COVID危機におけるPPC

エピソードの説明

デジタルマーケティングの専門家たちが、COVID-19の影響下での戦略の適応について議論し、キャンペーンの勢いを維持する方法、リモートワークの利点を活用する方法、伝統的なマーケティングとデジタルマーケティングを統合する方法についての洞察を提供します。また、不確実な時代におけるブランドポジショニングの重要性を探り、オンライン広告の変化する状況を乗り越えようとする企業に対して実行可能なアドバイスを提供します。

• パネルでの議論内容:
• パネリストの紹介と専門知識
• COVID-19の影響への適応
• マルチチャネルマーケティングの重要性
• デジタルマーケティングエージェンシーの未来

エピソードの要点

パネリストの紹介と専門知識:

• Uncommon LogicのBrandon Jonesは、大企業と中小企業の両方に対するPPC、SEO、コンバージョン率最適化に焦点を当てていることを強調しました。
• David Szetelaは、Paid Search Associationでの活動と、今後のバーチャルカンファレンスについて共有しました。
• Navah Hopkinsは、Hennessey Digitalへの移行について話し、法務および健康分野での有料メディアに焦点を当て、統合マーケティング戦略の重要性を強調しました。
• COVID-19の影響への適応:
• パネリストたちは、パンデミック中に広告キャンペーンを維持する必要性について議論し、広告を続けた企業はよりスムーズな回復を見ていると述べました。
• Navahと他のパネリストは、販売主導のメッセージからコミュニティサポートと共感へのシフトが顧客エンゲージメントの維持に役立ったと指摘しました。

マルチチャネルマーケティングの重要性:

• 伝統的なマーケティングとデジタルマーケティングの融合が強調され、マーケターは両方の領域で多才である必要があると強調されました。
• NavahとDavidは、新聞やラジオのような伝統的なメディアがデジタル広告を統合して関連性を維持していることの効果について議論しました。

デジタルマーケティングエージェンシーの未来:

• デジタルエージェンシーが広告キャンペーンの管理を超えて、コンサルティング的で戦略的な洞察を提供する役割の進化に焦点が当てられました。
• パンデミック中のクライアントのより広範なビジネス課題を理解し、これらの新しい現実に対応する戦略を適応させることの重要性が強調されました。

エピソードのトランスクリプト

Frederick Vallaeys: こんにちは。皆さん、こんにちは。ご参加いただきありがとうございます。再び、これはPPCタウンホールの第7回で、今日も素晴らしいパネリストのセットに参加していただいています。ここに2人のパネリストがいます。これまでのところ、Uncommon LogicのBrandon Jonesと、現在Paid Search Associationを率いるDavid Szetelaがいます。

Navahをまだ待っています。私は他のパネリストに、私は世界で最悪のホストであると謝罪していました。なぜなら、正しい参加リンクを送るのに失敗したからです。Navahは待機していることを知っています。彼女は正しいリンクを見つけようとしています。ああ、

David Szetela: 彼女は観客にいます。ちょっと待ってください。

Frederick Vallaeys: 彼女は観客にいます。だから彼女はすぐにここに来るでしょう。私たちはそれをとても楽しみにしています。さて、いくつかのトピックを用意していますが、その前にパネリストを歓迎し、彼らに自己紹介をしてもらおうと思います。Brandon、少し自己紹介をお願いします。

Brandon Jones: はい。Fred、招待してくれてありがとう。Brandon Jonesです。私はUncommon Logicというオースティン、テキサスのエージェンシーでクライアントオペレーションのディレクターを務めています。私たちは伝統的にPPC、SEO、コンバージョン率最適化を専門とする企業で、最近では中小企業の成長を支援するために拡大しています。

私は2月からここにいて、そのイニシアチブを開始するのを手伝っています。

Frederick Vallaeys: 素晴らしいですね。中小企業についての視点を持っていることを楽しみにしています。COVID危機で最も打撃を受けている企業の一部ですからね。エージェンシーで何が起こっているのか聞くのが待ちきれません。さて、David、Davidは業界の古参者です。彼の本の序文を書いたことがあります。多くの人が彼を知っていますが、知らない人のために、David、少し自己紹介をお願いします。

David Szetela: 私はPPCを実際に手がけています。現在、いくつかのクライアントを持っています。最近、私の多くの注意がPaid Search Associationに向けられています。

これはPPCを実践する人々のための業界団体です。奇跡的に、来週から始まるバーチャルカンファレンスを組織しました。このカンファレンスには、ここにいるNavah、ここにいるFred、そして他の業界の人々が参加します。登録ページは、まあ、paidsearch.orgに行ってください。ホームページに登録情報があります。無料で、来週の火曜日、水曜日、木曜日に開催されます。ぜひご参加ください。

Frederick Vallaeys: ライブイベントについてもう少し話しますが、Navahがここにいます。Navahは観客にいましたが、彼女をパネリストに昇格させました。申し訳ありませんが、参加してくれてありがとう。

Navah Hopkins: 招待してくれてありがとう。

Frederick Vallaeys: Navahも有料検索業界で長い歴史があります。多くのパネルで彼女を見たことがある人も多いでしょう。仕事を変えましたね。以前の仕事について、そして今何をしているのか教えてください。

Navah Hopkins: もちろんです。Brandonと同様に、中小企業は私の心に非常に近い存在です。私のバックグラウンドはWordStreamから来ています。

すみません、少し風邪をひいているので、咳をしないようにミュートすることがあります。今年の初めに、私はHennessey Digitalに移行し、伝統的に技術的なSEOエージェンシーであるHennessey Digital内で有料メディアエージェンシーを立ち上げました。

主に弁護士を支援していますが、医師も支援しています。金融業界のクライアントもいます。この新しい役割で興味深いのは、多くの場合、PPCやSEOは自分の領域にとどまることが多く、クロスコミュニケーションがあまりないことです。その役割を引き受けた理由の一つは、これらのサイロを解消したいという願望があったからです。WordStreamでの何千ものアカウントから、法務の垂直市場により集中し、統合キャンペーンやクロスポリネーションキャンペーンを行うことが非常にエキサイティングです。

