最近、主に住宅建築業者を顧客とするリードジェネレーション代理店が、当社の営業担当者にこんな話をしてくれました。あるボットが一晩のうちに1つの検索語句を見つけ、朝には1つのコミュニティで約50件の新規コンバージョンが発生していたというのです。
「気づいたら、あるコミュニティでそのキーワードから50件のコンバージョンが発生していて、要するにスパムなんです。ボットが入り込んで、それを使ってコンバージョンを発生させているんです。」
多くのPPC担当者は減少に注意を払います。コンバージョンが減り、コンバージョン単価が上がれば気づきます。しかし急増はそうした警戒を引き起こしません。良いニュースのように見えるため、大きな問題を隠してしまうことがあります。
なぜ急増は減少より危険なのか
減少は自ら知らせてくれます。しかし急増はそうではありません。何も問題があるように見えないからです。Smart Bidding には、本物のフォーム入力と、朝食前に同じフォームを50回入力するボットを見分ける仕組みが標準では備わっていません。これは他社でも報告されている、フォームスパムが入札シグナルを汚染するパターンです。その50件はすべてカウントされ、アルゴリズムはそれらすべてを需要として読み取ってしまいます。
つまり、アカウントは静かに失敗するわけではありません。間違ったシグナルに基づいて、大きな成功を収めてしまうのです。そして獲得単価の異常に気づく頃には、Smart Bidding はすでに数日間、そのパターンに対して入札を上げ続けています。アルゴリズムが学習してしまう前に急増を捉えることが、すべての鍵になります。
ここでは、急増を早期に捉え、原因を特定し、今後の入札判断に影響を与えないようにする方法をご紹介します。
ステップ1：増加にもアラートを設定する（減少だけでなく）
多くの監視設定は悪化を捉えるように調整されていますが、これはここでは間違った基準です。Optmyzrの標準の異常検知アラートは、接続されているすべてのアカウントで自動的に実行されますが、監視対象はコスト、インプレッション、クリックであり、コンバージョンは含まれていません。つまり、今回のような急増はそのまま見逃されてしまいます。
そこで役立つのがアノマリーディテクターです。これはコンバージョンを監視する強化スクリプトで、感度のしきい値を自分で設定でき、減少だけでなく増加も含めた両方向の変化にフラグを立てます。ルールエンジンを使えば、独自のスケジュールで同じ条件を構築することもできます。どちらの方法でも、コンバージョンを対象にアラートを設定することが重要です。標準のアラートではそれができません。
ステップ2：その日のうちに気づく
アノマリーディテクターは1時間ごとに実行され、その日・その時間帯に想定される実績と実際の実績を比較します。これにより、週末になって初めて気づくのではなく、その日のうちに検知できるようになります。Smart Bidding は新しいコンバージョンデータが入るたびに入札アルゴリズムを継続的に更新しており、正確な反応曲線を公開している人はいません。重要なのは自分自身の数値です。急増からアラートまでに何時間かかったか、という点です。CPCの一晩での急増の場合も同じ考え方で、指標は異なりますが原則は同じです。
ステップ3：正確な検索語句まで特定する
アラートは何かが変化したことを教えてくれますが、何が原因かまでは教えてくれません。それを担うのがPPC Investigatorの根本原因分析（Root Cause Analysis）です。これはアカウントレベルからキャンペーン、広告グループ、キーワードへと変化を絞り込み、変更履歴も確認して、自分自身の操作が原因でないことを確認できます。
そこから検索語句Nグラムや除外キーワードファインダーを開き、コンバージョン数で並べ替えます。一晩で50件のコンバージョンが発生した語句は、決して隠れていません。
フロリダを拠点とする代理店、The PPC Prosは、より速く原因を診断するためにPPC Investigatorを活用しています。
さらに詳しく： The PPC Prosが5,000時間以上を節約し、24時間365日のPPCセーフティネットを構築した方法
ステップ4：何かする前にスパムであることを確認する
コンバージョンが偽物かどうかを教えてくれるツールはありません。その判断は自分自身で下す必要があります。その語句は意味を成しているか、そして1つのコミュニティで一晩に50人がそれを検索する可能性は本当にあるか、を考えてみてください。見分けるポイントとしては、不自然な言い回し、位置情報の不一致、人間らしさのない機械的なパターンなどが挙げられます。このステップを誤ると、本当に価値のある高意図の語句を除外してしまい、スパムそのものよりも大きな損害を与えてしまう可能性があります。
ステップ5：除外し、それがパターンかどうかを判断する
確信が持てたら、その語句を除外します。検索語句Nグラムと除外キーワードファインダーのどちらからも、レポートから直接、共有リストまたはアカウントにワンクリックで追加できます。これで今日の対応は完了です。
次回に備えるなら、ルールエンジンのルールを使って、一致する語句を自動的に除外リストへ追加すれば、同じボットのパターンに来月また人手をかける必要はなくなります。Optmyzr MCPを使えば、会話の中で同じように除外キーワードを用意させることもできますが、実際に適用する際には確認が必要です。最終判断は常に自分自身に残ります。
除外しても元に戻らないもの
正直にお伝えすると、語句を除外すれば出血は止まりますが、Smart Bidding がすでにカウントしたコンバージョンから学習してしまった内容は消えません。Googleがすでに記録した50件のリードを取り消すボタンは、Optmyzrにも、私たちが確認できた他のどこにも存在しません。
だからといって、上記のステップを省略する理由にはなりません。むしろ、できるだけ早く実行すべき重要な理由になります。冒頭で紹介したアカウント担当者は、実績に違和感を覚えて初めて気づきました。つまり、アルゴリズムはすでにしばらくの間、そのパターンを追いかけ続けていたということです。だからこそ、減少だけでなく増加にもアラートを設定することが、そのギャップを埋める方法になるのです。
必要になる前に、この一連の流れを自分のアカウントで試してみたい方は、Optmyzrの14日間無料トライアルから、クレジットカード不要でアノマリーディテクターとPPC Investigatorをお試しいただけます。次に一晩で急増が起きたときは、後から気づくのではなく、その場で捉えられるようになります。
