現代の競争の激しいビジネスの世界では、すべての戦術が重要であるだけでなく、私たちが採用する各戦術の効果を知ることが最も重要です。特定のマーケティング手法に時間とお金を投資する際には、その投資が良いROIをもたらしていることを確認したいものです。

オンラインで製品を販売している場合、さまざまなチャネルやプラットフォームを使用し、すべての関連する指標を追跡できるようにしたいと考えます。そのためには、まず特定の概念と追跡方法を理解する必要があります。

例えば、インバウンドコールとは何を意味するのでしょうか？これらはさまざまなソースから来る可能性があり、販売やコンバージョンの主要なソースとなることがあります。また、eコマースのコンバージョンファネルを最適化して販売を促進する方法も知りたいです。

マーケティング/広告の一般的な形態の一つにPPC（クリック課金型広告）があります。これは、企業が主要な検索エンジン（または大規模なウェブサイト）に広告がクリックされるたびに支払うものです。しかし、その広告が専用の番号にリンクされている場合、通話を通じて来るコンバージョンをどのように追跡するのでしょうか？

この指標を追跡することは、キャンペーンの効果を特定するための重要な要素です。あなたは自社におけるPPCの働きについてのリアルな洞察を求めています。

PPCコールとは？

PPCキャンペーンを展開する際、これらの広告に専用の番号を割り当てることを選択するかもしれません。これらの番号は、あなたのビジネスライン（またはビジネス内の特定の関連チーム）に接続され、通常の番号またはフリーダイヤルのいずれかです。

実行しているキャンペーンの数に応じて、各キャンペーン、製品、またはランディングページに番号を割り当てることができます。

これらの番号をウェブサイトに挿入することを選択できます。これは、サイト訪問者が通常見る番号を変更する簡単なスクリプトとしてです。これらの番号は、顧客の地理的位置、あなたに電話をかけるきっかけとなった紹介ポイント、または特定のPPC広告やキーワードなど、選択した特定のトリガーに関連付けることができます。

理想的には、毎回FCRを達成したいです。FCRとは何でしょうか？それは、顧客が初めて連絡してきたときに、その電話を解決またはコンバートする能力です。

しかし、これらの番号と関連するコンバージョンをどのように追跡するのでしょうか？そして、それらを追跡することは実質的な利益をもたらすのでしょうか？

PPCコール追跡の利点

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デジタル時代に利用可能な多くのチャネルにもかかわらず、多くの顧客は購入時に実際の人と話したいと考えています。これにより、顧客はリアルタイムで質問をし、その場で情報に基づいた決定を下すことができるため、コンバージョンを達成するのに非常に効果的です。

PPCコール追跡から得られるデータは、さまざまな洞察を提供します：

• 顧客があなたを見つけた起源。これは、複数のオンラインロケーションでキャンペーンを展開している場合に特に役立ちます。
• 通話パターン。顧客が最も電話をかける可能性が高いピーク時間とピーク日を特定するのに役立ちます。また、良いコールキューシステムを確保するのにも役立ちます。
• SEOとキーワード。優れたコール追跡は、どのキーワードやフレーズが通話につながったかを特定し、将来の計画に役立ちます。
• スプリット（A/B）テスト。コール追跡は、どのランディングページが最も効果的であるかを確認し、サイトの最適化を支援します。
• パフォーマンス。各キャンペーンや広告でどれだけのコンバージョンを達成したかの正確な概要を得ることで、将来のキャンペーンをより良く計画できます。

Google Ads

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多くの企業がコール追跡の第一選択としてGoogle Adsを選びますが、理想的ではなく、インストールが難しい場合があります。しかし、適切に設定されているか、サードパーティのソフトウェアソリューションと組み合わせて使用することで、データから最大の価値を引き出すことができます。

まず始めに、次の手順を行う必要があります：

1. コンバージョントラッキングを設定します。これはGoogle Adsツールボックスのコンバージョンセクションで行います。
2. 通話に基づいた新しいトラッキングスクリプトを作成します。
3. ここでGoogle Adsトラッキングが難しくなります。3つのオプションが提供されますが、1つしか選択できません。ただし、実際にはすべてを選びたいと思うでしょう。
4. この問題を回避するために、3つのオプションそれぞれに対してコンバージョンスクリプトを作成します。
5. 「コンバージョンに含める」オプションで「はい」を選択します。
6. コンバージョンとして識別される通話の長さの下限を設定します。

ポイント6では、Google Adsトラッキングだけを使用して指標を定義する際の問題に行き着きます。例えば、通話の長さの下限として「5分」を選択したとします。5分はエージェントがコンバージョンを管理する平均時間かもしれませんが、その長さの通話が毎回販売をコンバートしたことを意味するわけではありません。

したがって、Google Adsトラッキングは広告のパフォーマンスの一部を示すかもしれませんが、実際に何件の通話がコンバージョンであったかの正確なアイデアを提供しません。特定の期間に100件の通話があったことを示すかもしれませんが、データから何件がコンバージョンであったかはわかりません。より正確なアイデアを得るためには、サードパーティのソフトウェアを導入する必要があります。