また、Paid Search Associationにも感謝を述べたいと思いますが、伝統的にSEOに焦点を当てた出版物での「Ask the PPCs」のような楽しいイニシアチブもあります。Fredに感謝を述べたいと思います。私たちの知識と経験を皆さんに提供できることを嬉しく思います。私たちは本当に人々を助けることが好きで、皆さんを力づけることが好きです。どんな質問にも答え、貢献できることを楽しみにしています。

Frederick Vallaeys: 参加してくれてありがとう、Navah。私の側かもしれませんが、あなたの音声が少し途切れているように思いますが、参加してくれてありがとう。そして、あなたが言ったように、情報を共有することは素晴らしいことです。それがこれらのセッションの目的です。これがセッション番号7であることを考えると、実際に解決策を見つけ始めています。COVIDの財政的、経済的、健康の危機を乗り越えようとしている人々が見られます。

したがって、今日の会話の焦点を、あなたにとってうまくいっているかもしれない解決策に移したいと思います。そして、私たちが直接関与していない会社であれば、どのように少し異なる方法で行ったかについての私たちの見解を共有したいと思います。しかし、今日の会話の焦点をそれにしましょう。そして、もちろん、これをポッドキャストとしても公開していますので、いくつかのビジュアルを共有します。できるだけ詳しく説明するようにしますが、画面を共有します。今日のスタート地点として、この検索エンジンジャーナルのGinny Marvinの記事を取り上げたいと思います。広告主が希望の兆しを見ているという内容です。

パネリスト全員に彼らの意見を聞きたいと思いますが、回復が遅いというのが主なポイントの一つです。しかし、広告に関しては、回復の先頭に立っているようです。これは、ビジネスを再開する準備ができたときに、最初のステップはそれを人々に知らせることであり、それを知らせる最良の方法は広告を出すことだと私は仮定しています。皆さんはどう思いますか？

Brandon Jones: はい、私から始めます。特に中小企業の分野では、最初は多くのためらいがあり、何が起こっているのかを正確に把握しようとする時期がありましたが、それは数週間続きました。しかし、私が驚いたのは、私たちのクライアントや他の中小企業との会話で、デジタル上での存在感を維持しようとする姿勢が予想以上に見られたことです。

Frederick Vallaeys: 特定の業種で、他の業種よりも回復が見られるところはありますか？

Brandon Jones: はい、私は

David Szetela: すみません、どうぞ。

Brandon Jones: 大丈夫です。はい、経済全体でうまくいっている業種、特にテクノロジーやeコマースなどで同じことが見られます。現在のクライアントの大部分がその分野にいます。

Navah Hopkins: 興味深いことに、変動の中でコースを維持したクライアントは、現在素晴らしい位置にあります。数週間の間に支出を抑えたクライアントは、今でははるかに激しい回復をしています。実際にいくつかのアカウントで見た非常に興味深いことの一つは、COVID前の市場の変動前に、すべてのアカウントが自動入札で成功していたことです。

キャンペーンをオフにして、再びオンにすると、その機械学習は本当に悪いです。私は2年間、完全な手動入札を使用していませんでしたが、これらの自動化されたシグナルに対する信頼が増していたからです。コースを維持したクライアントは、より安価なクリック単価を活用できただけでなく、共感の会話を本当に所有することができました。マーケティングと、常に売り込みをするのではなく、サポートを提供することで、トップオブマインドにとどまった人々には多くのことが言えます。そして、予算をオフにしたブランドは、支出を増やす際の最初の接触が、顧客になってくださいというものではなく、私たちはあなたと一緒にいますというものでした。それはディスプレイキャンペーンやYouTubeキャンペーンで、認知を高め、サポートを提供し、コミュニティの良さを強調しました。そして、戻ってくる支出の多くは、リスク回避とリスク許容の広告支出の比較だけでなく、売り込みから共感へのメッセージの転換についての会話です。それが本当に市場に戻ってくるメディア支出です。それは純粋な売り込みだけではありません。

Frederick Vallaeys: その点についてもっと深く掘り下げたいと思います。そして、Davidにもすぐにお話を伺いたいと思います。Navah、あなたは最近、Search Engine Journalに投稿しましたが、それはあなたが今述べたことに関連していると思います。Search Engine Journalに行って、Navahの投稿を探してください。彼女が最後に投稿したものですが、あなたは基本的に、小規模ビジネスにとってキャンペーンをオフにすることは有害であると述べています。ああ、それは最悪です。

Navah Hopkins: 本当に悪いです。私たちはこれについて議論することができます。キャンペーンをオフにしてオンにするか、オンにしてオフにするかについての議論をすることができますが、私は強く信じています。キャンペーンをオンにしておくことで、数百ドルを費やす価値があります。キャンペーンを再開したいときに、何千ドルもの無駄な時間を避けることができます。

Frederick Vallaeys: 興味深いですね。その点について少し議論したいと思います。David、あなたの意見も聞きたいです。

David Szetela: 実際にあるクライアントからデータを引き出しました。それは何が起こったのか、そして今何が起こっているのかを示すのに役立ちます。

Frederic、もしよろしければ、スプレッドシートを表示して画面を共有します。

さて、これは本当に興味深いクライアントです。彼らはB2Cの小売とB2Bの小売の両方を持っています。左側にはB2Bの小売があります。これは企業が何かを購入しているものです。クライアントの名前を明かしたくないので詳細には触れませんが、これはB2Bの小売で、これはB2Cです。どちらも売上が完全に停止した瞬間がありました。私たちは皆、なぜそうなったのかを理解しようと走り回っていました。振り返ってみると、主な理由は消費者の信頼が消えたことと、多くの人々の資金がなくなったことでした。しかし、その後、回復し始めました。これは3月下旬から4月上旬を表しています。

