2020年第4四半期のショッピング＆eコマース

エピソードの説明

このエピソードでは、Q4のeコマース成功のための戦略を探ります。特に早期のショッピングトレンドとブラックフライデーに焦点を当てています。Googleや主要なエージェンシーの専門家がスマートビディング技術を共有し、チャネルの多様化の重要性を強調します。ホリデーセールのピークに向けてデジタルキャンペーンを最適化するための実践的なヒントとベストプラクティスを学びましょう。このショッピングシーズンで広告の影響を最大化するために参加してください。

議論されたトピック: •

• GoogleのQ4におけるeコマースの期待
• このホリデーシーズンで大成功を収めるためのベストプラクティスとヒント
• 北米の主要エージェンシーがどのように準備しているか

エピソードの要点

GoogleのQ4におけるeコマースの期待

• 早期のショッピングトレンド: Googleは、消費者がホリデーの混雑を避けるために10月からオンラインショッピングが増加すると予測しています。
• eコマースの採用の増加: 実店舗の制限により、多くの小売業者がeコマース能力を強化しており、オンラインショッピングへの大きなシフトが見られます。
• プロモーションとディスカウント: ブラックフライデーのような伝統的なディスカウントイベントは依然として重要であり、需要の増加に対応するために延長される可能性があります。

このホリデーシーズンで大成功を収めるためのベストプラクティスとヒント

• 自動化とスマートビディングの活用: Googleの自動ビディング戦略、例えばコンバージョン価値の最大化やターゲットROASを利用して、広告費を効果的に最適化しましょう。
• フィードの品質に注力: 商品フィードが最新で最適化されていることを確認し、Googleの無料商品リスティングを利用し、在庫システムとのフィード統合を強化しましょう。
• 多様な顧客インタラクションに備える: オンラインショッピングとカーブサイドピックアップのような代替手段の混合に備え、在庫や流通の変化に迅速に適応しましょう。

北米の主要エージェンシーがどのように準備しているか •

• マーケティングチャネルの多様化: エージェンシーはGoogleやFacebookのようなプラットフォームに依存しないことを強調しています。YouTube、TikTok、Snapなどの他のプラットフォームに拡大することで、より広いオーディエンスを獲得できます。
• データ駆動の意思決定: 消費者行動の変化を理解するために分析を強調し、新しいショッピングパターンに基づいて戦略を調整し、将来のトレンドを予測します。
• クライアントとの協力: エージェンシーはクライアントと緊密に協力し、ホリデーシーズンに向けて戦略を迅速に調整し、柔軟で応答性の高いマーケティングを強調しています。

エピソードのトランスクリプト

Frederick Vallaeys: こんにちは、PPC Town Hallの別のエピソードへようこそ。私のオフィスがとても素敵だとパネリストの一人が言ってくれたのを聞きました。ありがとうございます。この時代において、ホームオフィスを少し手入れする必要があると考えました。そして、どうやってこれらのものを買ったか知っていますか。

つまり、背景に浮かんでいる靴が見えるかもしれませんが、指を正しい位置に持っていければいいのですが。とにかく、私はオンラインでたくさんのものを買ってきました。そして、多くの人がオンラインでたくさんのものを買っていると思います。そして、今日のセッションでの質問は、特にQ4に関して、人々がどれだけ多くのものを買うことができるかです。そして、ブラックフライデーがまたやってくるのです。それはもうすぐそこです。

少なくとも、PPCの実践者であれば、ブラックフライデーは明日にも起こるように感じられ、すべてを準備するのに苦労しています。消費者であれば、舞台裏で何が起こっているのか、すべてを準備するのにどれだけの労力がかかっているのかを知りませんが、それが今日話したいことです。

2020年という非常に奇妙な年に、ブラックフライデー、Q4、eコマースがどうなるのか、そして消費者行動に関する膨大な洞察を持つ会社、それはもちろんGoogleですが、に聞くのが一番です。ですから、Googleの専門家が今日のコールに参加し、彼らが見ていること、予測していることを教えてくれます。そして、私たちがこのQ4に向けてPPCで何をすべきかについても共有してくれます。

そして、Googleだけにとどまらず、実際にこれらのキャンペーンを運営している実践者たちにも意見を求めたいと思いました。エージェンシーでこれらを設定している人々です。そして、その方面からも数人が参加してくれます。では、Q4とeコマースについてのPPCタウンホールを始める準備をしましょう。

さて、戻ってきました。最初のパネリストをここに呼び込みましょう。画面に一度に表示します。GoogleのKatie Wilson、Take Some RiskのDuane、TenuityのElizabethがいます。皆さん、ようこそ。皆さんに自己紹介してもらいましょう。Katie、あなたから始めましょう。

あなたが何をしているのか教えてください。

Katie Wilson: もちろんです。こんにちは、皆さん。私はGoogleのLAオフィスで働いていますが、Googleに13年間在籍しています。ほとんどの時間を小売とeコマースに捧げてきました。今日はその話をするのがとても楽しみです。私は南西地域での販売チームと小売活動を担当しています。

Frederick Vallaeys: いいですね。そして、ちょっとした面白い事実があります。

Katie Wilson: そうですね。私は子供の頃にディズニーランドで3回パフォーマンスをしました。南カリフォルニアで育ったので、学校とのパートナーシップがあり、ディズニーランドで歌を歌いに行きました。そして、もう少し大人になってからの面白い話ですが、24歳の誕生日にAxl Roseとブラックジャックをしました。

Frederick Vallaeys: それはどうでしたか？彼が勝ったのか、あなたが勝ったのか？

Katie Wilson: 彼が勝っていました。彼は高額のテーブルにいて、私は彼の近くにいましたが、21歳の誕生日に彼のサインをもらいました。

Frederick Vallaeys: 素晴らしいですね。参加してくれてありがとう、Katie。そして、TenuityのElizabethがいます。これはPPC Town Hallでの初めてではありませんね。お帰りなさい。過去数ヶ月で何をしていたのか教えてください。

Elizabeth Marsten: 参加させていただきありがとうございます。最近何をしていたかというと、特に何もしていません。息子が来週2歳になりますが、当然のことながら、誕生日を迎えるのは奇妙な時期です。しかし、彼は2歳なので、特に違いはわからないでしょう。クッキーとおもちゃを覚えているでしょう。それが私たちの計画です。そして、私はTenuity Streetで働いています。私は戦略的マーケットプレイスサービスのシニアディレクターで、新しいことに多く取り組んでいます。もともとはペイドサーチクラシック、つまり今日ではGoogle Microsoft、Microsoft広告、Yahooなどの古いものも含めて始めました。そして、ここ数年でマーケットプレイスに移行しました。しかし、ペイドサーチ、どんな名前で呼んでも、それはCPCモデルであり、私はそれに取り組んでいます。

Frederick Vallaeys: だからこそ、PPC Town Hallに参加しているのですね。どれくらいの期間これをやっているのですか？

Elizabeth Marsten: もう14年になります。

Frederick Vallaeys: 14年ですか。Katie、PPCをどれくらいやっていますか？

Katie Wilson: 13年です。

Frederick Vallaeys: 13年。そして、Googleで13年ですか。

Katie Wilson: はい。

以前はエージェンシーで働いていましたが、それは非営利団体向けのエージェンシーで、PPCというよりもメールマーケティングに近かったです。

Frederick Vallaeys: Googleグラントの側にいたかもしれませんね。

Katie Wilson: 私たちはGoogleグラントのパートナーで、今でも古いクライアントの多くをそのチームに紹介しようとしています。素晴らしいプログラムです。

