過去6週間にわたり、私たちはこの新しい常態に適応し、困難な状況の中で希望を見出す方法について議論してきました。デジタル広告の分野に再び活気が戻り始めている兆しが見える中、今週のエピソードでは、絶望感から抜け出すための解決策に焦点を当てました。

エピソード6のパネルには以下のメンバーが含まれていました：

• David Szetela, Paid Search Associationの会長兼FMB MediaのCEO
• Navah Hopkins, Hennessey Digitalの有料メディアディレクター
• Brandon Jones, (un)Common Logicのクライアントオペレーションディレクター

それでは、コンサルタント、ブランド、エージェンシーが次のPPC戦略のフェーズを導くために使用できる9つの洞察に飛び込みましょう。

そして、過去のPPC Town Hallのエピソードを専用ページで視聴または聴取できることを忘れないでください。

1. 人々は再び消費を始めています。

「B2BとB2Cの両方のeリテールを持つ家具クライアントで興味深いことを見ました」とDavidは言いました。「それぞれが売上が完全に止まるという危機的な瞬間を迎え、私たちはその理由を探っていました。振り返ってみると、消費者の信頼が消え、資金も同様に消えていました。しかし、3月下旬から4月初旬にかけて回復し始めました。」

しかし、それは物語の半分に過ぎません。Davidのクライアントは両方の面で同時に減速を経験しましたが、回復は劇的に異なりました。

「興味深いのは、B2Bの回復はまだ1月と2月に見たものと同等にはなっていない一方で、B2Cはこれまでに経験したことのないほど高くなっていることです。」

2. ビジネスはこれまで以上に柔軟です。

私たちの最初のPPC Town Hallイベントの1つで、Neptune MoonのJulie Friedman Bacchiniは、ビジネスが成功するためには現状に適応する必要があると予測しました。

Brandonはそれを直接目の当たりにしました。

「SMBは数週間にわたり多くのためらいと、何が起こっているのかを理解しようとしていました」と彼は言いました。

「クライアントとの会話や彼らのデジタルでの存在を維持する姿勢に非常に感銘を受け、驚かされました。予想以上にそのようなことを見ています。」

3. 勇気が報われています。

Navahによれば、「変動の中でコースを維持したクライアントは素晴らしい位置にいます。支出を引き戻した人々は、はるかに激しい回復を経験しています。前者は安価なCPCを活用し、心に留まるための『思いやりの会話』を本当に所有することができました。」

では、最終的な判断はどうでしょうか：キャンペーンをオフにするべきか、それともオンにしておくべきか？

「キャンペーンをオフにするか、$5の予算でオンにしておくかを議論できますが、キャンペーンをオンにしておくことは$400または$500の価値があるかもしれません。これにより、再びスケールアップしたいときに無駄な時間を数千ドル費やすことを避けることができます。」

4. 回復のための公式はありません。

再び、別のパネリストがプレイブックの欠如を確認し、各状況を独立して処理していることを確認しました。

「私は回復フェーズのベンチマークとして設定された時間や金額を持っていません。変数はクライアントごとに大きく異なるからです」とDavidは言いました。「予算を大幅に調整する必要があると感じたときは、手動入札に切り替えてアカウントを正しい方向に導くことがよくあります。」

5. 広告活動が再開するにつれて手動入札が必要になるかもしれません。

Googleの機械を導くデータが不足しているため、キャンペーンを一時停止した広告主は自動入札にすぐに戻るのが難しいと感じるでしょう。

「キャンペーンが再開されると、手動入札が自動入札に再移行する前に約2週間の恩恵を受けるのを見ました」とNavahは言いました。「システムを保護するために、入札制限付きのターゲットインプレッションシェアも役立ちました。しかし、手動入札では、コンバージョンデータがある場合、2週間以上は行いません。」

