PPC Town Hallの最もやりがいのある点の一つは、私たちのウェビナーへのサポートと需要がいくつかの市場に限定されていないことです。そして最近、オーストラリアのPPCコミュニティがライブ参加を逃していることがわかりました。
それが理由で、今週のウェビナーをオーストラリアの友人たちに合わせて移動することにしました。今週のエピソードには、オーストラリアで最も経験豊富なデジタルマーケター3名が参加しました：
- Ben Bradshaw、Disrupt Digitalの創設者
- Mike Rhodes、WebSavvyの創設者
- Monte Huebsch、AussieWebのCEO
いつものように、以前のPPC Town Hallのエピソードはこちらで視聴および聴取できます。
それでは、オーストラリアからのローカルおよびグローバルアカウントを管理する経験から得た、パネリストの7つのデジタルマーケティングの教訓を見てみましょう。
1. 「新しい常態」はどれくらい続くのか？
「皆がどれほど迅速に適応したかに驚いています。2ヶ月前、多くの組織にとってフルタイムの在宅勤務は『不可能』でした」とMikeは観察しました。
「その影響—汚染の減少、車での移動時間の短縮、不動産価格—は非常に興味深いものになるでしょう。どの文化的変化が定着するかはまだわかりませんが、意識的に生活に違いを設計しないと、いくつかのことを元に戻してしまうかもしれません。この機会を逃して、サプライチェーンをよりローカルにしたり、食料安全保障を改善したりするのは残念です。消費者の購買行動に関しては、Amazonはこの状況から以前よりも強くなった会社の例です。」
それを踏まえて、Mikeはマーケターに対し、私たちが皆同じように恵まれているわけではないことを忘れずに、共感を持ち続けるよう促しました。
「これは二つの側面を持つパンデミックであることを忘れてはなりません。私たちと私たちのチームは在宅勤務ができることに非常に恵まれています。一方で、多くの仕事やビジネスが消えてしまっています。」
2. 小規模ビジネスは可能な限りのサポートを必要としています。
この危機で最も打撃を受けたのは、業界を問わず小規模ビジネスです。多くは低い利益率で運営されており、定期的な収入なしでは経費を賄うための現金準備がありません。
「Google My BusinessはCOVIDの間に企業に多くのことをしてきました。例えば、ウォークインは受け付けていないが、配達やピックアップを提供していることをリストする機能があります。カフェやレストランにとって、GMBは非常にポジティブなことをしてきました」とMonteは述べました。
「とはいえ、レストランやケータリング業界の多くの人々を知っているので、彼らはUberEatsやDeliverooのようなサービスから少し離れようとしています。なぜなら、これらのサービスは大きなマージン（最大30%）を取るからです。通常の時期には、ほとんどのレストランは20%や30%の粗利益率で運営されていません。だから今、彼らはウェイターを配達に使い、注文を受けて自分たちの従業員がそれを実行するための固定料金を請求する新しいサービスを見つけています。これが普及する必要があります。大きなサービスは小規模ビジネスにとって持続可能ではありません。」
可能であれば、地元のビジネスを支援し、経済が迅速に回復するための最善の方法として地元で購入することをお勧めします。
3. ハイブリッドビジネスモデルが流行しています。
多くの国で状況は改善していますが、パンデミックの明確で決定的な終わりはありません。Benは、しばらくの間、利益を最大化するために異なる戦略を組み合わせる必要があると考えています。
「COVIDから抜け出す方法はワクチンか集団免疫のどちらかです。ロックダウンが解除されるたびに、感染者数が急増します。だから、しばらくの間は室内にいることになり、これが人々の購買心理を変えるでしょう—習慣を形成するのに30日、壊すのに60日かかります。」
「Googleは依然として人々が物を探して見つけるために最初に使うものです。4月にはレストランのようなカテゴリーが急上昇し、今もそこにあります。以前は、レストランは通りを歩いて来た人々が立ち寄るものでしたが、しばらくの間はハイブリッドビジネスモデルを採用する必要があります。これは、配達とテイクアウトが限られた店内飲食能力でサポートされる形になるかもしれません。」