どちらの場合もそうですが、興味深いのは、B2Bの回復がまだ1月と2月の水準に戻っていないことです。一方、B2Cの増加は、彼らがこれまで経験したことのないほど高いです。他のクライアントでも同様の曲線を見ています。それは小売だけでなく、B2Bでも同様です。つまり、すべての船が沈むような瞬間がありました。つまり、すべての人が家に帰り、ホームオフィスをセットアップしようとしていた1、2週間がありました。

Frederick Vallaeys: どの業界またはどの会社のデータでしたか？

David Szetela: 家具です。家具と呼びましょう。家具は、人々が実際にやりたいことの一つです。彼らは今、家に閉じ込められているので、家を整えたいと思っています。

Frederick Vallaeys: Pashaがライブで見ていて、NavahとDavidと同じことを見ていると言っています。これは高等教育の分野です。コースを維持した人々は、よりスムーズな回復をしました。支出を抑えた人々は、同じ結果を見ていません。そして、実際に、機械学習の観点から言えば、キャンペーンを常にオンにしておくべきだという点について議論したいと思います。最終的には、機械はオンオフを気にしません。分析するデータは同じです。しかし、今回の場合、キャンペーンをオフにした翌日から、消費者の行動や地元の規制に劇的な変化があることが影響しています。David、メールが見えていますので、オフにしたほうがいいかもしれません。

David Szetela: すみません。

Frederick Vallaeys: しかし、それには何かがあります。だから、私の理論では、少なくとも少しのデータを得ることで、機械に、物事が本当に不安定であることを教えることができるということです。そして、再びオンにするのではなく、予算を増やすことで少し上げると、少なくとも新しい基準を持つことができます。期待されるコンバージョンが何であるかについての新しい基準を持つことができます。それが私の理論です。

David Szetela: 興味深いですね。

Navah Hopkins: 皆さんの意見や、観客の皆さんの意見もお聞きしたいのですが、さまざまな業種での支出の変動についてどう思いますか。それが私の仮説です。機械学習が再開時に苦労している理由は、実際の支出の変動が大きいため、機械が利用できるデータが汚染されているからです。オンにしておくことで、ある程度の正常性を保つことができますが、オフにするとすべてが狂ってしまいます。

Frederick Vallaeys: では、少し例を挙げてみましょう。少なくとも私がGoogleにいたときの話です。クリスマスツリーを販売する場合、これは非常に季節的なもので、11月から12月の間に販売されることが予想されます。クリスマスツリーのキャンペーンをオフにすることは、実際にはそれほど重要ではありません。なぜなら、次の11月に再びオンにする予定であり、その時の消費者の需要は前年と比較して比較的同じであると考えられるからです。キャンペーンをオフにすることは問題ありません。しかし、同じキャンペーンを7月に再びオンにした場合、システムはクリスマスツリーを探している人の50％が購入することを期待しているかもしれませんが、それは真実ではありません。そして、それが問題を引き起こします。なぜなら、間違った期待を持っているからです。したがって、季節的なものについては完全に同意します。Hennesseyのクライアントである弁護士について考えています。彼らは支出をしていました。

Navah Hopkins: 保守的な法的購入で月に30, 40, 000を費やし、それを再開しようとしても、費用を使い切るのに苦労しています。クリックごとに100ドルを入札したくはありません。5ドルを入札しますが、それでは最初のページの入札額を大きく下回ります。だから、手動に戻ってコースを修正する必要があるのですが、手動入札に戻らなければならなかったことに本当に驚きました。コース中ずっと自動入札を続けていたアカウントは問題なく自動入札を続けられました。

それが私にとって興味深かったのです。季節性のないビジネスがそのような問題を抱えるとは思っていませんでした。

Frederick Vallaeys: そうですね、私のポイントは、季節性のないものが本質的に季節性になっているということです。これは、法的業界にいるという事実だけではなく、多くの変動があるからです。

対面で会うことができないかもしれませんし、あなたの法律事務所もそうかもしれません。彼らはZoom会議を設定していないかもしれませんが、あなたが言ったポイントをさらに掘り下げたいと思います。過去7週間で何かをオフにして、今戻ってくる準備ができている場合、手動入札に移行してボリュームを再構築し、その後に移行するということですね。

でも、それがどれくらい時間がかかるのか、またはそれに関するガイダンスがあるのか、知りたいです。それは人々にとって非常に役立つと思います。

Navah Hopkins: 私たちにとっては、何かを得るために約2週間の期間があります。役立つのは、システムを保護するために入札制限を設けたターゲットインプレッションシェアです。しかし、手動入札の場合、良好なコンバージョンデータがある限り、2週間以上は行いません。コンバージョンデータは自動入札に戻るための基準です。しかし、通常は2週間が私の基準です。誰かが異なる数字を持っているかどうか興味があります。

Frederick Vallaeys: いいえ。私は言えません

Navah Hopkins: Wi-Fiが切れたのか、皆さんが

Frederick Vallaeys: 私に同意しているのかどうか。はい、

Brandon Jones: データの詳細についての洞察はあまりありません。私たちが確実に行っているのは、ダブルチェックを行い、確認することです。かなり一貫したパフォーマンスを見ていると思いますが、アカウント内で必要に応じて変更を加えるために多くの時間を費やしていることを知っています。

そして、本当に必要なところに監視を追加しています。

Frederick Vallaeys: デイビッド、あなたはどうですか？私は反対側にいます。私の実践では、設定された時間や金額はありません。クライアントによって大きく異なります。しかし、予算を大幅に調整する必要があると感じたときは、手動入札に切り替えて、飛行機を空港に誘導しようとします。

David Szetela: 悪い、悪い例えです。でも、とにかく、私はナヴァに同意します。

Frederick Vallaeys: では、ナヴァに戻りましょう。投稿に含まれていたもう一つのことは、誤検知や信頼できないコンバージョンに関するものでした。これは、今まさにプレイしていることだと思います。だから、最後のクリックアトリビューションを使って、古い方法で物事を行ってきたとしても、これがより不安定で動的な環境でどのように変化したかということですか？

