--- title: "Google 広告担当者：味方か、敵か、それとも第三の曖昧な存在か？" serpTitle: "Google 広告担当者：味方か、敵か、それとも第三の曖昧な存在か？" description: "Google に有利な変更を推進することで、広告担当者はアカウントのパフォーマンスよりも自社の利益を優先し、PPC 実務者から警戒される存在となっています。ここでは、代理店がどのように対応しているかをご紹介します。" date: "2023-10-19" lastmod: "2026-04-30 21:39:02 +0530 +0530" author: "Ashwin Balakrishnan" authorTitle: "マーケティング責任者" authorCompany: "Optmyzr" url: "https://www.optmyzr.com/jp/blog/google-ads-reps/" categories: - "Paid search" - "Guide" featured_image: "/forestry/google-ads-reps-friend-foe-or-some-third-nebulous-entity.webp" --- # Google 広告担当者：味方か、敵か、それとも第三の曖昧な存在か？ > Google に有利な変更を推進することで、広告担当者はアカウントのパフォーマンスよりも自社の利益を優先し、PPC 実務者から警戒される存在となっています。ここでは、代理店がどのように対応しているかをご紹介します。 **Author:** Ashwin Balakrishnan | **Published:** October 19, 2023 **Categories:** Paid search, Guide --- ***「こちらはGoogle広告担当者です。シートベルトを締めてください——これから本当に荒れますよ。」*** もちろん、これは実際に広告担当者から受け取ったことのあるメッセージではありません。しかし、最近のニュースの見出しやPPC実務者の話を読んでいると、次はこんなメッセージが来てもおかしくないと思ってしまうのも無理はありません。 疑わしいアドバイスや、アカウントのパフォーマンスよりもGoogleの収益を優先する自動化推奨の押し付けなどが横行する中、多くの代理店や実務者が広告担当者との会話に警戒心を抱くようになったのも理解できます。 しかし、こうなったのは最近のことであり、特に広告収益が数四半期連続で減少する以前は、状況はまったく異なっていました。 私は、担当者が代理店オーナーをディナーに招待したり、ベータテストやイベントに参加させたり、もちろん代理店とクライアントの目標を中心に据えた戦略的なディスカッションを行っていたという話を直接聞いたことがあります。 残念ながら、最近有料検索に参入した方々は、そうした「黄金時代」のGoogle広告担当者を知らず、営業寄りのアプローチしか経験していません。 ## Google広告担当者は実際に何をしているのか？ Google Partner代理店が一定の運用額を超えると、一定の重要性を持つようになります。彼らがもたらす収益（そして今後もたらしうる収益）を考えれば、Googleが良好な関係を維持したいと考えるのも当然です。 このプロセスの一環として、Google広告プロダクトとマーケティング目標に精通した専任のプロダクトエキスパートが代理店との関係を管理し、収益の流れを維持・拡大する役割を担っていました。 重要なのは、これらの担当者の目標が代理店の目標と一致していたことです。 Google広告で素晴らしい成果を得たクライアントは、予算を他のプラットフォームに振り分けることなく、継続的に（あるいはさらに多く）広告費を投じてくれるでしょう。そして、代理店も多くが運用額に応じて請求するため、投資を続けるインセンティブがありました。 しかし、いつの間にかGoogle検索とその関連広告プロダクトは、収益創出において無視できないほど重要な存在となりました。広告エンジン側にパワーバランスが傾いたことで、すべてがテクノロジーの導入と収益最大化にシフトしていったのです。 ## インハウス担当者とサードパーティ担当者の違い 現在、広告担当者はGoogleにフルタイムで雇用されている者と、Googleから委託を受けてクライアント対応を行うサードパーティの担当者に分かれています。 有料検索のスペシャリストや代理店オーナーは、この2種類の担当者のアプローチの違いをはっきりと感じており、後者は多くの場合、アカウントの最善よりも広告費の増加や導入指標の達成に注力していると報告しています。 この「ノルマ達成」優先の姿勢が、プロダクト中心のアプローチを損ない、代理店のフラストレーションの原因となっています。また、実務者が彼らの目標に同調しない場合、不適切な対応をされることもあります。 この2種類の担当者のアプローチや知識の違いを本当に理解するには、Googleがこの機能をアウトソースしている企業に雇用されている人々の動機を知る必要があります。 ベンダーが「特定の数値や目標で評価される」と伝えられれば、それを最優先し、スタッフにも同じ優先順位を求めるのは当然です。独立系Google広告エキスパートがその世界に足を踏み入れた体験談から、さらに詳しい実態が明らかになります。 ### サードパーティ担当者のインセンティブ Boris Beceric氏はフリーランスのGoogle広告コンサルタントです。彼の同僚の何人かと同様、Googleのパートナー代理店対応を担当するEU拠点の企業Teleperformanceとの間で問題に直面しました。 