficace des actifs existants.
• Utilisez des insights fondés sur les données pour réallouer les budgets de manière efficace, en veillant à ce que les dépenses soient alignées sur les attentes des clients et les conditions du marché.

Autres points à retenir

• Dans une économie incertaine, privilégiez la flexibilité stratégique et l’efficacité opérationnelle, tant dans la gestion des clients que dans les opérations internes.
• Exploitez les données first-party et des formats publicitaires innovants (comme les Document Ads de LinkedIn) pour renforcer l’engagement sans augmenter les coûts.
• Préparez-vous aux évolutions potentielles du marché du travail en créant des rôles capables de combler les lacunes laissées par les licenciements ou la baisse des recrutements dans d’autres secteurs.

Transcription de l’épisode

FREDERICK VALLAEYS: Bonjour et bienvenue dans un nouvel épisode de PPC Town Hall. Je m’appelle Fred Vallaeys, je suis votre hôte. Je suis également cofondateur et CEO d’Optmyzr. Aujourd’hui, nous voulions parler de ce qui se passe dans l’économie. Si vous demandez à différentes personnes, vous obtiendrez des réponses différentes. Il semble que certaines personnes disent qu’il va y avoir une récession, ou que la récession arrivera au prochain trimestre, mais cela fait des trimestres qu’on nous dit ça.

Une chose sur laquelle on ne peut pas discuter, en revanche, c’est qu’il y a eu de l’inflation. Tout devient simplement plus cher. L’autre chose indiscutable, c’est que nous avons vu d’importants licenciements dans la tech. Les choses changent donc clairement, mais cela signifie-t-il quelque chose pour le secteur du PPC ? Aujourd’hui, nous avons invité deux experts PPC exceptionnels, ainsi que des propriétaires d’agences et des CEO, pour nous aider à comprendre comment tous ces changements dans le monde impactent notre activité, afin que nous puissions non seulement y survivre, mais aussi y prospérer.

Bienvenue dans un nouvel épisode de pbc town hall.

Très bien. Et voici mes invités du jour. Nous avons Dev Basu et Kirk Williams. Bonjour les gars. Ravi de te revoir, Kirk, bienvenue à nouveau dans l’émission. Tu es déjà venu plusieurs fois. Dev, merci d’être là pour la première fois, mais tu n’es pas un inconnu sur les réseaux sociaux. Pour ceux qui ne t’ont jamais rencontré, Dev, dis-nous un peu qui tu es, où tu vis et ce que tu fais.

DEV BASU: Avec plaisir. Merci d’avoir pris le temps et de m’avoir invité. Je suis le CEO de Powered By Search. Nous sommes une agence de demand generation B2B qui travaille uniquement avec des entreprises SaaS B2B en phase avancée. Je fais ça depuis environ la moitié de ma vie maintenant. J’ai commencé à travailler en agence à 17 ans.

J’ai 34 ans. Je vis à Toronto, au Canada, avec ma femme, mon fils et un magnifique golden retriever, Jack. Et oui, nous voyons beaucoup de vents de changement dans ce que cette année a apporté. Donc, très heureux d’explorer cela et bien plus encore.

FREDERICK VALLAEYS: Oui. J’ai hâte d’entendre ça. Et c’est incroyable que tu sois dans le monde des agences depuis l’âge de 17 ans.

C’était en gros le moment où les autres au lycée faisaient des burgers chez McDonald’s, et toi tu te disais : « Hé, moi je vais aller travailler dans une agence » ?

DEV BASU: Pas très loin, en fait, si on regarde l’histoire. J’ai commencé à travailler chez Microsoft ici au Canada, puis j’ai commencé à m’intéresser davantage au SEO et au paid media, et j’ai commencé à appliquer ça à ma propre activité d’affiliation marketing.

Et avant même de m’en rendre compte, quelqu’un m’a dit : « Hé, tu peux m’aider pour X ? » Et j’ai répondu : « Bien sûr. » C’est comme ça que tout a commencé. Ensuite, un propriétaire d’agence locale m’a contacté et m’a demandé si je voulais venir travailler avec eux et quelques marques. Et donc je suis tombé dedans, comme beaucoup, beaucoup de gens dans ce secteur, en réalité.

Je pense que personne ne dit en grandissant : « J’aimerais travailler dans une agence. » Ça arrive juste comme ça. Et puis on se laisse porter.

FREDERICK VALLAEYS: C’est vrai. Oui. J’ai aussi été affilié il y a longtemps, à l’époque de GoTo et de gros programmes d’affiliation pour eBay, surtout. Et puis, oui, on apprend énormément, parce qu’en tant qu’affilié, on est en concurrence avec une maison mère.

Donc la seule façon de vraiment gagner de l’argent, c’est d’être vraiment, vraiment bon et de faire mieux que beaucoup d’autres entreprises. J’ai donc hâte d’entendre ce que tu vas partager avec nous aujourd’hui, Dev. Et Kirk, bienvenue à nouveau dans l’émission. La plupart des gens te connaissent probablement déjà, mais pour ceux qui ne te connaissent pas, dis-nous qui tu es, d’où tu nous appelles et ce que tu fais.

KIRK WILLIAMS: Oui, bien sûr. Je suis Kirk Williams, sur les réseaux sociaux je suis PPC Kirk, donc vous pouvez me retrouver là-bas. J’adorerais échanger. Je suis le propriétaire de Zato. Nous sommes une agence de marketing PPC, une petite agence. Nous nous concentrons principalement sur Google et Microsoft Ads pour les marques ecommerce. J’aime dire que tout ce qui relève de Google Ads et Microsoft, nous le gérons ; sinon, nous laissons les autres faire le reste pour rester dans notre couloir.

Donc oui, surtout sur le volet ecommerce. Il faut vraiment garder un œil sur tout ce qui s’est passé, ce qui, pour moi, a commencé plus ou moins à l’époque du COVID et ne s’est jamais arrêté. Et je pense que c’est probablement aussi une partie de ce dont nous allons parler : le défi particulier de cette période précise d’inflation et de récession, qui arrive aussi dans la continuité de tout cela.

Donc c’est devenu complètement fou pour l’ecommerce, surtout l’ecommerce retail, et il y a beaucoup de choses à dire.

FREDERICK VALLAEYS: Oui, je veux dire, allons-y, non ? Nous travaillons déjà dans l’un des secteurs les plus rapides au monde, je pense, le PPC, et Google change tellement de choses que suivre le rythme est déjà un défi en soi.

Et puis, comme tu l’as dit, nous avons traversé la pandémie, puis d’autres choses se sont produites : récession, inflation. C’est donc devenu un cycle de changement sans fin. Le Black Friday vient de se terminer. Nous enregistrons cela autour du Cyber Monday. As-tu déjà quelques premiers enseignements du point de vue ecommerce, Kirk ?

KIRK WILLIAMS: Nous avons vu des ventes plutôt bonnes. C’était donc un peu spécifique selon les comptes. Et d’après ce que j’ai vu, il semblait que, surtout lorsque les marques avaient bien rempli le funnel au cours de l’année, qu’elles disposaient de bons clients fidèles à qui envoyer des emails et qu’elles avaient de bonnes offres associées à cela, ces marques semblaient très bien s’en sortir chez nous. Donc, sans doute sans surprise pour personne cette année, surtout les marques qui n’avaient pas de promotions ont probablement connu une année un peu plus difficile.

Et encore une fois, pour moi, cela s’inscrit très bien dans le récit de l’économie globale. Je veux dire, les gens ont moins d’argent, la dette de carte de crédit augmente à une vitesse folle. Donc les gens cherchaient des promotions. Oui, je pense que c’est un peu ce que nous avons observé. Et d’après ce que j’ai pu constater, chez d’autres agences et d’autres propriétaires d’agences, cela semble assez similaire.

FREDERICK VALLAEYS: Dev, je veux dire, tu travailles évidemment dans un secteur un peu différent, non ?

Tu as dit que c’était du SaaS B2B en phase avancée. Qu’as-tu observé, et pas spécifiquement pour le Cyber Month ou la Cyber Week, mais plus généralement à l’approche du Q4 ici ? Oui.

DEV BASU: Eh bien, je pense que lorsque l’économie commence à se détériorer, la tech est en réalité l’un des premiers secteurs à commencer à fléchir. Et nous avons atteint un sommet de marché en novembre 2021.

Cela fait en fait un an que nous sommes dans un marché baissier. Si vous regardez le NASDAQ et son évolution à la baisse, ou les ETF très en vogue comme les ETF ARK, par exemple, ils ont tous chuté de manière assez marquée. Et ce que nous avons vraiment constaté, c’est que les entreprises SaaS continuent d’avancer.

Il n’y a pas vraiment eu de destruction de la demande jusqu’à, je dirais, le Q4 dans lequel nous nous trouvons actuellement en 2022. Et la façon dont cela se manifeste côté clients, c’est : des cycles de vente plus longs. Premièrement, les gens sont un peu inquiets à l’idée de s’engager sur des renouvellements annuels pour 2023 et au-delà. Donc, en réalité, je pense que les résultats sont des cycles de vente plus longs, davantage de flexibilité recherchée.

Il y a plus de négociations et de concessions qui sont, en substance, faites, ainsi qu’une certaine réticence aux engagements à plus long terme, globalement. Et donc beaucoup de cela reflète probablement le ressenti, si vous voulez, de ce que nous observons, et les indicateurs de sortie sont : une vélocité commerciale plus faible, un taux d’acceptation des leads plus faible. Il y a beaucoup de gens qui regardent sans acheter réellement dans le SaaS B2B en ce moment. Ce n’est pas qu’ils n’achèteront pas, c’est simplement que cela prend un peu plus de temps à se concrétiser.

