一緒に問題を解決しましょう

エピソードの説明

最新のPPCタウンホールディスカッションに参加し、COVID-19が広告業界に与える影響について議論します。効果的なPPC戦略を発見し、企業が消費者行動の変化にどのように適応しているかを学び、どの自動化技術が効果的でどれが効果的でないかについての洞察を得ます。このエピソードでは、新しい市場の現実に適応し、前例のない課題の中で機会を活用するための専門家の視点を紹介します。

パネルディスカッションの内容:

• COVID-19がビジネス運営と広告費に与える影響
• マーケティング戦略と消費者行動の調整
• 変化する状況への対応

エピソードのポイント

COVID-19がビジネス運営と広告費に与える影響

• 特に旅行やホスピタリティ業界では、収益の減少と不確実性のために広告費が大幅に削減されています。
• 一部の企業は、回復と将来の成長に備えることに焦点を移し、顧客との可視性とコミュニケーションを維持することの重要性を強調しています。

マーケティング戦略と消費者行動の調整

• 企業は、旅行制限と消費者行動の変化により、ローカルやドライブバイエリアにより焦点を当てたマーケティング戦略に適応しています。
• オンライン消費者行動の顕著な変化があり、デバイスの使用法や人口統計の関与の変化が、マーケターがどのようにターゲットを絞り、オーディエンスとコミュニケーションを取るかに影響を与えています。

変化する状況に対応するための技術と自動化の利用

• 自動入札システムの効果は変動し、パンデミックによる消費者行動の変化に大きく依存しています。
• マーケターは、自動システムを注意深く監視し、調整することが推奨されており、COVID以前のデータに基づいた予測モデルがもはや正確でない可能性があります。

エピソードのトランスクリプト

Frederick Vallaeys: 皆さん、こんにちは。今週もPPCタウンホールにようこそ。再び皆さんの頭の中で最も重要なトピックであるCOVIDについて、そして先週見られた変化について話します。私はサンフランシスコエリアのベイエリアに住んでおり、COVID-19が発生しました。

昨晩から新しい制限が出て、子供たちを公園に連れて行けなくなりました。そのため、私が感じている閉じ込められた感覚はさらに悪化するでしょう。そして、多くの人々が様々な方法で苦しんでいることは間違いありません。ビジネスや個人的なことが非常に異なっているので、ここにいます。

先週も言ったように、これは人々にビジネスを乗り切るためのアドバイスを提供することを完全に意図しています。しかし、ある意味では、これはセラピーセッションでもありますよね？これは私たちが話し合い、他の人々が何を見ているかを聞くためのフォーラムです。たとえ解決策がなくても、私たちがどこに立っているのかを知ることは良いことです。

そして、前回も言ったように、Googleにいたとき、成功し革新的な会社であるための原則の1つは、すべての情報を共有することでした。そして、今の時代は前例のない時代であり、このCOVIDの影響でビジネスに影響を与えるこのような危機を経験したことはありません。

ですから、私たちが共有できるベストプラクティスが必ずしもあるわけではありません。すべての答えを持っているわけではありませんが、私たちがすべての情報を共有することで、ここにいるすべての人が賢い人々であると仮定して、結論を引き出すことができます。情報が多ければ多いほど、すべての人が同じ結論に達し、ビジネスがこれを乗り越えるのに役立つ最良の結論に達することができると願っています。

素晴らしいパネリストの皆さんに感謝します。HanapinのJeff Allen、Milestone InternetのBenu Aggarwal、Page Zero MediaのAndrew Goodmanが参加しています。彼らのビデオが見えるはずです。見えない場合は、質問ボックスでチャットしてください。私のチームメンバーがいくつかの物流を手伝ってくれ、皆さんがこれを見ることができるようにします。

これも録画していますので、途中で退出しても心配しないでください。明日には録画をお届けします。各スピーカーが1分間話しますが、少し面白いことから始めたいと思います。

Walmartでトップスの売上が増えているが、ボトムスは増えていないという話を聞きました。今や私たちの生活はウェビナーや対面会議に縮小されているので、ズボンが必要ないということですね。スピーカーの皆さん、私はズボンを履いていますが、皆さんは今日ズボンを履いていますか？

Andrew Goodman: もちろん、ストレッチパンツです。自宅勤務用のパンツが必要です。それは一つのカテゴリーです。実際、私たちはそれで少し楽しんでいました。私たちのクライアントの一人がアパレルを販売していて、ああ、キーワードは言えません。

