オーストラリアから学ぶデジタルマーケティングの教訓

エピソードの説明

このエピソードは、消費者行動の大きな変化、デジタルマーケティング戦略、リモートワークへの移行に焦点を当てています。業界の専門家が、ブランドとの新しい消費者インタラクションに適応し、デジタルマーケティングの取り組みを最適化して関連性を保つ方法についての洞察を共有します。また、リモートワークがビジネスに与える影響についても議論し、リモートチームを効果的に管理し、企業文化を維持するためのツールと戦略を提供します。

• パネルディスカッションの内容:
• 消費者行動の変化とEコマースの適応
• COVID-19がさまざまな業界に与える影響
• デジタルマーケティングエージェンシーの役割
• 仕事の未来とリモートオペレーション

エピソードの要点

消費者行動の変化とEコマースの適応

• 迅速な適応: ビジネスは、オンライン注文や自宅配達の増加など、新しい消費者行動に迅速に適応しました。
• Eコマースの成長: 多くのビジネス、特にレストランや小売業は、オンラインサービスや非接触ピックアップの新しい需要に応えるために、Eコマースの能力を拡大しました。

COVID-19がさまざまな業界に与える影響

• 影響の多様性: 観光業やホスピタリティ業界は大幅な減少を見ましたが、オンライン小売やデジタルサービスの分野は成長を経験しました。
• 創造的な解決策: ジムがオンラインクラスに移行したり、レストランがデリバリーやピックアップモデルにシフトしたりするなど、ビジネスは革新的な方法で運営を続けました。

デジタルマーケティングエージェンシーの役割

• 移行のサポート: エージェンシーは、ビジネスがデジタルファーストの運営に移行し、新しい経済環境に適応するためのマーケティング戦略を支援する上で重要な役割を果たしました。
• 広告を超えて: エージェンシーは、広告に焦点を当てるだけでなく、クライアントがパンデミック中に生き残り、繁栄するための広範なビジネス戦略についてもアドバイスを提供しました。

仕事の未来とリモートオペレーション

• リモートワークへの成功した移行: 多くの企業がリモートワークにスムーズに移行し、生産性やコミュニケーションを維持または向上させました。
• 恒久的なシフト: 一部の企業は、リモートワークのポリシーやハイブリッドモデルを恒久的に検討しており、運営や従業員に提供する利点と柔軟性を認識しています。

エピソードのトランスクリプト

Frederick Vallaeys: PPCタウンホールの別のセッションへようこそ。これは私たちが行っている8回目のセッションです。3月中旬に始めて、毎週1回行っていますが、オーストラリアの友人から、これらの時間が少し不便だと聞きました。それで、シドニーで午前9時に実際に行うことにしました。今日のパネリストの誰もシドニーから参加していませんが、オーストラリアから参加しているので、非常に異なる興味深い3人の人々を迎えることができて幸運です。オーストラリアで最大の、あるいは最大のデジタルエージェンシーの創設者がいます。

それがベンです。ロケット科学者からデジタルマーケターに転身したモンティがいます。彼のアクセントは全くオーストラリアのものではありません。彼がどこから来たのか教えてくれるでしょう。そして、マイクがいます。彼は主要なAdWordsの本の著者であり、Web SavvyとAgency Savvyを通じて多くのエージェンシーやクライアントを支援してきました。

皆さん、ようこそ。お迎えできて嬉しいです。では、ベン、始める前に少し自己紹介をお願いします。

Ben Bradshaw: もちろんです。私のバックグラウンドはマジシャンでした。それが最初の仕事で、Google Ads、当時はAdWordsを発見しました。Frederick、あなたがその中に深く関わっていた頃でしょう。

最初はOvertureでした。Overtureに広告を出して、オフラインメディアをいろいろ試しましたが、うまくいきませんでした。Yahooに広告を出して結果が出て、友人がGoogleに広告を出すように言ってくれました。突然、ビジネスができました。ANZからメルボルンで4,000ドルの予約を受けました。

Perry Marshallに出会いました。彼は私が全てを負っている人です。Perry MarshallのGoogle AdWordsの決定版ガイドをダウンロードして印刷し、ほとんどを読んで適用し始めました。そして、30〜40％の節約ができ、友人や家族を助け、同じ結果を得ました。

それに情熱を持ち、Perryのオーディオを聞きながら、ギグに行くために運転していましたが、車から降りたくありませんでした。分析や良いことに夢中になっていたからです。それがこのゲームに入ったきっかけです。14年前に始めて、今では約4,000人の顧客が2つの国にいます。火災や洪水、さまざまな危機を経験しました。GFCを通過し、ここで何が見られるか興味深いです。

Frederick Vallaeys: 素晴らしいです。その起源の話が好きです。私の起源の話は、2002年にSapientでエンジニアとしての仕事を失った後、デジタルウェディングフォトグラファーになったことです。そして、私も顧客が必要でした。あなたが素晴らしいマジシャンだったように、私は素晴らしいサービスを持っていましたが、誰が雇ってくれるのかと思いました。

その時、AdWordsというものを見つけました。それはとてもクールだと思いました。そして、あなたはAdWordsで少しのお金を多くのお金に変えるために魔法を使ったのでしょう。私たちは皆、AdWordsが起こす魔法を愛さなければなりません。モンティ、あなたはマジシャンではなく、ロケット科学者でしたね。この分野にどのようにして入ったのか教えてください。

Monte Huebsch: そうですね、私は航空宇宙産業にいました。Frederick、あなたがいるところ、SunnyvaleのLockheed Martinの向かいにあるブルーキューブがあった場所です。今はもうありません。オーストラリアに来たのは、ケープヨークからロケットを打ち上げるためにロケットを作りたかったからです。

そのプロジェクトは実現しませんでしたが、いつものように、女性が関わっていて、私はオーストラリアに留まることになりました。そして、その時、ベンも覚えているかもしれませんが、ジュリアン・プラサードという人がシドニーのGoogleのマネージャーの一人で、Googleのパートナープログラムに参加するように何度も誘ってきましたが、2回断りました。