FREDERICK VALLAEYS: Oui. Et je vais donner le point de vue de ce que nous observons chez Optmyzr, qui est aussi une entreprise SaaS, mais en reprenant beaucoup de ce que tu dis.

Nous avons encore beaucoup de personnes qui viennent regarder le logiciel. En réalité, nous voyons arriver des entreprises beaucoup plus grandes qui examinent le logiciel, parce qu’elles comprennent qu’elles doivent devenir plus efficaces. C’est vrai. Et il y a tout ce mouvement vers l’automatisation. Mais à mesure que cette automatisation se met en place, il faut en garder le contrôle, donc il faut disposer de son propre logiciel pour cela.

Mais ensuite, la décision prend beaucoup plus de temps. Les gens hésitent à se séparer de leur argent. Là où cela ne se vérifie pas complètement, comme tu l’as dit, c’est que les gens ne veulent pas s’engager sur un an. Nous faisons des ventes annuelles ou nous prolongeons d’une année supplémentaire. Il y a toujours des gens qui disent : « Eh bien, on ne sait pas ce qui va se passer l’année prochaine, mais j’ai encore le budget de cette année. »

Alors allons-y, comme ça nous sommes tranquilles. Et au moins, nous savons que nous allons avoir besoin d’aide pour la période qui vient. Mais en écho à ce que disait Kirk aussi, c’est vraiment très dépendant, non ? Nous avons la chance, en tant qu’entreprise SaaS qui travaille avec une variété de secteurs, en fait n’importe quel secteur.

Et si un secteur a été très durement touché pendant le COVID, comme le travel, nous avons vu une forte baisse, mais cela a été compensé par toutes les entreprises ecommerce qui livraient chez les gens quand ils ne pouvaient pas sortir. La même chose se produit maintenant, non ? Donc, en quelque sorte, cela s’équilibre. Au final, les choses sont assez stables, assez normales pour nous.

Mais individuellement, vous pouvez voir des comptes où cela évolue un peu différemment.

Alors, je vais préparer la prochaine question. Il y a en quelque sorte trois facteurs qui sont de très grands moteurs de changement dans l’économie. Le premier, sur lequel on ne peut pas vraiment discuter, c’est l’inflation. L’inflation est autour de 10 %. Au Royaume-Uni, je pense que c’est même plus élevé. 10 % aux États-Unis.

C’est redescendu un peu. Je pense que c’est autour de 8 % ou quelque chose comme ça maintenant, mais comment cela change-t-il le comportement des consommateurs ou des entreprises ? Et qu’est-ce que cela signifie en termes de vos ventes ?

KIRK WILLIAMS: Oui, je peux commencer. Donc, je regarde autour de moi, là où j’habite à Billings, dans le Montana, non ? Je ne me souviens plus si je l’ai dit, mais ce n’est pas une grande métropole. D’accord ? Nous sommes plutôt dans une zone de type Midwest occidental. Et donc il y a beaucoup, beaucoup d’ouvriers. Il y a beaucoup de gens, comme mes voisins, qui travaillent dans l’industrie pétrolière, et certains travaillent dans les mines, des choses comme ça.

Donc il y a beaucoup de ça, et beaucoup de ces personnes, surtout dans ce qu’on appelle souvent les flyover states, je pense, ne voient pas vraiment de perspective de hausse de revenus à court terme, alors que les revenus dans la tech et dans d’autres domaines semblent beaucoup fluctuer, non ? Les salaires, etc. Mais dans beaucoup de ces emplois ouvriers classiques, on n’a pas vraiment la possibilité d’augmenter beaucoup ses revenus.

Et pourtant, ce qu’ils constatent… Je veux dire, leur facture alimentaire a pratiquement doublé, non ? Les courses ont quasiment doublé à ce stade pour nous. L’essence a été chère. Donc tous les essentiels ont simplement augmenté de façon spectaculaire. Même des choses comme l’assurance santé, non ? Certains plans d’assurance santé des gens augmentent tout simplement de manière brutale, non ? Donc tout cela est en hausse.

Et ce qui s’est passé, c’est que vous voyez les taux de dette de carte de crédit. Je pense que le rythme d’augmentation des cartes de crédit est le plus élevé depuis 15 ans ou quelque chose comme ça. Donc je pense que beaucoup de gens ont vécu dans une sorte de petite bulle économique où ils continuent simplement à tout mettre sur la dette, et cela ne peut tout simplement pas être soutenable.

C’est donc là que je regarde des choses comme l’inflation, et c’est un peu ce à quoi nous nous attendions depuis un moment. J’étais donc un peu curieux de voir ce qui allait se passer pendant cette saison du Black Friday, mais jusqu’ici, au moins, le récit que j’avais en tête et pour lequel je m’étais préparé correspond à ce que nous observons.

Et c’est-à-dire que je pense que beaucoup de gens ont tenu bon pendant les fêtes pour que les achats de cadeaux et tout le reste paraissent aussi normaux que possible. Je pense que le Q1 va être… Je pense que ça va vraiment exploser. C’est donc juste, vous savez, ma théorie. Je ne suis littéralement pas économiste. Mais nous avons essayé de garder cela à l’esprit, et c’est aussi ce que nous voyons chez nos clients et annonceurs. Mike Beckham, CEO de Simple Modern, sur Twitter, a partagé il y a quelques semaines un tweet sur les exportations en provenance de Chine vers les États-Unis, et cela a chuté de façon spectaculaire. Et une grande partie de cela vient du fait que les entreprises se concentrent davantage sur l’écoulement de leurs stocks, en anticipant que les gens n’achèteront pas autant non plus.

Et donc ce que vous voyez aussi, c’est que les entreprises n’achètent pas autant de stock à importer, parce qu’elles essaient d’écouler ce qu’elles ont déjà, en prévision de cela également. Donc je pense qu’on est encore un peu au bord de… Je déteste le dire, mais je pense que le pire est encore à venir à cet égard.

C’est donc juste ma théorie non économiste.

DEV BASU: Pendant que Fred revient, Kirk, j’ajouterai quelque chose à cela. Du côté des consommateurs, je suis entièrement d’accord : j’habite à Toronto, l’inflation a, je pense, vraiment frappé deux domaines clés : l’énergie. Les coûts de l’essence sont extrêmement élevés. Le coût de l’alimentation est un autre domaine, essentiellement aussi. Et les salaires n’ont pas augmenté en même temps.

Nous voyons donc en quelque sorte un effet de débordement de ce qui s’est passé en 2020 et 2021. Une grande partie de cette inflation est vraiment causée par le fait que la Fed a essentiellement injecté de l’argent. Et cela s’est fait à un rythme sans précédent. Je pense qu’aux États-Unis, la masse monétaire a triplé ou quelque chose comme ça.

Il y a donc un effet yo-yo auquel tout le monde est confronté en ce moment. Sur le point que tu as mentionné, à savoir que le pire est peut-être encore à venir, je suis en fait d’accord avec ça. Il existe une théorie économique appelée le cycle HOPE, qui signifie en gros H pour housing, O pour orders, P pour profits et E pour employment.

Et nous sommes actuellement dans la phase d’érosion des profits et de l’emploi. Donc, encore une fois, en termes de cycles, la tech est toujours la première à entrer dans un krach. Et les derniers à tomber sont toujours, par exemple, les services publics. Donc, quand vous voyez une entreprise d’électricité licencier des gens, c’est en quelque sorte le pire, essentiellement. Lorsqu’une entreprise de services publics commence à voir ses profits baisser, ce qui n’arrive pas en récession pour des biens relativement inélastiques, puisque les gens doivent toujours payer le chauffage, l’électricité, l’eau, etc.

Mais en général, la tech mène le mouvement comme un précurseur. Et la tech est aussi l’un des premiers secteurs à sortir d’une récession. Et donc nous sommes dans cette phase de baisse des profits. Si vous regardez la plupart des entreprises du S&P 500, elles révisent toutes leurs prévisions à la baisse pour les prochains trimestres en termes de profits. Et le dernier domino à tomber, c’est l’emploi, et les licenciements dans la tech ont commencé. Et vous allez commencer à voir des licenciements chez Walmart, Target, Costco, et ainsi de suite. Amazon a également annoncé qu’ils procéderaient à des licenciements. Nous ne savons pas encore si cela concernera davantage les métiers ouvriers ou davantage les knowledge workers, mais cela va arriver, cela fait simplement partie du cycle, en substance. Et maintenant, la question est : combien de temps cela va-t-il durer, n’est-ce pas ?

C’est la grande inconnue, essentiellement. Dans le B2B, les effets de l’inflation ne se sont pas encore autant matérialisés, parce qu’entre entreprises, le plus gros composant ici est en réalité davantage lié aux taux d’intérêt qu’à l’inflation elle-même. Mais l’emprunt est devenu assez coûteux.

Et donc beaucoup d’entreprises tech sont soit financées par du capital-risque, soit par du private equity. Et donc la capacité à lever le prochain tour est compliquée, parce que les valorisations sont diamétralement opposées. Des taux d’intérêt élevés signifient des valorisations faibles. Des taux d’intérêt bas signifient des valorisations plus élevées. Parce qu’on peut repousser la perspective de profit de quelques années dans le futur.