Frederick Vallaeys: そして、もちろん、ビデオカメラをオンにしなかったAndrewからのコメントです。今日はパンツだけでトップはないのかな？

Andrew Goodman: Lulu lemonパンツの男性版に感謝します。

Frederick Vallaeys: 良いですね。各スピーカーは自由に話しますが、実際に何が変わったのか、どのようなヒントやトリックが状況に対処するのに役立っているのかを知りたいです。先週出た大きな質問は、どのような自動化がうまく機能しているのか、どれがうまく機能していないのかということでした。

それが話すためのガイドラインのようなものです。先週から何が変わったのか、自分の考えをいくつか話したいと思います。Airbnbのようなものを見てきました。AirbnbはOptmyzrの大きな広告主クライアントで、危機に対応して年間8億ドルのマーケティング費用を削減しました。

Benuはホテルとホスピタリティの分野について多くのことを話すと思います。彼女の垂直市場です。そして、ここで興味深いのは、1次的な影響だけでなく、2次的な影響もあるということです。Airbnbやホテルの広告が減少することは予測できますが、その裏側の話は、Airbnbの従業員は2020年のボーナスを期待されていないということです。私はシリコンバレーで働いているので、ここでのボーナスがどれほど大きいかを知っています。

そして、当然、彼らが期待していた収入の大部分を得られないことは、彼らが購入するものに大きな影響を与えるでしょう。新しい車の購入を遅らせることから、賃貸を出て家を買うことができないこと、あるいは一部の裁量的な購入に対してより保守的になることまで、さまざまです。これが私たちが見ていることの一つです。もう一つ話したいのは、自動入札です。

ここで完全な答えを持っているわけではありませんが、答えは自動入札です。それは場合によります。良いかもしれないし、良くないかもしれない。それはアカウントによります。しかし、私たちが抱えている大きな質問は、そして私のCTOであるManas Gargに感謝しますが、彼は基本的にこう言っていました。Googleの予測モデルがどのように機能するかというと、検索がどこから来ているか、どこで多くのコンバージョンが見られるか、どこで高価値のコンバージョンが見られるかといった要素を見ています。

私の地元の例を挙げると、Mountain ViewキャンパスのGoogle、CupertinoキャンパスのAppleなどの大企業があり、基本的にすべての従業員を自宅に送っています。Googleのコンバージョン率の予測モデルが、Mountain Viewキャンパスで働く従業員が、職場で高価なものを購入する傾向があると仮定していた場合、彼らは職場で働いているはずですが、私たちは皆、職場でeコマースを行うことを知っています。

しかし、今やこれらの人々は自宅に戻っています。したがって、Mountain Viewでデスクトップデバイスやノートブックを使用している代わりに、Sunnyvale、Fremont、Los Altosの自宅でモバイルデバイスを使用しているかもしれません。したがって、以前はパターンであったものがもはやパターンではなくなったため、これらの予測モデルが少しの間混乱する可能性があります。

したがって、自動化がどのように機能しているかを確認することが非常に重要です。以前に依存していたモデルがもはや有効でない可能性があるためです。パネリストの誰かが自動化のトピックについて何か言いたいことがあれば、ここで話してください。

Andrew Goodman: まあ、これを早めに片付けておきたいです。

後で来ると思っていましたが、一般的に言って、私たちの哲学は自動化に慎重であることです。完璧な世界では、Enhanced CPCが一種の理想であると言いたいです。なぜなら、すべてのキーワード入札に予測力が供給されることを想像してみてください。

しかし、同時に、他のことをより手動で管理します。多くの自動化は確かに混乱していたでしょうし、私たちはアカウントを非常に手動で管理しています。私たちがいる異なる垂直市場のために、各アカウントは異なるパフォーマンスを示しています。したがって、私たちのクライアントの中には、成長している、まだうまくいっている、不況に強い、または何かを言いたいクライアントがいます。

そして、私たちがちょうど取り組んでいる自動化の興味深い使用例があります。これは、パートナーと協力しているいくつかのメディアプロパティに関連しています。そこでは、テレビ番組やそのようなものがあります。販売の一部はディスプレイやYouTubeから利益を得ているようです。そして、私たちのコンバージョンアクション。

スマート入札を使用する場合、収益アクションはボットが学習するには高すぎるバーです。これは、キャンペーンごとに異なるコンバージョンアクションを設定する新しい機会を利用する例です。この場合、より低いバーのコンバージョンアクションを使用します。カートに追加したかもしれません。