David Szetela: ナヴァに話しているのですか？彼女を失ったと思います。

Frederick Vallaeys: ちょうど戻ってきました。ああ、彼女が戻ってきました、彼女が戻ってきました。すべて

David Szetela: よし、素晴らしい。

Frederick Vallaeys: 聞こえましたか？でも、でも、はい、最後のクリック

Navah Hopkins: アトリビューションと、それはまだ、私たちは最後のクリックアトリビューションで何をしているのですか？

Frederick Vallaeys: それが私が聞いたことです。ほぼそうです。つまり、投稿で言ったのは、信頼できないコンバージョンデータがある場合、それは良くないということです。

それは常に適用される広範なポイントだと思いますが、今特に私たちがいる時代には、それはさらに真実ですか、それともどう思いますか？

Navah Hopkins: 明確に言えば、分析コンバージョン目標とネイティブコンバージョン目標を持つ人々にとって、GoogleやMicrosoft、Facebook、LinkedInなど、監査を行い、A、コンバージョンを繰り返していないことを確認することが重要です。また、信頼できるアカウントを引き継いでいるかどうかを確認することも重要です。

これの本当に良い例があります。クライアントが来たとき、彼らは自分たちのコンバージョンを全く信じていませんでした。表面的には素晴らしいコンバージョンデータでした。検索クエリを見ただけでも素晴らしいコスト取得のように見えましたが、彼らはコンバージョンを信じていませんでした。最終的に何が起こったかというと、コンバージョンはボタンクリックのみを追跡していました。

実際にはフォームの完了やアプリケーションの完了を追跡していませんでした。クライアントはCROの問題を抱えていましたが、リードの問題だと思っていました。したがって、コンバージョンの質を確認し、広告アカウントだけでなく、分析だけでなく、全体像を見て、本当に価値のある人々を失っている可能性がある場所を理解するために統合された会話を持つことが本当に重要です。

Frederick Vallaeys: そうですね。それは、正しいコンバージョンアトリビューションモデルを持つことに関するものです。あなたが、Hennessyは主にどのようなものが好きですか？

Navah Hopkins: 私はほとんどの人をポジションベースの時間減衰にしていますが、いくつかの場合には。

しかし、私は本当にポジションベースが好きです。なぜなら、私たちはオーガニックと有料のグループだからです。ほとんどの人はデータベースのためのコンバージョンデータやコンバージョンボリュームを持っていません。

Frederick Vallaeys: ポジションベースとは、知らない人のために説明します。つまり、最初と最後の間で重みを分割するということです。

Navah Hopkins: はい、20、他のすべてのタッチポイントの中で。私がそれを線形よりも好む理由は、最初の人がユーザーをファネルに迎え入れたこと、そして最後のものが貴重なアクションを完了したことに何か言うべきことがあると信じているからです。しかし、ポジションベースが本当に役立つのは、他の方法で完全にアトリビューションを与えることができないかもしれないコンテンツ、例えば本当に良いインフォグラフィックやビデオを見たとき、このビデオがライブになり、Optmyzr YouTubeチャンネルにアップロードされると、それが販売につながる可能性がありますが、Googleをそのように考えるように設定しない限り、クレジットを得ることはありません。

だから、チームにクレジットを与えるのは勝者だけではないように設定したくないのです。あなたのマーケティングはすべてチームです。

Frederick Vallaeys: デイビッド、アトリビューションについては、あなたたちは何をしていますか？

David Szetela: 私たちは、そして私はこれを完全に正しく表現できないかもしれませんが、私の理解では、eコマースのGoogle Analyticsは、Google AnalyticsとGoogle Adsの両方で同じアトリビューションモデルを使用する必要があるという事実によって、焼かれました。

それはあなたにとって真実のように聞こえますか、Frederic？

Frederick Vallaeys: その点についてはドキュメントを確認する必要があります。

David Szetela: 私が知っているのは、その理由で、eコマースでは、まだ最後のタッチを使用しているということです。そして

Frederick Vallaeys: eコマースでは、もしあなたが何かの再販業者であれば、それはおそらく意味があります。

大手ブランドにブランディングを任せるのは、最初のインタラクションのようなものです。消費者が購入する準備ができたときにその販売をキャプチャします。しかし、それは確かに。この気候では潜在的に心配です。私たちが聞いているのは、多くの消費者が少なくともより高価なものの支出を延期しているということです。したがって、上位のファネルを失わないようにしたいのです。消費者が経済的に安心して準備ができたときにポンプをプライムするようにしたいのです。そして、その投稿には、広告主がすでに再び支出しているにもかかわらず、消費者の信頼が非常に低いというJenny Marvinの良いデータがありました。そして、それは広告主が消費者の信頼が上がることを知っているという点を示しています。消費者が計画する準備ができたときに最初に頭に浮かぶ必要があるだけです。

David Szetela: 何かを強調するために、実際のストーリーを追加してもいいですか？私たちには、競合他社の中で市場シェアの中間に位置するクライアントがいます。彼らは競合他社が広告を引き下げていることに気づきました。そこで、彼らのためにブランディングキャンペーンを行いました。それはすべてディスプレイ広告を使用したもので、私は「コールトゥアクションなし広告」と呼ぶちょっとした戦術を使いました。

つまり、彼らの名前とロゴを特徴づけ、顧客の心に占めたいポジションについて何かを述べ、ウェブ全体にその広告を貼り付け、すべての主要都市のテレビ、ラジオ、新聞、雑誌のウェブサイトにそれらを配置し、非常に多くのインプレッションをほとんど何もかからずに得ました。なぜなら、誰も広告をクリックしなかったからです。

まあ、私は誇張していますが、広告をクリックする人はあまりいませんでしたが、それでも非常に安価であり、彼らの売上にどれほど影響を与えたかは驚くべきものでした。つまり、彼らの売上は、私は「急上昇」と言うことができます。本当に増加しました。そして、それが市場や潜在的な顧客の心の中で彼らのポジションを変えたかどうかを判断するのは後の会話や演習になるでしょう。しかし、多くの購入は新しいものでした。

