コールトラッキングは、クリック課金広告によってどれだけの電話がかかってきているかを把握するためのコンバージョントラッキングの一形態です。
例えば、リードマグネットとして無料のプロジェクト管理ツールを提供する広告を運用しているとします。ランディングページはリードを獲得するために設計されています。しかし、このページに訪れた全員がコンタクトフォームを記入するわけではありません。多くの人が代わりに電話をかけてきます。コールトラッキングをしていないと、これらの電話がどのように促されたのかを把握できません。
例えば、月に2000件のリードを生成し、そのうち約40%が電話である場合、PPC予算の大部分を盲目的に運用していることになります。800人の潜在顧客の出所を全く把握していないのです。コールトラッキングを利用すれば、マーケティングを最適化してより多くの電話を促し、成功を収めることができます。
追跡できる電話には2種類あります。1つ目は広告から直接受け取る電話です。これは、スマートフォンで検索し、広告の横にある電話ボタンを直接押す場合です。通常のPPC広告がクリックごとに課金されるのと同様に、受け取る電話ごとに課金されます。
もう1つは、ウェブサイトによって促された電話です。広告をクリックしてウェブサイトにアクセスし、電話番号を見て手動で電話をかける場合です。このタイプの電話は、PPCキャンペーンの分析にコンバージョンが登録されないため、追跡が難しいです。
コールトラッキングをうまく実行すれば、マーケティングキャンペーンを洗練し改善することができます。しかし、落とし穴に注意する必要があります。ここでは、PPCキャンペーンに悪影響を及ぼす6つの一般的なミスを紹介します。
1. ダイナミックコールトラッキングを使用していない。
複数のプラットフォームでクリック課金広告を設定しました。視聴者に電話をかけるよう促す大きく目立つコールトゥアクションがあります。しかし、電話が殺到しても、どの広告やプラットフォームからの電話か分かりません。
ここでダイナミックコールトラッキングが役立ちます。以前は追跡できなかったものを追跡できるようにします。ダイナミックコールトラッキングは、訪問者のソースに基づいて電話番号の最後の3桁または4桁を追跡または変更することを可能にします。SKUを使用して在庫の動きを追跡するのと同様に、ダイナミックコールトラッキングを使用してインバウンドリードの動きを追跡できます。
これをGoogle Adsトラフィック、Facebookトラフィック、またはすべてのトラフィックソースに対して設定することができます。電話番号の最後の3桁または4桁が変わり、ダイナミックコールトラッキングプロバイダーが追跡番号が呼び出されたことを識別できるようにします。これにより、コンバージョンが記録されます。
特にGoogle Adsの場合、電話を促した正確なキーワードを見つける能力が最も重要です。
画像ソース: Wordstream
2. オムニチャネルアプローチを取っていない。
多くの企業は、オムニチャネルアプローチで電話を適切にフォローアップしないというミスを犯します。電話で始まったインタラクションだからといって、コミュニケーションがこの形式に限定されるべきではありません。受け取った電話から始まるオムニチャネルの販売プロセスを実施するべきです。
これは、インバウンドコールエージェントが単に電話を処理するだけでなく、完全なバーチャルカスタマーアシスタントとして機能することを意味します。すべての電話がCRMツールに記録されるようにしなければなりません。これらの電話は、他のタイプの顧客に捧げるのと同じ注意をもってフォローアップされるべきです。
ユーザーとの電話でメールアドレスを収集している場合は、電話をまとめるために行動可能なメッセージを含む自動フォローアップメールを送信するべきです。これにより、顧客のエンゲージメントが維持されるだけでなく、電話番号ごとのメールのオープン率、クリック率、バウンス率を追跡し始めることができます。
これを行うことで、通話時間だけでは示されない重要な通話品質の先行指標を見ることができます。また、販売レポートが戻ってくるのを待つよりも迅速なフィードバックを得ることができます。
3. リードをスコアリングしていない。
リードスコアリング、またはコールスコアリングの概念は、異なるコールソースのパフォーマンスに関連しています。それらはどれほど意味があり、行動可能ですか？すべてのオンライン広告主は、すべてのクリックが同じ価値を持つわけではないことを知っています。クリックの価値には、広告コピー内で検索されたキーワードや広告が表示されたサイトなど、多くの要因が影響します。
コールスコアリングはこの概念を拡張します。コールの実際の価値をよりよく理解するのに役立つ特定の指標に注意を払うべきです。洗練されたマーケターは、訪問者が到着した後に何が起こったかを評価せずに、ウェブサイトへのクリックの価値に一定の価格を設定することは決してありません。同様に、受け取った電話の数だけでコールキャンペーンの成功を評価することは決してありません。