または、エンゲージメント関連の何かを言うことができます。収益よりもはるかに厳しくないものです。そして、それに対してボットに学習させます。これは、私たちがまだ使用することに興味がある例です。旅行クライアントのために、スマート入札を使用している場合もあり、キャンペーンによっては使用していない場合もあります。それは最も難しいクライアントです。彼らは終わりました。彼らは閉鎖されていますが、自動化はそれがすべきことをしていました。

そして、それをゼロにするためにそれを行っていました。私はそれを注意深く監視しましたが、支出は徐々にゼロに近づいていきました。

Frederick Vallaeys: そうですね。それは非常に興味深いポイントです、Andrew。つまり、実際に気にかけているものへの途中のステップであるマイクロコンバージョンをもっと見てください。

特に、私たちはこの行動の数週間しか見ていないので、まだ完全な30日間も経っていません。したがって、予測モデルが本当に確固たるものになるのは難しいです。長期的なデータが得られるまで。そして実際には、私たちがもっと多くのデータを持っていないことを願っています。つまり、このことがすぐに終わり、通常に戻ることを願っていますが、異なるコンバージョンアクションを使用するという点で非常に良いポイントです。

Benu Aggarwal: ああ、そうですね。私たちは実際に自動入札をオフにしました。何が起こったかというと、ソフトコンバージョンとハードコンバージョンがありました。そして面白いことに、ソフトコンバージョンを見始めたとき、電話をソフトコンバージョンの指標の一つとして使用していました。そして、ニューヨークやシアトルのような地域がひどく影響を受けていることは皆知っていますが、電話の数はまだ同じでした。

そして、私たちはそれをパフォーマンスが良いかどうかを判断する方法の一つとして使用していましたが、電話の数は減少していませんでしたが、明らかにこれらは正しい電話ではありませんでした。人々はキャンセルや旅行の延期のために電話をかけているので、実際に予約をするために電話をかけているわけではありません。

私たちは多くの自動化を導入しましたが、自動入札を削除し、非常に厳しくしました。そして、私たちのクライアントに現在何がうまくいっているかについていくつかのことを説明します。旅行カテゴリーは本当にひどく打撃を受けましたが、私たちの垂直市場で何をしているかを話します。

Frederick Vallaeys: ありがとうございます、Benu。そして、Jeff、あなたも追加したいことがありますか？

Jeff Allen: つまり、Andrewが言った自動化についてのポイントについて、私たちには非常に厳しいコストパーセールの目標を持つクライアントがいます。そして、彼らのために私たちはそれをオンにしておきましたが、同じ効果が発生しています。コンバージョン率が低下しています。

そして、他の場所では、はい、同じことを繰り返しますが、今は通常の感覚がありません。歴史の感覚がありません。そして、日々のパフォーマンスが異なります。そして、私たちには、記録的なペースであるアカウントがあります。逆の理由で一時停止しなければならなかったクライアントがいくつかあります。つまり、コンバージョンが非常に高いため、すべての注文を履行するためにスローダウンしなければならないということです。

そして、その場合、すべてを自動化に任せることはできません。手動で制御する必要があります。

Frederick Vallaeys: では、もう一つスライドを見せてから、パネリストに渡します。Optmyzrのユーザー向けに、昨日新しいダッシュボードをリリースしました。ここで行っているのは、COVID制限に関する政府の規制、例えばビジネスの閉鎖や外出禁止令を、PPCパフォーマンスに重ね合わせることです。ここでは多くの相関関係は見られませんが、クライアントに説明するための資料として使用できるかもしれません。

印象、コンバージョン、任意の指標に大きな変動がある理由を説明するのに役立ちます。これは地域レベルまでのデータです。アメリカ、カリフォルニアのアクションやイギリスのアクション、任意の地域性をプロットできます。私たちはそのデータを持っています。現在はOptmyzrツール内にのみありますが、無料のスクリプトバージョンを作成中ですので、近いうちにSearch Engine Landで公開される予定です。Optmyzr内では、データインサイトタブの最初の項目にあり、「新しい」とラベル付けされています。見つけるのを手伝います。

それでは、スライドを再度開いて、左から右に進みましょう。Jeff、もう少し共有して、また、実際に自己紹介をしてください。私が非常に不十分な紹介をしたことに気づきました。申し訳ありません。

Jeff Allen: あなたはいつも完璧です。私はJeff Allenです。以前はHannapinの社長で、現在はBrainLabsのSVPです。約4週間前にHannapin、BrainLabs、Distilledの3社間で合併を行いました。この合併は非常にエキサイティングな時期ですが、これまでに3つの会議を延期しました。

私は約20年間この業界に携わっており、9/11が発生したときに代理店でデスクに座っていました。2008年の不況も経験しましたが、これほどのものは見たことがありません。すべてが一度にシャットオフされたような影響は本当に驚異的です。