彼はその後Googleを辞め、シンガポールに行き、今はAirbnbで働いています。しかし、私は彼らの最も長く続くパートナーであり、ベンはおそらく彼らの最大のパートナーですが、私の会社は24年の歴史があり、AdWordsを行っていました。私はフィリピンのCloud Staffというアウトソーシング会社に初期投資をしました。最近、Navigarが2000万ドルを投資し、私をIPOから買い取ったとウォールストリートジャーナルで発表されました。ありがとうございます。私は波乱万丈の過去を持っていますが、ベン、あなたにとっては、Perry Marshallを15年前にCoulombでの10xセミナーのためにここに連れてきたことを覚えているかもしれません。初期の人々の多くがいました。Perryにも詳しいです。

Frederick Vallaeys: 素晴らしいです。そして、マイク、あなたはPerryと一緒に本を書いたと思いますね。少し教えてください。あなたはこのBBCタウンホールに2回目の参加です。多くの人がすでにあなたを知っていますが、もう一度自己紹介をお願いします。

Mike Rhodes: 先日イントロをしましたが、実際にはベンとモンティの起源の話を奇妙に混ぜたものです。私はCoulombのX10で初めてPerryに会いました。マスターマインドに戻って、Google Adsというクールなものがあると髪を燃やしていました。マスターマインドの友人が言いました。「この学んだことを教えようとしないでください。会社の半分をあげるから、一緒にこれを解決しよう。」そして、次の3週間半で10万ドル相当のものを売りました。そして、「おお、これは本当に効果がある」と思いました。それからエージェンシーを始めました。15年ほど前のことです。そして、10年前にマウイで再びPerryに会い、彼と一緒にGoogle Adsの究極のガイドを書きました。そして、モンティのようにオーストラリアに留まりました。ガブと出会い、今では5時に起こしてくれる素晴らしい2人の小さな子供がいます。そして、今朝の雨のメルボルンにいます。

Web Savvyは、エージェンシー側のもので、あなたのために行うものです。ベンの会社ほど大きくはありませんが、初期の頃からずっと続けています。モンティほど早くはありませんが。そして、多くのエージェンシーに私たちがやっていることを教えています。Google Ads、ショッピング、アナリティクス、データスタジオなどのGoogle側のことだけでなく、Facebookの一部も教えていますが、エージェンシーを構築し、拡大する方法も教えています。それが私の今の情熱です。他のビジネスオーナーがビジネスを成長させるのを助けることです。

Frederick Vallaeys: 素晴らしいです。皆さんがここにいることに感謝します。ライブ前に少し話したときに、ベンが言っていた興味深いことの一つは、これは厳しい時期ですが、同時にエキサイティングな時期でもあるということです。なぜなら、予期しない方法でクライアントを助けることができるからです。ベン、COVIDの時期に何をしているのか、もう少し教えてください。

ベン、ミュートになっています。

Ben Bradshaw: すみません。そうですね、私たちはビジネスとしての使命とビジョンが何であるかについて多くの明確さを得ました。それは本当にオンラインで成功する中小企業を支援することでした。そして、COVIDが発生したとき、彼らは私たちの助けをこれまで以上に必要としていました。

私たちはすぐに、影響を受けるであろうすべての業界、コーヒーショップやレストランなどについて考えました。彼らがドアを閉めるのを防ぐためにどのように助けるか。そして、私たちはEコマースパッケージを開発し、コスト価格で提供しました。セットアップ料金なしで週7ドルで提供しました。そして、2日で構築できるようにしました。これが、コーヒーショップがコーヒー豆をオンラインで販売し、嵐を乗り越えるための良い解決策だと感じました。

私たちのクライアントマネージャーの多くは、Google Adsについて話すだけでなく、ビジネスで他に何ができるかを考えるデジタルマーケティングビジネスコーチとして自分を見ていることを確認しました。今こそ、私たちはその課題に直面しています。

挑戦的な時期ですが、同時に、閉店しなければならないと思っていたビジネスを助けることができるという報酬を得ることができました。ブラインドを販売する会社があり、広告をオフにしてキャンセルしようとしていました。私たちは「Eコマースをやってみましょう」と言いました。その午後、サイトが公開され、5,000ドル相当のブラインドが売れました。彼らは大喜びでした。このような良い話がたくさんありますが、これが私たちがこのビジネスを始めた理由です。

私たちは本当に良い立場にいます。市場に対して、オーストラリアの中小企業に対して大きな責任を負っています。デジタルは間違いなく、私の意見では、ほとんどのビジネスがある程度のGoogle Adsを行い、それをうまく行うべきです。中小企業は私たちの経済に影響を与え、彼らの成功は経済の成功であり、雇用であり、仕事です。私たちは本当にオーストラリアのビジネスを助けるための大きな席にいます。会社全体で「本当に取り組もう」と言いました。

Frederick Vallaeys: それをすぐにまとめたのは本当に素晴らしいです。私は常に興味を持っていることの一つは、もしかしたらマイクがこの点について意見を述べることができるかもしれませんが、Eコマースへのシフト、異なる行動、そしてレストランからの食事を配達またはピックアップすることです。これらの行動のうち、どれがこの後に残るのか？長期的に何が変わるのか？

Mike Rhodes: 私は多くのことが残ることを望んでいます。私は皆がどれだけ迅速に適応したかに驚いています。これは間違いなく2つの半分のパンデミックです。私たちは非常に幸運な側にいることを忘れてはいけません。私たちは自宅で働くことができ、私たちのチームも自宅で働くことができ、私たちのビジネスはまだ続いています。多くのビジネスや仕事が失われています。これは間違いなく2つの半分のゲームです。

しかし、購買行動、どれだけ変わり、どれだけ同じままであるか、在宅勤務、どれだけそれが続くか、これは2ヶ月前には不可能だったことです。少なくとも大企業の多くでは、何百人、何千人もの人々がいました。自宅で働くことは不可能でした。今ではもちろん可能です。それがどれだけ続き、どれだけ残るのか、そのすべての波及効果。もちろん、車での時間が減り、汚染が減ります。それが不動産価格に与える影響は何か？それがもたらす興味深いことがたくさんあります。

しかし、消費者の購買行動、私はAmazonがこの状況から特に強く、以前よりも強くなると思います。クラウド企業も以前よりも強くなると思います。何が残るのかまだわかりません。多くのことが、意識的に設計されない限り、以前の方法に戻るという嫌な予感があります。この機会を失うのは本当に残念です。政治的な言葉で言えば、「危機を無駄にしないでください」というものがあります。多くのことを意識的に維持することができると思います。よりローカルに、より地域的に、サプライチェーンの変更、食料の安全性。多くのことが変わることを望んでいますが、どれだけ変わるのか、どれが変わるのか、どれが変わらないのかはわかりません。