Ce n’est plus le cas. Donc les meilleures entreprises tech aujourd’hui sont celles qui génèrent du free cash flow. La seule façon d’y parvenir est de garder ses dépenses sous contrôle et de faire croître l’entreprise encore plus vite, en substance. Donc Fred, je ne suis pas surpris qu’Optmyzr continue à rencontrer du succès, parce que nous vous considérerions comme un logiciel mission critical plutôt qu’un simple vitamin. C’est difficile à remplacer. Et c’est principalement le segment avec lequel nous travaillons chez Powered By Search : nous travaillons surtout avec des SaaS B2B mission critical qui vendent principalement à des entreprises mid-market et enterprise.

Donc si vous êtes mission critical et que vous allez avoir beaucoup de licenciements, le logiciel devra prendre une part beaucoup plus importante du travail en termes d’efficacité et de capacité à faire plus avec moins de personnes, globalement. Et donc, d’une certaine manière, c’est l’une des raisons pour lesquelles la tech rebondit généralement en premier au creux d’une récession, puis tous les autres marchés et segments récupèrent plus tard dans le cycle.

FREDERICK VALLAEYS: Eh bien, merci. C’est gentil de dire que nous sommes critiques pour la mission. Je suis tout à fait d’accord, mais j’aime aussi l’entendre de la part de quelqu’un d’autre.

DEV BASU: Oh, nous sommes clients depuis des années. Donc je pense que nous payons probablement pour Optmyzrs depuis, peut-être, je ne sais pas, 2016, 2017, peut-être même avant. Nous ne sommes pas sûrs, mais c’est en tout cas un client de longue date.

FREDERICK VALLAEYS: Oui, merci. Donc oui, vous avez mentionné les licenciements dans la tech, puis le fait que ces entreprises B2B aient moins de capital, qu’il soit plus difficile de lever le tour suivant.

Donc le run rate paraît un peu incertain dans certains cas. C’est ça. Donc vous réduisez probablement les dépenses parce que vous devez faire durer cet argent plus longtemps, ou vous procédez à des licenciements et à une restructuration. Qu’est-ce que je voulais vous demander ici ? Ah oui. Donc la question est : est-ce qu’on garde le pied sur l’accélérateur en matière de publicité, ou qu’est-ce que vous observez ?

Je vais poser les questions à vous deux, d’accord ? Mais ces entreprises B2B continuent-elles à faire de la publicité ? Et puis, les entreprises e-commerce orientées grand public continuent-elles elles aussi à faire de la publicité lorsqu’elles savent que la dette de carte de crédit va atteindre son plafond et qu’à terme les gens ne pourront tout simplement plus l’augmenter ?

Mais oui, commençons par vous, Dev.

DEV BASU: Donc, en général. Nous avons tendance à voir cela comme des couches d’un oignon. Presque tous nos clients viennent nous voir en disant : que pouvons-nous faire pour… et il y a des problèmes parfois insolubles. Comment faire croître le pipeline, faire baisser le coût d’acquisition et réduire le budget en même temps ? Ce qui complique les choses.

Évidemment, il n’y a pas de réponse simple à cela, mais quand on pense au PPC, nous le voyons comme. Qui, quoi, où dépensons-nous de l’argent sur des audiences conscientes du produit et de la solution, qui sont déjà très proches de l’achat ? Google Ads, par exemple, correspond clairement à ce type de canal à forte intention. Et donc nous sommes moins enclins à y réduire les budgets.

Plutôt que sur des canaux plus expérimentaux, exploratoires, qui, vous savez, seraient, entre guillemets, en haut de l’entonnoir. Là, nous réduisons les budgets. Nous faisons un peu moins de tests et d’apprentissage. Ce n’est pas ce que nous voulons faire, mais c’est ce que les CFO des entreprises avec lesquelles nous travaillons veulent entendre.

FREDERICK VALLAEYS: D’accord. Arrêtons-nous là une seconde, d’accord ? Parce que je pense que pour un CFO qui regarde les chiffres, cela a tout à fait du sens. Vous allez continuer à investir dans ce qui dit : « OK, cela a généré la conversion », c’est-à-dire le dernier clic. Est-ce qu’ils sont en train de tuer leur business en oubliant le haut de l’entonnoir ?

Et je vois Kirk hocher la tête. Donc Kirk, tu veux lui répondre là-dessus ?

KIRK WILLIAMS: Oui. Je veux dire, c’est drôle. C’était l’un des points que j’allais soulever. Et pour moi, c’est justement pour ça que tout cela est… c’est pour ça que c’est délicat, non ? Si c’était facile, tout le monde pourrait le faire. Et une partie du problème, c’est que oui, il faut viser l’efficacité et il faut commencer à être plus ciblé.

Et c’est exactement pour ça que, comme l’a dit Dev, même côté e-commerce, Google Ads est souvent un peu le. Le gagnant budgétaire dans beaucoup de canaux marketing, de mix marketing, simplement parce qu’il est un peu plus proche du bas de l’entonnoir. Mais il faut vraiment faire attention, parce que ce que vous faites peut vous tuer à terme en étranglant votre entonnoir.

En déplaçant trop de budget loin du haut de l’entonnoir. Donc je pense qu’il faut au moins, au moins garder cela à l’esprit, que c’est même un risque, puis essayer d’y réfléchir intelligemment plutôt que de foncer directement vers le bas de l’entonnoir.

FREDERICK VALLAEYS: Et comment naviguez-vous cela en tant qu’agence ?

Parce que vous êtes tirés dans cette direction, mais par le CFO qui dit : « D’accord, comme tu le disais, ton CPA doit s’améliorer. Ton ROAS doit s’améliorer. » On peut facilement y parvenir en modifiant tous nos modèles d’attribution pour passer à l’attribution au dernier clic et en augmentant les dépenses de remarketing, n’est-ce pas ?

Tout ce qui est facile. Mais au final, nous voulons garder ces clients sur le long terme. Nous devons donc les guider vers le maintien d’un entonnoir bien alimenté et vers certaines de ces approches plus expérimentales, comme le disait Dev. Alors comment gérez-vous cette conversation avec un client ? Dev, tu veux commencer là-dessus ?

DEV BASU: Oui, bien sûr. Je veux dire, écoutez, je pense que la première chose que nous voulons dire, c’est : sur quelle période essayez-vous de raisonner ? Pensez-vous aux 2 prochains trimestres ? Aux 6 prochains trimestres ? Ou aux 8 prochains trimestres ? Et donc, où en est votre prochaine réunion du conseil d’administration ? À quoi cela ressemble-t-il ? En gros, quelle est votre conversation avec vos investisseurs ?

Avec votre équipe fondatrice, par exemple, et certains clients reviennent en disant : écoutez, nous devons juste survivre aux 2 prochains trimestres parce que nous pensons être à 2 trimestres de pouvoir lever à nouveau. D’autres reviennent en disant : nous sommes à 18 mois de notre société de capital-investissement, qui espère nous racheter et nous…

Nous revendre à une autre société de PE et faire un recap, essentiellement. Certains disent que nous sommes dans une mauvaise situation d’endettement parce que, vous savez, notre effet de levier ou le coût de la dette, par exemple, va augmenter énormément. Et donc nous devons littéralement faire en sorte que quelque chose fonctionne dans les 3 prochains mois. Il y a donc une certaine dépendance à leur métrique d’optimisation, que nous examinons.

Ensuite, nous leur dirons : qu’avez-vous besoin de réduire ? Ne coupez pas à la machette. C’est beaucoup plus une coupe au scalpel, en substance, c’est l’analogie que nous utilisons. D’accord. Il vaut bien mieux être chirurgical en termes de précision que de tout arroser au hasard côté budget. Parce que souvent, cela revient à ce que le CFO regarde une ligne dans un tableau Excel et se dise : « Combien payons-nous déjà pour le PPC ? »

En tout. Ils ne regardent pas par canal. Ils ne regardent pas par type de campagne. Et ils se disent simplement : nous devons pouvoir récupérer 50 % de cette dépense. Et ils ne relient pas vraiment cela à la capacité d’avoir un marketing qui contribue à générer du revenu. Donc nous regardons cela et nous disons : d’accord, maintenant nous allons créer une sorte de métrique de contraintes autour de leur horizon temporel, de ce qu’ils veulent faire.

En général, nous leur donnons des options et nous leur disons essentiellement : voici ce que nous pouvons réduire sans trop vous pénaliser, d’accord ? Voici ce que nous pouvons réduire si vous voulez simplement garder les lumières allumées. Donc, quelque part entre ces deux extrêmes, ils finiront par choisir. Et ensuite, nous y associons aussi un calendrier, en disant : vous allez avoir des effets avancés et retardés sur votre pipeline, comme le disait Kirk.

Si vous réduisez trop fortement, oui, vous économiserez un dollar maintenant, mais cela vous en coûtera 10 plus tard, dans votre avenir. Alors, est-ce que vous essayez simplement d’être « default alive » pour survivre, ou allez-vous prospérer grâce à cette opportunité ? Je dirais peut-être qu’environ 20 % de nos clients sont suffisamment grands pour savoir qu’ils ont traversé différents cycles de marché comme celui-ci, et certains saisissent en réalité l’opportunité et demandent à dépenser davantage.

Nous avons un client en ce moment qui arrive avec une dépense de 200 K par mois et qui espère monter à un million par mois. Vous savez, et ils sont très optimistes à ce sujet, parce qu’ils savent que dans un cycle de récession, à mesure que la demande commence à ralentir, ils se concentrent sur la construction d’audience.