Frederick Vallaeys: それは全く別のトピックですね。Googleグラントの受取人であれば、無料の広告費をたくさんもらえるので素晴らしいですが、広告を運営する際に非常にユニークな経験をするための制約があります。さて、Duaneもいます。DuaneもPPC Town Hallに戻ってきてくれてありがとう。過去数ヶ月で何か面白いことはありましたか？ちなみに、6段の黒帯はElizabethのものでしたが、日本の武道をやっていますか？そして、Duaneがいなくなったようです。さて、武道の話をしたときに少し怖がったようですね。Duane、戻ってきましたね。戻ってきました。インターネットが一瞬切れました。すみません。では、最近何があったのか教えてください。何か面白いことはありましたか？

Duane Brown: そうですね、他の人が言っていたことと同じように、ただ働いています。仕事があることに感謝していますが、パンデミックから降りてくることを試みながら、ブラックフライデーに向けて上昇し始めています。多くの人がブラックフライデーについて考えていると思いますが、アメリカで感謝祭やブラックフライデーに店舗が閉まることを考えると、今年は本当に違うと思います。2021年まで続くと思います。そして、42カ国、4大陸にあるグローバルブランドと契約しました。ですから、彼らをオンボードするのに疲れ果てています。クライアントを幸せにし、Q3、Q4を最高のものにする方法を見つけるために。

Frederick Vallaeys: そうですね、今日はここに来て、Duaneの頭の中で何が起こっているのかを学ぶために来ています。

Duane Brown: 最近はたくさんのことが起こっています。

Frederick Vallaeys: そうですね。今日はどこから参加していますか？

Duane Brown: モントリオールの自宅にいます。ここは晴れた日です。過去3、4週間はたくさんの雨が降りました。春のように思えるほどの豪雨がありましたが、それ以外は暖かくて良い天気です。オフィスにいるのは、企業スペースにいるからです。ここで8時間こもって、その後帰宅してさらに働くことが多いです。たくさんのことが起こっているので。

Frederick Vallaeys: 少なくとも人と会えるのは良いですね。私はカリフォルニアに閉じ込められていて、まだ言えない言葉ですが、でも、あまり人と会うことはありません。しばらく家に閉じこもっています。そして、他にも参加している人がいます。EmiとPeterがここに参加してくれます。参加してくれてありがとう。EmiとPeterは実際にOptmyzrを大いに助けてくれています。質問があるときは、彼らは素晴らしい答えを提供してくれます。EmiとPeter、こんにちは。あなたたちが何をしているのか教えてください。

Emi Wayner: 参加させていただきありがとうございます。こんにちは、皆さん。私はEmi Waynerです。Googleのプラットフォームパートナーリードを務めています。この会話を楽しみにしています。Fredと一緒に多くの時間を過ごし、顧客がホリデーに備えるのを助けています。参加させていただきありがとうございます。

Frederick Vallaeys: 参加してくれてありがとう。

Peter Oliveira: こんにちは、皆さん。私はFredとEmiと一緒に働いています。他のプラットフォームパートナーとも協力して、彼らがユーザーベースのために構築している製品がGoogleのベストプラクティスを取り入れていることを確認し、最新の製品を維持しています。

Frederick Vallaeys: いいですね。普段はGoogleのアドバイスを求めていますが、ここでのクローズアップショットを見ています。これは実際に私が初めて自分で行ったCOVIDヘアカットです。以前は妻にやってもらっていましたが、クリッパーをたくさん買いました。これどうですか？クリッピングとしては悪くないですよね？

Emi Wayner: 感心しました。

Frederick Vallaeys: 参加してくれてありがとう。では、Katieから始めましょう。KatieがQ4に向けて私たちがどこに向かっているのかを教えてくれます。一般的にQ4が大きなものになることはわかっていますが、2020年は非常に奇妙な年です。同じようになるのか、それとも違うのか。Katie、お願いします。

Katie Wilson: はい、もちろんです。唯一確かなことは、今年のホリデーが違うということです。しかし、Googleではあらゆる面で準備を進めています。現在のeコマースの状況は非常にポジティブです。初期のトレンドと、ホリデーの需要に備えるための具体的な方法について少しお話しします。

そして、他の人々が持っているトレンドについても聞くのが楽しみです。最初にお見せするのは、これを見たことがあるかもしれませんが、ForbesやMcKinseyの研究で引用されている人気のあるものです。eコマースは過去10年間よりも過去2ヶ月で成長しました。この数字を考えてみてください。それはチャートを超えています。私たちは、eコマースの浸透をあらゆる面で見ています。伝統的なeコマース小売業者が準備をしているところから、需要の高い商品が在庫切れになることもあります。私はデスクを買いましたが、3ヶ月前に注文して、ようやく届きました。パンデミック中に需要が高まった家庭用品などのアイテムがあります。しかし、これはホリデーに備えるための良いテストだと思います。伝統的な小売業者が店頭受け取りや店内に依存していた場合、過去2ヶ月で非常に迅速にeコマースにシフトしています。市場と競争の面でそれを見ています。最近引用されたものによれば、10月からでもホリデーレベルの需要とユーザーのショッピングがある可能性があります。したがって、在庫と物流の両面でこの需要に備えることが非常に重要です。

素晴らしい。そして、Googleの消費者行動に関しては、私たちはIpsosという会社と一緒に多くの第三者調査を行っています。そして、Googleデータを見て、ショッピング行動とトレンドを分析しています。そして、彼らは消費者に個別にアンケートを行い、購買行動を把握しています。これはそれと連携しています。昨年から今年にかけての大きな変化を見ています。昨年は主に店内でのショッピングでした。ホリデーのためにどのようにショッピングをしたか考えてみてください。いくつかの店に行きましたか？リストを持って店に行って物を買いましたか？それが私のやり方です。今年はそれが起こりません。主にオンラインでのショッピングが行われる予定で、それに備える必要があります。ホリデーショッパーの72％が今シーズン、オンラインでのショッピングを増やす予定です。それは多くの人にとって驚きではないかもしれませんが、その量がもたらす影響に備える必要があります。小売業者のロイヤルティ。人々はホリデーのための定番のショッピング先を持っています。ブラックフライデーのセールのために並ぶ人々がいるかもしれません。彼らはターゲットやウォルマートのセールが好きです。対面でのセールを行わない場合、人々が大勢で集まることを望まない場合、ロイヤルティは過去のものになりつつあります。人々はオンラインで新しいブランドを発見しています。ソーシャルメディアやGoogle、他のチャネルを通じて新しい購入を知り、他の人に紹介することに興味を持っています。新しいブランドで自分を知ってもらいたい場合、これは発見のための素晴らしい時期です。年々の支出の増加。前にも言いましたが、人々は早く買い始める予定です。消費者の80％が2020年のホリデーギフトのために早く買い物をする予定です。混雑を避けるためです。したがって、10月からでもこのトラフィックが始まる可能性があります。サイバーウィークはまだ続きます。ブラックフライデーのディールやプロモーションはまだ行われます。小売業者はそれに備えています。サイバーウィークを超えてプロモーションを延長するかもしれませんが、人々はまだ良いディールを探しています。したがって、広告のメッセージングやウェブサイトやショッピングカートでのプロモーションにおいて、これを戦術的に伝えることが非常に重要です。プロモーションを忘れないでください。

