Leçons de marketing digital venues d’Australie

Description de l’épisode

L’épisode se concentre sur les évolutions majeures du comportement des consommateurs, des stratégies de marketing digital et de la transition vers le travail à distance. Des experts du secteur partagent leurs analyses sur l’adaptation aux nouvelles interactions entre les consommateurs et les marques, ainsi que sur l’optimisation des efforts de marketing digital pour rester pertinent. La discussion aborde également l’impact du télétravail sur les entreprises, en proposant des outils et des stratégies pour gérer efficacement des équipes à distance et préserver la culture d’entreprise.

• Le panel aborde :
• Les évolutions du comportement des consommateurs et l’adaptation au e-commerce
• L’impact de la COVID-19 sur différents secteurs
• Le rôle des agences de marketing digital
• L’avenir du travail et des opérations à distance

Points clés de l’épisode

Évolutions du comportement des consommateurs et adaptation au e-commerce

• Adaptation rapide : Les entreprises se sont rapidement adaptées aux nouveaux comportements des consommateurs, comme l’augmentation des commandes en ligne et des livraisons à domicile.
• Croissance du e-commerce : De nombreuses entreprises, notamment dans la restauration et le commerce de détail, ont basculé vers le e-commerce ou renforcé leurs capacités dans ce domaine pour répondre à la nouvelle demande de services en ligne et de retrait sans contact.

Impact de la COVID-19 sur différents secteurs

• Impact variable : Des secteurs comme le tourisme et l’hôtellerie-restauration ont connu de fortes baisses, tandis que des domaines comme le commerce en ligne et les services numériques ont enregistré une croissance.
• Solutions créatives : Les entreprises ont trouvé des moyens innovants de continuer à fonctionner, par exemple des salles de sport passant aux cours en ligne ou des restaurants adoptant des modèles de livraison et de retrait.

Rôle des agences de marketing digital

• Accompagner la transition : Les agences ont joué un rôle crucial en aidant les entreprises à passer à des opérations d’abord numériques et à adapter leurs stratégies marketing au nouvel environnement économique.
• Au-delà des annonces : Les agences se sont retrouvées à conseiller sur des stratégies commerciales plus larges, et pas seulement sur la publicité, afin d’aider leurs clients à survivre et à prospérer pendant la pandémie.

Avenir du travail et opérations à distance

• Transition réussie vers le télétravail : De nombreuses entreprises sont passées sans difficulté au travail à distance, en maintenant, voire en augmentant, la productivité et la communication.
• Évolutions durables : Certaines entreprises envisagent des politiques permanentes de télétravail ou des modèles hybrides, reconnaissant les avantages et la flexibilité que cela apporte à leurs opérations et à leurs employés.

Transcription de l’épisode

Frederick Vallaeys: Bienvenue à une nouvelle session de PPC town hall. C’est la huitième que nous organisons. Nous avons commencé vers la mi-mars et nous en avons fait une chaque semaine. Mais nos amis en Australie nous ont dit que ces horaires n’étaient pas très pratiques pour eux. Nous avons donc décidé d’en faire une à neuf heures du matin à Sydney, et je crois qu’aucun de nos intervenants aujourd’hui ne nous rejoint depuis Sydney, mais ils nous rejoignent bien depuis l’Australie. Nous avons donc la chance d’avoir trois personnes très différentes et intéressantes. Nous avons donc le fondateur de l’une des plus grandes, sinon la plus grande, agences digitales d’Australie.

C’est Ben. Nous avons le scientifique des fusées devenu spécialiste du marketing digital. C’est Monty. Et son accent n’est pas du tout australien. Il nous dira donc d’où il vient. Et puis nous avons Mike. Mike est l’auteur de l’un des principaux livres sur AdWords. Et bien sûr, il a beaucoup aidé des agences et des clients via Web Savvy et Agency Savvy.

Bienvenue à tous. Ravi de vous avoir avec nous. Ben, raconte-nous un peu plus sur toi avant de commencer.

Ben Bradshaw: Oui, bien sûr. Eh bien, vous savez, mon parcours, c’était magicien. C’était mon premier métier, et j’ai découvert Google ads, ou AdWords à l’époque, probablement quand vous étiez déjà plongé dedans, Frederick.

Et au début, c’était Overture. J’ai mis une annonce sur Overture et, après avoir fait toutes sortes de médias hors ligne, ça ne marchait tout simplement pas. J’ai mis une annonce sur Yahoo, j’ai obtenu quelques résultats, puis un ami m’a dit de mettre une annonce sur Google. Tout à coup, j’avais une entreprise. J’ai obtenu une réservation à 4 000 dollars à Melbourne de la part d’ANZ.

Et oui, j’ai découvert Perry Marshall, Mike, il serait probablement, et c’est lui à qui je dois tout, pour être honnête. Sans le guide définitif de Perry Marshall sur Google AdWords, que j’ai téléchargé, imprimé et qui ressemblait à ça, et que j’ai lu en grande partie, j’ai commencé à l’appliquer et j’ai obtenu 30 à 40 % d’économies sur ce que je dépensais. J’ai aidé des amis et ma famille, et ils ont obtenu les mêmes résultats.

J’ai pris goût à ça et j’écoutais les audios de Perry, et j’avais envie de conduire pour aller faire un spectacle, mais je ne voulais pas sortir de la voiture tellement j’étais passionné par toute cette analytique et tout ce genre de choses. C’est un peu comme ça que je suis tombé dans le métier. Nous avons donc lancé cela il y a 14 ans, et vous savez, ça a été un grand voyage.

Aujourd’hui, nous avons environ 4 000 clients dans deux pays. Et oui, vous savez, nous sommes passés par les incendies, les inondations, tout ça. Et vous savez, nous avons traversé la crise, la crise financière mondiale, et c’est intéressant de voir ce que nous observons ici.

Frederick Vallaeys: Super. Et j’adore cette histoire d’origine. La mienne est assez similaire : j’étais photographe de mariage numérique après avoir perdu mon emploi d’ingénieur chez Sapient, en 2002. Et moi aussi, j’avais besoin de clients. J’avais un excellent service. Comme toi, tu étais un excellent magicien, mais la question était : qui allait t’embaucher ?

Et j’ai découvert ce truc d’AdWords à l’époque, et je me suis dit : oui, c’est plutôt cool. Et ensuite, je suis sûr que tu as utilisé ta magie pour transformer un peu d’argent dépensé sur AdWords en beaucoup, beaucoup plus d’argent. Nous devons donc tous aimer AdWords pour la magie qu’il permet. Monty, tu n’étais pas magicien, mais scientifique des fusées, c’est bien ça ?

Raconte-nous un peu comment tu es arrivé dans ce domaine.

Monte Huebsch: Oui, eh bien, j’étais dans l’industrie aérospatiale, là où tu es, Frederick, juste en face de Lockheed Martin, là où se trouvait autrefois le Blue Cube à Sunnyvale, en Californie, qui n’existe plus aujourd’hui. Et je suis venu en Australie parce qu’ils voulaient construire des fusées et les lancer depuis le Cap York.

Ce projet n’a jamais abouti, mais comme toujours, il y avait une femme dans l’histoire, et je suis finalement resté en Australie. Et à l’époque, et Ben s’en souvient probablement, un certain Julian Prasad était l’un des responsables de Google à Sydney, et il a sans cesse essayé de me faire entrer dans un programme de partenariat avec Google, et je lui ai dit non deux fois.

Il a depuis quitté Google, il est parti à Singapour, et il travaille maintenant pour Airbnb. Mais je suis leur partenaire le plus ancien, je pense que Ben est probablement leur plus gros partenaire, mais je suis leur partenaire le plus ancien parce que mon entreprise a 24 ans. Et je faisais du AdWords, comme tu l’as indiqué, j’ai un peu pivoté.

J’ai été l’un des premiers investisseurs dans une entreprise aux Philippines appelée Cloud Staff, qui est une société d’externalisation. Le Wall Street Journal a annoncé l’autre jour que Navigar y avait investi 20 millions de dollars américains et qu’ils m’avaient racheté ma participation. Merci beaucoup. J’ai donc un passé assez mouvementé, mais Ben, tu te souviens peut-être que j’ai fait venir Perry Marshall ici.

Il y a 15 ans, pour le séminaire 10x à Coulomb. Il y avait donc beaucoup de personnes des débuts. Je connais donc aussi Perry.

Frederick Vallaeys: Super. Et puis Mike, je crois que tu as écrit le livre avec Perry, c’est ça ? Alors raconte-nous un peu, et tu es de retour ici pour ce PPC town hall pour la deuxième fois. Beaucoup de gens te connaissent déjà, mais redis-nous un peu qui tu es.

