クレイグとエミリーが複数のクライアントを低コストで管理する方法

エピソードの説明

Craig BelcherとEmilie Eidsonは、父娘でEliminateWastedSpendとYourPPCProを運営し、クライアントのPPCキャンペーンを管理するためにオートメーションレイヤリングをどのように活用しているかを共有します。

彼らは、キーワードクエリ管理、広告テキストの最適化、配置分析におけるオートメーションの使用について議論します。また、キャンペーン管理を効率化し、高品質なコンバージョンを確保するためのオートメーションの重要性を強調しています。

エピソードのポイント

CraigとEmilieは、オートメーションが人間の専門知識を置き換えるのではなく、それを強化することを証明しています。高度なオートメーションレイヤリングを通じて、彼らはマーケターの精神的負担を軽減し、問題になる前に微妙なパフォーマンスの問題をキャッチし、標準的なオートメーションでは見逃される不正なトラフィックを検出するシステムを開発しました。

Frederick Vallaeysとのディスカッションに飛び込み、包括的でよく設計されたシステムを使用してクライアントにどのように大きな成果を提供しているかを理解しましょう。

1. CraigとEmilieがオートメーションを活用して認知負荷を軽減し、一貫性を確保する方法

CraigとEmilieは、PPCアカウントを管理するためにオートメーションを使用し、精神的負担を劇的に軽減しています。これは、彼らのエージェンシーが多くのクライアントを扱っているため、特に重要です。例えば、オートメーションはクエリ管理へのアプローチを大きく変えました。以前は、毎月数千のクエリを手動で検索用語レポートから精査していましたが、今では特定の基準（インプレッション、クリック、コンバージョン）に基づいてクエリをフィルタリングし、人間のレビューに最も関連性の高いものだけを提供するオートメーションルールを構築しました。

「オートメーションレイヤリングの素晴らしい点の一つは、マーケターの精神的負担を軽減できることです。昔は30日ごとに手動で検索用語レポートを引き出し、それらのレポートを精査してキャンペーンに追加できるネガティブや潜在的なコンバージョンキーワードを探していました。

これは非常に時間がかかる作業でした。なぜなら、支出に応じて500件のクエリや数千件のクエリをレビューする必要があるからです。Optmyzrのさまざまなオートメーションを組み合わせて、その管理を簡素化しています」とEmilieは説明します。

彼らがオートメーションを使用するもう一つの方法は、複数のアカウントにわたって手動では実質的に発見不可能な漸進的なパフォーマンス低下を特定することです。

2. よりスマートな分析で不正な配置を見つける方法

従来のPPC管理では、コンバージョンを生成する配置は自動的にキャンペーンに追加されるべきとされています。しかし、EmilieとCraigの経験はこれに疑問を投げかけました。

興味深いことに、彼らは一見正当な中程度のコンバージョン率を持つ配置が、より深く調査すると実際には不正であることを発見しました。そこで、彼らはコンバージョン率だけでなく、インプレッション、クリック、コンバージョンの関係を調査することに焦点を当てた戦略を開発しました。不正な配置は、これらの指標に一貫性がなく、人工的または無効なトラフィックパターンを示すことが多いことがわかりました。

「キャンペーン内の自動配置を調べるオートメーションがあります。コンバージョンしているため追加すべき配置を送信するルールがありましたが、インプレッションとクリックが正当ではありませんでした。それらはおそらく不正で、コンバージョンしますが、レーダーを下回る率でコンバージョンしました」とEmilieは共有します。

したがって、「この配置はコンバージョンするか？」と単に尋ねるのではなく、「この配置のトラフィックパターン全体が論理的に意味をなすか？」と尋ね始めました。これは、オートメーションが潜在的な問題を浮き彫りにし、人間の判断がパターンを解釈するために使用される例です。

3. レスポンシブ検索広告でのCTR低下を早期にキャッチする

EmilieとCraigは、Googleのネイティブツールでは見逃されがちなレスポンシブ検索広告のCTR低下を追跡するオートメーションも設定しました。

「オートメーションを設定していなければ、わからなかったでしょう。キャンペーン内のすべてのレスポンシブ検索広告を見て、インプレッションとクリック率が過去30日間で増加したかどうかを確認する時間はありません」とEmilieは言います。