Frederick Vallaeys: 興味深い戦術です。つまり、本当に安価なブランド構築ですね。

David Szetela: その通りです。そして、このような不確実な時期には、完璧なタイミングです。なぜなら、市場が混乱しているからです。

Frederick Vallaeys: そして、新聞、ラジオ、テレビなど、オフラインメディアも言いましたね。

David Szetela: はい。

Frederick Vallaeys: 今は比較的安価ですか？

David Szetela: はい、それはピーナッツでした。覚えておいてください、私たちは残りのスペースを購入しています。大手代理店が残りのスペースと呼ぶものです。彼らはそれをジャンクだと思っています。そして、私はウォールストリートジャーナルのジャンクなスペースをいつでも受け入れます。

Frederick Vallaeys: そして、ここでサイドランを始めますが、本当に心配なのは、新聞やテレビ、ニュースが話すべき興味深いことがたくさんあるのに、広告主がそのコンテンツに対して広告を出したくないという事実です。なぜなら、それはあまりにもネガティブだからです。

それはネガティブなブランドの関連性です。したがって、ディスプレイで広告を出し、出版社がそれでお金を稼ぐことができる唯一の場所は、クリックベイトのコミュニティです。ジャンクなフェイクニュースのようなものです。そして、同時に、新聞はすでに広告で非常に悪い状況にあったと読んでいますが、今ではそれがさらに悪化しています。したがって、ニュースの将来にとって良い兆候ではありません。個人的には、新聞に購読して寄付することができれば、適切なニュースが必要です。

Navah Hopkins: 私にとって興味深いのは、多くの新聞、ラジオ局、テレビ局が、Google広告の購入をその提供の一部として提供することです。

そして、私たちが、はい、伝統的なメディアに戻りましょうと言っているのを聞くのは、私にとって超現実的です。伝統的なメディアがデジタルコンポーネントを追加しようと必死になっているときに。私たちがマーケターとして、完璧なアトリビューションをあきらめて、これは私たちの人々がいる場所だという理由でそれを受け入れる必要があるかどうかを見ていくのは興味深いでしょう。

私は、ストリーミングサービスをより多く推進しています。テレビスポットや印刷よりもはるかに多くのストリーミングを行っています。その理由は、ストリーミングでより効果的かつ安価にコミュニケーションを取ることができるからです。そして、それを追跡することもできます。つまり、私たちの手元にははるかに多くのデータがありますが、より伝統的なメディアを見ると、まだ少しブラックボックスのようなものがあります。もちろん、いくつかのクライアントは、彼らは気にしません。彼らはただ、彼らのビルボードをそこに持っていたい、テレビスポットを持っていたい、それらを持っていたい、そして彼らはそれを聞くことができる顧客がいると言いますが、実際に彼らをそこに導いたのはデジタルの部分でした。

だから、私たちがハイブリッドになる方法を見るのは興味深いでしょう。実際に、より伝統的なものを受け入れる必要があります。そして、伝統的なものはデジタルを提供として追加するだけです。そうです。私たちは完璧な測定に中毒になってしまったことに完全に同意します。そして、すべてのもののためにクレジットを取ることによってCPAを得ることです。しかし、今では、実際に検索広告を超えて少し拡大することを余儀なくされています。

Frederick Vallaeys: そして、YouTubeに行き、ストリーミングに行き、新聞に何かを置く必要がありますよね？それがあなたが話していたことでもあります。FacebookやTwitterやGoogleに同じことのクレジットを与えないようにするために、コンバージョンを重複しないようにすることです。そして、基本的に3倍の入札をしています。そうです。

しかし、それをしたくないのは、ソーシャルを運営する別のチームがあり、これやあれを運営する別のチームがあり、できるだけ多くのクレジットを得たいからです。そして、私がそこにいたとき、Googleもそれに罪を犯していました。つまり、AdSenseチームとAdWordsチームは基本的に同じ収益を取っていました。

そのため、その測定によれば、Googleは実際の2倍の大きさの会社でした。DavidまたはBrennan、何か言いたいことがありましたか。

Brandon Jones: まあ、私はただ、興味深いと思ったことを尋ねようと思っていました。私にとって、この数ヶ月間で出てきた学びや考えの一つは、多様化と、私たちの手元にあるいくつかのチャンネルを持つことです。

私たちは通常、直接応答型のPPC重視のエージェンシーであり、接続されたテレビは私が興味を持っていたものであり、調べていました。そして、あなたの経験がどのようなものであったか、そしてデジタルマーケティングの側面とそれを結びつけることができるかどうかを知りたかったのです。

Navah Hopkins: デジタル以外の成功とデジタルレポートを結びつける大部分は、コールトラッキング、プロモーションオファーのキューイング、そして本当にユーザーを追跡することにかかっています。そして、彼らが私たちにどのように来たかというストーリーを私たちに伝えている人々の話に非常に注意を払うことです。

しかし、コールトラッキングメトリクス、コールレール、コールトラッキングの世界全体に感謝しなければなりません。私たちが伝統的とデジタルを橋渡しするための道は、本当に少なくともリードジェンの分野では、私は今ほとんどリードジェンに専念しています。ある程度のeコマースがありますが、eコマースにはコールトラッキングコンポーネントがありますが、リードジェンの場合、何らかのコールトラッキングを行っていない場合、失敗する準備をしていることになります。そして、オフラインコンバージョンの数値を持つことが本当に重要です。それは、あなたの分析に話しかけることができる、あなたの知性に話しかけることができるものです。さもなければ、あなたはただお金を無駄にしているだけです。

Frederick Vallaeys: そして、それがステップ1です。誰が電話をかけたかを知ることです。それは、マーケティングクオリファイドリードかどうかはわかりませんが、そうですね、それにはその後9つのステージがあり、それはCRMを通じて進みます。どれくらいそれを行っていますか？それは本当に興味深いです。

Navah Hopkins: 法律分野では、litifyやlead docketのような法律特化のCRMがあります。それらにはある程度のエクスポート機能があります。