Mike Rhodes: Oui, j’ai fait l’introduction l’autre jour, mais en fait j’ai un mélange assez bizarre des histoires d’origine de Ben et de Monty.

J’ai rencontré Perry pour la première fois à X10 à Coulomb. Je suis retourné voir mon mastermind avec les cheveux en feu. Genre : il y a ce truc génial, Google ads, et un ami dans le mastermind m’a dit : écoute, je ne veux pas que tu essaies de m’apprendre tout ce que tu viens d’apprendre. Je te donne la moitié de mon entreprise et on va comprendre ça au fur et à mesure.

Et on a vendu pour 100 grammes de marchandise au cours des trois semaines et demie suivantes. Et je me suis dit : oh, merde, ce truc marche. Puis j’ai lancé l’agence il y a, je ne sais pas, une quinzaine d’années. Et puis j’ai retrouvé Perry à Maui il y a 10 ans et j’ai fini par, oui, écrire ou plutôt coécrire.

Le guide ultime de Google ads avec lui, et je suis resté en Australie, tout comme Monte, à cause d’une fille. Je me suis installé ici il y a, oh, je ne sais pas, ça doit faire près de 20 ans maintenant. J’ai rencontré Gab et nous avons maintenant deux petits monstres géniaux qui m’ont réveillé à cinq heures ce matin, juste à temps pour venir ici pour ça, et oui, je suis ici à Melbourne, sous la pluie ce matin.

Nous avons donc Web Savvy, qui est la partie agence, le done for you. Nous sommes loin d’être aussi grands que l’équipe de Ben, mais nous existons depuis très longtemps, depuis ces débuts, pas tout à fait aussi tôt que Monty. Et j’enseigne à un grand nombre d’agences comment faire ce que nous faisons, à la fois du côté Google, Google ads, shopping, analytics, data studio, tout cet univers-là, ainsi qu’un peu de Facebook, mais aussi comment construire et faire évoluer une agence.

C’est là que se trouve ma passion aujourd’hui : aider d’autres chefs d’entreprise à développer leur activité.

Frederick Vallaeys: Super. Merci à vous trois d’être là. Dans la conversation que nous avons eue juste avant de passer en direct, Ben disait quelque chose d’intéressant : c’est une période difficile, mais aussi une période passionnante, parce que nous aidons vraiment nos clients d’une manière peut-être un peu inattendue.

Ben, dis-nous un peu plus sur ce que tu as fait pendant cette période de COVID.

Ben, tu es en sourdine.

Ben Bradshaw: Désolé pour ça. Oui. Donc, vous savez, nous avons eu beaucoup de clarté sur ce qu’était vraiment notre mission et notre vision en tant qu’entreprise, à savoir servir et aider les petites et moyennes entreprises à réussir en ligne. Et vous savez, il n’y avait pas de meilleur moment : quand la COVID a frappé, elles avaient plus que jamais besoin de notre aide.

Vous savez, nous avons immédiatement pensé à toutes ces industries qui allaient être touchées, les cafés, les restaurants, etc. Et comment les aider à ne pas fermer leurs portes ? Nous avons donc mis en place des offres e-commerce, que nous avons proposées à prix coûtant, sans frais de mise en place, à 7 par semaine.

Et nous pouvions les construire en deux jours. Nous avons donc estimé que c’était une très bonne solution pour, par exemple, un café qui peut désormais vendre ses grains de café en ligne et traverser la tempête de cette manière, en s’adaptant et en évoluant. Nous avons donc, dans une large mesure, fait en sorte que beaucoup de nos responsables de clientèle se considèrent vraiment comme des coachs en business de marketing digital, c’est-à-dire qu’ils ne sont pas là seulement pour parler de Google ads, mais aussi de ce que nous pouvons faire d’autre pour leurs entreprises.

Et plus que jamais, nous avons vraiment été mis à contribution sur ce point. Donc oui, vous savez, c’est une période difficile, mais aussi une période gratifiante, pour aider des entreprises qui pensaient devoir fermer. Nous avions une entreprise de stores qui vendait des stores, et ils allaient fermer, couper leurs annonces et résilier avec nous.

Et nous leur avons dit : « Hé, faisons le e-commerce. » L’après-midi même, c’était en ligne. Ils ont vendu pour 5 000 dollars de stores et ils étaient ravis. Il y a donc toutes sortes de bonnes histoires comme ça, mais c’est pour ça que nous sommes dans ce métier. Je pense que c’est pour ça que j’ai lancé l’entreprise.

Quand on entend des choses comme ça, c’est plutôt une bonne chose. Et nous sommes, vous savez, dans une très bonne position. Nous avons un sens des responsabilités envers le marché, envers les petites entreprises en Australie, parce que le digital est sans aucun doute l’un des… à mon avis, la plupart des entreprises devraient faire un certain niveau de Google ads, et bien le faire.

Et vous savez, les petites entreprises ont un impact sur notre économie, et leur réussite, c’est la réussite de l’économie, de l’emploi et, vous savez, des emplois et tout ça. Donc, vous savez, nous avons une énorme responsabilité, en réalité, pour aider les entreprises australiennes. Nous avons donc poussé un grand cri de ralliement dans toute l’entreprise et dit : allons vraiment au bout des choses.

Frederick Vallaeys: C’est vraiment génial de voir à quelle vitesse vous avez mis cela en place. Une chose qui m’intrigue toujours, et peut-être que Mike pourra donner son avis là-dessus, c’est ce passage au e-commerce, à des comportements différents, et le fait de faire livrer ou retirer ses repas au restaurant plutôt que d’aller au restaurant.

Qu’est-ce qui va rester après tout cela ? Quels comportements vont perdurer et qu’est-ce qui va changer à plus long terme ?

Mike Rhodes: J’espère qu’un grand nombre de choses vont rester. J’ai été impressionné par la vitesse à laquelle tout le monde s’est adapté. C’est clairement une pandémie à deux visages. Je pense qu’il ne faut pas oublier que nous sommes les incroyablement chanceux, à la fois parce que nous pouvons travailler depuis chez nous.

Nous avons des entreprises où nos équipes peuvent travailler à distance. Nos entreprises continuent de tourner. Il y a un grand nombre d’entreprises et un grand nombre d’emplois qui ont disparu. C’est donc clairement une situation à deux vitesses. Mais vous savez, le comportement d’achat, dans quelle mesure cela change et reste identique, le travail à domicile, dans quelle mesure cela, vous savez, c’était impossible il y a deux mois pour la plupart des grandes entreprises, du moins, vous savez, vous aviez des centaines de personnes, peut-être des milliers de personnes.

Il était impossible pour les gens de travailler depuis chez eux. Non, ce n’est tout simplement pas possible. Et maintenant, bien sûr, ça l’est. Dans quelle mesure cela va-t-il perdurer et quels seront les effets en cascade de tout cela ? Évidemment, moins de temps passé en voiture, moins de pollution. Qu’est-ce que cela fait aux prix de l’immobilier ? Il y a toutes sortes de choses intéressantes qui en découlent.

Mais le comportement d’achat des consommateurs, je pense qu’Amazon sortira de cette période particulièrement fort, ou plus fort qu’avant. Les entreprises du cloud en sortiront un peu plus fortes qu’avant. Je ne sais pas encore ce qui va rester. J’ai cette très mauvaise impression que beaucoup de choses vont simplement revenir à la façon dont elles étaient faites avant, parce que nous ne allons pas vraiment concevoir consciemment.

des changements dans nos vies, ce qui serait vraiment dommage de laisser passer cette occasion. Comment dit-on déjà dans le monde politique ? Il ne faut jamais laisser une crise se perdre. Je pense qu’il y a beaucoup de choses que nous pourrions conserver consciemment : davantage de local, davantage de régional, des chaînes d’approvisionnement qui évoluent, la sécurité alimentaire, qui est un sujet majeur dans de nombreux pays.

Je ne sais pas. J’espère qu’un grand nombre de choses changeront, mais je ne sais pas dans quelle mesure. Je ne sais certainement pas lesquelles changeront et lesquelles ne changeront pas.

Frederick Vallaeys: C’est pour ça que nous sommes tous là. Alors écoutons l’ancien scientifique des fusées, en tant que scientifique. Qu’en penses-tu ? Et reste là-dessus.