4. 規模は重要です。
数十年ごとに、歴史は勝者と敗者を生み出す曲球を投げます。パンデミックはその一つであり、現在のものは持てる者と持たざる者の間の格差を引き出しています。
「一般には知られていないかもしれませんが、専用の物流と輸送施設を持つ大企業は供給ラインを維持することができました」とMonteは言いました。
「しかし、中国からオーストラリアへの流通のために輸入している多くの小規模ビジネスにとって、その製品は通常、乗客を運ぶ商用航空機の貨物室にあります。それがすべて停止し、その結果、これらの企業はしばらくの間、供給チェーンが崩壊したことに気づきました。実際に、在庫不足のためにeコマースストアを一時停止したクライアントもいました。」
5. 物流を回避する。
世界の供給チェーンがストレスを受けていることは間違いありません。企業はそれについて不平を言うか、それを回避するかの二つの選択肢があります。Benはクライアントが後者を達成するのを助けてきました。
「3月には在庫が問題でした。大手オンライン小売業者が製品を入手できず、巨額の収益から閉店を考えるようになりました。そこで、事前注文ができるようにし、在庫があるものに注意を向けるようにしました。ビジネスにとって、そうした小さなことや少しの常識がどれほどの効果をもたらすかは驚くべきことです」と彼は共有しました。
「ディスプレイ広告とリマーケティングは、カーブサイドピックアップのような変化するビジネス戦略の前に立つために役立ちます。オーストラリアでも多くのそのようなトレンドを見ていると信じていました。MCCの分析を行い、データがそれに一致しているように見えます。」
6. キャンペーンの一時停止はどちらの半球でも好ましくありません。
先週のPPC Town Hallでは、Navah Hopkinsがキャンペーンを最小限のコストで維持することを熱心に主張しました。今週、Mikeも彼女の意見に賛同しました。
「過去に悪い結果を招いたため、キャンペーンを一時停止することには消極的です。クライアントが数週間後に戻ってくると考える場合、1セントの予算に縮小してそこに置いておきます。完全に停止するよりも少しでも費やしたいです」と彼は言いました。
「興味深いことに、私たちの米国クライアントのヨーロッパキャンペーンのいくつかは、これらの1セントの予算で行われていました。クリックのわずかな流れがありました。時々、販売が発生し、ROASは500倍という驚異的なものでした。もちろん、これらの外れ値は非常に快適な報告にはなりません！」
7. 真に優れたエージェンシーはパートナーシップです。
Benのような人々によって率いられ、PPCエージェンシーとコンサルタントはこの危機の間にその価値を証明しています。
「私たちはビジネスとしての使命について非常に明確です—SMBがオンラインで成功するのを支援することです。多くのクライアントマネージャーは自分たちをデジタルマーケティングビジネスコーチと見なしており、Google Adsについて話すだけでなく、クライアントビジネスで他に何ができるかについても話しています」と彼は共有しました。
「COVIDが発生したとき、彼らはこれまで以上に私たちの助けを必要としていました。すぐに影響を受けるであろうすべての業界と、彼らが閉店しないようにするために私たちがどのように支援できるかを考えました。いくつかのeコマースパッケージを開発し、原価で展開し、2日間で構築しました。私たちが達成したことの一つは、コーヒーショップがオンラインでコーヒー豆を販売し、その方法で生き残るのを助けたことです。」
結論
世界中で同じ仕事をしている人々があなたの考え方やビジョンを共有していることを知ることは、常に心強いものです。したがって、人間と共感に焦点を当てたマーケティングのチャンピオンである3人と話すことは新鮮でした（地元や小規模ビジネスへの多くのサポートを聞きました）。
来週は通常の9 am PT / 12 pm ET / 18:00 CETの時間に戻り、2人のエキサイティングなパネリストが参加します。詳細はこちらをご覧ください！