Ils jouent le long terme. Les CPM vont baisser et, en parallèle, selon le bon objectif d’optimisation, vous savez. Les CPA pour des choses comme les démos et les essais peuvent augmenter tout en bas de l’entonnoir. Mais si vous essayez de constituer une grande liste et de créer une forte préférence de marque, les récessions peuvent parfois offrir de très bonnes opportunités pour se positionner devant ce type de public.

Et donc, au final, il faut adapter la stratégie à chaque cas. Et nous aurons une stratégie en fonction de ce qu’ils cherchent à optimiser au niveau de l’entreprise. Puis nous la traduisons au niveau du canal et de la campagne.

KIRK WILLIAMS: Ça a du sens. Et il y a, pour moi, une bonne nouvelle là-dedans : l’avantage d’un système basé sur les enchères, c’est que l’efficacité y est naturellement intégrée.

Et c’est vraiment une bonne nouvelle. Ce que je veux dire par là, c’est que si tout le monde, dans un système d’achat basé sur les enchères, comme Google Ads, veut se positionner sur ce mot-clé « area rugs » parce qu’on vend des tapis. D’accord. Et si tout le monde, dans une grosse récession économique ou un contexte similaire, ressent cette pression, vous voyez souvent vos CPC baisser littéralement aussi.

Donc encore une fois, pas toujours, mais l’idée est que, lorsque tout est pris en compte et que l’enchère est équitable et tout le reste. Vous savez, mettez mon chapeau en papier d’aluminium, je vais peut-être lancer une petite pique à P Max tant que vous n’avez pas ces éléments propriétaires complètement cachés, comme remplir des emplacements que Google veut remplir juste pour les garder remplis, sans qu’ils aient réellement une valeur directe pour le consommateur.

Bon, j’enlève le chapeau. Tant que c’est le cas, pour moi, c’est toujours un avantage vraiment énorme de Google. Et je pense que c’est pour ça que c’est intéressant : quand nous voyons tous une valeur spécifique dans certaines audiences ou certains mots-clés, nous sommes un peu prêts à nous ajuster. Vous savez, en conséquence.

Donc, souvent, vous voyez en réalité une efficacité naturelle intégrée dans ces périodes plus difficiles, justement parce que tout le monde ressent la pression et n’enchérit tout simplement pas aussi agressivement que lorsque les choses vont mieux. Donc je pense que c’est une bonne nouvelle.

FREDERICK VALLAEYS: Oui, non. Et je pense que c’est un très bon point à apporter à vos clients, n’est-ce pas ?

L’efficacité de ce système. Et donc les CPC peuvent baisser parce que la concurrence est peut-être un peu moins forte, mais de l’autre côté, le taux de conversion peut diminuer parce que les consommateurs ont atteint leur plafond de carte de crédit.

KIRK WILLIAMS: Fred, tu as figé chez nous.

DEV BASU: Il est figé chez toi aussi, Dev ? Il est figé chez moi. Je crois qu’on a eu un tel impact que littéralement.

KIRK WILLIAMS: C’est parce qu’ils n’ont pas une très bonne connexion Internet dans la Silicon Valley. C’est les licenciements dans la tech, les gars.

FREDERICK VALLAEYS: Plus personne ne travaille ici. Donc, intéressant. Ou pardon. Le scénario hypothétique, c’est : que se passerait-il si Google licenciait tous ses employés ? Combien de temps Google continuerait-il à générer des milliards de dollars avant que le dernier serveur ne meure enfin et que plus rien ne fonctionne ?

Mais oui, c’est pour ça que ma connexion Internet est cassée et on va mettre ça dedans.

KIRK WILLIAMS: On voit un peu ça avec Twitter, non ? Un peu cette question. Combien de temps Twitter peut-il continuer ? Parce que

FREDERICK VALLAEYS: c’était l’un des sujets dont nous voulions parler. Kirk, tu es tellement présent sur Twitter. Dev, en fait, je ne te suis pas sur Twitter.

Tu y es aussi ? Je suis aussi sur Twitter. Oui, je suis sûr que c’est ma faute de ne pas… je crois que je te suis sur Twitter. Je devrais, mais à ce stade, est-ce que ça a encore de l’importance, ce qui se passe sur Twitter ? Donc Kirk, je veux dire, tu nous y as amenés. Alors, qu’est-ce que tu vas faire avec Twitter ? Qu’est-ce que tu penses qu’il se passe ?

KIRK WILLIAMS: Oui. D’accord. Donc peut-être une réflexion d’ensemble, puis, pour moi personnellement, une réflexion d’ensemble : j’ai vu certaines personnes dire que Twitter a vraiment été un espace très sain, génial, avec des gens sur le terrain qui parlent au moment où l’actualité tombe. Donc je pense qu’il pourrait y avoir quelque chose de négatif à sa disparition, non ?

D’une certaine manière, culturellement, même si, bien sûr, il y a aussi des répercussions négatives, donc peu importe. Je suis sûr que la vie continuera, philosophiquement, s’il disparaît pour moi personnellement. Ou tu voulais ajouter quelque chose là, Fred ? Eh bien, non, je

FREDERICK VALLAEYS: voulais dire : comment diversifies-tu tes paris ? Je sais que tu es aussi sur TikTok maintenant, et c’est un bon fit naturel.

KIRK WILLIAMS: TikTok, c’est drôle parce que je me disais : je vais essayer de partager des connaissances PPC, et je n’avais quasiment aucune vue. Et il y a deux semaines, j’avais genre, je ne sais pas, 150 abonnés et peut-être mille vues vidéo, ce qui est zéro. Ce n’est rien. Et il y a deux semaines, je me suis dit : je vais juste faire une vidéo de 10 secondes de mes sets Lego.

Et j’ai commencé à faire ça. Et maintenant j’ai des centaines de milliers de vues vidéo et beaucoup de likes. Je me dis : je vais peut-être abandonner le PPC sur TikTok et juste m’amuser avec Lego. Bref, c’est pour ça que je rigole, parce que je ne sais pas trop quoi penser de TikTok.

FREDERICK VALLAEYS: C’est un peu le point que tu fais aussi, non ?

Donc Twitter a été vraiment bon pour cette actualité brûlante et ensuite pour avoir une conversation autour. TikTok, à cause de ses algorithmes, c’est comme si le PPC était ennuyeux. Mais pour nous, ce n’est pas ennuyeux. Pour nous, c’est ce dont nous devons parler. Donc

KIRK WILLIAMS: oui. Tu vas te détendre ? Jill, je crois que tu l’as aussi eue ici.

Elle a construit un vrai public PPC à partir de. connaissances PPC sur TikTok, vraiment de manière impressionnante. Donc bravo à elle. Elle a trouvé la formule. Je n’ai pas réussi à la percer, mais non, donc je me rends compte depuis peut-être, honnêtement, trois ans que je suis trop exposé personnellement à Twitter.

Et donc j’essaie vraiment d’y réfléchir. Et probablement que LinkedIn est l’endroit où j’ai trouvé le plus de succès. J’essaie juste de créer des connexions business et de développer un peu ça. Enfin, j’ai essayé énormément de choses, tu sais. Pour moi, j’essaie, comme on a fait un podcast, on va aussi faire une saison 2.

Oui. Maintenant une chaîne YouTube axée sur Merchant Center. J’ai donc l’impression d’essayer toujours différentes choses. Jusqu’ici, je n’ai pas vraiment trouvé autant de succès avec Twitter. LinkedIn, pour moi, s’en rapproche le plus, mais

FREDERICK VALLAEYS: oui. D’accord. Et puis tu as écrit un livre. Et Dev, je vais venir à toi dans une minute, mais Kirk, donc après avoir fait tout ça, l’autre chose qui était aussi importante, c’était les conférences.

Ça continue encore ou tu es plus en virtuel ces

KIRK WILLIAMS: jours-ci ? Je suis clairement plus en virtuel. En partie, c’était un bon timing pour moi personnellement. J’étais juste épuisé, pour être honnête. Et je ne voyageais même pas autant que toi, Fred. Et je commençais juste à être un peu épuisé, parce que j’avais l’impression de ne pas pouvoir suivre le reste quand je préparais toujours ce truc de conférence, et c’était bien pour construire de l’autorité.

Donc je suis vraiment content de la façon dont je l’ai fait. Je ne ferais rien différemment. Mais j’ai aussi trouvé plus de valeur, mec, si je peux publier un bon extrait sur Merchant Center sur YouTube. Le potentiel que des gens le voient et puissent réutiliser ce contenu est énorme. Tu sais, je peux faire une session de conférence et, dans certaines petites conférences, tu peux travailler très dur et n’avoir que 70 personnes dans la salle, puis c’est fini. Tu touches ces 70 personnes, qui étaient ou non ta cible, et ensuite le contenu que tu as produit est terminé, à part là où j’ai trouvé énormément de valeur, c’était le networking, tu sais, avec des gens comme toi, mais tu

FREDERICK VALLAEYS: utilises ça, tu sais, le fait d’être sur un panel de speakers très limité et exclusif, comme un moyen de construire cette autorité et de te permettre d’être quelqu’un sur Twitter, sur YouTube et sur tous ces autres espaces.

Mais tu as raison. Je veux dire, c’est là que l’échelle commence ensuite à se développer. Donc c’est une. Et une fois que tu as l’autorité, c’est un peu à toi de ne pas la perdre, non ? Mm hmm. Alors oui. Et toi, Dev ? Quel est ton avis sur l’avenir de Twitter et où seras-tu ?