Frederick Vallaeys: Katie、期待について説明してくれてありがとう。他のパネリストも参加させていただきます。DuaneとElizabethからも聞きたいです。Tenuityは実際に非常にクールなダッシュボードを運営しています。COVIDダッシュボードです。すみません、言ってしまいました。今、私のSEOランキングが下がっています。皆さんは知っていましたか？YouTubeでCOVIDという言葉を使うと、Googleで動画をプロモートできなくなります。いろいろなことが起こっています。このエピソードはもう終わりです。でも、TenuityでQ4の期待について何を見ていますか？

Elizabeth Marsten: 同様に、全体的に、Googleだけでなく、Katieが言及していること、つまり早期です。Amazonのプライムデーがいつになるかの噂を見てみると、10月になるようです。Katieの言う通り、人々は早く買い物を始める予定です。それが何を意味するのか。そして、もちろん、プライムデーに他の小売業者が何をするのか。歴史的にプライムデーの間、ウォルマートはサマーセービングイベントを行い、ターゲットはディールデイズを行います。他の小売業者が何を考えているのか。そして、それが私たちが見ているものに反映されます。私たちは最近、Q2のベンチマークレポートを発表しました。それは2、3週間前のことです。Andy Taylorが取り組んでいます。彼はショッピングの成長や支出、CPCを追跡しています。Googleのオークション内での追加の競争相手を期待しています。今年もGoogle検索内での小売業者の参加を追跡しています。たとえば、AmazonがGoogleショッピング広告でどれだけ購入しているかを追跡しています。

Frederick Vallaeys: それは理にかなっていますね。そして、それはAndyが作成する非常に良い研究レポートです。それを見ていない場合は、Tenuityのウェブサイトにアクセスしてダウンロードしてください。後でショーのリソースにリンクを追加しようとします。Duane、あなたは多くの興味深いブランド、大きなブランドと一緒に働いています。なぜか興味深いと呼んでしまいます。

Duane Brown: 彼らは興味深いです。私はクライアントを愛しています。もしAmazonが10月5日にプライムデーを設定したとしましょう。彼らが実際に発表したかどうかはわかりませんが、10月5日に設定したとしましょう。それが本当に早いのかどうか。Twitterで誰かが言っていましたが、ニュージーランドからの情報を聞きました。私を知っている人はTwitterで私がニュージーランドからのピーナッツバターを注文したことを知っています。それがニューヨークから来ているのに3週間も税関で止まっています。モントリオールからニューヨークまでは本当に遠くないのに。車でモントリオールからニューヨークまで行けます。それが3週間もかかっています。どこにあるのかわかりません。国境で止まっているのか、カナダに入ったのかもしれませんが、3週間もかかっています。そして、すでにこれらの大きな遅延が見られています。人々がパンデミックを過ぎたと言っても、実際にはパンデミックを過ぎていません。もしAmazonプライムが10月5日に行われたとしても、それが本当にブラックフライデーやクリスマスのために十分なのかどうか。すでにバックログがあり、9月後半や10月に人々が殺到した場合、それが人々に商品を届けるのに十分な時間なのかどうか。誰かがTwitterで言っていましたが、それが本当かどうかはわかりませんが、彼らは自分の都市内で手紙を送ったところ、それが3週間かかったと言っていました。ですから、今年は本当に早くすることができないと思います。誰かから何かを買いたい場合、それをブラックフライデーや感謝祭、クリスマスのために持ってもらいたい場合、ディールを待つのは素晴らしいことです。

しかし、クリスマスのためにディールを待っているなら、それは悪い考えです。そうです。実際、供給チェーン、特に配送側で非常に高い需要があります。そうです。すでに配送料金に大幅な追加料金が発表されています。昨年は1パッケージあたり約10セントだったと思います。

Frederick Vallaeys: 今年は1パッケージあたり最大1ドルになるでしょう。これが、長い配送時間に反映されるかどうかも気になります。消費者が送料を支払わなければならないかもしれません。それは、何年も無料配送が続いた後では非常に奇妙なことです。しかし、確かにそのように変化しています。

ここで別のスライドをお見せしたいと思います。ケイティ、私がロゴの後ろに隠れている間に、このスライドについて少し説明してください。これは、準備を整えるための通常のタイムラインのようなものです。

Katie Wilson: そうですね。下の青い部分は、通常のショッピング期間中にGoogleで見られるショッピング需要です。これは昨年のもので、2020年は赤で示されています。

昨年の需要レベルをすでに上回っているのがわかります。プラス27％です。11月、12月に向けてその需要に備えることが重要です。そして、10月の早い段階でも重要です。現在、私たちがクライアントにアドバイスしているのは、まさにこの計画段階にいることです。クライアントと目標について話し合っています。物流プロモーション、配送基準、在庫などについてです。

今すぐ話し合って、どんなシナリオにも備えることが非常に重要です。遅延が発生する可能性があります。その場合、どうしますか？消費者にそれを伝えるか、プロモーションを維持するか。非常に重要なことです。また、広告の観点からも、今が基本を固める時期です。

トラッキングが正しく設定されていますか？自動化ソリューションを検討しましたか？フィードを確認しましたか？ショッピング側からすべてを磨き上げ、準備が整っていることを確認してください。夏の数ヶ月間にできるだけ最新の状態にしておくことが重要です。需要が高まる時期に備えるためです。

需要を評価し、何がうまくいっているのか、何が売り切れているのかを確認する時期です。チームと協力して最適な計画を立て、プロモーションの場所を決定します。そして最後の時間に、

Frederick Vallaeys: 申し訳ありませんが、実務者に質問があります。早期計画の段階で、特にDuane、あなたのクライアントは実際にコンバージョントラッキングを正しく設定していますか？

Duane Brown: もちろん、Fred、正しく設定されています。そうでなければ仕事ができません。

Frederick Vallaeys: それは当然のことです。仮に、新しいクライアントがいて、以前はあまりうまくいっていなかったとしましょう。新しいユーザーはどのように見えるでしょうか？

Duane Brown: 例えば、Google Analyticsから目標をインポートするだけなら、数時間で済むかもしれません。Shopify上にあるので、動作しているか確認するだけです。GoogleとShopifyが連携している場合、十分な販売が行われていれば、すべてがうまくいくでしょう。新しいクライアントがBigCommerce上にいる場合、開発者と協力する必要があります。これはあまり経験のないプラットフォームです。通常はShopifyやMagentoです。開発者と協力する連絡先と協力することになります。それには数日かかるかもしれませんし、1週間かかるかもしれません。しかし、それは常に確認することです。私たちのプロセスの一部として、トラッキングが機能しているかどうか、Google Analyticsや他の分析パッケージが正しいかどうかを常に確認しています。私たちの仕事は、簡単ではありませんが、プロアクティブに問題を防ぐことです。先週、クライアントがトラッキングの問題を抱えていて、私は創業者兼CEOとしての役割を切り替えようとしていました。アカウントを管理している人に任せましたが、1週間かかりました。正直に言うと、早く来てくれてよかったです。クライアントは毎日アカウントを見ているので、CEOも毎日アカウントを見ていて、この問題を見ています。ですから、私たちのプロセスの一部として、毎日確認して、すべてが正常に機能していることを確認することが重要です。誰かがどこかで1つの変更を加えて、私たちに知らせないだけで、すべてが崩壊してしまいます。