私が見ていること、そして役立つかもしれないことのいくつかをお話しします。重要なことの一つは、クライアントと話すことが重要な時期であるということです。代理店側にいる場合、ありがとう。しかし、あなたが言われていることを鵜呑みにしないでください。多くの人々は、外部で何が起こっているのか、市場がどうなるのか、また内部で何が起こっているのかを知らないかもしれません。マーケティング費用や戦略がどうなるのか、どれくらいの期間続くのかについての会話がまだ彼らに伝えられていないかもしれません。

私たちは、できるだけCスイートに会話を引き上げることに力を入れていますが、すべてのクライアントに対して非常に現実的な最良のシナリオと最悪のシナリオを持っています。新しい情報が入るたびに更新します。いくつかのクライアントは毎日更新されています。そして、毎日全体会議を行い、レビューし、何が変わったのか、何が異なるのか、どのように反応するのかを話し合います。これまでのところ、ほとんどの日は劇的な変化が必要ではありませんが、整合性のあるメッセージをチームとクライアントに伝えるために行っています。

Frederick Vallaeys: 先週は少し、

Jeff Allen: そうですね。

Frederick Vallaeys: 私もそれについて話したいと思います。私の妻は地元の子供向けジムを運営しており、小規模ビジネスの視点も得ています。ベイエリアでは外出禁止令がありますが、昨日少し変更されました。そして、多くの混乱があります。私たちはこのテキストを見て、「これは前回もあったのか？」と考えています。彼らのビジネスにどのように影響するのかを推測している企業が多いと思います。警察が来て、「実際にはこれをするべきだ」と言うまで、誰もが何をすべきかを推測しています。しかし、警察も間違っていることがあります。彼らが遊び場を閉鎖したとき、翌日学校から「実際には遊び場は開いています。あなたたちを追い出したことを謝ります」とメールが来ました。誰もが何が起こっているのかを知らないということです。

Jeff Allen: そうですね、それは本当にそうです。そして、面白いことに、先週、または2週間前、時間が意味を失ったように感じますが、最初の大きな週には、より多くの緊急の反応がありました。旅行会社は「私たちの収益はゼロになりました。今は何もできません」と言って一時停止したり、他の会社は「私たちはこれに対して強硬な立場を取ります。少なくとももう1ヶ月はマーケティングを行いません」と言っていました。しかし、今週ははるかに考慮されています。戦略があり、どのようにアプローチするかが明確です。

Frederick Vallaeys: どれくらい先を見ているのですか？戦略的に考えているとき、彼らは5月が終わりの時期だと仮定しているのか、それとも夏の終わりを見ているのか、一般的に何を聞いていますか？

Jeff Allen: それは素晴らしい質問です。最も一般的なのは5月の終わり、つまり6月が通常の最初の月になるかもしれません。旅行業界では、今年は本当に厳しい年になると考えているクライアントもいます。2021年の計画を立て、今年何かを達成するためにできることを行いますが、本当に楽観的ではありません。さまざまな状況がありますが、5月の終わり、6月の初めが最も一般的です。

Frederick Vallaeys: Benu. それについて何か考えがありますか？

Benu Aggarwal: もちろん。そうですね、もちろん。旅行業界とB2Bのミックスがあります。旅行業界は本当に、文字通り1週間か1週間半でひどく打撃を受けました。クライアントの80％が有料検索をやめると言いました。今、私たちはオムニチャネルで、感じたこと、または本当に役立ったことについてお話しします。

そして、クライシスリカバリーと成長計画を立てました。クライシスは4月から始まり、回復は5月から6月、7月まで続き、その後成長計画に移行します。そして、クライシスプランの一環として、クライアントに対して安全であることを確認しました。

それがあなたにとって何を意味するのか、どのような重要な努力がなされているのかを理解することは非常に重要だと思います。フィードバックを楽しみにしています。クライアントの中にはホテルの一部を閉鎖したところもありますが、まだ営業しています。

一部のクライアントは地元のビジネスを引き付けるために非常に魅力的なパッケージを提供しています。多くのことがあります。クライアントが行っていることは、すべてのチャネルで何をしているのか、どのような戦略を持っているのかを更新することが本当に重要でした。コミュニケーションパターンは何ですか？