Boris氏は、持ち前の探究心から、なぜTeleperformanceがそのような行動を取るのかを突き止めるため、実際に面接を受けて内定を得ることにしました。 合理的なアプローチです。 Boris氏が発見した内容については、彼のTwitterスレッドをご覧ください。 <<{{< x user="BorisBeceric" id="1680990780578492416" >}}>> ## 度を越した広告担当者がもたらすもの 最近の広告担当者に関する苦情の多くは、押しが強すぎる、あるいはGoogle広告プロダクトについて十分な知識がないという点に集中しています。時には、広告業界で長年築かれてきたビジネス関係の神聖さを無視する担当者も現れます。 ### コミュニケーションを強引に迫る 私の知るPPC実務者や代理店オーナーは、複数のアカウントを日々管理し、クライアント対応に追われている多忙な方々です。 目標達成に直接つながらない電話会議に参加するのは現実的ではありませんし、アカウントにとって最適かどうかを考慮せず、導入や広告費増加だけを目的とした会議であれば、なおさら賢明ではありません。 サードパーティの広告担当者が、自身の評価指標である「予約したコール数」「有効化した自動推奨数」「影響を与えた追加広告費」だけを重視し、コンバージョンは二の次という状況に、実務者がフラストレーションを感じるのも理解できます。 <<{{< x user="lchasse" id="1711453726928461881" >}}>> ### 疑わしい依頼（あるいは要求）をする 広告エンジンがデータの多くを非公開にしている現状では、代理店や広告主が必要最小限以上の情報を提供したくないと考えるのも当然です。 しかし、最良の状況下であっても、キャンペーンのパフォーマンスやアカウントのセキュリティに関係のないクライアントデータを求めるのは疑わしい行為です。しかも、その依頼が広告エンジンの代理を名乗るサードパーティからであれば、なおさらです。さらに、すでに必要な情報への閲覧専用アクセスを持っている場合は、なおさらです。 <<{{< x user="gilgildner" id="1678874135957569538" >}}>> ### 代理店とクライアントの関係を無視する パートナー代理店が「電話会議は不要」「クライアントデータの提供も不可」と伝えた場合、どうするのが正しい対応でしょうか？ 「引き下がる」と答えた方は、サードパーティ広告担当者には向いていません。 Jonni Lomax氏のような本当に不運なPPC実務者は、クライアント／代理店関係の神聖さを破り、サービスプロバイダーを飛ばして広告費を支払うクライアントに直接アプローチする担当者に悩まされています。 これは大胆な行動ですが、広告エンジンの評判を確実に傷つけるものです。 <<{{< x user="theblindking88" id="1676709022454501378" >}}>> ## 優秀なGoogle広告実務者は広告担当者とどう付き合うか PPC業界で日々多くの課題に直面する中、こうした問題にも対応しなければならないのは面倒なことですが、優れた実務者はこれが避けて通れない戦いであることを理解しています。さらに重要なのは、課題に対処しクライアントの信頼を維持するためのプロセスを持っていることです。 もちろん、すべてが悪いわけではありません。条件や制約はあるものの、担当者に感謝し、良い経験を語る実務者も多くいます。 ### 「すべての行動は目標に直結していなければならない」 広告担当者が私たちを飛ばしてクライアントに直接連絡する場合、私たちがそれを知ることはほとんどありません。担当者からメールが来ても、私は基本的に返信しません。最初の数回はクライアントにその旨を伝え、なぜ担当者と話さないのか理由も説明します。7年間代理店を運営してきて、これで問題が起きたことはありません。 Facebookの担当者が直接クライアントに連絡したこともありました。あるクライアントは昨年、担当者と数回会いましたが、その後どうなったかは分かりません。別のクライアントも数回会いましたが、時間の無駄だと感じてやめました。 担当者がどこに所属していようと、クライアントの最善を考えるなら、私たちを巻き込むことが重要です。10～20社のクライアントを管理し、それぞれが3～4つのプラットフォームを利用している場合、毎月2時間も担当者と電話会議をするのは現実的ではありません。各プラットフォームがこの点を考慮していないのだと思います。 担当者と会う場合、私たちの目標、その理由、そして注力しているポイントを明確に伝えます。その後のすべての行動は、目標に直結していなければなりません。それ以外は受け入れません。担当者がメールでアイデアを送ることに問題があるなら、話すこともありません。1クライアントあたり月2時間も電話会議をする時間は誰にもありませんし、広告プラットフォームの担当者全員が営業をかけてくることも考慮していません。 クライアントは私たちを信頼しており、私たちができることを示してきたので、主導権を握ることに問題はありません。マイクロマネジメントを望んだり、広告プラットフォームに主導権を握らせたいクライアントは受け入れていません。そうであれば、私たちがいる意味がありません。 Googleのグロースチームのメンバー数名とは、業界レポートの提供やベータ版へのアクセス、ブランド向けキャンペーンアイデアの提案などで協力しています。Googleのサポートチームも、クライアントのGMCを当社のMCAに迅速に追加してくれたことがあります。 