Monte Huebsch: Eh bien, Frederick, ce que j’aimerais que tu fasses, c’est de me mettre un peu à jour, parce que Ben est peut-être plus au fait de cela aussi, mais j’avais compris que Google allait rendre Google Shopping gratuit pendant un certain temps, et que cela avait été déployé en Amérique.

Ce n’est pas encore déployé ici en Australie.

Frederick Vallaeys: C’est ce que, si c’est ce que tu as entendu, ils ont fait un travail incroyable pour le présenter comme ça.

Mike Rhodes: Oui, juste un petit peu de gratuit.

Frederick Vallaeys: Exactement. Juste un petit peu de gratuit, donc Mike a un avis là-dessus. Mais en gros, l’onglet Shopping continuera d’avoir des annonces Shopping payantes, que vous payez. Mais il inclura aussi des fiches Shopping complémentaires, et techniquement, pour activer cela, vous devez avoir un compte Google Merchant Center. Vous devez y aller et choisir l’option permettant d’afficher vos fiches sur toutes les surfaces. Une fois que c’est activé, c’est le centre névralgique du Merchant Center.

Ensuite, cela dépend, pour le pays à partir duquel les gens effectuent leurs recherches, de savoir s’ils ont effectivement ajouté ces fiches gratuites à la page. Et Mike, tu as peut-être plus d’informations sur le fait que cela soit déjà arrivé en Australie à ce stade.

Mike Rhodes: Non, d’après ce que dit Monte, ce n’est pas encore déployé ici. C’est seulement aux États-Unis, à ma connaissance.

Frederick Vallaeys: Oui, et en fait, nous avons vu les États-Unis et l’Inde. L’option peut donc déjà être activée.

Nous pensons que c’est le cas dans la plupart des pays. Et encore une fois, je ne parlerai pas pour l’Australie puisque je n’y suis pas. Je ne vois pas cela moi-même, mais vous pouvez choisir l’option. Et au moins, de cette façon, dès qu’ils l’activeront, vous obtiendrez ces fiches gratuites. Et pour donner un peu de perspective aux gens sur l’importance que cela peut avoir réellement.

Pour les annonceurs Shopping existants, Kirk Williams de Zeta Marketing disait qu’il voyait entre 0,5 % et 11 % du trafic provenant de ces fiches gratuites. Et comme ces deux chiffres étaient un peu des valeurs extrêmes, il disait que 5 % est probablement ce à quoi on peut s’attendre de manière réaliste.

Et je suis aussi curieux, Ben, parce que tu as aidé un certain nombre d’entreprises à se lancer en ligne. À commencer à vendre en ligne, ce qui est logique dans le cas des stores, n’est-ce pas ? Parce que si un consommateur va acheter des stores, il va probablement faire ses recherches en ligne. Mais qu’en est-il d’un restaurant où l’on avait l’habitude de passer dans la rue, peut-être d’y entrer ?

Comment communiquez-vous avec les gens ? Est-ce que tout passe par les canaux numériques ou est-ce que vous regardez aussi la radio, la télévision, les flyers ? Comment faites-vous passer le message : « Hé, nous sommes toujours là et nous faisons quelque chose de différent » ?

Ben Bradshaw: Oui. Eh bien, tout d’abord, je pense que Google reste évidemment la première chose que les gens utilisent comme média pour trouver quoi que ce soit et pour faire des recherches.

Donc c’est toujours pertinent. Il y a beaucoup de recherches. La première chose que nous avons vraiment constatée en avril, ce sont ces recherches qui ont explosé, et elles restent élevées. À mon avis, il n’y a que deux façons de sortir de la COVID, n’est-ce pas ? Il y a le vaccin et l’immunité collective.

Chaque fois que les confinements s’assouplissent, il semble y avoir de nouveaux pics. Nous sommes donc probablement partis pour une période où cela deviendra une nouvelle norme, et cela changera la psychologie d’achat des gens, celle des gens, vous savez, 30 jours pour prendre une habitude, 60 jours pour en perdre une. Donc, vous savez, je pense qu’il y aura ici des impacts à plus long terme, mais oui, vous savez, la livraison pourrait être l’une de ces catégories qui va rester forte pendant un certain temps.

Et, et les restaurants, oui, je ne suis pas. Je ne vois pas encore clairement comment les restaurants pourront revenir à leurs modèles d’origine dans un avenir proche. Il faudra un modèle hybride.

Frederick Vallaeys: D’accord. J’aimerais intervenir là-dessus.

Monte Huebsch: Juste pour ajouter un commentaire afin d’appuyer certaines choses que Ben a dites et peut-être aussi pour faire un pivot.

Et c’est un point positif pour Google. Ils ont beaucoup fait pour Google My Business et les fiches locales des gens pendant la crise, avec la possibilité de dire que vous êtes ouvert, mais que l’on ne peut pas entrer, et que l’on peut venir retirer ou se faire livrer, ou encore que vous avez un service de livraison. Donc, pour beaucoup de petites entreprises, les restaurants, les cafés, les choses dont tu parles.

Je pense que Google My Business a fait des choses très positives. J’ai donc été heureux de voir cela. Cela dit, et connaissant beaucoup de gens dans le secteur de la restauration et du traiteur, ils essaient de s’éloigner d’Uber Eats et de l’autre service qui a bien démarré ici en Australie, Deliveroo, parce que les marges qu’ils prennent sont de l’ordre de 20 à 30 %.

Et la plupart des restaurants ne fonctionnent pas en permanence avec une marge brute de 20 à 30 %. Ils se tournent donc vers de nouvelles applications, notamment, j’essaie de retrouver celle que j’utilise, c’est Bopple, je crois, que mon restaurant de barbecue local utilise, parce qu’ils ont leur propre personnel qui servait autrefois en salle et qui, maintenant, conduit et livre la nourriture dans ses voitures, ou bien vous pouvez organiser un retrait au drive.

Et c’est un peu comme Eventbrite ou quelque chose comme ça. Ils paient simplement un forfait fixe, pas un pourcentage du montant des achats. Et je pense que cela doit évoluer, parce que ces services de livraison qui prennent 20 à 30 % ne sont pas viables pour les petites entreprises.

Frederick Vallaeys: Et c’est vraiment génial de voir qu’ils maintiennent les employés en poste, mais d’une autre manière.

D’accord. Alors, quels changements avez-vous constatés ? Et en ce qui concerne, par exemple, GMB et les extensions, utilisez-vous certaines de ces technologies pour faire passer le message ? Qu’est-ce qui change, comment les gens peuvent encore se faire livrer de la nourriture et ce qui est ouvert. J’ai l’impression, aux États-Unis, que certaines agences ne peuvent tout simplement plus opérer en bas de l’entonnoir.

Il ne s’agit plus de la vente immédiate, mais plutôt de faire connaître le fait que certains services restent opérationnels. Il s’agit de faire savoir aux gens : « Hé, vous ne pourrez peut-être pas entrer dans le magasin. Mais vous pouvez faire un retrait local », et c’est d’ailleurs l’un des indicateurs que Google ajoute. Donc, si vous faites une recherche shopping, ils affichent désormais un petit marqueur sur une annonce qui indique que vous pouvez retirer l’article localement.

Vous savez, un drive-up, en gros, on passe en voiture et on vous le met dans le coffre.

Ben Bradshaw: Oui, je pense clairement. Et, vous savez, le display, le remarketing et tout ça, il faut simplement s’assurer que le marketing de notoriété a du sens, évidemment, à mesure que les modèles évoluent, et se positionner devant eux comme stratégie.

Et nous avons quelques exemples de cas précis à ce sujet. Mais c’est clairement un peu plus loin, si cela doit durer encore un peu, alors oui, cela aurait clairement beaucoup de sens.

Frederick Vallaeys: Hé, laissez-moi partager mon écran ici pendant une seconde. Je veux vous montrer une étude qui est sortie sur Search Engine Land et qui est vraiment intéressante.

Je veux avoir votre avis là-dessus. Donc, il s’agit d’une étude. Nous mettrons le lien dans le chat ici pour ceux qui ne peuvent pas la voir. C’est d’Adobe, Adobe, et cela concerne la croissance des recherches « buy online pickup in store ». Ils ont constaté une hausse de 200 % cette année, ce qui montre bien que le e-commerce, ou le commerce local, continue, mais que les gens se rendent en voiture en magasin pour récupérer leurs achats. C’est un point que j’ai trouvé vraiment intéressant. Au fait, y a-t-il beaucoup de « buy online pickup in store » ?

en Australie ?

