Google Adsを主に成長ツールとして使用する場合、新規顧客の獲得に予算を部分的または全体的に割り当てるのは理にかなっています。
検索広告を通じてリピートビジネスを促進する強力なユースケースは確かにありますが、初期の需要を満たした後は、既存の顧客と関わるためのより良い（そして確実に安価な）方法があります。例えば、メールやSMSマーケティングです。
リードジェネレーションキャンペーンやGoogle Adsでのeコマースを運用している場合、広告費用は十分に高いため、まだ購入していないユーザーに焦点を当てるのが理にかなっています。
新規顧客獲得は、Performance MaxとSearchの機能で、顧客リストを使用してビジネスを行ったことのあるユーザーを除外することができます。良好な結果を確保するためには、正確なデータが不可欠です。
新規顧客獲得が重要な理由
データをしっかりと把握せずに新規顧客獲得を有効にしている場合、ROASが見かけよりも低い可能性があります。
既存顧客や新規顧客の価値を適切に定義しないと、既存顧客に対して過剰に支払いをしてしまい、ROASが歪む可能性があります。
上記の画像の各列は、新規顧客獲得のパフォーマンスにどのように関連しているかのコンテキストを追加します：
- コンバージョン: キャンペーンの主要なコンバージョンアクションで定義された総コンバージョン数
- 新規顧客: 顧客リストに存在しない顧客からのコンバージョン数
- コンバージョン価値: 新規顧客に帰属する追加のコンバージョン価値を含むすべてのコンバージョンの総価値
- 新規顧客の生涯価値: 新規顧客からの増分価値として帰属されるコンバージョン価値
新規顧客獲得のための2つの戦略の説明
Google Adsは、広告アカウントを設定する方法を知っている広告主が、その投資の財務的な意味を理解できるようにするのに優れています。
その一例として、新規顧客獲得が新規顧客の入札を最適化するための2つのアプローチを提供していることが挙げられます。これらのアプローチはどちらも適切なデータがあれば有効であり、アカウントのキャンペーンやビジネス目標に合ったものを選択してください。
1. 新規顧客のみへの入札
ビジネスを行ったことのない人々にのみリーチすることに専念する場合、Googleに対して新規顧客にのみ広告を配信し、過去にコンバージョンした人々を無視するよう指示できます。
このアプローチでは、キャンペーンでオーディエンスセグメントを設定する際に既存顧客を定義するだけで済みます。これにより、Googleはどの顧客が既存のものであるかを知り、提供しているものを探している他の人々に焦点を当てることができます。
2. 既存顧客よりも新規顧客に高い入札を行う
他の時には、過去にビジネスを行ったことのある人々にも広告を表示したいかもしれませんが、それらは価値が低く、優先度が低くなる可能性があります。
この2番目のアプローチでは、既存顧客を定義することに加えて、新規顧客のコンバージョンに帰属する価値も定義する必要があります。これにより、スマート入札にこの顧客タイプがより価値があるというシグナルが提供され、類似のシグナルに対してより高い入札を開始できるようになります。
Google Adsでの新規顧客獲得を成功させる方法
既存顧客と新規顧客の価値を適切に定義しないと、既存顧客に対して過剰に支払いをしてしまい、ROASが歪む可能性があります。
新規ビジネスの見込み客を探す前に、次のステップを踏んでキャンペーンを準備してください：
- 既存顧客を含む詳細なオーディエンスセグメントを作成できることを確認してください。リストには少なくとも1,000人のアクティブな顧客が必要です。すべてのビジネスやアカウントがこれを行えるわけではなく、既存顧客に対して過剰に支払いをし、ROASを歪めるのを避けるために顧客獲得を使用しないようにするべきです。
- 新規顧客に追加の価値を割り当てられるかどうかを評価してください。購買パターン、料金構造、その他の財務的な詳細を考慮して価値を算出できます。この価値は元のコンバージョンの価値に関係なく同じように帰属されるため、わずかな追加価値でもROASとスマート入札を大幅に向上させることができます。
- 新規顧客獲得をテストする場合、キャンペーン概要に「新規顧客」と「新規顧客の生涯価値」列を含めてください。これにより、新規顧客からのコンバージョンとそれに帰属する総追加価値を監視でき、全体のROASへの影響をよりよく評価できます。
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