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title: "クライアントの賛同を得るための実証済み5ステップコミュニケーションモデル"
serpTitle: "クライアントの賛同を得るための実証済み5ステップコミュニケーションモデル"
description: "メリッサ・リウの実証済み5ステップコミュニケーションモデルを使用して、明確かつ目的を持ってコミュニケーションを取り、より良いクライアント関係を構築する方法を学びましょう。"
date: "2022-02-09"
lastmod: "2026-04-24 14:12:46 +0530 +0530"
author: "Melissa Liu"
authorTitle: "RPAのペイドサーチアソシエイトディレクター"
authorCompany: "RPA"
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categories:
  - "Agency"
  - "Guest Post"
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# クライアントの賛同を得るための実証済み5ステップコミュニケーションモデル

> メリッサ・リウの実証済み5ステップコミュニケーションモデルを使用して、明確かつ目的を持ってコミュニケーションを取り、より良いクライアント関係を構築する方法を学びましょう。

**Author:** Melissa Liu | **Published:** February 9, 2022

**Categories:** Agency, Guest Post

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コミュニケーションは、マーケターとして、また人間として私たちが行うことです。それはお互いに関係を築き、信頼を生み出すための中心です。信頼できるコミュニケーションモデルを持つことは、クライアントの満足度と長期的な関係に大きな違いをもたらします。

「コミュニケーションに満足していない」は、クライアントが代理店やパートナーを離れる主な理由の一つとして挙げられます。良いコミュニケーションは、すべてのステークホルダーから価値を引き出し、曖昧さを取り除くことを目指します。

2018年のSalesforce「State of Service」レポートによると、[80%](https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/documents/reports/salesforce-research-third-edition-state-of-service.pdf)の顧客が、企業が提供する体験はその製品やサービスと同じくらい重要であると述べています。この数字はそれ以来減少していないでしょう。

旅行、金融、自動車、小売、製薬、電子機器、エンターテインメント、CPGを含む多くの業種のクライアントにデジタルメディアソリューションを提供してきた9年間、この5ステップのフレームワークは、目的を持ってコミュニケーションを行い、クライアントやチームと最大の成果を達成するのに役立ちました。

![](/forestry/5-step-model-feat-img.webp)

## ステップ1: 聴く

マーケティングの専門家として、タスクやアイデアを表現しながら解決策や判断を始めることは非常に魅力的です。判断せずに意見を持たずに積極的に聴くことを実践してください。

アイデアがどのように形成されたかを評価しましょう。最後に、クライアントのボディランゲージに注意を払いましょう。目や顔の表情で何を伝えているのでしょうか？

## ステップ2: 言い換える

聞いたことを繰り返し、要約します。これにより、タスクを理解していることを確認し、クライアントに確認や追加情報を提供する機会を与えます。

## ステップ3: テストする

言い換えを行いながら、いくつかの変数を意図的に変更します。言い換えの結果が一貫しているか確認します。テストは、見逃されている微妙な点を確認し、曖昧さを取り除くのに役立ちます。また、問題の真実を明らかにするためにも使用されます。

これは質問をする機会でもあります。質問をすることで学び、つながりを作ります。適切な質問をすることで、混乱を切り抜け、議論の弱点を見つけ、新しい方向性や洞察を得ることができます。

それは誰かの動機を明らかにし、最終目標を照らし出すべきです。

シンプルで直接的な質問は通常、最良の答えを得ることができます。多くの場合、人々は質問から脱線したり、話が長くなったりするので、彼らを責任を持たせながら、忍耐強く持続することが重要です。