彼らのシステムは、30日間の期間でクリック率が低下しているレスポンシブ検索広告を特に監視しています。彼らは、劇的な低下（例えば、5％から3％）を探しているのではなく、問題のある傾向を示す小さな漸進的な低下（5％から4.7％、4.6％など）の一貫したパターンを探しています。複数週のパフォーマンストレンドを比較することで、重大なパフォーマンス低下の前に広告クリエイティブを積極的に更新します。

4. オートメーションを使用してより良いクライアントサービスを提供する

EmilieとCraigは、オートメーションを活用してより良いクライアントサービスを提供しています。ユニバーサルオートメーションを実装することで、アカウントの規模に関係なく、コア管理基準が満たされることを保証しています。高タッチのクライアントには週次の電話を提供し、下位層のクライアントは自動化された監視の恩恵を受けます。

このアプローチは、品質を犠牲にすることなく、スケーラブルで利益を生むクライアントサービスをサポートします。

エピソードのトランスクリプト

Frederick Vallaeys: こんにちは、Automation Layering Master Classの別のエピソードへようこそ。私の名前はFred Vallaeysで、OptmyzrのCEO兼共同創設者であり、このショーのホストです。今日は、Your PPC ProからCraigとEmilieをお迎えしています。彼らは2014年からOptmyzrを使用しており、その間にすべてのヒントとトリックを確実に見つけてきました。今日は、Optmyzrをどのようにオートメーションレイヤリングに活用しているかを共有してくれることになり、非常に幸運です。

それでは、今日のゲストをお迎えしましょう。

さて、EmilieとCraig、今日はショーに来てくれてありがとう。Emilie、まずはあなたから始めましょう。あなたが誰で、どこから電話をかけているのか、そして何をしているのか教えてください。

Emilie Eidson: はい、私の名前はEmilie Eidsonです。EliminateWastedSpendの共同創設者であり、ページ検索スペシャリストです。それが私が自分を呼ぶのが好きなものです。

Frederick Vallaeys: 笑いはありませんよね？つまり、あなたはPPCの専門家です。

Emilie Eidson: 私はテネシー州ロジャーズビルから電話しています。私は東テネシーで生まれ育ち、父のCraig Belcherと一緒にEliminateWastedSpendを運営しています。

Frederick Vallaeys: ああ、Craigはあなたのお父さんなんですね？ショーへようこそ。あなたがEmilieの父親であることは知っていますが、他に何を知っておくべきでしょうか？

Craig Belcher: 実際、私たちは南部アメリカ出身です。もし誰かがガトリンバーグやノックスビル、テネシーに行ったことがあるなら、私たちはそこから東に約1時間のところにいます。しかし、私たちは世界中にクライアントを持っており、実際には家族チームです。Emilieがすでに述べたように。私は2007年以来、何年やっているのかわかりませんが、やっています。

Frederick Vallaeys: 素晴らしいですね、家族チーム！それがどのように始まったのか、そしてどのように一緒に働いているのか、もう少し話しましょう。

Craig Belcher: さて！私は本当に簡単に話しますが、その後Emilieにジャンプさせます。彼女は多くのオートメーションを行っており、私は彼女にそれを頼むだけで、彼女はOptmyzrに行ってそれを見つけます。

基本的に、私たちは家族、つまり小規模ビジネスに焦点を当てた小さなデジタルエージェンシーです。私が最初に持っていたビジネスは実際にはアフィリエイトプログラムソフトウェアであり、そのビジネスを売却したとき、次回は自分のやりたいようにやるつもりでした。それは家族と時間を過ごすことでした。家族を雇うことになるとは思っていませんでしたが、はい、それは祝福です。