Ben Bradshaw: Absolument. Oui. Nous observons beaucoup de tendances similaires, pour être honnête. Dans notre, vous savez, nous avons fait quelques analyses, donc nous analysons nos MCC de premier niveau et ce genre de choses. Et nous constatons des données similaires, similaires, et oui, c’est cohérent avec cela.

Frederick Vallaeys: Et puis voyons voir ici.

Quel était l’autre point intéressant ? C’était à propos du changement ici. Donc cette section-là, c’est l’indice de l’économie numérique, et ils voient que le e-commerce a progressé de 49 % d’un trimestre à l’autre, et que certaines catégories comme l’électronique ont augmenté de 58 %. Et les ventes quotidiennes d’épicerie en ligne ont augmenté de 110 %. Donc, en gros, les catégories qui correspondent aux besoins essentiels pour manger et pour pouvoir travailler depuis chez soi, et qui nécessitent une webcam, un nouvel écran, un nouvel ordinateur.

Donc ces catégories sont extrêmement fortes. Une chose qui m’intrigue, ce sont d’éventuels problèmes de chaînes d’approvisionnement ou tout ce qui se passe avec la gestion des enchères, où vous avez dû faire évoluer la stratégie en fonction de cette énorme hausse de la demande. Oui,

Ben Bradshaw: donc nous, nous avons, je suppose, un exemple de problème d’approvisionnement ; évidemment, le stock a été un sujet en mars, vraiment fin mars, à peu près à ce moment-là, et avec toutes les entreprises, c’était génial.

Le papier toilette.

Monte Huebsch: rar.

Ben Bradshaw: Oui. Exactement. Oui. Donc, vous savez, nous avions de grands détaillants qui, en ligne, ne pouvaient pas obtenir de stock, et qui étaient passés de revenus énormes à devoir pratiquement envisager de fermer boutique. Et, vous savez, nous avons donc réorienté les choses pour nous assurer qu’ils pouvaient faire des précommandes et, oui, simplement veiller à ce que ce qui était en stock soit bien, vous savez, mis en avant, etc., et juste des choses de base auxquelles on s’attendrait.

Mais vous savez, c’est incroyable de voir à quel point de petites choses comme ça, avec un peu de bon sens, aident vraiment ces entreprises.

Monte Huebsch: Oui. Ce n’est peut-être pas de notoriété publique, mais les grandes organisations qui disposent de sociétés de transport logistique dédiées avec leurs propres avions ont pu maintenir leurs chaînes d’approvisionnement.

Mais beaucoup de petites entreprises qui importent peut-être de Chine des produits particuliers pour les distribuer en Australie, cette chaîne logistique se trouve généralement dans la soute d’un avion de ligne commercial qui transporte des passagers, et elles vendent l’espace sous l’avion pour acheminer ces marchandises.

Eh bien, tout cela s’est arrêté. Et par conséquent, beaucoup de personnes dont l’approvisionnement dépendait d’avions de ligne, y compris depuis l’Europe, ou la Chine, ou le Japon, d’ailleurs, ont constaté que leur chaîne d’approvisionnement s’était effondrée pendant un certain temps. Elles n’étaient donc pas en mesure de s’approvisionner. Nous avons donc eu des clients qui ont mis leurs boutiques e-commerce en pause parce qu’ils n’avaient tout simplement pas de stock.

Frederick Vallaeys: Et avez-vous vu d’autres pivots intéressants ? Donc, comme cette nouvelle application de livraison de repas où les serveurs sont désormais les chauffeurs. Avez-vous vu quelque chose se passer dans le e-commerce, où les gens ont simplement compris que ces avions ne volaient plus ? Du genre : fabriquons localement, faisons autre chose.

Ben Bradshaw: Oui. Donc, nous avons eu la chance d’aider à mettre en relation quelques clients avec d’autres clients et ce genre de choses, pour essayer de dire : eh bien, pourquoi ne pas essayer de parler à cette personne qui fabrique des choses ici ?

Mais plus largement, il s’agissait de… Vous savez, nous avons vu d’autres catégories du e-commerce, comme la vente d’équipements de sport, etc., exploser. Donc, certaines entreprises e-commerce gagnaient vraiment, et d’autres étaient vraiment en train de se débattre, mais pour nous, vous savez, nous n’avons aucun contrat.

Notre activité consiste donc entièrement à aider ces entreprises à prospérer et à leur offrir une bonne expérience. Donc oui, nous avons vraiment mis les bouchées doubles pour trouver des moyens créatifs de les aider et de les soutenir de toutes les façons possibles. Mais en fait, j’ai des données ici que je pourrais partager.

Laissez-moi juste voir comment partager mon écran ici dans une seconde. Oh, Ben est

Monte Huebsch: en train de faire ça. Laissez-moi juste intervenir une seconde, Frederick. En Queensland, où nous sommes, je ne sais pas quelle est la situation, Mike, dans le Victoria, mais nos restaurants et cafés vont rouvrir en quelque sorte samedi à midi ici, avec un maximum de 10 personnes dans le restaurant.

Et je sais qu’un de mes clients utilise OpenTable parce que cela permettra de suivre les réservations, le nombre de places disponibles, de les limiter à 90 minutes, et vous pourrez faire cette réservation en ligne. Et la plupart des restaurants n’autoriseront pas non plus les clients sans réservation pour la même raison. Ils auront donc 10 personnes de 12 h à 13 h.

des personnes de 13 h 30 à 15 h, et ainsi de suite. Donc, encore une fois, d’un point de vue comportemental, je pense que vous allez voir davantage de personnes utiliser ce système de réservation en ligne et accéder à leurs opportunités, parce que nous sommes tous restés à l’intérieur pendant un bon moment.

Frederick Vallaeys: C’est vrai, c’est vraiment intéressant, et c’est donc une opportunité pour les marketeurs, n’est-ce pas ? À mesure que les clients sans réservation disparaissent et que tout doit se faire en ligne, tout ce segment de consommateurs qui n’a jamais envisagé de réserver un restaurant en ligne devient désormais accessible. Au fait, je veux voir, nous allons partager, mais un autre point intéressant sur Search Engine Land, un peu dans la continuité de ce que disait Monte.

Je mettrai le lien dans le chat, mais la question aux États-Unis a été : si les choses rouvrent, les gens reviendront-ils ? Et en réalité, les nouvelles ne sont pas forcément très bonnes. Voici donc une mesure des types de magasins où les consommateurs se sentent en sécurité, et les supermarchés sont à 54 %. Donc 54 % des gens se sentiraient à l’aise d’aller dans un supermarché. Mais quand il s’agit de choses comme les grands magasins, ce n’est que 37 %, et les centres commerciaux, 33 %. Il y a donc une sorte de sentiment selon lequel les gens ne sont pas à l’aise pour aller dans ces endroits. Il existe maintenant quelques données contradictoires provenant des applications de check-in, comme Foursquare, où, en réalité, les gens se déplacent en plus grand nombre qu’ils ne disent qu’ils le feront.

Mais, mais, mais je suppose que c’est l’une de ces choses sur lesquelles nous, en tant que marketeurs, devons désormais aider nos clients, n’est-ce pas ? C’est : pourquoi ne vous sentez-vous pas à l’aise pour entrer dans un magasin de vêtements ? Très intéressant ici, mais aux États-Unis, j’ai entendu dire que chez Macy’s, lorsqu’ils ont rouvert, tout ce qui entre dans la cabine d’essayage est retiré de la surface de vente pendant deux jours pour être désinfecté.

Puis cela retourne sur les portants. Et tous ces nouveaux règlements, et comme vous le disiez, les restaurants avec service à table. Et puis je ne sais pas quoi faire entre les services, n’est-ce pas ? Mais comment communiquer qu’il est peut-être en fait acceptable de revenir à ces anciens comportements ?

Mike Rhodes: C’était comme Noël ici le week-end dernier.

C’était fou dans le centre commercial local. Ce n’est pas un grand magasin, mais plutôt un supermarché et quelques autres boutiques ; le parking était complètement dingue. Et il y avait des gens partout. Et certains magasins faisaient entrer les gens plus lentement, avec des files d’attente et tout le monde à un mètre cinquante les uns des autres.

Mais une fois à l’intérieur, c’était la foire d’empoigne. Donc, oui, je pense qu’il y a un peu de cela : les gens diront dans un sondage ce qu’ils pensent devoir dire, puis agiront ensuite dans leur propre intérêt.

Ben Bradshaw: Oui. Mon point de vue est un peu pessimiste sur ce qui nous attend probablement.

