eコマースのコンバージョンを増やすためのガイドをお探しですか？あなたは正しいページにたどり着きました。しかし、その前に基本を簡単にカバーしましょう。

eコマースのコンバージョン率とは？

eコマースのコンバージョン率は、サイト訪問者の総数をコンバージョン数で割ることで計算される指標です。これはストアの成功にとって重要な指標であるため、その最適化にできる限りの時間とリソースを投資する価値があります。

eコマースのコンバージョン率の測定方法

ウェブサイトのコンバージョン率を得るには、コンバージョン数と訪問者の総数の2つの値が必要です。これらの値はGoogle Analyticsから取得できます。

ウェブサイトのコンバージョン率を決定するための簡単な公式は次のとおりです：

コンバージョン率 = (コンバージョン数 ÷ 訪問者の総数) x 100

例えば、コンバージョン数が10で訪問者の総数が100の場合、このような方程式になります：

コンバージョン率 = (10 ÷ 100) x 100

コンバージョン率 = (0.1) x 100

コンバージョン率 = 10

良いeコマースのコンバージョン率とは？

eコマースストアの平均的な良いコンバージョン率とは何かと疑問に思うかもしれません。短い答えは、市場によります。

Omniconvertは最近、最も人気のあるeコマースのニッチの平均コンバージョン率を決定するための調査を行いました。以下がその結果です：

• アートとクラフト: 3.84% – 4.01%
• 電気および商業機器: 2.49% – 2.70%
• ペットケア: 2.51% – 2.53%
• 健康とウェルビーイング: 1.87% – 2.02%
• キッチンと家庭用電化製品: 1.61% – 1.72%
• 家庭用品とギフトウェア: 1.46% – 1.55%
• 車とオートバイ: 1.35% – 1.36%
• ファッション、衣類、アクセサリー: 1.01% – 1.41%
• スポーツとレクリエーション: 1.18%
• 食品と飲料: 0.90% – 1.00%
• ベビーと子供: 0.71% – 0.87%
• 農業: 0.62% – 1.41%

しかし、この定義による良いコンバージョン率に満足するのは良いことですが、平均を超えることはさらに良い取引です。これにより、競争相手を上回り、より高い収入を生み出す機会が得られます。

例えば、業界の平均コンバージョン率が0.90%から1.00%の間である場合、より高い数値、例えば2.50%（またはそれ以上）を目指すのが最善です。

eコマースのコンバージョンに影響を与える5つの要因

平均以上のコンバージョン率を達成するために、コンバージョンの増加に影響を与える要因に注意を払ってください。

1. プロダクト-オーディエンスフィット

プロダクト-オーディエンスフィットとは、製品に対する市場の需要（またはその欠如）を指します。プロダクト-オーディエンスフィットを達成することは、成功するビジネスの柱の一つです。

プロダクト-オーディエンスフィットを達成すると、市場があなたの味方であることを意味します。製品に対する需要があり、それを探している適切なタイプの顧客にどのように到達するかを知っています。

プロダクト-オーディエンスフィットを達成するためのヒントは次のとおりです：

• ターゲット顧客を定義し、集中する - 誰があなたの製品を購入するかを決定し、彼らのニーズを特定します。定性的（インタビュー）および定量的（調査）手法を使用して、顧客のペルソナを詳細に作成します。彼らにサービスを提供し、期待に応えるよう最善を尽くしてください。
• 価値提案を設定する - ターゲット顧客のニーズに基づいて、競合他社が提供するよりも優れた製品を作成します。これを達成する方法はいくつかあります。例えば、製品により多くの機能がある、より直感的である、見た目が良い、または単に競合他社より安いなどです。これらの要素の組み合わせがあなたのユニークな販売提案を構成します。
• MVP（最小限の実行可能な製品）の機能セットを指定する - 最初の展開で製品に最も重要な機能を含めます。全体的な製品を機能的かつシンプルに保つようにしてください。
• MVPプロトタイプを作成する - ターゲット顧客に提示し、彼らの反応を評価します。フィードバックに応じて、必要に応じてプロトタイプを調整します。

2. 注文および支払いフォームのデザイン

注文および支払いフォームのデザインも、顧客が製品を購入するかどうかを決定する理由の一つです。フォームが注文および支払いプロセスを難しくする場合、潜在的な顧客は購入を完了する前にウェブサイトを離れる可能性が高いです。