DEV BASU: Je pense que Twitter ira très bien. Vous savez, il y a de bonnes études à ce sujet : chaque fois qu’on a ce genre de grand remplacement brutal qui finit par se produire — cela s’est produit plusieurs fois dans la tech au cours des 10 ou 15 dernières années —, les entreprises finissent en réalité, la plupart du temps, par très bien s’en sortir ensuite.

Et il y a presque une sorte de réinitialisation. Et c’est naturel, encore une fois, dans ce cycle, de passer de périodes plus grasses à des périodes plus maigres. En gros. J’ai hâte que le produit publicitaire de Twitter s’améliore. C’est le type de produit pour lequel nous diffusons des annonces Twitter pour notre agence depuis un bon moment maintenant, probablement trois ans, quatre ans.

Et tout ce que nous faisons, c’est amener des personnes qui correspondent à notre persona d’acheteur idéal, côté tech, à voir le contenu de notre blog. Puis elles sont retargetées en omnicanal, sur plusieurs canaux différents, et ainsi de suite. Donc j’aime Twitter. Je pense que si je devais peut-être miser à fond sur un canal en 2023, ce serait LinkedIn, où nous passons beaucoup plus de temps. La portée y est bien meilleure.

Nos clients y sont aussi, contrairement à Twitter. J’ai l’impression que Twitter est un meilleur endroit pour que les marketeurs rencontrent d’autres marketeurs, surtout des consultants, des agences, ce genre de profils. On voit beaucoup plus cela sur Twitter. LinkedIn, c’est là où le marketeur d’entreprise traîne essentiellement, a un profil et y consacre aussi activement du temps.

Et donc c’est assez intéressant. Nous voyons que lorsque nous publions du contenu sur LinkedIn, nos propres clients l’aiment, le partagent et le commentent, ce qui n’arrive pas du tout sur Twitter. Et, vous savez, l’autre moyen de les contacter, c’est en direct, par e-mail essentiellement, ou en rejoignant un appel Zoom ou quelque chose comme ça.

Donc, d’une certaine manière, LinkedIn est intéressant dans le sens où c’est un moyen de rester réellement en contact avec. Vos clients et les connexions de deuxième et troisième degré de vos clients, parce que lorsqu’ils aiment votre contenu, leur réseau le voit. Et si vous opérez dans un secteur relativement homogène, comme nous dans la tech, vous savez, les gens de la tech travaillent avec d’autres gens de la tech, ils finissent par le voir, les gens de l’e-commerce travaillent avec d’autres gens de l’e-commerce, et ainsi de suite, simplement à cause de la façon dont ils organisent leurs réseaux.

Donc je passerais plus de temps sur LinkedIn. Je pense que Twitter ira bien, mais je pense que leur produit publicitaire a besoin d’une refonte en profondeur. C’est encore très embryonnaire. Donc j’ai hâte de voir ce qu’Elon fera une fois qu’il mettra en place un vrai CEO ou un CEO stable sur le long terme. Je pense qu’il sera excellent pour arriver et, en gros, arracher le pansement d’un coup et pouvoir mettre en place une nouvelle direction, mais je ne pense pas qu’il pourra tenir le rythme.

Et franchement, je ne sais pas s’il devrait, vu qu’il a d’autres conquêtes, comme, oui, comme, ce n’est pas comme s’il était occupé ou quoi, tu sais, juste nous emmener sur Mars ou démocratiser l’accès à Internet avec Starlink ou essayer de résoudre la question de l’énergie. Ce sont de petits problèmes comparés aux réseaux sociaux.

Parmi tous ces problèmes,

FREDERICK VALLAEYS: lequel était le plus important, n’est-ce pas ? Peut-être Twitter. Non, mais je veux dire, en vivant dans la Silicon Valley, j’ai beaucoup d’amis qui ont travaillé chez Google puis sont finalement allés chez Twitter. Très peu, honnêtement, sont restés. Et je parle de bien avant ces licenciements.

Et c’était toujours comme s’ils n’arrivaient pas à faire avancer les choses. Structurellement, Twitter n’était pas une entreprise tech classique. Et cela tenait un peu au leadership. Jack Dorsey, par exemple, n’était tout simplement jamais au bureau. Et même avant le COVID, il était vraiment en retrait et ne voulait pas être très impliqué dans le fait d’être là physiquement.

Et cela a en quelque sorte déteint sur les gens et les innovateurs, et il n’y a rien de mal à ça, non ? Parce qu’ils ont déjà une activité suffisamment solide ; pourquoi courir après cette hypercroissance que toutes ces entreprises tech recherchent en permanence ? C’est vrai. Mais cela signifie aussi qu’il n’y a pas assez d’innovation dans, comme vous l’avez dit, les produits publicitaires.

Du coup, ils deviennent médiocres et ils en tirent un peu d’argent, mais pas assez. Nous aimerions dépenser davantage sur ce point parce que nous n’avons pas tous nos œufs dans le panier Google, mais quand cette entreprise ne suit pas cette voie, cela nous complique la tâche. Donc, de ce point de vue, je suis d’accord avec vous. J’ai hâte de voir ce qu’ils vont faire avec le produit publicitaire et comment ils vont améliorer tout cela. Mais aussi, comme vous le dites, LinkedIn.

Absolument. C’est l’endroit où les entreprises traînent, mais Twitter, pour une raison qu’on n’arrive pas vraiment à expliquer, a été énorme pour les spécialistes du PPC. Les managers se parlent pour savoir ce qui ne va pas chez Google aujourd’hui. Qu’est-ce que Google annonce aujourd’hui ? Cela permet d’avoir un peu ce canal de communication parallèle.

J’espère donc aussi que cela va perdurer et que nous continuerons à l’avoir.

KIRK WILLIAMS: Oui. D’un point de vue générationnel, ce sera aussi très intéressant à observer. Je ne suis pas un expert des réseaux sociaux ni un expert des générations, mais il semble que les jeunes générations soient moins présentes sur LinkedIn et Twitter. Et surtout à mesure qu’elles commencent à entrer massivement dans le monde du travail.

Donc oui, ce sera intéressant de voir ce qui va se passer, parce qu’on ne peut pas tous aller sur Reddit, mais

FREDERICK VALLAEYS: c’est vrai. Et donc cette jeune génération n’est pas non plus sur l’email, certainement pas sur Facebook. Et Kirk, au début, je ne me souviens plus qui l’a dit, mais en gros, si vous aviez cette base de clients fidèles, le Cyber Week arrive et vous avez une liste que vous pouvez cibler par email.

Mais avec tous ces jeunes qui sont maintenant sur l’email, est-ce que vous faites des campagnes SMS ? Est-ce qu’on intègre les réseaux sociaux dans ce mix ? Qu’est-ce qui a changé à ce niveau-là ?

KIRK WILLIAMS: Oui, non, désolé. Je n’étais pas sûr que la question m’était directement adressée. Oui, enfin, c’est là que nous, chez Zato, nous sommes très orientés tactique.

Une grande partie de ce que nous faisons concerne Google, et nous conseillons nos clients sur ce sujet. Mais honnêtement, nous ne sommes pas aussi impliqués dans les décisions que cela. Mais d’après ce que j’ai vu, clairement, clairement, la messagerie texte est devenue un énorme levier, surtout du côté e-commerce.

On verra ce qui se passe. J’ai juste du mal à voir cela comme une vraie solution à long terme, parce qu’à un moment donné, personne ne veut recevoir 27 messages différents du type « Hé, notre offre Cyber Monday a été prolongée d’un jour », sur son téléphone non plus. Bref, je n’ai pas grand-chose à ajouter là-dessus.

FREDERICK VALLAEYS: Je pense qu’il faut respecter la boîte de réception des gens, qu’il s’agisse d’une boîte mail ou d’une boîte de réception sur téléphone. Je pense que les consommateurs aiment entendre : « Hé, nous avons vraiment une bonne offre. Venez la découvrir. » Mais recevoir le rappel « Hé, ça a été prolongé » puis « ça a encore été prolongé », ça devient agaçant.

Et donc mettre en place ces garde-fous, un peu comme avec le remarketing, non ? Beaucoup de consommateurs étaient frustrés parce qu’on les bombardait après qu’ils aient déjà acheté. C’est comme : arrêtez. En fait, vous produisez quelque chose de négatif pour la marque.

KIRK WILLIAMS: Et, honnêtement, je veux dire, les first-party data sont évidemment un sujet énorme avec les changements en matière de confidentialité, mais cela pourrait devenir de plus en plus difficile de faire cela, de constituer vos listes de fidèles, si vous voulez, plutôt que de vraiment identifier.

Et je pense à des personnes que je suis en ligne, comme Taylor Holiday avec Common Thread Collective et d’autres, très en vue et d’autres encore. Qui font beaucoup plus de choses du côté social. Et donc ils font vraiment beaucoup de marketing, notamment auprès de la Gen Z et ce genre de public. Et ce que je les vois faire et dire, c’est un peu plus axé sur le fait de bien cerner ce qu’ils ciblent en termes de profil démographique, puis de vraiment cartonner sur la création.

Et c’est presque comme ça que je les vois penser davantage à construire cette base de fidèles, surtout chez les jeunes générations. Et pas tant dans l’idée de dire : « Allons obsessionnellement récupérer toutes leurs données dans notre base first-party d’une manière ou d’une autre. » Parce que je pense que cela va juste devenir de plus en plus difficile de toute façon.