Navahのこのテーマに関する最新のブログ投稿をSearch Engine Journalでお読みください。

6. デジタルマーケターは孤立していられません。

データが乏しく、アトリビューションが明確でないため、デジタルメディアと従来のメディアの間のギャップはこれまでになく狭くなっています。

「従来のメディアとデジタルメディアの間のギャップを埋めることが、はるかに重要な会話になっており、デジタルマーケターは従来のメディアのカウンターパートとインターフェースすることにもっと慣れる必要があります」とNavahはコメントしました。

「COVID以前は、完璧なアトリビューションを持つデータの塔に住むことに慣れていましたが、この危機は純粋なデータアプローチの基盤を揺るがしました。」

7. 『すべてを支配する1つのチャネル』は存在しません。

1つまたは2つのチャネルに焦点を当てたハードコアな専門エージェンシーでさえ、新しいことにオープンになっています。Brandonの組織(un)Common Logicのように。

「ここ数ヶ月の私の学びの1つは、多様化といくつかのチャネルを手元に持つことに関連しています。私たちは通常、ダイレクトレスポンスとPPC重視のエージェンシーであり、接続されたテレビは私が興味を持っているものの1つです」と彼はコメントしました。

そして、新しいことを探求することについて言えば…

8. 今こそ創造性で実験する時です。

エージェンシーとブランドが協力して、何か型破りなことを試みて成功した例が必要なら、Davidのこの逸話を気に入るでしょう。

「市場シェアの中間に位置するクライアントがいて、競合他社が広告を引き下げていることに気づきました。そこで、CTAを使用せずにすべてのディスプレイ広告を使用したブランディングキャンペーンを行いました」と彼は私たちに話しました。

「彼らの名前とロゴ、そして消費者の心に占めたい位置について何かを特集しました。これらの広告を主要都市のメディアアウトレットのサイトで実行し、ほとんど費用をかけずに何百万ものインプレッションを得ました。売上にどれほど影響を与えたかは驚くべきものでした—数字は本当に急上昇しました。

「それが市場での彼らの位置を変えたかどうかは別の会話になりますが、多くの購入は新しいものでした。」

まさに予想外の展開です！

9. 数年にわたるピボットがエージェンシーを貴重な存在にしました。

エージェンシーで働いたことがある人なら誰でも、彼らがどれほど機敏で柔軟でなければならないかを知っています。ターンアラウンドタイムは短く、締め切りは常に迫っており、エージェンシープロは超人的なスピードでピボットすることを生活の一部にしています。

ですから、瞬時に方向を変えることができるパートナーが必要なときに誰に連絡すればよいでしょうか？

「私たちがより多く行っているのは、物事がうまく機能していることを二重に確認し、確実にすることです。かなり一貫したパフォーマンスを見ていると思いますが、必要に応じて変更を加え、監視を提供するためにアカウントに多くの時間を費やしています」とBrandonは共有しました。

「クライアントとのアプローチは非常にコンサルティング的です。最初に行ったのは、マーケティングのニーズだけでなく、彼らのビジネスが何を経験しているかについての会話を始めることでした。それに合わせて戦略を適応させようとしています。

「私たちは主にPPCショップですが、他の分野にも専門知識があるので、各クライアントに合わせてソリューションをカスタマイズしています。ピボットして柔軟性を保つことが私たちにとって重要です。」

希望の光

5月になり、COVID危機が始まってから数ヶ月以上が経過したように感じますが、消費者行動やサプライチェーンに関していくつかのポジティブな兆候が見え始めています。運が良ければ、さらなる医療の進展と経済の本格的な再開を目にすることができるでしょう。

私たちが最初から言ってきたように、PPCコミュニティがこの状況を乗り越える唯一の方法は、持っているすべての情報を共有することです。1つのグラフ、1つの観察、1つの洞察—これらのいずれかが、私たち全員が使用できる解決策につながるアイデアを生み出す可能性があります。

毎週のPPC Town Hallセッションに引き続き参加してください。カレンダーに追加したり、メール通知を購読したり、過去のセッションのポッドキャストやビデオにアクセスしたり、ppctownhall.comでライブのTown Hallを視聴したりできます。これは、今週最も価値のある投資になるかもしれない1時間です！