PPCエージェンシーを運営することは、すでに十分に挑戦的です。クライアントを満足させ、チームが数百の変動を把握し続け、広告プラットフォームが絶えず変化し、新機能を追加している状況です。

予期しないパンデミックのような事態が加わると、溺れているように感じるのも無理はありません。

今週のPPC Town Hallのエピソード15では、長年にわたり数々の困難を乗り越えてきた実績を持つ2人のPPC専門家にお話を伺いました。

• Matt Umbro, Brainlabsのキーアカウントディレクターであり、PPCChatの創設者
• Brittni Swenson, Tandem Interactiveのチーフマーケティングオフィサー

いつものように、今週のエピソードや過去のPPC Town Hallのエディションをこちらでご覧いただけます。

これらの困難な時期にチームを導くための6つのヒントを以下に示します。

1. ベンダーではなくパートナーになる

Matt: 効果的な戦略のための理想的な解決策を見つけることが重要です。私たちは思いやりを持ち、皆の状況を理解する必要があります。

COVIDの初期には、多くの制約のためにアカウントを一時停止したり、予算を大幅に削減したいというクライアントがいました。私たちはそのようなクライアントと協力し、両者にとって有益な方法を見つける必要がありました。

場所が再開し始めると、ビジネスに戻ってくるクライアントも見られます。

2. クライアントを教育する

Brittni: 前のエージェンシーから新しいアカウントを引き継ぐ際、前のエージェンシーが提供するよう求められたKPIやベンチマークを尋ねます。特にクライアントが非現実的な期待を持っている場合、少し難しいことがあります。

ROASは一つの方法ですが、クライアントが月に$100で4倍のリターン（$400の売上）を求めている場合、それは月に$2,000を使って$4,000の売上を得るよりも有益ではありません。そして、ROASを段階的に増やしていくことが重要です。

クライアントが求めているものと達成可能な目標のバランスを見つけることが本当に重要です。

3. 最初から期待値を設定する

Matt: クライアントがビジネスで何をしたいのかを理解することが本当に重要です。エージェンシーに何を求めているのか？多くはクライアントがどのようにありたいかに戻ります。戦略を立てて一緒に働くパートナーとしての役割を求めているのか、それともただレバーを引くだけを求めているのか？

クライアントがパートナーとしてあなたと協力する場合、期待値に戻り、クライアントにあなたの懸念やアイデアを理解させることが重要です。これにより、クライアントは情報に基づいた決定を下し、アカウントと目標を最適に管理できます。

4. 歴史を通じて自信を与える

Brittni: 多くはパートナーシップ、時間、忍耐に帰結します。成長と成功を示し始めると、クライアントはあなたが何をしているのかに信頼と自信を持つことができます。時間が経つにつれて、彼らはあなたに紹介を与え、そのパートナーはあなたを信頼できるようになります。そして、あなたは彼らの戦略を導くことができます。

特にタイヤのような魅力的でない製品を扱う場合でも、非常に限られた予算で成功したキャンペーンを運営できることは、強力な戦略感を示し、クライアントの信頼を築くのに役立ちます。

5. 価格に敏感な市場を理解する

Matt: COVIDの文脈では、価格に関して大きな障害がないクライアントは、カーブサイドピックアップや非接触配達のようなものが消費者を引き付けるのに役立ちます。

製品を販売するための追加のプラットフォームはユーザーにとって確かに効果的ですが、価格を超えています。特にCOVIDの時代には、何かユニークなものを提供することが重要です。

6. ビジネスの停滞からの復帰方法を知る

Brittni: クライアントごとに異なるメッセージングとターゲティングの変化が確かにありました。以前は、多くのクライアントが有料広告からSEOやローカル広告にシフトしました。

しかし、状況が開けるにつれて、これらの同じクライアントは異なるアプローチで有料広告に戻ってきています。今日見られる多くのキャンペーンは、COVIDの安全性と予防策を促進しています。これらは顧客の安全を維持したいクライアントです。あらゆる種類のディスプレイ広告を通じてブランド認知を構築することに焦点を当てる必要があります。

結論

ほとんどの緊急事態は計画できますが、時には誰も予測できない曲球を投げられることがあります。このような時には、成功の実績を信頼してください。

クライアントのビジネスが苦しんでいるとき、彼らはしばしば供給チェーン、衛生、配達などの複数の問題に直面することがあります。したがって、広告の面で価値を創造し続けることができる優れたエージェンシーは、その重さに見合う価値があります。

来週のPPC Town Hall 16では、PPCのリーディングレディーであるMichelle MorganとPurna Virjiにお話を伺います。