FREDERICK VALLAEYS: Vous avez raison. Je veux dire, si vous avez un groupe plus restreint de fidèles qui sont vraiment loyaux et qui restent engagés parce que vous avez une création exceptionnelle qui les fait revenir, cela vaut probablement plus que d’essayer constamment d’acquérir de nouveaux clients. C’est vrai. Je comprends totalement cela. Dev, avez-vous des réflexions sur toute cette transition ?

Sur la façon dont les consommateurs et les entreprises, en tant que consommateurs, se comportent.

DEV BASU: Eh bien, je veux dire, la first-party data est clairement un sujet de discussion important avec beaucoup de nos clients. Ils essaient toujours de trouver davantage de moyens d’y parvenir. Mais le B2B est en quelque sorte à la traîne. Si vous pensez, encore une fois, en termes de spectre, le jeu d’argent et l’industrie pour adultes finissent toujours par être les premiers à adopter, en gros, toute innovation en matière de marketing et de canaux de communication.

Ensuite, il y a les sites de réseaux sociaux B2C, puis l’e-commerce. Et puis, ici en bas, il y a le B2B, et encore plus loin, le secteur public ou quelque chose comme ça. Franchement, il y a encore beaucoup de clients que nous essayons simplement d’amener à, vous savez, envoyer une newsletter hebdomadaire dans de nombreux cas, juste pour pouvoir capter l’email.

Ce n’est pas un lead marketing qualifié que vous transmettez à une équipe commerciale pour qu’elle appelle immédiatement après le téléchargement d’un livre blanc Gartner ou quelque chose comme ça. Donc je dirais que, vous savez, 50 % du marché en est encore là. Des choses comme le SMS ont aussi très bien fonctionné pour nous.

Cela dépend donc du secteur. Nous avons quelques clients tech dans des segments de services comme la restauration, et ils proposent par exemple un produit de point de vente, etc. Et lorsque nous avons identifié qui était l’influenceur dans la vente et que ce n’était pas le propriétaire du restaurant, cela pouvait en fait être un serveur, le simple fait de pouvoir envoyer un contenu par SMS plutôt qu’une simple offre, comme vous le voyez généralement faire par les entreprises e-commerce.

Cela a en fait beaucoup mieux fonctionné que d’essayer de l’envoyer par email, par exemple. Ou d’essayer de faire une confirmation de rendez-vous par SMS, ce qui est transactionnel, plutôt que d’envoyer un lien Calendly par email. Cela semblait beaucoup mieux fonctionner lorsque l’éditeur de logiciel vendait principalement aux PME, en particulier dans le B2C PME.

Nous avons donc vu du succès de ce côté-là. L’élément génération plus jeune, comme les composantes marketing Gen Z. Je pense qu’une grande partie de cela consiste simplement à savoir si vous pouvez créer de la création et une forme de contenu épisodique où l’abonnement, en gros, à la chaîne YouTube ou le fait de suivre la marque sur telle ou telle plateforme sociale revient effectivement à donner une permission, plutôt qu’à remplir un formulaire.

Et donc nous pensons toujours cela dans une logique de trois voies sur l’autoroute. Vous savez, la voie de gauche est pour les personnes qui veulent aller vite et essayer immédiatement le logiciel. Ou réserver une démo. La voie du milieu est pour les personnes qui veulent grignoter du contenu. Et il y a une voie lente, qui consiste simplement à dire : envoyez-moi votre prochaine vidéo quand elle sort, ce qui revient à l’abonnement YouTube, en quelque sorte, non ?

Ou, comme on dit, like et abonne-toi. Et donc vous voulez que les gens fassent tout cela, tandis qu’en tant qu’annonceur, vous proposez des options progressives selon ce qu’ils font. Par exemple, avec le remarketing, si quelqu’un a visité une page de démo, notre premier ensemble d’annonces de remarketing séquentiel est toujours orienté gain/perte, gain, focus, perte, aversion, focus, logique, focus, création, pour le faire revenir et lui faire réellement terminer cette action, mais au fil des jours.

Nous commençons à réduire cela parce que cela peut devenir agaçant au bout d’un certain temps. Ensuite, nous passons à la voie du milieu, qui peut être un guide d’achat ou une comparaison ou un calculateur, par exemple en B2B, puis 14 jours plus tard, c’est simplement : « Hé, aimeriez-vous que nous vous envoyions quelques conseils dans une newsletter ou quelque chose comme ça ? »

Et donc, encore une fois, on passe d’un niveau d’engagement très élevé à un niveau d’engagement très faible. Puis, à terme, il y a des campagnes de réactivation que nous lançons, où les personnes qui ont vu une annonce il y a un trimestre commencent à voir des annonces de remarketing pour les accueillir à nouveau, en quelque sorte. Mais je pense que la first-party data va de plus en plus se déplacer vers les abonnements sur les plateformes de réseaux sociaux plutôt que vers un opt-in email ou SMS, du moins en B2B.

FREDERICK VALLAEYS: C’est vrai. Et la difficulté avec la first-party data, c’est que vous voulez posséder cette donnée, n’est-ce pas ? Donc c’est très bien d’amener les gens dans la voie lente et de s’abonner à la chaîne YouTube, mais ensuite, idéalement, vous êtes en mesure d’utiliser cette liste. Et avec Google, c’est possible, vous pouvez récupérer cela depuis YouTube. Mais que se passe-t-il si quelqu’un va sur Vimeo, par exemple ?

Pouvez-vous ramener cela dans Google ? Ce n’est plus de la first-party, c’est maintenant de la third-party, et des barrières se construisent. Donc naviguer dans ce paysage est un enjeu majeur. Et c’est un peu ma prochaine question concernant les agences que vous dirigez tous les deux. Les choses évoluent évidemment. Je veux dire, chez Google, on parle de P max.

On parle de first-party data. Comment faites-vous évoluer vos équipes et quelles compétences recherchez-vous ? Recrutez-vous de nouvelles personnes avec un nouvel ensemble de compétences ou cherchez-vous à faire monter en compétences vos collaborateurs actuels et à leur enseigner de nouvelles compétences ? Comment gérez-vous tout cela ? Kirk, voulez-vous commencer ?

KIRK WILLIAMS: Oui, je peux donner quelques réflexions. Nous sommes une très petite agence, donc nous sommes cinq, n’est-ce pas ? J’aime dire que nous sommes volontairement petits et que nous essayons vraiment de comprendre comment trouver des clients qui nous correspondent vraiment bien, puis de rester avec eux, même si cela nous empêche de croître aussi vite que nous le pourrions.

Et l’une des choses que cela a faites, pour être franc, c’est que, surtout au cours des deux dernières années, je pense que le COVID m’a un peu effrayé. Du coup, je me suis vraiment concentré sur l’épargne aussi. Et donc même si nous avons traversé ces derniers mois, et que certains clients ont réduit leurs budgets.

Nous avons déjà perdu certains clients pour des raisons économiques, puis nous en avons regagné d’autres. Cela a été un mois un peu fou pour nous en termes de transition à ce niveau-là. Mais une partie de cela vient du fait que nous avons simplement été très stables, et c’était intentionnel. Donc, en termes de :

Sommes-nous en train de chercher à faire croître l’agence et à augmenter les effectifs ? En ce moment, pas vraiment. Nous essayons d’atteindre une situation stable, et ensuite ce que je pourrais faire, c’est commencer à refuser certains clients bientôt afin que nous puissions rester à ce niveau-là, nous assurer que tout va bien.

Et encore une fois, c’est très différent de beaucoup de gens. C’est légitime. Donc, pour répondre précisément à votre question, je suis davantage intéressé par le fait de voir, avec l’excellente équipe que nous avons, comment nous pouvons faire progresser leurs connaissances. Nous avons donc commencé à réfléchir à la manière, même avec notre petite taille, de mettre en place une sorte de formation, où nous apprenons tous quelque chose de spécifique sur les changements incessants chez Google et où nous nous formons mutuellement lors de nos réunions et de ce genre de choses.

Voilà donc un aperçu rapide de la façon dont je vois les choses et de la manière dont nous essayons de maintenir les compétences de nos employés à un niveau élevé, surtout sur le volet Google, afin de pouvoir, parce que c’est là que je vois une grande partie de notre valeur auprès des clients, en leur disant : « Hé, nous avons encore besoin de quelqu’un qui sait ce qu’il fait du côté Google Ads. »

Et je veux m’assurer que nous maîtrisons toujours vraiment bien cela. Donc, comment pouvons-nous être les meilleurs ? Pour que ce soit une évidence de continuer à travailler avec nous. C’est donc toujours un peu ma question de fond, plutôt que : comment puis-je faire croître mon agence le plus vite possible pour la vendre ? Parce que je n’essaie pas de faire ça. Je ne sais même pas ce que je ferais si je la vendais.

Donc, pas de plan.

FREDERICK VALLAEYS: Eh bien, peut-être passer du temps avec vos enfants, non ?

KIRK WILLIAMS: Oui, pendant un moment, mais il faudrait que je trouve un

FREDERICK VALLAEYS: emploi. Doug, et vous, du côté de l’agence ?

DEV BASU: Je pense que nous sommes un peu comme les deux questions. L’une est : que faisons-nous avec nos équipes et comment les faisons-nous grandir ? Et l’autre est : que faites-vous avec les clients ? La deuxième concernait plutôt la montée en compétences.