Frederick Vallaeys: その話が大好きです。Optmyzrの一つの特徴は、PPCマネージャーに仕事以外のことをする時間を取り戻してもらうことを本当に望んでいることです。それが家族であれば家族であり、趣味であればそれです。しかし、非常に興味深いのは、オートメーションレイヤリングのおかげで、家に帰って家族と一緒に夕食を楽しんだり、一緒に祝ったりする時間ができたことです。しかし、日中でも常に一緒に働いているのですね。

Craig Belcher: その通りです。実際、私たちは3世代目が育っています。今、2歳の子供がいて、コンピュータの後ろに座って、母親のように振る舞っています。彼女はただ座って、母親のように振る舞っています。ですから、Optmyzrがなければ、これをすることはできなかったでしょう。

Frederick Vallaeys: Emilie、ここで少し会話に参加しましょう。あなたはCraigの娘であり、多くのアカウント管理を行っていると理解しています。使用しているオートメーションレイヤーについて少し話してください。例えば、キーワードから始めましょう。Craigが言ったように、キーワードは非常に「自動化」されています。Googleのマッチングシステムはより洗練されていますが、必ずしもより良いクエリに表示されるとは限りません。キーワードクエリ管理について少し話してください。

Emilie Eidson: 昔は、毎月30日ごとに手動で検索用語レポートを引き出し、それらのレポートを精査してキャンペーンに追加できるネガティブや潜在的なコンバージョンキーワードを探していました。しかし、これは非常に時間がかかる作業でした。支出に応じて500件のクエリや数千件のクエリをレビューする必要があるからです。Optmyzrのさまざまなオートメーションを組み合わせて、その管理を簡素化しています。

オートメーションレイヤリングの素晴らしい点の一つは、マーケターの精神的負担を軽減できることです。キーワードが正当かどうかを心配する必要はありません。Optmyzrのようなツールを使用して、インプレッションやクリック、コンバージョンが一定数あるクエリを含むメールを送信することができます。ルールを操作して、これらのレポートを送信するように設定できます。

その後、より関連性の高いクエリの凝縮リストをレビューできます。これらはより頻繁に表示されるもので、キャンペーンの変更や最適化を行うために焦点を当てる必要があるものです。新しい検索クエリは私たちが持っているルールの一つで、過去30日間にx回のインプレッションがあった新しいクエリを見て、それらを精査し、キーワードとして追加できる潜在的なキーワードや検索クエリを探します。それらがネガティブかポジティブかに応じて、どのように進めるかを決定します。

また、クローズバリアントも見ています。それは、Googleがクローズと名付けたキーワードで、実際にはそうではないかもしれないものを調べる完全に別のレポートです。

Frederick Vallaeys: それは理にかなっていますね。あなたがクエリ管理をバケットに分けたことが好きです。新しいクエリは何か、まだ見たことがないものは何か、そして高コンバージョンのものは何かと分けています。そして、あなたのチームに提供するのは、絞り込まれたリストで、リストの中で何を探すべきかを示しています。そして、最終的な決定を下します。それが私たちが常に見てきたことです。人間と機械の組み合わせが、どちらか一方だけよりも優れた成果を生むのです。あなたがそれをどのように組み合わせたかが素晴らしいです。さて、あなたが行っている非常に興味深いことの一つは、必ずしも高コンバージョンの配置が好きではないということです。それについて少し話しましょう。

Emilie Eidson: キャンペーン内の自動配置を調べるオートメーションがあります。コンバージョンしているため追加すべき配置を送信するルールがありましたが、コンバージョン率は中程度で、非常に高いわけではありませんでした。昔は非常に高いクリック率でネガティブ配置を追加していました。これらのコンバージョン率も非常に高いわけではありませんでした。それらはレーダーを下回り、追加すべきではないことがわかりました。なぜなら、それらの特定の配置のインプレッションとクリックは正当ではありませんでした。それらはおそらく不正で、コンバージョンしますが、レーダーを下回る率でコンバージョンしました。したがって、それらの配置を監視していないと、それらを追加し、アルゴリズムが不正なトラフィックを送信するように教えることになります。