Frederick Vallaeys: それが私たちがここにいる理由です。では、元ロケット科学者から聞いてみましょう。科学者として、何が残ると思いますか？

Monte Huebsch: そうですね、Frederick、あなたに少しアップデートしてもらいたいのですが、ベンもこれに詳しいかもしれませんが、私の理解では、GoogleがGoogleショッピングをしばらく無料にする予定で、それがアメリカで展開されていると聞いています。オーストラリアではまだ展開されていません。

Frederick Vallaeys: それがあなたが聞いたことなら、それは素晴らしいポジショニングをしたということです。

Mike Rhodes: そうですね、少しだけ無料です。

Frederick Vallaeys: そうです。正確には少しだけ無料です。マイクがその点について意見を持っていますが、基本的には、ショッピングタブにはまだ有料のショッピング広告が表示されますが、無料のショッピングリスティングも含まれるようになります。技術的には、それをオンにするためには、Google Merchant Centerアカウントを持っている必要があります。アカウントに入り、すべてのサーフェスにリスティングを表示するオプションを選択する必要があります。それが有効になったら、それはMerchant Centerの部分です。その後、その国の人々が調査している場合、そのページに無料のリスティングが追加されているかどうかに依存します。マイク、オーストラリアでそれが起こっているかどうかについて、もう少し情報を持っているかもしれません。

Mike Rhodes: いいえ、モンティが言うように、まだここでは展開されていません。私の理解では、アメリカだけです。

Frederick Vallaeys: そうです。実際、アメリカとインドで見られています。そして、そのオプションはすでにほとんどの国で設定できると信じています。再び、私はオーストラリアについては話しませんが、私はこれを自分で見ていませんが、オプションを選択することができます。そして、その瞬間にそれをオンにすると、無料のリスティングが表示されます。そして、これがどれほど意味のあるものかについての視点を提供するために、既存のショッピング広告主にとって、Kirk Williams from Zeta Marketingは、無料のリスティングからのトラフィックが0.5％から11％の間であると述べています。そして、その両方が外れ値であるように、彼は5％が現実的に期待できるものだと言っていました。

実際、ベンにも興味があります。あなたは多くの企業がオンラインで販売を開始するのを助けましたが、それはブラインドに関しては理にかなっています。消費者がブラインドを購入するためにオンラインで調査を行う可能性があるからです。しかし、レストランの場合、通りを歩いて入ることができたかもしれません。どのようにして人々に伝えるのですか？それはすべてデジタルチャネルを通じてですか、それともラジオ、テレビ、チラシを見ていますか？「私たちはまだ存在していて、何か違うことをしています」とどのようにして知らせるのですか？

Ben Bradshaw: そうですね。まず第一に、人々が何かを見つけたり検索したりするために使用するメディアとして、Googleが依然として最初に使用されるものです。それは依然として関連性があります。私たちが4月に最初に見たのは、それらの検索が急上昇し、依然としてそのままであることです。私の見解では、COVIDから抜け出す方法は2つしかありません。ワクチンと集団免疫です。ロックダウンが解除されるたびに、再びスパイクが発生するようです。したがって、これは新しい常態であり、人々の購買心理に長期的な影響を与えるでしょう。習慣を形成するのに30日、壊すのに60日かかります。したがって、ここには長期的な影響があるでしょう。しかし、配達はしばらくの間強いカテゴリーになるでしょう。レストランは元のモデルに戻るのが難しいでしょう。ハイブリッドモデルになるでしょう。

Frederick Vallaeys: そこにコメントを追加したいと思います。ベンが言ったことを裏付けるために、そしておそらくピボットとしても。これはGoogleに対するポジティブなプラグですが、GoogleはCOVIDの間にGoogleマイビジネスと人々のローカルリスティングのために多くのことをしました。営業しているが、入店できないことや、ピックアップや配達サービスがあることを示す能力を提供しました。したがって、多くの小規模ビジネス、レストラン、カフェ、ベンが話していることにとって、Googleマイビジネスは非常にポジティブなことをしました。これには満足しています。それを言った上で、レストランやケータリングの分野に多くの知り合いがいますが、彼らはUber Eatsやオーストラリアでよく始まったDeliverooから離れようとしています。彼らのマージンは20％から30％の間です。

そして、ほとんどのレストランは20〜30％の粗利益で運営しているわけではありません。だから彼らは新しいアプリを見つけています。私が使っているのはBoppleだと思いますが、私の地元のバーベキューレストランが使っているのは、彼らのスタッフがテーブルを待つ代わりに車で食べ物を配達しているからです。または、ドライブスルーでのピックアップを手配することもできます。

そして、それはEventbriteのようなものです。彼らは購入額の割合ではなく、固定料金を支払うだけです。そして、これが必要だと思います。なぜなら、これらの20％や30％の配達サービスは小規模ビジネスにとって持続可能ではないからです。

Frederick Vallaeys: そして、それは本当にクールです。彼らが従業員を異なる方法で雇用し続けているのは。

そうですね。それで、どのようなシフトが見られましたか？GMBや拡張機能に関して、どのような技術を使って情報を広めていますか？何が違うのか、どのようにして食べ物の配達を続けることができるのか、何が運営されているのか。アメリカから得た感覚の一つは、一部のエージェンシーが基本的にファネルの底で運営できなくなったということです。

それは即時の販売についてではなく、特定のサービスがまだ運営されているという認識を築くことです。人々に知らせることです。ねえ、店に入ることはできないかもしれませんが、地元でのピックアップができるということです。そして、それはGoogleが追加しているフラグの一つです。つまり、ショッピング検索をすると、ローカルでピックアップできるというマークが広告に付くようになりました。

つまり、ドライブアップで、基本的にはドライブアップしてトランクに投げ込むのです。

Ben Bradshaw: そうですね、確かにそうです。そして、ディスプレイやリマーケティングなど、すべてのことを確認して、認識マーケティングが確かに意味を持つことを確認しています。モデルが変化しているため、戦略としてそれらの前に立つことが重要です。

そして、具体的なケーススタディがいくつかありますが、これは確かにさらに進んでいると思います。もしこれがもう少し長く続くのであれば、それは確かに多くの意味を持つでしょう。