Je veux dire, vous avez l’immunité collective. Vous avez le vaccin, ce sont les deux seules vraies solutions à cela. Et vous savez, je parlais hier à un professeur de Harvard en économie et sur d’autres sujets, et c’était son avis très ferme, donc… Oui, si c’est le cas, alors ce genre de choses… Je pense que nous avons beaucoup de chance ici en Australie, l’un des pays les plus chanceux au monde pour traverser la vague du COVID.

Et je pense que notre pays a fait un travail incroyable. Nous avons JobKeeper pour aider les entreprises, etc. Mais cela dit, je pense qu’il y aura des effets plus durables, à mon avis, sur les emplois. Vous avez vu ces statistiques sur les personnes hésitant à retourner au travail et à reprendre une activité normale.

Je pense que cela va durer encore un peu avant que les gens… mais oui, il y a aussi des situations comme celle que Mike vient de décrire, où nous avons vu des gens dans les parcs, et il y a juste des foules de personnes, et ils se disent : wow, vous savez… donc oui, je pense que les Australiens sont un peu plus dans l’esprit du « ça ira ».

Oui.

Frederick Vallaeys: Si vous survivez à une journée en Australie avec tous les requins, les crocodiles, les serpents venimeux et les araignées, je suis toujours impressionné par vous.

Ben Bradshaw: Je vais rapidement montrer ces données ici, juste pour conclure. Attendez une seconde. Et donc, j’espère que vous pouvez voir ce graphique ici. Oui. Donc, ce sont des données que nous avons collectées sur nos clients néo-zélandais et australiens, avec le churn par secteur.

Et ici, en vert, ce sont les personnes qui rejoignent l’entreprise, et dans ces catégories, ce sont les personnes qui la quittent. Et ce que nous avons trouvé d’intéressant, c’est que certains des plus gros départs concernaient des secteurs comme les cafés, la restauration, les bars. Oui. Mais ce sont aussi les plus gros arrivées dans l’entreprise au même moment. Donc, vous savez, beaucoup de gens essayaient de faire de la publicité pour s’en sortir.

Et nous avons vu cela aussi avec les médias traditionnels, par exemple avec les compagnies aériennes, au début, quand cela a frappé, qui essayaient de faire la promotion de vols, vous savez, donc vous savez,

Frederick Vallaeys: Les données que vous montrez, donc en rouge, vous montrez le pourcentage qui a arrêté de faire de l’AdWords.

Ben Bradshaw: Donc, c’est, c’est approximatif, et sans entrer dans trop de détails, vous savez, nous avons une large base de clients et, vous savez, cela correspond au churn par secteur, puis aux acquisitions au sein de notre équipe commerciale en vert. Pendant cette période, et la période, c’est avril. Oui, c’est, c’est mars contre avril. Donc, c’est du 3 mars au 3 avril. Mais vous savez, ce sont des données intéressantes. Je pense que c’est un peu, vous savez, évidemment, l’hébergement, les cafés, la restauration, les bars, le sport, les loisirs, les activités touristiques, le transport, évidemment, comme on pouvait s’y attendre.

N’est-ce pas ? Mais, de la même manière, certaines de ces catégories étaient aussi assez optimistes pour rejoindre et faire des choses. Nous avons en fait appliqué du machine learning à nos efforts commerciaux pour déterminer ce qui était le plus susceptible de devenir client, et ce genre de choses. Et sur la base de certaines de ces données, mais oui, j’ai pensé que je pourrais les partager avec vous, parce que pour l’Australie, du moins dans ce que nous voyons, c’est… et je suis heureux de partager cela hors ligne aussi, afin que nous puissions l’obtenir.

Frederick Vallaeys: Et ce serait vraiment intéressant. Nous aimerions beaucoup le publier sur notre blog pour que les gens puissent le voir ensuite. C’est intéressant, cependant, parce que nous traversons cela depuis plusieurs semaines maintenant, n’est-ce pas ? Et évidemment, quand quelqu’un vient vous voir et dit : « Écoutez, il faut fermer le compte AdWords. On ne va plus faire ça. »

Certains sont restés, d’autres non. Alors, qu’avez-vous observé après six ou sept semaines de cela maintenant ? Et les personnes qui sont restées en ligne s’en sortent-elles mieux que celles qui sont passées hors ligne brièvement puis sont revenues ? Et, pour donner un peu de contexte, ce que nous avons entendu la semaine dernière de la part de Nava Hopkins, c’est que toute personne qui a réduit son budget mais a laissé les campagnes actives, puis a réaugmenté le budget, obtenait de bien meilleurs résultats en matière d’enchères automatisées.

Et d’un point de vue coût par acquisition, que quelqu’un qui aurait simplement dit : « Coupez tout. » Puis, quelques semaines plus tard, aurait dit : « D’accord, on revient. On y va. » Et dans ces cas-là, on avait l’impression qu’ils devaient en quelque sorte repartir de zéro à un certain niveau et dépenser un peu d’argent pour que les systèmes de machine learning de Google apprennent ce qu’était la nouvelle normalité.

Mike Rhodes: J’ai adoré la discussion de Nava la semaine dernière. J’ai toujours eu trop peur de mettre les campagnes en pause. Ayant fait cela dans un passé très lointain et en ayant eu de mauvaises expériences, je ne le fais presque jamais maintenant. L’équipe ne le fait jamais. Donc, nous réduisons les budgets à 1 centime et nous laissons comme ça. Si nous pensons qu’un client reviendra dans quelques semaines, nous préférons faire cela et dépenser un peu.

Fait intéressant, je regardais des données hier et il y a quelques campagnes européennes pour l’un de nos clients retail américains. Elles étaient à des budgets d’un centime et elles ont eu ce petit filet de clics à un centime. Le ROAS était de l’ordre de 500x, parce que vous aviez ce petit filet de clics à un centime et puis, de temps en temps, vous obteniez une vente grâce à eux.

Donc, il faut exclure toutes ces statistiques, ce qui sera pénible à reporter plus tard. Nous allons devoir tout exclure des rapports. Mais oui, donc je ne peux pas vraiment donner de conseil ni d’éclairage sur ce qui se passe quand on coupe complètement puis qu’on rallume, parce que je suis tout simplement trop nerveux pour faire ça.

Ben Bradshaw: De notre côté, nous avons vu des résultats vraiment négatifs à ce sujet. Donc oui, nos responsables clients ont appris à la dure. J’ai entendu quelques histoires intéressantes. C’est juste vraiment, vraiment difficile de remettre les campagnes sur pied. Vous savez, à partir du moment où les clients veulent mettre en pause.

Frederick Vallaeys: Oui, c’est vraiment intéressant, n’est-ce pas ? Donc, si des gens viennent encore vous voir maintenant et veulent tout mettre en pause, je pense que l’argument que nous entendons sans cesse, c’est que c’est une mauvaise idée, il ne faut pas le faire. Gardez quelque chose en marche, n’est-ce pas ? Parce qu’il y a une chose : vous ne pourrez peut-être pas fournir le service tout de suite, mais la demande des consommateurs, le besoin à long terme, est toujours là, n’est-ce pas ?

Vous voulez rester présent à l’esprit des gens pour le moment où vous pourrez à nouveau livrer.

Ben Bradshaw: Désolé. Oui, je suppose qu’à un niveau général, vous savez, nous constatons beaucoup de fermetures. Donc, l’une des choses que nous avons proposées à nos clients pendant le COVID était de mettre leurs comptes en pause et ce genre de choses, avec des recommandations sur la façon de, vous savez, essayons de trouver comment faire tourner votre entreprise et, en attendant, nous allons simplement réduire vos budgets. Mais la reprise, nous, nous voyons beaucoup de, vous savez, de manière générale, nous voyons tout revenir à la normale. Nos demandes d’annulation sont revenues au niveau d’avant le COVID, nos ventes sont les mêmes. Nous avons, vous savez, subi une baisse d’environ 20 % globalement, mais nous voyons maintenant des signes vraiment positifs, et même dans l’industrie automobile.

J’ai vu des informations vraiment intéressantes là-dessus. Ce n’est pas un secteur où l’on s’attendrait à voir les gens se précipiter pour acheter des voitures, n’est-ce pas ? En période d’isolement, il y a des signaux très positifs qui ressortent de là. Donc, vous savez, cela semble assez optimiste, compte tenu de la baisse que nous avons observée.

Dans les dépenses, principalement en mars, puis à nouveau en avril. Et c’est particulièrement vrai en Australie, parce que l’environnement dans lequel nous sommes ici, et je pense que d’autres pays, peut-être comme l’Allemagne, voient des choses similaires, notamment dans l’automobile, d’après ce que j’ai vu. Donc, oui, je pense qu’à l’heure actuelle, c’est plutôt optimiste de notre point de vue, du moins.