サードパーティソフトウェア

私たちはすでにコンバージョン率を向上させるために最高のマーケティングオートメーションツールを利用しています。PPCに関してもツールを考えることは同じです。データを保護するために最高のネットワークセキュリティ企業を選びたいのと同様に、PPC指標を追跡するための最高のサードパーティソフトウェアを選びたいのです。

PPCを通じた通話を販売コンバージョンの主要なソースとして依存するつもりなら、それらがどのように機能しているかについてより正確なデータが必要です。そのためには、サードパーティのソフトウェアを利用する必要があります。すべてのビジネスは、新しいキャンペーンに関する意思決定を行う際に良いデータが役立つことを知っているので、何が起こっているのかをより深く理解する必要があります。

より正確なデータを求める場合、サードパーティのコール追跡ツールが必要で、通話とコンバージョンの詳細な概要を提供します。探すべき機能には次のようなものがあります：

• キーワード追跡。通話がどの広告から来たか以上の詳細を求めることがあります。特定のキーワードの検索に通話をリンクできる場合、それは発信者が何を求めているのか、彼らの出発点がどこであったのかを特定するだけでなく、将来のキーワード使用の計画にも役立ちます。
• ソース追跡。使用するすべてのプラットフォームでキーワードを追跡することはできません。FacebookやInstagramのようなプラットフォームは、社会的な相互作用や特定の人口統計グループによって駆動されます。それらのソースを追跡できることで、どの広告やプラットフォームが最も効果的であるかを確認できます。
• ブラウザ追跡。私たちは常に、ウェブサイト全体と個々のランディングページのパフォーマンスを改善する方法を模索しています。サイト上で個々の訪問者が通話前に訪れたページを追跡できることで、彼らの行動パターンや興味を持つものを確認できます。
• 通話の録音。以前の通話を再生して聞くことができることは、特にトレーニングの観点から、将来のパフォーマンスに大きな利益をもたらすことがあります。エージェントがどのようにコンバートするか（またはしないか）を観察することで、エージェントのパフォーマンス、スクリプトなどを調整し、販売通話の提供方法を改善できます。
• 顧客データ。良い顧客データ（所在地、名前、連絡先情報など）を持つことは、将来のマーケティングに役立ちます。特定のプロモーション（例：彼らの所在地への送料無料）で顧客をターゲットにするのに役立ちます。
• 統合。おそらくGoogle AnalyticsやGoogle Adsを引き続き使用しているでしょう。その場合、これらのプラットフォームと統合し、コンバージョンを追跡するための目標を設定できるサードパーティツールを望むでしょう。

優れたPPCツールを持つことは、アカウントのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。それから何を求めるかを正確に知ることが、正しいツールを選ぶための第一歩です。

PPC追跡を適切に使用するためのヒント

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すべての通話や顧客が同等であるわけではありません。そして、もしそれらをそう考えるなら、あなたが採用したさまざまな広告やキャンペーンの効果を真に理解することはできません。以下の統計を考慮してください：

• リードの約25%のみが正当であり、販売に進む可能性があります。
• リードの育成が得意な企業は、50%多くの収益を33%低いコストで生み出します。
• B2B企業の57%が、資格のあるリードをコンバージョンに変えることを優先しています。

したがって、通話をどのように追跡し、どのデータを確認するかについて慎重に考える価値があります。以下のヒントが役立ちます。

1. A/B（スプリット）テストを定期的に行い、どの組み合わせ（広告、ランディングページ、キーワードなど）が最も効果的であるかを確認し、リードの質を向上させます。
2. ローカルフォーカス。可能であれば、顧客の所在地にローカル番号を結びつけます。他の企業よりも「よりローカル」であると認識される場合、コンバージョンの可能性が高まります。
3. 分離。複数の広告やキャンペーンを同時に実行している場合、それらをすべて同じ番号にルーティングすることにはほとんど意味がありません。データが混乱します。各キャンペーンに専用の番号や内線を作成します。
4. 良いルーティング。大量の通話を処理する場合、それらの通話が最も適したスタッフに届くようにします。異なるチームは異なる製品に特化した知識を持っているかもしれないので、チームがすでに持っている強みと知識を活用します。

まとめ

通話は私たちがビジネスを行う方法の重要な部分であり、ほとんどの通話は顧客によって開始されますが、現在のモデル内でアウトバウンドコールとは何かを考慮する必要もあります。顧客が最初にあなたに電話をかけるかもしれませんが、後で追加情報を持って彼らに電話をかけ直す必要があるかもしれません。

インタラクティブコンテンツを使用してリードとコンバージョンを増やすなど、コンバージョン率を上げるためのさまざまな方法があります。オムニチャネル体験を提供する可能性があるため、何が最も効果的かを確認するためにすべてのエリアをセグメント化する必要があります。PPCコールコンバージョンを追跡することで、最も重要な要素に焦点を当てていることを確認できます。

これはゲスト投稿です。著者によって表明された見解や意見は、Optmyzrのものを代表するものではありません。

著者について

Eleaは、グローバル企業コミュニケーションのリーダーであるコールセンターソリューション企業RingCentralのSEOコンテンツ最適化マネージャーです。彼女はオンページ最適化、編集制作、デジタル出版で10年以上の経験を持っています。彼女は自由時間に新しいことを学ぶことを楽しんでいます。