生のコール数を超えて見る最も簡単なことは、コールの持続時間です。完璧な指標ではありませんが、生のコール数よりもはるかに情報豊かな絵を描くことができます。
例えば、2分未満のコールはビジネスにとって価値がない可能性が高いことがわかるかもしれません。意味のある顧客エンゲージメントはありません。受け取った電話の総数を数えるのではなく、2分以上続く電話の数を数える方が良いでしょう。
さらに重要なのは、長い電話と短い電話の比率を見てください。短い電話は価値がほとんどないか全くない可能性が高いだけでなく、特定のソースからの短い電話の比率が著しく高い場合、同じソースからの長い電話の質が平均以下であることを示すことがよくあります。
4. コールごとの期待収益を計算していない。
コール時間を見ることは正しい方向への一歩ですが、それだけに頼るべきではありません。コールの結果を自分で発見できない場合は、実際の販売または収益の数値を統合するフィードバックループを設定してください。
インバウンドコールトラッキング番号ごとに実際の収益数を取得する必要があります。これを総コール数で割って、コールごとの平均期待収益を計算します。これを、これらのコールが生成されたページの収益計算に組み込むようにしてください。また、ユーザーを引き付けるためにかかったメディア支出のROI指標にも組み込むようにしてください。
コールごとの期待収益を増やすためのもう1つの重要な要素は、コールの配分を優先することです。これにより、最高のパフォーマンスを発揮する電話エージェントが、トレーニング中のエージェントではなく、最も価値のあるコールを処理することを確認できます。このようにコールの配分を最適化することは、ビジネス管理に効果的であり、コールの全体的な価値に大きな影響を与える可能性があります。
5. キーワードを最適化していない。
もう1つの一般的なエラーは、コールの追跡から得られたデータに基づいてキーワードを最適化していないことです。これは小規模ビジネスのマーケティングにとって重要な部分です。
例えば、Google Adsアカウントに100のキーワードがあるとします。そのうち20のキーワードは、オンサイトコンバージョンに基づいて合理的なリードコストと販売コストを持っていることがわかります。しかし、アカウント内の他の80のキーワードが問題を引き起こします。どれを増やし、どれを減らし、どれを完全にオフにするかをどうやって知るのでしょうか？
これらのキーワードのいくつかは、何のリターンもなくお金を費やしているかもしれません。PPC予算の価値を最大化するためには、キーワードを最適化する必要があります。
この目的のために、Google AdsまたはFacebookアカウント内のすべてのキーワードの価値を知ることが非常に重要です。証明されたコンバーターであるキーワードや広告により多くの支出を割り当てることで、より多くの顧客を獲得できます。もちろん、弱いエリアから支出を移動することも重要です。無駄を削減して、同じ支出からより良いPPC広告パフォーマンスを得る必要があります。
6. コールを記録していない。
コールトラッキングを行う際の最後のミスは、コールを記録していないことです。多くの人は、Twistのようなファイルストレージが限られているソフトウェアソリューションを使用しているため、コールを記録しません。他の多くの人は、その利点を理解していません。
コールを記録すると、いつでもアクセスして再生することができます。記録されたコールは、PPCキャンペーンを調整するために使用できる情報の宝庫です。
コールを聞くことで、特定のソースから得られるリードの種類を評価することができます。このオーディエンスとその問題がターゲットオーディエンスのものとどれほど重なっているか？そのソースはPPC予算を費やす価値のある場所ですか？
コールを記録することで、コールセンターの作業を監視し評価することができます。コールセンターの品質保証評価シートを完成させ、スタッフが見込み客に必要な回答を得るために最善を尽くしているかどうかを判断することができます。従業員は与えられたツールを使用していますか？優れた販売スキルを使用して顧客の問い合わせを解決していますか？記録されたコールを聞くことで、インバウンドリードがプロフェッショナルに処理されているかどうかを判断するのがはるかに簡単になります。
これはゲスト投稿です。ここに記載されている内容は情報提供のみを目的としており、著者の見解や意見はOptmyzrのものを代表するものではありません。
著者について
Victorio Duran IIIは、クラウドベースの通信およびコラボレーションソリューションのグローバルリーダーであるRingCentralのアソシエイトSEOディレクターです。彼は、ウェブエンジニア、プロダクトマネージャー、デジタルマーケティングストラテジストとしての多様な経験を持ち、ウェブおよびデジタルオペレーションに13年以上関与しています。