Frederick Vallaeys: そうですね。それが詐欺師たちが依存していることです。ちょうど良い感じに見せて、リストに追加させることです。あなたが見つけたのは、ある種の閾値があり、それを超えるか下回るかで、疑わしいと見なされ、さらなる調査が必要であるということです。それが素晴らしいです。なぜなら、標準的なオートメーションでは、コンバージョンを促進するなら追加すべきだと言われていますが、実際には詐欺師にとっては一貫した収入源になってしまいます。配置として追加したため、それらの配置が引き続き表示されることになります。

Emilie Eidson: それが私たちの目標です。私たちはその追加の保護層を持ちたいのです。レーダーを下回る可能性のあるインスタンスを見て、費やすべきでないお金をどのように削減し、クライアントにより関連性の高いトラフィックを送ることができるかを考えます。月全体の予算を使い切らないかもしれませんが、入ってくるコンバージョンの質は、そうであった場合よりも良いものになります。

Frederick Vallaeys: もしあなたが私のお金をすべて使い切らなくても、コンバージョンやリードを得て、それが高品質なものであれば、クライアントとして不満はないでしょう。それは素晴らしいです。広告テキストの最適化についてはどうですか？

Emilie Eidson: いくつかの異なるものがあります。その一つは、クリック率が低下しているレスポンシブ検索広告を見ています。クリック率が過去30日間で低下した場合、広告コピーを更新してクリック率を増加させる可能性を探ります。オートメーションを設定していなければ、わからなかったでしょう。キャンペーン内のすべてのレスポンシブ検索広告を見て、クリック率が過去30日間で増加したかどうかを確認する時間はありません。

Frederick Vallaeys: あなたが話している微妙な点は、広告のパフォーマンスの増加や低下を話すとき、それは必ずしも30日前に5％で、今日は3％というようなものではないということです。それは、複数の期間を見て、より微妙で漸進的な低下である可能性があります。4週間前には5％で、その1週間後には4.7％、その後4.6％といった具合です。それは漸進的な低下です。どの期間でも小さすぎて気づかないかもしれませんが、より長い期間を見て、毎週少しずつ低下していることが一貫している場合、それが調査を促す要因となります。それが、Googleのネイティブツールを見ただけでは難しいことですが、あなたが行っているように独自のルールを持ち込むことで、どの程度の低下と一貫性がさらなる調査を必要とするかを実際に判断できます。では、プロセスについてもう少し話してください。あなたやCraig、Emilie、あなたは大規模なビジネスを管理していますが、どのアカウントに対して何をいつ行うかをどのように決定していますか？

Emilie Eidson: では、私がこの質問に答えます。私たちは、より多くの一対一の電話を週次で提供する大規模なクライアントを持っています。そういったハンズオンのことですが、アカウント内で使用するオートメーションの方法はほぼ普遍的です。なぜなら、それはアカウントの規模に関係なく行う必要があることを見ているからです。これらは、キャンペーンがスムーズに運行されていることを確認するための保険です。

広告の不承認通知があります。何か問題が発生し、広告が不承認になった場合、Google内のバグによる大量の不承認やURLがダウンしている場合でも、問題があり修正が必要であることを知らせるメール通知を受け取ります。ここで、広告拡張機能、広告アセット機能のためのルールエンジンを操作して、不承認アセットの通知を受け取ることができることを宣伝します。

Frederick Vallaeys: それは素晴らしいですね。PPC保険を持っているのですね。基本的に、エージェンシーがクライアントに約束する管理とコミットメントのレベルを売り込み、オートメーションを通じてその基本レベルが確保されていることを確認しているようです。そして、それを超えていくことができますが、少なくとも、あなたが言うように、これらのアカウントを設定して忘れることはできません。監視し、基本をしっかり行う必要があります。それは時間がかかりますが、適切なオートメーションを持ち、適切なオートメーションレイヤーを持つことで、すべてのアカウントに対してそれを行うことができ、ビジネスの書籍を倍増させ、次の世代のために成長し続けることができます。あなたのチームが成長し、家族にもっと多くの子供が加わり、彼らがビジネスに参加するようになると、彼らにはやるべき仕事が必要になります。