Mike Rhodes: Oui, pareil ici. La dernière semaine d’avril, autour du 24, 25, et depuis, c’est pratiquement revenu aux niveaux d’avant le COVID. Tout a chuté à la mi-mars, puis pendant cinq, six semaines. Mais, je veux dire, même le trafic ce matin donne l’impression que les choses reviennent vraiment à, pas à la normale, parce que je suis d’accord avec vous, Ben.

Je pense que la sortie de tout cela sera très longue. Oui, tout ce que j’ai lu… Nous sommes tous devenus épidémiologistes du jour au lendemain, n’est-ce pas ? Mais tout ce que j’ai lu dit qu’un an et demi pour un vaccin est déjà ridiculement optimiste. Il y a de très bons articles dans le New York Times et Nature.

Si vous raccourcissez cette partie, et cette partie, et cette partie du cycle de création d’un vaccin, des choses qui prennent normalement 15 ans, un an et demi est d’un optimisme délirant si tout se passe bien. Donc oui, c’est un très long chemin pour en sortir.

Ben Bradshaw: Je pense que les gens ont aussi un système immunitaire émotionnel, vous savez, la vague du COVID frappe et il y a toute cette négativité, il faut s’adapter, les vies sont bouleversées.

Les entreprises doivent s’adapter. C’est une crise. Et puis, vous savez, les gens redeviennent normaux et, d’une certaine manière, vous savez, pour moi, travailler à domicile, il y a de très bons côtés à cela, vous savez, les chiens adorent, adorent que je sois là, les enfants et tout ça. Donc non, c’est bien. Mais oui, je suis d’accord.

Je pense qu’il n’y a que deux façons d’en sortir et, vous savez, ce vaccin, nous aurions beaucoup de chance si c’était, si c’était un calendrier historique, même au début de l’année prochaine, vous savez, donc parlons un peu du

Frederick Vallaeys: travail à domicile. Donc, en tant qu’agences et employeurs, qu’est-ce que vous faites avec votre personnel ?

Vous voyez que le télétravail fonctionne bien ? Vous avez utilisé des techniques pour l’améliorer ? Vous pensez que vous allez continuer comme ça ? Et, pour remettre un peu de contexte, la nouvelle ici, localement, c’est que Google a annoncé qu’ils ne retourneraient tout simplement pas dans leurs bureaux pour le reste de l’année.

Mm-Hmm. .

Ben Bradshaw : Oui. Oui. Donc, vous savez, nous avons eu la chance, en tant qu’entreprise, de suivre de près le Covid. Il y a un gars qui s’appelle Peak Prosperity, Chris Master, je crois que c’est son nom, et un autre, John Campbell. Je les suivais dès début janvier et je recevais des mises à jour quotidiennes sur ce qui se passait avec le COVID.

J’ai donc eu beaucoup de chance d’être parmi les gens qui pensaient que j’étais fou. Il y a des gars ou quelque chose comme ça, ça va nous tomber dessus, vous savez, il faut qu’on ait un plan de télétravail ici, ou… Et, avec le recul, c’est malheureusement ce qui s’est passé. Mais pour cette raison, nous n’étions pas inquiets de savoir comment gérer une fonction commerciale qui a besoin d’un vrai environnement stimulant. En général, comment cela allait-il fonctionner à distance ? Vous savez, et nous allions maintenir les disciplines en place et garder de la visibilité sur ce que les gens faisaient. Et, étonnamment, nos ventes ont tenu bon : nous avons eu quelques jours de baisse, puis c’est revenu au même niveau, la gestion client, le temps de conversation a augmenté.

Je n’en revenais pas. Les gens parlaient davantage et étaient plus actifs depuis chez eux. Donc, vous savez, nous n’avons pas encore tous les bons systèmes que nous aimerions avoir pour faire cela sur le long terme, mais cela m’a vraiment fait réfléchir : si vous retirez la boîte physique du bureau, qui est normalement le cadre dans lequel on pense les choses, vous pouvez désormais recruter à l’échelle nationale, voire mondiale.

Vous pouvez vous étendre géographiquement assez facilement. Cela change vraiment l’état d’esprit et le paysage. C’est certainement comme ça que je voyais l’entreprise, mais je pense qu’il y a beaucoup d’aspects positifs ici, et pour les équipes aussi. Nous avons récemment fait une enquête sur qui voulait revenir au bureau et qui était content, vous savez, et dans l’ensemble, les gens se sont initialement adaptés à cela, mais oui, je pense que nous allons avancer.

Nous aurons probablement un modèle hybride, où nous serons beaucoup plus à l’aise avec le télétravail. J’ai

Frederick Vallaeys : un ami qui vient tout juste de finaliser l’achat d’une maison, près du bureau de Twitter, et puis Twitter a annoncé que plus personne n’aurait jamais à revenir au bureau. Je veux dire, c’est fou, non ? Mais ce que vous dites, c’est que peu importe où vous êtes désormais.

Du moment que le travail est fait et qu’il y a encore, je suppose, de temps en temps, l’occasion de se rencontrer en personne, et si vous avez un onboarding, potentiellement, pour moi, c’est l’une des choses les plus difficiles. Et c’est là que je m’inquiète pour Optmyzr. Je veux dire, il y a énormément de camaraderie et de culture qui se transmettent en étant ensemble avec les autres.

Alors, une fois qu’on est là depuis assez longtemps, ça va. Nos ingénieurs sont hyper productifs. Notre équipe support fait un travail incroyable. Mais ce sont ces nouvelles personnes, quand elles arrivent, elles font aussi un travail formidable au début, mais combien de temps cela peut-il durer avant qu’elles ne se sentent isolées ?

Ben Bradshaw : Oui, nous avons déployé Facebook Workplace, et c’est un outil culturel absolument formidable. La plus grande inquiétude que nous avions, c’était de perdre la culture. Vous savez, nous avons investi beaucoup d’argent dans nos bureaux et leur aménagement pour qu’ils soient très « googly » et tout ça. Mais maintenant, nous n’en avons plus besoin, vous savez, d’une certaine manière, aussi absurde que cela puisse paraître.

Donc oui, nous apprenons encore à faire cela, mais nous avons constaté que, par exemple, après cet appel, je vais animer un town hall avec tout le personnel sur Workplace, avec une session de questions-réponses en direct, etc. Et culturellement, cela fonctionne vraiment très bien, vous savez. Nous faisons un bilan des victoires de la semaine avec toute l’équipe et nous parlons des résultats clients, etc.

Nous ne faisions rien de tout cela avant l’arrivée du COVID, et cela a amélioré notre entreprise. Je pense donc qu’il y a des aspects positifs ici. Le recrutement est un défi. Je pense que la question est : comment recruter ? Mais il y a maintenant des outils vidéo et d’IA. Vous pouvez tirer parti de la technologie et faire les choses de cette manière.

Et vous savez, faire des entretiens en visio ou sur Zoom, et ce genre de choses. J’ai d’ailleurs recruté chez EA pendant cette période, simplement parce que j’avais énormément de choses à gérer, et je ne l’ai jamais rencontrée physiquement, et pourtant tout s’est très, très bien passé. Donc oui, je suis assez humain. Je ne sais pas, elle pourrait être un deepfake ou quelque chose comme ça.

Je vais

Frederick Vallaeys : oui, pour les personnes qui m’ont écrit à un moment donné pour fixer un rendez-vous avec Clara, mon assistante, beaucoup de gens ont vraiment fini par l’apprécier et la trouver très sympathique. Et puis, à un moment, je leur disais : désolé, c’est un robot. Elle n’était vraiment pas réelle. Mais maintenant, nous avons Jackie. Jackie travaille au Texas, une vraie personne.

Ben Bradshaw : C’est fantastique. Oui, c’est incroyable. Je pense que, vous savez, la technologie, si cela avait frappé, si la pandémie avait frappé il y a 10 ans. Totalement.

Mike Rhodes : Rien à voir. Rien à voir. Zoom et Slack, et oui, ce serait totalement, totalement différent.

Ben Bradshaw : Oui, nous avons juste… nous avons tellement de chance, au regard des choses, que ces technologies existent et qu’elles ne vont faire que s’améliorer, et tout va s’accélérer.