Frederick Vallaeys: ちょっと画面を共有させてください。検索エンジンランドで出てきた興味深い研究をお見せしたいと思います。

あなたの意見を聞きたいのですが、これは研究です。見えない人のためにチャットにリンクを貼ります。これはAdobeからのもので、オンライン購入と店舗でのピックアップの検索の成長です。今年はそれが200％増加したと見ています。これは、eコマースやローカルコマースがまだ行われていることを示していますが、人々は店舗に行ってピックアップを行うということです。これは本当に興味深いと思った部分の一つです。ところで、オーストラリアではオンライン購入と店舗でのピックアップがたくさん行われていますか？

Ben Bradshaw: 絶対にそうです。私たちも同様のトレンドをたくさん見ています。正直に言うと、私たちの分析を行いました。トップレベルのMCCやその他のデータを分析します。そして、同様のデータを見ています。そして、それはそれと一致しています。

Frederick Vallaeys: それでは、ここで見てみましょう。

興味深い部分は何だったのでしょうか。それはここでのシフトについてです。このセクションはデジタル経済指数ですが、eコマースが連続して49％成長し、電子機器のような個別のカテゴリは58％増加しました。そして、日常のオンライン食料品の売上は110％増加しました。つまり、人々が食べるために必要なものや在宅勤務のために必要なもの、ウェブカメラや新しいモニター、新しいコンピューターが必要なカテゴリが非常に強力です。

私は、供給チェーンに関する問題や入札管理に関する問題があり、この大きな需要の急増に基づいて戦略をシフトする必要があったかどうかについて興味があります。はい、

Ben Bradshaw: そうですね、供給の一例として、3月の終わり頃に在庫が問題になりました。すべてのビジネスが素晴らしい状況でした。

トイレットペーパー。

Monte Huebsch: そうですね。

Ben Bradshaw: そうですね。そうです。大手小売業者が在庫を確保できず、大きな収益から事実上閉店を考えるようになったのです。そこで、事前注文を確保し、在庫があるものを広告することを確認するなど、基本的なことを行いました。しかし、そういった小さなことや常識が本当にビジネスを助けることができるのは驚くべきことです。

Monte Huebsch: そうですね。一般的には知られていないかもしれませんが、専用の物流輸送会社を持つ大企業は供給ラインを維持することができました。

しかし、中国から特定の製品を輸入してオーストラリアで流通させる小規模ビジネスの多くは、通常、旅客機の貨物室に物流チェーンがあり、飛行機の下のスペースを販売して持ち込んでいます。

それがすべて停止しました。その結果、旅客機から供給を受けていた多くの人々は、供給チェーンが一時的に崩壊したことを発見しました。そのため、在庫がないためにeコマースストアを一時停止しているクライアントもいました。

Frederick Vallaeys: 他に興味深いピボットを見ましたか？新しいフードデリバリーアプリのように、デバイターがドライバーになった例など。eコマースで飛行機が飛ばないことを理解し、地元で製造する、他のことをするなどの方法を見つけた例を見ましたか？

Ben Bradshaw: そうですね、私たちは幸運にも、他のクライアントに他のクライアントを紹介する手助けをしました。例えば、こちらで製品を作っている人と話してみてはどうかと言いました。

しかし、より広範には、他のeコマースカテゴリがジム機器を販売しているのを見ました。そういったeコマースビジネスの一部は本当に成功しており、他のビジネスは本当に苦労していました。しかし、私たちにとっては、契約がないので、ビジネスを繁栄させ、良い経験を提供することが私たちの全体のビジネスです。だから、私たちは創造的な方法を見つけるために本当に努力しました。彼らを助け、支援するためにできる限りのことをしました。しかし、実際に、データを持っているので、共有できるかもしれません。画面を共有する方法を考えます。ああ、ベンが

Monte Huebsch: それをしている間に、ちょっとだけ入ります。フレデリック、クイーンズランドでは、私たちがいるところでは、ビクトリア州の状況はわかりませんが、私たちのレストランやカフェは土曜日の正午に10人までの人数で準開店する予定です。

私のクライアントの一人はOpenTableを使用しています。これは予約を追跡し、座席数を制限し、90分に制限し、オンラインで予約を行うことができます。そして、ほとんどのレストランは同じ理由でウォークインを許可しません。したがって、12時から1時まで10人、1時30分から3時まで10人というように進行します。したがって、行動の観点から、オンライン予約システムとその機会へのアクセスを利用する人々が増えると予想されます。私たちはしばらくの間、家の中にいましたから。

Frederick Vallaeys: そうですね、それは本当に興味深いことであり、マーケターにとっての機会です。ウォークインがなくなり、すべてがオンラインで行われる必要があるため、レストランのオンライン予約を考えたことのない消費者セグメントにアクセスできるようになります。ところで、モンテのポイントに関連して、検索エンジンランドの別の興味深い部分があります。チャットにリンクを貼りますが、アメリカでの質問は、再開した場合、彼らは現れるのかということです。そして実際には、ニュースは必ずしも良くありません。消費者が安全だと感じる店舗の測定値です。食料品店では54％です。つまり、54％の人々が食料品店に行くことに安心感を持っています。しかし、デパートのようなものになると、37％、ショッピングモールでは33％です。したがって、人々がこれらの場所に行くことに不安を感じているという感情があります。チェックインアプリのようなFoursquareからの矛盾したデータもありますが、実際には人々は彼らが言うよりも多くの人数で現れることがあります。しかし、これはマーケターとして私たちがクライアントを助ける必要があることの一つです。なぜ衣料品店に行くことに不安を感じるのか。非常に興味深いことに、アメリカでは、Macy’sが再開したとき、試着室に入ったものは2日間床から外されて消毒され、その後ラックに戻されると聞きました。そうです。そして、これらの新しいルールと、あなたが言っていたように、時計での食事を伴うレストラン。そして、セッションの間に何をするのかわかりませんが、しかし、これらの古い行動に戻ることが実際に大丈夫かもしれないとどのように伝えるのか。

Mike Rhodes: 先週末はクリスマスのようでした。

地元のショッピングセンターは大きなデパートではありませんが、食料品店や他のいくつかの店があり、駐車場は混雑していました。そして、人々がどこにでもいました。そして、一部の店は店内に入る人々を遅らせ、並ぶシステムを導入し、全員が1.5メートル離れて立つようにしていました。