## ステップ4: 提案する

前のステップで学んだ事実を使用して、どこに機会があり、クライアントが何をしたいのかを知ります。これはあなたの専門知識とプロフェッショナリズムを輝かせる機会です。

テストフェーズで収集した情報を使用して、クライアントの目標を達成するための最も効率的で効果的な提案を行います。

## ステップ5: 合意し、適用する

会話の終わりには、アイデアが変わり、新しい概念が進化しているかもしれません。会話を合意で終わらせます。合意が成立したら、新しい発見をすぐに適用します。

実際の例でこの5ステップを見てみましょう。

## 例

木曜日の午後、クライアントのWIPの終わりに近づいています。まとめようとしていると、メインのクライアントが突然いくつかのことを頼んできます。

「いくつかのプロモーションを行っており、いくつかの有料検索活動でそれをサポートしたいです。前のマネージャーは古いキャンペーンの設定に従うように言っており、明日の朝にはライブにしたいです。」

では、5ステップを試してみましょう。

**ステップ1: あなたは積極的に聴く**、ハッピーアワーが始まっているにもかかわらず、コミュニティエリアからオードブルの香りがします。

あなたは頭をうなずき、短い言葉での確認をしながら目を合わせます。「なるほど」といった短い言葉で確認します。クライアントのボディランゲージを読み取ります。顔や腕で何を伝えているのでしょうか？閉じているのか、開いているのか？

**ステップ2: 言い換え**は次のように見えるか、聞こえるかもしれません：

* 現在のプロモーションを有料検索でサポートしたいと考えているのですね。現在進行中のオファーは4つありますか？
* キャンペーンを以前のセールと同じ形式にして、明日の朝にライブにしたいのですね。

**ステップ3: テスト**

いくつかの変数をステートメントや質問の形で切り替えます：

* 成功とはどのようなものですか？有料検索を通じてxのトラフィック/収益を得たら満足ですか？
* 全DMAをターゲットにしたいですか？
* 広告費を20%増やしたいですか？
* どのようなメッセージングですか？
* 前の形式と言ったとき、Xを意味しますか？
* どれを優先しますか？
* プロモーションはどのくらいの期間行われますか？（リクエストの緊急性を探る）
* 前回のキャンペーンに基づいて、これらの学びがあります。

クライアントは私たちの専門知識に頼って問題の答えを知ることを期待していますが、質問をしてクライアントの思考を刺激し、彼らがあなたと一緒に解決策を形成していると感じさせることができれば、より良い体験になります。

**ステップ4: 提案する**

「プロモーションXが最も重要であるようです。前回のセールのデータに基づいて、プロモーションがライブになった1週間後にピーク収益が発生することがわかっています。」

「この戦術を優先し、xオーディエンス戦略を使用して段階的なアプローチでライブにしましょう。全DMAをターゲットにするのではなく、最も売れているいくつかの地域に焦点を当ててみませんか？」

**ステップ5: 合意し、適用する**

計画と次のステップに合意したら、フォローアップメールを送って要約します。

最終目標は、クライアントがあなたが彼らを理解し、彼らのビジネスと成功に必要なものを理解していると感じることです。多くの場合、クライアントは自分が何を望んでいるのかさえわからないかもしれません。

しかし、私たち検索の専門家は、彼らが何を望んでいるのかを聞き、戦略的に実行する方法を知り、同じページにいることを確認し、最終的にそれを実行に移すことができます。

このフレームワークを使用して、信頼できるパートナーおよびアドバイザーとして自分を位置づけ、問題を解決する手助けをしましょう。

_これはゲスト投稿です。_

**_Melissaについて_**_:_

_有料検索マーケティングで9年以上の経験を持ち、アメリカ、ニュージーランド、オーストラリア、中国でパフォーマンスメディアソリューションを開発し、数多くの市場と業種にわたる貴重な洞察を提供しています。彼女の卓越したアーティストとしての能力は、しばしば機械的になりがちな専門分野に創造性を注入するのに役立ちます。データと創造性を結びつけ、パフォーマンス戦略を実現することでビジネス成長を促進するユニークな機会を専門としています。Melissaは現在、ロサンゼルスを拠点とする独立系広告代理店RPAで働いています。_


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*Source: [クライアントの賛同を得るための実証済み5ステップコミュニケーションモデル](https://www.optmyzr.com/jp/blog/proven-5-step-communication-model-win-client-buy-in/)*
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