オンラインショッピングを難しくするフォームの要素は次のとおりです：

• 遅い速度とパフォーマンス - フォームの入力に時間がかかると、多くの人が続行しないことを決定します。注文を処理するために必要のない余分な要素を削除します。
• 自動化の欠如 - 可能な限り、自動入力、自動検出、自動大文字化機能をフォームに有効にして、入力の手間を最小限に抑えます。
• 進捗バーのない長いフォーム - 長いフォームの入力は面倒です。可能であれば短くしてください。そうでない場合は、進捗バーを追加してください。
• 曖昧なCTA（コールトゥアクション） - CTAボタンが問題である場合、潜在的な顧客は注文を再考するかもしれません。この問題を解決するために、読みやすく、画面全体に広がるCTAボタンをデザインしてください。

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注文および支払いフォームがモバイルに最適化されていない場合、別の問題を解決する必要があります。

さまざまな研究によると、非応答性のフォームのコンバージョン率はかなり低下します。多くの買い物客が購入にスマートフォンを使用することを好むことを考慮すると、フォームの応答性はビジネスの成否を左右する可能性があります。

注文および支払いフォームをデザインするためのさらなるヒントは次のとおりです：

• 明確な指示を提供する - フォームが何のためのものであるか、何を期待しているかをオーディエンスに知らせます。可能な限り透明性を保ちます。
• 言葉を賢く選ぶ - キーワード調査を行い、ポジティブな言葉を使用します。フレンドリーで励みになるトーンを採用します。また、適切と判断した場合は、感謝の意を表します。
• 外観に注意を払う - 機能的であるだけでなく、美しいフォームを作成します。ブランドや業界に合った自然な色とフォントを選ぶことから始めます。
• 必須の入力フィールドを含める - 遅延を引き起こす可能性のある入力フィールドを排除します。顧客の名前、請求情報、配送情報が必要なすべてかもしれません。

3. サポートされている支払い方法

支払いゲートウェイは、eコマースストアの支払いを処理するマーチャントサービスです。これらはウェブサイトの重要な部分であり、これがなければ顧客は支払いを送信できません。

これはまた、顧客が使いやすいと感じる信頼できる支払いゲートウェイを選択することが重要である理由でもあります。

最も人気のある高品質の支払いゲートウェイは次のとおりです：

• PayPal
• Venmo
• Stripe
• Square
• Samsung Pay
• Alipay
• Apple Pay
• Amazon Pay

懸念されるのは、高品質の支払いゲートウェイを選択しても、セキュリティの脆弱性が依然として存在する可能性があることです。マルウェアの問題、データ漏洩、詐欺的なハッキングの可能性があり、これらはあなたの管理外です。解決策は？それらを認識し、事前に保護を求めることです。

サポートされている支払いゲートウェイを選択するためのベストプラクティスは次のとおりです：

• 多くの人が使用するゲートウェイを選ぶ - 例えば、最も人気のある支払いゲートウェイの一つであるPayPalを選びます。Statistaによると、2021年第4四半期時点でPayPalアカウントは4億2600万件あります。
• 国際的な買い物客に対応する - ターゲットオーディエンスに利用可能な支払いゲートウェイに焦点を当てます。潜在的な顧客の大部分がアジアにいる場合、その地域で人気があり利用可能な支払いゲートウェイを選びます。
• 常に透明性を提供する - ウェブサイトにすべての利用可能な支払いゲートウェイを表示します。そして、すべての取引に関与する手数料を開示することを確認してください。

顧客に代替の支払いオプションを提供することも、コンバージョンに影響を与える可能性があります。なぜなら、いくつかの支払いゲートウェイがより人気があり一般的に使用されているとしても、他の方法でお金を送金する方が便利だと感じる顧客がいるからです。

代替の支払いオプションは次のとおりです：

• モバイルウォレット - モバイルウォレットは、顧客がスマートフォンを使用して金融取引を完了することを可能にします。このオプションは特にミレニアル世代の買い手に人気があります。
• 即時融資 - 特定の金額を一定期間にわたって送金することを顧客に許可します。その利点は、通常は購入できない「重い」購入を人々に許可することです。
• 暗号通貨の支払い - 暗号通貨の支払いを受け入れることで、BTC、ETH、その他の暗号通貨を持つ潜在的な顧客に対応することができます。暗号通貨の人気の高まりを考慮すると、これは素晴らしいオプションです。
• ロイヤルティポイント - これはますます人気のある支払いオプションです。支払いを受け取るだけでなく、潜在的な顧客が新しいオファーを定期的にチェックすることを促します。

4. 信頼バッジ

信頼バッジは、ビジネスの信頼性を確認するためにウェブサイトに追加できる視覚的なシンボルです。eコマースウェブサイトにとって、顧客の信頼を得ることは非常に重要です。

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以下の画像が示すように、カート放棄の理由の一つは、顧客がeコマースウェブサイトを信頼していないことです。特に、棒グラフは、顧客がサイトを信頼しないためにカート放棄が17%発生することを示しています。

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この状況を公平に見る方法は、顧客の立場に立つことです。ウェブサイトから購入しようとしている場合、信頼バッジがあると安心しませんか？