Frederick Vallaeys: 自動化についても話し合うべきです。何が壊れないようにするためにどうやって上手く管理するか。Shopifyについても言及しました。興味深い統計がありました。別のGoogle社員と話していたときに、もしまだ適切な基盤がない場合、初めてオンラインで商品を販売する場合、例えばMain Street USAで店舗を持っていて、配送を始める場合、Shopifyを選ぶべきか、それとも自家製のシステムを選ぶべきかという点について話しました。Shopifyのようなものは、多くの考えと努力が投資されているため、システムが速く、ランディングページが速く、ランディングページの読み込みが速いだけで結果に大きな影響を与えることができるという点を指摘しました。Shopifyブログに掲載されていた統計によれば、読み込み時間の1秒の遅れがコンバージョンを7％減少させるということです。では、ツールについて少し話しましょう。

Elizabeth Marsten: そして、複数のプラットフォームに進出する企業と関わるとき、それは手作業ですか？ツールを使用していますか？社内技術を使用していますか？すべてを正しく機能させるためにどのようにしていますか？はい。はい。大きな企業ほど、複雑さが増すことに気づきましたが、同時に多くのレガシーシステムや新しいシステムもあります。eコマースのライフサイクルのどこにいるかによって異なります。最近の出来事が加速させたことの1つは、追加のツールや技術への投資か、Sanuityで行っていることの1つは、私たちが物事をどのように見ているかをパッケージ化し始めたことです。私たちは非常にツールに依存しないので、以前は「あなたが持っているものを使います」と言っていましたが、今ではより包括的なパッケージを提供し始めています。報告、特にAmazon側でのプラグアンドプレイのようなものです。特にAmazon側では、入札管理ツールを持っており、Walmartでも使用しており、包括的な報告を行っています。正直に言うと、それは非常にカスタマイズされています。特にクライアントが複数のブランドを持っている場合は、複雑さが増します。

Frederick Vallaeys: 3人の子供がいるまで待ってください。私のオフィスに来るのを見ましたよね。素晴らしいです。

Katie Wilson: それが私にとっての終わりです。

Frederick Vallaeys: オフィスに鍵をかけていますが、彼らはそれを開ける方法を見つけました。次に買うのはデッドボルトでしょう。さて、ケイティ、あなたが持っていたスライドをもう一度見てみましょう。

Katie Wilson: もちろんです。プラットフォーム、計画、磨き上げ、すべてのシナリオに備えることが重要です。ウェブサイト、フィード、広告の設定から始めて、9月、10月の機会を最大限に活用することが重要です。プライムデーでも、eコマース全体のトラフィックが増加します。プライムデーで全ての船が上昇するので、ショッピングの心構えができている人々にとっては素晴らしい時期です。ホリデーシーズンのプレッシャーテストを行うのに最適な時期です。

そして、ピークの日に入ると、今年のその日のボリュームがどうなるかは予測できません。今年は店内でのプロモーションの推進が同じではないので、1週間ほどレベルが安定し、サイバーウィークがあるかもしれません。配送に関する以前のポイントについても、今年は変更があるかもしれません。時間枠が長くなる場合、早めに移動するかもしれません。計画を柔軟にし、すべてのトラフィックを最大限に活用することが、現在クライアントと共に取り組んでいることです。需要を見て、できるだけ早くリアルタイムの変更を行うことを試みています。

Elizabeth Marsten: そして、それに関連して、配送だけでなく、ピックアップとデリバリーの増加について考えるとき、店内ピックアップ、カーブサイドピックアップなど、すべての主要な小売業者が少なくともカーブサイドまで車で行くことができるソリューションを持っています。Q4でそれをどのように乗り越えるかに興味があります。店内に入りたくない人々で駐車場がいっぱいになるのかどうか。

Katie Wilson: 完全にそうです。私たちは食料品でそれを見てきました。ピックアップシナリオに慣れてきた人々の前例があります。多くの人々が食料品のためにそれを選んでいることを知っています。ホリデーシーズンにそれを続けるのかどうか。人々はこれらの新しい行動に慣れてきています。

Elizabeth Marsten: そして、それは常にそうでした。特に小売業者のアプリの増加を見てきました。その結果、Googleショッピングの減少も見られます。そして、私たちは小売業者が製品リスティング広告に投資し始めるのを見ています。それは、需要がそのシナリオで高いわけではなく、ただ移動しているだけです。

Katie Wilson: そして、製品リスティングについて言えば、Googleで多くの変更を行いました。私たちのコマース発表からそれを見ることができます。無料の製品リスティング広告があります。まだ試していない場合、Shopifyのようなサードパーティを使用している場合、設定が非常に簡単です。非常に重要なのは、在庫を有料と無料の両方の観点から整合させることです。両方の側面をカバーすることで、より良いパフォーマンスを発揮することがわかっています。研究に非常に強力なツールです。

エリザベスのポイントに戻ると、人々は何がディールなのか、価格はどうなのかを調査するでしょう。物理的な店舗がある場合、店内でのピックアップやGoogleでの購入オプションを選択することができます。フィードを使用してできることはたくさんあります。今年はそれを考慮することが非常に重要です。

Frederick Vallaeys: 無料リスティングについて興味があります。ケイティ、言えないかもしれませんが、それがどれだけのボリュームを生んでいるのか。エリザベスとデュエイン、何を見ていますか？カーク・ウィリアムズの数字では、全体のボリュームの1％から10％の間であると言われています。これは無視できない数字です。多くの小売業者にとって素晴らしいブーストです。何を見ていますか？テニュイティレポートを提供できます。ケイティがコメントを拒否した場合。私たちが特にエネルギーパートで見ているのは、結果に表示されるブランドの数です。より多くの人々が参加しています。

Elizabeth Marsten: 選択肢が増えています。デスクトップコンピュータでは2018年初めより41％増加しています。ショッピングアクションレポートでは、競合他社の数が17％増加しており、電話では15％、タブレットでは15％増加しています。デスクトップでの増加が見られます。より多くの不動産があるためです。しかし、これは確かに人々が利用しているものであり、素晴らしいことです。

Katie Wilson: 無料リスティングから素晴らしい結果を見ています。フィードに興味があるが、まだ試していない人々にとって、無料リスティングは素晴らしい方法です。そして、私たちのチームは特にその人々に連絡を取り、どのように実装するかを教育しています。Shopifyのようなサードパーティと多くの作業を行い、簡単にオンラインにできるようにしています。Shopifyではワンクリックでオプトインできます。非常に簡単です。私たちのチームは、無料の製品を使用している多くの人々に積極的に連絡を取り、これがどのように機能するかを示しています。両方の角度をカバーすることで、時間とともにより良いパフォーマンスを発揮することがわかっています。

Frederick Vallaeys: フィード管理に関する質問が来ています。ケイティが話していることに関連しています。Shopifyにワンクリックで参加できますが、すでにフィードを持っている必要がありますか？それともGoogleがサイト構造を把握し、それに基づいてフィードを生成しますか？フィード管理に関して、どのようなコードを使用することをお勧めしますか？

Katie Wilson: そうですね。他の人々にも話してもらいますが、さまざまなクライアントと協力しています。私のクライアントのほとんどは、自分で管理できます。Googleに手動でアップロードする方法はたくさんあります。最新の在庫を取得するためにフィードを自動化することが重要です。それはいろいろな方法で統合できます。私たちのヘルプセンターでその情報を提供しています。設定方法を簡単に確認できるリンクを提供できます。また、クライアントが大量のフィードを持っている場合や、毎日変わるようなもの、例えば在庫が売り切れるような高い回転率の在庫を持っている場合、ファッションのように、非常に労力がかかるため、サードパーティを雇うことをお勧めします。小売業者として在庫管理システムとリンクするためです。他の人々にも彼らが見たことを話してもらいます。