それが私たちが最初に行ったことです。次に本当に重要だったのは、すべてのローカルチャネルを更新することでした。それはGMBからローカルエクステンションまで行ったことです。ローカルビジネスやローカル情報を得ている場所がすべて更新されていることを確認しました。今、私たちはまだ20〜30％のクライアントが有料で運営しているのを見ています。そしてそれは本当に興味深いことです。モバイルコンバージョンが減少しているのを見ています。そして、女性ターゲットオーディエンスからの検索が過去2週間で減少しています。なぜそうなっているのかを分析する必要がありますが、全体的なモバイルコンバージョンが減少しており、女性の検索パターンが減少しているという面白い洞察を求められたので、人々は全国的に行くよりも地域に集中しています。

キャンペーンを減らしました。キャンペーンが運転距離内に本当に集中していることを確認しました。ブランドキャンペーンもありますが、デイパーティングを多く取り入れて、予算が非常にターゲットを絞っていることを確認しました。そして、それらはブランドや近くのドライブバイエリアに集中しています。

聞こえなくなりましたか？

Frederick Vallaeys: 音声が聞こえなくなりました。自分でミュートしました。これは本当に興味深いです。そして、私が持っていた質問の1つで、これに関連しているのですが、クライアントやエージェンシー全体で支出を削減し、多くのエージェンシーが支出の割合で請求している中で、どのようなコンティンジェンシーを設けていますか？

なぜなら、Benue、実際には、これはクライアントが最もあなたを必要としている時期だからです。ローカルリスティングの即時更新やメッセージングなど、やめることができないことがたくさんあるからです。それにどのように対処しましたか？

Benu Aggarwal: もちろん、嘘はつきませんが、クライアントの中には、最大のブランドの1つがページスパンを削減しました。

しかし、はい、これがその時期です。だからこそ、クライシスリカバリーと成長のためのケアパッケージを用意し、すべての顧客が毎日のコミュニケーションを受け取っていることを確認しています。Jeffのポイントに基づいて、非常に堅牢なカスタマーサクセスチームがあり、顧客に連絡を取り、営業時間を更新し、情報属性を更新し、金融セクターの本当に大きなクライアントの一部では、営業時間を更新するだけで印象とクリックが3桁増加するのを見ました。

Frederick Vallaeys: そして、Fabianからの素晴らしいコメントがあります。彼は聞いていて、話したい場合はマイクをオンにできますが、実際に参加してオーディエンスを構築するのは良いことだと言っています。

Benu Aggarwal: はい、

Frederick Vallaeys: 旅行に行きたくてたまらない人々は、ドアが開いた瞬間に飛行機に乗り、ホテルのドアに入るでしょうね？

Benu Aggarwal: はい、はい、そして私たちはそれを行いました。私たちはオーディエンスリストを作成しました。また、ドライブバイエリア内でオーディエンスリストを作成しました。なぜなら、何らかの理由で国際旅行や航空旅行が停止された場合でも、ドライブバイエリアは残ります。したがって、州内のドライブバイエリアで何が起こっているかに基づいてビジネスインサイトを基にした独占的なパッケージを作成し、オープンした瞬間に準備が整うようにしました。

Frederick Vallaeys: 皆さん、Andrewもここで話すことができますが、皆さんはクライアントとどのように協力して、広告だけでなく、ウェブサイト全体にメッセージを伝え、人々の不安を和らげるためにどのように取り組んでいますか？私が聞いているのは、箱に何かがあるかもしれないので、どの倉庫から出てきたのかわからないため、パッケージを受け取りたくないという人々がいるということです。誰がそのキッチンにいるのか、同僚と話して食べ物に何かをつけているのかがわからないため、テイクアウトの食べ物をしたくないという人々もいます。

それが解消され、企業が何をしているのかを理解すれば、実際に売上が増えるかもしれません。それについて何か取り組んでいますか？Fred、はい、それはエージェンシーにかなり高い基準を設定します。箱を恐れるようになった場合、理解できます。

Andrew Goodman: 私たちもそれについて考えています。家に閉じ込められている人々として。私たちのクライアントは、今では十分な戦略的思考を持っており、ここに持ち込むことをいとわないです。たとえ一時的に閉鎖しなければならなかったとしても。彼らのビジネスの異なる部分には、単に取り組む必要があるかもしれない多くの動く部分があります。

しかし、それに関しては、私たちのクライアントの一部が完全に停止しなければならなかった一方で、他のクライアントはこれまで以上にうまくいっているというミックスの一部にどのようにフィードバックするかについて簡単に話すために。ですから、それは本当にミックスであり、私たちが提供している興味深い支援の一部は、必ずしも停止している人々のためではありませんが、それは依存します。圧倒されている人々のためです。私たちの大規模なカナダの小売クライアントは、彼らは純粋なオンラインプレイであり、15日前に広告を停止しました。それはすべてのチャネル、すべてのチャネルです。それは、彼らの直接およびオーガニックトラフィックにほとんど影響を与えませんでした。彼らの倉庫は非常にバックログされており、注文から配達まで14日かかります。