しかし、私はコールトラッキングメトリクスを契約しています。私はコールトラッキングメトリクスから報酬を受けていませんが、実際にはコールトラッキングメトリクスの本当に素晴らしい機能の1つは、最近発見したもので、クライアントにとって非常に役立ちました。彼らが十分に大きくないか、CRMを管理できるスタッフがいないかどうかにかかわらず、コールトラッキングメトリクスにはCRM機能があり、そのリードを追跡し、本当にそれが販売になったかどうかを記録し始めることができます。

そして、それをエクスポートして、Google広告アカウントや任意の広告アカウントに再アップロードして、「これが顧客になった、より高く評価する」と言うことができるのは非常に価値があります。知らない人のために、オフラインコンバージョンをGoogle Adsプラットフォーム内のビジネスデータとしてアップロードし、そのデータをアトリビュート可能なデータとして持つことができます。

それを行う場合は、フォームを記入しただけの人よりも高いコンバージョン値として設定することを確認する必要があります。なぜなら、当然のことながら、実際の顧客になった人をより重要視するからです。しかし、CRMトラッキングに関しては、そのデータをシステムに投入する場合にのみ役立ちます。AIがその仕事をすることを許可する場合は、それを行うことは良いことですが、誰が言ったか忘れましたが、アーロン・レビーまたはエイミー・ビショップがこれを言ったかどうかは忘れましたが、アトリビューションやトラッキング方法を変更するのは、アカウントで実際に行動を起こす場合にのみ行うべきです。

だから、AIを助ける方法について話すことができます。アカウントを管理する方法について話すことができますが、それは行動を起こす場合にのみ役立ちます。多くの人がすべてのことを行う必要があるというモードに陥り、実際に資格のあるリードと顧客を促進することに集中しないと思います。

Frederick Vallaeys: 私たちは皆忙しいので、最終的に使用されない作業を行わないようにしましょう。私は、何が意味のあるもので、それをシステムに戻して行動を開始する方法を見つける価値があるかどうかを理解するために、測定を設定する必要があると思います。そして、私はこの例を何度も出しているので、人々はおそらく聞いたことがあるでしょうが、それはGoogleの品質スコアについてです。私たちは、月のサイクルが人々のクリック行動に影響を与えるかどうかを知りたかったのです。

私はあなたのエイプリルフールの記事を読んだような気がします。私たちは、会話の中で品質スコアを得るために仕事をしています。そして、GoogleとBingはあなたをより好きになります。

私はあなたの最近のブログ投稿を見ました。それは品質スコアについてのものです。しかし、そうです。それは、影響を与えるかどうかを確認するために測定する必要があります。そして、実際には影響を与えないので、追跡を続けません。品質スコアには本当に関係ないからです。さて、その点についての1つのサイドノートは、Googleがこれらの分析を行うとき、それを集計して行うということです。つまり、広く言えば、ほとんどの広告主にとって、これは見るべき影響のある信号ではないと言っています。

でも、もしあなたが産科病棟やタロット占い師だったらどうでしょう？もしかしたら月のサイクルが実際に影響を与えるかもしれません。だからこそ、私たちエージェンシーが力を持っているのです。私たちは「このデータを持ち帰らなければならない」と言うことができます。そして、それがあなたのビジネスにとって意味のあるものを見つけ、それをGoogle広告やBing広告で活用できるようにすることです。Brandon、あなたたちはどうしていますか？

Brandon Jones: ええ、特にSMBの分野では、コールトラッキングが重要だと思います。私たちはクライアントと協力して、どの指標が重要であるかを本当に見極め、それを手動でフィードバックしています。

今はさらにプッシュし続けていると思います。Uncommon Logicでは伝統的にリードジェネレーションを行ってきましたが、eコマースでは非常に少ないコールトラッキングしか行っていませんでした。これは私が前の仕事で知り合った新しいことです。そこでは多くの地元ビジネスと関わっていました。地元では100％電話で、リードトラッキングフォームはほとんどありませんでした。

だから、私たちもそれをやっています。そして、私はコール領域の大ファンです。

Frederick Vallaeys: そして、アフィリエイトリンクでブログ投稿をするのも良いですね。でも、ここで2つのことをしたいと思います。検索エンジンランドに「コロナウイルスによってデジタルマーケティングエージェンシーがどのように変わるか」というブログ投稿がありました。これは各パネリストに投げかける質問です。質問は、クライアントが直面している新しい課題で、今助けることができる機会があるものは何かということです。それが一般的ではなかったかもしれません。それを始めて、次に各パネリストに話したいトピックを話す機会を与え、それで終わります。では、David、あなたから始めましょう。クライアントに影響を与えることができる新しい課題は何ですか？

David Szetela: 以前に示したグラフを持ち出すつもりはありませんが、それはクライアントが売上が急落したことに対してあまりパニックにならないようにするための試みでした。そして、それは彼らにとって本当に助けになりました。彼らは広告を完全に停止すべきか、それともさらにアクセルを踏むべきかを考えていました。だから、私たちは彼らが広告にもっとお金を使うことを合理化するのを助けました。ちなみに、彼らは私たちがブランディング演習を行ったクライアントでもありました。だから、最後の上昇の一部は、ブランディングが予想以上に直接消費者への販売を促進したことによるものでした。

要するに、私たちはすべてのクライアントがどのように影響を受けるかを正確に把握し、彼らがどのように影響を受けたかを示し、現状を維持することが必ずしも正しい戦略ではないかもしれないが、完全に引き下がって店をたたむことではないことを理解するのを助けました。

Frederick Vallaeys: いいですね。Brandon、あなたはどうですか？新しい課題は？

Brandon Jones: ええ、それに乗っかる形で、私たちのアプローチはクライアントとのコンサルティング的なものでした。最初に行ったのは、マーケティングのニーズだけでなく、今ビジネスがどのような状況にあるのかを話し合い、それに戦略を適応させることでした。

そして、前にも言ったように、私たちは主にPPCショップですが、他の分野にも専門知識があります。支出をシフトするのが理にかなっているとき、長期的なものに焦点を当てるのが理にかなっているとき、例えば広告費が下がったときのコンバージョン率最適化など、すべてのレバーを引いてそれを各クライアントに合わせて調整しました。