Est-ce que nous faisons entrer des compétences externes dans l’entreprise ou est-ce que nous formons en interne ? Je vais donc répondre à la deuxième d’abord. Nous réfléchissons principalement, au moins pour les deux prochains trimestres, aux domaines dans lesquels nous avons déjà un haut niveau de compétence. Par exemple, nous gérons beaucoup de campagnes Google Ads et nous avons d’excellentes personnes qui travaillent dans l’entreprise, une équipe de 30 personnes, juste pour donner un peu de contexte ici. Ce que nous faisons, c’est dire : regardez, nous pouvons nous faire monter en compétences mutuellement et nous enseigner les uns aux autres sur de vrais comptes clients, en gros.

Donc, comme il y a, je pense aux choses en courbes de Gauss. Il y a les early adopters, des clients motivés qui veulent tester et apprendre quel que soit l’environnement, et il n’y a que des réacteurs. Et, un peu comme Kirk, nous avons eu quelques personnes qui se sont en quelque sorte figées à cause de la situation économique actuelle, qu’elles aient ou non de vraies difficultés financières à venir.

Et qui ont dit : nous nous retirons simplement. C’est juste que nous retirons le tapis, pour ne pas nous retrouver dans une situation où nous devrions prendre des décisions encore plus difficiles, et c’est légitime. Et cela arrivera à chaque cycle économique. Les mêmes personnes reviendront quand les temps seront meilleurs et seront les premières à revenir, tout comme elles ont été les premières à partir.

Nous avons donc ces clients qui sont motivés. Par exemple, LinkedIn a lancé quelque chose appelé les document ads et cela fonctionne plutôt bien. C’est un moyen de verrouiller du contenu ou de ne pas le verrouiller. La plupart de nos clients ont une offre de contenu en milieu de tunnel. Généralement, il s’agit d’un rapport d’un certain type qu’ils veulent distribuer, un guide d’achat, un rapport Gartner, ce genre de chose.

Et donc nous utilisons des clients qui sont avisés et qui veulent réellement tester cela. Et nous leur disons simplement : « Hé, nous aimerions faire cela. Nous lançons un groupe pilote de campagnes pour des clients. Voulez-vous en faire partie ? » Les clients disent oui. Ensuite, ce que nous faisons, c’est utiliser la revue par les pairs autour de cela et nous apprenons ensemble, en faisant monter l’équipe en compétences de cette manière.

Mais ce sont des personnes qui, si vous pensez à cinq niveaux, le niveau 1 étant un débutant complet et le niveau 5 un pro, nos collaborateurs sont en moyenne au niveau 4. Donc, vous savez, ils sont entre intermédiaire et senior dans leur carrière. Ils sont donc capables de se tirer mutuellement vers le haut et d’apprendre de nouvelles compétences de cette façon.

Nous recrutons dans des domaines où nous savons que les clients vont avoir besoin de plus d’aide, et qui sont différents des compétences dans lesquelles nous excellons déjà. Par exemple, nous recrutons actuellement des personnes en rev ops qui savent comment faire mieux fonctionner ensemble Salesforce et HubSpot. Comment gérer les intégrations de systèmes autour de cela.

Parce que le pari que nous faisons, c’est qu’à mesure que les clients commencent… Rappelez-vous, la dernière partie du cycle de l’espoir est le E de employment. Et donc les licenciements seront la dernière étape. Et donc lorsque le chômage est au plus haut, j’ai fait un peu de recherche là-dessus, c’est à ce moment-là que les marchés ont tendance à toucher le fond. Et donc, à mesure que les entreprises tech commencent à licencier davantage de personnes, elles vont se retrouver avec ce trou de travail que quelqu’un devra combler.

Le pari que nous faisons, en réalité, c’est que les bonnes agences seront davantage demandées à l’avenir, et non l’inverse, franchement. Et donc nous nous préparons à cela et nous disons en gros : quels types de choses pensez-vous rencontrer ? Il est donc facile de dire que votre administrateur Salesforce faisait partie des licenciements.

Très regrettable, évidemment, mais maintenant votre Salesforce va partir en vrille. Quelqu’un doit pouvoir intervenir et gérer cela. Nous recrutons donc des compétences qui ne sont pas, si vous voulez, de vieilles habitudes pour nous. Et donc ces personnes, nous les recruterons à l’extérieur, tandis que pour le reste de ce qui constitue notre cœur de métier, nous continuerons à faire monter les compétences en interne.

En termes de croissance, nous venons de faire notre planification 2023, nous avons toujours de bons objectifs de croissance pour 2023, le recrutement aussi, mais ils sont davantage concentrés sur la seconde moitié de l’année que sur la première. Nous nous attendons donc à un T1 plus faible. Parce que généralement, lorsque ces marchés touchent le fond, nous finissons par vivre le même genre de chose qui s’est produit autour du 19 ou 20 mars 2020, et tout le monde a l’impression que le ciel nous tombe sur la tête.

Nous nous attendons donc à ce que ce moment se produise probablement quelque part au T1 et, vous savez, cela peut se jouer à pile ou face. Soit vous verrez Jerome Powell revenir et dire en fait : « D’accord, nous avons été un peu trop agressifs sur les taux. Ralentissons un peu. » Et alors les gens se sentiront rassurés par cela.

Soit la douleur peut continuer encore un certain temps. Nous essayons donc d’être aussi responsables que possible sur le plan financier, mais sans simplement tout retirer et, vous savez, nous cacher sous une couverture, si vous voulez.

FREDERICK VALLAEYS: Et la douleur, c’est qu’on se dit toujours que c’est le trimestre prochain qu’on verra vraiment ce qui se passe, dans un sens ou dans l’autre.

Oui. Et l’incertitude pousse les gens à ne pas ouvrir les cordons de la bourse. Mais je pense qu’il y a aussi beaucoup d’opportunités dans ce que vous décrivez, non ? Donc, à mesure que ces licenciements dans la tech se produisent, cela signifie qu’il y aura davantage de personnes qui deviendront consultants en attendant leur prochaine opportunité.

Et ils ont des compétences que nous pouvons clairement utiliser, n’est-ce pas ? Donc il y a cette disponibilité de talents. Il y a aussi un peu de concurrence. Je veux dire, évidemment, ces consultants freelances vont concurrencer les agences. Vous devrez peut-être rappeler à vos clients ou à vos prospects ce qu’apporte une agence composée de plusieurs personnes par rapport à ce freelance unique qui a peut-être été très bon dans son travail lorsqu’il travaillait, disons, chez Twitter.

Mais peut-il faire la même chose sans les ressources de cette grande entreprise derrière lui ? Et puis je pense que l’autre chose qui se passe ici et qui sera positive, c’est une sorte de recalibrage des salaires et des attentes concernant l’endroit où l’on travaille, non ? Tout le monde était un peu dans l’état d’esprit : je peux travailler d’où je veux et je peux demander de l’argent, et la vie va bien se passer. En ce moment, c’est plutôt : oh, d’accord.

Bon, il y a peut-être d’autres choses qui se passent. Je dois être un peu plus raisonnable. Et ce n’est pas grave. Certaines entreprises comme Optmyzr ont une politique selon laquelle vous pouvez choisir. Vous pouvez venir au bureau ou travailler à distance. C’est très bien. Mais les entreprises prennent ces décisions, mais maintenant vous ne pouvez plus aller dans une entreprise en disant : il faut être au bureau, comme Tesla par exemple, non ?

Ils exigent que les gens badgent 16 jours par mois parce qu’ils veulent vraiment que les gens soient là. Donc, vous ne pouvez plus aller dans ce type d’entreprise et dire : eh bien, moi, je suis spécial. Je vais obtenir le double du salaire et ne pas avoir à me présenter au bureau. Donc j’espère que ces éléments vont nous aider tous, et aider aussi nos clients.

Et à mesure que cela aide nos clients, ils auront plus d’argent à investir dans les annonces. Et cela nous revient, au final.

KIRK WILLIAMS: Nous avons commencé à devenir un peu plus, j’aime utiliser le mot « débrouillard » pour décrire aussi notre façon de penser, notamment en ce qui concerne les services que nous proposons. Donc, encore une fois, quand les temps sont bons, je suis juste très sélectif sur.

Le client précis, le client exact que nous acceptons, quand, vous savez, quand la pression monte, je pense qu’il est utile de vraiment identifier : d’accord, vous, vous savez, votre petite agence, disons que vous avez perdu quelques clients. Vous essayez de réfléchir aux prochaines étapes, n’est-ce pas ? Je pense qu’il est vraiment utile d’identifier ce qui relève vraiment des éléments de valeur fondamentaux des clients que nous accepterions.

Et puis, quels sont les éléments « nice to have » en termes de client idéal quand les temps sont bons. Et ceux-là, on peut faire des sacrifices dessus, juste comme un exemple, vous savez. Donc, pour moi, si je vais diriger une agence et que nous avons des clients qui insultent mes employés au téléphone, ce genre de situation, je n’ai tout simplement pas envie de diriger une agence, en gros.

Je vois ça comme quelque chose de fondamental, lié aux valeurs. C’est juste que je ne veux pas gérer ça au quotidien et je ne veux pas l’imposer à mes employés. Donc ce serait quelque chose que je considérerais comme un critère central, une valeur fondamentale, où je veux quand même trouver des clients avec lesquels, globalement, nous nous entendons bien et qui sont simplement des gens corrects avec qui nous échangeons, n’est-ce pas ?

À l’inverse, dans le passé, vous savez, quand les choses vont vraiment bien, quand on a des gens qui frappent à la porte avec des leads et qu’on peut vraiment se montrer sélectif, on peut avoir des attentes très élevées et vraiment définir précisément la manière dont notre communication se déroule, et blablabla.