Duane Brown、CEO、Take Some Risk ### 「私たちの担当者はクライアントの目標に注力している」 私たちのGoogle広告担当者には、リマーケティングキャンペーンが拡張オーディエンスに配信されてしまう（設定はオフにしているにもかかわらず）という問題解決に尽力してくれたことを称賛したいと思います。 <<{{< x user="beyondthepaid" id="1701210548296192289" >}}>> この担当者との関係が始まった当初から、拡張オーディエンスの問題が発生する前も、彼はとても協力的で価値ある存在でした。自動適用推奨や予算増加だけを押し付けるGoogle担当者の話はよく聞きますが、私たちの担当者はクライアントの目標に注力し、それを達成するための有益な提案をしてくれました。クライアントの成果を出すために、素晴らしいパートナーとなっています。 拡張オーディエンスの問題が発生した際も、担当者はすぐにサポートチケットをエスカレーションし、最終的には（理想的とは言えないものの）解決までフォローしてくれました。さらに、Googleサポートの公式見解では返金対象外とされても、返金を得るために粘り強く交渉を続けてくれています。 総じて、私たちはGoogle広告担当者に非常に満足しています。 Melissa Mackey、Director of Paid Search, Compound Growth Marketing ### 「予算が大きいほど、経験豊富な担当者がつく」 Googleの担当者とやり取りする中で、良い経験も悪い経験もありました。 あるケースでは、私が勤めていたマーケティング代理店とそのクライアントの間に問題を引き起こした担当者がいました。PPCスペシャリストに一切連絡を取ることなく、担当者はクライアントに直接メールを送り、「広告の強度が低い」「広告ランクが低い」「キャンペーンのパフォーマンスに影響する機能が選択されている」など、すぐに解決すべき重大な問題があると伝えました。 当然、クライアントは非常に動揺し、代理店に説明を求めてきました。 「Google」名義のメールはPPCスペシャリストよりも強い専門性の権威を持つため、このようなことが関係初期に起きると、クライアント／代理店の信頼関係が簡単に損なわれてしまいます。 一方で、ビジネスに関連した有益な提案をしてくれる知識豊富な担当者ともやり取りしたことがあります。数か月前、クライアントのビジネスや主要目標を丁寧にヒアリングしてくれたGoogle担当者とディスカッションしました。 その上で、アカウントに実装できる最適化案を提案してくれました。また、他の担当者が必ず推奨するBroad Matchキーワードについても、このアカウントのニッチな要件を考慮し「避けるべき」と明言してくれました。 Recommendationsタブを確認する際も、すべてを選択するよう圧力をかけられることはありませんでした。むしろ各オプションを丁寧に説明し、ほとんどは避けるべきだと強調してくれました。 ただし、このクライアントはかなり大きな予算を持っています。Google広告アカウントの運用額が大きいほど、より経験豊富な担当者が割り当てられることを学びました。 Sofia Akritidou、PPC Director, ThinkWise Digital ### 「卓越した献身がEC繁忙期を乗り切る助けに」 私と同じくらい長く有料検索に携わっている方なら、Googleが代理店のキャンペーンアップロードやアカウント再構築などを積極的に支援し、特に大規模なアカウント拡大期には大きな負担を軽減してくれていた時代を覚えているでしょう。 こうしたサービスは今や稀となりましたが、Googleに作業を依頼することが有利に働く場面もあります。 ブラックフライデーやサイバーマンデーの混乱期、私たちのストラテジストは通常を超えるサポート、予算レポート、検索ボリュームに関する予測を提供し、卓越した献身で広告主がEC繁忙期の需要を乗り切るのを助けてくれました。 有料検索コミュニティ内に根強い懐疑心があることは承知していますが、成功するパートナーシップが実現可能であることを強調したいと思います。このケースでは、ストラテジストと広告主の間でサポートと営業のバランスが取れたことで、効果的かつ有益な協業が実現しました。 Sarah Stemen、オーナー、Sarah Stemen LLC ## いつでも味方になってくれるパートナー 押しの強い広告担当者への対応は代理店にとってストレスですが、クライアントとのオープンなコミュニケーションと明確な線引きがあれば、ある程度は軽減できます。そして、もし本当にあなたの利益を考えてくれる担当者に出会えたなら、全力でその関係を維持してください。 なぜなら、オークションのブラックボックス性やGoogle広告というプロダクトを動かす動機を考えると、世界最大の広告ネットワークを相手に孤軍奮闘しているような気分になるからです。 結局のところ、ビジネスの優先順位には根本的な対立があります。 もし「バッファがあればいいのに」と思ったことがあるなら、Optmyzrのようなサードパーティプラットフォームを使ってキャンペーンを管理することを検討してみてください。調査にかかる時間を削減し、カスタム戦略を大規模に適用できるだけでなく、サポートの評判が抜群のパートナーを得られます。しかも、その成長目標はあなた自身の目標と一致しています。 --- *Source: [Google 広告担当者：味方か、敵か、それとも第三の曖昧な存在か？](https://www.optmyzr.com/jp/blog/google-ads-reps/)* *© Optmyzr. 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