Duane Brown: そうですね。私たちのクライアントでは、フィード管理にfeedonomicsを使用しています。ほとんどのクライアントで99％です。手動で行っているクライアントもあります。あるクライアントは50〜60のSKUしかないので、Googleシートに何かを作成して接続しました。SKUは4〜6ヶ月ごとに製品を引退させて新しいものを導入するので、難しくありません。数千のSKUを持っている場合や、ケイティが言ったようにSKUが頻繁に変わる場合、フィード管理ツールを持つことは理にかなっています。手作業で行ったことがありますが、手作業で行うこともできますが、時間をどこに費やすかの問題です。1日に限られた時間しかありません。ブラックフライデーにフィードに取り組むのは最後のことです。ビジネス内の他のことに取り組むべきです。昨年が狂気だったと思ったら、今年は昨年の2倍になると思います。トラフィック、販売、収益、そして顧客の質問に関しても。サイズは何ですか？これが私に合いますか？ホリデーシーズンに受ける顧客の質問に備えて、在庫を確保し、準備を整えることが重要です。

Elizabeth Marsten: 1つのことを言いたいのですが、もちろん、馬を持っていたら、ホリデーをお勧めします。ある年、クライアントがいました。開発者がブラックフライデーに退屈して、さまざまなタグやピクセルを整理し始め、何であるかわからないものを削除しました。それがGoogle情報でした。ブラックフライデーにすべてのトラッキングを失いました。

Frederick Vallaeys: それは技術的なことをする日ではありません。

Elizabeth Marsten: 私たちはQ4に何もしたくないので、ホリデートラフィックを壊すことを恐れて、何もしないようにしています。そして今、開発者が退屈して、実際に壊してしまう状況を作り出しました。

Elizabeth Marsten: そして、ケイティが在庫更新について言及したことに関連して、マルチチャネルでの作業、例えばAmazon、Walmart、Googleにいる場合、リアルタイムで在庫レベルを理解することが重要です。マーケットプレイスでの注文をキャンセルすると、重いペナルティが課され、チャネルを失う可能性があります。

Frederick Vallaeys: そうですね。それは実際の在庫とフィードを同期させることに関するものです。だからこそ、自動化が重要です。

Elizabeth Marsten: そうですね。ツールを使用することも重要です。

Frederick Vallaeys: そうですね。手動で何でもできるということを言いましたが、面白いことに、潜在的なOptimizerの顧客と話すと、「なぜOptimizerを購入するのか？手動でできるのに」と言われます。もちろんできますが、6時間かかります。それは99ドルの価値がありますか？人々は自分の時間の価値を非常に奇妙な方程式で計算しています。今、人々は以前よりも忙しいので、ツールをより多く検討しているかもしれませんが、自動化に関しては、誰もが最初に検討すべき自動化のレベルはGoogleが提供するものです。では、それについて少し話しましょう。自動化を考えるとき、通常、最初に考えるのは入札です。ケイティ、Googleの自動入札についての最新情報を教えてください。

Katie Wilson: もちろんです。私たちは常に何らかの自動化を持っていましたが、エンジニアリング側から自動化に多くの努力を注いできました。それが今のオプションに反映されています。まだ検討していない場合やOptimizerチームと話す場合、いくつかのことを考慮してください。コンバージョン価値を最大化することは、実際のコンバージョン価値をツール、自動化ツールに結び付ける非常に優れた方法です。高価値のアイテムが売れている場合、それを優先します。もう1つは、ターゲットROAS（広告費用対効果のターゲット）です。これも非常に優れた使用法です。つまり、販売された商品のコストデータを私たちに渡すことで、システムがより良い意思決定を行えるようにします。これは小売業者が知っておくべき重要なことです。まだ行っていない場合、これらは非常に優れたオプションであり、パートナーに素晴らしい結果を提供しています。そして、最後に、スマート入札と動的検索広告を組み合わせることです。すべてのキーワードを考慮しているかどうかを考えるとき、毎日新しいGoogleクエリがあるときに、すべてのキーワードを考える時間を費やしたいですか？この時期には新しいクエリが出てくるでしょう。

人々は新しい方法で新しいものを検索するようになるでしょう。これにより、私たちはあなたのサイトを動的に見て、キーワードを使わないシステムで自動的に生成することができます。ですから、これは本当に素晴らしい方法として検討する価値があります。あなたが伝統的なキーワードでは考えていないかもしれないトラフィックを得るための方法です。

Elizabeth Marsten: ケイティ、私は新しいクエリに関して関連する質問があります。数年前、たぶん4年くらい前ですが、毎日30%くらいの割合で何か新しいことが起こっていました。それはまだ非常に高いのでしょうか？

Katie Wilson: そうですね。最新の情報は見ていませんが、最後に共有したのは30%でした。

そして、デュエインが以前に言ったように、人々は「それは私に合っているのか？」といったように検索していると思います。パンデミックの影響で、配送時間がクエリの一部になるでしょう。おそらく返品についても知りたいと思うでしょう。そして、彼らが探しているアイテムも異なります。

ですから、動的広告を通じて入ってくるものをレビューし、それを伝統的なキャンペーンに配置することをお勧めします。それは素晴らしい実践です。また、100%動的広告を行い、素晴らしい成果を上げているクライアントもいます。ですから、ぜひ試してみる価値があります。

Frederick Vallaeys: そうですね、デュエインがこれについてもう少し話すかもしれませんが、DSAをどのように組み込むかですよね？DSAは非常に自動化されていますが、新しいキーワードが成功する可能性がある場合、それをDSAに保持しますか？それとも移動させますか？コントロールと自動化のバランスをどのように取りますか？

Duane Brown: そうですね、私たちのクライアントのために両方を行っています。通常、DSAはスイーパーキャンペーンとして使用し、すでに入札しているすべてのキーワードをそのキャンペーンにネガティブとして適用し、Googleが私たちが考えつかなかった、または変換しないと思ったものを見つけようとします。そして、十分なデータ変換やトラフィックがあれば、それを独自のキャンペーンに分けます。

時には、これらのキーワードを分けたときに、独自のキャンペーンで変換しないことがあることを発見しました。ですから、DSAキャンペーンに戻して、そこで変換させることが好きです。

Frederick Vallaeys: なぜだと思いますか？DSAでは変換するのに、他の場所では変換しないのはなぜでしょうか？見出しが原因だと思います。

Duane Brown: Googleが提供している見出しです。

DSAでは説明行をカスタマイズできますが、見出しはカスタマイズできません。URLも動的です。ですから、その体験が私たちがカスタマイズするよりも優れていると仮定しています。通常、アカウントから最も変換された広告を使用しますが、それはブランドキャンペーンでも非ブランドキャンペーンでも同様です。

しかし、それは異常でした。それが常に機能する答えがあるわけではありません。ですから、常に少し考えなければなりません。

Frederick Vallaeys: そして、これはケイティのデッキの一部です。

ですから、これも見せたいと思います。しかし、自動化に関してはどうでしょうか？最初のレベルは自動入札です。ちなみに、自動入札に関しては、季節性の入札調整を使用し、ターゲットを進化させ、利益のために入札することを検討してください。ROASだけでなく、マージンデータを組み込んでください。

今、私はオプティマイザーの顧客と話していますが、彼らは「Googleが私の製品を販売しているが、最も利益を上げるものではない」と言っています。最も利益を上げるものを優先するにはどうすればよいでしょうか？それを行う唯一の方法は、マージンデータをマーチャントフィードに組み込み、それを使用してキャンペーンを構築し、実際にお金を稼ぐものを優先することです。それがレベル1です。レベル2は、デュエインが言ったように、変化が起こるときに知ることです。今年は非常に不安定かもしれません。需要の変化に迅速に対応するにはどうすればよいでしょうか？デュエイン、どのようなアラートを主に見ているのか教えてください。