しかし、一度店内に入ると、それはただのフリーフォーオールでした。だから、私は、人々は調査で言うべきことを言い、その後、自分の最善の利益に従って行動すると思います。

Ben Bradshaw: そうですね。私の見解は、これからのことについて少し悲観的です。

集団免疫のことやワクチンのことがありますが、それがこの状況からの唯一の本当の解決策です。そして、昨日、経済学などについてハーバードの教授と話をしましたが、彼の強い見解でした。もしそれが事実であれば、それらのような状況が続くでしょう。人々が通常のビジネスに戻ることに躊躇するという統計を見ました。

私は、オーストラリアはCOVIDの波に乗っている世界で最も幸運な国の一つだと思います。そして、私たちの国は素晴らしい仕事をしていると思います。JobKeeperがビジネスを助けるためにあります。しかし、それでも、私の見解では、長期的な影響があると思います。それらの仕事。人々が通常のビジネスに戻ることに躊躇するという統計を見ました。

しかし、マイクが言ったように、私たちは公園で人々を見て、ただの人々の群れを見て、「わあ」と思うこともあります。だから、オーストラリア人は少し「大丈夫だろう」という感じがあると思います。

Frederick Vallaeys: オーストラリアで1日を生き延びることができれば、サメやワニ、毒蛇やクモなど、あなたたちにはいつも感心しています。

Ben Bradshaw: すぐにこのデータをお見せします。ちょっと待ってください。そして、これがこのグラフです。はい、これが私たちが収集したデータです。ニュージーランドとオーストラリアのクライアントの業界別の離脱率です。

これは、ビジネスに参加している人々を緑で、ビジネスを離れている人々をそのカテゴリで示しています。そして、興味深いことに、カフェ、ダイニングバーなどの大きなビジネスがビジネスを離れる一方で、同時にビジネスに参加する最大のビジネスでもあることがわかりました。つまり、多くの人々が広告を通じて状況を乗り越えようとしていました。

そして、私たちはそれを多く見ました。伝統的なメディアでも、航空会社が最初にヒットしたときにフライトを広告しようとしていました。

Frederick Vallaeys: あなたが示しているデータは、赤でAdWordsを停止した割合を示しています。

Ben Bradshaw: これは、詳細に立ち入らずに言うと、私たちの大規模なクライアントベースに基づいており、これは業界別の関連する離脱率と、緑で示される営業チームの獲得です。この期間は、これは4月です。これは、3月3日から4月3日までの期間です。しかし、興味深いデータだと思います。これは、宿泊施設、カフェダイニング、カフェバー、スポーツ、レザー、趣味、観光活動、輸送など、予想されることです。

しかし、同様に、これらのカテゴリの一部はビジネスに参加し、何かをすることに非常に積極的でした。私たちは、営業努力に機械学習を適用して、顧客になる可能性が高いものを見つけ出しました。このデータに基づいてですが、オーストラリアで少なくとも私たちが見ているものに関して、これを共有したいと思いました。そして、これをオフラインで共有することもできますので、取得できます。

Frederick Vallaeys: それは本当に興味深いです。私たちのブログに掲載して、人々が後で見ることができるようにしたいです。興味深いことに、私たちはこれを数週間経験しました。そして、誰かがあなたに来て、「AdWordsアカウントを停止しなければならない。もうこれをやめる」と言ったとき、何人かは続け、何人かはやめました。今、6〜7週間経った後、何を見ましたか？オンラインで続けた人々は、オフラインになってから戻ってきた人々よりも良い結果を出していますか？そして、文脈として、先週聞いたことの一部は、Nava Hopkinsからのもので、予算を削減してもキャンペーンを維持し、その後予算を再増加させた人々は、完全に停止してから数週間後に「戻ってきた」と言った人々よりも、Googleの自動入札と獲得単価の観点ではるかに良い結果を出しているということでした。その場合、彼らはある程度最初からやり直し、機械学習システムが新しい通常を学ぶために少しお金を使う必要があるように感じました。

Mike Rhodes: 先週のNavaのチャットは素晴らしかったです。キャンペーンを停止するのが怖くて、過去にそれをやって悪い経験をしたことがあるので、今はほとんどやりません。チームもそれをやりません。だから、クライアントが数週間後に戻ってくると思う場合は、1セントの予算にしてそれを維持します。昨日、いくつかのデータを見ていましたが、アメリカの小売クライアントのヨーロッパのキャンペーンが1セントの予算で、1セントのクリックが少しずつ来ていました。ROASは500倍でした。1セントのクリックが少しずつ来て、時々それらから販売が発生するからです。

それはすべての統計を歪めるので、後で報告するのが面倒になります。それを報告から除外する必要があります。しかし、そうです、私はそれについてのアドバイスを提供することはできません。完全にオフにしてから再開する場合に何が起こるかについての洞察はありません。私はそれをするのが怖いので。

Ben Bradshaw: 私たちはそれについて非常に否定的な結果を見てきました。だから、そうです、私たちのクライアントマネージャーはそれを学びました。いくつかの興味深い話を聞きました。それは本当に、ただ、ただ、はい、クライアントが停止したいと思ったキャンペーンが本当に再び立ち上がるのが難しいことがありました。

Frederick Vallaeys: それは本当に興味深いです。今でもあなたに来て、何かを停止したいと言っている人々がいる場合、私たちが聞いている議論は、それが悪いアイデアであり、やめないでください。何かを続けてください。サービスをすぐに提供できないかもしれませんが、その消費者の需要、長期的なニーズはまだそこにあります。再び提供できるようになったときにトップオブマインドであることが重要です。

Ben Bradshaw: すみません。はい、ただ、ただ、全体的に言えば、私たちは多くの閉鎖を見ています。COVIDの間にクライアントに提供したことの一つは、アカウントを一時停止することでしたが、ビジネスを続ける方法を見つけるために予算を下げることをお勧めしました。しかし、再開後、私たちは多くのことを見ています。つまり、全体的に言えば、すべてが通常に戻っています。COVID前のキャンセルリクエストに戻り、売上も同じです。私たちは、約20％の打撃を受けましたが、今では非常にポジティブな兆候を見ています。自動車業界でも非常に良い洞察を見ました。隔離中に車を購入する人々が急増している業界です。そこには非常にポジティブなシグナルがあると思います。だから、私たちが見た支出の減少は、主に3月に見られ、その後4月に再び見られました。そして、特にオーストラリアでは、私たちがいる環境のために、他の国々、例えばドイツのような国々も同様のことを見ていると思います。特に自動車業界で見ました。だから、私たちの見解では、少なくとも今のところ非常に楽観的です。