Je pense que les entreprises intéressantes, ce que nous allons voir ici, c’est un nouvel écosystème de perturbateurs à bas coût qui viennent bousculer les entreprises en place et, vous savez, des gens qui utilisent la technologie pour répondre aux mêmes besoins, aux mêmes jobs to be done, à ce qui doit être fait : les salles de sport, par exemple, le coaching personnel, et ils utilisent la technologie pour le faire en ligne ou autre, en servant la même chose, mais d’une manière différente grâce à la technologie et de façon plus efficace.

Ce sont, je pense, les entreprises qui vont vraiment réussir.

Mike Rhodes : Le cours de l’action Peloton s’envole. Il est passé d’environ 25 à 40. Oui, ça explose.

Ben Bradshaw : Waouh. Waouh. C’est incroyable.

Frederick Vallaeys : Et une autre chose intéressante à propos de Peloton, c’est que tout le monde pense que c’est juste le vélo, ou maintenant ils ont le tapis de course, mais ils proposent aussi des cours de yoga.

Ils ont du renforcement musculaire, de l’entraînement, de la méditation. Donc même si vous n’avez aucun équipement, ils peuvent quand même vous vendre un abonnement.

Mike Rhodes : Et ils construisent cette incroyable bibliothèque de contenu pour dire que certaines personnes refont simplement le même parcours encore et encore. Vous trouvez vos favoris et vous vous y tenez.

Donc

Ben Bradshaw : je vivais sous une pierre, ici. Comment ça s’appelle ? Peloton.

Mike Rhodes : Ils ont commencé comme, oui, comme un vélo d’appartement avec écran. Et vous suivez soit un cours en direct avec votre instructeur. Et donc, on retrouve un peu cette sensation d’être dans un cours de spinning, mais en le faisant.

Ben Bradshaw : Comme un Swift ou quelque chose comme ça. Oui. Et

Mike Rhodes : sacrément cher.

N’est-ce pas ? Fred, je veux dire, le vélo lui-même, c’est… c’est pour… oui. Je pense que la cible, ce sont les personnes qui gagnent plus de 100 K, aux États-Unis. Oui. Je pense que les gens ont été incroyablement résilients et incroyablement adaptables. Mon équipe a été franchement brillante. Tout le monde travaillait généralement à domicile un jour par semaine, la plupart au sein de l’équipe, avant cela. Et maintenant, évidemment, nous sommes entièrement en télétravail. Nous sommes passés en full remote assez tôt, début mars. Et simplement, oui, en relâchant un peu tout. Donc oui, ce n’est pas grave si un enfant entre et s’assoit sur vos genoux pendant un Zoom. Ou, oui, nous faisons des apéros du vendredi et des soirées quiz, ce genre de choses, sur Zoom. Juste, juste, détendre un peu les choses.

Un peu plus. J’ai eu beaucoup de chance. Oui. Désolé.

Frederick Vallaeys : Non, je veux dire, pour ce qui est de se détendre, j’ai travaillé à domicile pendant assez longtemps, la plupart de mon équipe est dans notre bureau en Inde et nous avons une structure à Santiago, mais je mettais ma webcam face au coin arrière et j’avais l’écran là-bas. Comme ça, personne ne voyait que c’était chez moi et maintenant, ça va.

Comme la caméra, je me dis : voilà ce qui compte pour moi. J’ai une affiche d’astronautes, ma bibliothèque. Je peux apporter ma personnalité dans les choses sans que ce soit du genre : ah, pourquoi travaille-t-il depuis chez lui ? Oui. Ce serait

Mike Rhodes : intéressant quand même, comme vous l’avez dit avec votre ami qui achetait la maison, j’imagine une maison assez chère vu l’endroit où vous vivez.

Je pense que, vous savez, ce qui se passe sur les prix de l’immobilier, j’aimerais probablement que cela reste vaguement PPC, mais vous savez, ce qui se passe là-bas, je pense que nous avons tous l’état d’esprit que le télétravail, c’est très bien. Et certainement dans notre secteur, c’est normal. Et vous savez, beaucoup d’amis ont des agences 100 % à distance, Ralph Burns en est un bon exemple avec Tier 11 aux États-Unis.

Ils ont 40 personnes. Ils ont toujours été 100 % à distance. D’ailleurs, un salut à son VP Deakin, qui vient de lancer un podcast pour aider les gens à travailler à distance. Je ne me souviens pas du nom exact de ce podcast, là tout de suite. Je vais essayer de le retrouver dans une minute, mais ça vaut vraiment le coup d’y jeter un œil. Si vous cherchez Tier 11, vous le trouverez probablement.

Mais, dans les grandes entreprises, vous avez toutes ces sociétés qui ont des baux commerciaux de 5, 10, 20 ans. Cela ne se défait pas instantanément. Il va donc y avoir un étrange basculement, où elles devront continuer à payer tout cet espace de bureau. Mais pendant ce temps, vous avez une main-d’œuvre qui se demande peut-être : ai-je vraiment besoin de passer deux heures par jour en voiture ?

Vous disiez que c’était impossible avant, mais nous venons de prouver que nous pouvons le faire. Pourquoi faudrait-il revenir ? Donc oui, je pense qu’il y aura beaucoup de modèles hybrides dans l’intervalle. Et je soupçonne probablement, je pense simplement que tout cela accélère un ensemble de tendances, des choses qui devaient prendre 10 ans et qui sont compressées dans les 6 à 12 prochains mois.

Et je pense qu’il y aura beaucoup de licenciements dans les cols blancs. Beaucoup de grandes entreprises utiliseront cela comme couverture pour, vous savez, accélérer l’automatisation et supprimer un certain nombre de postes de cols blancs au cours des 6 à 12 prochains mois, je suppose.

Ben Bradshaw : Oui. Je pense aussi qu’il y a des entreprises plus grandes, ou même des médias traditionnels, ou celles qui étaient en transition, et elles tournaient, tournaient, tournaient.

Et puis elles ont été prises de flanc par cette vague. Je pense qu’il y aura de vrais, vous savez oui, dans un an, ou même dans six mois, nous allons voir des noms assez importants. Vous savez, qui ne seront plus là. Eh bien, oui, je pense qu’il faut rester agile et être plus comme un jet boat, et appliquer les technologies et…

Vous savez oui, je pense que notre entreprise aura complètement changé dans un an par rapport à aujourd’hui. Et il ne s’agit pas seulement de traverser la tempête, il s’agit d’apprendre à danser sous la pluie et à sortir de la tempête en étant vraiment fort, et, vous savez, comment, vous savez, comment en tirer parti ?

Frederick Vallaeys : Michael, il y a deux personnes à qui il faut aussi penser un peu à ce qui est important et à ce qu’il faut soutenir, même si vous n’en tirez pas de valeur aujourd’hui. Et donc l’un des secteurs, Ben, auquel vous faites référence, c’est les grands médias, n’est-ce pas ? Comme les journaux, et ils sont dans une situation tellement difficile en ce moment parce qu’ils ont énormément d’actualité à couvrir, mais personne ne veut faire de publicité à côté de ce type d’informations.

Mais en même temps, avoir des informations et des reportages solides, fiables, de qualité, c’est tellement important pour nous. Donc… j’ai mes abonnements, je veux soutenir cela. Même chose pour certaines salles de sport locales : pendant leur transition, je continuerai à payer parce que je peux le faire, je fais partie des chanceux qui ont un emploi dans un secteur qui va bien.

Donc, c’est un peu un appel à tous pour mettre nos dollars derrière les choses auxquelles nous voulons avoir accès dans cinq ans.

Ben Bradshaw : Oui, absolument. C’est un excellent point.

Frederick Vallaeys : Mais bon, excellente conversation. Il nous reste environ 10 minutes, donc je veux juste donner à chacun d’entre vous l’occasion d’avoir peut-être quelques mots de conclusion ou d’aborder quelque chose qui vous tenait à cœur et dont nous n’avons pas parlé. Qui veut commencer, je ne vais pas citer de noms parce que je l’ai fait la dernière fois. Et d’accord, Mike, je te vois et tu as

Mike Rhodes : des grillons. Oui. Oui, je voulais juste saluer tous nos clients, je ne citerai pas de noms, mais ils ont mené cette merveilleuse campagne de remarketing simplement pour dire merci et ne pas prendre leurs clients de haut en leur disant merci, mais pour remercier les travailleurs essentiels.

Ils travaillent dans l’alimentaire. Ils ont donc remercié les agriculteurs et les livreurs, avec de simples bumpers de six secondes. Sans chercher à vendre quoi que ce soit, mais pour reprendre votre point, Ben, tout à l’heure, sur le déplacement de l’argent entre la notoriété et la performance à ce stade. J’ai trouvé que c’était brillamment fait, ils ont vraiment, vraiment parfaitement trouvé le ton.