そして、彼らは、必要なものだけを注文するようにというウェブサイト上の訴えを持っています。彼らは1日に一定数以上の注文を処理しません。これは、非常に大規模で多様な製品ベースにわたっており、その一部は食品であり、その一部は長い間売り切れの手指消毒剤です。

ですから、それを探し続けないでください。しかし、それはほとんど影響を与えていません。ですから、私たちがそれについて言えることは、箱やその他のことについて人々に警告するのを助けることではありません。それは私たちが行うことを超えています。しかし、私たちが話したことは、繰り返しのビジネスと直接およびオーガニックトラフィックがなくならない心理学です。

それはほとんど、パニックに基づいたホームページの乗っ取りのようです。注文しないでくださいというメッセージは、ベビー服を注文しているかもしれない良い顧客を追い払ってしまい、待つことができると言っています。そして、すべての利己的な人々がすべてのものをもっと注文しています。ですから、私たちはそれについての会話をしました。

そこに戻る方法について。しかし、ある日、それはすべて終わり、広告が再びオンになります。ですから、私はあなたの質問に直接答えなかったかもしれませんが、私たちはただ、私たちのビジネスの強い部分である配達の需要が多いことを見ています。

そして、他の人々はシャットオフしておらず、彼らは記録的な結果を見ています。Fred Frederick、私たちが行ったことを試してみてください。そして、再び、それはひどく打撃を受けましたが、それでも。私たちはほぼすべてのクライアントに行き、GMBとすべてのローカルリスティングに関するFAQを含む1ページを作成しました。特にCOVIDに関してです。

Benu Aggarwal: 私たちは何をしていますか？私たちの消毒ポリシーは何ですか？清潔さに関して何をしていますか？そして、その言葉を考え出し、すべてのクライアントと協力しました。彼らが開いている場合、そして80％のクライアントが開いています。彼らはただ、私たちは彼らが前面中央にいることを望んでいました。これはあなたがしていることであり、すべてのローカルチャネルに更新されていることを確認しています。

そして、それは良い影響を与えました。誰かが非常に厳しいルールがない場所を探している場合、このようなメッセージングを持つことは本当に役立ちました。多くの異なるブランドもそれを行いました。彼らは到着前、キャンセルについて言いました。これは本当に興味深い別の種類の人です。

彼らは実際にギフト券を導入しました。そして、今ギフト券を購入すれば、2か月後に半額で手に入れることができると言いました。ですから、それは現金を得るための本当に良い方法でしたが、同時に将来のために販売しているようなものでした。したがって、これらのページには、チェックインポリシー、キャンセルなし、手数料の免除、清潔さと衛生に関連するすべてのことが含まれていました。

Frederick Vallaeys: そうですね。それは理にかなっています。そして、皆さんはそのようなページをサイトリンクやメイン広告メッセージに直接入れることを試みましたか？

Andrew Goodman: はい、これはクライアントによって異なると思います。私たちが避けなければならない最大のことは、クライアントのアイデアのいくつかを話し合うことです。

ですから、私たちはハードウェアと自動車機器を扱う、かなり大きな規模の小売業者を持っています。彼らはまだ営業しているかどうかを尋ねるために多くの電話を受けていました。私たちは主にオンライン販売を推進していますが、それは難しい点でした。彼らはかなり伝統的なビジネスです。

ですから、私たちの立場はそれをしないことでした。危機の中で、店舗に来ることを奨励しているように見えることはしたくありません。それは良いアイデアではありません。それは良く見えません。特に、ほとんどすべてがオンラインで利用可能であるためです。

Jeff Allen: はい、私たちはサイトリンクでそれを試みたことはありませんが、特定の言及としてはありません。

私たちは多くのカスタムメッセージングを行いましたが、Andrewが言ったことは私たちにも当てはまります。どのように受け取られるかについて慎重に考えることが重要です。そして、私たちには非常に創造的なことをしているクライアントがいます。私たちにはアパレル会社があり、彼らの犬がすべてのシャツのロゴのようなもので、犬には恥のコーンがあります。

そして、彼らは社会的距離を奨励するために人間の恥のコーンを行っています。そして、彼らはこれらのシャツを非常に多く売っていますが、彼らは実際にチャリティーにお金を寄付しています。これはクールです。これは面白いアイデアです。楽しんでください。しかし、私たちはこの時期にこれをすべての人に売ることで利益を得ようとはしていません。