Duane Brown: すみません、皆さん。ミュートになっていることに気づきませんでした。アカウントを見ている以外に、過去24時間または過去7日間を見て、7日間の平均を維持し、それが軌道に乗っている限り、私たちの多くのクライアントにとっては大丈夫です。それ以外には、システムがそれを処理できるかどうかです。

Q2の間、スマートビッドが素晴らしい成果を上げたアカウントもあれば、システムがCPAを急上昇させたアカウントもあります。CPAが急上昇し続けるのを見たいと思うこともありますが、手動に戻すことが理にかなっていると感じました。

ですから、ケースバイケースで判断しています。過去7日間、過去30日間はどうだったか？ここに留まるのが理にかなっているかどうか？すべての自動化は素晴らしいですが、適切なコンテキストで行われるべきです。しかし、システムにフィードされるデータが多すぎる場合、すべてのシステムがそれを処理できるわけではないと思います。Googleや他の検索エンジンでも同様です。

Elizabeth Marsten: 一般的に、

Duane Brown: Facebookでも、今までに持っていなかったデータが多すぎると、将来何が起こるかを予測することはできません。

Frederick Vallaeys: では、ピーターを呼びます。ピーター、スマートショッピングがうまくいかない場合について教えてください。何が原因で、どのように設定すれば正しい方向に進むのか教えてください。

Peter Oliveira: そうですね。スマートショッピングがうまくいかないトップケースのいくつかは、設定した目標が少し攻撃的すぎることです。スマートショッピングを初めて試した場合、その目標が理想的な目標であるかもしれませんが、始めるためにはその目標に向かって進む方が良い場合があります。攻撃的すぎると、スマートショッピングが問題を抱えることがあります。

その場合、フィードの健康も伝統的なショッピングと同様に重要です。しかし、多くの場合、スマートショッピングを設定し、Googleに任せることを期待していますが、アルゴリズムに正しい情報を提供することが重要です。また、フィードが正しい情報を持っていることも重要です。すべての製品を更新し、すべての製品が含まれていることを確認し、フィードのカテゴリが現在販売している製品を反映していることを確認してください。

Frederick Vallaeys: すべてのコンバージョントラッキングを正しく設定し、アトリビューションが行われるようにしてください。最後のクリックアトリビューションを使用しないでください。上位ファネルを壊してしまいます。そして、検索を全体的なゲームとして考えてください。入札を自動化しただけで、すべてがバラ色になるわけではありません。代わりに、レスポンシブ検索広告やキーワードの異なるマッチタイプを使用して、システムができるだけ多くの柔軟性を持ち、すべての正しい要素を正しい場所に配置できるようにしてください。そして、広告主としてのアプローチを少し防御的にすることを検討してください。Googleが特定のクエリで疑わしい決定を下している場合、それをネガティブにすることを検討してください。つまり、非常に限定的な定義ではなく、除外戦略を持つことを検討してください。ピーター、ここに質問がありますが、マイケルが尋ねています。ショッピングキャンペーンで非変換用語が費用をかけているが、クローズドバリアントやブロードマッチのバリエーションで売上を生み出している場合、検索用語をどのように管理しますか？

Peter Oliveira: そうですね、最終的にその用語が売上を生み出しているのであれば、それは価値をもたらしている可能性があり、全体として除外したくありません。私たちのアルゴリズムはクエリレベルで入札を行い、正確なキーワードレベルではありません。したがって、その正確なバリエーションのキーワードが正しい結果をもたらしていない場合でも、ブロードマッチの場合、アルゴリズムが調整を行うことを信頼している限り、良い結果が得られることがあります。しかし、特定のバリエーションで良い結果が得られない場合は、ネガティブキーワードを活用することも良い方法です。

Frederick Vallaeys: そして、Googleからも参加しているルイスを呼びました。ルイス、ショーケースショッピング広告の変更について何か考えがありますか？それはケイティへの質問でもありますが、まずはあなたから始めましょう。はい、その質問についてもう少し詳しくお伝えします。

Emi Wayner: 私も確認しています。はい。

Katie Wilson: 改善が進んでいることは知っています。それが通常のショッピングのボリュームに影響を与えるのか、どのようにプレイするのかを心配しているかもしれません。より視覚的なプラットフォームだと思います。もしあなたのブランドがそれに合っていて、より視覚的に表示したいのであれば、画像ベースのフォーマットを検討する価値があります。しかし、詳細についてはフォローアップできます。その質問についてもっと詳しく知りましょう。

Frederick Vallaeys: ありがとう、フレッド。もちろんです。そして、マイケルからの質問があります。なぜ代理店がスマートショッピングでツールオプティマイザーや他のツールを使用するのか？Googleが多くのデータを共有していない場合です。そうですね、スマートショッピングキャンペーンでも、1つのスマートショッピングキャンペーンだけでなく、異なるターゲットを持つ複数のスマートショッピングキャンペーンを持つことができます。それは明らかにマージンデータに接続されているかもしれませんし、優先的に販売したい製品に接続されているかもしれません。それを構築することもできますが、動的に保つことも重要です。何千もの製品がある場合、販売やマージンの進化に基づいてこれらのキャンペーンを手動で再構築するのは非常に難しいです。オプティマイザーのようなツールは確かにそれを助けることができます。そして、まだここやそこにできることがあります。詳細を見てみる必要がありますが、ネガティブキーワードは一般的に機能します。スマートショッピングイベントでは多少制限されていますが、スマートビディングを広く考える場合でも、入札を設定して終わりではありません。それはCPC入札ではなく、獲得単価ですが、ビジネスが変化するにつれて進化させる必要があります。

Elizabeth Marsten: そして、他のコンポーネントもすべてあります。入札は以前よりも自動化されているかもしれませんが、クエリを確認する必要があります。広告を確認する必要があります。それは全体的なものであり、入札が完了したからといって仕事が終わったわけではありません。ツールがどのように組み合わさるかについて、誰か他の意見がありますか？

Katie Wilson: そうですね、データを分析し、最適な決定を下すためにオプティマイザーと協力することが重要です。限られた在庫を持つ人々にとっては、スマートショッピングがすべてをカバーするのに適しているかもしれませんが、より高度な実装を持つ人々もいます。ブランドオンブランド、カテゴリーレベル、商品原価に基づいて入札を分けることもできます。今の時期に多くの実験を行い、ホリデーシーズンのピークに入る前に何が最適かを見つけることが重要です。チームと話し合い、今すぐテストやA/Bテストを行うことをお勧めします。ショッピングで何が最適かを見つけるための良い時期です。

Frederick Vallaeys: エリザベス、自動化。

Elizabeth Marsten: もちろん、私は自動化の大ファンですが、特定のことに関しては、機械は入力された情報に応じてのみ賢くなります。ですから、定期的に戻って剪定したり、再訪したりすることが重要です。マージンデータや、正しい製品かどうか、在庫が過剰なものは何か、新製品の発売など、すべての要素を考慮に入れることが重要です。大規模な自動化には最適ですが、オプティマイザーは1つの情報セットを持ち、Googleは異なる情報セットを持ちます。それは両方の世界の最良の部分です。