Mike Rhodes: そうですね、ここでも同じです。4月の最後の週、24日、25日頃から、それ以来、ほぼCOVID前のレベルに戻っています。すべてが3月中旬に下がり、その後5、6週間続きました。しかし、今朝の交通量だけでも、物事が本当に戻ってきているように感じます。通常ではありませんが、ベン、あなたに同意します。これは非常に長い道のりです。私が読んでいるすべてのもの。私たちは皆、瞬時に疫学者になりましたが、私が読んでいるすべてのものは、ワクチンが1年半でできることは非常に楽観的であると言っています。ニューヨークタイムズやネイチャーには非常に良いものがあります。この部分を短縮し、この部分を短縮し、この部分を短縮することで、通常15年かかるものが、すべてがうまくいけば1年半でできるということです。だから、これは非常に長い道のりです。

Ben Bradshaw: 人々には感情的な免疫システムがあります。COVIDの波が来て、すべてのネガティブなことがあり、調整があり、生活がひっくり返され、ビジネスが調整されます。それは危機です。そして、人々はただ、普通の生活に戻ります。ある意味では、在宅勤務には本当に良い部分があります。犬は私が周りにいるのが大好きで、子供たちもそうです。だから、それは良いことです。しかし、私は同意します。これから抜け出す方法は2つしかありません。そして、ワクチンがあれば、非常に幸運です。それは歴史的なタイムラインになるでしょう。来年の初めにでも。

Frederick Vallaeys: 在宅勤務について少し話しましょう。エージェンシーや雇用主として、スタッフとどのように取り組んでいますか？

在宅勤務がうまくいっていると感じていますか？それを改善するために使用したテクニックはありますか？これを続けるつもりですか？そして、再び文脈として、ここでのニュースは、Googleが今年の残りの期間、オフィスに戻らないと発表したことです。

うん、うん。

ベン・ブラッドショー: そうですね、私たちは幸運にも、ビジネスとして、私はCovidを追っていました。ピーク・プロスペリティのクリス・マスターという人と、もう一人のジョン・キャンベルという人がいて、私は彼らを1月初めから追っていました。そして、COVIDに関する日々の更新を受け取っていました。

だから、私はかなり幸運でした。人々は私がクレイジーだと思っていましたが、彼らは何かが起こると考えていました。これは、在宅勤務の計画を立てなければならないと。そして、残念ながらそれが事実であることが判明しましたが、その理由で、私たちは心配していました。どうやって活気のある環境が必要な営業機能を運営するのか。通常、在宅勤務でそれがどう機能するのか。そして、規律を維持し、人々が何をしているかを可視化することができるのか。そして驚くべきことに、私たちの営業はこれを維持しました。数日間のバンプを受けましたが、それは同じでした。クライアント管理、通話時間が増えました。

信じられませんでした。人々は在宅からより多く話し、より活発になっていました。だから、私たちはこれを長期的に行うためのすべての正しいシステムを持っているわけではありませんが、オフィスという物理的な箱を取り除くと、通常考えることができることができ、全国的、世界的に人を雇うことができることに気づかされました。地理的に拡大することが非常に簡単になります。それは本当に考え方と風景を変えます。確かに、私はビジネスをどう考えていたか、しかし、ここには多くのポジティブな点があると思います。スタッフに関しても、最近、オフィスに戻りたい人と、幸せな人についての調査を行いました。大部分の人々は最初はそれに適応しましたが、前進すると思います。

おそらく、在宅勤務にもっと快適なハイブリッドモデルを持つことになるでしょう。私は

フレデリック・ヴァレーズ: 友人がいて、彼はオフィスの近くに家を買ったばかりで、それからTwitterが誰もオフィスに戻る必要がないと発表しました。つまり、クレイジーですよね？でも、あなたが言っていることは、もうどこにいるかは関係ないということです。

仕事を終わらせる限り、時々対面で会う機会があればいいのです。オンボーディングが私には最も難しいことの一つに思えます。それがOptmyzrにとって心配です。つまり、他の人と一緒にいることで吸収される友情や文化がたくさんあります。だから、長くいると、私たちのエンジニアは非常に生産的で、サポートチームは素晴らしい仕事をしています。しかし、新しい人々が参加して、最初は素晴らしい仕事をしても、どれくらい続くのか、孤立を感じるまでどれくらいかかるのか。

ベン・ブラッドショー: そうですね、私たちはFacebookのワークプレイスを導入しました。これは本当に素晴らしい文化ツールです。私たちが最も心配していたのは文化を失うことでした。オフィスに多くのお金を投資し、Googleらしいものにしましたが、今はそれが必要ありません。本当に、馬鹿げているように聞こえるかもしれませんが。

だから、まだ学んでいるところですが、この通話の後、ワークプレイスで全スタッフとタウンホールを行い、ライブQ&Aを行います。そして、文化的に本当にうまく機能しています。週の勝利を全チームで行い、クライアントの結果について話します。

COVIDが発生する前にはこれらのことを何もしていませんでしたが、それが私たちのビジネスを改善しました。だから、ここにはいくつかのポジティブな点があると思います。採用は課題です。どうやって採用するのか、ビデオAIを活用して、技術を活用してそのようなことを行うことができます。

そして、ハングアウトインタビューやズームインタビューなどもあります。この時期にEAを採用しましたが、彼女に物理的に会ったことはありませんが、本当にうまくいっています。だから、私はかなり人間的です。彼女はディープフェイクかもしれません。

フレデリック・ヴァレーズ: そうですね、ある時点で私の管理者クララとのミーティングをスケジュールするために私にメールを送ってくれた人々のために、多くの人々が彼女をとても親しみやすく感じました。そして最終的には、すみません、彼女はロボットです。彼女は本物ではありませんでした。しかし、今はジャッキーがいます。ジャッキーはテキサスで働いている実際の人です。