Et ce genre de chose, c’est un peu comme : hé, si on finit par avoir un peu plus d’appels téléphoniques que d’habitude avec ce client-là, ils sont vraiment sympas. Ils ont juste beaucoup de questions. On pourrait être prêts à faire un peu plus d’appels téléphoniques pour le moment, ce genre de chose, vous voyez, n’est-ce pas.

Donc, encore une fois, pour montrer notre valeur. Je pense que c’est une façon de réfléchir à nos vraies raisons de dire non, nous ne prenons pas ce client, ou de dire : vous savez, ce n’est pas grave de perdre ce revenu. Et dans quels cas faut-il peut-être être un peu plus débrouillard ? Et une autre réflexion aussi, juste comme ça, c’est que je pense que de plus en plus d’agences vont commencer à voir des clients venir leur dire : vous savez, on va internaliser. Je serais d’accord avec ça, mais je pense qu’il y a aussi un énorme avantage à ce que l’inverse se produise.

Je pense que parfois, il y a un effet de boule de neige où tout se réorganise, les gens changent simplement ce qu’ils font, n’est-ce pas, pour essayer de résoudre le problème pendant qu’ils paniquent, mais il peut y avoir des personnes qui disent : hé, vous savez, on a ce seul marketing manager et on avait quelques agences qui géraient différentes choses.

Maintenant, on va simplement faire gérer tous les canaux par ce seul marketing manager, ce qui, bonne chance à cette pauvre personne, mais c’est aussi un peu ce qu’ils imaginent. Et dans certaines de ces situations à court terme, l’une des choses à communiquer est d’essayer de voir si c’est vraiment axé sur le revenu, s’ils ont eu le CFO et, vous savez, ils étaient là et ils disaient simplement : voilà les chiffres, il faut réduire ça.

Peut-être, peut-être que vous pouvez proposer un changement de périmètre. Donc ouvrez la conversation : qu’est-ce que vous valorisez réellement et de quoi avez-vous besoin de notre part, comment pouvons-nous vraiment aider et travailler ensemble, et ensuite il y a des moyens de réduire notre périmètre afin de pouvoir vous facturer moins, mais, mais, vous savez, on en fait moins, c’est une question de périmètre, donc ce n’est pas juste qu’on devient soudainement moins cher, n’est-ce pas ?

Mais il peut y avoir quelque chose, en ce moment, sur lequel tout le monde est à peu près d’accord. Ils se disent : vous savez quoi, vous avez raison. Nous n’avons pas besoin des appels hebdomadaires. Si cela vous aide sur la question du périmètre, nous aimerions quand même que vous gériez ces campagnes Google Ads Search spécifiques. Et voici les nouveaux honoraires.

Oui. En fait, ça fonctionne mieux avec notre budget 2023. Donc je pense qu’il faut être un peu plus débrouillard et réfléchir à ce genre de choses, surtout pour les petites agences, je pense qu’il faut avoir ces conversations et être prêt à y réfléchir. Les gens ont toujours besoin de publicité. Donc trouvez une solution.

FREDERICK VALLAEYS : Oui.

Je suis tout à fait d’accord avec tout ça. Dev, on arrive un peu à la phase de conclusion ici. Alors, un dernier mot de votre part et rappelez aux gens comment ils peuvent trouver Powered By Search, ce que vous pouvez faire pour les annonceurs et comment vous contacter. Oui.

DEV BASU : D’accord. Je vais rebondir un peu sur le commentaire de Kirk ici.

L’une des choses que nous observons dans notre secteur, c’est que comme nous avons été tellement portés par les bonnes années depuis 2010 et que tout a été dans un marché haussier, beaucoup de positionnements ont été axés sur le gain, n’est-ce pas ? Comme gagner plus d’argent, gagner du temps, n’est-ce pas ? Ce genre de propositions de valeur. Là où nous travaillons maintenant, c’est sur faire plus avec moins, continuer à atteindre ces objectifs, même avec moins de personnes.

Donc, aversion à la perte, rareté ciblée, état d’esprit d’efficacité. Et nous nous appuyons simplement sur la conversation qui est déjà en cours. Donc, ce que nous faisons avec tous nos clients PPC, c’est dire : regardons votre messaging. Regardons ces landing pages. Réduisons les dépenses là où vous ne devriez pas les dépenser en premier lieu.

Regardons vos dépenses publicitaires gaspillées et apportons réellement une victoire aux équipes marketing avec lesquelles nous travaillons et aux rôles de demand generation, afin qu’elles puissent présenter un succès au CFO et dire littéralement : nous avons libéré du budget, donc nous vous donnons le gain des économies réalisées sans sacrifier les perspectives futures à long terme de l’entreprise.

Et d’ailleurs, nous avons ajouté de la flexibilité, ce qui permet à notre agence de s’autofinancer parce que… L’une des choses que je dirais aux personnes qui regardent ceci, c’est que vous feriez en réalité mieux de réduire vos dépenses publicitaires plutôt que de réduire vos effectifs ou de licencier une agence, parce que ces investissements humains, dans des périodes à forts enjeux comme celles-ci, où les gens sont un peu plus à cran, ils agissent de manière un peu plus émotionnelle.

La valeur de l’expérience se manifeste vraiment au maximum en ce moment. Donc si vous avez des personnes capables de rester calmes, posées, lucides, d’agir à partir des premiers principes, et qu’elles vous coûtent, disons, entre 5 000 et 20 000 dollars par mois pour un groupe de personnes qui fait tout ce travail, réduire cette dépense peut sembler être la bonne décision sur le moment, mais cela fera tellement mal plus tard.

Il vaut bien mieux réduire de 5 000 à 20 000 dollars de dépenses sur Google Ads ou sur un autre canal de ce type, qui n’est pas renouvelable et qui ne peut pas se compenser avec le temps, plutôt que de, en gros, faire des économies de bout de chandelle sur les décisions liées aux personnes elles-mêmes, de la même manière que vous seriez prudent en prenant ces décisions avec du personnel interne. Une bonne agence vaut son pesant d’or.

J’ai certainement, et je ne parle même pas de nous. Je parle de, comme, j’ai vu d’excellents opérateurs. Vous savez, au cours des 15 dernières années et plus passées dans ce métier, et c’est très clair, tout comme un bon recrutement est un investissement créatif et s’amortit très vite. La même chose se produit avec les agences.

Nous proposons ce type de service à nos clients en ce moment, à savoir : comment pouvons-nous vous aider à faire plus avec moins, moins de tout, moins de personnes, moins de budget, moins de temps pour pouvoir tout mettre en place. Et vous pouvez nous trouver sur poweredbysearch.com. Et puis moi-même sur Twitter ou LinkedIn, enfin Twitter c’est Twitter.

com. DevBass est le pseudo là-bas et sur LinkedIn, DevBass est aussi le pseudo là-bas.

FREDERICK VALLAEYS : Très bien. C’est un excellent conseil concernant l’investissement dans les personnes. Kirk, où peut-on vous trouver et quels sont vos derniers mots ?

KIRK WILLIAMS : Oui. PBC Kirk. Donc à peu près partout, même sur TikTok. D’accord. Si vous aimez les Lego et Star Wars, alors oui.

Rejoignez-moi sur TikTok. Parce que maintenant, j’ai complètement changé cette chaîne. Et aussi Merchant Center Mastery sur YouTube. J’essaie vraiment de me concentrer à fond sur Merchant Center. Même si j’ai entendu une rumeur récemment, je crois que c’était de Mike Ryan. Il a partagé sur Twitter que Google pourrait complètement revoir l’interface utilisateur de Merchant Center.

Ce qui me fait dire : bien sûr qu’ils feraient ça juste après que j’aie rejoint ce projet. J’ai misé à fond sur le smart shopping, comme du contenu et tout ça. Et puis ils ont supprimé le smart shopping. Je me suis dit : allez quoi. Mais bon, Merchant Center Mastery, même s’ils changent les choses, il faut savoir naviguer dans la nouvelle interface. Et c’est ce sur quoi nous nous concentrerons dans cette nouvelle chaîne YouTube.

Et puis les gens voient Kirk partout. Donc zetamarketing.com est aussi le site de l’entreprise.

FREDERICK VALLAEYS : Je comprends votre frustration, Kirk. Je veux dire, c’est la vie chez Optmyzr, alors que nous construisons d’excellents outils pour une fonctionnalité produit spécifique que Google propose. Puis ils vont la changer. Et nous devons tout refaire et changer toute l’API.

Mais au final, vous savez, nous avons de très bons clients, vous deux et beaucoup d’autres personnes. Donc nous aimons nos clients et, vous savez, nous vous aidons, et c’est pour ça que nous aimons faire ça. Bon, je vais juste continuer

KIRK WILLIAMS : à m’adapter.

FREDERICK VALLAEYS : Exactement. Merci d’avoir regardé cet épisode. Merci à mes deux invités d’avoir été présents.

Si vous avez apprécié, merci de vous abonner. Il y a le bouton en bas. Vous pouvez aussi aller sur ppctownhall.com pour vous inscrire à notre liste email et être informé lorsque nous avons de nouveaux épisodes. Et bien sûr, il y a un essai gratuit de deux semaines d’Optmyzr, qui est un excellent outil pour vous aider à gérer les périodes d’incertitude et, vous savez, simplement devenir un peu plus efficace, vous savez. Certaines des choses que vos équipes feront pourront être automatisées, vous obtiendrez de nouvelles insights, vous automatiserez les rapports.

Beaucoup de nos clients économisent de nombreuses heures par mois, et cela paie clairement le logiciel. Merci encore d’avoir regardé et à bientôt pour le prochain épisode.