Frederick Vallaeys: それは理にかなっています。もう一つのスライドを見せたいと思います。これはオーディエンスに関するものです。トピックを少し変えますが、Googleは最初に5つのヒントを示しました。これはそのヒントの1つで、オーディエンスを活用することです。Googleはすべてがキーワード駆動で始まりましたが、今ではオーディエンスの要素も多くなっています。実際、オーディエンスに関しては多くのことができます。ケイティ、このスライドはかなり密度が高いですが、バケットは何ですか？

Katie Wilson: かなり密度が高いですが、バブルを見るのは良い方法です。伝統的なマーケティングファネルの底部、最もROIが高いのは既知のユーザーです。それはリマーケティングやカスタマーマッチです。あなた自身の顧客のシステムを私たちにインポートして、それをグループ化することができます。たとえば、メールリストや以前のソフトウェアリストを持っていますか？それはあなた自身のCRMからの強力なデータです。ですから、ホリデーシーズンに入る前に、これらのことをカバーしていることを確認してください。そして、ファネルを上に進むと、行動や人口統計に基づいたターゲティングに移ります。類似オーディエンス、コンバートした人に似た人々、カスタムインテント。これは特定のものを購入する市場にいる人々に非常に特化しています。過去に使用した例として、引っ越しをしている人々がいます。彼らは家を買う市場にいます。レンタルの市場にいます。引っ越しサービスの市場にいます。それは私たちが持っているオーディエンスセグメントであり、多くのセグメントがあります。それがあなたのビジネスに合っているかどうかを確認してください。小売の観点からもいくつかあります。ここにリストされています。素晴らしいですね。学校に戻る、それは今起こっていますが、異なる方法でクリスマスのために素晴らしいホリデーセグメントとブラックフライデーもあります。これはユーザーの過去の行動に基づいたデータです。そして最後に、アフィニティや人口統計について話すとき、少し上位ファネルに移ります。これは年齢や性別に基づいた伝統的なデモターゲティングですが、人々の行動や情熱、Googleでのユーザー行動に基づいたデータも含まれます。たとえば、フィットネス愛好家やヨガ愛好家のようなカテゴリーがあります。これらのカテゴリーを試してみることができます。しかし、今このデータを構築している間に設定するのは素晴らしいことです。リマーケティングやカスタマーマッチのために、10月に入り、ピークに達すると、リストは成長するだけです。ですから、今すぐに正しいデータと正しい設定があることを確認するためにチームと協力することが非常に重要です。

Frederick Vallaeys: Q4で勝つのは、最も優れたデータを持つ者です。

Katie Wilson: そして、来るボリュームで、より多くのユーザーデータを得ることができ、クライアントの購買行動も増えるでしょう。それを活用して、あなたのブランドを追い求めている人々を本当に見つけ、コンバートした人々に似たユーザーを見つけることができます。今は素晴らしい機会です。

Frederick Vallaeys: そうですね、過去の年に起こったことに頼ることはできません。オンラインを考慮していなかった新しい顧客セグメントがオンラインに移行しています。既存の顧客と共通点を見つけ、ライフタイムバリューを予測することができれば、それについて少し話しましょう。ライフタイムバリューをどのように組み込むのか、最終的に人々が店舗に行って物を購入する可能性をどのように考慮するのか。私の考えでは、特定の販売だけでなく、コンバージョンにより多くの価値を割り当てる企業であれば、より高い入札が可能です。なぜなら、その顧客が今後数年間で5,000ドルの価値があることを知っているからです。エリザベス、大手代理店として、どのようにしてクライアントがそれを組み立てるのを助けますか？

Elizabeth Marsten: いくつかの異なる方法があります。1つは、実店舗の存在です。たとえば、LiveRampを使用してそのループを閉じるのを助けます。Amazon Attributionは、特にブランド向けに、Googleで始まり、Amazonでコンバートすることを追跡する新しいベータ版です。これにより、これらの2つの部分がどのように連携するかをある程度把握できます。実際、これら2つがどのように連携するかについてのケーススタディがいくつかあります。特にトランザクションを行わないウェブサイトの場合、ブランドプレゼンスとしてGoogleを使用し、店舗を見つけるために誘導する場合などです。特にCPGブランドを助けて、店舗への誘導を理解するのを助けます。それは常にブランドとその設定に依存しますが、より洗練されたものもあり、LiveRampやオーディエンスマッチングを使用して、完全なストーリーを伝えるのを助けます。Pantarはもう一つのツールで、LTVに到達するのを助けます。そして、もちろん、クライアントがそのギャップを埋めるのを助けるのに非常に依存しています。彼らの財務を見ていないので、彼らのビジネスをどのように見ているのか。一部のクライアントは、オムニチャネルの理解に移行し始めており、コンバートするまでに6つのタッチポイントが必要であることを知っています。それがコストと望ましい広告費用対効果にどのように影響するかを理解し始めています。あるクライアントでは、望ましい広告費用対効果があまり意味をなさない場合もありますが、それでも試みます。なぜなら、価格ポイントが低いからです。しかし、私たちはここで合意して、LTVがそのチャネル、その価格ポイントでどのように意味を持つかを理解しようとします。それは動くターゲットを狙うようなものです。

Frederick Vallaeys: デュエイン、あなたはどうですか？

Duane Brown: つまり、Elizabethの答えは素晴らしかったです。正直に言って、それを超える答えを出せるかどうかはわかりません。正直に言うと、私たちはそれを見ていません。クライアントはそれについて話し、見たいと言いますが、ツールにお金を使いたくないか、私たちが豪華なコホート分析データを構築するために十分なお金を使っていないかのどちらかです。

しかし、私たちが行ったことは、私たちのクライアントの90％がShopifyを使用しているため、クライアントにShopifyのすべてにアクセスしたいと伝え、すべての顧客データをダウンロードしてGoogle Sheetに入れ、基本的にヘルパーテーブルを作成し、各顧客が初めて購入した時期を把握し始めることです。

初回購入、2回目の購入、3回目の購入を把握し、それぞれの購入間の日数とすべての購入の総価値を把握し、それが私たちがいつリテンションキャンペーンを行うことができるかを把握し始めるのに役立ちます。私たちの目標は、すべてのクライアントに対して初回購入だけでなく、全員が戻ってきて2回目、3回目の購入をすることです。

さらに重要なのは、3回以上の注文をする顧客がいる場合、その3回の注文の平均注文バスケットはどのくらいかを確認できることです。すべての顧客が3回の注文をする場合、この価格帯でこの顧客を獲得するためにXを費やすことができるとわかります。Elizabethのものほど豪華ではありませんが、明らかに大きな代理店であれば、より多くのツールやお金があります。

しかし、私たちはShopifyからできるだけ多くのデータをダウンロードし、ピボットテーブルやヘルパーテーブルを使ってその方法で行っています。理想的ではありませんが、手作業であるため、まだ自動化する方法を見つけていません。おそらくそれはマクロを含むためで、私はマクロのコードを書く方法を知らないからです。

Katie Wilson: それは非常に一般的だと思います。私はよく、現在の複雑さのために生涯価値に対する銀の弾丸はないと言います。私たちの旅と人々が関与する複数のプラットフォーム、広告のための複数のプラットフォームがあるためです。正直に言って、それは本当にElizabethのようにすることです。

私たちは、データをパートナーチームに提供し、最適化されたチームや協力しているチームと共有し、私たちが快適に共有できる範囲で共有することを言っています。そうすることで、私たちはそれらのコホートをまとめることができます。それを分析し、より良いベストケースを提供することができます。コホートは素晴らしい戦略だと思います。