それが私たちのアプローチであり、それで多くの成功を収めました。柔軟に対応できることが私たちにとって非常に重要であり、それが私たちの取ったアプローチだと思います。

Frederick Vallaeys: デジタルマーケティングの専門家として、月ごとに文字通り変化することに慣れているので、私たちはそれをかなりうまくやっていますが、あなたはどうですか？新しい課題は？

Navah Hopkins: 同じコンサルティング的なことを言うつもりはありませんが、BrandonとDavidに同意します。それは確かに私たちがより多くのビジネスの会話をしていることです。しかし、

私は、伝統的なマーケティングの人々とのギャップを埋めることが重要だと思います。メディアとデジタルメディアの会話がより重要になってきており、デジタルマーケターは伝統的なメディアの仲間、パートナー、同僚とインターフェースすることに慣れる必要があります。COVID以前は、データの塔に非常に快適に住んでいました。

データに住み、完璧なアトリビューションを持っていることに満足していました。しかし、COVIDは純粋なデータアプローチの基盤を揺るがしました。私たちは今、実際に役立つものだけでなく、役立っているように感じるものを持つ必要があります。そして、私たちが見ているクライアントと私たちが助けている方法は、どのメディア購入が理にかなっているかをナビゲートするのを助けることですが、それだけでなく、異なるメディア購入を通じてそれらのメッセージをどのように翻訳し、ブランドをどのように位置づけるかを助けることです。役立つ、思いやりのある方法で、ただ「お金が欲しい、私にお金をくれ、私を見てお金をくれ」というだけではありません。

Frederick Vallaeys: そうですね。COVIDが私に個人的に教えてくれたのは、消費者として、友人や同僚から聞いたことに基づいて、何ができるか、できないかについて頭の中で期待を構築することです。そしてそれが、特定の検索をしない理由になります。なぜなら、それらのことが利用できない、または時間通りに出荷されないかもしれないと仮定しているからです。しかし、新聞で何かを読むと、それが実際に運営されていることがわかり、それが私をデジタル活動に駆り立てます。これは私の個人的なサンプルサイズに過ぎませんが、私はまだ伝統的な新聞を読んでいます。少し古風かもしれませんが、デジタルと伝統を結びつけるという点は非常に良いと思います。私も一つ共有します。昨日、検索エンジンランドに投稿したスクリプトの自己宣伝です。これはジオアノマリーディテクターです。

このスクリプトが解決する課題は、私がカリフォルニア州ロスアルトスにいることです。サンタクララ郡にいます。私たちには州全体とは異なる制限があります。それは国の他の州とは異なります。ヨーロッパで何が起こっているのか、地域レベルで何が起こっているのか、全くわかりません。世界中にマーケティングを行っている広告主として、これらの地域の違いがキャンペーンにどのように影響しているかを把握するのは非常に難しいです。そこで、地理的な都市レベル、DMAレベルのデータを曜日ごとに取得し、通常と比較するスクリプトを作成しました。そして、それは私に警告を送ります。「昨日、ニューヨーク市で通常よりも多くのインプレッションやコスト、クリックがありました」と。それは私に何をすべきかを教えてくれるわけではありませんが、少なくともニューヨークで何かが変わったかもしれないことを把握し、その地域への入札調整やメッセージングを再評価する時期かもしれないことを知らせてくれます。

これは無料のスクリプトで、検索エンジンランドで取得して自分のアカウントで試すことができます。そして、私たちが話していなかったことを言いたかったことでもあります。では、今度は各パネリストに、まだカバーしていないことをまとめる機会を与えます。Brandon、あなたから始めましょう。

Brandon Jones: 話す予定だったことを考えています。これは他のパネリストへの質問かもしれませんが、これはあなたの会社にどのように影響を与えましたか？私たちはクライアントについて多く話していますが、彼らのビジネスにどのように影響を与えたかについて、あなたの会社にどのように影響を与えたかを聞きたいです。私は新しい仕事に就いて間もなく、Uncommon Logicに戻ってきたばかりですが、在宅勤務やリモートワークに対する私たちの対応に非常に興奮しています。そして、エージェンシーとしてあなたたちがどのような経験をしているのかを聞きたいです。

Navah Hopkins: では、私が参加します。Hennessy Digitalは実際にリモートファーストでした。リモートがクールになる前からリモートでした。そして、私がこのことで非常に興奮しているのは、オフィスにいる必要がないという概念から私たちを解放することです。私はオフィスにいるよりもリモートの環境でより多くのことを成し遂げてきました。そして、これから得られる本当に良いことの一つは、エージェンシーとして私たちが一般的な領域に取り込むことができる才能のプールが飛躍的に成長することです。オフィスに来ることができる人に焦点を当てることがなくなったからです。

メカニクスに関しては、私たちの日常はあまり変わりませんでした。変わったのは、私たちが予想していたよりも忙しかったことです。私たちはこれがスローダウンになると思っていましたが、実際にはクライアントがパートナーとして私たちを見ていたため、より多くの実質的な仕事がありました。それは本当に報われるものでした。しかし、私はリモート革命に非常に興奮しています。Alita SolisのRemoters.netに感謝します。リモートの技術に関して助けが必要な場合、彼女と彼女の素晴らしい力を十分にお勧めします。Remoters.netです。

David Szetela: Remoters.net。

Navah Hopkins: 彼女は何年もリモート生活を送る人々を力づけてきました。彼女は私がリモートライフスタイルを追求するための非常に大きなインスピレーションでした。

Frederick Vallaeys: それは素晴らしいセグウェイです。では、Davidに移りましょう。リモートはどうですか？実際にビーチにいるのですか、それとも背景はどうですか？