Craig Belcher: その通りです。アカウントが私たちのところに来ると、私たちと一緒にいます。問題はありません。なぜなら、彼らはアカウントが管理されていることを知っており、これらのレポートを受け取り、Optmyzrからの推奨を受け取っているからです。そして、それはプロセス全体を合理化します。つまり、最低でも10年以上私たちと一緒にいるクライアントがいます。より小さなクライアントはもっと長く私たちと一緒にいます。実際に会社の移行を経験することもあります。Fortune 1,000の会社を例にとると、3回買収され売却された会社と一緒にいます。

Frederick Vallaeys: つまり、会社の誰よりも長くその会社と一緒にいるのですね。

Craig Belcher: その通りです。それは非常にクールです。彼らはアカウントが私たちの能力の限りで管理されていることを知っています。

Frederick Vallaeys: あなたのチームがすべての変化に対応し続けることは非常に価値があります。そして、Optmyzrを使用することで、これらの変化の多くがカバーされていることを知っています。なぜなら、それは難しく、社内チームからの投資が必要だからです。

多くの満足した顧客がいますが、次の満足した顧客になりたい場合、どこであなたを見つけることができますか？

Craig Belcher: 実際、私たちはLinkedInにいます。また、小規模なサービスを開始しています。私たちは多くのクライアントを断っています。なぜなら、管理するためのマンアワーが不足しているからです。そこで、少なくとも広告を出したいママとポップのために、小規模なソリューションを作成しました。それはEliminate Wasted Spendと呼ばれています。基本的に、彼らにお金を節約するための最適化のセットを提供し、予算を集中させるべき場所に集中させます。しかし、私たちは小規模ビジネスに非常に情熱を持っています。それがビジネスを始めた理由の一つです。大企業は給与を持っており、社内の才能も持っています。しかし、小規模ビジネスはチャンスがありません。誰かが彼らを見守っていないと、彼らの予算は食い尽くされてしまいます。

Frederick Vallaeys: 私たちはここで全体の議論をすることができると感じています。なぜなら、あなたも私もこの分野に長く携わってきたからです。しかし、昔のAdWordsの前提は、小規模ビジネスのためのものでした。みんなが気づき、資金力のある人々が参入してきて、「さて、今やこの分野を支配するぞ」となりました。そして、あなたが言ったように、小規模ビジネスが参入するのは本当に難しいです。正直に言うと、Googleはそれを容易にしていると思います。

もしあなたがeコマースで、ショッピングキャンペーンを誤って管理していたなら、PMaxはまさに救世主です。突然、実際に競争できるようになります。しかし、それでもまだ、だからこそ私は『Unlevel the Playing Field』という本を書きました。Googleはそれを均等にしましたが、専門家である人々に有利に戻す方法があります。ここで話しているのは、オートメーションのレイヤリングであり、アカウント管理の一貫性を確保することです。常に正しいことを見て、ルールを進化させることです。最初は「これが良い配置の見方だ」という単純なルールから始めるかもしれませんが、次第に洗練されてきて、「これは不正の指標だ」と気づき、それを次のレベルに自動化します。そして、他の誰かが参入してきても、あなたが非常に先を行っているため、大きなギャップが生じ、追いつくのが難しくなります。

Craig Belcher: 楽しいですね。つまり、常に気を引き締めてくれます。挑戦的で、あなたのような会社と一緒に働くのは楽しく、やりがいがあります。

Frederick Vallaeys: そうですね。長年の顧客でいてくれてありがとう。そして、クライアントのために素晴らしい仕事をしてくれてありがとう。EmilieとCraig、すべてを共有してくれて本当にありがとう。

もし彼らと一緒に働きたいなら、Eliminate Wasted Spend — Saving You More Than You Pay Usが彼らの新しい取り組みです。また、Your PPC Proでもあります。ぜひチェックしてみてください。彼らはLinkedInにもいるので、つながってください。PPC業界での専門知識を喜んで共有してくれることは明らかです。彼らとつながるのは素晴らしいことです。

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