Customer Success Associate (CSA)
ベネズエラ、カラカス
エントリーレベル / 新卒理想的な候補者
- •あらゆる分野の学士号。新卒の方も歓迎します。
- •インターンシップを含む0〜1年の就業経験。顧客対応またはSaaS企業でのインターンシップ経験があれば歓迎しますが、必須ではありません。
- •英語の読み書きおよび会話における実務レベルの高い運用能力。
- •優れた文章コミュニケーション能力と細部への鋭い注意力。明確でプロフェッショナルな返信やメモを書けること。
- •整理力があり、信頼できること。問い合わせのキューを管理し、対応時間を守り、引き継ぎを必ず完了させます。
- •好奇心があり、指導を吸収できること。的確な質問をし、フィードバックを前向きに受け止め、素早く学びます。
- •顧客第一。相手の話に耳を傾け、辛抱強く向き合い、課題の解消を手助けしたいという意欲があること。
- •歓迎するスキル：サポート・チケット管理ツール、CSプラットフォーム、分析ダッシュボードなど、私たちが日常的に使う類のソフトウェアに慣れていること（他社の同種ツールでも構いません）。当社のツールを既に知っているかどうかよりも、新しいソフトウェアを素早く習得できることを重視します。
- •歓迎するスキル：PPC、有料検索、Google広告、デジタルマーケティング、分析プラットフォームに触れた経験があれば大きな強みとなります。当社の製品はまさにその領域にあります。経験がなくても、入社後に一緒に学んでいけます。
責任
- •サポート問い合わせへの対応。定型的なチケットに返信し、基本的な問題のトラブルシューティングを行い、例外的なケースは明確な背景情報を添えてエスカレーションします。
- •社内ツールを用いて一次調査を行い、背景情報を集めて解決または引き継ぎを支援します。
- •Optmyzrの主要ツールについて、その目的と適用範囲を顧客のユースケース全体にわたって理解し、製品知識を深めます。
- •打ち合わせの準備を行い、実際のセッションに同席します。CSMとの打ち合わせや次のアクションに協働し、ベストプラクティスを現場で学びます。
- •利用状況の低下、繰り返される質問、リスクの兆候を担当ポッドのCSMに共有し、エンゲージメントの機会を掘り起こします。
- •バグや機能リクエストについて、Support、Product、Engineeringと連携します。
- •次の担当者が常に全体像を把握できるよう、記録を正確に保ち、メモを最新の状態に維持します。
Optmyzrを選ぶ理由
大きなインパクトを生み出す
顧客との関係をエンドツーエンドで担い、グローバル企業の成功を支えながら、日々ご自身の仕事の成果を直接実感できます。
急成長中のSaaS企業
収益性のあるスケール中のB2B SaaS企業の一員として、あなたのアイデアが重視され、入社初日から意見がしっかり届く環境です。
イノベーターと働く
エンジニア、プロダクトマネージャー、マーケターと協働し、数十億件のデータポイントを処理してより賢い意思決定を支えるAI搭載ツールを開発しています。
成長と学び
顧客対応の実践、製品知識の習得、最先端のSaaSプラクティスへの触れ合いを通じて、スキルを広げられます。
支え合い、楽しいカルチャー
信頼、尊重、主体性を大切にするグローバルチームに参加しながら、オープンで協働的、そしてフランクな雰囲気を保っています。
今すぐ応募
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