ですから、私たちはそのような方法でクライアントと協力して、どのように受け取られるかについて慎重に考えていますが、COVIDの安全性に特化したものではありません。

Frederick Vallaeys: はい。そして、それはすべての中での機会のトピックに導くかもしれません。Jeffがこれを最もよく言っていますが、9.11の時には新しい会社が生まれ、2008年の不況の時には新しい会社が生まれました。

Googleは、.comバブルが崩壊したときに生まれました。ですから、あなたが見ている機会はどこにありますか？そして、Aseemからの質問があります。彼はこの分野の新しいフリーランサーであり、危機が始まったときに苦労しています。

はい、そして私はすでにクライアントに戦略的である方法についていくつかの良いアイデアを聞きました。どのようにそれに対して料金を請求するかは、このフォーラムの質問ではないかもしれませんが、あなたが見ている機会は何ですか？

Jeff Allen: はい、私はそれが本当のことだと思います。

この業界で何が起こっているのかを学び、理解するために、長期的なパートナーになることです。これは、少なくとも私たちの生涯では、これまでに起こったことのないことです。そして、私たちには、あなたのスクリプト、あなたのツールに非常に具体的に取り組んでいるクライアントがいます。いつ実際に立ち上げを試みるべきか？

すべてが今停止しているか、キャンペーンの特定の側面を一時停止している場合、人々が再び購入を始める準備ができたとき、そしてPRの観点から適切な時期であるときに、彼らはその間に利点を得るでしょう。それを支払う方法は難しいです。ですから、私の今の考えの1つは、CFOが世界を支配しているということです。

彼らは、何を削減し、何を維持するかについての難しい決定を下すために来ている人々です。そして、彼らは、いつ実際に立ち上げを始めるべきかについての難しい決定を下す人々でもあります。マーケティングにお金を戻し始める時期はいつですか？そして、企業があなたに支払う現金を持っていない場合、彼らはただ持っていないのです。そして、彼らはそれを得ることができません。ですから、私たちが行っていることは、短期的ではなく長期的にこれに取り組んでいることを意識しています。もちろん、私たちは絶えずサービスを無料で提供することはできませんが、長い間クライアントであり、長い間クライアントであることを期待しているクライアントに対して、できる限りの洞察を提供しようとしています。毎日ではないかもしれませんが、できる限り頻繁に更新しています。

Andrew Goodman: この2つの側面について話したいと思います。1つは、はい、今、人々が家にいることを余儀なくされているため、私たちが見ているビジネスの一部の世俗的な変化の階段の増加です。そして、株式市場もそう言っています。Zoomは、セキュリティの問題が明らかになるまで、Zoomの株価は上昇しました。そして、DocuSignの株価も上昇しました。そして、DocuSignのようなクライアントのいずれかが、長い間行うべきだったことを人々に教えてくれることです。

署名するために行くのをやめましょう。今では、新しい顧客の流入があります。さまざまなデジタル商品や、スナック配達のような地元のものなど、今では彼らが、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼らは、彼ら

彼らは危機の時に何を考えているのか？回復の時には何を考えているのか？どのようなコンテンツ、どのようなウェブサイト、彼らのモバイルフローはどうなっているのか？そう、難しいことですが、もし特定のチャネルだけを持っていたら、インサイトを得るのは本当に難しいです。私のおすすめは、オムニチャネルのカスタマージャーニーを考え抜き、これが新しい常態であると考えることです。

そして今、私たちの業界全体を新しい常態に向けてリセットしましょう。今、2ヶ月後、6ヶ月後に何をするのか？またミュートになっていますね、

Frederick Vallaeys: ここで参加者に答えを打ち込んでいる音を聞かせたくないんです。つまり、未来へのビジョンと、私はチャネルであり、消費者の旅を見極めること、そしてここで私たちが何かをするための希望のメッセージです。それは素晴らしいまとめのように感じます。他のパネリストの方々は最後の考えを共有したいですか？

Jeff Allen: 私にとって、感情的な側面についてはあまり話しませんでしたが、これは私にとって心が痛む時期です。街を歩いてもほとんど誰もいません。犬を散歩させながら、どこにも行かず、とても孤独でつながりがないです。