David Szetela: Zoomを使用している場合、画面の左下隅にある小さなカメラに行くと、仮想背景を選択できます。

Frederick Vallaeys: 写真を入れることができるのは知っていましたが、実際にビデオを入れることができるとは知りませんでした。動いていますね。

David Szetela: はい。私のまとめをしてもいいですか？

Frederick Vallaeys: もちろん。

David Szetela: まず、ブランディングの絶好の機会です。すでに話しましたが、競争相手を飛び越える絶好の機会です。競争相手の調査を行い、ポジションを獲得する方法を見つけてください。B2Cやeリテールについてはあまり話しませんでしたが、そこでも積極的になる絶好の機会です。プロモーション拡張機能やショッピング拡張機能を使用していることを確認してください。しかし、興味深い事実は、ショッピング広告の主なランキング要因は競争力のある価格であるということです。ポジションを獲得し、市場シェアを獲得するために価格を一時的に下げることができるなら、それを戦略の一部として組み込み、最終的にはマージンを再構築することを計画してください。あなたのボリュームが良い影響を受けるかもしれません。

そして最後に、Microsoft広告を忘れないでください。Microsoft広告は通常通り活況を呈しています。特に小売業者である場合、Microsoft広告を使用しない理由はありません。キャンペーン全体をインポートするだけでなく、Googleからフィードを自動的にインポートすることができます。

Navah Hopkins: 今日発表されたのですが、GoogleはLinkedInをSERPから削除しました。LinkedInが本当に？MicrosoftとLinkedInのパートナーシップ、所有権は、Bingを試す理由の一つです。市場シェアはそれほど高くないかもしれませんが、彼らはコンバートします。Bing広告は素晴らしいです。

Frederick Vallaeys: すみません。

Navah Hopkins: Fred。

Frederick Vallaeys: それを助けるツールが必要なら、OptmyzrもBingをサポートしていますよね？

David Szetela: その通りです。

Frederick Vallaeys: とても良いです。David、素晴らしいアドバイスです。すべてのことをすでにやっているべきことをさらに良くする機会として利用してください。競争相手を上回るためのチャンスとして、CPCの低下を利用してください。そして、私が言ったように、これまでやっていなかった新しい消費者を獲得する機会としても利用してください。それはBrendanの質問にも関連しています。私たちが見ているのは、明らかに誰もが少しの痛みを感じていることです。顧客の中には、時間通りに支払えない人もいますし、キャンセルしなければならない人もいます。しかし、全体的に見て、デジタルマーケティングとオンラインはこのために成長するだけです。これは単に速く押し進められています。人々はこれを考慮せざるを得なくなっています。過去に何らかの理由でためらっていた場合でも。残念ながら、私たちの顧客の一部は道を外れるでしょう。それはある程度避けられません。航空会社を見れば、いくつかは乗り切るでしょうが、他のものは単に6ヶ月、12ヶ月間アイドル状態でいることはできません。しかし、それは金鉱のようなものです。私たちはピッケルを売る人々であり、リーバイスのジーンズを売る人々です。金を探している人々がいて、私たちは彼らに供給します。しかし、私も思います。もちろん、今日のすべての顧客を助けることができれば、そして顧客でない人でも、彼らのビジネスを成功させるのを助けることができれば。それが基本的に私たちが行うブランディングです。私たちは皆良い人々です。ここでアドバイスを共有しています。そのポイントの一部は、「私たちはあなたを助けたい、パートナーになりたい」ということです。しかし、それはすべてのケースでうまくいくわけではありません。では、まとめをお願いします。

Navah Hopkins: そして、

皆の意見に同意します。私たちは皆、良いことをして成功するためにここにいます。考えるのに役立つことの一つは、私たちがあまり話していないことですが、購入ファネルのすべての部分をどのようにトラブルシュートするかです。リード獲得だけでなく、その予備審査の部分もです。今日の世界では、売上を生み出すために投資するすべてのドル、すべての時間が貴重です。ランディングページを本当に見て、トラフィックを予備審査するために使用しているオーディエンスを本当に見て、広告コピーを見て、キーワードだけでなく、今はクリエイティブな分析が必要です。クレイジーなブランドクリエイティブの人々だけでなく、彼らが素晴らしく素晴らしいわけではありませんが、純粋にExcelスプレッドシートに座っているデータの人々だけではありません。私たちは本当にそのハイブリッドが必要です。以前は非常にうまくやっていた単一のことを持つことが非常に有用だったと思いますが、今ではその差別化を図ったり、現在自信がないかもしれない何かに挑戦している人々が、単に一つのことを非常にうまくやっていた人よりも価値があります。ブランドは、あなたが彼らのためだけでなく、彼らの成長のために戦っていることを評価します。すべての会話を、クライアントのためであれ、あなたがサービスを提供しているブランドのためであれ、真のパートナーとして扱う限り、多くの成功が得られると思います。そして、あなたの金鉱のアナロジーに本当に同意します。私たちがピッケルを売る人々として位置づけられていることが好きではないかもしれませんが、それは正確です。私たちは良い人々であり、価値があると信じているときにのみ販売する必要があります。クライアントにとって理にかなっていない場合、彼らをより良くサービスできる友人を推薦することができます。そして、彼らはあなたにリードを送り返します。これは本当に人間のつながり、人間のパートナーシップの時です。

Frederick Vallaeys: その通りです。そして、私たちは実際に対面しているよりも、Zoomを通じてより多くのつながりを得ています。素晴らしいです。将来のセッションのための多くのコンテンツのようです。すべての参加者とポッドキャストを聞いている人々、そして私たちを見ている人々、私たちはあなたをまたお迎えしたいと思います。これらのパネリストを再び招待します。彼らが戻りたい場合、私たちはあなたを歓迎します。来週は有料検索組織のバーチャルカンファレンスですので、通常の時間には戻りません。そのイベントと競争したくありませんでしたが、代わりにPPCタウンホールダウンアンダーを開催します。オーストラリア版で、3人のオーストラリアのスピーカーが参加します。素晴らしいです。マイク・ロード、モンティ・フープス、そして現在3人目のスピーカーを確認中ですが、来週の火曜日、午後4時太平洋時間に開催されます。シドニーの朝です。参加してくれてありがとう。これが気に入ったら購読してください。そして、すべてのパネリストに感謝します。

Navah Hopkins: 招待してくれてありがとう。さようなら、皆さん。またすぐにお会いしましょう。