ベン・ブラッドショー: 素晴らしいですね。それは信じられないことです。もしこのパンデミックが10年前に発生していたら、技術がどれほど進化しているかを考えると。

マイク・ローズ: そうですね、全く違うゲームです。ズームやスラックなど、全く違ったものになるでしょう。

ベン・ブラッドショー: そうですね、私たちはこれらの技術が存在することに本当に幸運ですし、それらはさらに良くなり、すべてが加速されるでしょう。

興味深いビジネスとして、ここで見るのは、既存のビジネスに対する低価格の破壊者の新しいエコシステムです。技術を使用して、必要な仕事を効率的に行うために、ジムやパーソナルトレーニングなどをオンラインで行うなど、同じことを異なる方法で行うビジネスが本当に成功すると思います。

マイク・ローズ: Pelotonの株価は急上昇しています。約25から40に上昇しました。すごいですね。

ベン・ブラッドショー: すごいですね。それは信じられないことです。

フレデリック・ヴァレーズ: Pelotonについてのもう一つの興味深い点は、みんながそれがバイクのことだと思っていることです。今ではランニングマシンもありますが、実際にはヨガクラスや筋力トレーニング、瞑想もあります。だから、機器を持っていなくても、サブスクリプションを販売することができます。

マイク・ローズ: そして、彼らはこの素晴らしいコンテンツライブラリを構築しています。多くの人々が同じトラックを何度も繰り返し、好きなものを見つけてそれに固執します。

ベン・ブラッドショー: 私はここで岩の下に住んでいました。彼らは何と呼ばれていますか？Pelotonですか？

マイク・ローズ: 彼らは、画面付きの固定バイクとして始まりました。インストラクターと一緒にライブクラスを受けることができます。スピンクラスにいるような感覚を得ることができますが、それを行います。

ベン・ブラッドショー: まるでスウィフトのようなものですね。そして、

マイク・ローズ: とても高価です。フレッド、つまり、バイク自体は、それは、そうですね。ターゲット市場は、アメリカで10万ドル以上を稼ぐ人々です。人々は驚くほど耐性があり、驚くほど適応力があります。私のチームは本当に素晴らしいです。みんなは通常、週に1日、在宅勤務をしていました。そして今、完全に在宅勤務になりました。3月初めにかなり早く行きました。そして、すべてを少しリラックスさせています。だから、ズーム中に子供が膝に座っても大丈夫です。金曜日の飲み会やトリビアナイトをズームで行います。少しリラックスしています。私はとても幸運です。すみません。

フレデリック・ヴァレーズ: いいえ、リラックスに関しては、私は長い間在宅勤務をしてきました。私のチームのほとんどはインドのオフィスにいて、サンティアゴのオペレーションもありますが、私はウェブカメラを後ろの隅に向けて、画面を後ろに置いていました。だから、誰もそれが私の家だとは思わなかったのですが、今は大丈夫です。カメラがあって、私が気にしていることがあります。宇宙飛行士のポスターや本棚があります。私の個性を持ち込むことができ、家から働いていることを気にすることなく。

マイク・ローズ: でも、あなたの友人が家を買ったことについて言ったように、あなたが住んでいる場所を考えると、かなり高価な家だと思います。物件価格がどうなるのか、PPCに関連することを考え続けるべきですが、そこでは奇妙な変化があると思います。5年、10年、20年の商業リースを持っている企業がたくさんあります。それはすぐには解消されません。だから、そこには奇妙な変化があるでしょう。彼らはまだそのオフィススペースの支払いをしなければならないでしょう。しかし、一方で、2時間車で通勤する必要があるのか疑問を持つ労働力がいます。以前は不可能だと言われていましたが、私たちはそれができることを証明しました。なぜ戻る必要があるのか。だから、私は多くのハイブリッドモデルが中間にあると思います。そして、おそらく、私はこの全体のことが多くのトレンドを加速させると思います。10年かかるはずだったことが、次の6〜12ヶ月に圧縮されると思います。そして、多くのホワイトカラーの解雇があると思います。多くの大企業がこれをクラウドカバーとして使用して、次の6〜12ヶ月で多くのホワイトカラーのポジションを自動化して削減すると思います。

ベン・ブラッドショー: そうですね。また、大きなビジネスや伝統的なメディア、または移行中のものがあり、それを回転させ、回転させ、回転させています。そして、この波に襲われました。私は本当に、1年後、または6ヶ月後には、かなり大きな名前がなくなるのを目にすると思います。だから、敏捷性を保ち、ジェットボートのようになり、技術を適用することが重要です。そして、私は私たちのビジネスが今日とは全く異なるものになると思います。それは嵐を乗り越えるだけでなく、雨の中で踊ることを学び、嵐から本当に強く出てくることです。そして、どうやってこれを活用するのか。

フレデリック・ヴァレーズ: マイケル、重要なことを考える時間を持ち、今日価値を得ていなくてもサポートする必要があるものを考えることも重要です。ベン、あなたが言及している業界の一つは、大きなメディアです。新聞のようなもので、彼らは今非常に厳しい状況にあります。報道するニュースがたくさんありますが、この種のニュースに対して広告を出したい人はいません。しかし、同時に、良い、堅実なニュースと報道を得ることは私たちにとって非常に重要です。だから、私は私のサブスクリプションを続けています。それをサポートしたいです。同じことが地元のジムにも言えます。彼らが移行する際に、私は支払いを続けます。私は幸運な人の一人で、仕事があり、業界が大丈夫です。だから、私たちが5年後にアクセスしたいものにお金を使うことを呼びかけています。

ベン・ブラッドショー: そうですね、それは素晴らしいポイントです。

フレデリック・ヴァレーズ: でも、素晴らしい会話でした。あと10分ほど残っていますので、各自に閉会の言葉を述べる機会を与えたいと思います。まだ話していないことがあれば、どうぞ。誰が最初に取り上げたいか、名前を呼ぶことはしません。前回そうしましたので。さて、マイク、あなたが見えますね。

マイク・ローズ: そうですね、クライアント全員に感謝の意を表したいと思います。名前は挙げませんが、素晴らしいリマーケティングキャンペーンを行いました。感謝の意を表すために、顧客に感謝の意を表すのではなく、必需品の労働者に感謝の意を表しました。彼らは食品業界で働いているので、農家や配達ドライバーに感謝の意を表しました。6秒のバンパーで、販売を試みるのではなく、ベン、あなたの前のポイントについて、意識とパフォーマンスの間でお金がシフトしていることについて、本当にうまくトーンを捉えていました。それは彼らに多くの好意をもたらすと思います。それは本当にうまくいきました。素晴らしいですね。