しかし、その中には良い部分もあります。多くの人々が手を差し伸べ、一対一のつながりを作り、ビデオチャットやウェビナーなどを楽しんでいます。子供たちが部屋に入ってきたり、犬が何度か吠えたりするのを祈りながら、すべてが完璧に進んでいます。そして、それが多くの人々を人間らしくし、競争の場を平等にしたように感じます。私はCFOと電話をしているときに、彼がキャッシュ予測について質問に答えようとしている間に宿題の手伝いを求められるのを見ることができます。それが私にとって、この中で輝く光のようなものですが、それは自然に起こるわけではなく、私たち一人一人が他の人々に手を差し伸べ、彼らが大切にされていることを確認する必要があります。

そして、私たちは、私たちと一緒に働く人々、クライアント、友人、何であれ、私たちの人々を忘れません。

Andrew Goodman: だから、私は、明らかに誰にとっても前例のない困難な時期をバランスさせるために、いくつかの面白くて軽快な話が必要だと思います。最も辛いことは、人々が一人で亡くなることを聞くことです。

なぜ亡くなるのかに関係なく、病院に行くことはできず、その人を訪れることもできません。しかし、私にとって、少なくとも時々訪れる必要がある人々は、私の母と義母です。今それが必要です。そして、それはひどいことです。リスクを冒すことはできません。それが難しい部分です。

さて、軽快な幕間劇として、選択肢を提供します。公園でのソーシャルディスタンスの話か、町で唯一開いている酒屋の話か、どちらかを投票してください。

Jeff Allen: 酒屋、毎回酒屋

Andrew Goodman: 酒屋、毎回。さて、私が禁止されていることの1つは、技術的には車で行くことができるのですが、もちろんしません。それは私の2つの拠点の1つであるトロントに行くことです。そこには私たちのオフィスがあり、私はフルタイムでカナダの大西洋地域、ニューブランズウィック州フレデリクトンに住んでいます。メトロエリアは約108,000人です。

そして、端に行くとすぐに森に入ります。公式の酒屋は営業時間を短縮しましたが、私の場合、SobeysやReal Atlantic Superstoreなどの大きな食料品店はそうではありません。酒屋は突然午後9時から午後6時に閉店しました。人々はビールを求めて食料品店に行きますが、午後8時に閉店し、それは予定より1時間早いです。そして、午後8時2分です。残っている唯一の場所は、町の郊外にある公式の認可されたアウトレットです。それは同じ製品を持つガソリンスタンドです。

私はそれを見ていましたが、最初にそこに行かなかったのは恥ずかしかったからです。窓が閉まっていて、待たなければならず、若い男たちがいて、私は「無理だ」と思いました。しかし、今回は、まあ、恥はもうなくなったので、6フィートの距離を保って寒い中で並び、ビールやワインを待ちます。私の注文はそうでしたが、ほとんどの人はジャックダニエルを注文していました。だから98フィートの列です。地元の年配の良い男が車から降りて店に入ろうとします。彼は気づいていないのかもしれません。彼は私たち全員を見て、これは何かの男性のシンクロナイズドスイミングの練習が屋外に移されたものだと思っているのかもしれませんが、彼は入って行こうとします。そして、信じられないでしょう。だから、私たちは彼に説明しなければなりません。私たちのように外で待つのです。人々は明らかに見える社会的な合図を常に受け取るわけではありません。それが彼です。そして、私が持っていた唯一の他の観察は、この列に女性がいることは決してないだろうということです。そして、私はその洞察をすべての友人と共有しようとしていたとき、2人の若い女性が私の隣に駐車し、耳から耳まで笑っていました。そして、1人が短いストローを引き、恥ずかしい思いをしながら15番目の人として列に並び、彼女の友人は赤いシボレー・キャバリエでアイドリングしながら、ニッケルバックを聴いていました。

そして、私は彼女たちをすべての女性の輝かしい例として考えています。

Frederick Vallaeys: まさに。行動が変わり、それは長期的に、そしておそらくより良い方向に進むでしょう。私たちは良いです。

Benu Aggarwal: 私たちは常に希望を持っています。

Frederick Vallaeys: ジェフ、ベヌ、アンドリュー、ありがとうございました。参加してくれた皆さんにも感謝します。いくつかの質問に答えられなかったことは承知していますが、ここで終了する予定の時間を考慮したいと思います。

その質問にはメールでフォローアップします。そして、もう1回これを行うかもしれません。まだ多くの人が興味を持っているので。皆さん、ありがとう、安全で健全でいてください。また次回お会いしましょう。

Benu Aggarwal: フレッド、ありがとう。

Andrew Goodman: 皆さん、安全でいてください。

Benu Aggarwal: ジェフ、ありがとう。アンドリュー、ありがとう。はい。

Andrew Goodman: ありがとう。こんにちは、ジェフ。

Benu Aggarwal: そうです。皆さん、ありがとう。