信頼バッジの使用に関する事実は次のとおりです：

• 配置場所 - 信頼バッジをどこに配置するかはあなた次第です。ウェブサイトのどこにでも配置できますが、多くのeコマースウェブサイトの一般的な慣行は、チェックアウトページやランディングページに配置することです。
• 中小企業（SMB）にとって非常に重要 - すべての規模のeコマースウェブサイトが信頼バッジの恩恵を受けることができますが、SMBはそれから最も恩恵を受けることができます。なぜなら、SMBは大企業ほど確立されておらず、信頼構築の努力を最大限に活用できるからです。
• 「最高」のタイプの信頼バッジ - 最高または最も効果的な信頼バッジはありません。このテーマは、あなたのeコマースウェブサイトの種類や製品に依存します。

以下は主な信頼バッジのタイプです。

• 受け入れられた支払い - 先ほどの議論に関連して、受け入れる支払いゲートウェイを示すバッジを表示することは良い慣行です。顧客が特定の支払いゲートウェイを使用できるかどうかを知らせます。
• 安全なチェックアウト保証 - ウェブサイトのチェックアウトプロセスが信頼できることを示します。このバッジはまた、クレジットカードの詳細やその他の機密情報を提供することを決定した場合、データが暗号化され、安全な手にあることを顧客に知らせます。
• 送料無料 - 配送料は負担が大きいことがあります。送料無料を提供し、宣伝するウェブサイトは、潜在的な顧客の興味を引くことができます。
• 無料返品 - このバッジは、潜在的な顧客があなたから製品を購入することに自信を持つのを助けます。購入した製品に満足していない場合、返品するオプションがあることを知らせます。
• 返金保証 - これは最も効果的な信頼バッジの一つです。無料返品バッジと同様に、購入に不満がある場合に返金が保証されることを顧客に知らせることで、自信を与えます。

懸念されるのは、高品質の支払いゲートウェイを選択しても、セキュリティの脆弱性が依然として存在する可能性があることです。マルウェアの問題、データ漏洩、詐欺的なハッキングの可能性があり、これらはあなたの管理外です。特に、デバイスを保護しない場合、これらの脅威からの保護が重要です。

解決策は？それらを認識し、事前に保護を求めることです。

5. カスタマーサポート

カスタマーサポートはビジネスの成否を左右します。カスタマーサポートがうまく機能すれば、ウェブサイトのコンバージョン率が急上昇します。しかし、顧客が頼りにできると感じさせる努力をしなければ、その率は下がります。

コンバージョンを上げることに加えて、カスタマーサポートが重要である他の理由は次のとおりです：

• 紹介の可能性が高まる - 顧客が必要なときにどのように助けたかに満足している場合、彼らはあなたについて話す可能性があります。そして、彼らのネットワークの人々をあなたのサイトに紹介する可能性もあります。
• 競争上の優位性をもたらす - あなたのeコマースサイトは、カスタマーサポートが悪いまたは遅い競合他社に対して常に勝ちます。
• 改善の機会を与える - 顧客は問題があるためにカスタマーサポートに行きます。これにより、あなたが永久に解決できる問題や機会に注意を向けることができます。

カスタマーサポートに最も効果的なチャネルは、電話（VoIP電話システム)とライブチャットです。これらの主な利点は、会話がリアルタイムで行われ、顧客の問題が発生したときに解決されることです。

印象的なカスタマーサポートを提供するために取ることができるさらなるアプローチは次のとおりです：

• アプローチを個別化する - 顧客が個人的なタッチで扱われると感謝されます。名前で呼び、通常の個人に話しかけるように対応します。
• 創造的に問題を解決する - 顧客は自分で問題を解決できないためにサポートに連絡します。問題が完全に単純でなくても、問題を解決するために創造的に考える必要があります。
• 迅速に対応する - 待ち時間を短縮します。顧客はあなたの助けを求めているかもしれません。しかし、待たせると、待ち時間を代替案を探すのに費やすことがよくあります。
• セルフサービスを促進する - 顧客が自分で問題を解決できるようにします。自分で簡単に解決策を見つけられるように導きます。セルフサービスは費用対効果が高く、スケーラブルです。

結論

eコマースのコンバージョン率を上げるためには、ビジネスのさまざまな機能や領域を最適化することに焦点を当てる必要があることを忘れないでください。結局のところ、コンバージョンは、顧客がウェブサイトを通じて製品を購入する可能性を反映したものに過ぎません。

彼らにそれが良いアイデアであることを納得させ、このプロセスを簡単で楽しいものにし、購入後に彼らを喜ばせれば、あなたはうまくいくでしょう！

この記事は、Paperformの成長マネージャーであるVlad Shvetsによるゲスト投稿です。