ベン・ブラッドショー: そうですね、私のここでの結論は、私たちが本当に一歩上を行く時が来たということです。私たちは常にそれを行い、常にそれを行うべきですが。

ビジネスは痛みを感じており、苦しんでいます。彼らは助けを必要としており、指導を必要としています。それが私たちの役割だと考えています。そして、私たちは彼らのGoogle広告だけでなく、他のソリューションについても考える義務があります。ズームを使う方法を知らなかったパーソナルトレーナーをズームを使えるようにする方法や、日々のデジタルマーケティングを超えて、これらのビジネスが適応し、eコマースやその他の方法を適用して生き残るのを助ける方法を考えることです。私たちがそれをうまく行えば、私たちが与えることができる影響は意味があります。だから、そうですね。

モンテ・ヒューブシュ: 私はボブ・ホフマン、アメリカの広告反対者をフォローしています。そして、広告代理店やGoogleやFacebook、AIや機械学習について話してきました。フレデリック、これはあなたを持ち上げるために言っているわけではありませんが、Optmyzrを通じて利用可能なスクリプトを本当に感謝しています。

これらのスクリプトを使用して、すべての自動入札やスマートキャンペーンなどから制御を取り戻すことができます。GoogleやFacebookを信頼するかどうかは別として、待ってください。私はこれを制御したいです。キャンペーンで何が起こっているのかを見たいです。そして、私は機械学習やAIをもう信頼しないつもりです。その制御を取り戻すことは非常に重要です。そして、そのために、フレデリック、あなたのスクリプトは素晴らしいです。それを制御することができるので、感謝しています。そして、動的検索広告やGoogleにライン1、2、3の提出を任せて、切り替えることを信頼するのではなく、創造的である必要があります。メッセージを持ち、それを制御する必要があります。それはあなたのブランドとあなたが何をしているかを表しています。だから、すべての自動化ツールやAI、機械学習がマーケティングの伝統を損なっていないかどうか、私は確信が持てません。だから、その制御を取り戻すことは非常に重要だと思います。とにかく、それはただの

フレデリック・ヴァレーズ: いいえ、それは素晴らしいポイントです。面白いですよね。一方で、自動入札は私たちにマーケターとしての時間を与えてくれます。しかし、あなたが言ったように、今ではRSAsを行い、広告テキストの小さなコンポーネントを持つことを求められています。しかし、消費者に訴えるメッセージをどのように作成するのか。今日、誰かと話していましたが、テレビをつけるたびに、見る広告は「私たちは一緒にいます」「私たちはあなたの痛みを感じています」「最初の応答者に感謝します」というものばかりです。そのメッセージには何の問題もありませんが、それはすぐに陳腐化します。解決策を見つけましょう。これを超えていきましょう。マーケターとしての役割は、人々が聞きたいメッセージは何か、何が彼らを動かすのか、できるだけ通常に戻すために何が必要かを考えることです。自動化はそれを行うための時間を与えてくれますが、制御を奪うこともあります。モンティが言っているスクリプトを見たい場合は、ほとんどがSearch Engine Landにあります。私の名前を検索してください。

そして、最近書いた本当にクールなものがあります。モンティ、あなたはおそらくそれを見たことがあるでしょうが、それはジオアノマリーディテクターです。今、非常に挑戦的なのは、私はあなた方3人と話していますが、オーストラリアで何が起こっているのか全くわかりません。レストランに行けるのかどうかもわかりません。あなた方3人の間でも、他の都市でレストランに行けるのかどうかもわかりません。これらの非常にローカルな影響と違いがあり、すべてが日々変化しています。それをどうやって把握するのか。このジオアノマリーディテクターは、特定の地理と曜日の組み合わせで異常を検出します。たとえば、通常の火曜日には、このレストランのキャンペーンで500インプレッションを期待しますが、昨日は1000インプレッションを見ました。入札を変更するわけではありませんが、何かがメルボルンで変わったかもしれないと知らせてくれます。それを見てください。シドニーで何かが変わったかもしれないと知らせてくれます。そして、あなたは決定を下すことができます。それをキャンペーンに分割する必要があるかもしれません。この都市ではより厳しい制限があるかもしれません。そして、あなたはそれを知っています。モンティのポイントに戻りますが、それは機械を自由にさせるのではなく、知識を持つことです。

マイク・ローズ: そして、マーティンのスクリプトにも感謝します。以前のタウンホールでそれについて話しましたが、オーストラリアにいる人々でそれを見ていない人のために、マーティンのスクリプトもSearch Engine Landにあります。COVIDの間の数字を把握するのに役立つ素晴らしいものでした。

フレデリック・ヴァレーズ: マーティン・ロートゲルディングがそのスクリプトを書きました。

マイク・ローズ: 彼の姓を発音することはできません。

フレデリック・ヴァレーズ: あなたがそこに行かないだろうと思っていましたので、試してみました。私はベルギー人です。彼の姓は私にとって少し怖いです。モンティ、あなたの姓はどう発音しますか？

モンテ・ヒューブシュ: ヒューブシュです。音声的にはH I P S Hです。ヒューブシュです。しかし、それは実際にはウムラウトで書かれたドイツ語の単語で、ヒュープシュです。それはドイツ語で「きれい」という意味です。だから、それは誤解です。私はラジオ向けの頭を持っていて、テレビ向けではありません。

フレデリック・ヴァレーズ: 最近、髪を切ったようですね。私とは違って。

モンテ・ヒューブシュ: 私のCOVIDクルーカットです。はい。さて、皆さん、

ベン・ブラッドショー: 髪型は2つしかありません。COVIDでは伸ばすか、2番にするかです。

モンテ・ヒューブシュ: いい選択ですね。

フレデリック・ヴァレーズ: さて、ベン、モンティ、マイク、楽しかったです。オーストラリアで物事をうまく進めるために何をしているのかを共有してくれてありがとう。参加してくれてありがとう。リスナーの皆さん、この会話はYouTubeに投稿され、ポッドキャストとしても利用可能です。ぜひ購読してください。また、ラウンドアップも行います。

それはすぐにOptmyzrのブログに掲載されます。そして、私たちが話したリンクやBenからのデータも含めるようにします。皆さん、ありがとうございます。冷静に、安全に過ごしてください。そして次回お会いしましょう。ありがとう、Fred。では

Monte Huebsch: 皆さん

Frederick Vallaeys: ありがとう。

Monte Huebsch: 皆さん、ありがとう。