私は小売業で非常に伝統的にそれを見ています。私のメールマーケティングの時代でも、それが私たちがやっていたことです。しかし、私たちはそれらの人々をバケット化し、時間をかけて追跡し、見ているデータに基づいていくつかの決定を下したいと考えています。それは銀の弾丸ではありませんが、いくつかのトレンドが見られるでしょうか？

そして、私たちは「はい、これらのユーザーはクラス最高です」と言い、彼らを異なるセグメントに分け、彼らに似たオーディエンスを見つけ、彼らに似た人々を見つけます。それらの人々について何を知っていますか？そして、それをマーケティング戦略に反映させます。

Elizabeth Marsten: そうですね、私たちはそれをCFOを説得する議論と呼んでいます。どうやってラストクリックから離れるのか？

どうやって、どうやって、どうやって、ミッドからアッパーファネルが時間とともに報われることを示すのか？

Katie Wilson: そうですね、そしてあなたが言及したように、顧客のリテンションと生涯価値についてです。私たちの最高の顧客を再エンゲージし、アップセルする方法は非常に重要な機会です。私たちはすべての努力を獲得に集中したくありません。なぜなら、そうするとこの顧客のエコシステムを見逃してしまうからです。

最高のブランドでは、それが見られますよね？彼らには非常に忠実な人々がいて、戻ってくるでしょう。それらの人々は他の人にあなたを推薦するでしょう。だから本当に重要です。

Frederick Vallaeys: 賢明な言葉です。さて、ショーの終わりに近づいていますので、ここで取り上げていない重要なことについて触れる機会を皆さんに提供したいと思います。

誰が最初に行きたいか、または私が選ぶことができます。私が最初に行きますね？それは正しいです。そうですね、私たちはこれについて多く話しました。夏の間、クライアントと一緒に、そして皆が私が今ブラックフライデーの計画を始めるのはクレイジーだと思っています。しかし、私たちが言ったすべてのことの外で、これから学ぶべき大きなことは、多くの人がGoogleとFacebookにすべてのお金を使うということです。私はその両方が大好きです。

Duane Brown: Googleに感謝します。あなたは私に過去14年間仕事を与えてくれ、3つの大陸の6つの都市に住むことを許してくれましたが、GoogleとFacebookだけを考えるのではなく、他のことを考える必要があります。多くの人がTikTokやSnapに多くの時間を費やしています。もしあなたのお金がGoogleやFacebookだけにあるなら、このクリスマスの休日を失うでしょう。

別のプラットフォームにいて、支出を多様化する必要があります。1つのプラットフォームを管理するのは簡単ですが、パートタイムや契約者を呼び込むか、代理店と協力する必要がある場合、それがブラックフライデーとクリスマスに勝つ唯一の方法です。20のブランドは、Googleで成功しているか、Facebookで成功しているかを考えていますが、それだけではありません。

世界があります。GoogleはYouTubeを所有しています。YouTubeはGoogleとはまったく異なる世界であり、あなたの顧客がそこにいるなら、そこにいる必要があります。もしそこにいないなら、クリスマスとブラックフライデーに勝つための大きな機会を逃しています。

Frederick Vallaeys: そうですね、Katieが実際に持っていたスライドに少し関連していますが、そうですね、戦略です。

Katie Wilson: そして、これで締めくくることもできます。自動化とオーディエンスについて多く話しましたが、それらは素晴らしい戦略であり、休日にそれらを絶対に使用するべきです。しかし、Duaneのポイントに言及すると、Googleにはより大きなエコシステムがあります。

私たちはソーシャルについて考えます。私は今、人々がYouTubeで過ごしている時間を考えます。家にいることです。それを顧客獲得と発見のためのチャネルとして考えてください。それが私たちの新しいプラットフォームです。それはよりフィードベースで、よりネイティブに見えます。それはすべてのGoogleプラットフォームに統合されています。

ソーシャルやネイティブで成功し、素晴らしいコンテンツとクリエイティブを持っている顧客との発見で多くの成功を見てきました。人々の前に出たいと思っています。顧客獲得について話すとき、これらを他のオプションとしても探求してください。本当に全体的に考え、今すぐに本当に仕事をしてください。

ボリュームが来る前にこれらの基盤を整えておくことを十分に言えません。

Frederick Vallaeys: 理にかなっていますか？Elizabeth、あなたに残されています。

Elizabeth Marsten: Duane、Zoomビンゴカードでミュートされていることを教えてくれてありがとう。これはそうではありませんが、十分に近いです。しかし、Q4に特に何が来るのかについて、両方に乗っかって、私が興奮していることです。

小売メディアネットワークです。つまり、その多様化です。少なくともこの休日には3〜4つのプラットフォームにいることを選ぶべきです。顧客が変換する準備ができているときに、彼らがいる場所にいる必要があります。エゴをチェックする必要があります。

彼らはそこにいて、彼らが購入する準備ができているときにそこにいます。そこにいて、一貫性を持ってください。しかし、サードパーティのクッキーが崩れ始めると、私たちが言うように、ファーストパーティデータと小売メディアネットワークが何を始めているのかは興味深いです。Walmartが何を始めているのか、これは文字通り私の仕事です。

誰が何をしているのかを追跡します。Walmart、Instacart、Kredioが、ターゲット、シップスのような場所と提携しているのを見てください。今、誰が大きなものを持っているのか、Kroger、Home Depot、これらの専門小売業者もそうです。もしあなたがそこにいるなら、例えば調理器具のカテゴリーにいるなら、今年の成長をかなり見たかもしれません。

おそらくQ4を通じてそれを再び見ることができるでしょう。兆候は「はい」と指しています。あなたの顧客がいる場所にいる必要がある場所にいることを確認してください。

Frederick Vallaeys: 理にかなっています。Katie、実際には、あなたが行っている別のイベントについて教えてくれませんでしたね。そうですね、

Katie Wilson: 私はその情報をあなたに提供しました。GoogleのThink Retail、Think with Googleは、私たちのマーケティングチームが運営するプラットフォームで、多くの消費者インサイトを共有しています。

小売に特化したイベントがあり、Q4の素晴らしいキックオフです。それは9月初旬の数週間後に開催されます。リンクがそこにありますので、興味がある場合はご覧ください。それはeコマースとオムニチャネル企業の両方に向けたものです。私たちの製品がどのように連携するかについての多くの素晴らしいデータを得ることができます。

それはeコマースと小売市場に非常に特化していますので、ぜひお勧めします。

Frederick Vallaeys: 素晴らしいです。皆さん、ありがとうございました。これは素晴らしいショーでした。私が学んだことのいくつかをメモしました。それは素晴らしいことです。参加してくれてありがとう。パネリストに連絡したい方はTwitterで連絡してください。

また、すべてのサイトをショーノートに掲載します。Katie、スライドを利用可能にすることができるかどうかを尋ねている特定の質問がありました。

Katie Wilson: はい。Emiが言っていました。彼女が連絡します。私たちはそれをメモし、Fredにそれを提供します。

Frederick Vallaeys: そうですね。人々がoptimizer.comのサポートにメールを送って、GoogleのこのPPC Town Hallからのスライドを求めることができます。

また、パネリストの連絡先情報が必要な場合も、喜んで提供します。再度、Duane、Elizabeth、Katie、ありがとうございました。素晴らしかったです。安全に過ごしてください。次のPPC Town Hallでお会いしましょう。

Katie Wilson: ありがとう、Fred。さようなら、皆さん。

Frederick Vallaeys: ありがとう、Fred。さようなら。