Cela ne leur coûtera presque rien, mais je pense que cela leur achètera énormément de bonne volonté. C’était vraiment très bien fait. Oui, c’est génial.

Ben Bradshaw : Oui, je suppose que ma conclusion ici, c’est que c’est le moment pour nous d’aller vraiment au-delà des attentes, vous savez, je pense que nous faisons toujours cela et que nous devrions toujours le faire, mais.

Vous savez, les entreprises souffrent et elles luttent. Elles ont besoin d’aide. Elles ont besoin de conseils. Et c’est certainement là que nous voyons notre place. Et vous savez, nous avons un devoir de diligence qui consiste à ne pas penser seulement à leurs Google ads, en tant que tels, mais aussi à d’autres solutions. Vous savez, comment faire en sorte qu’un coach sportif qui ne savait pas les utiliser apprenne à les utiliser, ou quoi que ce soit d’autre, et aller un peu au-delà du marketing digital du quotidien, probablement la chose à faire pour aider ces entreprises à s’adapter et à mettre en place, soit l’e-commerce, soit autre chose, afin de survivre, vous savez, et l’impact que nous pouvons avoir si nous faisons cela bien.

est, vous savez, c’est, c’est, c’est significatif. Donc oui,

Monte Huebsch : J’aimerais juste faire un commentaire. Je suis Bob Hoffman, l’ad contrarian américain, et j’ai observé les agences de publicité, que ce soit Google ou Facebook, et nous avons parlé d’IA et de machine learning, et Frederick, je ne dis pas ça pour vous flatter, mais j’apprécie vraiment les scripts que vous mettez à disposition via Optmyzr.

Pour que nous puissions utiliser certains de ces scripts afin de reprendre le contrôle sur tout ce bid automation et ces smart campaigns, et tout le reste, où je pense, et Facebook fait pareil, qu’on perd la transparence sur le contrôle des dépenses publicitaires et sur ce qu’on peut ou non faire. Et vous avez créé d’excellents scripts qui nous permettent de reprendre la main.

Et et pas seulement faire confiance à, et je ne vais pas m’acharner sur Google, mais c’est une bonne cible de toute façon, que vous fassiez confiance à Google ou à Facebook pour dire : attendez une minute. Je veux garder le contrôle de ça. Je veux voir ce qui se passe dans mes campagnes et je veux… je ne vais plus simplement faire confiance au machine learning et à l’IA. Rendez-moi ce contrôle. Et à cet égard, comme je le dis, et je ne vous flatte pas, Frederick, vos scripts sont brillants, et le fait de pouvoir garder ce contrôle, donc vous savez, merci pour ça.

Et je pense que c’est encore plus important, même avec les dynamic search ads et le fait de simplement faire confiance à Google pour gérer les soumissions des lignes 1, 2 et 3 et les intervertir. Et moi, je me dis : non, il faut être créatif. Il faut avoir ses USP, mais il faut aussi avoir un message et il faut le contrôler parce qu’il représente votre marque et ce que vous faites.

Je ne suis donc pas convaincu que tous les outils d’automatisation supplémentaires, ainsi que l’IA et le machine learning, n’aient pas dénigré les traditions marketing qui existent depuis longtemps. Et donc reprendre un peu de ce contrôle, je pense que c’est très, très important. Enfin, c’est juste…

Frederick Vallaeys : Eh bien non, et c’est un excellent point, parce que c’est drôle, n’est-ce pas ? Parce que d’un côté, les enchères automatisées nous donnent du temps pour être des marketeurs.

Mais ensuite, comme vous l’avez dit, ils veulent maintenant que nous fassions des RSA et que nous ayons juste de petits éléments de texte publicitaire. Mais comment construire un message qui parle vraiment au consommateur ? Et je parlais à quelqu’un plus tôt aujourd’hui : à chaque fois qu’on allume la télévision, chaque publicité qu’on voit, c’est comme si nous étions tous dans le même bateau. Nous ressentons votre douleur.

Merci aux premiers intervenants. N’est-ce pas ? Et il n’y a rien de mal à ce message, mais il devient très vite tellement usé. Et c’est comme si cherchions des solutions, comme si nous voulions aller au-delà de cela, n’est-ce pas ? Et c’est un peu le rôle que nous devons jouer en tant que marketeurs : quel est le message que les gens veulent entendre ici, qu’est-ce qui va les faire avancer, n’est-ce pas ? Qu’est-ce qui va nous ramener au plus près de la normale, autant que possible. L’automatisation peut donc libérer du temps pour nous permettre de faire cela, mais elle peut aussi nous retirer une partie de ce contrôle. Et si vous voulez voir ces scripts dont parle Monty, la plupart sont sur Search Engine Land, cherchez mon nom.

Et il y en a un vraiment sympa que je viens d’écrire. Monty, vous l’avez probablement vu, c’est le geo anomaly detector. Et l’une des choses les plus difficiles en ce moment, c’est que je parle à vous trois. En Australie. Et je n’ai aucune idée de ce qui se passe en Australie. Comme si vous pouviez aller au restaurant.

Je veux dire, je ne sais même pas, entre vous trois, si vous pouviez aller au restaurant dans les villes des uns et des autres, n’est-ce pas ? Et ces impacts et différences très locaux, et tout change d’un jour à l’autre. Comment rester au courant ? Donc ce geo anomaly detector cherche des anomalies dans la combinaison d’une zone géographique spécifique.

Et du jour de la semaine. Il regarderait donc et dirait : ah, un mardi normal, on s’attendrait à 500 impressions pour cette campagne de restaurant. Mais hier, on en a vu 1 000. D’accord, cela ne modifie aucune enchère, mais cela vous dit simplement : quelque chose a peut-être changé à Melbourne. Allez jeter un œil, n’est-ce pas ?

Quelque chose a changé à Sydney, allez voir. Et maintenant, vous pouvez prendre une décision. Vous pouvez dire : peut-être qu’il faut scinder cela en campagne, parce que les règles sont plus strictes dans cette ville que dans l’autre. Et maintenant, vous savez, n’est-ce pas ? Et pour reprendre votre point, Monty, il ne s’agit pas seulement de laisser la machine faire n’importe quoi, mais de savoir.

Mike Rhodes : Et un salut à, pour le script de Martin. Même si vous en avez parlé lors d’un précédent town hall, pour ceux en Oz qui ne l’auraient peut-être pas vu, le script de Martin, également sur Search Engine Land, était aussi fantastique pour vous aider à avoir une bonne vue d’ensemble de vos chiffres pendant le COVID par rapport à avant.

Frederick Vallaeys : Oui, Martin Rotgerding a écrit ce script. Je

Mike Rhodes : n’arrive jamais à prononcer son nom de famille.

Frederick Vallaeys : J’avais un peu deviné que vous n’alliez pas vous lancer là-dedans, alors j’ai essayé. Je suis belge, donc. Son nom de famille, celui-là, j’ai un peu peur, en fait. Monty, comment prononce-t-on votre nom de famille ?

Monte Huebsch : Hipsch. Phonétiquement, H I P S H. Hipsch. Mais c’est un mot allemand, en fait, orthographié avec un umlaut.

C’est Hupsch, qui est le mot allemand pour joli. Donc c’est un faux nom. J’ai une tête faite pour la radio, pas pour la télévision.

Frederick Vallaeys : On dirait que vous avez quand même eu une coupe récemment. Contrairement à

Monte Huebsch : ma coupe militaire COVID. Oui. Très bien les gars,

Ben Bradshaw : il n’y a que deux coupes de cheveux, non ? Soit on laisse pousser, soit on fait un numéro 2 pendant le COVID.

C’est

Monte Huebsch : une bonne remarque, mec.

Frederick Vallaeys : Eh bien, Ben, Monty, Mike, ce fut un plaisir. Merci d’avoir partagé un peu de ce que vous faites pour que les choses fonctionnent en Australie. Merci d’avoir participé. Donc, pour tous les auditeurs, nous allons publier cela sur YouTube. Ce sera disponible en podcast. Merci de vous y abonner. Nous allons aussi faire un récapitulatif.

Ce sera bientôt sur le blog d’Optmyzr. Et j’essaierai d’inclure certains des liens dont nous avons parlé, ainsi que les données de Ben. Merci à tous. Gardez la tête froide, prenez soin de vous. Et on se retrouve pour le prochain épisode. Merci Fred. À bientôt.

Monte Huebsch : merci

Frederick Vallaeys : à tous.

Monte Huebsch : Merci à tous.